Biểu hiện:
Nĩi nhiều;
Nĩi liên tục;
Khơng ngừng nĩi;
Khĩ chịu khi nghe người khác cắt ngang.
Phong cách ứng xử
• Thực hiện dịch vụ hoặc trả lời ngắn gọn;
• Hỏi về các yêu cầu của Ơng ta theo cách lịch thiệp và thoải mái; • Hướng dẫn ơng ta một cách lịch thiệp và hỏi câu hỏi mở;
• Đừng gây áp lực với ơng ta;
Nhận diện khách hàng khĩ tính
Biểu hiện:
Tỏ ra biết mọi thứ;
Phơ trương về địa vị của mình với bạn bè; Khĩ chịu khi người khác khơng chú ý
khơng quan tâm.
Phong cách ứng xử
• Hãy tâng bốc, ngợi ca ý tưởng của ơng ta;
• Chấp nhận những lời bình luận của người này
• Đừng bao giờ sử dụng kiến thức cao siêu của mình để làm cho ơng ta
im lặng
• Đừng tỏ ra tiêu cực hoặc đưa ra các thơng tin sai lệch
Nhận diện khách hàng khĩ tính
Biểu hiện:
Nét mặt nghiêm trọng, hay nhăn nhĩ; Xử sự nĩng nảy, hay giận dữ;
Khăng khăng theo ý mình, áp đảo tinh thần người khác/ hiếu thắng trong giao tiếp.
Phong cách ứng xử
• Chỉ xin lỗi đối với những bất lợi cụ thể đối với khách hàng mà thơi; • Hành động ngay để sửa sai, đi thẳng vào vấn đề;
• Cung cấp thơng tin ngắn gọn và chính xác, tỏ ra khẳng khái và tự tin • Khơng phản ứng lại bằng cách nổi nĩng lại,
Nhận diện khách hàng khĩ tính
Biểu hiện:
Dễ kích động, dễ gây gổ
Cĩ thể xúc phạm người đối thoại; (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tỏ ra thơ lỗ, thiếu lịch sự, nĩng nảy .
Phong cách ứng xử
• Hãy phớt lờ sự thơ lỗ và thiếu lịch sự của người này; • Giữ bình tĩnh và lắng nghe chủ động;
• Giữ đề xuất các giải pháp một cách kiên nhẫn, đi thẳng vào vấn đề; • Đừng tự mình làm bối rối mình;
• Đừng cố gắng tỏ ra cao thượng hơn, hoặc chủ tâm làm vậy;