727 Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Agribank - chi nhánh huyện Phú Lương Thái Nguyên,Luận văn Thạc sỹ Kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG MA THỊ THU GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI AGRIBANK - CHI NHÁNH HUYỆN PHÚ LƯƠNG THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2016 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG MA THỊ THU GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI AGRIBANK - CHI NHÁNH HUYỆN PHÚ LƯƠNG THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Đào Văn Tuấn HÀ NỘI - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Ma Thị Thu MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng thương mại 1.1.3 .Phân loại dịch vụ ngân hàng thương mại 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Cơ sở hình thành 1.2.2 Khái niệm 11 1.2.3 Đặc điểm dịch vụ phi tín dụng 12 1.2.4 Các loại dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại 13 1.2.5 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại 20 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 24 1.3.1 Nhân tố chủ quan 2.1 KHÁI QUÁT VỀ AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN PHÚ LƯƠNG THÁI NGUYÊN 39 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 40 2.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu 41 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI Phú Lương Thái Nguyên .46 2.2.2 Các dịch vụ phi tín dụng truyền thống 47 2.2.3 Các dịch vụ phi tín dụng đại 56 2.3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ PHÁT ĐOẠN 2013-2015 63 2.3.1 Những kết cụ thể 63 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 71 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN PHÚ LƯƠNG THÁI NGUYÊN 72 3.1 MỤC TIÊU ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 72 3.1.1 Mục tiêu Agribank đến năm 2020 72 3.1.2 Định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ Agribank Agribank chi nhánh huyện Phú Lương Thái Nguyên 73 3.2.GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN PHÚ LƯƠNG THÁI NGUYÊN 74 3.2.1 Giả ABC Ngân hàng nông nghiệp Trung quôc 3.2.5 Hoàn DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ thiện VIẾTchiến TẮTlược Marketing 88 3.2.6 90 Nâng cao uy tín thương hiệu .ngân hàng 3.2.7 Nâng cao quản trịNam ngân hàng AGRIBANK Ngân hàng nông nghiệp phát triên nônglực thôn Việt 91 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 92 3.3.1 .Đối với Chính Phủ 92 3.3.2 .Đối với Ngân hàng nhà nước 93 ATM Máy rút tiền tự động CNTT Công nghệ thông tin DVNH Dịch vụ ngân hàng DVPTD Dịch vụ phi tín dụng GTS Hệ thơng tốn tồn cầu NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PDA Thiết bị trợ giúp cá nhân POS VAMC Máy chấp nhận tốn thẻ Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh huyện Phú Lương từ năm 2013 đến năm 2015 42 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động tín dụng Agribank chi nhánh huyện Phú Lương từ năm 2013 đến năm 2015 .43 Bảng 2.3 Kết kinh doanh Agibank CN huyện Phú Lương giai đoạn 2013-2015 45 Bảng 2.4 Tỷ trọng doanh số thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng Agrbibank chi nhánh huyện Phú Lương Thái Nguyên 46 Bảng 2.5 Tình hình cung cấp dịch vụ toán Agribank Chi nhánh huyện Phú Lương Thái Nguyên giai đoạn 2013-2015 48 Bảng 2.6 Tình hình cung cấp dịch vụ nhận tiền kiều hổi Agribank Chi nhánh huyện Phú Lương Thái Nguyên giai đoạn 2013-2015 51 Bảng 2.7 Tình hình phát hành thẻ Agribank chi nhánh huyện Phú Lương từ năm 2013 đến năm 2015 57 Bảng 2.8 Doanh thu từ dịch vụ phát hành thẻ Agribank chi nhánh huyện Phú Lương từ năm 2013 đến năm 2015 58 Bảng 2.9 Tình hình kinh doanh ngoại tệ Agribank chi nhánh huyện Phú Lương Thái Nguyên giai đoạn 2013-2015 59 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Agribank chi nhánh huyện Phú Lương .40 Sơ đồ 3.1 Các tiêu đánh giá chất lượng nhân viên thực DVPTD 87 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa tác động lên tất mặt đời sống xã hội giới Trong đó, tồn cầu hóa tài xu Với cam kết mở cửa thị trường tài chính, ngân hàng thương mại Việt Nam phải đối mặt với nhiều cạnh tranh từ nước lẫn nước nhiều phương diện Sự phát triển dịch vụ phi tín dụng đóng vai trị quan trọng tồn ngân hàng trình hội nhập kinh tế quốc tế Một nội dung cấu lại hoạt động tài tổ chức tín dụng đề án “Cơ cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng giai đoạn 20112015” Thủ tướng phủ phê duyệt theo định số 254/QĐ-TTg ngày 01/03/2012 bước chuyển dịch mơ hình kinh doanh ngân hàng thương mại theo hướng giảm bớt phụ thuộc vào hoạt động tín dụng tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng Trong thời gian qua, NHTM Việt Nam nhận thức vai trị dịch vụ phi tín dụng mang lại nguồn thu ổn định an toàn cho NHTM Với bối cảnh hoạt động tín dụng cịn nhiều khó khăn, việc tăng cường vai trị dịch vụ phi tín dụng để đẩy mạnh dịch vụ cần thiết Nằm xu hướng chung, năm gần đây, Agribank Chi nhánh huyện Phú Lương dần trọng sang đầu tư phát triển dịch vụ phi tín dụng Tuy nhiên, hoạt động mang tính thụ động, chưa khai thác sản phẩm mới, đội ngũ nhân viên làm việc chưa chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ chưa thỏa mãn nhu cầu khách hàng nguồn thu từ hoạt động phi tín dụng chiếm tỉ lệ từ 7% - 9% tổng thu nhập, điều thật chưa tương xứng với tiềm lực quy mô Agribank Chi nhánh huyện Phú Lương ... hướng phát triển sản phẩm dịch vụ Agribank Agribank chi nhánh huyện Phú Lương Thái Nguyên 73 3.2.GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN PHÚ LƯƠNG THÁI NGUYÊN... HÀNG MA THỊ THU GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI AGRIBANK - CHI NHÁNH HUYỆN PHÚ LƯƠNG THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng... TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG MA THỊ THU GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI AGRIBANK - CHI NHÁNH HUYỆN PHÚ LƯƠNG THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2016 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM