| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) hân tích dữ liệu nghiên cứu với S SS (tập 2), Nhà xuất bản Hồng Đức Thành phố Hồ Chí Minh, 179 trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
hân tích dữ liệu nghiêncứu với S SS |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức Thành phố Hồ Chí Minh |
|
| 4. Nguyễn Đình Thọ, 2014, hương ph p nghiên cứu h a học tr ng inh doanh, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội Hà Nội, 593 trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
hương ph p nghiên cứu h a học tr ng inhdoanh |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động - Xã hội Hà Nội |
|
| 5. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, (2009), Nghiên cứu h a học tr ng qu n trị inh doanh, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu h ahọc tr ng qu n trị inh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2009 |
|
| 7. Nguyễn Quang Dong và Nguyễn Thị Minh (2020), i trình Kinh tế lượng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2020 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
i trình Kinh tếlượng |
| Tác giả: |
Nguyễn Quang Dong và Nguyễn Thị Minh |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Kinh tế Quốc dân |
| Năm: |
2020 |
|
| 27. Leonard, F.S. and Sasser, W.E. (1982), "The Incline of Quality", Harvard Business Review, Vol. 60, SeptemberOctober, pp. 163-71 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Incline of Quality |
| Tác giả: |
Leonard, F.S. and Sasser, W.E |
| Năm: |
1982 |
|
| 31. Kimando, Lawrence N.; Njogu, Grace W. (2012). Factors That Affect Quality of Customer Service in the Banking Industry in Kenya: A Case Study of Postbank Head Office Nairobi |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Kimando, Lawrence N.; Njogu, Grace W. (2012) |
| Tác giả: |
Kimando, Lawrence N.; Njogu, Grace W |
| Năm: |
2012 |
|
| 33. Mesay Sata Shanka (2012), “Bank Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in Ethiopian Banking Sector”, Journal of Business Administration and Management Sciences Research Vol. 1(1), pp. 001-009 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bank Service Quality, Customer Satisfactionand Loyalty in Ethiopian Banking Sector |
| Tác giả: |
Mesay Sata Shanka |
| Năm: |
2012 |
|
| 37. Avkiran NK (1999), “Quality Customer Service Demands Human Contact”, International Journalof Bank Marketing”, vol.17 No.2, tr. 61-71 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quality Customer Service Demands HumanContact”, International Journalof Bank Marketing |
| Tác giả: |
Avkiran NK |
| Năm: |
1999 |
|
| 1. Dương Thị Hoàn, 2019, Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng tại các ngân hàng thương mại Cổ phần Việt Nam, Tạp chí hoa học và công nghệ, (118/2019) |
Khác |
|
| 3. Lê Ngọc Diệp, 2017, Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Chi nhánh Đồng Nai, Tạp chí khoa học và lâm nghiệp số 6 -2017 |
Khác |
|
| 6. Nguyễn Hồng Quân, 2020, Các nhân tố tác động đến sự hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử. Nghiên cứu tại Ngân hàng thương mại Tiên Phong, Tạp chí quản lý và Kinh tế Quốc tế số 125 (1/2020) |
Khác |
|
| 8. Nguyễn Thị Linh Phương, 2013, Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử tại Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế TP.HCM, 2013,Tr.35 |
Khác |
|
| 9. Nguyễn Thị Thạch Thảo, 2017, Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Citibank Việt Nam, Trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM, Luận án Thạc sĩ, 2017 |
Khác |
|
| 10. Nguyễn Thị Mai Hương, 2018, Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của các khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát |
Khác |
|
| 11. Ngân hàng BIDV Chi nhánh Nam Đồng Nai, Báo cáo tổng kết năm 2021, Đồng Nai 2021 |
Khác |
|
| 12. Ngân hàng BIDV Chi Nhánh Đồng Nai, Báo cáo kết luận, chỉ đạo tại cuộc họp giao ban Địa bàn Đồng Nai năm 2021 |
Khác |
|
| 13. Phan thị Thắm, 2012, Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, 2012 |
Khác |
|
| 14. Peter S.Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại (Bản dịch), NXB Tài chính – Hà Nội |
Khác |
|
| 15. Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam, 2015, Công văn số 4255/QyĐ-BIDV ngày 18/6/2015 Về phong cách và không gian làm việc tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt NamB. Tài i u Ti ng Anh |
Khác |
|
| 16. Aliyu, A.A & Tasmin, R.B.H (2012) The Impact of Information and Communication Technology on Banks‟ Performance and Customer Service Delivery in the Banking Industry International Journal of Latest Trends in Finance& Economic Sciences Vol 2 No. 1 pp 80-90 |
Khác |
|