BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI THỰC TẬP TÌM HIỂU VÀ TRIỂN KHAI PHẦN MỀM ERP, PHẦN MỀM CRM CHO CÔNG TY WORLD SOFT Giảng viên hướng dẫn Th S Sinh viên thực hiện Lớp Ngành Công nghệ thông tin Chuyên ngành Công nghệ phần mềm TP Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2019 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển bùng nổ như ngày nay, mọi thứ dần hiện đại hóa Theo đó, công nghệ quản lý thông tin cũng phát triển mạnh theo thời đại, đặc biệt là hai hệ th.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI THỰC TẬP: TÌM HIỂU VÀ TRIỂN KHAI PHẦN MỀM ERP, PHẦN MỀM CRM CHO CÔNG TY WORLD SOFT Giảng viên hướng dẫn: Th.S Sinh viên thực hiện: Lớp: Ngành: Công nghệ thông tin Chuyên ngành: Công nghệ phần mềm TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển bùng nổ ngày nay, thứ dần đại hóa Theo đó, cơng nghệ quản lý thơng tin phát triển mạnh theo thời đại, đặc biệt hai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP quản lý thông tin khách hàng CRM tạo để phát triển dần theo hướng quản lý thơng tin Vì vậy, tìm hiểu phát triển hai hệ thống điều cần thiết để góp phần giúp xã hội quản lý thông tin phát triển tương lai LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài, em nhận giúp đỡ nhiệt tình bảo tận tình thầy, cô giáo khoa Kỹ thuật – Công nghệ, Trường Cao đẳng kinh tế - công nghệ TP Hồ Chí Minh, tập thể tạo điều kiện để em hoàn thành báo cáo Trước hết, em xin chân thành cảm ơn thầy Th.S nhiệt tình ủng hộ, động viên, hướng dẫn em nhiệt tình suốt thời gian em thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Ban chủ nhiệm khoa Công Nghệ Thông Tin, thầy giáo, cô giáo môn Công Nghệ Phần Mềm truyền thụ cho em kiến thức quý báu để em phần khơng cịn bỡ ngỡ tiếp xúc với công việc thực tế môn khác quan tâm, giúp đỡ em trình học tập trường Em xin cảm ơn tập thể thành viên công ty World Soft gồm ông Nguyễn Ái Hữu, bà Nguyễn Thị Bích Hạnh, anh Nguyễn Hữu Huy anh Nguyễn Năng Quốc Bảo giúp đỡ em q trình em thực tập cơng ty World Soft Ngồi ra, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp, động viên giúp đỡ em hoàn thành đợt thực tập LỜI CAM ĐOAN Báo cáo thực sở phần mềm công ty World Soft cho phép sử dụng kinh nghiệm cá nhân học tập, thu nhận q trình thực tập nên cịn nhiều điều chưa hoàn thiện, em mong nhận ý kiến chân thành sâu sắc từ phía thầy để thân trở thành tài liệu hữu ích phục vụ nhu cầu học tập TRƯỜNG CAO ĐẲNG KT-CN TP.HCM KHOA KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ - - CƠNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC - NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI: Tìm hiểu triển khai phần mềm ERP, phần mềm CRM cho công ty World Soft Sinh viên: Chuyên ngành: Công nghệ phần mềm Nhận xét giáo viên hướng dẫn: Điểm: (Bằng chữ số): TP.HCM, ngày tháng năm 2019 Giáo viên (Ký ghi rõ họ tên) Lê Thị Cẩm Tú MỤC LỤC Chương GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY WORLD SOFT 1.1 Thông tin chung 1.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Worldsoft thành lập vào tháng 12 năm 2002, với hoạt động khởi đầu đời trung tâm đào tạo công nghệ chất lượng hàng đầu Việt Nam Chỉ vịng năm, cơng ty nhanh chóng thiết lập đội ngũ chuyên viên, lập trình viên tài lành nghề nước Cơng ty nhanh chóng nhận tăng trưởng bùng nổ Việt Nam khoảng cách sở hạ tầng công nghệ kinh doanh với phát triển nhanh ngành công nghiệp Trên thị trường, giải pháp dành cho doanh nghiệp chưa giúp doanh nghiệp Việt Nam đạt mục tiêu đề ra, mà để lại cho doanh nghiệp phần mềm chưa hoàn chỉnh không vận hành Cho đến nay, nhà cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp giới chưa thông hiểu hết phức tạp hoạt động kinh doanh Việt Nam sở hạ tầng phục vụ nó, điều gây cản trở cho việc đưa giải pháp hiệu số nhu cầu kinh doanh 1.1.2 Nghiên cứu phát triển: Công nghệ doanh nghiệp Năm 2003, Worldsoft bắt đầu kế hoạch xây dựng lộ trình Nghiên cứu Phát triển tồn diện việc phát triển phần mềm ứng dụng cho công việc kinh doanh doanh nghiệp khu vực Nhờ có tận tâm việc Nghiên cứu Phát triển công nghệ doanh nghiệp thị trường công nghiệp năm qua, nên đến Worldsoft trở thành nhà cung cấp hàng đầu khu vực với giải pháp hiệu cho doanh nghiệp, B2B, thương mại điện tử, quy trình kinh doanh mở rộng 15 ngành nghề kinh doanh Worldsoft giành nhiều giải thưởng giải pháp sản phẩm mang tính cách tân, cải tiến ký hợp đồng hỗ trợ phát triển phủ điện tử với tỉnh thành 1.2 Giới thiệu thành viên ban quản trị Chủ Tịch HĐQT & Tổng giám đốc - Đồng sáng lập Nguyễn Ái Hữu - Chủ Tịch HĐQT & Tổng giám đốc - Đồng sáng lập Ông Chủ tịch & Giám đốc điều hành Worldsoft, giám sát hoạt động sản xuất thương mại phủ tồn cầu cơng ty thực kỹ thuật tổng thể Dưới đạo ơng, Worldsoft lên nhà sáng tạo hàng đầu nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp có hiệu cho thị trường phát triển Việt Nam nước ngoài, đặc biệt khu vực Châu Á Thái Bình Dương Ơng Nguyễn Ái Hữu mang lại 20 năm kinh nghiệm nghiên cứu phát triển lĩnh vực công nghệ phần mềm Ông Nguyễn Ái Hữu trước phục vụ vị trí Hiệu Trưởng trường phát triển phần mềm Worldsoft năm giữ chức vụ Giám đốc kỹ thuật Worldsoft mười năm Ông nhận kỹ sư khoa học máy tính kỹ sư Kỹ thuật điện toán trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Phó tổng giám đốc & Giám đốc Điều hành Nguyễn Thị Bích Hạnh - Phó tổng giám đốc & Giám đốc Điều hành Bà chịu trách nhiệm cho tất hoạt động bán hàng tiếp thị Với kinh nghiệm làm việc cho cơng ty đa quốc gia, bà cung cấp cho khách hàng tư vấn chuyên nghiệp hoạt động kinh doanh, giúp khách hàng thực thành cơng phần mềm quản lý Worldsoft Bà góp phần vào nghiên cứu phát triển sản phẩm chủ lực Bà Nguyễn Thị Bích Hạnh có năm làm Giám đốc R & D năm Giám đốc bán hàng cho Tập đồn Worldsoft Bà có MBA TP.HCM Unviversity kinh tế Giám đốc kĩ thuật Nguyễn Hữu Huy - Giám đốc kĩ thuật Ông Nguyễn Hữu Huy Giám đốc kỹ thuật Công ty Worldsoft, chịu trách nhiệm hoạt động nghiên cứu triển khai kỹ thuật Sứ mệnh ông Worldsoft sản xuất phần mềm giải pháp với tối giản thuận tiện cho người dùng, đảm bảo tính quán hiệu cao Nguyễn Hữu Huy gương mặt trẻ kiệt xuất ngành CNTT Việt nam Tốt nghiệp Top sinh viên xuất sắc Trường Đại học hàng đầu, ơng có kinh nghiệm lập trình, phát triển giải pháp phần mềm nghiên cứu kỹ thuật lĩnh vực: ứng dụng quản trị doanh nghiệp, ứng dụng cơng nghệ giải trí số, thương mại điện tử ứng dụng cho phủ điện tử Các nghiên cứu Ơng trí tuệ nhân tạo đăng Tạp chí ACOMP (The international conference on Advanced Computing) Ơng thực nhiều dự án ứng dụng công nghệ mơi cloud-based server scaling, Big Data, machine learning (AI), and Data mining Ông nhận kỹ sư khoa học máy tính trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh, Việt nam Tạo đơn hàng từ phiếu báo giá: Đơn hàng từ phiếu báo giá sau tạo: Phần mềm CRM công ty World Soft Truy cập vào webstie http://crmre.worldsoft.com.vn để đăng nhập vào phần mềm Giao diện đăng nhập Giao diện phần mềm Mục sàn giao dịch: Mục nhân viên: Mục quản lý nhân viên: Mục cấu hình hệ thống: Mục hướng nhà: Mục mẫu nhà: Mục chức vụ: Mục ngân hàng: Mục chi nhánh ngân hàng: Mục nghề nghiệp: Mục phận: Mục khu vực khách hàng: Mục Promotion code: Mục cảnh quan: Mục mẫu in: Mục mẫu Email: Mục nhóm sử dụng: Mục nhật ký sử dụng: Mục thống kê – báo cáo: Mục báo cáo tổng hợp bán hàng: Mục báo cáo dành cho BOD: Mục báo cáo theo kỳ chi tiết hợp đồng: Mục báo cáo tình hình tốn phịng tài vụ: Mục báo cáo thống kê khách hàng – hợp đồng: Mục chủ đầu tư: Mục dự án: Mục Block – Khu đất: Mục Tầng – Lô đất: Mục sản phẩm: Mục phương thức toán: Mục nhập sản phẩm: Mục nhóm tài liệu: Chương TỔNG KẾT Kết nghiên cứu đề tài giúp em biết hiểu nhiều cách tạo phần mềm ERP CRM, cách mà phần mềm ERP phần mềm CRM vận hành, góp phần làm cho mơi trường làm việc thuận lợi Vì vậy, tiếp cận đề tài hướng đắn giúp em triển khai phần mềm ERP CRM tốt Vì đề tài có khối lượng thơng tin nhiều, thời gian tìm hiểu thực đề tài tương đối ngắn Dù tìm hiểu thực nhiều chức đề tài thiếu sót nhiều thơng tin cần thiết Vì thời gian khơng cho phép nên em chưa tìm hiểu rõ đề tài Vì đề tài cịn nhiều thiếu sót, mong thầy giúp đỡ em nhiều Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy cô bạn học sinh khoa Công Nghệ Thông Tin trường Cao Đẳng Kinh Tế - Cơng Nghệ T.p Hồ Chí Minh Công ty phần mềm World Soft giúp đỡ em nhiều thời gian qua 3.1 Kết đạt được: 3.1.1 Về lý thuyết: - Đã nắm khái niệm công dụng hệ thống ERP - Đã nắm khái niệm công dụng hệ thống CRM 3.1.2 Về cài đặt: - Đã sử dụng mẫu hệ thống ERP công ty World Soft - Đã sử dụng mẫu hệ thống CRM công ty World Soft - Đã hỗ trợ cho công ty World Soft thực Ẩn/Xóa chức thừa hệ thống ERP công ty Delta - Phần mềm ERP công ty Delta sau Ẩn/Xóa chức thừa phần mềm hoạt động tốt ổn định - Đã thực thao tác đơn giản quản lý người dùng, quản lý nguồn tài nguyên hệ thống ERP - Đã thao tác đối chiếu quy trình hai hệ thống ERP CRM 3.2 Hướng phát triển: - Tiếp tục học tập tìm hiểu, nhằm triển khai phần mềm tốt - Học hỏi thêm cách sử dụng kiểu lập trình web MVC để phát triển tốt - Tìm hiểu thêm kiểu lập trình API để hỗ trợ kiểu lập trình MVC nhằm giúp nâng cao khả lập trình triển khai phần mềm - Nghiên cứu tìm hiểu thêm vấn đề bảo mật, tích hợp vào phần mềm để bảo đảm an tồn thơng tin cho người sử dụng 3.3 Đánh giá: 3.3.1 Ưu điểm: - Nhanh chóng nắm cách thức vận hành hệ thống ERP - Nhanh chóng nắm cách thức vận hành hệ thống CRM - Tìm hiểu bước quy trình vận hành hệ thống ERP - Tìm hiểu bước quy trình vận hành hệ thống CRM - Tiến hành đối chiếu quy trình hệ thống ERP hệ thống CRM - Có thể sử dụng phần mềm ERP đâu phần mềm ERP thiết kế dựa tảng thiết kế web MVC có hỗ trợ kiểu thiết kế web API - Có thể sử dụng phần mềm CRM đâu phần mềm CRM thiết kế dựa tảng thiết kế web MVC có hỗ trợ kiểu thiết kế web API 3.3.2 Nhược điểm: - Chưa tìm hiểu rõ hệ thống CRM - Chưa thơng thạo kỹ thuật lập trình web MVC - Vì hệ thống ERP CRM lập trình dựa tảng thiết kế web MVC nên phải có mạng Internet sử dụng - Khơng thể sử dụng biện pháp bảo mật khóa IP người dùng, làm giới hạn khả hệ thống - Vì phần mềm chạy web môi trường mạng Internet nên phát sinh vấn đề liên quan đến bảo mật, an toàn liệu, vấn đề đường truyền, khả truy cập - Người thực chưa có nhiều kinh nghiệm thiếu nhân lực nên chưa khai thác nhiều thông tin Tài liệu tham khảo [1] http://levelone.worldsoft.com.vn [2] http://crmre.worldsoft.com.vn/ [3] https://delta.worldsoft.com.vn [4] http://www.itgvietnam.com/he-thong-erp-la-gi/ [5] https://subiz.com/blog/crm-la-gi.html ... Chương TÌM HIỂU VÀ TRIỂN KHAI PHẦN MỀM ERP VÀ CRM CHO CÔNG TY WORLD SOFT 2.1 Giới thiệu sở phần mềm ERP, CRM 2.1.1 Các phần mềm lập trình sở tạo nên phần mềm ERP CRM Microsoft Visual Studio Microsoft... hệ thống ERP công ty World Soft - Đã sử dụng mẫu hệ thống CRM công ty World Soft - Đã hỗ trợ cho công ty World Soft thực Ẩn/Xóa chức thừa hệ thống ERP công ty Delta - Phần mềm ERP cơng ty Delta... phiếu báo giá: Đơn hàng từ phiếu báo giá sau tạo: Phần mềm CRM công ty World Soft Truy cập vào webstie http://crmre.worldsoft.com.vn để đăng nhập vào phần mềm Giao diện đăng nhập Giao diện phần mềm