CHƯƠNG 6 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

Slide 1 CHƯƠNG 6 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC I Những vấn đề chung về ĐG THCV II Các phương pháp ĐG THCV I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ ĐG THCV 1 Khái niệm ĐG THCV 2 Mục tiêu ĐG THCV 3 Các yếu tố cơ bản của[.]

CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC I Những vấn đề chung ĐG THCV II Các phương pháp ĐG THCV I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ ĐG THCV Khái niệm ĐG THCV Mục tiêu ĐG THCV Các yếu tố hệ thống ĐG THCV Các yêu cầu lỗi thường gặp HT ĐG THCV Quy trình xây dựng chương trình ĐG THCV Khái niệm ĐG THCV ĐG THCV đánh giá cách hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động so với tiêu chuẩn đề thảo luận đánh giá với người lao động Mục tiêu hệ thống ĐG • • Mục tiêu chiến lược: xác định kết quả, hành vi, phẩm chất nhân viên cần phải có để thực chiến lược tổ chức Mục tiêu quản lý: Giúp người QL đưa định nhân o o o o o o • Hoạch định nhân Tuyển dụng Đào tạo phát triển Lương bổng, đãi ngộ Quan hệ nhân nội Đánh giá tiềm nhân viên Mục tiêu phát triển: Cải thiện THCV nhân viên Các yếu tố hệ thống ĐG THCV - Các tiêu chuẩn THCV - Đo lường THCV theo tiêu thức tiêu chuẩn - Thông tin phản hồi người nhân viên phận quản lý Các yêu cầu lỗi thường gặp a Các u cầu • Tính phù hợp: hệ thống đánh giá phải phù hợp với mục tiêu quản lý • Tính nhạy cảm: hệ thống đánh giá phải có tính phân loại • Tính tin cậy: hệ thống đánh giá phải quán – với người lao động bất kỳ, kết đánh giá độc lập người đánh giá khác phải thống với • Tính chấp nhận: Hệ thống đánh giá phải chấp nhận ủng hộ thành viên tổ chức • Tính thực tiễn: Hệ thống đánh giá phải đơn giản, dễ hiểu, dễ sử dụng Các yêu cầu lỗi thường gặp (tiếp) b Các lỗi hay gặp phải • Lỗi thiên vị: người đánh giá mắc phải lỗi họ ưa thích người lao động người khác • Lỗi xu hướng trung bình: người đánh giá ngại đương đầu với thực tế, khơng muốn làm lịng người khác có xu hướng đánh giá tất người mức trung bình • Lỗi thái cực: người đánh giá tỏ nghiêm khắc dễ dãi đánh giá • Lỗi định kiến tập qn văn hóa: ý kiến người đánh giá bị sai lệch ảnh hưởng tập quán văn hóa thân • Lỗi thành kiến: người đánh giá khơng ưa thích tầng lớp hay nhóm người lao động • Lỗi ảnh hưởng kiện gần nhất: người đánh giá bị chi phối hành vi xảy người lao động Xây dựng chương trình ĐG THCV a Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá Tùy thuộc vào mục tiêu quản lý b Lựa chọn người đánh giá Người QL trực tiếp, nhân viên quyền, đồng nghiệp, khách hàng, thân tự đánh giá c Xác định chu kỳ đánh giá Chu kỳ thường năm nửa năm theo dự án d Đào tạo người đánh giá Mục đích: giúp người đánh giá hiểu quán đánh giá Hình thức: tập huấn; văn hướng dẫn e Phỏng vấn đánh giá Mục đích: cung cấp thơng tin tình hình THCV, tiềm tương lai; biện pháp hoàn thiện THCV II CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐG THCV • Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa • Phương pháp danh mục kiểm tra • Phương pháp ghi chép kiện quan trọng • Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi • Các phương pháp so sánh • Phuơng pháp tường thuật • Phương pháp quản lý mục tiêu PP thang đo đánh giá đồ họa • • ĐG THCV ghi lại bảng thang điểm chia thành mức độ khác (tốt, khá, đạt yêu cầu, không đạt yêu cầu, kém) Các tiêu thức lựa chọn để ĐG: o o Các tiêu thức liên quan đến công việc Các tiêu thức liên quan đến cá nhân người THCV TIÊU THỨC Khối lượng CV Chất lượng CV Tính tin cậy Sáng kiến Tinh thần hợp tác Sự thích nghi Triển vọng Tốt (5 điểm) Khá (4 điểm) Đạt Y/C (3 điểm) Dưới Y/C (2 điểm) Kém (1 điểm) PP thang đo đánh giá đồ họa (tiếp) TIÊU THỨC ĐIỂM GIẢI THÍCH KHỐI LƯỢNG CƠNG VIỆC Số lượng SP cao, thường vượt mức tiêu chuẩn Số lượng SP thường đạt mức tiêu chuẩn, vượt mức tiêu chuẩn (Đánh giá qua số lượng sản phẩm chấp nhận, tốc độ làm việc) Số lượng SP đạt mức tiêu chuẩn Số lượng SP đạt xấp xỉ mức tiêu chuẩn Số lượng SP không đạt mức tiêu chuẩn PP thang đo đánh giá đồ họa (tiếp) • Ưu điểm: o o • Dễ hiểu, xây dựng đơn giản, sử dụng thuận tiện Dễ so sánh kết dễ dàng lượng hóa Nhược điểm: o o o Khi thiết kế thang đo chung cho tất cơng việc đặc trưng cơng việc bị bỏ qua Thang đo bị ảnh hưởng lỗi chủ quan Tỉ trọng tiêu thức khơng tính đến Phương pháp danh mục kiểm tra • • Thiết kế danh mục câu mô tả hành vi, thái độ xảy THCV người lao động Người đánh giá đánh dấu vào câu mà họ thấy phù hợp Ví dụ o o o o • Ưu điểm: o o • …… Hợp tác với đồng nghiệp …… Giữ gìn nơi làm việc gọn gàng …… Thường hồn thành cơng việc hạn …… Có thái độ miễn cưỡng phải làm thêm giờ… Tránh lỗi xu hướng trung bình hay dễ dãi Kết đánh giá lượng hóa Nhược điểm o Phải thiết kế danh mục khác cho công việc khác PP ghi chép kiện quan trọng • • Người ĐG phải ghi lại theo cách mô tả hành vi có hiệu khơng có hiệu THCV người lao động theo yếu tố cơng việc VD: Nhân viên phịng hóa nghiệm Kiểm sốt yếu tố an tồn Hành vi tích cực Hành vi tiêu cực 12/10 Dập tắt đám cháy nhỏ kịp thời 3/11 Hút thuốc kho hóa chất • Ưu điểm o o • Thuận lợi cho việc thảo luận với người lao động ưu, nhược điểm họ THCV Hạn chế lỗi chủ quan Nhược điểm o o o Tốn thời gian Ghi chép khơng đầy đủ Người lao động cảm thấy không thoải mái PP đánh giá thang đo dựa hành vi • Đây phương pháp kết hợp thang đo đánh giá đồ họa phương pháp ghi chép kiện quan trọng Quan hệ với khách hàng Xuất sắc Nhân viên phục vụ giúp đỡ khách hàng lúc cần thiết Tốt Nhân viên phục vụ cố gắng kìm nén bực tức trước xảy tranh cãi Khá Nhân viên phục vụ thận trọng suy xét xem có nên tiếp tục phục vụ khách hàng say rượu có người kèm TB Nhân viên phục vụ ngừng phục vụ đồ uống cho khách hàng say rượu có Yếu Nhân viên phục vụ tán chuyện bâng quơ với khách hàng có Kém Nhân viên phục vụ xét nét khách hàng trẻ tuổi họ đến quầy lần đầu Rất Nhân viên phục vụ thu dọn đồ uống khách (bất kể uống hết hay chưa) với lời thông báo thiếu lịch không thông báo đóng cửa PP đánh giá thang đo dựa hành vi (tiếp) • Ưu điểm o • Ít thiên vị so với thang đo khác Nhược điểm: o o o Tốn thời gian chi phí Đặc trưng cơng việc bị bỏ qua Khó khăn việc xác định tương đồng hành vi thực tế hành vi mơ tả thang đo PP so sánh • Phương pháp xếp hạng: nhân viên nhóm xếp theo thứ tự từ cao tới thấp • Phương pháp phân phối bắt buộc: người đánh giá phân loại nhân viên nhóm thành loại khác theo tỉ lệ định • Phuơng pháp cho điểm: Người đánh giá phải phân phối tổng số điểm cho nhân viên phận • Phương pháp so sánh cặp: Người đánh giá so sánh nhân viên với tất người khác phận theo cặp Vị trí nhân viên định số lần nhân viên chọn tốt so với nhân viên khác 5 PP so sánh (tiếp) • Ưu điểm: o o • Đơn giản, dễ hiểu, dễ thực Có tác dụng việc định lương, thưởng, thăng tiến Nhược điểm: o o o Dễ mắc lỗi chủ quan Thông tin phản hồi bị hạn chế Không khuyến khích cộng tác, chí gây đồn kết PP tường thuật • Người đánh giá viết văn tình hình THCV điểm mạnh, điểm yếu, tiềm nhân viên • Ưu điểm: • • Cung cấp thơng tin phản hồi hữu ích Nhược điểm: o o Khó sử dụng thơng tin tường thuật để định nhân Sự xác thơng tin tường thuật phụ thuộc vào khả viết người đánh giá Phương pháp quản lý mục tiêu • Người lãnh đạo phận với nhân viên xây dựng mục tiêu THCV cho kỳ tới • Nguời lãnh đạo sử dụng mục tiêu nêu để đánh giá nỗ lực nhân viên cung cấp thông tin phản hồi cho họ kết THCV • Ưu điểm Tạo động lực làm việc, nâng cao cam kết • Nhược điểm: Khó xây dựng mục tiêu phù hợp ... CHUNG VỀ ĐG THCV Khái niệm ĐG THCV Mục tiêu ĐG THCV Các yếu tố hệ thống ĐG THCV Các yêu cầu lỗi thường gặp HT ĐG THCV Quy trình xây dựng chương trình ĐG THCV Khái niệm ĐG THCV ĐG THCV đánh giá... nội Đánh giá tiềm nhân viên Mục tiêu phát triển: Cải thiện THCV nhân viên Các yếu tố hệ thống ĐG THCV - Các tiêu chuẩn THCV - Đo lường THCV theo tiêu thức tiêu chuẩn - Thông tin phản hồi người... e Phỏng vấn đánh giá Mục đích: cung cấp thơng tin tình hình THCV, tiềm tương lai; biện pháp hoàn thiện THCV II CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐG THCV • Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa • Phương pháp danh