Nội dung quản trị nhân lực khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải

Thực trạng về quản trị nhân lực tại khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 2.2.1 Phân tích công việc và hoạch định nhân lực a) Phân tích công việc Bản mô tả công việc 1. Giám đốc điều hành • Chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốcLãnh đạo công ty về tổ chức quản lý và điều hành khu resort • Tham mưu đề xuất về việc tổ chức sắp xếp điều chỉnh bộ máy quản lý. • Tham mưu, đề xuất các chính sách, phương án để xây dựng phát triển khu nghỉ dưỡng • Làm việc dưới sự chỉ đạo và báo cáo trực tiếp hoạt động kinh doanh của resort cho Ban Lãnh đạo • Quản lý, điều phối, hướng dẫn và huấn luyện những nhân viên thuộc quyền để họ làm việc hiệu quả • Quản lý và điều hành toàn bộ các công việc và nhân viên của Resort. • Xây dựng kế hoạch nhân sự cho từng thời kỳ phù hợp với tình hình kinh doanh của khu nghỉ dưỡng • Xây dựng kế hoạch đào tạo, kiểm tra, kiểm soát công việc của các bộ phận trong resort • Vận hành và điều chỉnh bổ sung bộ quy trình, bản mô tả trách nhiệm, công việc từng bộ phận cho hiệu quả • Xây dựng cơ cấu tổ chức, quản lý nhân sự • Quản lý toàn bộ hệ thống nhân sự trực tiếp hoặc gián tiếp qua các Trưởng bộ phận • Thực hiện các công tác đối nội, đối ngoại của resort • Quản lý, bảo toàn và phát triển tài sản và nguồn vốn được giao • Chịu trách nhiệm đối với công tác tài chính của khu resort • Giám sát, theo dõi các kế hoạch triển khai, kiểm soát chi phí dựa theo kế hoạch • Định hướng chiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm, đặt chỉ tiêu kinh doanh cụ thể cho các bộ phận theo từng giai đoạn nhằm đạt được tổng doanh thu đã đề ra • Kiểm soát, đảm bảo chất lượng của sản phẩm, chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng • Kiểm soát việc cung cấp, công tác bảo trì, bảo dưỡng và nâng cấp các trang thiết bị tài sản của khu nghỉ dưỡng • Xây dựng các kịch bản đón tiếp, chăm sóc khách hàng đến với khu nghỉ dưỡng • Xây dựng và phê duyệt các quy trình làm việc, phục vụ khách hàng cho từng bộ phận • Giám sát quá trình thực hiện các quy trình tại các bộ phận • Tiến hành thay đổi, cải tiến các quy trình cho phù hợp với sự phát triển của resort • Phát triển các nguồn khách hàng mới

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: KHÁCH SẠN – DU LỊCH - - BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI: NỘI DUNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI Học phần: Quản trị khu nghỉ dưỡng GV hướng dẫn: TS Tô Ngọc Thịnh HÀ NỘI - 03/2022 MỤC LỤC MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN .2 1.1Khái niệm 1.1.1Khái niệm khu nghỉ dưỡng 1.1.2Khái niệm quản trị khu nghỉ dưỡng 1.1.3Khái niệm quản trị nhân lực .2 1.2Nội dung quản trị nhân lực khu nghỉ dưỡng .3 1.2.1Phân tích cơng việc hoạch định nhân lực .3 1.2.2Tuyển dụng nhân lực 1.2.3Tổ chức định mức lao động 1.2.4Đào tạo phát triển nhân lực đánh giá nhân lực 1.2.5Đánh giá nhân lực 1.2.6Đãi ngộ nhân lực 1.2.7Quan hệ lao động .5 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI 2.1Tổng quan khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 2.2 Thực trạng quản trị nhân lực khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải .8 2.2.1Phân tích cơng việc hoạch định nhân lực 2.2.2Tuyển dụng nhân lực .34 2.2.3Tổ chức định mức lao động 38 2.2.4Đào tạo phát triển nhân lực .41 2.2.5Đánh giá nhân lực 43 2.2.6Đãi ngộ nhân lực .46 2.2.7Quan hệ lao động 47 2.3.2 Nhược điểm 49 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI 49 3.1 Ổn định nguồn nhân lực 49 3.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực .49 3.3 Đãi ngộ nhân lực .50 C TỔNG KẾT 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 A LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, ngành kinh tế nói chung du lịch nói riêng có thay đổi mạnh mẽ Ngành du ngành dịch vụ chủ chốt quan tâm phát triển Những năm gần đầy, du lịch Việt Nam đầu tư nhiều, có nhiều điểm hấp dẫn du lịch xây dựng cải tạo Hơn Việt Nam thiên nhiên ưu ban tặng khối lượng kỳ quan thiên nhiên, di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh đồ sộ Bên cạnh địa điểm du lịch, vui chơi giải trí, văn hóa ẩm thực vơ phong phú đạt khơng thành tựu mà thế giới cơng nhận Mặc dù có nhiều thuận lợi để phát triển du lịch nhiên du lịch Việt Nam yếu so với số nước khu vực Do đó, cần phải có biện pháp thích hợp để nâng cao hiệu cạnh tranh, nguồn nhân lực mối quan tâm hàng đầu, yếu tố then chốt để giải toán lực cạnh tranh phát triển bền vững ngành Nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực ngành du lịch, nhóm chọn đề tài “NỘI DUNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI FLAMINGO ĐẠI LẢI RESORT” Mục đích nhóm chọn đề tài muốn tìm hiểu nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp cụ thể Từ đó, tìm ngun nhân khiến nguồn nhân lực resort chưa thể phát triển hết khả Qua đó, nhóm đưa phân tích, đánh giá, giải pháp để nâng cao chất lượng nhân lực Flamingo Đại Lải resort B NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm khu nghỉ dưỡng Resort nhóm hay quần thể khu dịch vụ phục vụ du lịch, nơi nghỉ ngơi, thư giãn giải trí lý tưởng du khách Resort khu sinh thái đảm bảo đầy đủ tiện nghi cần thiết nhằm phục vụ nhu cầu tổng hợp du khách nghỉ ngơi, ăn uống, thư giãn, giải trí, mua sắm, Resort loại hình khách sạn xây dựng độc lập thành khối thành quần thể gồm biệt thự, hộ du lịch; bungalow khu vực có cảnh quan thiên nhiên đẹp, phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan du lịch (Vụ Khách sạn, Tổng cục Du lịch, 2006) Resort nơi có mục đích dành cho du khách không gian nghỉ ngơi hồi phục sức khỏe, giải khỏi cơng việc lo lắng thường ngày (Chuck Y Gee, 1998)  Khái niệm chung khu nghỉ dưỡng: Resort loại hình sở lưu trú du lịch, xây dựng khu vực có cảnh quan đẹp, có kiến trúc gần gũi với thiên nhiên; trang bị đầy đủ tiện nghi cần thiết đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn, giải trí nhu cầu khác du khách 1.1.2 Khái niệm quản trị khu nghỉ dưỡng Quản trị khu nghỉ dưỡng quản lý cách hiệu hoạt động bao gồm từ trình nghiên cứu nhu cầu khách hàng, chào bán sản phẩm, tổ chức cung ứng phục vụ khách hàng, quản lý quy trình chuỗi cung ứng để đáp ứng đầu dịch vụ cho khách hàng 1.1.3 Khái niệm quản trị nhân lực a) Khái niệm Quản trị nhân lực khu nghỉ dưỡng việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động nhân lực khu nghỉ dưỡng nhằm đạt mục tiêu đặt khu nghỉ dưỡng b) Vai trị Góp phần nâng cao hiệu sử dụng đội ngũ nhân lực khu nghỉ dưỡng; Tạo điều kiện cho người lao động cống hiến thỏa mãn nhu cầu họ trình làm việc khu nghỉ dưỡng; Là hoạt động tảng để triển khai hoạt động quản trị khác 1.2 Nội dung quản trị nhân lực khu nghỉ dưỡng 1.2.1 Phân tích cơng việc hoạch định nhân lực a) Khái niệm Phân tích cơng việc tiến trình xác định cách có hệ thống nghiệp vụ kỹ cần thiết để thực công việc khu nghỉ dưỡng Hoạch định nhân lực tiến trình xét duyệt cách có hệ thống yêu cầu nhân lực nhằm đảm bảo có số người với đầy đủ kỹ theo yêu cầu b) Nội dung Nội dung phân tích cơng việc: Xây dựng mơ tả công việc; Xây dựng mô tả tiêu chuẩn công việc Nội dung hoạch định nhân lực: Xác định nhu cầu nhân lực; Xây dựng kế hoạch nhân lực; Triển khai kế hoạch nhân lực; Kiểm tra đánh giá tình hình thực kế hoạch nhân lực 1.2.2 Tuyển dụng nhân lực a) Khái niệm: Tuyển dụng nhân lực khu nghỉ dưỡng tiến trình tìm kiếm, thu hút lựa chọn nhân lực phù hợp với chức danh cần tuyển dụng b) Quy trình Chuẩn bị thông báo tuyển dụng Thu nhận hồ sơ sơ tuyển Tổ chức thi tuyển Kiểm tra sức khỏe Thử việc định tuyển dụng thức 1.2.3 Tổ chức định mức lao động a) Khái niệm: Tổ chức định mức lao động khu nghỉ dưỡng việc xếp, điều chỉnh tạo hội nhập nhân viên vào guồng máy hoạt động chung khu nghỉ dưỡng b) Nội dung Xây dựng định mức lao động Tổ chức lao động công việc Xây dựng quy chế làm việc Tổ chức điều kiện làm việc 1.2.4 Đào tạo phát triển nhân lực đánh giá nhân lực a) Khái niệm: Đào tạo phát triển nhân lực khu nghỉ dưỡng trình trang bị kỹ kiến thức cần thiết cho người lao động để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng khu nghỉ dưỡng b) Nội dung • Đào tạo nhân lực Nội dung: nhà quản trị; nhân viên thừa hành Hình thức phương pháp: bên khu nghỉ dưỡng; bên ngồi khu nghỉ dưỡng • Phát triển nhân lực Đối tượng phát triển Các giai đoạn chu kỳ ảnh hưởng đến nghề nghiệp Tiến hành phát triển nhân lực 1.2.5 a) Đánh giá nhân lực Khái niệm: Đánh giá nhân lực khu nghỉ dưỡng nhằm đưa nhận định mức độ hồn thành cơng việc người lao động thời kỳ định (tháng, quý, năm) b) Nội dung Xác định mục tiêu đánh giá nhân lực Xác định đối tượng đánh giá nhân lực Lựa chọn phương pháp đánh giá nhân lực Lựa chọn chu kỳ đánh giá nhân lực: tháng / quý / năm Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá nhân lực (nội dung) Đào tạo, hướng dẫn triển khai đánh giá nhân lực 1.2.6 Đãi ngộ nhân lực a) Khái niệm: Đãi ngộ nhân lực khu nghỉ dưỡng việc xây dựng thực thi biện pháp nhằm khuyến khích động viên người lao động thực tốt nhiệm vụ giao b) Hình thức • Đãi ngộ tài chính: Tiền lương; Tiền thưởng (phần thưởng ngắn hạn); Cổ phần (phần thưởng dài hạn); Trợ cấp; Phụ cấp; Phúc lợi • Đãi ngộ phi tài chính: Đãi ngộ thơng qua cơng việc Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc 1.2.7 Quan hệ lao động a) Khái niệm Quan hệ lao động quan hệ trách nhiệm, quyền hạn lợi ích hình thành điều chỉnh quy định pháp luật lao động chủ thể quan hệ pháp luật lao động b) Các mối quan hệ lao động Thi hành kỷ luật; Cho nghỉ việc; Xin việc; Giáng chức; Thăng chức; Thuyên chuyển; Về hưu CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI 2.1 Tổng quan khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Tọa lạc vùng bán sơn địa phía Bắc Việt Nam, Flamingo Đại Lải Resort giới biết đến khu nghỉ dưỡng sinh thái có cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp, kiến trúc xanh độc đáo, hệ thống dịch vụ đẳng cấp dự án nghệ thuật mang tầm quốc tế Sự đầu tư bản, bền vững hướng tới thiên nhiên người giúp Flamingo giành 29 giải thưởng uy tín ngồi nước a) Tầm nhìn & sứ mệnh Trở thành nhà đầu tư hàng đầu Việt Nam lĩnh vực: bất động sản, nghỉ dưỡng, du lịch, dịch vụ, kiến trúc… nhằm đem đến cho khách hàng trải nghiệm sống cao nhất, đưa tinh hoa trí tuệ Việt vươn tầm giới Phát triển bền vững, trọng bảo vệ môi trường, thiên nhiên, hướng tới nâng cao chất lượng sống thỏa mãn nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí, tái tạo lượng sống người b) Lịch sử hình thành Khởi đầu từ năm 1996 với thương hiệu HanoiRedtours - Top 10 Đơn vị Lữ hành hàng đầu Việt Nam, Flamingo Group không ngừng phát triển, vươn xa lĩnh vực: bất động sản nghỉ dưỡng, du lịch, dịch vụ, xây dựng, kiến trúc… với khát vọng đưa thương hiệu Việt giới sản phẩm tiêu chuẩn quốc tế Sau 10 năm, doanh nghiệp đổi tên thành Công ty Cổ phần Hồng Hạc Đại Lải Khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort tòa nhà Forest in the Sky được xây dựng vào hoạt động c) Vị trí địa lý Flamingo Đại Lải Resort cách trung tâm Hà Nội 45 km, thuộc huyện Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc - trục phát triển kinh tế - trị - xã hội kết nối Thủ với vùng Đông Bắc Nơi sở hữu vị trí thuận lợi giao thơng với tuyến đường cao tốc, đặc biệt đường cao tốc xuyên Á; cách Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 15 km Flamingo Đại Lải lựa chọn hàng đầu cho kỳ nghỉ ngắn ngày du khách d) Kiến trúc : Tiên phong cho kiến trúc xanh Việt Nam Nằm bên hồ Đại Lải, Khu nghỉ dưỡng có diện tích vơ rộng lớn, trải dài 1,23 triệu m2, sở hữu tới bán đảo, đảo, 10 cánh rừng, đồi, triệu m2 mặt nước,… Từ hồ Đại Lải, xa xa cánh rừng xanh biếc ngút ngàn, xen lẫn thung lũng tự nhiên, triền đồi bát úp, hẻm núi nhô tạo thành eo, bán đảo mang vẻ đẹp hoang sơ, khí hậu ơn hịa, mát mẻ Theo triết lý “sống sang trọng thiên nhiên”, mật độ xây dựng chiếm 9% toàn khu nghỉ dưỡng, 60% diện tích dành cho cảnh quan nghệ thuật rộng Biệt thự Flamingo ln sở hữu vị trí đắc địa hướng, sử dụng chất liệu tự nhiên, thân thiện với môi trường công nghệ tiên tiến mái xanh, tường xanh, vườn cao, mang thiên nhiên vào không gian sống Phát triển kiến trúc xanh lên tầm cao mới, Forest In The Sky tọa lạc cửa ngõ Khu nghỉ dưỡng - tòa nhà bao phủ 50.000 xanh trở thành điểm sáng kiến trúc, tổ chức IFC, thành viên Ngân hàng giới trao chứng EDGE quốc tế dành cho cơng trình xanh, tiết kiệm lượng Giải thưởng Bất động sản ấn tượng năm 2017 thi International Property Awards Không sống xanh mà sống cảm xúc, tháng 5/2017, Flamingo Group thức cơng bố kế hoạch xây dựng “Flamingo Lux Rose Kingdom” – Vương quốc hoa hồng quý Việt Nam với tổng số vốn đầu tư lên đến 500 tỷ đồng Ngoài giống hồng cổ đến từ khắp nơi Việt Nam, Flamingo xây dựng 5ha vườn ươm Trung tâm nghiên cứu phát triển hoa hồng để nghiên cứu nhân giống giống hồng tiếng giới Nhiều công trình đặc sắc xây dựng đến năm 2020 như: 500 biệt thự hoa hồng, tòa nhà hoa hồng Forest In The Sky với 188 vườn treo cao, công viên Rose Sky Park rộng 5.000m2, đường dạo không Rose Sky Walk dài 5km, đảo hoa hồng, bảo tàng hoa hồng, rừng hoa hồng, e) Các tiện ích Hướng tới hoàn mỹ đẳng cấp, Flamingo Đại Lải Resort quy hoạch thiết kế để khẳng định vị tổ hợp nghỉ dưỡng sinh thái cao cấp với hệ thống dịch vụ, tiện ích tiêu chuẩn quốc tế: Trung tâm hội nghị Opera Hall, hệ thống nhà hàng độc đáo; câu lạc (CLB) thể thao, chăm sóc sức khỏe: CLB Golf Flamingo, CLB du thuyền, Siêu tổ hợp Spa & chăm sóc sắc đẹp,… Nơi cịn hội tụ tiềm du lịch đem đến kỳ nghỉ dưỡng hoàn hảo kết hợp khám phá văn hóa địa như: Vườn quốc gia Tam Đảo, Thiền viện Trúc Lâm Tây Thiên, làng gốm Hương Canh, văn hóa độc đáo dân tộc thiểu số,… f) Thành tựu Flamingo Đại Lải Resort khu nghỉ dưỡng sử dụng lợi nhuận để tái đầu tư cho cộng đồng với dự án nghệ thuật mang tầm quốc gia Tháng 10/2015, dự án “Art In The Forest” mắt tạo nên tiếng vang lớn trở thành kiện nghệ thuật thường niên lớn Flamingo, bình chọn Top kiện mỹ thuật Việt Nam tiêu biểu 2016 Art In The Forest quy tụ nghệ sĩ hàng đầu Việt Nam quốc tế lĩnh vực nhằm tạo điều kiện phát triển dự án nghệ thuật thực Sau năm, 20 cụm tác phẩm điêu khắc hòa vào cảnh quan thiên nhiên rộng lớn tạo nên tranh thị giác ấn tượng Art In The Forest chứng minh sức mạnh to lớn nghệ thuật việc truyền tải triết lý nhân sinh sống người, làm sống dậy tâm hồn vùng đất giàu tính nghệ thuật Cùng với điêu khắc, hội họa, âm nhạc Flamingo Đại Lải Resort trọng phát triển dự án Thương hiệu Flamingo Đại Lải Resort vượt qua biên giới Việt Nam để tự khẳng định trường quốc tế thông qua 29 giải thưởng uy tín kiến trúc bất động sản nghỉ dưỡng như: • Top 10 resort đẹp giới Tạp chí kiến trúc Design Boom vinh danh • giải thưởng Bất động sản quốc tế năm 2016 • giải thưởng Bất động sản quốc tế năm 2017 (Bất động sản ấn tượng, Kiến trúc nghỉ dưỡng độc đáo xuất sắc nhất, Kiến trúc cảnh quan đẹp nhất, Phát triển khu nghỉ dưỡng hàng đầu, Kiến trúc văn phịng ấn tượng) • Được chứng nhận giải thưởng Resort bên rừng sang trọng hàng đầu châu Á 2018 World Luxury Hotel Awards, Flamingo Đại Lải Resort thường xuyên tổ chức kiện âm nhạc rừng thơng World Luxury Hotel Awards cịn trao cho khu nghỉ dưỡng chứng nhận Resort gia đình sang trọng hàng đầu giới 2018 • Nổi tiếng với hoạt động vui chơi giải trí đa dạng, hệ thống dịch vụ đẳng cấp môi trường lành, Flamingo Đại Lải Resort bình chọn Tổ hợp nghỉ dưỡng giải trí cho gia đình sang trọng Việt Nam 2019 The Guide Awards • Sở hữu 25 địa điểm tổ chức tiệc cưới sang trọng thiên nhiên, Flamingo Đại Lải Resort chuyên trang giới thiệu điểm đến tổ chức tiệc cưới Hitchbird trao tặng giải thưởng Thiên đường tiệc cưới đắt giá châu Á 2019 • Thuộc hệ thống nhà hàng sang trọng Flamingo Đại Lải Resort, nhà hàng Bamboo Wings niềm tự hào kiến trúc Việt với nhiều giải thưởng quốc tế International Architecture Awards hay Green Architecture 2.2 Thực trạng quản trị nhân lực khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 2.2.1 Phân tích cơng việc hoạch định nhân lực a) Phân tích cơng việc Bản mơ tả cơng việc Giám đốc điều hành • Chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc/Lãnh đạo công ty tổ chức quản lý điều hành khu resort • Tham mưu đề xuất việc tổ chức xếp điều chỉnh máy quản lý • Tham mưu, đề xuất sách, phương án để xây dựng phát triển khu nghỉ dưỡng • Làm việc đạo báo cáo trực tiếp hoạt động kinh doanh resort cho Ban Lãnh đạo + Có kinh nghiệm vị trí tương đương năm + Có kinh nghiệm kinh doanh Khu Resort khách sạn từ 5* năm + Ngoại ngữ bắt buộc: Tiếng Anh + Kỹ soạn thảo, xây dựng ban hành quy chế, soạn thảo tài liệu, hợp đồng kinh tế + Khả đàm phán, thuyết phục + Khả phân tích tổng hợp thơng tin, nhạy bén với xu hướng thị trường kinh doanh + Am hiểu nghiệp vụ marketing lập kế hoạch kinh doanh bán hàng + Khả nắm bắt tâm lý, ngoại giao chinh phục khách hàng tốt + Khả giao tiếp tốt 2.2.3 Tổ chức định mức lao động Sau nhiều năm hình thành, thay đổi phát triển nay, Flamingo Đại Lải Resort xây dựng cấu tổ chức quản lý với mơ hình tổng qt gồm phịng ban Đó là: phịng Tài - Kế tốn, phịng Tổ chức - Hành chính, phịng Đầu tư mua sắm, phịng Kinh doanh dịch vụ, phòng Kinh doanh bất động sản phòng Chăm sóc khách hàng Mỗi phịng ban có vai trò, nhiệm vụ khác hướng đến phát triển chung Flamingo Đại Lải Resort Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Flamigo Đại Lải resort Flamingo Đại Lải Resort Phịng Tài – Kế tốn Phịng Tổ chức – Hành Phịng Đầu tư mua sắm 38 Phòng Kinh doanh dịch vụ Phòng Kinh doanh bất động sản Phịng chăm sóc khách hàng Tuy rằng, phịng ban có chức năng, nhiệm vụ riêng, lại có mối quan hệ mật thiết, ảnh hưởng đến phát triển chung Flamigo Đại Lải Sơ đồ tổ chức nhân Flamingo Đại Lải Giám đốc Phó Giám đốc chuyên trách kinh doanh Phó Giám đốc chun trách tài Trưởng phịng Tài – Kế tốn Trưởng phịng Tổ chức – Hành Trưởng phòng đầu tư mua sắm Trưởng phòng Kinh doanh dịch vụ Trưởng phịng Kinh doanh BĐS Phó phịng Phó phịng Phó phịng Phó phịng Phó phịng Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Trưởng phịng Chăm sóc khách hàng Phó phịng Nhân viên (Nguồn: Phịng Tổ chức- Hành chính) Sơ đồ tổ chức Nhân Flamingo Đải Lải xếp cách rõ ràng, phận, phịng ban có trưởng phịng, phó phịng nhân viên Điều giúp cho làm việc diễn cách hiệu Bảng 1: Quy mô nguồn nhân lực Flamingo Đại Lải STT Phòng ban Năm Năm Năm 39 So sánh tương đối Năm 2020/2019 Năm 2021/2020 2019 2020 2021 Chênh lệch Tỉ trọng Chênh lệch Tỉ trọng Phịng Tài - kế toán 19 16 17 -3 -15,8% 6,25% Phịng Tổ chức - hành 13 11 -4 -30,8% 22,2% Phòng Đầu tư mua sắm 9 -1 -11,1% 12,5% Phòng Kinh doanh dịch vụ 226 150 156 -76 -33,6% 4% Phòng Kinh doanh bất động sản 155 87 98 -68 -43,9% 11 12,6% 19 12 16 -7 -36,8% 33,3% Phịng Chăm sóc khách hàng Tổng 441 282 307 -159 -36% 25 8,8% (Nguồn: Phòng nhân Resort Flamingo Đại Lải) Dựa vào bảng phân tích ta cách tổng quát quy mô nguồn nhân lực Flamigo Đại Lải Resort khuynh hướng giảm tăng Cụ thể, tổng nhân lực năm 2020 282 người, giảm 159 người so với năm 2019, tương ứng giảm 36% Năm 2021 tổng nhân lực 307 người, tăng 25 người, tương ứng tăng 8,8% Trong phòng ban, phịng Kinh doanh dịch vụ có biến động lớn số lượng nhân lực Cụ thể năm 2020 giảm 76 người so với năm 2019, tương ứng giảm 33,6% năm 2021 tăng người, tương ứng tăng 4% Phịng kinh doanh Bất động sản có xu hướng giảm lại tăng nhẹ Cụ thể, năm 2020 giảm 68 người so với năm 2019, tương ứng giảm 43,9%, năm 2021 tăng 11 người so với năm 2020, tương ứng 12,6% Tương tự với phòng khác thể bảng Tóm lại, ảnh hưởng dịch Covid-19 làm số hoạt động kinh doanh bị giảm bớt nên lực lượng lao động phòng ban có tăng giảm khơng đồng Tuy nhiên, tăng nhẹ nhân năm 2021 so với 2020 cho thấy hoạt động kinh doanh Flamingo Đại Lải dần hồi phục trở lại 40 2.2.4 Đào tạo phát triển nhân lực a) Phương pháp hình thức đào tạo • Phương pháp đào tạo Bảng 2: Tổng hợp phương pháp đào tạo áp dụng Flamingo Đại Lải Đối tượng Phương pháp Cán Nhân viên quản lý Đào tạo chỗ x Luân chuyển công việc Cử nhân viên học x Tổ chức giảng, hội thảo x Địa điểm Tại nơi Ngoài nơi làm việc làm việc x x x x x x x x (Nguồn: Phịng Tổ chức- Hành chính) Qua bảng ta thấy phương pháp đối tượng đào tạo Flamingo Đại Lải đa dạng, hợp lý Mỗi đối tượng có phương pháp đào tạo khác nhau, để phù hợp với vị trí cơng việc Việc trọng cơng tác đào tạo tạo điều kiện để nhân viên có hội học tập, học hỏi phát triển khả Đồng thời nâng cao kỹ chun mơn tay nghề người lao động • Các hình thức đào tạo Đào tạo nơi làm việc: Hàng năm, Công ty huấn luyện cho nhân viên học an toàn lao động – vệ sinh lao động có cơng tác phịng cháy, chữa cháy giảng viên đồng chí Cơng an thuộc đội phòng chống cháy nổ Tỉnh, Thị xã giảng dạy + Đối với nhân viên công ty: đơn vị đào tạo khóa đào tạo ngắn hạn ngày để họ hiểu biết tổng quan công ty, mục tiêu sứ mạng, văn hóa, phương châm làm việc với khách hàng, với đối tác, quy chế người lao động Sau khóa học, nhân viên có nhìn tổng quan cơng ty + Đối với nhân viên kỹ thuật, dịch vụ: thường sử dụng phương pháp “Đào tạo chỗ (chỉ dẫn cơng việc)” Những người có trách nhiệm đào tạo giới thiệu giải thích mục tiêu cơng việc, dẫn tỉ mỉ theo bước cách quan sát, trao đổi, học hỏi làm thử Sau người dạy kiểm tra kết công việc học viên, uốn nắn hướng dẫn, đào tạo học viên làm cho + Đối với cán làm công tác quản lý Flamingo Đại Lải Resort: áp dụng phương pháp “Ln chuyển cơng việc”, chuyển họ từ vị trí cơng việc sang vị trí cơng việc khác, nhằm cung cấp cho họ kinh nghiệm kiến thức nhiều lĩnh vực khác 41 công ty Với việc luân chuyển này, người lao động có hứng thú cơng việc thay đổi, có khả chuyên môn rộng không sâu, điều cần thiết nhà quản trị Đào tạo nơi làm việc: Trong năm qua, công ty không chi trọng đến công tác đào tạo nơi làm việc mà hình thức đào tạo ngồi Cơng ty thực thường xun Do Cơng ty đạt số hiệu đáng kể công tác đào tạo nguồn nhân lực để phục vụ tốt cho nhu cầu sản xuất kinh doanh Ví dụ thực tế: Ngày 13/11/2020 Flamingo Đại Lải Resort sở đào tạo, dạy nghề thuộc khu vực phía Bắc (trong có Trường Đại học Thương Mại) thống ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện, lâu dài lĩnh vực đào tạo cung ứng nhân lực ngành du lịch, khách sạn Thỏa thuận hợp tác có giá trị vòng năm, tập trung vào lĩnh vực chủ yếu: Đào tạo, Tuyển sinh – Tuyển dụng Thực tập Cụ thể, Flamingo Đại Lải Resort phối hợp với sở để tổ chức khóa đào tạo/ bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán nhân viên khu nghỉ dưỡng Đồng thời, Flamingo Đại Lải Resort tạo điều kiện để giảng viên, sinh viên trường đến tham quan, trải nghiệm thực tế, trao đổi kinh nghiệm với chuyên gia hàng đầu sở b) Đánh giá Kết đánh giá nguồn nhân lực công ty tổng hợp qua bảng đây: Bảng 3: Tình hình thay đổi nhân sau đào tạo So sánh tương đối STT Nội dung Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Năm 2020/2019 Chênh lệch Tỷ trọng (%) Năm 2021/2020 Tỷ Chênh trọng lệch (%) Tổng số người đào tạo, bồi dưỡng 78 103 145 25 32.05 42 40.78 Tổng số người nâng lương sau đào tạo 11 18 83.33 63.64 42 Tổng số người luân chuyển, bố trí lại công việc sau đào tạo 12 16 71.43 33.33 (Nguồn: Phịng Tổ chức - Hành chính) Qua bảng ta thấy rằng, số lượng nhân viên tham gia đào tạo liên tục tăng qua năm, công tác đào tạo nhân viên Flamingo Đại Lải Resort trọng triển khai hiệu Cơng tác bố trí, ln chuyển vị trí thay đổi cho thấy chất lượng đào tạo đạt mục tiêu Công tác đánh giá đào tạo thường công ty tiến hành sau: Bước 1: Cá nhân nhân viên tự đánh giá kết sau khóa đào tạo trình độ thân chất lượng chương trình Bước 2: Trưởng phịng, trưởng nhóm người trực tiếp đánh giá thái độ kỹ làm việc nhân viên sau nhân viên cử tham gia khoá đào tạo Trưởng phận thực việc đánh giá nhân viên sau đào tạo việc họ áp dụng kiến thức, kỹ học phân loại thành: Tốt, Khá, Trung bình Chưa đạt Bước 3: Trưởng phịng Tổ chức - Hành người chịu trách nhiệm tổng hợp lại đánh giá kết đào tạo, rút kinh nghiệm cho đợt đào tạo 2.2.5 Đánh giá nhân lực a Mục tiêu, chu kỳ đánh giá nhân lực Đánh giá nhân lực khu nghỉ dưỡng nhằm đưa nhận định mức độ hồn thành cơng việc nhân viên thời kỳ định Việc đánh giá phải khách quan, cơng bằng, xác thực theo chu kỳ (quý, năm) b Đối tượng đánh giá Đối tượng đợt đánh giá tất nhân viên từ nhân viên đến quản lý, giám đốc tất phận Flamingo Đại Lải Resort c Phương pháp đánh giá Với phương pháp đánh giá cách cho điểm, resort vào tiêu thức như: kỹ nghề nghiệp, tính xác thực công việc, tinh thần hợp tác nhân viên phận với phận khác trình phục vụ khách hàng, sáng kiến cải tiến, mức độ tin cậy,…theo thang điểm quy định cấp 43 trực tiếp nhân viên thực ghi chép vào “mẫu phiếu đánh giá nhân viên” in sẵn kèm theo nhận xét trưởng phận nhân viên Phương pháp đánh giá cách để nhân viên tự đánh giá in thành mẫu sẵn phát cho nhân viên Sau nhân viên tự đánh giá thân, phiếu đánh giá chuyển cho phận nơi nhân viên làm việc để lấy ý kiến đóng góp tập thể Nhà quản trị cấp quản lý trực tiếp nhân viên tổng hợp lại đưa nhận xét đánh giá nhân viên Những “khen” hay “chê” khách hàng thực quan trọng để đánh giá nhân viên Vì Resort dùng phương pháp đánh giá nhân viên dựa vào “Phiếu góp ý kiến khách hàng” đánh giá khách hàng trang mạng xã hội Facebook, Instagam, , hay trang web đặt chỗ Booking.com hay Agoda, … Tuy nhiên thực tế nhà quản trị khó đưa đánh giá nhân viên trước “ Ý kiến khách hàng” có nội dung nhận xét trái ngược Để đánh giá nhân viên trước tình này, ban quản lý Resort dựa vào kết đánh giá cách cho điểm, kết nhân viên tự đánh giá thân xem “ Ý kiến khách hàng” kênh tham khảo quan trọng Q trình đánh giá nhân viên ln Resort sử dụng ba phương pháp có nhiều thời gian khách sạn với phương châm tạo đội ngũ lao động đồng chất lượng người việc nhằm thỏa mãn khách hàng mức độ cao d Các tiêu chuẩn đánh giá nhân lực: • Tuân thủ nội quy Tất nhân viên từ nhân viên đến quản lý, giám đốc tất phận phải tuân thủ nội quy lao động resort Mỗi phận resort tuân thủ quy chế - quy định làm việc phận Thực công việc, nhiệm vụ theo yêu cầu quản lý, lãnh đạo • Tác phong Ăn mặc gọn gàng, sẽ, đồng phục quy định phận resort Ví dụ nhân viên lễ tân Flamingo Đại Lải resort phải mặc đồng phục áo dài resort, nhân viên buông mặc đồng phục phận buồng, quản lí phận có trang phục quy định resort Mỗi nhân viên phải ln giữ gìn vệ sinh chung vệ sinh nơi làm việc Linh hoạt, nhanh nhẹn cơng việc • Quan hệ công việc 44 Nhân viên phải tôn trọng, học hỏi kinh nghiệm từ cấp trên, thực công việc, nhiệm vụ từ cấp giao Là đồng nghiệp resort phải ln giữ mối quan hệ hịa thuận, hỗ trợ lẫn công việc Trong công việc hàng ngày tiếp xúc với khách hàng phải giữ thái độ chào đón, hân hạnh, niềm nở khách hàng Giải yêu cầu khách hàng: biết cách xử lý tình phát sinh, giải cố mà khách hàng phàn nàn nhanh chóng, kịp thời Thái độ chăm sóc khách hàng: cẩn thận, chu đáo, thỏa mãn nhu cầu khách hàng • Trong cơng việc Tinh thần hợp tác cơng việc nhịp nhàng phận, phịng ban resort + Thao tác thực công việc + Chất lượng, số lượng cơng việc hồn thành + Mức độ hiểu biết công việc giao + Khả tiếp thu công việc + Hiểu rõ nghiệp vụ công việc + Kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc + Mức độ tin cậy + Tính kỷ luật + Khả làm việc độc lập chủ động công việc + Sự sáng tạo công việc + Hiểu biết sản phẩm dịch vụ công ty + Tinh thần học hỏi cầu tiến + Chấp hành mệnh lệnh người quản lý • Kỹ + Kỹ giao tiếp với đồng nghiệp, quản lý, đặc biệt khách hàng + Kỹ làm việc nhóm + Thao tác thực kỹ mềm: giao tiếp, đàm phán, thuyết phục,… + Kỹ giải vấn đề, tình phát sinh + Kỹ lập kế hoạch, quản lý cơng việc + Kỹ thích ứng với cơng việc/áp lực cơng việc • Sử dụng trang thiết bị + Sử dụng thành thạo máy móc, trang thiết bị resort + Có tinh thần sử dụng tiết kiệm tài sản resort Việc thực đánh giá nhân lực Flaimingo Đại Lải Resort cần phải tạo động lực làm việc cho nhân viên, đưa ưu điểm nhược điểm, nhận xét nhược điểm cần mang tính xây dựng, góp ý, khơng nên cơng kích q tiêu cực vào 45 điểm yếu nhân viên Trong phần đánh giá chung, nhà quản lý cần đưa đề xuất hướng cải thiện rõ ràng để nhân viên làm việc hiệu Sau nhà quản lý đưa đánh giá, cần tổ chức hợp phận để nhân viên biết kết đánh giá khuyến khích nhân viên nói ý kiến Flamingo Đại Lải Resort cần thực việc đánh giá nhân viên thường xuyên để kịp thời đưa điều chỉnh hợp lý hỗ trợ nhân viên giải khúc mắc, vấn đề tồn đọng 2.2.6 Đãi ngộ nhân lực a Những đãi ngộ nhân lực Flamingo Đại Lải resort (lương, thưởng, trợ cấp, mơi trường làm việc) • Đãi ngộ tài chính: Mức lương cạnh tranh so với khu nghỉ dưỡng khác: bình quân 6.000.000 đồng/tháng tăng lương định kỳ hàng tháng, hàng năm, … Tiền thưởng (phần thưởng ngắn hạn): thưởng giới thiệu khách hàng, thưởng sáng kiến, thưởng doanh thu, tết, lễ … Thưởng Dịch vụ (Áp dụng với tất người): Tối đa 1,500,000 VNĐ/tháng Thưởng lễ lớn (30/04-01/05, 02/09, 01/01 ): Từ 1,200,000 VNĐ đến 5,000,000 VNĐ dịp, tháng lương 13,14,15, quà sinh nhật, quà Tết Cổ phần (phần thưởng dài hạn): bán cổ phần ưu đãi cho người lao động, gia tăng giá trị tài sản người lao động, gắn bó người lao động với doanh nghiệp Trợ cấp: giúp nhân viên vượt qua hồn cảnh khó khăn đột xuất, tai nạn, bệnh tật, …yên tâm cơng tác hơn, gắn bó, phát triển tình cảm Phụ cấp: xa cộ, chi phí tiếp khách, giúp người lao động thực công việc họ tốt Phúc lợi: có khoản phúc lợi ngày nghỉ lễ, tết, tạo thêm thu nhập cho người lao động, động lực Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo luật hành • Đãi ngộ phi tài chính: Đãi ngộ thơng quan cơng việc: bố trí cơng việc phù hợp, Mơi trường làm việc chuyên nghiệp, làm việc Resort đẳng cấp 5*, sẽ, an tồn (quy mơ>1000 phịng) Văn hóa làm việc resort đồn kết, cơng bằng, tình cảm 46 Được tham gia khóa đào tạo chuyên sâu, dẫn dắt chuyên gia hàng đầu lĩnh vực Hospitality Cơ hội thăng tiến với lộ trình rõ ràng (chỉ sau tháng làm việc) Được tham gia khóa đào tạo chuyên sâu, dẫn dắt chuyên gia hàng đầu lĩnh vực Hospitality Miễn phí ăn bữa ngày, miễn phí (Ký túc xá sẽ, đầy đủ điều hịa, nóng lạnh, máy giặt ), khám sức khỏe định kì … Buffet/sinh nhật hàng tháng, nghỉ mát hàng năm, tiệc kiện cuối năm Được hưởng: nghỉ 01 ngày/tuần, hưởng 12 ngày phép/năm, chế độ hiếu, hỷ, nghỉ mát; thưởng ngày Lễ, Tết, tháng lương 13 Đãi ngộ hấp dẫn: du lịch, sinh nhật b Nhận xét Flamingo Đại Lải resort có đãi ngộ tài phi tài hấp dẫn cho người lao động từ nhân viên đến quản lý cấp cao Giúp người lao động gắn bó với doanh nghiệp, phát triển tình cảm, nhân viên n tâm cơng tác, hồn thành tốt cơng việc, mục tiêu đề resort Dựa đánh giá nhân lực xây dựng đãi ngộ nhân lực hợp lý, công nhân viên Không Flamingo Đại Lải resort mà hầu hết resort có độ chênh lệch lớn mức lương giám đốc điều hành (trên 300 triệu đồng) với nhân viên khác nhân viên chăm sóc cảnh (3-4 triệu đồng) Điều đặc thù cơng việc, trình độ u cầu chức vụ, phận không tránh khỏi chênh lệch 2.2.7 Quan hệ lao động a Các mối quan hệ lao động tại Flamingo Đại Lải resort: • Thi hành kỷ luật nhân viên làm sai quy chế, quy định trình thực cơng việc • Cho nghỉ việc nhân viên buộc nghỉ việc vi phạm quy chế, quy định mực độ nghiêm trọng, nhân viên không phù hợp đủ lực với vị trí đẩm nhiệm, gây thất thốt, thất thu, tham ơ, hối lộ tài sản resort • Xin thơi việc nhân viên có nhu cầu xin thơi việc lí cá nhân • Giáng chức nhân viên khơng hồn thành tốt nhiệm vụ, tuân thủ đuy định resort 47 • Thăng chức nhân viên làm tốt, linh hoạt, sáng tạo công việc đem lại hiệu cao suốt trình làm việc Có thái độ cầu tiến, chủ động cơng việc • Thun chuyển nhân viên có nhu cầu thuyên chuyển buộc phải thuyên chuyển theo u cầu cơng ty • Về hưu nhân viên đến tuổi hưu xin nghỉ hưu sớm có lí phù hợp phê duyệt b Nhận xét Quan hệ lao động yếu tố gắn liền với quản trị nhân doanh nghiệp, quan hệ lao động rõ ràng, cụ thể góp phần giúp doanh nghiệp hoạt động tốt đồng thời giúp cho người lao động hiểu rõ mối quan hệ này, có nhìn nhận thức đắn Từ tạo hiệu công việc Flamingo Đại Lải Resort có nhận thức rõ tầm quan trọng mối quan hệ lao động để đưa doanh nghiệp lên tầm cao hơn, làm vừa lòng từ nhân viên đến khách hàng, thúc đẩy trình nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố vững danh tiếng Resort 2.3 Ưu điểm nhược điểm công tác quản trị nhân lực khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 2.3.1 Ưu điểm Resort xây dựng chi tiết mô tả công việc mô tả tiêu chuẩn cơng việc vị trí từ tuyển ứng viên phù hợp với vị trí Qua mơ tả cơng việc chi tiết nhân viên nắm rõ cơng việc phải làm từ hồn thành cơng việc cách tốt Flamingo Đại Lải có nhiều hình thức tuyển dụng kênh tuyển dụng đa dạng Do thơng tin tuyển dụng resort tiếp cận nhiều ứng viên tiềm Ngoài Flamingo Đại Lải resort có sách liên kết, hợp tác với trường Cao đẳng/ Đại học từ tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao Các tiêu chuẩn đánh giá nhân lực cụ thể, chi tiết giúp cho ban quản lý đánh giá xác lực nhân viên Các nhân viên dựa vào tiêu chuẩn để hoàn thiện thân nhằm đạt hiệu cao cơng việc Các sách đãi ngộ cho người lao động thực với quan tâm coi trọng Các quy định đưa chặt chẽ đảm bảo đãi ngộ cho nhân viên Công tác đào tạo nhân viên Flamingo Đại Lải resort trọng có hợp tác đào tạo với sở bên ngồi 48 2.3.2 Nhược điểm Quy mơ nguồn nhân lực Flamingo Đại Lải resort có xu hướng tăng giảm tăng khơng tốc độ giảm có khuynh hướng giảm mạnh Lượng lao động phòng ban tăng giảm khơng đồng ảnh hưởng dịch Covid19 làm số hoạt động kinh doanh bị giảm bớt Về đào tạo nhân lực Khi xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực, chưa có kết hợp hình thức đào tạo theo nội dung đào tạo định để gia tăng hiệu đào tạo, khóa đào tạo hầu hết đào tạo lớp, ngắn ngày, số buổi đào tạo trực tiếp tổ chức kiện Ngoài nhiều nhân viên tham gia đào tạo có cán quản lý cử đào tạo hàng năm nên trình độ, quan điểm, nhận thức cán quản lý hạn chế nên áp dụng chương trình đào tạo mẻ, đa dạng vào đào tạo Chương trình đào tạo nhân lực khơng thường xun, chưa trọng vào đào tạo ngoại ngữ cho nhân viên Về phát triển nguồn nhân lực, đội ngũ chuyên trách cơng tác phát triển nguồn nhân lực cịn hạn chế Cơng tác khen thưởng chưa thực khuyến khích nhân viên hình thức khen thưởng cịn CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI 3.1 Ổn định nguồn nhân lực Sau năm ảnh hưởng nặng nề dịch Covid – 19, ngành du lịch Việt Nam dần vào hoạt động trở lại Vì resort cần thường xuyên cập nhật tình hình, diễn biến dịch bệnh sách nhà nước ban hành để xây dựng phương án tuyển dụng bố trí nhân lực phù hợp, tối ưu nhanh chóng ổn định nguồn nhân lực để phục vụ khách hàng tốt 3.2 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nhân lực Resort cần xây dựng chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực dài hạn Xây dựng khung đào tạo, lộ trình đào tạo tổng thể Ngồi ra, resort phối hợp làm việc với chuyên gia tư vấn ngành để có chương trình đào tạo, phát triển phù hợp tốt Đội ngũ cán chuyên viên đào tạo cần có trau dồi kinh nghiệm qua việc tham gia buổi tập huấn nghiệp vụ đào tạo, có trải nghiệm thực tế, cán quản 49 lý cần cử đào tạo hàng năm để không bị hạn chế trình độ, quan điểm, nhận thức áp dụng chương trình đào tạo mẻ, đa dạng Cần trọng công tác đào tạo ngoại ngữ cho nhân viên cần tổ chức thường xuyên 3.3 Đãi ngộ nhân lực Chính sách đãi ngộ nhân lực cần đa dạng hơn, hấp dẫn tạo động lực cho người lao động Chế độ đãi ngộ nhân viên phù hợp tạo điều kiện cho người lao động cải thiện đời sống vật chất đời sống tinh thần người lao động nhờ có chế độ đãi ngộ nhân viên, người lao động đảm bảo họ nhận xứng đáng với cơng sức tâm huyết mà họ đóng góp cho công việc, cho doanh nghiệp Đây nguồn động lực, nguồn cảm hứng cho người lao động cống hiến cho cơng việc, từ hiệu quả, suất công việc nâng cao C TỔNG KẾT Trong ngành nghề nguồn nhân lực đóng vai trị vơ quan trọng Chỉ có nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao, đào tạo tốt, nâng cao trình độ hoạt động kinh doanh có hiệu Điều trở lên cấp thiết ngày máy móc công nghệ ứng dụng rộng rãi Trong ngành dịch vụ du lịch, người thay thế, nhiên nguồn nhân lực phải dần nâng cao hồn thiện nhiều kỹ năng, từ tạo đội ngũ lao động đủ số lượng, giỏi chất lượng nhằm đem lại phát triển bền vững cho doanh nghiệp góp phần vào công phát triển kinh tế đất nước Flamingo Đại Lải Resort có nguồn đội ngũ lao động trẻ, có lực trình độ cao xu phát triển khoa học kỹ thuật cần phải tiếp tục có sách đào tạo phát triển hợp lý để nâng cao chất lượng phát huy hết lực người lao động khu nghỉ dưỡng Vì thời gian kiến thức cịn hạn chế, thảo luận nhóm cịn nhiều khiếm khuyết nhận xét, đánh giá Flamingo Đại Lải Resort Nhóm mong nhận nhận xét sửa chữa từ thầy bạn để rút kinh nghiệm cho nghiên cứu 50 Nhóm xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO https://flamingoresorts.vn/vi/trang-chu https://lsvn.vn/flamingo-hop-tac-chien-luoc-voi-cac-co-so-dao-tao-nganh-dulich-tao-buoc-tien-moi-trong-hop-tac-dao-tao-nguon-nhan-luc-du-lich.html https://vn.joboko.com/tap-doan-flamingo-xci5522 https://www.facebook.com/TuyendungFDLR https://www.hoteljob.vn/viec-lam/181567-nhan-vien-le-tan-tieng-anhhan-quocmuc-luong-6-10-trieu 51 52 ... QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO ĐẠI LẢI 2.1Tổng quan khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải 2.2 Thực trạng quản trị nhân lực khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải .8 2.2.1Phân... Khái niệm quản trị nhân lực a) Khái niệm Quản trị nhân lực khu nghỉ dưỡng việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động nhân lực khu nghỉ dưỡng nhằm đạt mục tiêu đặt khu nghỉ dưỡng b)... hàng khu nghỉ dưỡng b) Nội dung • Đào tạo nhân lực Nội dung: nhà quản trị; nhân viên thừa hành Hình thức phương pháp: bên khu nghỉ dưỡng; bên ngồi khu nghỉ dưỡng • Phát triển nhân lực Đối tượng