Ảnh hưởng của tiktok influencers đến hành vi mua online của thế hệ gen z tại hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: Ảnh hưởng TikTok Influencers đến hành vi mua online hệ Gen Z Hà Nội BỘ MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Phạm Thị Huyền Vũ Thu Trang Nhóm nghiên cứu: 02 Lớp: QT Marketing CLC 62C Các thành viên: Nguyễn Quý Dương - 11200966 Nguyễn Hà Anh - 11200206 Đỗ Hạnh Quyên - 11203320 Phạm Thu Nga - 11202721 Tống Phương Thảo - 11203733 download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU BỐI CẢNH VÀ LÝ DO NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.1.1 Bối cảnh chung 1.1.2 Xu hướng TikTok Influencers 1.2 Lý nghiên cứu 5 5 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 7 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3.1 Vấn đề quản trị 3.2 Vấn đề nghiên cứu 3.3 Khách thể nghiên cứu: 3.4 Phạm vi nghiên cứu: 8 8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1 Hành vi mua online 1.1.1 Hành vi tiêu dùng 1.1.2 Hành vi mua online (mua sắm trực tuyến) 1.2 Người ảnh hưởng (Influencers) 1.2.1 Người ảnh hưởng 1.2.2 Marketing qua người ảnh hưởng (Influencer Marketing) 1.3 Thế hệ Z (Generation Z) 1.4 Chuyên môn 1.5 Followers 1.6 Sự đầu tư 9 9 10 10 10 11 11 11 12 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 12 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 13 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 15 15 15 download by : skknchat@gmail.com THIẾT KẾ MẪU NGHIÊN CỨU 2.1 Bảng câu hỏi 2.2 Quy mô cách lấy mẫu 2.3 Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp số liệu phi thực nghiệm 2.4 Phân tích liệu 2.5 Cách thức tiếp cận thu thập thông tin online 15 15 15 16 16 16 CHƯƠNG 4: CÁCH THỨC XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH THƠNG TIN 17 THỐNG KÊ MÔ TẢ 1.1.Thống kê tần số 1.2 Thống kê trung bình 17 17 17 KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 18 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 19 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON 19 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN 20 SO SÁNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH COMPARE MEANS 6.1 Means 6.2 Independent Samples T-Test 6.3 One-way ANOVA 21 21 21 22 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 23 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 1.1 Đặc điểm nhân học 1.1.1 Giới tính 1.1.2 Độ tuổi 1.1.3 Trình độ học vấn 1.1.4 Thu nhập trung bình 1.2 Thực trạng mua sắm online thơng qua mạng xã hội TikTok 1.2.1 Thời gian sử dụng 1.2.2 Chủ đề TikTok 1.2.3 Tỷ lệ gen Z Hà Nội click vào link 23 23 23 23 24 25 25 25 26 27 1.2.4 Hình thức mua sắm tảng TikTok 28 ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG ONLINE 29 2.1 Phân tích độ tin cậy yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua online qua Tik Tok Influencers 29 2.1.1 Chuyên môn Influencers 29 download by : skknchat@gmail.com 2.1.2 Số lượng Followers TikTok Influencers 2.1.3 Sự đầu tư vào video Influencers 2.1.4 Tiêu cực Influencers 2.1.5 Hành vi mua hàng online 2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.2.1 Biến độc lập 2.2.2 Biến phụ thuộc 2.3 Phân tích tương quan PEARSON 2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 2.5 Kiểm tra giả định hồi quy 2.5.1 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 2.5.2 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot 30 30 31 32 33 33 36 38 39 41 41 42 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH 4.1 Giới tính 4.2 Độ tuổi 4.3 Trình độ học vấn 4.4 Thu nhập hàng tháng 4.5 Thời gian bạn sử dụng Tik Tok ngày 43 43 44 45 47 48 KẾT LUẬN CHUNG 50 CHƯƠNG 6: ĐỀ XUẤT VÀ NHỮNG HẠN CHẾ CÒN TỒN TẠI 51 KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT 51 HẠN CHẾ 52 download by : skknchat@gmail.com CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU BỐI CẢNH VÀ LÝ DO NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.1.1 Bối cảnh chung Influencer Marketing dần trở thành xu hướng Rất nhiều thương hiệu sử dụng chiến lược hợp tác với người có sức ảnh hưởng mạng xã hội làm người quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ họ làm đại sứ thương hiệu Đặc biệt, đại dịch Covid-19, ngành Marketing qua người có sức ảnh hưởng tăng lên khoảng 13,8 tỷ đô la năm Đây xu hướng ổn định so với năm trước dự kiến ​sẽ có xu hướng tăng trưởng mạnh Xu hướng mua sắm online dần trở nên phổ biến, hoạt động diễn tảng trực tuyến, mạng xã hội ngày ưa chuộng Kết hợp với ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19, mua sắm qua sàn TMĐT trở thành người bạn đồng hành thân thiết, kênh mua sắm thuận tiện an toàn cho người dùng Trong năm qua, lĩnh vực ghi nhận mức tăng trưởng cao 50%, số danh mục hàng hóa mà người dùng Việt mua, kéo theo mức tăng 1,5 lần tổng chi tiêu bán lẻ trực tuyến nước so với năm 2020 Những số chứng tỏ phát triển quy mô tầm quan trọng TMĐT với người dùng Và đôi với phát triển mua sắm online cần có lên việc quảng bá sản phẩm Một điều quan trọng với thương hiệu thực chiến dịch Marketing online niềm tin to lớn khách hàng vào review chân thực từ influencer, bạn bè, người thân, khách hàng khác Do đó, Influencers “ngun liệu” khơng thể thiếu giúp doanh nghiệp thành công việc kinh doanh online 1.1.2 Xu hướng TikTok Influencers Kể từ năm 2019, TikTok trở thành mạng xã hội có lượt sử dụng cao giới, đứng thứ bảng xếp hạng mạng xã hội u thích Việt Nam Các bạn trẻ dễ dàng tiếp cận sử dụng mạng xã hội TikTok chí họ trở thành TikTok Influencers Theo báo cáo Statista thực vào tháng 7/2021 ( Brand Việt Nam ), có tới 3,1 triệu người dùng trở thành Influencers TikTok tính độc đáo dễ dàng để người sử dụng trở nên tiếng TikTok có khác biệt lớn mạng xã hội với hiệu ứng thiết kế sẵn dành cho người khơng chun tạo clip hoàn chỉnh dân chuyên nghiệp Với clip đơn giản 1-2 tiếng đồng hồ hay clip cơng phu nửa ngày, hiệu viral download by : skknchat@gmail.com TikTok lại đáng gờm khơng video hồnh tráng tảng lớn Youtube Thuật toán TikTok giúp người có hội viral nhau, giúp bạn dễ dàng định hướng cách sáng tạo nội dung, cải thiện video lên xu hướng, lên trang “For You” giúp người dùng đạt triệu view nhanh chóng Để nhanh chóng lên top trending, bạn trẻ cần đầu tư thời gian, xây dựng phong cách chất lượng để tạo hứng thú, khiến người xem u thích Điều có nghĩa người coi TikTok tảng lý tưởng để tăng tương tác số lượng follower Bên cạnh đó, TikTok cịn có nhiều hình thức hỗ trợ doanh nghiệp quảng cáo như: Hashtag Challenges (sử dụng hashtag để tạo hot trend) hay In-feed ads (hiển thị ở cuối video hoặc danh sách chờ xem), phù hợp với cả chiến dịch thương hiệu và chiến dịch bán hàng Trong số hình thức tiktok marketing phổ biến nay, TikTok Influencer Marketing Platform đánh giá cao đem lại hiệu vô mạnh mẽ phương thức nhiều nhãn hàng sử dụng Những người ảnh hưởng tạo dựng niềm tin sức ảnh hưởng vơ nhanh chóng mạng xã hội Tiktok họ có sẵn cộng đồng người hâm mộ Người theo dõi họ nhanh chóng u thích hào hứng muốn tìm hiểu sản phẩm thương hiệu mà Influencer giới thiệu Hành vi người dùng TikTok thường khơng thích khơng tin vào quảng cáo trực tiếp từ nhà sản xuất tin tưởng sản phẩm giới thiệu bên thứ ba – influencers Vì kết hợp influencer doanh nghiệp không hưởng lợi tiếp cận đến lượng fan khủng họ mà tiếp cận đến tệp khách hàng tiềm khổng lồ Mặt khác, TikTok không phổ biến Influencer, mà doanh nghiệp bắt đầu ý đến tảng Trên thực tế, 35% thương hiệu triển khai chiến lược Influencer Marketing thường có đội ngũ tập trung vào TikTok Influencer Marketing Vậy nên, TikTok tuyệt vời để thương hiệu thực thi chiến lược Influencer Marketing nhằm tiếp cận đối tượng người trẻ Các thương hiệu liên tiếp tận dụng bùng nổ mạng xã hội xây dựng Tiktok influencers để quảng bá TikTok trở thành ứng dụng lý tưởng để nắm bắt nhu cầu giới trẻ 1.2 Lý nghiên cứu Hà Nội thành phố lớn Việt Nam tập trung nhiều bạn trẻ (độ tuổi 18-25) sinh sống làm việc Đồng thời họ đối tượng sử download by : skknchat@gmail.com dụng mạng xã hội TikTok, thường xuyên tiếp cận với TikTok Influencers có xu hướng mua sắm online cao Để đứng vững thị trường cạnh tranh thúc đẩy định mua hàng tệp khách hàng trên, doanh nghiệp cần phải hiểu khía cạnh tác động TikTok Influencers lên thái độ, tâm lý người mua hàng thương hiệu Influencer quảng bá; xác định yếu tố TikTok Influencers có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm online giới trẻ Chính lý trên, nhóm định thực đề tài nghiên cứu: “Ảnh hưởng TikTok Influencers đến hành vi mua online hệ Gen Z Hà Nội” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Phân tích yếu tố Tiktok influencers ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online giới trẻ khu vực thành phố Hà Nội Từ đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp để tối ưu hoá hiệu mua sắm 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Để đạt mục tiêu chung nghiên cứu thực nhằm giải mục tiêu cụ thể sau đây: - Thứ nhất, nghiên cứu ảnh hưởng thuộc tính khác người có ảnh hưởng mạng xã hội TikTok hành vi mua online giới trẻ - Thứ hai, nghiên cứu tác động tích cực tiêu cực nhân tố người có ảnh hưởng mạng xã hội hành vi mua online giới trẻ - Thứ ba, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố thuộc Tiktok Influencers đến hành vi mua online giới trẻ - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu sử dụng hình thức Marketing cho doanh nghiệp ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3.1 Vấn đề quản trị Các doanh nghiệp cần phải làm để thúc đẩy định mua hàng online gen Z Hà Nội thông qua Influencers mạng xã hội TikTok download by : skknchat@gmail.com 3.2 Vấn đề nghiên cứu Ảnh hưởng Tiktok Influencers đến hành vi mua hàng online hệ Gen Z thành phố Hà Nội 3.3 Khách thể nghiên cứu: Thế hệ gen Z ( từ 16 - 24 tuổi ) Có thể nói, hệ gen Z người trẻ, có suy nghĩ cởi mở khơng ngại thay đổi Trong thời đại nay, Gen Z xem thị trường khách hàng mục đích nhãn hàng Không trẻ trung, động không ngại đổi mới, Gen Z lứa tuổi dễ tiếp cận, dễ định hướng dễ bị ảnh hưởng Bởi vậy, TikTok xuất gió đầy hấp dẫn Gen Z Họ thích TikTok TikTok mẻ, đầy tính sáng tạo cảm giác thử thách thân 3.4 Phạm vi nghiên cứu: - Nền tảng: TikTok - Phạm vi không gian: Thành phố Hà Nội ● Nhóm học tập Hà Nội, lựa chọn thực nghiên cứu giúp hạn chế nguồn lực, kinh phí, thời gian ● Sở hữu số lượng người sử dụng TikTok đông đảo, thuận tiện cho việc nghiên cứu - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực tháng, từ 1/2022 đến 3/2022 download by : skknchat@gmail.com CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1 Hành vi mua online 1.1.1 Hành vi tiêu dùng Một nghiên cứu có quan trọng doanh nghiệp Hành bi tiêu dùng, sở giúp cho doanh nghiệp hoạch định triển khai chiến lược Marketing, đồng thời định hướng cho chiến lược khác tổ chức Hành vi tiêu dùng hiểu tổng thể định người tiêu dùng việc thu nhận, tiêu dùng, loại bỏ hàng hóa, bao gồm dịch vụ, hoạt động ý tưởng đơn vị định theo thời gian (Nguyễn Xuân Lãn cộng sự, 2010) Các định mơ tả khái qt thơng qua mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng trình cá nhân định mua sản phẩm nào, mua, mua đâu, mua mua (Walter, 1974) Trong đó, Schiffman Kanuk (2004) cho lý thuyết hành vi tiêu dùng nghiên cứu cách người mua, họ mua, họ mua lý mua Các khái niệm phần cho thấy định người tiêu dùng liên quan tới việc họ sử dụng họ có vào q trình tiêu dùng sản phẩm chất hành vi tiêu dùng Điều cho thấy vai trò quan trọng việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bởi nghiên cứu liên quan đến người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp, người mang lại nguồn thu cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh 1.1.2 Hành vi mua online (mua sắm trực tuyến) Hành vi mua sắm trực tuyến tảng ngày phổ biến có tác động mạnh mẽ đến kinh tế quốc gia Đây yếu tố quan trọng góp phần phát triển ngành thương mại điện tử Theo định nghĩa Lohse Spiller (1998), hành vi mua hàng qua mạng người tiêu dùng thực giao diện website, hình ảnh sản phẩm đăng tải mạng Quá trình mua sắm khách hàng thực với gian hàng trực tuyến website Trong suốt trình mua sắm, người mua thân nhân viên bán hàng không tiếp xúc trực tiếp với nhau, giao dịch thực thông qua trang web (Kolesar Galbraith 2000, Lester cộng sự, 2005) Bên cạnh đó, mua sắm trực tuyến định nghĩa dịch vụ mà người tiêu dùng sử dụng thiết bị điện tử có kết nối internet để giao dịch mua sắm (Turban et al., 2006) download by : skknchat@gmail.com Từ định nghĩa mua sắm trực tuyến q trình khách hàng mua sắm hàng hóa, dịch vụ thơng qua internet Có thể nói hoạt động mua sắm trực tuyến góp phần thay đổi xã hội, chuyển dịch kinh tế tảng công nghệ sống 1.2 Người ảnh hưởng (Influencers) 1.2.1 Người ảnh hưởng Người ảnh hưởng đặc trưng quy mơ mạng lưới tính thuyết phục đặc biệt cao Thông qua khuyến nghị họ phương tiện truyền thơng xã hội, họ kích hoạt tầng truyền thơng ảnh hưởng đến thành công thị trường thương hiệu sản phẩm (Castulus Kolo, 2015) Người ảnh hưởng định nghĩa cá nhân có hoạt động tâm trí hoạt động có ảnh hưởng đến mạng lưới môi trường xung quanh (Keller Berry, 2003) Trong hoạt động marketing hướng đến người tiêu dùng, thành viên nhóm tham khảo hoạt động người có ảnh hưởng Những người có ảnh hưởng mạng xã hội theo định nghĩa Brown Hayes (2008): “Người ảnh hưởng bên thứ ba, người định hình đáng kể định mua hàng khách hàng” Với độ phủ sóng phương tiện truyền thơng xã hội tích hợp sống hàng ngày người, hình thức quảng cáo truyền thông xã hội xuất mang lại cho doanh nghiệp hội chuyển đổi chiến lược thích ứng với xu hướng Do đó, nhãn hàng bắt đầu hợp tác với người có ảnh hưởng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm dịch vụ họ Theo Lou Yuan (2019), định nghĩa người ảnh hưởng mạng xã hội “người tạo nội dung: người có địa vị chuyên môn lĩnh vực cụ thể, người thu hút lượng lớn người theo dõi - người làm marketing giá trị thương hiệu cách thường xuyên sản xuất nội dung có giá trị thông qua mạng xã hội” Do khả tiếp cận lớn kết nối chặt chẽ với khán giả, thương hiệu ngày tập trung vào người có ảnh hưởng mạng xã hội chiến lược truyền thông để quảng bá sản phẩm, dịch vụ để có cơng nhận thương hiệu Sự kết nối trực tiếp người ảnh hưởng (Influencers) người theo dõi (Followers) cho phép thương hiệu tiếp xúc chặt chẽ với người tiêu dùng họ (Ledbetter Redd, 2016) 1.2.2 Marketing qua người ảnh hưởng (Influencer Marketing) Theo Singh, Shiv vfà Diamond Stephanie (2012) định nghĩa sau: “Marketing qua người ảnh hưởng kỹ thuật sử dụng truyền thông xã hội (nội dung tạo người hàng ngày sử dụng cơng nghệ truy cập có download by : skknchat@gmail.com Equal variances not assumed -3.535 37.8 76 -54.521 15.424 -85.749 -23.293 (Nguồn: Nhóm nghiên cứu) Từ bảng kết trên, ta nhận thấy hệ số Sig Levene = 0.22 < 0,05, nghĩa phương sai giá trị khơng đồng Ta lại có Sig F = > 0,05 chứng tỏ khơng có khác biệt trung bình hành vi mua hàng góc độ độ tuổi Điều minh chứng thực tế, độ tuổi 18 18 đến 24 có xu hướng giống hành vi mua hàng trực tuyến Kết luận: Theo kết kiểm định Independent Sample T-Test, đặc trưng độ tuổi KHÔNG ảnh hưởng đến hành vi định mua hàng 4.3 Trình độ học vấn Bảng 5.14: Kết Test of Homogeneity of Variances Test of Homogeneity of Variances FHV Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean 1.879 328 154 Based on Median 1.831 328 162 Based on Median and with adjusted df 1.831 326.619 162 Based on trimmed mean 1.728 328 179 Sig Levene = 0.154 > 0.05, nghĩa Phương sai nhóm giá trị đồng nhất, ta tiếp tục sử dụng bảng ANOVA download by : skknchat@gmail.com ANOVA FHV Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 7.073 3.536 3.592 029 Within Groups 322.927 328 985 Total 330.000 330 Sig F = 0.029 < 0.05, cho thấy có khác biệt trung bình hành vi mua hàng online Biểu đồ MEANS PLOTS (Nguồn: Nhóm nghiên cứu) Kết luận: Kết phân tích ANOVA cho thấy khác biệt hành vi mua hàng online trình độ học vấn Theo mơ tả, ta thấy người có trình độ Sau Đại học chi trả cho việc mua sắm hàng hóa có hệ số mean cao 0.2735, tiếp nhóm người có trình độ đại học/Cao đẳng có hệ số mean 0.0339 trình độ đại học -0.4709 Điều thấy hành vi mua sắm trực tuyến phổ biến với nhóm người có trình độ học vấn cao nhận thức nhu cầu nhóm người cao so với nhóm người có trình độ học vấn thấp download by : skknchat@gmail.com Họ có đủ khả tài hiểu biết định để thực hành vi mua hàng online nhiều 4.4 Thu nhập hàng tháng Bảng 5.15: Kết Test of Homogeneity of Variances Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic FHV df1 df2 Sig Based on Mean 1.841 326 121 Based on Median 1.505 326 200 Based on Median and with adjusted df 1.505 313.443 201 Based on trimmed mean 1.846 326 120 (Nguồn: Nhóm nghiên cứu) Sig Levene = 0.121 > 0.05, chứng tỏ phương sai giá trị đồng nhất, tiếp tục sử dụng bảng ANOVA: Bảng 5.16: Kết ANOVA ANOVA FHV Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 62.817 15.704 19.161 000 Within Groups 267.183 326 820 download by : skknchat@gmail.com Total 330.000 330 Sig F = 0.000 < 0.05, cho thấy có khác biệt trung bình hành vi định mua hàng Biểu đồ MEANS PLOTS Kết luận: Kết phân tích ANOVA cho thấy khác biệt hành vi định mua hàng online khoảng thu nhập hàng tháng Theo mơ tả, ta thấy người có thu nhập từ đến triệu đ/tháng có hệ số mean cao 0.4194, thu nhập từ 10 triệu đ/tháng hệ số mean thấp -.07644 Điều thấy nhóm đối tượng có thu nhập từ đến triệu đ/tháng thực hành vi mua hàng online phổ biến phần lớn thành viên độ tuổi Gen Z có mức thu nhập hàng tháng số đơng có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online download by : skknchat@gmail.com 4.5 Thời gian bạn sử dụng Tik Tok ngày Bảng 5.17: Kết Test of Homogeneity of Variances Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean 2.894 328 057 Based on Median 2.111 328 123 Based on Median and with adjusted df 2.111 313.409 123 Based on trimmed mean 2.299 328 102 FHV Sig Levene = 0.057 > 0.05, chứng tỏ phương sai giá trị đồng nhất, tiếp tục sử dụng bảng ANOVA: a ANOVA FHV Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 39.377 19.688 22.220 000 Within Groups 290.623 328 886 Total 330.000 330 download by : skknchat@gmail.com Biểu đồ MEANS PLOTS Kết luận: Kết phân tích ANOVA cho thấy khác biệt hành vi định mua hàng online thời lượng sử dụng Tik Tok ngày Theo mô tả, ta thấy người người sử dụng mạng xã hội TIk Tok từ đến tiếng/ngày có hệ số mean cao 0.2452, tiếng ngày có hệ số mean thấp -0.5211 Điều thấy việc sử dụng Tik Tok khoảng thời gian từ đến tiếng/ ngày phổ biến để dẫn đến hành vi mua hàng online người sử dụng mạng xã hội Lý giải khoảng thời gian vừa đủ để người dùng bắt gặp Tik Tok Influencers quảng cáo cho sản phẩm mà họ có ý định mua hấp dẫn, thu hút tạo ý định mua đến hành vi mua người sử dụng Điều phần nhờ thuật tốn Tik Tok theo dõi thói quen sử dụng mạng xã hội người dùng đưa lên xu hướng thị với người dùng chủ đề mà họ quan tâm download by : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN CHUNG • Q trình khảo sát, thu thập thông tin cho thấy đối tượng dành quan tâm cho nghiên cứu phần lớn sinh viên nữ, có thu nhập thấp (từ đến triệu đ/tháng); nhiên thường dành thời gian lớn (1 - tiếng/ngày) để sử dụng mạng xã hội Tik Tok thực hành vi mua hàng online • Kết khảo sát yếu tố Tik Tok Influencers có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua số lượng Followers, cụ thể sản phẩm, ý kiến, content chia sẻ Tik Tok Influencers có số lượng Followers cao • Bên cạnh đó, yếu tố chuyên môn, cụ thể kiến thức, kinh nghiệm, khả chứng thực sản phẩm Tik Tok Influencers yếu tố tiêu cực đạo đức, nghi vấn hàng giả, scandal đóng vai trị quan trọng Các biến kiểm sốt trình độ học vấn, thu nhập hàng tháng thời gian sử dụng Tik Tok ngày có tác động đến hành vi mua hàng online hệ Gen Z Hà Nội download by : skknchat@gmail.com CHƯƠNG 6: ĐỀ XUẤT VÀ NHỮNG HẠN CHẾ CÒN TỒN TẠI KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT Từ kết luận phần tổng hợp câu trả lời người tham gia làm bảng hỏi trả lời cho câu hỏi mở, nhóm nghiên cứu có đưa số đề xuất cho nhà quản lý sau: Các sàn thương mại điện tử cân nhắc đăng với tham gia TikTok Influencers có hiệu quả, tương tác cao, hỗ trợ chạy quảng cáo mua view cho đăng trang chủ xuất xu hướng Cách thức làm tăng độ nhận diện hình thức mua hàng qua Influencers Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần thu hút Influencers có kiến thức chuyên mơn có số lượng Followers cao cách: Tăng mức hoa hồng, đặc biệt dịp lễ; đẩy mạnh chương trình quà tặng, hoạt động hấp dẫn dành riêng cho Influencers để thu hút thêm nhiều Influencers uy tín Các nhãn hàng cân nhắc gửi sản phẩm cho Influencers trải nghiệm Influencers đưa đánh giá chân thật, khách quan làm gia tăng độ uy tín mắt khách hàng, từ đẩy nhanh trình đưa định mua hàng Doanh nghiệp cân nhắc tạo diễn đàn riêng cho Influencers để cung cấp hướng dẫn, khuyến khích để đạt tương tác cao với khách hàng nội dung hình thức như: Thơng tin cụ thể, ngắn gọn, súc tích; đánh giá đa chiều; gợi ý xu hướng, sản phẩm độc lạ hay sáng tạo số nội dung hiệu so sánh sản phẩm tính chất, tổng hợp nhiều sản phẩm Đối với Influencers có uy tín, tương tác cao doanh nghiệp cân nhắc việc hỗ trợ sáng tạo nội dung hình thức như: Lên ý kịch bản, hỗ trợ quay phim chụp ảnh, Việc tạo nhiều sản phẩm chất lượng, có hình thức nội dung tác động mạnh mẽ đến người tiêu dùng TikTok Influencers cần phải có trách nhiệm với sản phẩm mà quảng bá, cụ thể như: đảm bảo đáp ứng yêu cầu nhãn hàng làm việc hợp tác, chọn lọc sản phẩm uy tín để giới thiệu; thúc đẩy mối quan hệ lòng tin người dùng tối đa hóa tiện ích tích hợp app để người dùng cảm thấy thoải mái yên tâm sử dụng Người dùng TikTok khơng nên dễ dãi, cổ súy cho trường hợp Tik Tok Influencers bất chấp scandal, tranh cãi để tiếng tăng doanh thu bán hàng cho doanh nghiệp; cần cân nhắc đưa định sáng suốt chọn mua sản phẩm gắn link; đồng thời sẵn sàng phản hồi lại với Tik Tok tình download by : skknchat@gmail.com bị đe dọa đến quyền lợi người sử dụng qua hình thức gửi mail, bình luận feedback bày tỏ quan điểm, HẠN CHẾ Hạn chế thứ nhất: Nhóm nghiên cứu gặp khó khăn tiếp cận đối tượng rào cản thu thập thơng tin Hạn chế thứ hai: Tính trung thực thông tin cung cấp đối tượng vấn sai lệch cá nhân họ khơng muốn cung cấp xác cách đặt câu hỏi sai điều tra viên Hạn chế thứ ba: Nguồn nhân lực đội ngũ nghiên cứu hạn chế nên tiếp cận, thu thập thông tin đủ mẫu khảo sát Hạn chế thứ tư: Chưa tìm hiểu kỹ nhấn mạnh mặt tiêu cực, trường hợp xấu mà Tik Tok influencers người xem/ người tiêu dùng gặp phải trình sử dụng Hạn chế thứ năm: Chưa đề cập đến thuận lợi khó khăn, thách thức mà doanh nghiệp đối mặt việc tạo dựng phát triển môi trường, mối quan hệ Tik Tok Influencers người xem Do đó, để để khắc phục hạn chế lần nghiên cứu tiếp theo, nhóm nghiên cứu cần thay đổi cách tiếp cận đặt câu hỏi cho đối tượng cần tăng số lượng mẫu nghiên cứu tỷ lệ nhân học nhóm đối tượng phải đồng hợp lý Có kết nghiên cứu mang tính tổng quát độ xác cao download by : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Viết Lâm; Vũ Minh Đức; Phạm Thị Huyền (2021) Giáo trình Nghiên cứu Marketing Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Khanh, P L (2021, 29) Influencer marketing - phần 1: Người tiếng bị scandal ảnh hưởng tới ai?? Retrieved from vietnambusinessinsider.vn: https://vietnambusinessinsider.vn/influencer-marketing-phan-1-nguoi-noi-tieng -bi-scandal-thi-anh-huong-toi-ai-a22822.html Thông, V H (2014) Hành vi người tiêu dùng Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Năm 2021 bùng nổ xu hướng mua sắm online, tảng thương mại điện tử ‘lên ngôi’ (2022, 01 14) Retrieved from Thanh Niên: https://thanhnien.vn/nam-2021-bung-no-xu-huong-mua-sam-online-nen-tang-th uong-mai-dien-tu-len-ngoi-post1420475.html Schiffman; Leon G Wisenblit; Joseph (n.d.) Consumer Behavior Twelfth Edition New York Nga, Đ T (2021, 26) lý TikTok sân chơi dành cho nhãn hàng làm Influencer Marketing Retrieved from ecomobi.com: https://ecomobi.com/vi/3-ly-do-tiktok-la-san-choi-danh-cho-cac-nhan-hang-la m-influencer-marketing/ Thanh, T (2021, 02 21) xu hướng Influencer Marketing tất yếu năm 2021 Retrieved from marketingai.vn: https://marketingai.vn/4-xu-huong-influencer-marketing-tat-yeu-trong-nam-202 1/ Xu, K (2021, 9) Sức mạnh khủng TikTok Influencer Marketing Platform Retrieved from mqpacademy.com: https://mqpacademy.com/tiktok-influencer-marketing-platform/ Geyser, W (2022, March 02) What is Influencer Marketing? – The Ultimate Guide for 2022 Retrieved from influencermarketinghub.com: https://influencermarketinghub.com/influencer-marketing/ download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát định lượng thức PHIẾU KHẢO SÁT: ẢNH HƯỞNG CỦA TIKTOK INFLUENCERS ĐẾN HÀNH VI MUA ONLINE CỦA THẾ HỆ GEN Z TẠI HÀ NỘI Chào bạn! Để hiểu rõ tác động influencers đến hành vi mua sắm online bạn trẻ nhằm góp phần đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp để tối ưu hóa hiệu mua sắm, đồng thời giúp TikTok influencers có hướng tốt việc xây dựng hình ảnh mình, chúng tơi mong nhận câu trả lời bạn cho câu hỏi đây: Những đánh giá bạn đóng góp quan trọng vào kết nghiên cứu Chúng cam kết thông tin mà bạn cung cấp dành cho mục đích nghiên cứu, thơng tin cá nhân bạn giữ kín Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ bạn! Thông tin chung a Độ tuổi bạn? Dưới 18 tuổi Từ 18-24 tuổi Trên 25 tuổi (Ngừng khảo sát) b Giới tính bạn? c Trình độ học vấn bạn? Nam Dưới Đại học Nữ Đại học/Cao đẳng Sau Đại học d Thu nhập hàng tháng bạn? < triệu triệu - triệu > triệu - triệu > triệu - 10 triệu > 10 triệu Nội dung khảo sát Chú thích: “ TikTok Influencers hiểu người có lượt theo dõi, tương tác cao, có tiếng nói sức ảnh hưởng định tảng TikTok” a Thực trạng mua sắm online thông qua mạng xã hội TikTok Thời gian bạn sử dụng TikTok ngày là? < tiếng/ngày 1-4 tiếng/ngày > tiếng/ ngày Chủ đề TikTok mà bạn thường xem Thời trang, mỹ phẩm Thực phẩm Giáo dục Công nghệ Sản phẩm tiêu dùng Chủ đề khác: Bạn “click” vào link mà TikTok Influencers đính kèm chưa? Đã Chưa Bạn mua hàng online qua MXH TikTok hình thức nào? Thơng qua TikTok influencers Thơng qua quảng cáo nhãn hàng Chưa mua hàng online thông qua MXH TikTok b Mức độ ảnh hưởng thuộc tính TikTok Influencers đến hành vi mua hàng online download by : skknchat@gmail.com Bạn vui lòng đánh giá mức độ đồng ý với phát biểu sau cách đánh dấu vào điểm số tương ứng với thang đo: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý ① ② ③ ④ ⑤ I Chuyên môn Influencers TikTok Influencers tơi u thích người có kinh nghiệm sử dụng sản phẩm/ thương hiệu họ quảng cáo TikTok Influencers tơi u thích người có kiến thức sản phẩm/ thương hiệu họ quảng cáo TikTok Influencers tơi u thích người có khả chứng thực sản phẩm/ thương hiệu họ quảng cáo TikTok Influencers tơi u thích người có chun mơn sử dụng sản phẩm/ thương hiệu họ quảng cáo III Sự đầu tư vào video Influencers Tôi ấn tượng với TikTok Influencers có đầu tư kỹ lưỡng mặt hình ảnh video họ Tơi ấn tượng với TikTok Influencers có đầu tư vào video Influencers đơn truyền đạt mặt kiến thức, thông tin sản phẩm Mức độ đồng ý II Followers Mức độ đồng ý ①②③④⑤ Content (nội dung) chia sẻ TikTok Influencers có nhiều người theo dõi khiến tin tưởng ①②③④⑤ ①②③④⑤ Tôi quan tâm đến sản phẩm chia sẻ TikTok Influencers có nhiều lượt theo dõi ①②③④⑤ ①②③④⑤ Tôi ấn tượng với sản phẩm chia sẻ TikTok Influencers có nhiều lượt theo dõi ①②③④⑤ ①②③④⑤ TikTok Influencers có lượng người theo dõi cao khả tơi tin tưởng vào ý kiến họ cao ①②③④⑤ Mức độ đồng ý IV Tiêu cực Influencers Mức độ đồng ý ①②③④⑤ Tôi tin tưởng phát TikTok Influencer trả tiền cho chứng thực họ ①②③④⑤ ①②③④⑤ Tôi nghĩ niềm tin vào TikTok Influencers họ cư xử thiếu đạo đức ①②③④⑤ download by : skknchat@gmail.com Tôi dễ tiếp thu thông tin sản phẩm TikTok Influencers có đầu tư vào nội dung video họ Tôi cảm thấy thuyết phục mua sản phẩm review/ recommend từ video có đầu tư vào nội dung TikTok Influencers ①②③④⑤ TikTok Influencers có scandal khiến tơi phải cân nhắc lại việc mua sản phẩm ①②③④⑤ ①②③④⑤ TikTok Influencers giới thiệu sản phẩm dính nghi vấn hàng hóa chất lượng (khơng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng) khiến phân vân định mua hàng ①②③④⑤ V Hành vi mua Mức độ đồng ý Tơi sẵn lịng giới thiệu cho người khác sản phẩm/dịch vụ mà TikTok Influencers tơi u thích giới thiệu ①②③④⑤ Tôi tiếp tục mua sắm trực tuyến sản phẩm/dịch vụ mà TikTok Influencers yêu thích giới thiệu ①②③④⑤ Tơi có ý định mua sắm trực tuyến sản phẩm/dịch vụ mà TikTok Influencers tơi u thích giới thiệu ①②③④⑤ Tơi chắn mua sản phẩm/dịch vụ mua sắm trực tuyến mà TikTok Influencers tơi u thích quảng cáo ①②③④⑤ c Câu hỏi mở: Theo bạn, doanh nghiệp cần làm để khai thác hiệu TikTok Influencers? Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn dành chút thời gian quý báu cho phiếu khảo sát Chúc bạn có sức khỏe tốt mùa dịch! download by : skknchat@gmail.com KẾ HOẠCH THỰC HIỆN BÁO CÁO NGHIÊN CỨU Nội dung ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Chi tiết Thiết kế nghiên cứu Nga 17/1 Nhóm nghiên cứu 20/1 Thiết kế cấu trúc bảng hỏi Quyên 21/1 Thiết kế hình thức bảng hỏi Hà Anh Nhóm nghiên cứu 21/1 Hồn thiện đề cương chi tiết (mơ hình + phương pháp) Soạn thảo đánh giá câu hỏi KHẢO SÁT Kiểm nghiệm bảng hỏi Hoàn thiện bảng hỏi Tiến hành khảo sát Nhập liệu XỬ LÝ DỮ LIỆU 25/1 Thảo Nhóm nghiên 7/2-14/2 cứu Lọc liệu Chạy liệu Dương + Nga 17/2-27/2 Phân tích liệu Quyên + Thảo 27/2-12/3 Tổng quan nghiên cứu Kết nghiên cứu Hoàn thiện báo cáo Slide Thuyết trình 16/2 20/3 Quyên + Thảo + Hà Anh Phương pháp nghiên cứu Kết luận kiến nghị THUYẾT TRÌNH 23/1 Nhóm nghiên cứu Chương mở đầu BÁO CÁO Chịu trách Thời hạn nhiệm Dương + Nga Dương Nhóm nghiên cứu 20/3 20/3 26/3 26/3 31/3 5/4 7/4 download by : skknchat@gmail.com Ghi BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Nội dung đánh giá Đỗ Hạnh Quyên Tống Phương Thảo Nguyễn Quý Dương Nguyễn Hà Anh Phạm Thu Nga Tham gia đầy đủ buổi họp nhóm 5 5 Tham gia tích cực đóng góp ý kiến 5 5 Hồn thành cơng việc nhóm giao thời hạn 5 5 Chuẩn bị hoạt động cách tốt 4.9 4.9 4.9 Thể thái độ hợp tác hỗ trợ 5 5 Góp phần không nhỏ vào thành công 5 5 Tổng điểm 5/5 4.98/5 4.98/5 5/5 4.98/5 download by : skknchat@gmail.com ... Influencers có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm online giới trẻ Chính lý trên, nhóm định thực đề tài nghiên cứu: ? ?Ảnh hưởng TikTok Influencers đến hành vi mua online hệ Gen Z Hà Nội? ?? MỤC TIÊU NGHIÊN... định mua hàng online gen Z Hà Nội thông qua Influencers mạng xã hội TikTok download by : skknchat@gmail.com 3.2 Vấn đề nghiên cứu Ảnh hưởng Tiktok Influencers đến hành vi mua hàng online hệ Gen Z. .. Tik Tok Influencers ảnh hưởng thuận chiều tới hành vi mua hàng online Gen Z? ?? Giả thuyết H2: “Lượng người theo dõi Tik Tok Influencers ảnh hưởng thuận chiều tới hành vi mua hàng online Gen Z? ?? Giả