BRAINSTORMING Đề xuất DN, sản phẩm • Mỹ phẩm Cocoon Tẩy tế bào chết Body • Công ty Netsle Sản phẩm sữa Milo • Máy rửa mặt Foreo • Sổ lò xo Klong hoặc Crabit • Viên uống DHC • Cà phê cold brew Trung Ng[.]
BRAINSTORMING Đề xuất DN, sản phẩm • Mỹ phẩm Cocoon - Tẩy tế bào chết Body • Cơng ty Netsle - Sản phẩm sữa Milo • Máy rửa mặt - Foreo • Sổ lị xo Klong Crabit • Viên uống DHC • Cà phê cold brew - Trung Nguyên ⇒ Chốt sản phẩm Tẩy tế bào chết Body Thương hiệu Mỹ Phẩm Cocoon sx Công ty: TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Nature Story Kênh bán hàng: Shopee (https://shopee.vn/cocoonvietnamofficial) Thời gian: Quý II (1/4/2022 - 30/6/2022) (Phần cho vào slide để chữ xanh, phần không cho vào slide để màu đen) I KhôngGIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP (Huyền Trang) Doanh nghiệp Mỹ phẩm Cocoon Trực thuộc Công ty TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Nature Story COCOON - Mỹ phẩm chay - cho nét đẹp Việt • Cocoon thương hiệu mỹ phẩm 100% chay sản xuất Việt Nam tiếng cho lứa tuổi với ưu điểm vượt trội • 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng an tồn cho da • 100% chay: khơng sử dụng nguyên liệu từ động vật mà hoàn toàn từ thiên nhiên • 100% khơng thử nghiệm động vật: Các công thức mỹ phẩm Cocoon nghiên cứu thử nghiệm kiểm tra phịng thí nghiệm (in-Vitro test) tình nguyện viên (in-Vivo test) Khơng thực thử nghiệm lên động vật như: thỏ, chuột, lòng đỏ trứng gà thụ tinh Cocoon Vietnam năm gần · Sau năm đầu tư nghiên cứu cải tiến sản phẩm kể từ mắt, Cocoon thức trở lại vào năm 2016 chinh phục thành công người tiêu dùng Việt diện mạo chuyên nghiệp, bao bì đẹp mắt, chu chất lượng vượt trội khơng thua thương hiệu tiếng đến từ nước · Nhờ câu chuyện đẹp cam kết nghiêm ngặt tính an tồn sản phẩm, Cocoon tạo nên chỗ đứng ngành mỹ phẩm ln cạnh tranh khốc liệt góp mặt bảng xếp hạng thương hiệu mỹ phẩm Việt uy tín Chứng nhận • Năm 2020 , Cocoon trở thành thương hiệu mỹ phẩm Việt Leaping Bunny – chương trình cam kết khơng thử nghiệm động vật tổ chức Cruelty Free International chấp thuận • Chương trình coi “tiêu chuẩn vàng ” tồn cầu cho sản phẩm , chăm sóc cá nhân gia dụng Một số thương hiệu tiếng góp mặt chương trình : The Body Shop (Anh), Pure 97 (Đức), Aesop (Australia), Botanics (Mỹ ) … Việt Nam Cocoon • Với cam kết 100% không sử dụng nguyên liệu từ động vật không không thử nghiệm động vật, Cocoon thức nhận chứng nhận “Animal test-free & Vegan” tổ chức PETA - Tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật tồn cầu • Ngồi ra, Cocoon nhãn hàng mỹ phẩm Việt Nam chứng nhận chay The Vegan Society (Hiệp hội chay giới) • Những dấu ấn Cocoon xem bước ngoặt quan trọng để nuôi hy vọng thương hiệu mỹ phẩm Việt vươn xa tầm giới tương lai Các sản phẩm Cocoon Các sản phẩm Cơng ty: Dưỡng da: Tẩy trang, sữa rửa mặt, toner, mask… Tắm & Dưỡng thể: Sữa tắm, tẩy tế bào chết body, dưỡng thể… Chăm sóc tóc: Xịt dưỡng, dầu gội, tinh chất, dầu xả Dưỡng môi: Tẩy da chết môi, dưỡng ẩm môi Sản phẩm tẩy tế bào chết Body Cocoon • • • Các nguyên liệu tẩy tế bào chết thiên nhiên (cám gạo, bã cafe, đường, trà xanh, muối tinh - chanh, baking soda, ) Gel tẩy tế bào chết Tẩy tế bào chết dung dịch hóa học: AHA (trong có axit glycolic) BHA (axit salicylic) Lý lựa chọn: Xu hướng sản phẩm người Việt dùng hàng Việt Khi mỹ phẩm sản phẩm thiết yếu chị em phụ nữ họ ngày ưa chuộng an toàn, tinh khiết sản phẩm ưu tiên sản phẩm VN I CĂN CỨ DỰ BÁO BÁN HÀNG Quy mô thị trường mỹ phẩm Việt Nam • Thị trường mỹ phẩm Việt Nam có doanh thu khoảng 51.000 tỷ đồng năm (xấp xỉ 2,3 tỷ USD) • Dự kiến 10 năm tới, tốc độ tăng trưởng thị trường mỹ phẩm dưỡng da trang điểm Việt Nam vào khoảng 15-20%/năm Mỹ phẩm dịch vụ làm đẹp phát triển mạnh nhờ vào 60% dân số Việt Nam người trẻ quan tâm đến sức khỏe sắc đẹp • Theo báo cáo Insight handbook 2021 Kantar Worldpanel, bùng nổ sàn thương mại điện tử tác động mạnh mẽ đến thói quen mua sắm tiêu dùng mỹ phẩm người Việt • Cụ thể , sản phẩm chăm sóc cá nhân năm 2020 tăng 63% so với năm 2018 , đồ chăm sóc da tăng 55% đồ make up tăng 25% Thị phần tẩy tế bào chết Cocoon: Sản phẩm tẩy tế bào chết thể Cocoon 200ml có số lượng sản phẩm bán trung bình hàng tháng đạt 1.300 sản phẩm, đem cho Cocoon doanh số bán 188.000.000 đồng Theo thống kê sơ sàn thương mại điện tử shopee sản phẩm Tẩy da chết Cocoon chiếm 32.4% thị phần cạnh tranh gay gắt với tẩy tế bào chết Rosette Peeling gel đến từ Nhật Bản chiếm 41% thị phần (thương hiệu sp chay, an toàn VN … khách hàng dần ưa chuộng) Tiềm thị trường mỹ phẩm Việt Nam đánh giá thị trường tiêu thụ mỹ phẩm lớn khu vực Đông Nam Á Bằng chứng quy mô thị trường VN tăng trưởng từ 500 triệu USD năm 2011 đến 2016 lên đến 1,78 tỷ USD/năm, năm 2018 2,35 tỷ USD Báo cáo Mintel cho thấy thị trường mỹ phẩm Việt Nam dự báo đạt 56.000 nghìn tỷ vào năm 2018, tăng mạnh từ 42.000 nghìn tỷ năm 2016 Mức tăng ấn tượng cho thấy Việt Nam kinh tế có tốc độ phát triển nhanh giới ngành mỹ phẩm mức hai tăng chữ số (30%) so với năm trước Theo ước tính đến năm 2020, tầng lớp trung lưu Việt Nam người chơi lớn người trả tiền cho việc tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm ngày tăng nhanh tăng lên 33 triệu người Ước tính dựa kết tốc độ tăng trưởng kinh tế cao 6% -7% hàng năm hệ trẻ chiếm 60% dân số Thực trạng ngành mỹ phẩm chay • Cùng với mối quan tâm ngày tăng người tiêu dùng vấn đề môi trường yếu tố nhân đạo, sản phẩm chay bước khẳng định thị trường mỹ phẩm Thị trường mỹ phẩm chay Châu Á - Thái Bình Dương kỳ vọng có tốc độ tăng trưởng cao Trong Nhật Bản, Trung Quốc Hàn Quốc “ông lớn” ngành mỹ phẩm chay Châu Á - Thái Bình Dương • Những năm gần đây, mỹ phẩm chay bắt đầu nhiều người tiêu dùng Việt đón nhận Trong đó, Cocoon thương hiệu nội địa ghi nhiều dấu ấn giới skincare Việt xem tượng mỹ phẩm nước nhà Doanh số ( Hường) Sản phẩm tẩy da chết thể cà phê Đắk Lắk dạng hũ sản phẩm có doanh số bán chạy thứ hai tất loại sản phẩm mà Cocoon phân phối Số lượng sản phẩm bán tháng kênh Shopee thức doanh nghiệp 4800 sản phẩm, với doanh số 552.000.000 đồng Sản phẩm túi Túi Refill - Cà phê Đắk Lắk làm da chết thể Cocoon sản phẩm bán chạy Cocoon với lượng sản phẩm bán hàng tháng đạt 1.400 sản phẩm, với doanh số 413.000.000 đồng Sản phẩm tẩy tế bào chết thể đường Thốt Nốt An Giang Cocoon 200 ml có số lượng sản phẩm bán trung bình hàng tháng đạt 1.300 sản phẩm, đem cho Cocoon doanh số bán 188.000.000 đồng Ngoài sản phẩm tẩy tế bào chết thể bán riêng lẻ, Cocoon cịn có Combo kết hợp sản phẩm với Combo hai sản phẩm tẩy tế bào chết thể dạng hũ, Combo tẩy tế bào chết thể tẩy tế bào chết da mặt, Ước tính, doanh số bán cho sản phẩm thuộc dịng sản phẩm tẩy tế bào chết thể Cocoon kênh thương mại điện tử Shopee trung bình tháng quí I đạt tỷ 226 triệu tháng Tổng doanh số quý I sản phẩm đạt tỷ 679 triệu đồng Số lượng điểm bán Hiện tại, các sản phẩm tẩy tế báo chết thể Cocoon doanh nghiệp phân phối trực tiếp sàn thươxng mại điện tử Shopee qua hàng “Cocoon Vietnam hãng” Đây cửa hàng nằm gian hàng Shopee Mall kênh chuyên bán sản phẩm hãng Shopee Tham gia Shopee khoảng thời gian gần ba năm, gian hàng Cocoon đạt 485.000 người theo dõi, 212.000 đánh giá (với đánh giá trung bình đạt 5.0/5.0 sao), gian hàng có dịng sản phẩm bán chạy ngành hàng Số lượng khách hàng Tổng số lượng khách hàng tham gia đánh giá sản phẩm sau mua đạt 26.100 lượt, ước tính số lượng khách hàng cho dòng sản phẩm tẩy tế bào chết thể Cocoon đạt 4.000 khách hàng tháng, tổng số lượng khách hàng mua sản phẩm quí I đạt tới 13.000 khách hàng Chi phí bán hàng (2 người - Xuân, Thùy Trang) Chi phí quản lý doanh nghiệp: • Tiền lương cho nhân viên: đội ngũ thiết kế, nhân viên mkt, 80 triệu/ tháng • Chi phí th văn phòng, khấu hao nhà làm việc, - 20 triệu/ tháng • Các chi phí khác ( chi phí dự trù, văn phịng phẩm, ) - 30 triệu/tháng Chi phí truyền thơng: • Tiền hoa hồng cho đơn vị quảng cáo, truyền thơng trung gian • Chi phí chạy quảng cáo: 50 triệu Chi phí thuê KOLs, influencer: 80 triệu Chi phí affiliate (% hoa hồng thường 3-5%) Chi phí hoạt động bán hàng: • Chi phí bán hàng shopee 5,5%: 73 triệu/ tháng • Tiền lương nhân viên bán hàng shopee: triệu/ tháng/ người • • Sản phẩm thay Sản phẩm thay Kem tẩy tế bào chết body Cocoon: • Các nguyên liệu tẩy tế bào chết thiên nhiên (cám gạo, bã cafe, đường, trà xanh, muối tinh - chanh, baking soda, ) • Gel tẩy tế bào chết • Tẩy tế bào chết dung dịch hóa học: AHA (trong có axit glycolic) BHA (axit salicylic) => Từ dự báo, sử dụng phương pháp Tổng hợp lực lượng bán hàng (Phúc) Đánh giá tổng quan (Ngân, Xuân câu hỏi → Kết luận) • Thơng qua q trình trao đổi tổng hợp ý kiến từ lực lượng bán hàng Đa phần nhân viên bán hàng phụ trách sản phẩm tẩy tế bào chết body dự báo doanh số cho sản phẩm quý II tăng mạnh: 1, Doanh số bán sản phẩm tẩy tế bào chết body quý khoảng từ 4,3 đến 4,7 tỷ 2, Doanh số trung bình tháng quý II từ 1,43 tỷ đến 1,56 tỷ 3, Số lượng sản phẩm bán tháng quý II: - Sản phẩm tẩy tế da chết cà phê Đắk Lắk dạng hũ: từ 5100-5150 sản phẩm với doanh số từ 620 triệu đến 650 triệu - Sản phẩm túi Refill - cà phê Đắk Lắk làm da chết thể: từ 1500 đến 1550 sản phẩm với doanh số từ 480 triệu đến 520 triệu - Sản phẩm tế bào chết thể đường nốt An Giang: từ 1500 sản phẩm đến 1550 sản phẩm với doanh số từ 220 triệu đến 250 triệu - Combo kết hợp sp: với doanh số từ 100 triệu đến 130 triệu Thông qua phương pháp dự báo dựa phương pháp đánh giá tổng quan (bằng phương pháp điều tra khảo sát) Nhóm chúng em thực khảo sát với câu hỏi: • Bạn có quan tâm đến dịng mỹ phẩm chay khơng? • Bạn có biết đến thương hiệu mỹ phẩm Cocoon Việt Nam không? • Bạn có ấn tượng với sản phẩm tẩy tế bào chết body Cocoon? Bạn sử dụng sp chưa? • Một sản phẩm tẩy tế bào chết body bạn dùng bao lâu? • Bạn chi tiền cho mỹ phẩm, chăm sóc da tháng? • Bạn trung thành sử dụng với sản phẩm body hay thường xuyên thay đổi sản phẩm mới? → Kết khảo sát: 75% trả lời có biết đến thương hiệu Cocoon VN 37% trả lời sử dụng sp tẩy tế bào chết body Cocoon • Có 62% khách hàng sẵn sàng chi tiêu 300.000/ tháng cho sản phẩm chăm sóc da Trong số 37% người sử dụng sp tẩy tế bào chết body Cocoon, có 80% khách hàng hài lòng với chất lượng giá sp => Dự báo: Thị trường chăm sóc da ngày phát triển mạnh mẽ, đặc biệt với xu hướng mua hàng online phổ biến, khách hàng ngày yêu thích đặt hàng online thuận tiện, giá ưu đãi vận chuyển tận nhà Doanh số bán hàng sản phẩm tẩy tế bào chết body Cocoon dự đốn ngày có tiềm phát triển Dự tính tăng mạnh vào tháng 5, tháng thời điểm nắng nóng khách hàng có nhu cầu mua sử dụng tẩy tế bào chết cao Doanh số bán hàng dự đạt 1,5 tỷ tháng 5, số lượng khách tăng 20% so với tháng trước III Xác định mục tiêu bán hàng Mục tiêu chung • Mục tiêu kết bán hàng: doanh thu, lợi nhuận (Hường) Dựa vào tình hình kinh doanh thực tế doanh nghiệp quí I đầu năm, với dự báo bán hàng, chúng em mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp quí II đạt mức độ tăng trưởng doanh số 20 % so với q I, cụ thể: • Doanh số bán: 4,5 tỉ đồng • Doanh thu: 4,3 tỉ đồng • Lợi nhuận: 2,5 tỷ đồng • Mục tiêu thị phần, số lượng kh, trải nghiệm khách hàng (Văn Anh) • Thị phần: Đặt mục tiêu vươn lên dẫn đầu thị phần tẩy tế bào chết body chay, cụ thể giá tăng thị phần lên 42% • Số lượng khách hàng: + Số lượng khách hàng tăng thêm 500 khách hàng/tháng + Đạt 500.000 người theo dõi kênh Cocoon Việt Nam Tổng số lượng khách hàng mua sản phẩm q II đạt tới 20.000 khách hàng • Trải nghiệm khách hàng: + Có 500 khách hàng trung thành số lần mua tối thiểu sản phẩm /tháng + Tăng tỉ lệ phản hồi khách hàng lên tới 99% giảm đánh giá tiêu cực khơng hài lịng xuống 1% KPI hành động (Thùy Trang) Mỗi doanh nghiệp giai đoạn để có hồn thành kế hoạch đề doanh nghiệp cần có mục tiêu hành động cụ thể Trong giai đoạn quý nhóm em có mục tiêu hành động cụ thể để hoàn thành kế hoạch bán hàng đề ra: - Tỷ lệ chuyển đổi khách ghé thăm sản phẩm shopee thành khách hàng đạt 40% - Giảm tỷ lệ hàng bị khách hàng trả lại 2% - Thời gian phản hồi tin nhắn khách hàng shopee phút - Thời gian chuẩn bị hàng nhanh chóng vịng kể từ khách hàng đặt hàng bàn giao vòng 24h cho đơn vị vận chuyển shopee Với mục tiêu nhóm chúng em xây dựng hoạt động chương trình bán hàng IV XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG VÀ CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG • Mục đích, giá trị: • Mục đích: Cocoon mong muốn trở thành sản phẩm tẩy da chết dẫn đầu thị trường đưa sản phẩm mỹ phẩm chay đông đảo người tiêu dùng biết đến • Giá trị: + Mang đến cho người tiêu dùng nước cách nhìn mẻ dịng mỹ phẩm đến từ thương hiệu Việt Nam + Cocoon mong muốn mang lại cho bạn da khỏe mạnh, trẻ trung tràn đầy sức sống từ nguồn nguyên liệu đơn giản gần gũi mà bạn ăn ngày Để triển khai kế hoạch bán hàng chúng em chia làm giai đoạn A Xéc động chuẩn bị bán (3 người - Chi, Phúc, Huyền Trang) Xây dựng chân dung KH (Chi) • Độ tuổi: 22 - 35 • Giới tính: Nữ • Cơng việc: cv sinh viên, nhân viên văn phịng, • Thu nhập: từ 1.5 triệu - 10 triệu/tháng • Sở thích: làm đẹp, quan tâm sản phẩm làm đẹp, chăm sóc da Là nhóm người có sở thích, thói quen mua hàng online, đặc biệt thích mua hàng shopee Phương thức hình thức bán hàng Phương thức bán hàng: bán lẻ thông qua sàn TMĐT • Hình thức bán hàng: bán hàng thơng qua mơi trường Internet, bán trực tuyến gian hàng Shopee: Cocoon Việt Nam hãng Các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, tạo động lực cho lực lượng bán hàng • Lực lượng bán hàng: • Sử dụng nguồn nhân lực tuyển dụng sẵn từ quý trước • Số lượng nhân viên cần cho hoạt động bán hàng: 35 nhân viên • Nhân viên tư vấn bán hàng: 20 • Nhân viên quản lý kênh: người • Chuẩn bị, đóng gói đơn hàng, làm việc với bên vận chuyển: 12 NV • Tạo động lực bán hàng • NVBH vượt mức tiêu doanh số thưởng: theo phần trăm doanh thu bán hàng • Tổ chức hoạt động teambuilding, dã ngoại để thúc đẩy tinh thần đồn kết nhân viên • Khuyến khích nhân viên đưa ý kiến đóng góp để thúc đẩy hoạt động bán hàng công ty Hoạt động kho bãi, vận chuyển • Đối với hoạt động kho bãi, vận chuyển nhóm chúng em thiết kế kho Cần kho: kho Hà Nội, kho TP Hồ Chí Minh kho Đà Nẵng Các kho vị trí trung tâm thành phố để dễ dàng vận chuyển hàng hóa đến cửa hàng Cocoon tiện lợi việc ship hàng online A Hoạt động bán (2 người - Ngân, Hường) Các hoạt động dựa kế hoạch marketing Quyết định giá Xác định giá theo lợi nhuận có định hướng Với mục tiêu lợi nhuận 2,5 tỷ, gian hành shopee Cocoon định hướng giữ nguyên mức giá sản phẩm tẩy tế bào chết là: • Dịng sản phẩm tẩy tế bào chết cà phê Đắk Lắk dạng hộp 200 ml: 115.000vnđ • Dịng sản phẩm tẩy tế bào chết Đường Thốt nốt hộp 200ml: 145.000vnd • Dịng sản phẩm tẩy tế bào chết cà phê Đắk Lắk dạng túi 600ml: 295.000vnd Quyết định phân phối: • Phân phối trực tiếp gian hàng shopee • Phân phối qua đại lý kinh doanh online shopee Xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng Dẫn: với mục tiêu bán hàng quý II phận marketing tiến hành hoạt động: quảng cáo, PR, marketing trực tiếp… (chúng ta điểm qua hoạt động kế hoạch mkt đó) • Quảng cáo Nhóm chúng em lên kế hoạch chạy • Chạy quảng cáo để sản phẩm xuất trang chủ Shopee • Chạy quảng cáo link sản phẩm xuất newfeed Facebook, Instagram • Sản xuất video viral tảng facebook, instagram, tiktok từ thu hút người mua hàng qua link sản phẩm shopee • SEO từ khóa để tối ưu gian hàng lên Top tìm kiếm “tẩy tế bào chết, mỹ phẩm • Đính kèm link, tên gian hang shopee ấn phẩm truyền thông, chạy quảng cáo kênh khác (cả online offline) (Dựa hoạt động mkt nhóm em đề xuất chương trình • Xúc tiến bán: ưu đãi, khuyến mãi, tặng kèm Phần nói phần mkt • Tặngg voucher khuyến mãi, giảm giá 10-15% vào ngày lễ, ngày sale: 5/5, 6/6, 7/7 • Tặng kèm phụ kiện mua hóa đơn 500k (tặng mũ chụp ủ tóc, kem dưỡng da tay,…) • Tổ chức thi, minigame mạng xã hội mà quà tặng sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon VD: Chụp ảnh hóa đơn mua hàng feedback sản phẩm lên facebook kèm hastag sau cạnh tranh số tương tác Hoặc comment mã số may mắn • Xây dựng chương trình affiliate, phần trăm hoa hồng cho truy cập vào link sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon thêm vào giỏ hàng thành công • Quan hệ công chúng (PR): • Booking KOL làm đại diện truyền thông cho sản phẩm tẩy tế bào chết: Hịa Minzy • Booking Influencer, Beauty Blogger, Beauty Youtuber để review sản phầm tảng social: Giang ơi, Quỳnh Anh Shyn, Trinh Phạm, Ty Lê, Pretty.Much, Primmy Truong • Ngồi Cocoon Tài trợ tặng q chương trình, trị chơi shopee • Marketing trực tiếp • Ngay gian hàng shopee gửi thơng báo cho khách hàng chương trình giảm giá, khuyến sản phẩm triển khai chương trình • Gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng có hàng thêm vào giỏ mà chưa đặt mua • Bán hàng cá nhân (tư vấn bán hàng) Cocoon cần xây dựng • Đội ngũ tư vấn bán hàng trả lời thắc mắc, tư vấn sản phẩm cho khách hàng khung chat Shopee: đào tạo thái độ tư vấn chun nghiệp, có quy trình tư vấn bản, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, nhiệt tình tơn trọng nhu cầu khách hàng • Đội ngũ tư vấn trực page Facebook, Instagram Website để tư vấn cho khách hàng: mua sản phẩm offline đâu mua sản phẩm online hướng dẫn mua kênh Shopee Xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển Sau tiếp cận khách hàng, tư vấn, chốt đơn doanh nghiệp cần ý khâu chuẩn bị hàng, đóng gói vận chuyển sp đến ray KH • Đội ngũ tiếp nhận đơn hàng cần xử lý đơn hàng nhanh chóng Ngay sau khách hàng đặt hàng,sản phẩm phận đóng gói để đóng gói sản phẩm bàn giao cho đơn vị vận chuyển • Sản phẩm đóng gói với bao bì 100% thân thiện với môi trường, sử dụng chống sốc cho sản phẩm giấy để tránh móp méo, đóng gói hàng hộp giấy Cocoon • Trong q trình đơn hàng vận chuyển đơn vị vận chuyển, đơn hàng phận xử lí đơn hàng theo dõi giải vấn đề phát sinh trình đơn hàng vận chuyển để hàng giao tới tay khách hàng cách nhanh chóng C Hoạt động sau bán (1 người - Xuân) • Chăm sóc khách hàng: • Có sách đổi trả linh hoạt Giữ liên lạc với khách hàng cách gửi tin nhắn chương trình ưu đãi, voucher giảm giá, hoàn tiền, hoàn xu mục Chat Xin ý kiến phản hồi • Chủ động gửi tin nhắn nhờ khách hàng đánh giá sản phẩm, nhận xét dịch vụ vận chuyển, tư vấn, phản hồi chat shop Khuyến khích hoạt động đánh giá (tặng voucher đánh giá, phản hồi đánh giá) • Tặng voucher giảm giá cho lần mua tới với đánh giá có kèm hình ảnh/video chân thực chia sẻ cảm nhận thật sản phẩm khách hàng • Có phản hồi đánh giá để giải đáp thắc mắc, câu hỏi, chưa hài lòng khách hàng mua trải nghiệm sản phẩm • • • V Xây dựng ngân sách bán hàng (1 người - Thùy Trang) • Ngân sách chi phí bán hàng tháng Loại chi phí I, Chi phí biến đ Chi p Chi p Chi phí đ Chi phí Chi phí bá Chi phí thuê Chi p II, Chi phí cố đị Chi Chi phí nhân viên b Chi phí lương nhân Chi phí lương nhâ Các Tổng chi phí = Chi phí cố định + Chi phí biến đổi = 490 triệu đồng + 431 triệu đồng = 921 triệu đồng • Dự tính ngân sách kết bán hàng tháng Giả sử, doanh số đạt 100% mục tiêu đề TT Chỉ tiêu Doanh số Giá vốn hàng bán Lãi gộp Tỷ lệ lãi gộp Lợi nhuận Trên kế hoạch bán hàng nhóm chúng em, mong thầy bạn cho ý kiến ạ! Cảm ơn thầy bạn lắng nghe! ... Lắk làm da chết thể Cocoon sản phẩm bán chạy Cocoon với lượng sản phẩm bán hàng tháng đạt 1.400 sản phẩm, với doanh số 413.000.000 đồng Sản phẩm tẩy tế bào chết thể đường Thốt Nốt An Giang Cocoon. .. lượng sản phẩm bán trung bình hàng tháng đạt 1.300 sản phẩm, đem cho Cocoon doanh số bán 188.000.000 đồng Ngoài sản phẩm tẩy tế bào chết thể bán riêng lẻ, Cocoon cịn có Combo kết hợp sản phẩm. .. với Combo hai sản phẩm tẩy tế bào chết thể dạng hũ, Combo tẩy tế bào chết thể tẩy tế bào chết da mặt, Ước tính, doanh số bán cho sản phẩm thuộc dòng sản phẩm tẩy tế bào chết thể Cocoon kênh thương