Bài giảng Phát triển hệ thống thông tin quản lý: Hệ thống thông tin quản lý - Nguyễn Anh Hào

Bài giảng Phát triển hệ thống thông tin quản lý: Hệ thống thông tin quản lý giới thiệu nội dung về sự hình thành hệ thống thông tin quản lý, cơ chế vận hành của hệ thống thông tin quản lý, phân loại các hệ thống thông tin quản lý, hệ xử lý các giao dịch, hệ hỗ trợ ra quyết định, kiến trúc xây dựng DSS, hệ thông tin điều hành. Mời các bạn tham khảo.

1 PHÁT TRIỄN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý  Hệ thống thông tin quản lý hệ thống thu thập, xử lý, lưu trữ phân phối thông tin để hổ trợ định, phối hợp hoạt động, điều khiển tiến trình tổ chức Đó hệ thống kênh thơng tin biến đổi liệu (hoặc thông tin tổng quát) thành thơng tin hữu ích, mang thơng tin hữu ích đến đối tượng sử dụng  Trong chương này, tìm hiểu hệ thống thơng tin quản lý: hình thành, chế vận hành, loại hệ thống thông tin quản lý ích lợi chúng tổ chức Sự hình thành hệ thống thơng tin quản lý Tổ chức là một hệ thống, tồn tại theo luật cung - cầu Tổ chức là một cổ máy biến nguyên liệu, nhiên liệu, nhân lực, (inputs) thành sản phẩm/dịch vụ (outputs) Nó tồn tại được chỉ outputs của nó được chấp nhận => số lượng & chất lượng của sản phẩm/dịch vụ cần phải thỏa mãn yêu cầu từ người tiêu dùng, luật, giá thành…(môi trường), yếu tố khách quan đ/v tổ chức => tổ chức phải là một hệ thống tự điều khiển để thích nghi với môi trường Tổ chức ( = hệ thống mở) Nhận Inputs từ môi trường Biến đổi Inputs thành Outputs Mơi trường Chuyển Outputs mơi trường Sự hình thành hệ thống thông tin quản lý Cơ chế hồi tiếp của hệ thống Chuẩn là bộ dữ liệu thể hiện sự mong muốn đ/v outputs Dữ liệu đo của outputs so sánh với chuẩn, để điều khiển hoạt động sản xuất cho outputs hợp chuẩn Sự khác biệt giữa outputs và chuẩn làm phát sinh mệnh lệnh điều chỉnh hoạt động sản xuất để làm cho outputs = chuẩn→ là “hồi tiếp cân bằng” Chuẩn Số liệu chuẩn So sánh & điều khiển Mệnh lệnh Inputs Biến đổi Outputs Chuẩn Số liệu outputs Outputs thời gian Sự hình thành hệ thống thơng tin quản lý Cơ chế hồi tiếp cân bằng của tổ chức Sự cân cung cầu yếu tố giúp tổ chức tồn lâu dài; làm phát sinh nhu cầu quản lý sản xuất vòng hồi tiếp cân Những mong đợi đối với sản phẩm/dịch vụ từ môi trường lực sản xuất tổ chức nhà quản lý cố gắng tìm hiểu và cân đối lại thành chuẩn (là mà tổ chức cần phải đạt vượt trội) để điều khiển các hoạt động tạo sản phẩm/dịch vụ của tổ chức Chuẩn gắn liền với hành động tạo kết quả được định nghĩa từ phương pháp tạo sản phẩm/dịch vụ của tổ chức (quy tắc); đó chuẩn và quy tắc quản lý được ban hành đồng thời là các ràng buộc của hệ thớng Sự hình thành hệ thống thông tin quản lý Bộ phận xử lý thông tin & liệu Vòng hồi tiếp thêm vào phận xử lý thơng tin (có thể máy tính và/hoặc nguời) để trợ giúp người quản lý có thơng tin hữu ích để đưa các qút định điều khiển Chuẩn & Quy tắc Quyết định Inputs Ra định “Ràng buộc” Thông tin Biến đổi T tin Xử lý thông tin Dữ liệu Dữ liệu Outputs Sự hình thành hệ thống thơng tin quản lý  Dữ liệu có vai trị phản ánh cách trung thực toàn diện trạng tổ chức (nội môi trường), để giúp người quản lý giám sát tổ chức theo thời gian (xem lại xuất hiện)  Thơng tin tạo từ việc phân tích, tổng hợp, trích lọc liệu cho vai trò quản lý (mỗi vai trò có nhu cầu thơng tin riêng) Thơng tin hữu ích thông tin giúp cho người quản lý nhận thức vấn đề, bối cảnh vấn đề phương án khả thi để định Chuẩn quy tắc tảng để nhận định giải vấn đề  Quyết định thị cho hành động, mệnh lệnh kế hoạch thực sau người quản lý chọn giải pháp cho vấn đề để áp dụng vào thực tế Quyết định kết trình tư người quản lý, dựa trách nhiệm, quyền hạn (nguồn lực) vấn để Hiện trạng của thế giới thực bị tác đợng bởi các qút định (có thể tốt/xấu hơn) cần phản ánh lại cho người quản lý bằng dữ liệu Sự hình thành hệ thống thơng tin quản lý  Chuẩn yêu cầu mức độ hoàn thiện kết thực hiện công việc, để người quản lý dựa vào đó lập kế hoạch, ước tính nguồn lực, đánh giá kết công việc, đánh giá lực thực hiện các mục tiêu của tổ chức  Sự hình thành chuẩn: Chuẩn được đưa từ khía cạnh: Từ môi trường: kỳ vọng về số lượng & chất lượng đối với sản phẩm/dịch vụ của tổ chức (quy luật cung – cầu), được nhận biết qua việc khảo sát thị trường, dự báo nhu cầu,… Từ nội bộ tổ chức: Khả làm sản phẩm/dịch vụ cho môi trường, dựa nguồn lực hiện hữu Qua việc phân tích sản phẩm/dịch vụ ở khía cạnh này, người quản lý sẽ định hình yêu cầu đ/v sản phẩm / dịch vụ của tổ chừc và biến chúng thành chuẩn cho các hoạt động sản xuất Như vậy, chuẩn cần phải được cập nhật theo thời gian để làm tròn sứ mệnh của nó Sự hình thành hệ thống thơng tin quản lý  Ban hành chuẩn Chuẩn được ban hành để áp dụng cho tất cả mọi người tổ chức, nếu nó thỏa mãn yêu cầu (S.M.A.R.T ): (S)pecific: có mơ tả chi tiết mức độ yêu cầu cho công việc, dựa chất lượng, thời gian, chi phí, phương pháp thực (M)easurable: đo lường mức độ hồn thành (theo khối lượng, phần trăm, tỉ lệ, …) để người quản lý ước tính thời gian hồn thành cơng việc (A)ttainable: có tính khả thi, tức cơng việc thỏa mãn (hoặc vượt mức) yêu cầu thời hạn cho phép với nguồn lực hữu hạn cấp phát (R)easonable: có ý nghĩa thực tế hợp lý, có tính thuyết phục (T)imely: có thời hạn hồn tất cơng việc để chuyển giao kết Sự hình thành hệ thống thông tin quản lý 10  Quy tắc quản lý quy định cụ thể cho hành động (hoặc không hành động) để giải cho tình vấn đề, khơng cho phép làm khác Các quy tắc quản lý gắn liền với quy trình theo nghĩa chúng hướng dẫn cho hành động khơng ấn định trình tự thời gian Cũng tương tự chuẩn, quy tắc quản lý kiến thức, kinh nghiệm mà tổ chức rút kết khứ để điều khiển công việc, giúp cho công việc được thực hiện một cách có kiễm soát, và tránh được những khuyết điểm đã biết Quy tắc quản lý sở để thiết lập quy trình xử lý thông tin hệ thống thông tin quản lý ... tắc quản lý sở để thiết lập quy trình xử lý thông tin hệ thống thông tin quản lý 11 Sự hình thành hệ thống thơng tin quản lý  Chuẩn, người quản lý phận xử lý thông tin ba thành tố hệ thống thông. ..2 Hệ thống thông tin quản lý  Hệ thống thông tin quản lý hệ thống thu thập, xử lý, lưu trữ phân phối thông tin để hổ trợ định, phối hợp hoạt động, điều khiển tiến trình tổ chức Đó hệ thống. .. vận hành hệ thống thông tin quản lý (2) Hệ thông tin quản lý (1) Hệ tác nghiệp a Điều khiển theo chu kỳ đóng, dựa quy tắc quản lý tổ chức thiết lập Quản lý dựa kênh thơng tin nội (thơng tin hình