BÁO cáo THỰC tập CHUYÊN NGÀNH bất ĐỘNG sản QUY TRÌNH môi GIỚI và sự THÍCH ỨNG với GIAI đoạn GIÃN CÁCH THỜI kì COVID 19 của CÔNG TY GM HOLDINGS

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH BẤT ĐỘNG SẢN ***** QUY TRÌNH MƠI GIỚI VÀ SỰ THÍCH ỨNG VỚI GIAI ĐOẠN GIÃN CÁCH THỜI KÌ COVID-19 CỦA CƠNG TY GM HOLDINGS GVHD: Nguyễn Lưu Bảo Đoan SVTT: Nguyễn Trần Hải Đoan MSSV: 31181022632 Lớp: BD001 Khóa: K44 TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2021 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, tồn thể Q thầy đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế truyền đạt cho kiến thức cần thiết để phát triển nghiệp tới hoàn thiện thân Qua thời gian thực tập kéo dài 10 tuần Công ty GM Holdings để thực báo cáo này, học hỏi nhiều học kinh nghiệm thực tiễn để củng cố kiến thức học trường Cùng với giúp đỡ Ban lãnh đạo, cán phòng Kinh doanh với định hướng giáo viên hướng dẫn, tơi hồn thành báo cáo thực tập mơn chuyên đề thực tế nhà trường Đây lần tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót tơi mong nhận góp ý nhận xét để đề tài thực tập hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn Nguyễn Lưu Bảo Đoan tập thể nhân viên phòng kinh doanh sàn Gia An phận đào tạo GM Holdings quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện để em hoàn thành tốt báo cáo Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực tập Nguyễn Trần Hải Đoan MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CHƯƠNG TRÌNH THỰC TẬP SINH TÀI NĂNG VÀ CÔNG TY GM HOLDINGS 1.1 CHƯƠNG TRÌNH THỰC TẬP SINH TÀI NĂNG CỦA COACHING CENTER - GM HOLDINGS (TALENT INTERNSHIP PROGRAM) 1.2 CÔNG TY GM HOLDINGS 1.2.1 Tổng quan GM Holdings 1.2.2 Định hướng phát triển 1.2.3 Tổ chức doanh nghiệp CHƯƠNG 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP Ở CÔNG TY 11 2.1 NHỮNG KIẾN THỨC CẦN BIẾT VÀ NHỮNG HẠN MỤC CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC HIỆN TRONG THỜI GIAN THỜI TẬP 12 2.1.1 Giai đoạn 1: Đào tạo online 12 2.1.2 Giai đoạn 2: Mentoring 1: 14 2.2 NHẬT KÍ THỰC TẬP 16 2.2.1 Nhật kí thực tập từ ngày 26 tháng năm 2021 đến ngày 10 tháng 10 năm 2021 16 2.2.2 Những khó khăn trình thực tập 22 CHƯƠNG 3: TÌM HIỂU VẤN ĐỀ VÀ NHẬN XÉT VỀ CƠNG VIỆC VÀ QUY TRÌNH LIÊN QUAN 24 3.1 QUY TRÌNH MƠI GIỚI VÀ MỘT SỐ THỦ TỤC LIÊN QUAN TẠI GM HOLDINGS 24 3.1.1 Các kiến thức cần biết sản phẩm trước tư vấn khách hàng 24 3.1.2 Tìm kiếm khách hàng 26 3.1.3 Quy trình đặt chỗ, đặt cọc 27 3.1.4 Một số biểu mẫu công ty sử dụng 28 3.1.5 Chăm sóc khách hàng sau giao dịch 30 3.2 CÁC KIẾN THỨC ĐÃ HỌC ĐƯỢC TỪ CÔNG VIỆC THỰC TẬP VÀ LIÊN HỆ KIẾN THỨC ĐÃ HỌC 30 3.2.1 Những học rút từ trình thực tập 30 3.2.2 Kiến thức học nhà trường áp dụng 31 3.2.3 Quan điểm cá nhân môi trường làm việc đơn vị thực tập 32 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 32 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo công ty GM Holdings Hình 2: Sơ đồ tổ chức GM Holdings 10 Hình 3: Logo cơng ty thành viên GM Holdings 10 Hình 4: Quy trình đặt chỗ, đặt cọc GM Holdings 27 Hình 5: Quy trình booking dự án The Fusion GM Holdings 28 Hình 6:Trang đầu phiếu tư vấn dự án The Fusion 29 Hình 7: Trang đầu giấy đặt cọc dự án The Fusion 29 Hình 8: Trang đầu hợp đồng đặt cọc cho dự án The Fusion 29 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Những kiến thức training nhiệm vụ thực buổi học giai đoạn 14 Bảng 2: Cách hướng dẫn mentor giai đoạn 16 Bảng 3: Nhật kí tuần 16 Bảng 4: Nhật kí tuần 16 Bảng 5: Nhật kí tuần 17 Bảng 6: Nhật kí tuần 18 Bảng 7: Nhật kí tuần 19 Bảng 8: Nhật kí tuần 19 Bảng 9: Nhật kí tuần 20 Bảng 10: Nhật kí tuần 21 Bảng 11: Nhật kí tuần 10 22 MỞ ĐẦU Hoạt động kinh doanh bất động sản thu hút tham gia nhiều thành phần xã hội đại hấp dẫn lợi nhuận mà mang lại Tuy nhiên, loại hình kinh doanh khác, hình thức kinh doanh tiềm ẩn nhiều rủi ro theo quy luật thị trường (lợi nhuận cao rủi ro cao) Để góp phần hạn chế phần rủi ro giữ vai trò kết nối nhà cung cấp khách hàng, thị trường xuất thành phần thứ ba nhà môi giới bất động sản Đây thành phần giúp khách hàng kiểm tra tính hợp pháp hàng hóa mà nhà cung cấp bán, đồng thời tạo điều kiện cho người mua người bán tiếp xúc với nhau, hạn chế rủi ro giao dịch Môi giới bất động sản cá nhân, nhóm, tổ chúc làm trung gian cho hai nhiều chủ thể khác tạo mối quan hệ kinh doanh bất động sản Môi giới bất động sản phát sinh hội tụ đầy đủ yếu tố như: Xuất quan hệ bên; Các bên giải công việc giải không hiệu quả; Tồn người thứ ba nhà mơi giới có đủ lực, điều kiện để giải cơng việc có liên quan bên Để tồn hoạt động môi trường kinh doanh bất động sản vô phức tạp sinh viên ngành bất động sản cần phải hiểu rõ quy trình làm việc dịch vụ mơi giới để có chuẩn bị tốt bước vào môi trường làm việc thực tế Trải qua thời gian thực tập giai đoạn giãn cách gay gắt đại dịch covid, nhìn thấy cách mà cơng ty thích nghi sao, từ tơi lựa chọn chủ đề cho báo cáo thực tập “QUY TRÌNH MƠI GIỚI VÀ SỰ THÍCH ỨNG VỚI GIAI ĐOẠN GIÃN CÁCH THỜI KÌ COVID-19 CỦA CƠNG TY GM GOLDINGS” CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CHƯƠNG TRÌNH THỰC TẬP SINH TÀI NĂNG VÀ CƠNG TY GM HOLDINGS 1.1 CHƯƠNG TRÌNH THỰC TẬP SINH TÀI NĂNG CỦA COACHING CENTER - GM HOLDINGS (TALENT INTERNSHIP PROGRAM) Coaching Center GM Holdings triển khai Talent Internship Program dành riêng cho bạn sinh viên năm cuối trường Đại học – Cao đẳng Việt Nam Sau tham gia chương trình sinh viên định hướng nghề nghiệp phù hợp phát triển lực thân Chương trình gồm 03 phần chính:  Đào tạo tập trung phịng Huấn luyện với Chuyên gia ngành Kiến thức Kỹ chuyên sâu  Kèm cặp 1:1 với Mentor Giám đốc/ Trưởng phòng Công ty thành viên thực tế công việc  Kiểm tra, đánh giá điểm mạnh, hạn chế, mức độ phù hợp, hướng dẫn góp ý cho Sinh viên sau kết thúc Chương trình Đến GM Holding tổ chức thành cơng chương trình thực tập cho sinh viên năm cuối từ trường đại học lớn Đại học Nông Lâm, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, 1.2 CƠNG TY GM HOLDINGS 1.2.1 Tổng quan GM Holdings  Giới thiệu Với định hướng trở thành tập đoàn bất động sản sở hữu hệ sinh thái đa dạng, uy tín: Đầu tư, phân phối, cung cấp dịch vụ Bất động sản,…hàng đầu Việt Nam, GM Holdings không ngừng mở rộng kinh doanh, phát triển giỏ hàng sản phẩm phong phú: đất biệt thự, hộ cao cấp, biệt thự nghỉ dưỡng, villa nhà vườn Hoạt động theo kim nam “Sản phẩm thực, Giá trị thực” GM Holdings cố gắng mang đến giải pháp đầu tư an toàn, hấp dẫn, lợi ích lâu dài cho tất bên: Khách hàng – Nhân viên – Cộng đồng Từ đó, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế xã hội nói chung, ngành bất động sản nói riêng, đồng thời kiến tạo cộng đồng văn minh, hạnh phúc Tại GM Holdings, nhân viên mảnh ghép quý giá đầu tư chuyên môn, tự phát triển tối đa lực môi trường làm việc chuyên nghiệp, gắn kết GM Holdings khơng ngừng tìm kiếm, củng cố đội ngũ nhân lực có Tâm, có Tầm, chun mơn tốt, thái độ tích cực để chúng tơi viết nên kỳ tích  Tên doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần bất động sản GM Holdings  Logo doanh nghiệp: Hình 1: Logo cơng ty GM Holdings  Lĩnh vực hoạt động  Đầu tư phát triển dự án bất động sản  Tiếp thị phân phối dự án bất động sản  Khu vực hoạt động Cơng ty GM Holdings có văn phịng làm việc Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Bảo Lộc Thành phố Bà Rịa Trụ sở đặt thành phố Hồ Chí Minh Khu vực kinh doanh chủ yếu tập trung thị trường: Thành phố Hồ Chí Minh, Bảo Lộc, Bà Rịa – Vũng Tàu, Quy Nhơn, Cần Thơ,…  Một số dự án triển khai  Căn hộ Takashi Ocean Suite Kỳ Co Quy Nhơn  Đất Stella Mega City  Căn hộ Picity High Park  Đất The Fusion Bà Rịa  Nhà vườn nghỉ dưỡng Garden House 1,2  Thông tin liên hệ  Địa Chỉ: 323 - 325 Hùng Vương, Phường 9, Quận 5, TP HCM  Điện Thoại: 028 225 33 222  Email: info@gmholdings.com.vn  Website : www.gmholdings.com.vn 1.2.2 Định hướng phát triển  Tầm nhìn Tập đoàn kinh doanh, đầu tư và cung cấp dịch vụ Bất động sản hàng đầu Việt Nam Đem đến lợi ích lâu dài cho khách hàng chủ đầu tư chất lượng dịch vụ đẳng cấp  Mục tiêu Đến năm 2025, GM Holdings phấn đấu trở thành 15 cơng ty uy tín ngành Bất động sản Việt Nam dựa Uy tín thương hiệu Năng lực tài Top 10 cơng ty Bất động sản có mơi trường làm việc tốt Việt Nam  Giá trị cốt lõi TÂM: Mỗi người GM Holdings suy nghĩ hành động xuất phát từ “Tâm – Trí sáng” mình, để đem đến lợi nhuận cao, an toàn cho khách hàng; phát triển bền vững cơng ty xã hội văn minh, tiên tiến THẬT: Công ty GM Holding tuân thủ nguyên tắc “Nói lời thật – làm việc thật” Không hoạt động gian dối, làm việc đối phó, hình thức giả tạo kinh doanh, cơng việc cư xử ĐAM MÊ: GM Holdings tập thể người làm đam mê, khơng ngừng cải tiến hoàn thiện ngày để thân tốt hơn, khách hàng thịnh vượng hơn, công ty phát triển bền vững san sẻ thành công với cộng đồng Việt Nam nhiều TÂM – THẬT – ĐAM - MÊ: Là tổng hợp sức mạnh trí lực tồn GM Holdings để trở thành Cơng ty vững mạnh vượt qua thử thách, đạt mục tiêu mong đợi  Sứ mệnh Mang đến sản phẩm có giá trị chất lượng cao đến khách hàng Tuân theo chuẩn mực đạo đức kinh doanh nhiệt huyết, tận tâm với nghề Xây dựng tảng vững bền, trì lợi nhuận bền vững 1.2.3 Tổ chức doanh nghiệp  Sơ đồ tổ chức Hình 2: Sơ đồ tổ chức GM Holdings  Các công ty thành viên  TT LAND  RED LAND  ST REAL  POW PROPERTY  ROYAL HOME  GIA AN PROPERTY Hình 3: Logo cơng ty thành viên GM Holdings 10 Thứ 11/09/2021 Chủ Nhật  12/09/2021 Thực thuyết trình nhóm chủ đề xây dựng phong cách bán hàng chuyên nghiệp Bảng 7: Nhật kí tuần Tuần 7: 13/09/21 – 19/09/21 Thời gian Nội dung thực tập  Thực content nhóm cho GM  Học buổi 10: Xây dựng phong cách bán hàng chuyên nghiệp  Học buổi 11: Telesales – Đặt hẹn qua gọi Thứ  Học buổi 12: Cách viết email – sms chuyên nghiệp 16/09/2021  Thực tập cá nhân viết SMS Marketing  Thực content nhóm  Thực video giới thiệu gửi tới mentor Thứ 13/09/2021 Thứ 14/09/2021 Thứ 15/09/2021 Thứ 17/09/2021 Thứ 18/09/2021 Chủ Nhật 19/09/2021 Bảng 8: Nhật kí tuần Kết thúc giai đoạn 1, bắt đầu giai đoạn Mentoring 1:1 TIP3 Tuần 8: 20/09/21 – 26/09/21 19 Thời gian Thứ Nội dung thực tập  Làm test báo cáo thị trường  Thực content nhóm  Buổi gặp gỡ mentors mentees  Được chọn mentor Kiều Việt Phương (Trưởng phòng kinh doanh sàn Gia An Property)  Chia sẻ suy nghĩ, trải nghiệm mục tiêu nghề nghiệp với mentor  Tham gia vào sàn Gia An  Họp mentors – mentees cụm STR – Gia An  Thực báo cáo thị trường Quy Nhơn – Bán đảo Phương Mai – dự án Takashi Ocean Suite Kỳ Co  Mentor chia sẻ cách phân tích, nhìn nhận thị trường Quy Nhơn – Bán đảo Phương Mai – dự án Takashi Chủ Nhật  Thực báo cáo thị trường Bà Rịa – Vũng Tàu 26/09/2021  Tham gia Talkshow GM Holdings 20/09/2021 Thứ 21/09/2021 Thứ 22/09/2021 Thứ 23/09/2021 Thứ 24/09/2021 Thứ 25/09/2021 Bảng 9: Nhật kí tuần Tuần 9: 27/09/21 – 3/10/21 Thời gian Thứ Nội dung thực tập  Học telesale từ tài liệu mentor tự học từ nguồn internet  Họp team  Tập telesale  Mentor chia sẻ telesale 27/09/2021 Thứ 28/09/2021 20  Tham gia buổi chia sẻ giám đốc sàn ST Real  Tham gia Talkshow online GM trường bất động sản hậu covid Làm file kịch telesale Họp team Thứ 29/09/2021 Thứ 30/09/2021    Tham gia training phương pháp bán hàng hiệu Spin Selling Họp team  Nghiên cứu dự án The Fusion Bà Rịa  Họp team  Họp sàn  Thứ 01/10/2021 Thứ 02/10/2021 Chủ Nhật 03/10/2021 Bảng 10: Nhật kí tuần Tuần 10: 4/10/21 – 10/10/21 Thời gian Nội dung thực tập  Thực file dự án The Fusion Bà Rịa:  Các câu hỏi thắc mắc dự án Thứ  Trả lời Q&A theo cách diễn giải lời nói 04/10/2021  Phân tích quy hoạch dự án, ưu điểm thị trường Bà Rịa, khu công nghiệp Sonadezi  Họp team  Họp sàn Trao đổi với mentor dự án The Fusion Thứ 05/10/2021 Thứ 06/10/2021    Học telesale theo dự án The Fusion Thực salephone thử 30 phút 21 Thứ  Báo cáo nội dung, kết quả, học gọi salephone cho mentor  Tìm kiếm khách hàng tham gia event The Fusion sàn Tham gia event Bảo Lộc GM 07/10/2021 Thứ 08/10/2021  Thứ  09/10/2021 Chủ Nhật 10/10/2021  Họp sàn Tham gia event dự án The Fusion sàn  Tham gia event Nhơn Hội GM Bảng 11: Nhật kí tuần 10 2.2.2 Những khó khăn q trình thực tập  Khó khăn thị trường bất động sản Công việc môi giới vào thời điểm năm gần có cạnh tranh lớn thị trường lao động lĩnh vực có rào cản để gia nhập, công ty bất động sản đa phần tuyển dụng nhân không cần kinh nghiệm với mức lương hoa hồng cao so với lĩnh vực không cần kinh nghiệm khác Sự lọc thị trường diễn mạnh, thị trường cịn tồn doanh nghiệp, mơi giới lớn mạnh, có tiềm thực Trong bối cảnh dịch COVID-19 bùng phát, thị trường bất động sản chứng kiến nhiều khó khăn, thách thức, đặc biệt thị trường tỉnh, thành phố lớn như: Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương… phải thực giãn cách xã hội Thực tế, nhiều dự án phát triển bất động sản phải ngừng xây dựng; hoạt động mở bán – tiếp xúc – tư vấn khách hàng thực Hệ doanh nghiệp khơng có doanh thu từ giao dịch mua bán Nhiều sàn môi giới bất động sản buộc phải cho nhân viên nghỉ việc khơng có kinh phí để trả lương, nộp bảo hiểm xã hội, tiền th văn phịng khoản chi phí khác Về phía nhà mơi giới, dịch bệnh kéo theo tâm lý khủng hoảng, bỏ cá nhân, chí khiến nhiều nhà môi giới bất động sản rơi vào tình cảnh thất nghiệp số đến chưa có dấu hiệu dừng lại  Khó khăn doanh nghiệp Giống doanh nghiệp khác, GM Holding chịu khó khăn lớn thị trường bất động sản bị ảnh hưởng đại dịch Covid: Biến động nhân lớn sàn: có lẽ vấn đề nan giải diễn ngành từ lâu, nhiên covid đến làm tình trạng tồi tệ Trong 22 khoảng tuần gia nhập team có nhân viên rời người thêm vào Thật điều bình thường tơi nhìn vào team khác, nhân 11 người rời người thêm vào người thời gian Lương nhân viên mơi giới lại ít: thơng thường mơi giới kinh nghiệm có mức lương từ 2-6 triệu đồng, tháng giãn cách số giảm nửa họ sống chủ yếu nhờ vào hoa hồng bán sản phẩm giai đoạn kinh tế đóng băng thị trường bất động sản Mặc dù có người đổ đồng lương ỏi vào chạy marketing quảng cáo có khả trắng nhà đầu tư không mặn mà xuống tiền vào lúc Nhiều môi giới không chịu đựng dẫn đến lựa chọn rời May mắn GM Holdings số cơng ty trì tốt nhờ có tiềm lực, tảng vững vận hành trả lương cho nhân viên, thị trường khơng thiếu doanh nghiệp môi giới tạm ngưng hoạt động Thay đổi cách marketing: phương pháp truyền thống phát tờ rơi, đặt băng rôn, standee, làm event offline,… khơng cịn phù hợp, cơng ty phải tìm cách thích nghi với đại dịch, lựa chọn phương án chạy marketing online hiệu Công ty làm tốt việc kinh tế dần mở cửa trở lại, doanh nghiệp vốn thích nghi từ trước, mặt dù khó khăn gặp trực tiếp khách hàng số lượng giao dịch tăng mạnh, đạt hiệu suất cao cơng việc Vì khơng thể gặp trực tiếp nên khó khăn việc tư vấn cho khách hàng, dẫn khách xem đất, xem dự án, xem thị trường, thực số giao dịch Đối với vấn đề công ty linh hoạt tư vấn online cho khách qua ứng dụng zalo, zoom, ; sử dụng công nghệ VR360 tư vấn cho khách hàng chi tiết phối cảnh hộ, ; thường xuyên cung cấp thông tin thị trường, báo cho khách hàng qua zalo,…; thực booking theo quy trình giúp khách hàng nhân viên tiến hành giao dịch nhà,… Việc trao đổi công việc, họp hành, chấm công, tiến hành online qua ứng dụng zoom, meet, gây nhiều khó khăn, bất lợi Vì làm nhà nên dễ bị ảnh hưởng sống xung quanh, thời gian làm việc kéo dài Rất nhiều dự án công ty định tiến hành quý III phải dời qua quý IV, chậm tiến độ hoàn thành số dự án triển khai  Khó khăn cá nhân thực tập sinh Bởi tình hình dịch phức tạp nên chương trình thực tập vốn tổ chức vào tháng lại lùi sang tháng 7, nội dung thực tập giãn thực online hồn tồn kì vọng tiến hành offline tháng Tuy nhiên điều may mắn hoàn thành đủ 10 tuần thực tập với vơ vàn điều bổ ích Làm việc online với mentor nên hiệu suất làm việc khơng mong đợi có nhiều cơng việc, kiến thức phải gặp mặt trực tiếp với trao đổi, mang lại kết tốt 23 Điều mong muốn lớn thực tập tơi theo dõi, lắng nghe, học hỏi cách làm việc anh chị, cách người tư vấn qua điện thoại, cách nhìn nhận dự án, cách gặp gỡ tư vấn trực tiếp khách hàng,…; tham quan dự án trực tiếp, khảo sát thị trường, mắt thường nhìn thấy độ lớn miếng đất, tiến độ thực hiện, đường sá xung quanh dự án nào, bên hộ trông sao, ánh sáng, độ thống ổn khơng, vị trí đồ vật, sống thường ngày người dân xung quanh, khách hàng xem sản phẩm nhiều khơng, chí đất đất gì, trồng vỉa hè gì, lớn tới đâu,…Thật khó để tư vấn cho khách hàng chưa biết thật rõ dự án mình, chưa biết anh chị làm nhìn nhận sản phẩm tốt sao, Mặc dù thành phố dần mở cửa, nhiều anh chị, bạn thự tập sinh lên công ty làm việc offline thân tơi cịn nhiều khó khăn để đảm bảo điều kiện vào thành phố để tiếp tục thực tập đến tháng tới CHƯƠNG 3: TÌM HIỂU VẤN ĐỀ VÀ NHẬN XÉT VỀ CƠNG VIỆC VÀ QUY TRÌNH LIÊN QUAN 3.1 QUY TRÌNH MƠI GIỚI VÀ MỘT SỐ THỦ TỤC LIÊN QUAN TẠI GM HOLDINGS 3.1.1 Các kiến thức cần biết sản phẩm trước tư vấn khách hàng  Tên dự án Mỗi dự án có tên câu chuyện, ý nghĩa ẩn sau giúp bật phân biệt với dự án khác Môi giới cần đọc đúng, rõ tên đặc biệt salephone với dự có tên nước  Chủ đầu tư Nhiều khách hàng mua sản phẩm vài chủ đầu tư định chủ đầu tư có uy tín thị trường Mơi giới cần nắm rõ q trình phát triển sản phẩm trước đặc biệt thị trường có sản phẩm tư vấn để cung cấp thông tin dễ dàng đưa so sánh cần thiết cho khách hàng  Nhà phát triển Tương tự chủ đầu tư, nhiều khách hàng mua nhà phát triển định nhà đầu tư có uy tín lớn thị trường  Vị trí, loại sản phẩm Vị trí xem yếu tố đóng vai trị quan trọng hàng đầu việc xác định giá trị bất động sản tính chất cố định việc bất động sản nằm tỉnh nào, huyện nào, đường nào, gần biển không, gần khu dân cư không, có dự án cao tốc khơng,… chiếm tới 50% định đầu tư khách hàng Để đánh giá đầy đủ xác vị trí dự án, mơi giới phải người có kinh nghiệm, bỏ thời gian tìm hiểu nhiều đặc điểm khu vực mà dự án tọa lạc 24  Loại sản phẩm, số lượng, diện tích, kích thước, mức giá rumor, hướng Đây thường thông tin ban đầu mà khách hàng hỏi bắt đầu quan tâm dự án Từ khách hàng tiếp tục quan tâm khả cao khách tiến hành giao dịch tìm sản phẩm, kích thước, giá, hướng hợp với khả mong muốn  Thiết kế, phối cảnh, thông số kĩ thuật Chủ yếu thông tin phục vụ dẫn khách xem sản phẩm Cho nên trước mơi giới phải xem trực tiếp sản phẩm trông thực tế sao, đọc hiểu thiết kế đánh giá trạng dự án  Tiện ích nội khu, ngoại khu Đối với dự án chung cư hay khu biệt thự,… tiện ích nội khu yếu tố cạnh tranh quan trọng, nhắm vào đối tượng khách hàng có thu nhập vừa cao Bởi chúng không đáp ứng nhu cầu ngày tăng họ rèn luyện sức khỏe, mua sắm, giải trí…; mà cịn yếu tố định cho sang trọng dự án… Tiện ích nội khu ngoại khu cho điểm nhấn dự án, người mua nhà khơng quan tâm đến vị trí giá thành mà cịn quan tâm nhiều đến tiện ích  Chính sách tốn Có khách hàng lựa chọn xuống tiền lần 2, 3, lần dựa theo phương thức toán chủ đầu tư đưa Môi giới cần hiểu rõ phương thức, số lần toán, số tiền toán, thời gian lần tốn, từ tư vấn phương thức phù hợp với tình hình tài khách hàng Ln cập nhật chương trình chiết khấu, khuyến mãi, điểm nhấn để thu hút ý khách hàng đến dự án  Pháp lí Bên cạnh lợi nhuận mang lại, pháp lí chuẩn, hồn thiện yếu tố định liệu khách hàng có mua sản phẩm hay khơng Những dự án có pháp lí chuẩn thường có giá cao hơn, giá cao kèm với rủi ro pháp lí thấp hơn, đánh vào tệp khách hàng có đặc điểm Mơi giới cần phải hiểu rõ quy định pháp luật liên quan đến bất động sản để có khả nhận định dự án giải vấn đề, thắc mắc mặt pháp lí khách hàng Đây yếu tố vô quan trọng khách hàng lại mù mờ nhất, cần mơi giới tư vấn xác Là nhân tố quan trọng để đánh giá đạo đức nghề nghiệp môi giới  Quy hoạch 25 Quy hoạch dự án chủ đầu tư, quy hoạch vùng tỉnh, nhà nước có vai trị quan trọng việc xác định giá trị khả tăng giá sản phẩm Mơi giới phải có kiến thức để đọc vẽ quy hoạch chứa hoạch định chưa thực hiện, chưa thể nhìn thấy trực tiếp  Ngân hành bảo lãnh Những dự án ngân hảng bảo lãnh quyền lợi khách hàng bảo về, dự án ngân hàng xét duyệt kỹ có đầy đủ pháp lý cần thiết (Chỉ dành cho chung cư)  Thị trường khu vực dự án Khảo sát thực tế dự án công ty phân phối phát triển Khảo sát tình hình trị, xã hội, kinh tế Khảo sát tìm hiểu dự án khu vực đặt biệt dự án có phân khúc mở bán (có thể đối thủ)  Các lí nên đầu tư Từ thơng tin ta có ta phải liên hệ tới dự án, thị trường tình hình từ đem lại đánh giá khả sinh lời, lượng khách đầu tư, khả khoản, lợi khách hàng đầu tư  Cách tư vấn cho khách hàng Biết chưa đủ, cần phải biến kiến thức trở thành loại liệu mà khách hàng hiểu được, cảm nhận từ có hứng thú mong muốn đầu tư Kĩ phải trau dồi qua ngày, chí ảnh hưởng lớn đến khả thành công môi giới 3.1.2 Tìm kiếm khách hàng Bởi ảnh hưởng đại dịch, hình thức tìm kiếm khách hàng truyền thống phát tờ rơi, đặt standee, thị trường, trực cà phê, tiếp thị trực tiếp, sử dụng Thay vào đó, digital marketing lên ngơi mùa này, hồn tồn chiếm vị trí độc tơn  Salephone: nơi cung cấp khách hàng hiệu với chi phí thấp hồn cảnh Với data cũ từ dự án cũ, gọi điện hỏi thăm sức khỏe, tình hình dịch bệnh kèm theo giới thiệu dự án, nhờ khách giới thiệu thêm người xung quanh có quen biết rảnh rỗi quan tâm tới đầu tư bất động sản  Trao đổi mua nguồn data với bạn môi giới thị trường dự án  Đăng tin trang web rao bán bất động sản Kenhbds.vn, Chotot.vn, Muabannhadat.vn, Cafeland.vn, homedy.com, datxanh.vn, rever.vn,…  Đăng tin sản phẩm, báo thị trường, tiến độ thi công hay chương trình khuyến mãi,… mạng xã hội facebook, zalo, 26  Xây dựng trang web sàn cá nhân, up sản phẩm lên Rải link trang web sản phẩm lên hội, nhóm bất động sản mạng xã hội  Chạy facebook ads, google ads, zalo ads, display ads, PR trực tuyến, bing’s search,  Sử dụng dịch vụ sms marketing email marketing  Chạy quảng cáo TV, làm event online  Có thể chạy chiến dịch sử dụng ngân sách sàn, team, cá nhân nhiên góp chung tiền chạy chung team hiệu cá nhân chạy 3.1.3 Quy trình đặt chỗ, đặt cọc Ở thời điểm trước dịch, GM Holdings đưa quy trình đặt chỗ, đặt cọc đầy đủ, rõ ràng, chi tiết bắt buộc nhân viên phải tn thủ Chính vậy, việc thực thủ tục quy trình, trình tự, phận rút ngắn thời gian, đạt hiệu làm việc cao Hình 4: Quy trình đặt chỗ, đặt cọc GM Holdings 27 Trong dịch khơng thể thực giao dịch trực tiếp, GM Holdings thích nghi với tình hình đưa quy trình thực bổ sung, đảm bảo hoạt động diễn bình thường Ví dụ quy trình booking online dự án The Fusion Bà Rịa Hình 5: Quy trình booking dự án The Fusion GM Holdings 3.1.4 Một số biểu mẫu công ty sử dụng  Phiếu thông tin khách hàng  Phiếu booking  Phiếu đặt cọc  Hợp đồng đặt cọc/hợp đồng tư vấn sản phẩm  Hợp đồng mua bán/ hợp đồng chuyển nhượng quyền sử dụng đất 28 Ví dụ số loại biểu mẫu sử dụng dự án The Fusion Bà Rịa Hình 6:Trang đầu phiếu tư vấn dự án The Fusion Hình 7: Trang đầu giấy đặt cọc dự án The Fusion Hình 8: Trang đầu hợp đồng đặt cọc cho dự án The Fusion 29 3.1.5 Chăm sóc khách hàng sau giao dịch Tỷ lệ giao dịch thành công với khách hàng cũ cao so với khách hàng gấp nhiều lần, họ phương thức marketing miễn phí cho môi giới tới bạn bè, đối tác họ Bởi vậy, nhớ đến nguyên tắc “phục vụ khách hàng mức mong đợi”, thực cam kết với khách hàng, thường xuyên cập nhật tình hình thị trường, giới thiệu sản phẩm đến họ Hãy để nhà đầu tư cảm thấy họ chăm sóc Thực tốt điều chắn mơi giới xây dựng chuỗi khách hàng thân thiết dễ dàng thành công công việc 3.2 CÁC KIẾN THỨC ĐÃ HỌC ĐƯỢC TỪ CÔNG VIỆC THỰC TẬP VÀ LIÊN HỆ KIẾN THỨC ĐÃ HỌC 3.2.1 Những học rút từ q trình thực tập Góc nhìn nhà phát triền nhà mơi giới bất động sản khác nhau: nhà phát triển nhìn chủ yếu vào tổng thể dự án, nhìn nhận phân biệt rạch ròi mạnh, điểm yếu, hội thách thức bất động sản, đặc biệt phải hiểu rõ thị trường hay phát triển dài hạn khu vực Một người môi giới tập trung hiểu rõ chi tiết nhỏ sản phẩm, biết cách biến điểm yếu thành mạnh, thách thức thành hội, hướng tập trung khách hàng vào mạnh hội mà dự án mang lại, dành nhiều thời gian giải thắc mắc không dự án tư vấn mà nhiều dự án khác, Thơng tin nhiều chưa phải mình: cần cú click chuột hàng tá thông tin dự án, quy hoạch, hạ tầng,… dễ tìm khơng đọc, khơng hiểu, khơng học khơng thể thành kiến thức Mơi giới thời đại trước thành công nhờ biết nhiều thông tin hơn, môi giới thời đại thành công nhờ việc chịu đọc, chịu học nhiều Thông tin khơ khan, khó để truyền tải cho người khác cách dễ hiểu: chẳng hạn chủ đầu tư đưa phương thức toán, đọc y nguyên chữ khách hàng chắn khơng thể hiểu Khi ta chia thành phần nhỏ có cách toán, thời gian toán kéo dài bao lâu, khoảng cách lần trả tiền dài hay ngắn so với dự án khác, chiết khấu có cộng dồn khơng, trả sớm sao, trễ sao,…Hay ví dụ khác số liệu du lịch Quy Nhơn năm 2019 – 4.8 triệu khách – 6000 tỷ doanh thu, năm 2020 – 5.5 triệu khách – 10000 tỷ doanh thu, khơng thể nói y cho khách hàng, điều mơi giới cần nói “năm 2020 dịch covid diễn biến phức tạp lượt khách tăng vọt cho thấy khách du lịch chủ yếu khách nội địa, nhanh chóng khơi phục số lượng dịch kiểm sốt thời gian tới” Nghĩa môi giới cần hiểu thơng tin khơ khan thực chất Nhà mơi giới nhà kinh tế học phần lớn nhà đầu tư khơng, họ có tiền sẵn sàng trả tiền để nghe, hiểu thơng tin 30 “Mọi thứ có giá nó” ln trường hợp: miếng đất rẻ rủi ro cao; miếng đất vừa rẻ vừa rủi ro khơng tới lượt người khác trả giá rồi, nhờ mối quan hệ may mắn; miếng đất vừa rẻ vừa rủi ro mà tới lượt chắn có điều đó, bỏ thời gian tìm giải giá rồi, khơng mua đánh hội làm giàu,…Nghề mơi giới thôi, nghĩ nghề không học làm được, thưởng nhận từ giao dịch lại vơ cao, giá gì? Có người may mắn có người xui xẻo, có 20% mơi giới trụ lại với nghề Thưởng cao cạnh tranh nhiều, điều tiếng xã hội, nghe người khác chửi ngày, làm việc khơng có giấc cụ thể, đối mặt với suy nghĩ bỏ nghề ngày, hồn tồn nhìn sắc mặt người khác mà sống, không phép thể trạng thái tiêu cực,…Bởi kết nhận từ nỗ lực hành trình, thấy thật nhiều mà chẳng nhiều, họ trả giá đắt trước 3.2.2 Kiến thức học nhà trường áp dụng Kiến thức quy hoạch giúp dễ dàng đọc vẽ quy hoạch địa phương hay dự án từ có thêm nhiều thơng tin đặc thù tư vấn cho khách hàng Kiến thức luật bất động sản giúp đọc, hiểu, phân loại loại hợp đồng, loại giấy tờ pháp lí dự án, từ tơi biết pháp lí điểm mạnh hay điểm yếu sản phẩm hay dự án, biết câu chuyện pháp lí, tư vấn cho khách hàng, khơng mắc lỗi có liên quan đến pháp luật Kiến thức doanh nghiệp bất động sản giúp nhận doanh nghiệp hoạt động tốt, đáng tin cậy chuyên nghiệp ngành Từ có nhận định công ty định hướng tương lai cho thân Kiến thức mơn phân tích thị trường đóng vai trị quan trọng giai đoạn Việc phân tích thị trường cho đối tượng xem, cho mục đính gì, người làm phân tích vị trí Những phân tích có nhiều loại, loại có mục đích, đối tượng, vai trò, bố cục, nội dung cần truyền tải, khác Việc cần thiết cho môi giới bắt đầu tư vấn dự án xem phân tích nhà đầu tư cho làm lại phân tích cho đối tượng nhà đầu tư Kiến thức từ mơn Kinh tế thị giúp tơi ln nhìn dự án công ty từ nhìn thực tế từ nhu cầu, nguồn gốc phát sinh nhu cầu từ có lập luận chuyên nghiệp việc tư vấn sản phẩm cho khách hàng Kiến thức từ môn đầu tư tài trợ bất động sản giúp tơi dễ dàng tính dòng tiền cho khách hàng đầu tư vào sản phẩm bất kì, tính số tiền hàng kỳ mà khách hàng phải đóng từ nâng cao hiệu tư vấn Những kỹ mềm hình thành trình học trường đại học như: Thuyết trình, lên kế hoạch, làm việc nhóm, Làm Slide, viết báo cáo, tư nhanh,phản biện, giao tiếp,… giúp cho kiến thức có truyền đạt dễ dàng, thuận lợi hịa nhập với mơi trường học tập, làm việc 31 3.2.3 Quan điểm cá nhân môi trường làm việc đơn vị thực tập GM Holding thành lập từ năm 2019 cho thấy lực tiềm công ty thị trường Là số cơng ty lấy uy tín đặt lên hàng đầu Các sản phẩm GM phát triển phân phối có pháp lí rõ ràng, chủ đầu tư uy tín, tiềm sản phẩm cao, nên lượng khách hàng giao dịch số lượng môi giới gia nhập vào công ty ngày tăng nhanh Những giám đốc trưởng phịng cá nhân có kinh nghiệm lâu năm nghề, dẫn dắt công ty ngày lên Môi trường làm việc thoải mái, vui vẻ, hòa đồng, người nâng đỡ giúp cho thực tập sinh tơi dễ dàng hịa hợp với người Mặc dù tháng qua bị ảnh hưởng mạnh dịch bệnh GM Holdings vững vàng vượt qua nhờ nhanh chóng có biện pháp làm việc thích nghi, người nhà làm việc Đối với thực tập sinh mình, mơi trường vơ tốt để học tập phát triển thân Tuy nhiên bên cạnh có vài vấn đề mà cơng ty cần cải thiện: Ý tưởng chương trình thực tâp Talent Internship ổn, nhiên có lẽ ảnh hưởng dịch nên thời gian thực tập bị trễ kéo dài, có khoảng thời gian ngồi chờ lịch học hay giai đoạn khơng có ngày cụ thể cả, số buổi họp báo trước thời gian ngắn khơng có nội dung cụ thể Chẳng hạn kiểm tra sau giai đoạn nên có nhắc nhở có mốc thời gian xác để thực tập xếp thời gian có chuẩn bị tốt Nhân mỏng biến động mạnh: vấn đề chung ngành này, xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, công ty ngày lớn mạnh chế độ đãi ngộ tốt giúp cải thiện tình trạng Hầu hết làm việc theo team người khác người kia, team khác team kia, sàn khác sàn kia, khơng có đồng nhất, nơi kiểu nên phát triển không đồng CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN Thời gian 10 tuần thực tập vừa qua GM Holdings khoảng thời gian vô tuyệt vời tôi, bước chuyển từ sống sinh viên sang môi trường làm việc chuyên nghiệp Đây hành trang quý giá theo suốt quãng đường sau Trong trình thực tập, bước đầu gặp nhiều khó khăn không tránh khỏi sai lầm bỡ ngỡ bước đầu làm việc thực tế nhờ hỗ trợ mentor, anh chị công ty, dần quen với công việc tiếp thu nhiều kiến thức mẻ Qua đợt thực tập này, rút cho thân nhiều học quý giá, học thái độ làm, tiếp xúc với khách hàng, cách áp dụng điều học vào thực tế thân cần phải chủ động linh hoạt tiếp cận với công việc, chủ động liên hệ với anh chị team mentor để tìm kiếm cho cơng việc phù hợp, học hỏi điều cịn thiếu sót Vì thời gian thực tập viết báo cáo gói gọn vịng 10 tuần, nội dung báo 32 cáo không tránh khỏi thiếu sót Nếu có thời gian nhiều chắn có trải nghiệm, ý kiến góc nhìn đa dạng Một lần xin chân thành cảm ơn hỗ trợ, hướng dẫn thầy Bảo Đoan anh chị GM Holdings giúp tơi hồn thành tốt báo cáo thực tập 33 ... đại dịch covid, nhìn thấy cách mà cơng ty thích nghi sao, từ lựa chọn chủ đề cho báo cáo thực tập ? ?QUY TRÌNH MƠI GIỚI VÀ SỰ THÍCH ỨNG VỚI GIAI ĐOẠN GIÃN CÁCH THỜI KÌ COVID- 19 CỦA CƠNG TY GM GOLDINGS”... sinh viên ngành bất động sản cần phải hiểu rõ quy trình làm việc dịch vụ môi giới để có chuẩn bị tốt bước vào môi trường làm việc thực tế Trải qua thời gian thực tập giai đoạn giãn cách gay gắt... khăn q trình thực tập  Khó khăn thị trường bất động sản Công việc môi giới vào thời điểm năm gần có cạnh tranh lớn thị trường lao động lĩnh vực có rào cản để gia nhập, công ty bất động sản đa