THẢO LUẬN MARKETING NGÂN HÀNG.CHỦ ĐỀ: TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG PR.

THẢO LUẬN MARKETING NGÂN HÀNG CHỦ ĐỀ: TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG PR 1) 2) 3) 4) 5) 6) KHÁI NIỆM PR VAI TRỊ CỦA PR CÁC LOẠI HÌNH PR NỘI DUNG CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA PR TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG PR ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG PR 1) KHÁI NIỆM PR  Theo Bách khoa toàn thư giới “public relations” (hay “PR”) hoạt động nhằm mục đích tăng cường khả giao tiếp, truyền thơng hiểu biết lẫn tổ chức cá nhân với nhiều nhóm mệnh danh cơng chúng  Theo Edward Bernay Quan hệ công chúng chức quản lý nhằm tìm hiểu thái độ cơng chúng, xác định sách, quy trình kinh doanh lợi ích tổ chức, theo việc thực chương trình hành động nhằm tạo hiểu biết sản phầm cho công chúng đến chấp nhận  Theo quan điểm đại PR hiểu phương pháp hoạt động giao tiếp cá nhân, tổ chức phủ sử dụng để nâng cao hiểu biết xây dựng quan hệ tích cực với tầng lớp, đối tượng tổ chức 2) VAI TRỊ CỦA PR       Nâng cao tinh thần nội doanh nghiệp Giúp bạn xây dựng tầm nhìn cho doanh nghiệp Giúp bạn nâng cao truyền thông nội Giúp bạn nâng cao danh tiếng doanh nghiệp cộng đồng Giúp bạn nâng cao khả bán hàng tăng lợi nhuận Giúp bạn tránh khủng hoảng 3) CÁC LOẠI HÌNH PR     PR tăng cường khả kinh doanh PR kêu gọi tài trợ PR củng cố hình ảnh trước cơng chúng PR nhằm xuất trước công chúng 4) CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA PR         1- Quan hệ báo chí -Tổ chức kiện -Đối phó với rủi ro -Tài trợ cộng đồng -Quan hệ với nhà đầu tư -Quan hệ với phủ -Quản lý danh tiếng -Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với KH 4.1) QUAN HỆ VỚI BÁO CHÍ    Bao gồm hoạt động tổ chức họp báo, soạn thảo thơng cáo báo chí, thu xếp buổi phóng vấn, lấy tin chí thành lập lập tờ báo riêng cho Mục đích: Quan hệ tốt với báo chí cầu nối ngắn nhất, hiệu khách hàng với doanh nghiệp Ví dụ: -Mời phóng viên đến lấy tin, vấn khai trương phịng giao dịch mới, buổi kí kết hợp đồng tín dụng với doanh nghiệp -Phát hành tạp chí “Thơng tin VCB” tháng lần 4.2) TỔ CHỨC SỰ KIỆN    Bao gồm hoạt động:Khai trương văn phòng, chi nhánh mới, động thổ cơng trình đầu tư, khánh thành, lễ kỷ niệm, hoạt động văn nghệ, giao lưu công nhân viên chức Mục tiêu: Thu hút ý cơng chúng doanh nghiệp đó, thể cho cơng chúng hình ảnh tốt đẹp Doanh nghiệp VÍ DỤ: CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA VCB - Khai trương chi nhánh - Các hoạt động văn hóa thể dục thể thao KHAI TRƯƠNG CHI NHÁNH MỚI     VCB Thái Bình khai trương phịng giao dịch Trần Phú ngày 06/8/2007 Chi nhánh NHNT Ba Đình khai trương phòng giao dịch Trần Duy Hưng ngày 7/8/2007 VCB khai trương PGD Nguyễn Hữu Cảnh ngày 20/7/2007 VCB Bắc Ninh: Khai trương PGD Bắc Giang ngày 1/8/2007 CÁC HOẠT ĐỘNG VĂN HÓA TDTT    VCB TP HCM tham gia giải bóng đá Mini 2007 Hội thao VCB khu vực miền Trung Tây Nguyên năm 2007 Liên hoan văn nghệ Ngân Hàng Ngoại Thương Trung ương năm 2005 4.3) ĐỐI PHÓ VỚI RỦI RO     Bao gồm hoạt động: Xử lí khiếu nại khách hàng, tranh chấp doanh nghiệp, lĩnh vực kinh doanh nhạy cảm DN Mục tiêu: Đối phó, xử lí rủi ro xảy doanh nghiệp làm ảnh hưởng đến uy tín, hính ảnh làm thiệt hại mặt tài doanh nghiệp Ví Dụ: Sự cố ạt rút tiền ngân hàng ACB Những hướng giải HƯỚNG GIẢI QUYẾT    Xây dựng cẩm nang, quy trình xử lý khủng hoảng: xem xét nguy tiềm ẩn gây khủng hoảng; chuẩn bị tập dượt quy trình xử lý khủng hoảng; xác định trách nhiệm phận xử lý khủng hoảng Khi tình xấu xảy ra, quan trọng bình tĩnh, khởi động phận giải khủng hoảng Tổng hợp, phân tích thơng tin, xây dựng chiến lược, phương thức xử lý khủng hoảng Liên hệ với công ty đối ngoại chuyên nghiệp.Việc giải khủng hoảng thực 24/7 HƯỚNG GIẢI QUYẾT    Tôn trọng tuyệt đối quy tắc phát ngơn thức, đồng bộ, nhanh chóng thiết lập kênh thơng tin với báo chí, bên liên quan: quan quản lý, khách hàng Tổng giám đốc thường người phát ngơn cho cơng ty, có phận cố vấn pháp lý, có người chun phụ trách quan hệ phủ, quan hệ khách hàng, quan hệ báo chí, người trực điện thoại đường dây nóng, người chuyên sàng lọc, báo cáo thông tin… Khi định hành động, chấp nhận mát tạm thời, coi trọng uy tín hiệu lâu dài Lên kế hoạch xây dựng lại uy tín thời “hậu khủng hoảng” 4.4) TÀI TRỢ CỘNG ĐỒNG    Bao gồm: Các hoạt động xã hội từ thiện, tài trợ cho hội nghị kinh tế Mục đích: Tương tự hoạt động tổ chức kiện Ví dụ: Các hoạt động tài trợ cộng đồng VCB - Các hoạt động tài trợ kinh tế: Tài trợ cho hội nghị tổng giám đốc APEC năm 2006 - Các hoạt động tài trợ xã hội HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ XÃ HỘI  Các hoạt động từ thiện nhân kỷ niệm 60 năm ngày Thương Binh-Liệt Sĩ + VCB Quảng Nam + VCB Vĩnh Phúc + VCB Quảng Bình VCB Quảng Nam Nhân kỷ niệm 60 năm ngày Thương Binh-Liệt Sĩ, ngày 24/7/2007 VCB Vĩnh Phúc tổ chức thăm hỏi tặng quà cho số gia đình TBLS địa bàn TP VĨnh Yên Vĩnh Phúc, suất quà trị giá 250.000đ VCB Vĩnh Phúc VCB Quảng Nam phối hợp UBND xã Tam Thăng tỉng Quảng Nam xây dựng nhà tình nghĩa cho mẹ VN anh hùng Ngô Thị Tân(Mẹ Tân có chồng hy sinh kháng chiến chống Mỹ) VCB Quảng Bình  Nhân kỷ niệm 60 năm ngày TBLS, cơng đồn CN NHNT Quảng Bình tổ chức cho CBNV viếng thăm Nghĩa trang liệt sĩ Trường Sơn 5) TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG PR  BAO GỒM VẤN ĐỀ CHÍNH: 1)Xác định tình hình 2)Đánh giá mục tiêu 3)Xác định nhóm cơng chúng 4)Lựa chọn tiện truyền thông 5)Hoạch định ngân sách 6)Đánh giá kết TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG PR CÁC VẤN ĐỀ CỦA TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG PR Đánh giá kết Xác định tình hình Đánh giá mục tiêu hoạt động PR Hoạch định ngân sách Lựa chọn phương tiện truyền thơng Xác định nhóm cơng chúng 6) ƯU NHƯỢC ĐIỂM  Ưu điểm : + PR đường hiệu để chiếm thiện cảm công chúng Quảng cáo không làm điều Marketing không làm điều PR làm + PR tốn chi phí nhiều so với loại hình khuyếch trương, quảng bá khác + PR hỗ trợ cho việc tuyển dụng trì chất lượng đội ngũ nhân viên  Nhược điểm : + Không đến với luợng lớn đối tượng thời gian ngắn quảng cáo + Thông điệp mà PR mang đến với công chúng thường khơng ấn tượng khó nhớ + Khó kiểm sốt nội dung thơng điệp thường chuyển tải qua góc nhìn bên thứ ba ( Các phương tiện truyền thông, nhân vật tiếng, chuyên gia…) XIN CẢM ƠN DANH SÁCH THÀNH VIÊN           Trần Thanh Cao Phạm Nhật Thu Trần Khoa Bảo Lương Thế Việt Đinh Ngọc Dương Hà Mạnh Phong Nguyễn Văn Tiến Nguyễn Anh Thắng Lê Thị Thu Trang Lục Quỳnh Trang