BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHẦN MỀM QUẢN LÝ ĐẶT TOUR DU LỊCH Giảng viên hướng dẫn Th s Sinh viên thực hiện Lớp Ngành Công Nghệ Thông Tin Chuyên ngành Công Nghệ Phần Mềm TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2019 L LỜI GIỚI THIỆU Trong thời đại Công nghệ thông tin hiện nay, sự trao đổi thông tin trở thành nhu cầu thiết yếu không thể thiếu đối với mỗi quốc gia nói riêng toàn thế giới nói chung, sự phát triển Công nghệ thông tin luôn gắ.
Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI THỰC TẬP TỐT NGHIỆP: PHẦN MỀM QUẢN LÝ ĐẶT TOUR DU LỊCH Giảng viên hướng dẫn: Th.s Sinh viên thực hiện: Lớp: Ngành: Công Nghệ Thông Tin Chuyên ngành:Công Nghệ Phần Mềm TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2019 L Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour LỜI GIỚI THIỆU Trong thời đại Công nghệ thông tin nay, trao đổi thông tin trở thành nhu cầu thiết yếu khơng thể thiếu quốc gia nói riêng tồn giới nói chung, phát triển Cơng nghệ thông tin gắn chặt với phát triển kinh tế phát triển ứng dụng khoa học kỹ thuật Vì thế, ngày phát triển Cơng nghệ thông tin xây dựng sở hạ tầng làm tảng vững để xây dựng phát triển kinh tế vững mạnh Trong xu ấy, việc quản lý dựa vào máy tính nhu cầu thiết yếu hầu hết ngành doanh nghiệp, việc tin học hóa bước cơng tác quản lý, khai thác điều hành sản xuất kinh doanh đòi hỏi ngày cấp thiết Quản lý phòng khám phức tạp, tốn nhiều thời gian công sức Nhưng công việc quan trọng Do đó, Nó địi hỏi cần phải xử lý cách rõ ràng xác Chính việc quản lý bệnh nhân cần phải áp dụng tin học đại vào việc quản lý để đạt hiệu cao Đề tài thực làm tốt số yêu cầu việc quản lý phòng khám Giao diện đề tài bắt mắt dễ sử dụng, cịn xử lý tính tốn phép tính quản lý Tuy đề tài thực cách cố gắng chắn đề tài tránh khỏi thiếu sót yếu kỹ lập trình Nên mong thầy bạn góp ý kiến đề tài để sau hoàn thiện Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy cô bạn giúp đỡ em việc hoàn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour LỜI CẢM ƠN Trước tiên nhóm chúng em xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc tới thầy cô giáo trường Cao Đẳng Kinh Tế – Công Nghệ TP.Hồ Chí Minh nói chung thầy giáo khoa Cơng Nghệ Thơng Tin nói riêng tận tình giảng dạy, truyền đạt cho chúng em kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt thời gian qua Đặc biệt chúng em xin gửi lời cảm ơn đến thầy, thầy tận tình giúp đỡ, trực tiếp bảo, hướng dẫn em suốt trình làm đồ án tốt nghiệp Trong thời gian làm việc với thầy, nhóm em khơng ngừng tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích mà cịn học tập tinh thần làm việc, thái độ nghiên cứu khoa học nghiêm túc, hiệu quả, điều cần thiết cho chúng em q trình học tập cơng tác sau Sau xin gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè động viên, đóng góp ý kiến giúp đỡ trình học tâp, nghiên cứu hồn thành đồ án tốt nghiệp Nhóm Sinh viên thực đồ án Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan : Bài báo cáo đồ án “Ứng dụng quản lý đặt tour du lịch” cơng trình nghiên cứu riêng chúng em, kết phươn pháp có tính độc lập riêng, khơng chép tài liệu Các hình ảnh báo cáo sử dụng trung thực, rỏ ràng, tài liệu tham khảo có nguồn gốc trích dẫn rỏ ràng, minh bạch có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, cơng trình nghiên cứu cơng bố, website Chúng em xin chịu hồn toàn trách nhiệm lời cam đoan chúng em, có gian lận gì, chúng em xin chịu trách nhiệm thầy cô nhà trường đưa Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour MỤC LỤC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.1 Công ty TNHH DỊCH VỤ LỮ HÀNH MTV SAIGONTOURIST .1 1.1.1 Lịch Sử Phát Triển 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Saigontourist 1.1.3 Lý chọn đề tài 1.1.4 Các công việc làm công ty CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG HỆ THỐNG 2.1 Hiện trạng du lịch 2.1.1 Tóm Tắt .5 2.1.2 Hiện trạng chung ngành du lịch 2.2 Các yêu cầu hệ thống 2.3 Phân tích yêu cầu hệ thống 2.4 Mô Tả 2.4.1 Du lịch di động: 2.4.1.1 Du lịch du mục .7 2.4.1.2 Du lịch sông 2.4.1.3 Du lịch tự chọn .7 2.4.2 Du lịch kết hợp nghề nghiệp 2.4.3 Du lịch xã hội gia đình 2.5 Chức hệ thống 2.5.1 Quản trị hệ thống 2.5.2 Quản trị tour du lịch .8 2.5.3 Quản lý đặt tour 2.5.4 Quản lý khách 2.5.5 Quản lý nhân viên 2.5.6 Quản lý chuyến 2.6 2.6.1 Khảo sát nhiệm vụ nghiệp vụ: .9 Cơ cấu quản lý nhiệm vụ phận, phịng ban: 2.6.1.1 Phịng hành : 2.6.1.2 Phòng kế hoạch: .9 2.6.1.3 Bộ phận kinh doanh : .9 2.6.1.4 Bộ phận văn phòng : .9 2.6.1.5 Phòng nhân : .9 Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour 2.6.1.6 Phịng kế tốn: .9 2.6.2 Sơ đồ tổ chức: .10 2.7 Quy trình nghiệp vụ: 10 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 11 3.1 Thiết kế hệ thống .11 3.1.1 Sơ đồ quan hệ 11 3.1.2 Thiết Kế Cơ Sở Dữ Liệu 12 3.1.3 Các thực thể 16 3.2 User Case 17 3.2.1 Sơ đồ user case tổng hợp 17 3.2.2 Sơ đồ hoạt động khách hàng 18 3.2.3 Sơ đồ user case nhân viên công ty 19 3.2.4 Danh sách Actor .20 3.2.6 Đặc tả user case .22 3.2.6.1 Đăng nhập 22 3.2.6.2 Quản lý người dùng 23 3.2.6.3 Quản lý khách hàng 24 3.2.6.4 Quản lý nhân viên 25 3.2.6.5 Đối tác 25 3.2.6.6 Tính, xem lương nhân viên 26 3.2.6.7 Đặt tour 27 3.2.6.8 Đặt vé 27 3.2.6.9 Thanh toán 28 3.2.6.10 Tìm kiếm tour .29 3.2.6.11 Huỷ tour 29 3.2.7 XÂY DỰNG ỨNG DỤNG 30 CHƯƠNG IV : KẾT LUẬN 40 4.1 Các kết đạt .40 4.2 Hạn chế 40 4.3 Hướng phát triển 40 CHƯƠNG V : TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.1 Công ty TNHH DỊCH VỤ LỮ HÀNH MTV SAIGONTOURIST 1.1.1 Lịch Sử Phát Triển Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) hình thành vào hoạt động từ năm 1975 Đến ngày 31/03/1999 theo định Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Cơng ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nịng cốt Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Trong năm qua, Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, quản lý công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đầu tư vào 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn nước cơng ty liên doanh có vốn nước ngồi, hoạt động thành phố lớn khắp nước Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu - Hội nhập", Saigontourist trọng vào việc tăng cường hiệu kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp sở vật chất, phát triển sản phẩm mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị đến thị trường mục tiêu tiềm Là thành viên thức tổ chức du lịch giới PATA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia, Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ Thông qua việc quảng cáo sản phẩm lưu trú, nhà hàng, lữ hành mua sắm, MICE, du lịch sông tàu biển Để đảm bảo tăng trưởng bền vững, Saigontourist tích cực phát triển chi nhánh khu vực Đông Nam Á Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Saigontourist Tầm nhìn Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị hình ảnh Việt Nam Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu doanh nghiệp gắn với giá trị văn hóa địa, lợi ích cộng đồng Sứ mệnh Tối đa hóa hiệu kinh doanh Mang lại cho khách hàng trải nghiệm thơng qua dịng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc Việt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao Giá trị cốt lõi Uy tín thương hiệu du lịch, khách sạn hàng đầu Việt Nam khu vực Nền tảng văn hóa lâu đời đậm đà sắc dân tộc Hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đạt chuẩn, đẳng cấp Truyền thống hiếu khách tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm, đáp ứng nhu cầu đa dạng, cao cấp khách hàng Lĩnh vực hoạt động Có tầm ảnh hưởng phạm vi hoạt động rộng khắp, thành viên tổ chức du lịch uy tín nước giới Hoạt động kinh doanh lĩnh vực cốt lõi: Khách sạn – khu du lịch, Nhà hàng, Dịch vụ Lữ hành, Vui chơi giải trí Đồng thời, Saigontourist sử dụng ưu dịch vụ liên quan để đầu tư kiểm soát dịch vụ hỗ trợ; sử dụng lợi chun mơn hố nhằm hoạt động đa chức năng, qua nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tối đa hoá khả cạnh tranh 1.1.3 Lý chọn đề tài - Do công ty nơi chúng em thực tập hoạt động lĩnh vục du lịch nên nhóm chọn đề tài quản lý đặt tour du lịch để phù hợp với môi trường mà chúng em thực tập Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour Khơng có - Trạng thải hệ thống bắt đầu thực use-case Hệ thống đăng nhập thành công - Trạng thái hệ thống sau thực use-case Khơng có - Điểm mở rộng Khơng có 3.2.6.7 Đặt tour - Tóm tắt Form đặt tour lên người dùng thao tác đến chức đặt tour Có thể thêm xố sữa vào liệu - Dịng kiện Dịng kiện Khách hàng có nhu cầu đặt tour nhân viên thao tác form đặt tour, form gồm có chức thêm xố sữa - nhân viên có nhu cầu Dịng kiện khác Khơng có Các u cầu đặc biệt Khơng có Trạng thải hệ thống bắt đầu thực use-case Hệ thống đăng nhập thành công Trạng thái hệ thống sau thực use-case Khơng có Điểm mở rộng Khơng có 3.2.6.8 Đặt vé - Tóm tắt Khi khách hàng đồng ý tour mà nhân viên xếp xong tiến hành xuất vé cho khách - Dịng kiện Dịng kiện Hệ thống nhân viên xuất vé cho khách hàng qua form xuất vé Khách hàng nhận vé ghi rỏ thơng tin Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour liên quan đến chuyến bay để tránh tình trạng trễ nhầm chuyến bay ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng Dòng kiện khác Hệ thống lưu lại thông tin xuất vé để đối chiếu với - vé khách hàng Các yêu cầu đặc biệt Khơng có Trạng thải hệ thống bắt đầu thực use-case Hệ thống đăng nhập thành công Trạng thái hệ thống sau thực use-case Hệ thống lưu lại vé chuẩn xác vé in Điểm mở rộng Khơng có 3.2.6.9 Thanh tốn - Tóm tắt Sau hồn tất đặt tour khách hàng phải tiến hành toán - Dịng kiện - Dịng kiện Khi tiến hành chức form xử lý toán lên Nhân viên tiến hành nhập liệu thu tiền khách hàng Dòng kiện khác Đồng thời hệ thống lưu lại liệu Các yêu cầu đặc biệt Không có Trạng thải hệ thống bắt đầu thực use-case Hệ thống đăng nhập thành công Trạng thái hệ thống sau thực use-case Hệ thống lưu lại liệu Điểm mở rộng Khơng có 3.2.6.10 Tìm kiếm tour - Tóm tắt Chức cho người dùng khách hàng biết rỏ tuor trống để nhân viên xếp cho khách hàng Đồng thời tìm kiếm thơng tin tour có sẵn khách hàng có nhu cầu - Dòng kiện Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour - - Dịng kiện Form bảng tour lên người dùng kích hoạt chức Nhân viên dựa vào xếp tìm kiếm tour cho khách Dịng kiện khác Khơng có Các u cầu đặc biệt Khơng có Trạng thải hệ thống bắt đầu thực use-case Hệ thống đăng nhập thành công Trạng thái hệ thống sau thực use-case Nếu đăt tour hệ thống thu nhận liệu Nếu tìm kiếm bảng tour lên datagridview Điểm mở rộng Khơng có 3.2.6.11 Huỷ tour - Tóm tắt Chức hổ trợ khách hàng phép huỷ tour vòng 24h kể từ đặt tour, hệ thống hổ trợ cho khách hàng, tour thực cơng ty - Tình trạng Yêu cầu hệ thống đăng nhập thành công để thao tác chức 3.2.6.12 Phương tiện di chuyển - Tóm tắt Có nhiều phương tiện di chuyển cho tour gần xa phù hợp để thực tour du lịch cho khách hàng - Sự kiện Được thao tác form đặt tour Dữ liệu lưu vào danh sách tour khách hàng lựa chọn hình thức di chuyển để tiến hành tốn xác Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour 3.2.7 XÂY DỰNG ỨNG DỤNG Giao diện đăng nhập : Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour Mô tả : Nhân viên người dùng đăng nhập vào hệ thống theo quyền Button “Đăng Nhập” : Sau nhập tài khoản mật xong hệ thống đăng nhập vào hệ thống người dùng click chuột Button “Thoát” : Khi click chuột hệ thống hỏi “bạn có muốn không ?” Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour Button “OK” : Hệ thống thoát khỏi chương trình Button “Cancel” : Đưa trạng thái đăng nhập hệ thống Giao diện ứng dụng : Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour Mô tả : giao diện ứng dụng sau người dùng đăng nhập vào hệ thống Gồm tính sau : Đoàn tour : thị chi tiết tour đặt, tra cứu tour Thống kê báo cáo : Thể cho biết số lượng vé xuất ra, doanh thu theo tháng, phí thu chi, chi phí tour, số lượng tour đ ặt Tài khoản : Người dùng đăng xuất, đổi mật khẩu, đổi tài khoản, thêm tài khoản người dùng Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour Giao diện đặt tour : Mơ tả : Khi có u cầu từ khách hàng nhân viên hệ thống xếp tour cho khách dựa chức này, áp dụng cho tour đường bay tour đường Button “Thêm” : Thêm tour Button “Xoá” : Xoá tour đặt trước Button “Sữa” : Sữa thơng tin chi tiết tour có sẵn Button “Làm mới” : cập nhật liệu vào datagridview Tra cứu tour đường bay, bộ: Giúp tìm kiếm nhanh tour muốn xem Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour Button “Làm mới” : Cập nhật liệu đỗ vào datagridview Giao diện thông tin nhân viên: Mô tả : Xem danh sách nhân viên Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour Button “Thêm” : Thêm nhân viên Button “Xoá” : Xoá nhân viên khỏi danh sách Button “Sửa” : Chỉnh sửa thông tin nhân viên Giao diện gửi yêu cầu duyệt đơn : Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour Mô tả: giao diện giúp nhân viên tiến hành xuất vé nhờ có cấp duyệt , nhận phản hổi sau button “Yêu cầu duyệt” click với điều kiệ phải điền đủ textbox phía Giao diện duyệt phiếu cho nhân viên gửi về: Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour Mơ tả : Bộ phận phịng vé yêu cầu đảm nhận công việc duyệt chọn id khách click button”duyệt”; Nếu khơng người trưởng phịng vé phận u cầu từ chối click button “khơng duyệt” Và người không duyệt phải cho lý để không duyệt Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour Giao diện nêu lý từ chối yêu cầu Mô tả : có đề nghị từ phía ngồi phận khách gửi có dấu chấm than góc bên phải phía hình duyệt đơn từ chối nêu lý dó Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour CHƯƠNG IV : KẾT LUẬN 4.1 Các kết đạt Quản lý thông tin tour , xếp tour Quản lý lịch sử đặt tour Quản lý danh mục giá tour, hãng du lịch khác Quản lý danh mục nhân viên, danh sách nhân viên có cơng ty Báo cáo số lượng đặt tour, thống kê báo cáo , tính doanh thu Theo dõi tình hình đặt tour cơng ty , lợi nhuận, thu chi hàng tháng 4.2 Hạn chế Chưa chạy tảng web, tảng, độ phân giải Chưa thể tiếp nhận ý kiến trao đổi với khách hàng 4.3 Hướng phát triển Hồn thiện bổ sung chức cịn thiếu Hoàn thiện chức quản lý tổng thể toàn công ty () Phát triển hệ thống phần mềm chạy Web thiết bị di động theo nhu cầu thời đại 4.4 Kết luận Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Kỹ thuật Công nghệ, Cao Đẳng Kinh Tế – Công nghệ Tp.HCM tạo điều kiện thuận lợi cho em thực đồ án Chúng em xin gởi lời cảm ơn, lời chúc sức khỏe tới thầy cơ, bạn bè gia đình giúp đỡ cho chúng em, đặc biệt Thầy Trần Đức Hy người gợi ý cho chúng em đề tài, giúp đỡ nhiệt tình cho em q trình thực đồ án Qua đó, nhóm có thêm kiến thức để tự tin bước vào tương lai nghiệp thân Vì thời gian thực đồ án có giới hạn kiến thức nhóm cịn hạn chế nên đồ án có nhiều thiếu xót, mong thầy vui lịng bỏ qua Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Thầy : Giáo trình lập trình ứng dụng [2]: Giáo trình cấu trúc liệu giải thuật [3] Thầy : Giáo trình lập trình hướng đối tượng [4] https://sharecode.vn/source-code/chia-se-ma-nguon-sharecodev419340.htm [5] Vietjack :https://vietjack.com/sql/index.jsp [6] Quy trình tour :https://saigontourist.net/ [7] http://www.pcworld.com.vn [8] Và số tài liệu sưu tầm mạng internet [9] Giáo trình lập trình C# – C Sharp Aptech [10] Diễn dàn CSDL ORAVN – cộng đồng ngườ dùng Oracle Việt Nam ... hình duyệt đơn từ chối nêu lý dó Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour CHƯƠNG IV : KẾT LUẬN 4.1 Các kết đạt Quản lý thông tin tour , xếp tour Quản lý lịch sử đặt tour Quản lý danh mục giá tour, ... dựng phần mêm quản lý đặt tour Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.1 Công ty TNHH DỊCH VỤ LỮ HÀNH MTV SAIGONTOURIST. .. 1.1.3 Lý chọn đề tài - Do công ty nơi chúng em thực tập hoạt động lĩnh vục du lịch nên nhóm chọn đề tài quản lý đặt tour du lịch để phù hợp với môi trường mà chúng em thực tập Xây dựng phần mêm quản