phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty vitex

34 282 0
phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty vitex

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Phần 1. Giới thiệu khái quát về công ty vitex. 1.1.Quá trình hình thành và phát triển của công ty . Tên đầy đủ của công ty bằng tiếng việt nam: Công ty cổ phần thơng mại du lịch và hội chợ triển l m quốc tế.ã Tên giao dịch quốc tế: Viet nam international trade , tuorism and exhibition joint- stock company. Tên gọi tắt: vitex Địa chỉ công ty: 52-54 Hàng bồ-Hoàn kiếm- Hà nội. Địa chỉ trang Web của Công ty là: www.vitexvn.com. Cho đến nay quá trình phát triển của doanh nghiệp đã trải qua các mốc quan trọng sau đây: Trớc năm 1999 Công ty vitex là một doanh nghiệp nhà nớc có tên gọi là: Công ty kinh doanh tổng hợp. Ngày 09 tháng 02 năm 1999 UBND thành phố Hà nội ra quyết định về việc chuyển doanh nghiệp nhà nớc Công ty kinh doanh tổng hợp thành công ty cổ phần thơng mại, du lịch và hội chợ triển lãm quốc tế, căn cứ vào nghị định 44/1998/NĐ/CP ngày 20 tháng 6 năm 1998 của chính phủ. Từ ngày thành lập cho đến nay Công ty VITEX đã tồn tại và phát triển đợc 3 năm. Vốn điều lệ của Công ty tại thới điểm thành lập là : 900 triệu VNĐ. Số cổ phiếu phát hành là : 9000 cổ phiếu. Mệnh giá cổ phiếu là : 100 nghìn VNĐ Tổng số cổ phần u đãi là 3555 cổ phần, trị giá 71100000 VNĐ. Tổng số cổ phần bán u đãi cho ngời lao động trong công ty trả dần là 130 cổ phần, trị giá 9100000 VNĐ. 3 Tổng tài sản của công ty năm 2000 là 1687915775 VNĐ. 1.2.Chức năng nhiện vụ của Công ty VITEX . 1.2.1. Chức năng của Công ty VITEX . Theo điều 4 trong quyết định ngày 09 tháng 02 năm 1999 của UBND thành phố Hà nội thì công ty cổ phần thơng mại du lịch và hội chợ triển lãm quốc tế : Là pháp nhân theo pháp luật Việt nam kể từ ngày đợc cấp đăng ký kinh doanh , thực hiện chế độ hạch toán kinh tế độc lập, đợc sử dụng con dấu riêng , đợc mở tái khoản tại ngân hàng theo quy định của pháp luật. Hoạt động theo điều lệ của công ty cổ phần, luật Công ty. Giám đốc và Kế toán trởng doanh nghiệp Nhà nớc có trách nhiệm điều hành công việc quản lý cho đến khi bàn giao toàn bộ doanh nghiệp Công Ty Kinh Doanh Tổng Hợp cho Hội Đồng Quản Trị và Giám Đốc Công ty Cổ Phần Thơng Mại, Du Lịch Và Hội Chợ Triển Lãm Quốc Tế. Công Ty Cổ Phần Thơng Mại,Du Lịch Và Hội Chợ Triển Lãm Quốc Tế đợc phép kinh doanh các nghành nghề sau : + Tổ chức các hội chợ , triển lãm chuyên đề vế kinh tế , khoa học, kỹ thuật ở trong và ngoài nớc , quảng cáo thơng mại ( panô tấm lớn, các ấn phẩm, băng hình , đĩa hình, quảng cáo trên các phơng tiện thông tin đại chúng), in ấn phát hành các loại ấn phẩm. + Làm các loại dịch vụ phục vụ cho giao lu kinh tế , xúc tiến thơng mại trong nớc và ngoài nớc , tiếp thị thị trờng , đại lý vé máy bay, đại lý hàng hoá, môi giới dịch vụ thơng mại và đầu t xuất nhập khẩu. + Kinh doanh khách sạn, du lịch lữ hành trong nớc và quốc tế, dịch vụ hợp tác lao động quốc tế. + Thu mua kinh doanh dợc liệu , dợc phẩm. + Mua bán cổ phiếu, trái phiếu trên thị trờng trong nớc và ngoài nớc. + T vấn thơng mại, đầu t và chuyển giao Công nghệ. 4 + Kinh doanh hàng tiêu dùng và t liệu sản xuất nh công nghệ phẩm, kim khí điện máy , hàng nông lâm sản, vật liệu xây dựng, trang trí nội thất 1.2.2. Các loại hàng hoá,dịch vụ chủ yếu mà Công ty VITEX đang kinh doanh. Công ty VITEX hiện nay đang kinh doanh môt số hàng hoá, dịch vụ chủ yếu sau: Tổ chức các hội chợ triển lãm trong nớc và quốc tế nhằm hỗ trợ các doanh nghiệpViệt nam tìm kiếm, mở rộng thị trờng kinh doanh trong nớc và quốc tế. Ngoài tổ chức các hội chợ triển lãm trong nớc và quốc tế Công ty VITEX còn cung cấp các dịch vụ, hàng hoá khác nh : thơng mại, đại lý bán vé máy bay, in ấn quảng cáo, xuất nhập khẩuvà một vài cửa hàng nh cửa hàng khoá Việt tiệp, cửa hàng bán đồng hồ 85 Hàng Đào, đại lý dệt Nam định 19 Hàng Khoai 1.3.Quy trình tổ chức dịch vụ hội chợ triển lãm của Công ty VITEX . Hiện nay dịch vụ chủ yếu mà Công ty VITEX cung cấp cho khách hàng của mình là dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm trong nớc và quốc tế. Trong hai hình thức dịch vụ này mà công ty cung cấp thì hình thức hội chợ triển lãm trong n- ớc là hình thức dịch vụ mà Công ty cung cấp hoàn hảo nhất. Đối với hình thức hội chợ triển lãm quốc tế, hiện nay Công ty cha trực tiếp đứng ra tổ chức một hội chợ nào mà chỉ tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp trong nớc có nhu cầu đi hội chợ triển lãm quốc tế thì ỏ chức thì tổ chức cho các doanh nghiệp này tham gia. Quy trình của nó nh sau: + Một công ty ở nớc ngoài tổ chức hội chợ triển lãm ở nớc ngoài, chuẩn bị tổ chức một hội chợ triển lãm ở nớc họ, và Công ty đó gửi fax cho Công ty VITEX đề nghị Công ty VITEX tổ chức đa đoàn doanh nghiệp nớc mình sang tham gia hội chợ. 5 + Sau khi Công ty VITEX nhận đợc fax thì tiến hành tìm kiếm các Công ty đang hoạt động trong nớc có nhu cầu và khả năng đi hội chợ triển lãm quốc tế đó. + Ký hợp đồng với các Công ty đó. +Làm các thủ tục cho các Công ty đó đi hội chợ ở nớc ngoài theo yêu cầu của Công ty đăng ký tham gia. + Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình các Công ty trong nớc tham gia hội chợ quốc tế đó. Đối với các hội chợ triển lãm trong nớc . Công ty VITEX là nhà tổ chức các hội chợ triển lãm trong nớc . Quy trình tổ chức một hội chợ triển lãm trong nớc của Công ty VITEX nh sau: +Công ty VITEX lập kế hoạch tổ chức các hội chợ triển lãm trong nớc và quốc tế trình lên sở thơng mại Hà nội từ năm trớc +Lập phơng án và tờ trình để trình lên UBND tỉnh, thành phố nơi Công ty dự định tổ chức hội chợ triển lãm để phê duyệt. +Khảo sát mặt bằng, lập sơ đồ và phát hành giấy mời tham dự hội chợ . +Quảng cáo và mời các Công ty tham gia hội chợ triển lãm do Công ty tổ chức . +Thành lập ban tổ chức , tiến hành các công việc chuẩn bị. +Lắp dựng gian hàng và các nghiệp vụ khác. +Tổ chức khai mạc và điều hành hội chợ triển lãm . +Bế mạc hội chợ triển lãm , tổng kết, trao tặng bằng khen và cúp vàng sản phẩm. +Quyết toán hội chợ. Tất cả các bớc công việc trên đếu có thời gian cụ thể cho từng giai đoạn. Trong phơng án tổ chức hội chợ triển lãm trình lên UBND tỉnh, thành phố thì 6 - Tờ trình phải nêu lên đợc điểm mạnh, điểm yếu của các doanh nghiệp địa phơng, phải nêu ra đợc lợi ích của sự kiện hội chợ triển lãm, nếu đợc tổ chức sẽ mang lại cho các doanh nghiệp địa phơng . - Phơng án phải đa ra: ữ Tên hội chợ triển lãm . ữ Thời gian tổ chức hội chợ triển lãm . ữ Địa điểm tổ chức hội chợ triển lãm . ữ Cơ quan chủ trì và chỉ đạo. ữ Đơn vị tổ chức . ữ Các mặt hàng trng bày tại hội chợ triển lãm . ữ Các dịch vụ trong hội chợ triển lãm . ữ Các đối tợng tham dự. ữ Quy mô hội chợ. ữ Dự kiến ban tổ chức. ữ Nhiệm vụ cụ thể. 1.4.Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty VITEX . Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty VITEX . 7 + Chủ tịch HĐQT. Chủ tịch HĐQT kiêm giám đốc Công ty : Đỗ Trọng Lạc. Điều hành chung toàn công ty, điều hành trực tiếp phòng tổ chức hội chợ triển lãm quốc tế , căn cứ tình hình kinh doanh ra quyết định mở rộng, thu hẹp nhân sự của Công ty , các chức danh quan trọng thì giám đốc đa ra HĐQT để quyết định , quyết định ký kết các hợp đồng kinh tế qua trong , quyết định đầu t mở rông kinh doanh của Công ty + Phó chủ tịch HĐQT. Phó chủ tịch HĐQT kiêm phó giám đốc : Phơng Thị Anh Vân. 8 HĐQT Phó chủ tịch HĐQT Chủ tịch HĐQT Phòng kế toán- tài chính Phòng tổ chức Phòng kinh doanh Chịu trách nhiệm điều hành trực tiếp phòng hội chợ triển lãm trong nớc , phòng in ấn, chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ Công ty trong trờng hợp giám đốc vắng mặt, tham mu cho giám đốc trong các quyết định quan trọng. +Phòng kế toán tài chính. Có trách nhiệm lên bảng cân đối thu chi theo từng tháng , từng năm, báo cáo giám đốc để có kế hoạch đầu t kinh doanh cho hợp lý nhằm đem lại hiệu quả kinh tế cao .Đối với các bộ phận kinh doanh trực thuộc Công ty hạch toán báo sổ , phòng kế toán phải theo dõi chặt chẽvà hớng dẫn việc mở sổ sách theo đúng quy định của nhà nhà nớc về kế toán thống kê, các phiếu thu chi phải có đủ chữ ký của những ngời có trách nhiệm ghi trên phiếu mới đợc phép thu hoặc chi tiêu. Phòng kế toán chịu trách nhiệm trớc giám đốc Công ty và HĐQT về quản lý tài chính và các chứng từ liên quan đến tài chính của Công ty . + Phòng kinh doanh. Bao gồm các phòng hội chợ triển lãm trong nớc và quốc tế ,các phòng du lịch , phòng vé máy bay, các cửa hàng của Công ty ,có chức năng kinh doanh theo quy định của Công ty , đồng thời tham mu cho giám đốc về nhân sự, các thơng vụ kinh doanh . + Phòng tổ chức. Tổ chức các công việc hàng ngày của Công ty , thực hiện tính công và trả l- ơng cho các nhân viên của Công ty . Phần II. Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty VITEX . 2.1. Phân tích hoạt động marketing của Công ty VITEX . 2.1.1.Giới thiệu về loại hình dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm của Công ty VITEX . 9 Công ty VITEX cung cấp hai loại hình dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm là dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm trong nớc và quốc tế . Cả hai loại hình dịch vụ này đều có những yêu cầu chung cơ bản về chất lợng, đó là: 1/ Doanh nghiệp tham gia hội chợ triển lãm bán đợc nhiều hàng và có lãi. 2/ Quảng bá đợc nhãn hiệu sản phẩm, Công ty tham gia hội chợ triển lãm 3/ Ký kết đợc các hợp đồng với các đối tác doanh nghiệp khác tham gia hội chợ triển lãm . 4/ Dịch vụ kèm theo trong quá trình tổ chức hội chợ triển lãm phải tốt. Cũng giống nh các loại hình dịch vụ khác , loại hình dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm cũng mang trong nó những đặc điểm chung của loại hình dịch vụ , đó là: + Tính vô hình, tức là nó không thể sờ mó đợc , không ngửi thấy hay nhìn thấy đợc . Các doanh nghiệp mua dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm của Công ty VITEX không thể biết trớc đợc kết quả mà Công ty mình nhận đợc sẽ ra sao khi mà cha mua nó.Công ty mua dịch vụ khoong thể biết đợc rằng liệu họ có lãi khi tham gia hội chợ triển lãm hay không , liệu có quảng cáo đợc nhiều hay không,liệu có ký kết đợc hợp đồng nao không, chất lợng dịch vụ liệu có tốt không, khi cha mua nó. Tuy nhiên nhà cung cấp dịch vụ có thể hu hình háo dịch vụ của mình để cho các Công ty khách hàng thấy đợc triển vọng kết quả mà họ nhận đợc nếu mua dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm của Công ty mình cung cấp, Công ty có thể hữu hình hoá dịch vụ của mình bằng cách cung cấp cho các Công ty khách hàng của mình : - Những kết quả khả quan của hội chợ triển lãm trớc đã tổ chức ở đó. - Cung cấp số liệu về thực trạng kinh tế , mức sống, tình trạng mua xắm của dân c trong vùng mà hội chợ triển lãm sẽ đợc tổ chức tại đó. 10 - Cung cấp các tài liệu cho thấy triển vọng kết quả tốt mà Công ty khách hàng có thể đạt đợc nếu tham gia hội chợ triển lãm : ký kết hợp đồng , sự u đãi của các chính sách của nhà nớc Một đặc trng của các loại hình dịch vụ là khách hàng không chịu tác động nhiều của các quảng cáo , mà chịu tác động nhiều bởi các lời đồn về chất lợng dịch vụ . Nếu chất lợng dịch vụ mà Công ty cung cấp là tốt thì khách hàng th- ờng rất trung thành với nhà cung cấp đó và họ thờng chỉ làm việc với nhà cung cấp quen biết. + Tính không lu trữ đợc . Nó không giống nh các hàng hoá hữu hình, dịch vụ không thể sản xuất trớc sau đó lu trữ vào trong kho rồi đem bán mà nó chỉ đợc thực hiện khi có khách hàng trực tiếp đến mua , tức là nhà cung cấp không thể cứ tổ chức hội chợ triển lãm sau đó lu trữ rồi cung cấp cho các Công ty khách hàng , mà các Công ty khách hàng phải trực tiếp đem hàng hoá đến trng bày tại hội chợ triển lãm thi nhà cung cấp mới có thể tổ chức đợc hội chợ . Một đặc điểm nữa là nhà tổ chức cung cấp dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm không phải cung cấp cho từng Công ty khách hàng một mà là cho tất cả các Công ty đăng ký mua dịch vụ cùng một lúc .Do đó trong một hội chợ triển lãm nhà cung cấp thu hút đợc càng đông số Công ty khách hàng mua dịch vụ thì càng tốt , càng mang lại doanh thu lớn cho nhà tổ chức . + Tính không ổn định. Cũng giống nh các loại dịch vụ khác, dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm cũng có tính không ổn định .Tức là chất lợng dịch vụ mà nhà cung cấp đa ra không phải lúc nào cũng tốt nh nhau mà nó có lúc tốt ngoài dự kiến , có lúc lại không đợc nh ý. Chất lợng dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm biến động là do một số yếu tố sau: - Phụ thuộc vào tự nhiên. 11 - Nhiều hội chợ triển lãm tổ chức nhng do thời tiết xấu nên dân c không thể đến xem, mua hàng đợc . Những cơn lốc xoáy, ma bất ngờ , lũ lụt, mất điện xảy ra có thể làm hỏng một hội chợ triển lãm . - Phụ thuộc vào các cơ quan công quyền . Những biến cố này có thể xảy ra vao những phút trót của công tác chuẩn bị hội chợ triển lãm nh trờng hợp của Công ty VEFAC. Công ty này đã bị rút giấy phép tổ chức: Hội Chợ Triển Lãm Hội Thảo Giao Lu Kinh Tế Thơng Mại VN- Hoa Kỳ. - Phụ thuộc vào tập tính tiêu dùng tại địa phơng và sức mua thấp không ngờ của địa phơng mà các Công ty đi triển lãm hội chợ không ngờ tới. Điều này đã xảy ra đối với hội chợ triển lãm văn hoá du lịch lần thứ nhất tại Băc kan. Tại đây các hàng hoá may mặc đắt tiền, đồ gỗ cồng kềnh đã không bán đợc ,nên các Công ty may mặc đã bị lỗ nặng, trong khi các Công ty thuỷ sản lại bán đợc hàng tại đây . + Tính không tách rời nguồn gốc. Cũng giống nh các dịch vụ khác , dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm có tính không tách rời đợc , tức là nó không thể tách ra để rồi cung cấp cho khách hàng qua một loạt nhà phân phối trung gian, mà nó đợc cung cấp trực tiếp cho khách hàng ,có sự tiếp xúc trực tiếp giữa nhà cung cấp và nhà mua dịch vụ .Do đó sự tơng tác giữa hai bên có ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng dịch vụ ,vì vậy Công ty cung cấp dịch vụ cần phải có các nhân viên có trình độ giao tiếp tốt. 2.1.2. Số liệu tiêu thụ dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm của Công ty VITEX qua hai năm 1999và 2000. 12 [...]... viên của mình khi ký kết hợp đồng 2.2.3 chính sách tuyển dụngvà đào tạo lao động của Công ty VITEX Chính sách tuyển dụng lao động của Công ty là tính toán số lao động của toàn Công ty trong thời gian 4 năm một.Trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh nếu có nhu cầu phát triển thêm bộ máy để tăng hiệu quả kinh tế cho Công ty , thi Giám đốc Công ty sẽ đề nghị HĐQT cho phép mở rộng Hằng năm Công ty. .. TSCĐ của Công ty theo quy định của nhà nớc QĐ166?BTC Theo quyết định này Công ty tính khấu hao tài sản của mình là: 16,6%/năm,và khấu hao là khấu hao đều TSCĐ vô hình của Công ty không có Do Công ty mới thành lập , nên các TSCĐ của Công ty còn mới và tốt , thời gian hao mòn còn dài và các TSCĐ của Công ty đợc sử dụng hết công xuất 2.4 .Phân tích chi phí và gía thành 2.4.1 .Phân loại chi phí Công ty VITEX. .. nhiều và đứt quãng nên nhân viên của Công ty nhiều khi đến Công ty cho lấy lệ rồi về Đây là sự phí phạm nguồn lực của Công ty , không những thế còn làm giảm tinh thần làm việc,tính năng động, sáng tạo trong công việc của nhân viên 2.3.Tình hình quản lý vật t , tài sản cố định của Công ty VITEX 2.3.1.Các nguyên vật liệu dùng cho hoạt động hội chợ triển lãm của Công ty VITEX bao gồm: Các loại vật liệu... là nhà tổ chức đa đoàn doanh nghiệp Việt Nam đi tham gia hội chợ triển lãm Các mặt giá cả ,phân phối và xúc tiến bán hàng của các Công ty thờng nh nhau không có sự khác nhau quá nhiều 2.2 .Phân tích tình hình lao động, tiền lơng của Công ty VITEX 2.2.1 Cơ cấu lao động của Công ty VITEX Tổ chức bộ máy, chỉ tiêu cán bộ trong Công ty từ năm 2000 đến năm 2003 Hiện tại Công ty VITEX có 11 phòng ban và... này làm cho công ty hoạt động kém hiệu quả Một điều dẽ dàng nhận thấy rằng nếu tăng lờng cho nhân viên của Công ty lên mức 800000 đồng/ngờiìtháng thì Công ty sẽ bị lỗ nặng Điều này cho thấy sự hoạt động kém hiệu quả của Công ty Một khó khăn nữa của Công ty là hiện nay với chính sách mở cửa nền kinh tế ,đa nền kinh tế Việt Nam hoà nhập mạnh vào quá trình toàn cầu hoá kinh tế của thế giới của chính phủ... hệ của Công ty với các Công ty khách hàng đã tăng lên đáng kể Một nguyên nhân nữa làm cho chi phí bán hàng của Công ty giảm là do sau một năm tổ chức Công ty đã có nhiều kinh nghiệm hơn nên đã giảm đợc các chi phí phát sinh không cần thiết 28 Bảng cân đối kế toán của Công ty VITEX năm 1999-2000 Chỉ tiêu Tài sản A tài sản lu động Tiền đầu t tài chính ngắn hạn Khoản phải thu Hàng tồn kho Tài sản lu động. .. tài sản cố định của Công ty VITEX Khấu hao là ghi chuyển một phần nguyên giá của TSCĐ sử dụng vào chi phí sản xuất kinh doanh trong kỳ nhằm thu hồi dần vốn đầu t ban đầu vào TSCĐ TSCĐ của Công ty bao gồm: đất đai , nhà cửa,ôtô,máy tính, máy điều hoà, máy in , máy fax Năm 2000 tổng giá trị TSCĐ của Công ty là 408.625.891 VNĐ, trong đó khấu hao luỹ kế hai năm 1999-2000, là: 122.665.790 VNĐ Công ty VITEX. .. VITEX Công ty VITEX là một doanh nghiệp thơng mại và dịch vụ Nó không trực tiếp sản xuất ra sản phẩn vật chất, do đó nó không có các loại chi phí cho bộ phận sản xuất ,mà chỉ có chi phí cho bộ phận bán hàng và chi phí quản lý Công ty VITEX phân loại chi phí của mình theo khoản mục chi phí Tuy 24 nhiên,ba khoản mục là chi phí nhân công trực tiếp ,chi phí NVL trực tiếp ,chi phí sản xuất chung Công ty là... Nguồn do VITEX cung cấp Các vật liệu : nh dây điện, bộ phát thanh, banzon, cờ Công ty tự trang bị, còn lại rào bao quanh khu hội chợ triển lãm ,cọc cũng nh công tác lắp dựng, bảo vệ hội chợ triển lãm đợc Công ty thuê Tiền công thuê bảo vệ hội chợ triển lãm đợc Công ty trả là:25000 VNĐ/ngời.ngày Các vật liệu phục vụ công tác hội chợ triển lãm của Công ty đợc Công ty lu trữ trong nhà kho của Công ty ở 52-54... chợ triển lãm xắp tới của Công ty mình và nếu có thể hợp đồng sẽ đợc ký kết ngay tại hội chợ Ngoài các hình thức tìm khách hàng ở trên Công ty VITEX còn tiến hành tìm khách hàng bằng gọi điện thoại trực tiếp cho các Công ty khách hàng mời họ tham gia hội chợ triển lãm do Công ty mình tổ chức Nhân viên của Công ty sẽ tra cứu các Công ty có nghành nghề kinh doanh phù hợp với chủ đề của hội chợ triển lãm . các công việc hàng ngày của Công ty , thực hiện tính công và trả l- ơng cho các nhân viên của Công ty . Phần II. Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của. của Công ty VITEX . 2.1. Phân tích hoạt động marketing của Công ty VITEX . 2.1.1.Giới thiệu về loại hình dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm của Công ty VITEX

Ngày đăng: 19/02/2014, 13:26

Mục lục

  • Tµi s¶n

  • A. tµi s¶n l­u ®éng

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan