PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN

1 Để cho buổi huấn luyện đạt hiệu … NỘI DUNG Tiến trình giao tiếp Kênh Người gửi Tạo thơng tin Mã hố Gửi Thơng tin Người nhận Nhận Giải mã Sử dụng Phản hồi Thảo luận 1.Thế 2.là người 3.giao tiếp giỏi ? Người giao tiếp giỏi ☻ Nhận thức: nội dung phát ngôn ☻ “tại sao” khơng phải “cái gì” ☻ Lắng nghe đánh giá ☻ Đơn giản – dễ hiểu ☻ Tôn trọng lẫn ☻ Viết được, không cần gặp Ngôn ngữ giao tiếp 18% - Từ ngữ 82% - giọng nói 7% - Từ ngữ 55% - Cử 38% giọng nói Ngôn ngữ không lời Diễn tả khuôn mặt, mắt, miệng Sự di chuyển đầu, Điệu Tay Chân Tư vị trí đứng/ngồi  Kỹ nói Nói rõ ràng Nói diễn đạt Nói có ý nghĩa Im lặng Ngưng tí Nên tránh hành vi kích động/khiêu khích 10 ... khỏan thời gian ngắn xác định Liên hệ với sứ mạng chung tổ chức Goals – Mục đích Doanh số bán hàng cao Phát triển kinh doanh tốt Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Thu hút thêm khách hàng V.v