537 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing hỗn hợp tại Chi nhánh Thanh Hóa,Luận văn Thạc sĩ Kinh tế

EJ _ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRẦN THANH LOAN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á CHI NHÁNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2013 ∣a EJ _ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRẦN THANH LOAN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á CHI NHÁNH THANH HÓA Chuyên ngành: Mã số: Tài - Ngân hàng 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ KIM NHUNG HÀ NỘI - 2013 ∣a LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Các số liệu trích dẫn q trình nghiên cứu ghi rõ nguồn gốc TÁC GIẢ Trần Thanh Loan LỜI CẢM ƠN Trong trình làm việc thực đề tài, nhận giúp đỡ nhiệt tình đóng góp q báu nhiều tập thể cá nhân Trước hết, xin chân thành cảm ơn sâu sắc TS Nguyễn Thị Kim Nhung - người cô trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Khoa Sau đại học, Quý thầy cô thuộc khoa Tài - Ngân hàng, học viện Ngân hàng giúp tơi hồn thành q trình học tập thực Luận văn Thạc sỹ kinh tế Tôi xin chân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Bắc Á Chi nhánh Thanh Hóa giúp đỡ mặt, tạo điều kiện thuận lợi cho trongquá trình học tập, xin cảm ơn đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Bắc Á Chi nhánh Thanh Hóa tạo điều kiện thu thập số liệu, cung cấp thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu đề tài Nhân dịp này, tơi xin cám ơn gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập thực luận văn Hà Nội, ngày 08 tháng 12 năm 2013 Họ tên tác giả luận văn Trần Thanh Loan MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING HỖN HỢP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 MARKETING HỖN HỢP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Marketing Ngân hàng 1.1.2 Đặc điểm Marketing hỗn hợp Ngân hàng thương mại 1.1.3 Sự cần thiết hoạt động Marketing hỗn hợp ngân hàng thương mại 1.1.4 Nội dung hoạt động Marketing hỗn hợp ngân hàng thương mại 1.2 HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 19 1.2.1 Quan điểm hiệu hoạt động Marketing hỗn hợp 19 1.2.2 Phương pháp đánh giá hiệu hoạt động Marketing ngân hàng thương mại 20 1.2.3 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động Marketing hỗn hợp ngân hàng thương mại 21 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động Marketing mix ngân hàng thương mại 25 1.3 KINH NGHIỆM HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .29 1.3.1 Kinh nghiệm từ ngân hàng thương mại Mỹ 29 1.3.2 Kinh nghiệm từ ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 30 1.3.3 Bài học kinh nghiệm ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á CHI NHÁNH THANH HOÁ 35 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á CHI NHÁNH THANH HÓA 35 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Bắc Á 35 2.1.2 Sự hình thành phát triển Ngân hàng Bắc Á chi nhánh Thanh Hóa .36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á chi nhánh Thanh Hóa 37 2.1.4 Hoạt động kinh doanh Bac A Bank Chi nhánh Thanh Hóa 38 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á CHI NHÁNH THANH HÓA 40 2.2.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu 40 2.2.2 Xây dựng danh mục sản phẩm 41 2.2.3 Giá, phí dịch vụ ngân hàng 47 2.2.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 50 2.2.5 Kênh phân phối dịch vụ 56 2.2.6 Phát triển nhân 58 2.2.7 Môi trường vật chất 60 2.2.8 Quá trình tương tác dịch vụ 61 2.2.9 Hiệu hoạt động Marketing hỗn hợp Ngân hàng Bắc Á chi nhánh Thanh Hóa 62 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 82 2.3.1 Các kết đạt 82 2.3.2 Các tồn chủ yếu .84 2.3.3 Nguyên nhân tồn .87 KẾT LUẬN CHƯƠNG 90 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á CHI NHÁNH THANH HÓA 91 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG BẮC Á CHI NHÁNH THANH HÓA 91 3.1.1 Chiến lược kinh doanh ngân hàng Bắc Á Chi nhánh Thanh Hóa 91 3.1.2 Định hướng, quan điểm nâng cao hiệu hoạt động marketing hỗn hợp Ngân hàng Bắc Á Chi nhánh Thanh Hóa .92 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN 3.2.1 Nâng cao nhận thức tầm quanCÁC trọngCHỮ hoạt động nghiên cứu Marketing 94 DANH MỤC VIẾT TẮT 3.2.2 Tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 95 3.2.3 Điều hành lãi suất, phí linh hoạt 96 3.2.4 Củng cố mạng lưới chi nhánh đồng thời tích cực phát triển hệ thống kênh phân phối đại 97 3.2.5 Tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp 99 3.2.6 Hoàn thiện chiến lược nhân 102 3.2.7 Đổi công nghệ ngân hàng 103 3.2.8 Đơn giản quy trình nghiệp vụ, giảm thời gian xử lý giao dịch 104 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 105 3.3.1 Những kiến nghị quan quản lý Nhà nước 105 3.3.2 Những kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 106 3.3.3 Những kiến nghị Ngân hàng Thương mạicổ phần Bắc Á .107 KẾT LUẬN CHƯƠNG 110 KẾT LUẬN 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC STT KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT Bac A Bank Ngân hàng TMCP Bắc Á ĐVT Đơn vị tính GDV Giao dịch viên GTCG Giấy tờ có giá Martime bank Ngân hàng Hàng hải NHTM Ngân hàng Thương Mại NHNN Ngân hàng Nhà Nước NĐ-CP Nghị đinh phủ QHKH Quan hệ khách hàng 10 QH Quốc hội 11 TCTD Tỏ chức tín dụng 12 VCB Vietcombank 13 VP Bank Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng ... xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing hỗn hợp BacABank Chi nhánh Thanh Hóa Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạt động Marketing hỗn hợp hiệu hoạt động Marketing. .. 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á CHI NHÁNH THANH HÓA 91 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI... HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRẦN THANH LOAN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á CHI NHÁNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2013 ∣a EJ