Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH VIỆT NAM HỌC CHUYÊN NGÀNH DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN QUẢN TRỊ LỮ HÀNH MÃ MH: 303061 TÊN CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HẬU COVID -19 CHO MỘT CƠNG TY LỮ HÀNH BẤT KỲ HOẶC CĨ THỂ LÀ CƠNG TY DO NHĨM TỰ GIẢ ĐỊNH GVGD: Nguyễn Thị Thuý Ngân NHÓM SV THỰC HIỆN: 04 MSSV HỌ TÊN 31900944 Nguyễn Ngọc Trâm 31900940 Lê Lệ Quyên 31900322 Bùi Hồng Tuyến 31900235 Phạm Thanh Nhã 31900180 Huỳnh Thị Mỹ Hạnh 31900151 Lê Thị Tú Anh 31900149 Nguyễn Bảo Ân TP HỒ CHÍ MINH – THÁNG 12/2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2021 MỤC LỤC A MỞ ĐẦU Trong năm trở lại đây, chứng kiến thời kì mà sóng du lịch mạnh mẽ hết Theo báo cáo tổ chức du lịch giới vào năm 2019 số lượt khách quốc tế toàn cầu cán mốc 1,4 tỷ người theo dự đốn đến năm 2030 đạt 1,8 tỷ lượt khách Vậy với lượng cầu ngày tăng địi hỏi nguồn cung phải đáp ứng gia tăng Hiện môi trường cạnh trạnh khốc liệt, nhiều doanh nghiệp phải giải với tốn vàSaigontourist khơng nằm ngồi xu hướng Zurab Pololikashvili – tổng thư ký UNWTO đưa thông điệp vào ngày du lịch giới 2021 với chủ đề du lịch tăng trưởng bao trùm rằng: Khi du lịch phát triển, lợi ích mang lại lan tỏa tới tồn ngành cấp độ dù lĩnh vực rộng lớn đa dạng Và điều hoàn toàn đặt điều kiện xã hội nay- gánh chịu hậu mà đại dịch Covid 19 mang lại, du lịch địn bẩy cho phục hồi kinh tế giai đoạn hậu Covid 19 Hiện doanh nghiệp nước rục rịch chuẩn bị kịch cho trở lại du lịch với hy vọng quay lại trạng thái ban đầu sớm Thị trường có quy luật đào thải tự nhiên, mà doanh nghiệp khơng đáp ứng nhu cầu bị thị trường loại bỏ Chính mà doanh nghiệp lữ hành hoạt động hết công suất, tùy vào bối cảnh kinh tế xã hội họ đưa phương án, sách sản phẩm tiếp thị để thu hút thêm khách hàng Dựa nhu cầu khách hàng họ cung cấp sản phẩm phù hợp với tiêu chí làm hài lòng khách hàng họ Vậy câu hỏi đặt đâu điểm giúp doanh nghiệp tồn thị trường cạnh tranh trở nên khác biệt so với doanh nghiệp lại gọi lực cạnh tranh doanh nghiệp Biết xu hướng, phân tích bối cảnh kinh tế- xã hội, tận dụng điểm mạnh cải thiện điểm yếu phát huy sở trường hướng phù hợp cho doanh nghiệp bối cảnh Vậy với mong muốn hiểu rõ chiến lược kinh doanh cách thứ vận hành công ty Saigontourist, linh hoạt chuyển đổi cấu bối cảnh nên nhóm em định làm đề tài: xây dựng chiến lược kinh doanh hậu Covid Saigontourist B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 1.1 Vài nét công ty Saigontourist - Tên doanh nghiệp: Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn – TNHH Một Thành Viên - Tên tiếng anh: Saigontourist Group - Tên viết tắt: Saigontourist Tel: (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000 - Website: www.saigon-tourist.com 1.2 Lịch sử hình thành phát triển - 1975: Công ty du lịch thành phố thành lập theo định Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Hồ Chí Minh - 1979: Trực tiếp ký kết phục vụ khách thị trường quốc tế - 1984: Tham dự hội chợ quốc tế Cộng Hòa Liên Bang Đức - 1989: Thành lập trường sơ cấp nghiệp vụ du lịch khách sạn chuyên đào tạo dịch vụ du lịch cho công ty thành phố Hồ Chí Minh - 1991: Bắt đầu kinh doanh khách tàu biển - 1992: Hợp tác thành lập công ty truyền hình cáp Saigontourist - 1993: Tham gia hiệp hội du lịch Châu Á- Thái Bình Dương (PATA) - 1999: Nâng quy mơ thành Tổng Cơng Ty Du Lịch Sài Gịn - 2000: Được Thủ Tướng Chính Phủ xếp hạng vào doanh nghiệp hạng đặc biệt - 2003: Tham gia tổ chức thành công SEA Games 22 Việt Nam - 2010: Tổng Cơng Ty Du Lịch Sài Gịn chuyển sang mơ hình hoạt động cơng ty mẹ - cơng ty - 2013: Chủ tịch nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam trao tặng danh hiệu anh hùng lao động cho Tổng Cơng Ty Du Lịch Sài Gịn - 2019: Chuyển tên tiếng anh từ saigontourist holding company sang saigontourist group - 2020: Ban hành nhận diện thương hiệu Saigontourist Group Tổng Công ty Du lịch Sài Gịn tập đồn du lịch hàng đầu Việt Nam với hệ thống 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu giải trí, trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị hội thảo, sân golf, truyền hình cáp 1.3 Trọng tâm chiến lược: - Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam khu vực lĩnh vực lưu trú - ẩm thực - lữ hành - giải trí - đào tạo dịch vụ du lịch khác - Sứ mệnh: Mang lại trải nghiệm, hạnh phúc đến cho khách hàng, đối tác, người lao động, chủ sở hữu cộng đồng thông qua sản phẩm dịch vụ du lịch - Giá trị cốt lõi: trực - hợp lực - sáng tạo – hiếu khách - Tôn hoạt động: Cam kết nỗ lực mang lại giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng, đối tác, bảo đảm phát triển bền vững, hài hịa lợi ích doanh nghiệp cộng đồng xã hội - Mục tiêu phát triển: Kinh doanh đa dạng thị trường, khách hàng, sản phẩm dịch vụ lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước, du lịch nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực - CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN 2.1 Khái niệm Du lịch Theo Luật Du Lịch 2017: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên thời gian không 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài ngun du lịch kết hợp với mục đích hợp pháp khác” [1] 2.2 Khái niệm Nhu cầu Du lịch Theo IGI Global: “Nhu cầu du lịch(động du lịch): Động du lịch nguyên nhân tâm lý khuyến khích người thực du lịch, du lịch tới nơi nào, thường biểu hình thức nguyện vọng, hứng thú, yêu thích, săn lùng điều lạ, từ thúc đẩy nảy sinh hành động du lịch” [2] 2.3 Khái niệm Bong bóng du lịch IKO Travel Theo Young post: “Bong bóng du lịch (tiếng Anh: "travel bubble") định nghĩa ‘hành lang du lịch an toàn’ thời Covid-19, thỏa thuận riêng quốc gia địa phương cho phép du khách tham quan, lại tự do, cách ly nhập cảnh” [3] IKO Travel: loại hình du lịch tiết kiệm viết theo phiên âm từ Economy – tiết kiệm 2.4 Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi.” Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” [4] Từ đó, có khái niệm chiến lược Marketing: “Chiến lược Marketing kế hoạch tiếp thị tổng thể giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tiếp cận đến nhiều người dùng Đồng thời chuyển đổi họ trở thành khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp” [5] Các chiến lược Marketing doanh nghiệp thường bao gồm: - Value proposition (tuyên bố giá trị doanh nghiệp) - Thơng điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải - Các thông tin liên quan đến khách hàng mục tiêu - Phương pháp thực 2.5 Khái niệm Ma trận SWOT Theo Mindtools: “Phân tích SWOT: SWOT viết tắt Điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), hội (Opportunities), thách thức (Threats) Phân tích SWOT kỹ thuật để đánh giá bốn khía cạnh doanh nghiệp” [6] Ma trận SWOT công cụ kết hợp quan trọng giúp nhà quản trị phát triển bốn loại chiến lược: chiến lược SO, chiến lược WO, chiến lược ST chiến lược WT - Chiến lược SO: sử dụng điểm mạnh bên doanh nghiệp để tận dụng hội bên - Chiến lược WO: nhằm cải thiện điểm yếu bên cách tận dụng hội bên - Chiến lược ST: sử dụng mạnh công ty để ngăn chặn giảm thiểu tác động cúa thách thức bên - Chiến lược WT: chiên lược phòng thủ theo chiều hướng giảm điểm yếu bên tránh nguy bên ngồi CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI DOANH NGHỆP 3.1 Thực trạng du lịch hậu Covid Do tác động dịch Covid-19, ngành du lịch ngành kinh tế chịu thiệt hại nặng nề, đặc biệt năm 2020 2021 Theo Tổng cục Du lịch, lượng khách quốc tế năm 2020 đạt 3,7 triệu lượt, giảm 80% so với năm 2019 Khách nội địa đạt 56 triệu lượt, giảm 34% so với kỳ năm 2019 Tổng thu từ khách du lịch năm 2020 đạt 312.200 tỷ đồng, giảm 59% so với năm 2019 Trong tháng đầu năm 2021, khách du lịch nội địa tiếp tục giảm 16% (đạt 31,5 triệu lượt khách), tổng thu từ khách du lịch đạt khoảng 137.000 tỷ đồng, giảm 42% so với kỳ năm 2020 Lượng doanh nghiệp xin thu hồi giấy phép kinh doanh lữ hành 30% tổng số doanh nghiệp cấp phép, khoảng 2.000 doanh nghiệp có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế tồn quốc, nhiều doanh nghiệp đóng cửa dừng hoạt động Trong đó, lĩnh vực kinh doanh lưu trú du lịch (chiếm 46% cấu doanh thu ngành) phải đóng cửa khoảng 90% khơng có khách, trừ sở đón khách cách ly Tuy nhiên vào ngày 28/9, Hiệp hội Du lịch Việt Nam phát động trực tuyến chương trình khơi phục “Du lịch nội địa tồn quốc” với mục đích khơi phục phát triển du lịch trạng thái “sống chung với covid”, yêu cầu bắt buộc cho ngành du lịch đảm bảo an toàn cho du khách,cho người hoạt động lĩnh vực du lịch cho toàn xã hội Với yêu cầu đưa dành cho khách du lịch tiêm đủ mũi vacxin phòng ngừa Covid, có kết xét nghiệm PCR âm tính trước tham gia hành trình phục vụ trực tiếp cho du khách 3.2 Nhu cầu du lịch Nhu cầu du lịch khác với nhu cầu khách du lịch Nhu cầu du lịch nhu cầu bản, vậy, nhu cầu du lịch thỏa mãn điều kiện định, đặc biệt điều kiện kinh tế, kỹ thuật, xã hội Còn nhu cầu khách du lịch mong muốn cụ thể khách du lịch chuyến du lịch cụ thể, bao gồm: nhu cầu thiết yếu, nhu cầu đặc trưng nhu cầu bổ sung Trong nghiệp, chia nhu cầu du lịch thành nhóm bản: nhu cầu thực tế, nhu cầu kìm nén nhu cầu khơng xuất - Nhu cầu thực tế: khách hàng tiềm doanh nghiệp, mong muốn thỏa mãn, thực - Nhu cầu kìm chế: nhu cầu khách hàng muốn du lịch khơng thực số lí chủ quan thu nhập thấp, đáp ứng đủ nhu cầu chưa thể đáp ứng nhu cầu cao khách hàng bận rộn, không đủ thời gian để thực chuyến Ngồi có số ngun nhân khách quan kìm chế nhu cầu khách trách nhiệm gia đình, du khách người mẹ có nhỏ chưa thể đáp ứng nhu cầu du lịch cho thân, hay điểm đến du lịch chưa đảm bảo an tồn khơng đủ khả đón tiếp sở vật chất, trang thiết bị phục vụ Ngồi ra, với tình hình COVID 19 nhu cầu du lịch bị kìm chế dịch bệnh, sách phủ khơng khuyến khích du lịch nhằm đảm bảo an toàn cho thân du khách cho toàn xã hội - Nhu cầu khơng xuất hiện: khách hàng có điều kiện không muốn du lịch 3.3 Xu hướng loại hình du lịch du khách hướng đến Du lịch ngành kinh tế chịu tác động mạnh mẽ yếu tố sau xảy ra: tác động môi trường, biến đổi khí hậu, chiến tranh, xung đột sắc tộc – trị, dịch bệnh… Thực tế cho thấy đại dịch Covid – 19 bùng nổ, lan rộng toàn Thế giới, ngành du lịch Việt Nam Thế giới phải hứng chịu tổn thất nặng nề, khơng có khách sử dụng dịch vụ du lịch Trước diễn biến phức tạp nguy hiểm dịch bệnh để kích cầu ngành du lịch doanh nghiệp cần nhận định xu hướng phát triển ngành du lịch nhu cầu du lịch du khách Do đó, vai trò việc đánh giá yếu tố liên quan quan trọng Qua phân tích tham khảo số tài liệu cá nhân, tổ chức ngồi nước, nhóm nghiên cứu nhận thấy Việt Nam khống chế dịch bệnh, nhu cầu du lịch du khách tăng mạnh trở lại Tuy nhiên, phát triển theo xu hướng có khác biệt định so với lúc trước dịch Du khách có khuynh hướng tìm đến điểm đến an tồn, thân thiện Hiện với tình hình dịch bệnh ngồi nước diễn biến phức tạp, số ca nhiễm cao với biến thể phát Bên cạnh đó, bất ổn tình hình trị, xã hội số quốc gia tác động trực tiếp đến định du khách việc du lịch mình, điểm đến du lịch an tồn thân thiện hành vi, lựa chọn hàng đầu du khách dịch bệnh kiểm soát hoạt động sinh hoạt trở lại trạng thái bình thường Vì góc độ doanh nghiệp lữ hành, cần xác định với đối tác vấn đề an toàn, việc cung cấp dịch vụ du lịch cho du khách Đối với đối tác quốc gia quản lý du lịch, địa phương sở, đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch điểm đến cần áp dụng nhiều biện pháp để đảm bảo an toàn, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh dịch tễ cho tất hoạt động sản xuất, kinh doanh, hoạt động dịch vụ khách sạn, nhà hàng, quán bar, phương tiện vận chuyển… Cần trọng trước tiên Xu hướng du lịch đảm bảo bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Các nhà khoa học dự báo Covid-19 khó kết thúc sớm Điều đồng nghĩa với việc khách du lịch cần biết thông tin chi tiết hệ thống chăm sóc sức khỏe điểm đến gói bảo hiểm du lịch ngồi thông tin điểm đến, dịch vụ…Những thông tin giúp khách du lịch giảm áp lực, bớt lo lắng yên tâm để thực chuyến Xu hướng du lịch dịch chuyển từ nhu cầu du lịch quốc tế sang nhu cầu du lịch nội địa Việt Nam số quốc gia khác siết chặt biện pháp nhập cảnh xuất cảnh, để ngăn chăn biến thể xâm nhập vào Việt Nam Cùng với hồi nghi tính an tồn chi phí y tế điểm đến, du khách lựa chọn dịch vụ du lịch outbound Tuy nhiên với tâm lý muốn lại, giao lưu người, sau thời gian dài bị hạn chế lại Chính kìm nén khám phá hạn hẹp tài sau Covid - 19, du lịch nội địa lựa chọn tối ưu nhiều đối tượng du khách Việt Nam nước giới Thị trường du lịch nội địa Việt Nam có dấu hiệu phục hồi nhanh Bên cạnh dịch chuyển từ phát triển du lịch inbound, outbound sang du lịch nội địa, doanh nghiệp cần quan tâm thị trường du lịch quốc tế gần với chương trình tham quan ngắn ngày phát triển mạnh sản phẩm dài ngày dành cho du khách thị trường xa du lịch quốc tế mở cửa trở lại Xu hướng sử dụng sản phẩm du lịch trọn gói, gói (combo), chương trình thiết kế sẵn dành cho nhóm nhỏ du lịch theo hộ gia đình: Nói đơn giản loại hình du lịch tự dùng sản phẩm combo đến điểm gần phát triển Nếu trước dịch Covid-19 nổ ra, nhờ cơng nghệ phương tiện tốn phát triển, tỷ lệ sản phẩm du lịch trọn gói có xu hướng giảm du khách có nhiều lựa chọn phương tiện để tự thiết kế chuyến kỳ nghỉ cho riêng mình, kể điểm xa Hiện nay, dịch bệnh, việc ăn uống tự nhiều chưa đảm bảo, khách du lịch yêu cầu phải thực vệ sinh biện pháp giãn cách xã hội đảm bảo an tồn Do vậy, khách du lịch có xu hướng sử dụng dịch vụ trọn gói từ ăn, ở, lại công ty, đơn vị cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch nhằm giảm thiểu khả lây lan bệnh từ cộng đồng Xu hướng sử dụng công nghệ thơng tin, internet để tìm hiểu kỹ chuyến Với diễn biến khó lường dịch bệnh, thông qua sản phẩm từ công nghệ tiên tiến nhà mạng nhà làm cơng nghệ cung cấp du khách đầu tư nhiều thời gian vào việc tìm hiểu thơng tin trước định book chuyến hay đặt trước dịch vụ cho kỳ nghỉ, định xem có nên tốn trực tuyến qua phần mềm tài hay khơng Du khách thu thập nhiều nguồn thông tin khác điểm đến, đánh giá chất lượng dịch vụ, biện pháp đảm bảo an tồn… Những điều góp phần ảnh hưởng đến định, toán sản phẩm du lịch lựa chọn Bên cạnh đó, số du khách thông qua ứng dụng trực tuyến để khám phá trước điểm đến cách thông qua bạn bè, người thân, công ty, nhà cung cấp dịch vụ du lịch phát trực tiếp để thoả mãn trí tị mị muốn xem thực hình ảnh điểm đến mà chưa thể du lịch được, Xu hướng đồng nghĩa doanh nghiệp, đơn vị làm du lịch, cung cấp dịch vụ du lịch cần ứng dụng nhiều công nghệ thơng tin, trí tuệ nhân tạo (như robot phục vụ thay người), vào công tác quản trị cơng tác liên kết tài qua phần mềm, công tác giới thiệu, quảng bá, marketing sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh nhiều để đáp ứng nhu cầu thu hút ý, chăm sóc khách du lịch tốt Xu hướng du lịch linh hoạt sử dụng dịch vụ Trong bối cảnh hạn chế lại việc đóng cửa biên giới xảy vào lúc dịch bệnh, khách du lịch ưu tiên cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có nhiều lựa chọn linh hoạt sách hợp lý việc thay đổi ngày, hoãn hủy đặt chỗ vào phút chót Vào thời điểm tại, việc doanh nghiệp có lựa chọn đa dạng, có sách linh hoạt nhận nhiều quan tâm khách du lịch Những sách đóng vai trị quan trọng định đặt chỗ nhằm hạn chế rủi ro xảy chuyến du lịch Xu hướng du lịch gần, ngắn ngày, theo nhóm nhỏ gia đình, tới vùng nơng thơn, miền núi, hải đảo, khu vực người Đây xu hướng phổ biến xuất thời gian gần để bảo đảm an toàn cho du khách người thân trình du lịch Vì vậy, hội cho vùng nông thôn, miền núi, hải đảo có hội thúc đẩy thu hút khách du lịch đẩy nhanh hoạt động du lịch phát triển Xu hướng du lịch quốc tế hộ chiếu Vaccine Hiện nay, việc hạn chế lại, xuất cảnh quốc tế quốc gia giới Việt Nam để đảm bảo an toàn 10 mạnh mẽ đến lựa chọn du khách Doanh nghiệp cần có chiến lược giá rõ ràng phù hợp để hấp dẫn du khách Những du khách sau đại dịch e dè với việc chi tiêu, đặc biệt du lịch - nhu cầu chưa tới mức cấp thiết hay bắt buộc phải có Họ chi tiêu cho việc cần thiết việc lựa chọn sản phẩm du lịch, họ có ưu tiên cho sản phẩm có giá tiền phù hợp với nhu cầu Chính lẽ doanh nghiệp cần có chiến lược giá ưu đãi, chương trình khuyến kích cầu du lịch bước đầu để kích thích du lịch hậu Covid-19 Định giá theo chương trình như: khách hàng thân thiết, khách hàng đầu tiên, giới thiệu bạn quen, mua tặng để du khách có cảm giác hời mua sản phẩm Vừa thu hút du khách vừa bán nhiều sản phẩm 4.2.3.3 Chiến lược kênh phân phối (Place) Kênh phân phối sản phẩm, du lịch q trình mà sản phẩm du lịch lưu thơng qua kênh đại lý lữ hành có mối quan hệ trực tiếp, gián tiếp với khách hàng Lựa chọn kênh phân phối ưu tiên hàng đầu chiến lược phân phối Lựa chọn kênh phân phối để chọn kênh phù hợp với điều kiện, nhu cầu cơng ty tình hình thị trường Hậu Covid-19, Saigontourist hiểu nhu cầu du khách muốn mua sản phẩm du lịch trực tiếp internet mà không cần thông qua kênh trung gian Nến doanh nghiệp tập trung chủ yếu kênh bán sản phẩm trực tiếp xây dựng website đẹp mắt, chạy quảng cáo để thu hút du khách Sản phẩm trao tận tay khách hàng với hoàn chỉnh xác Để trì phát triển kênh phân phối doanh nghiệp cần có lực lượng nhân viên bán mình, cải tiến hình thức nội dung kênh chịu trách nhiệm với vấn đề kênh Các kênh để tiếp nhận khách hàng website công ty https://www.saigontourist.com.vn/, mạng xã hội Facebook, Zalo, thơng qua kênh tốn trực tuyến Momo, Zalopay, Internet Banking, Paypal, để cung cấp trọn gói dịch vụ cho du khách Theo bà Đặng Tuyết Dung – Giám đốc khu vực Việt Nam, Lào Visa International cho rằng, doanh nghiệp du lịch nên quan tâm đến giải pháp toán, tích hợp thơng tin khách hàng tốn [19] để nâng cao an toàn cho du khách hậu Covid Tuy tập trung chủ yếu vào kênh bán trực tiếp muốn vực dậy phát triển thị trường du lịch hậu Covid-19, Saigontourist cần có kênh bán phản gián tiếp Với kênh bán sản phẩm gián tiếp, trình mua bán với khách hàng ủy quyền cho kênh trung gian thương mại đối tác lữ hành gửi khách kênh chuyên biệt để tiếp cận du khách Bản thân Saigontourist cần chịu trách nhiệm sản phẩm ủy thác chất lượng dịch vụ chương trình bán cho khách 4.2.3.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) 27 - Hoạt động xúc tiến quảng cáo: Sau đại dịch Covid-19, nhu cầu du lịch để giải tỏa sau ngày giãn cách nhà người vơ lớn Chính doanh nghiệp du lịch cần có hoạt động quảng cáo chương trình du lịch, chương trình khuyến hấp dẫn để nhanh chóng vực dậy ngành du lịch Hoạt động truyền thông quảng cáo không nên thực dịch ổn định mà cần có chuẩn bị từ trước Các hoạt động quảng bá nên lên kế hoạch triển khai trước tình hình dịch ổn định để du khách có khả tiếp cận thông tin cách rộng rãi Một số phương tiện quảng cáo phù hợp với tình hình nhạy cảm hậu Covid-19: • Truyền thanh, truyền hình: tình hình dịch bệnh diễn biến nghiêm trọng khó lường thời gian qua tạo hội cho tin giả xuất tràn lan, khơng có kiểm sốt Chính khách hàng có lựa chọn thơng tin cách thống cách xem tin tức từ phương tiện truyền thơng thống từ nhà nước Hoạt động quảng cáo truyền thanh, truyền hình nhằm truyền tải nội dung biên tập, dàn dựng để phục vụ cộng đồng mục đích thương mại kích thích đến lựa chọn du khách lịng tin tưởng họ với kênh truyền hình thống • Internet, mạng xã hội: kênh truyền thông, quảng bá tiết kiệm hiệu Thông qua banner quảng cáo internet, du khách tiếp cận trang web thức (https://www.saigontourist.com.vn/), fanpage thức (https://www.facebook.com/saigontourist.sts) kênh Youtube thức (https://www.youtube.com/c/SAIGONTOURISTGROUP) doanh nghiệp Chi phí để quảng bá Internet tiết kiệm đối tượng tiếp cận lại vô vùng rộng rãi đa dạng Đối với trang web thức, doanh nghiệp đưa thông tin tour du lịch, chương trình khuyến hấp dẫn hướng dẫn chi tiết để du khách tự đặt tour du lịch trực tuyến Đối với trang fanpage với 118.800 lượt yêu thích số lớn, doanh nghiệp dùng để liên kết đội ngũ nhân viên với khách hàng Với lượt yêu thích theo dõi lớn vậy, việc doanh nghiệp đưa voucher chương trình khuyến hậu Covid-19 tiếp cận với nhiều đối tượng Với kênh Youtube thức, doanh nghiệp cần tập trung phát triển video mang tính chất quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ đặc biệt mà doanh nghiệp hướng tới Những thông tin video với âm hình ảnh sắc nét kích thích tiếp nhận du khách Bằng cách quảng bá đó, doanh nghiệp vừa quảng bá hình ảnh sản phẩm du lịch vừa kích thích ham muốn du lịch du khách Sau đại dịch Covid-19, nguồn ngân sách doanh nghiệp chịu ảnh hưởng lớn dịch Chính doanh nghiệp lữ hành cần lựa chọn tập trung vào 28 chiến lược xúc tiến quảng bá vừa tiết kiệm tiếp cận rộng rãi khách hàng thơng qua Internet, mạng xã hội Chi phí quảng bá qua tảng không tốn thông qua kênh truyền hình thống Nhưng đối tượng tiếp cận đa dạng từ lứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp Sự tiếp cận đa dạng khách hàng mang đến nhiều hội cho doanh nghiệp lữ hành bối cảnh hậu Covid-19 - Hoạt động xúc tiến bán hàng: Theo hoạt động bán hàng truyền thống du khách đến trực tiếp doanh nghiệp du lịch để lựa chọn tour phù hợp tốn chỗ Nhưng với tình hình hậu dịch Covid-19, cách bán hàng truyền thống không ưa chuộng khách hàng vấn đề an tồn khơng muốn di chuyển nhiều Chính doanh nghiệp cần xúc tiến việc bán hàng thông qua mạng internet kết hợp với tốn trực tuyến Chính doanh nghiệp cần bổ sung số vấn đề để phù hợp với bối cảnh: • Cần đào tạo nhân viên lĩnh vực giao tiếp với khách hàng thơng qua kênh thương mại điện tử việc bán hàng truyền thống bán hàng đại khác biệt Nhân viên cần đào tạo để phục vụ du khách cách tốt Việc đào tạo kỹ tư vấn phục vụ khách hàng trực tuyến giúp khách hàng có trải nghiệm hài lòng mang lại tối đa lợi nhuận cho doanh nghiệp • Cung cấp thơng tin chương trình sản phẩm, dịch vụ, khuyến cách nhanh chóng xác thơng qua kênh truyền thông Thứ việc xuất dày đặc kênh truyền thông tăng mức độ nhận dạng thương hiệu doanh nghiệp tới khách hàng Khi nhắc đến du lịch hậu Covid-19, du khách nhớ doanh nghiệp Thứ hai việc giúp đẩy mạnh thơng tin chương trình sản phẩm dịch vụ cơng ty, giúp du khách có thêm thông tin để lựa chọn mua sản phẩm du lịch 4.3 Xây dựng chiến lược tiếp thị sản phẩm Đối với doanh nghiệp mùa dịch Covid 19 vơ khó khăn hoạt động kinh doanh đặc biệt ngành du lịch Tuy nhiên, thời điểm vàng để nâng cấp tất sản phẩm dịch vụ, sở vật chất hay chiến lược quảng bá doanh nghiệp Trong tình hình hậu Covid doanh nghiệp Saigontourist chuẩn bị sẵn sàng cho hoạt động kinh doanh trở lại nghe thơng báo Sài Gịn giãn cách, nhiên vấn đề họ phải đợi du khách - thị trường - đối tác cung ứng dịch vụ sẵn sàng Để thúc đẩy trình này, doanh nghiệp cần có chiến lược marketing phù hợp để hút thị trường khách liên kết với đối tác cung ứng dịch vụ để hợp tác có lợi Công ty du lịch Saigontourist thực tối đa công cụ quảng bá, tiếp thị trực tuyến website thông qua ứng dụng mạng xã hội đến thị phần 29 mục tiêu thị trường cũ hậu đại dịch Tái khởi động lại hệ thống thông tin hỗ trợ khách hàng "app" Saigontourist chăm sóc khách hàng hội viên nhiều năm qua [22] Tức doanh nghiệp trọng công tác quảng bá bối cảnh mới, cần có chiến lược marketing mang lại hiệu tối ưu cho doanh nghiệp 4.3.1 Chiến lược giá Các chiến lược giá hoạt động marketing tùy thuộc vào tình hình doanh nghiệp yếu tố bên ngồi tác động Do Lữ hành Saigontourist có chiến lược khác giai đoạn Hiện tại, ngành du lịch Việt Nam đà tái khởi động, Saigontourist Group tiếp tục mang đến cho khách hàng hội sử dụng nhiều dịch vụ chất lượng với mức ưu đãi cao gọi du lịch tiết kiệm (IKO Travel) Giai đoạn này, đơn vị thành viên lĩnh vực lữ hành triển khai chương trình du lịch nội địa trọn gói với giá tốt, nhờ liên kết sử dụng sản phẩm, dịch vụ khách sạn, khu nghỉ dưỡng thuộc Saigontourist Group giá khuyến từ dịch vụ liên quan hàng không, điểm tham quan Phát hành coupon sử dụng dịch vụ theo hình thức thu tiền trước Áp dụng voucher giảm giá cho khách Ngoài ra, chiến lược chiết khấu giá vé phù hợp cho nhóm du khách trở thành phương pháp hữu hiệu để hút khách mùa dịch Bên cạnh doanh nghiệp tập trung sâu vào chương trình chăm sóc khách hàng, nâng cao giá trị cộng thêm vào sản phẩm, dịch vụ 4.3.2 Phân phối Lữ hành Saigontourist doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam Hệ thống mạng lưới chi nhánh văn phòng dày đặc khắp nước, điều lợi hàng đầu cho việc tiếp cận sản phẩm với khách hàng Cùng với đó, Với chủ trương phát triển mạnh mẽ mảng kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp du lịch đầu lĩnh vực công nghệ du lịch Đó lợi có doanh nghiệp Ngoài hệ thống chi nhánh văn phịng để giao tiếp với khách, số hình thức tiếp cận khách hàng công nghệ doanh nghiệp khai thác triệt để, nhanh chóng tiện lợi Đi đầu việc quảng bá bán sản phẩm hậu đại dịch xu hướng tương lai doanh nghiệp Quảng bá đặt sản phẩm dịch vụ qua hệ thống website công ty, trang mạng xã hội, hội chợ du lịch nước quốc tùy theo diễn biến giai đoạn dịch, bán sản phẩm thông qua kênh OTA (Agoda, Booking, Tripadvisor, ) Bên cạnh đó, năm diễn biến dịch bệnh, lữ hành Saigontourist chuyển đổi số toàn hệ thống phần mềm bán tour – điều hành tour – quản lý, phục vụ khách hàng quản lý – vận hành hoàn toàn kênh online [23] 30 Saigontourist Travel Service Travel Agent Saigontourist Offices Website 4.3.3 Ngân sách Do tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, ngân sách doanh nghiệp bị thiệt hại nề Theo ông Nguyễn Hữu Y Yên - Tổng Giám đốc Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist chia sẻ tình hình hoạt động doanh nghiệp: trước dịch Covid doanh thu năm khoảng 5.000 tỷ đồng, năm 2020 mang 1.300 tỷ đồng – 25% doanh thu năm 2019, năm 2021 dự kiến doanh thu năm 2021 10% so với năm 2019 Khi giãn cách xã hội, Saigontourist Group tập trung giải toán tiết kiệm tối đa chi phí, tạm dừng hạng mục đầu tư không cấp thiết Tập trung vào công nghệ, sản phẩm quảng bá Đặc biệt, ngân sách phải đảm bảo cho chiến lược marketing Theo nghiên cứu Tomorrow marketers, ngân sách chi cho hoạt động marketing ngành dịch vụ lên đến 15% doanh thu Lữ hành Saigontourist trải qua nhiều giai đoạn với chiến lược tiếp thị sản phẩm trước đó, xây dựng kế hoạch ngân sách dựa chi tiêu giai đoạn bổ sung có phát sinh 4.3.4 Quảng cáo Hậu đại dịch Saigontourist tái khởi động tăng cường đón đồn famtrip presstrip, cụ thể gần doanh nghiệp vừa đón đồn báo chí nước ngồi cơng tác Việt Nam đến Cần Giờ Tiếp tục áp dụng kênh truyền thông quan trọng mà doanh nghiệp thực trước là: báo (báo tuổi trẻ, ), tạp chí (tạp chí du lịch, Asia life, ), hoạt động ngồi trời (đặt bảng quảng cáo) internet (trang web, fanpage, OTA, ) Đặc biệt, trọng internet vào hoạt động marketing Áp dụng quan hệ công chúng: tài trợ cho chương trình nhân đạo như: nạn nhân chất độc màu da cam, hiến máu nhân đạo, phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo, Xây dựng tài liệu quảng bá như: flyer, brochure, , liên kết tuyến du lịch bật để dành thị phần thị trường, tổ e-marketing đế khách hàng mục tiêu thông qua ứng dụng doanh nghiệp như: Saigontourist Travel Áp dụng hình thức tiếp thị thơng qua KOL (Người có ảnh hưởng đến cơng chúng) nhằm quảng bá tạo lòng tin khách hàng doanh nghiệp 31 4.3.5 Kênh tiếp thị Marketing channel phương pháp tảng sử dụng để tiếp thị sản phẩm dịch vụ tới người tiêu dùng Trong bối cảnh hậu đại dịch xu hướng du lịch tương lai kênh tiếp thị online lựa chọn đắn doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp phải áp dụng kênh offline để tối ưu hóa việc quảng bá đến khách hàng Các kênh tiếp thị sản phẩm Saigontourist áp dụng toàn diện, vấn đề nâng cấp kênh tối ưu hóa khả quảng bá kênh − Online o Social Media Marketing: facebook, youtube, tiktok, Đây kênh tiếp cận khơng phải trả tiền hiệu quảng cáo nhiều hạn chế, nhiên kênh giúp xây dựng giá trị thương hiệu cho Saigontourist.( https://www.facebook.com/saigontourist.sts/) o Xây dựng phát triển website: lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lớn với hệ thống sản phẩm dịch vụ phong phú áp dụng nhiều website cho nhiều mục đích khách cần thiết doanh nghiệp thực điều với nhiều trang web khác nhau: https://saigontourist.com.vn/, https://www.saigontourist.net/, http://www.saigontourist.hochiminhcity.gov.vn/vn/hotel/khachsan.htm, o Tối ưu hóa cộng cụ tìm kiếm (SEO): Chọn từ khóa phù hợp với sản phẩm, tối ưu URL thân thiện với người dùng, tối ưu nhan đề trang, tối ưu meta description, viết content chuẩn SEO, tối ưu hóa hình ảnh video o Email marketing: lữ hành Saigontourist làm tốt hoạt động emarketing, việc cần làm tối ưu hóa cơng tác sử dụng để mang lại hiệu tốt o PPC: cú nhấp chuột có trả phí giúp doanh nghiệp xác định nguồn khách biến khách hàng tiềm thành khách hàng trả tiền cho sản phẩm dịch vụ o Search engine marketing (SEM): Đây kết hợp PPC SEO, giúp tăng tầng suất xuất website thu hút nhiều lượt truy cập − Offline o Đây cách quảng cáo truyền thống tạo lượt hiển thị cao ngày o Tổ chức tham gia kiện: lữ hành Saigontourist tham gia kiện du lịch nước o Quảng bá báo (báo niên, báo tuổi trẻ), tạp chí (tạp chí du lịch, tiếp thị gia đình, travellive, Asialife) o Các biển quảng cáo ngồi trời, băng rơn, flyer, brochure 32 4.3.6 Cách tiếp thị Saigontourist tiếp thị sản phẩm dịch vụ thông qua kênh online offline Tiếp thị sản phẩm văn phòng chi nhánh, tiếp thị sản phẩm qua internet − Khách hàng đến trực tiếp văn phịng hay chi nhánh doanh nghiệp để tư vấn, chăm sóc mua dịch vụ Đây phương pháp truyền thống mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp − Thuê KOL để quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ thương hiệu − Áp dụng quan hệ công chúng (PR) để mở rộng quảng bá hình ảnh thương hiệu đến với nhiều khách hàng − Tổ chức đón đồn famtrip presstrip để xây dựng sản phẩm chiến lược mới, viết quảng bá cho sản phẩm dịch vụ thương hiệu doanh nghiệp − Viết content phù hợp với chức nhiều loại website ứng dụng khác Social Media sử dụng thuật tốn, dựa liệu hồ sơ người dùng để xác định nội dung thứ tự xuất điều giúp tối ưu hóa khả tiếp cận với khách hàng − Tạo content phương tiện mạng xã hội khác như: youtube, tiktok, potcast, − Sử dụng OTA (Online Travel Agency) để đưa sản phẩm dịch vụ lên bán, mở rộng khả tiếp cận đến thị trường như: agoda, booking, traveloka, tripavisor, CHƯƠNG 5: BIỆN PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC HẬU COVID 5.1 Biện pháp Marketing trực tuyến Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 ảnh hưởng nặng nề tới ngành Du lịch Việt Nam doanh thu dịch vụ du lịch bị suy giảm nghiêm trọng Vì vậy, để phục hồi kinh tế ngành Du lịch cần có chiến dịch truyền thông - marketing phù hợp với xu hướng hậu Covid-19, cần trọng sử dụng hình thức truyền thông marketing kỹ thuật số (Digital Marketing) Đây phương pháp tiếp cận thị trường kinh doanh thành công Sự phát triển digital marketing dường phổ biến nhanh chóng phát triển mở rộng phương tiện truyền thơng kỹ thuật số tất khía cạnh đời sống thường nhật – từ Email đến mạng xã hội [29].Cách sử dụng phương tiện điện tử, công nghệ truyền thông, internet để nghiên cứu phân tích thị trường, đưa chiến lược kinh doanh chiến lược quảng bá sản phẩm đến người dùng ứng dụng tảng công nghệ thông tin Để làm điểu đó, cần xúc tiến quảng bá, truyền thơng thương hiệu có hiệu trọng tâm, phù hợp với định hướng thị trường, phát triển sản phẩm nhu cầu phân khúc khách hàng 33 mục tiêu Ưu tiên xúc tiến quảng bá sản phẩm du lịch chủ đạo đặc thù điểm đến trội Một số phương tiện marketing trực tuyến như: Mạng lưới quảng cáo; marketing truyền thơng xã hội; tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO); động nghiên cứu thị trường (SEM); tiếp thị lan truyền… Cụ thể, mạng lưới quảng cáo, coi công cụ quảng cáo hiệu lĩnh vực thương mại điện tử Với công cụ marketing này, website coi tảng giúp doanh nghiệp bắt đầu hoạt động bán hàng mạng internet thu hút khách hàng Website bán hàng phù hợp với doanh nghiệp ngành nghề kinh doanh trực tuyến Công cụ hỗ trợ người mua quảng cáo tìm thấy vùng website bán quảng cáo phù hợp với chiến dịch truyền thơng [29] Để giúp Digital marketing thành công, công cụ hỗ trợ chủ yếu gồm: − Động nghiên cứu thị trường SEM (Search Engine Marketing - hình thức quảng cáo từ khóa cơng cụ tìm kiếm có trả phí sử dụng nhiều Khi người dùng có nhu cầu tìm kiếm thơng tin từ khóa nội dung quảng cáo xuất Khi người dùng click vào quảng cáo phải trả phí cho nhà cung cấp Nghiên cứu Google công bố cho thấy, 65% khách du lịch thư giãn bắt đầu tìm kiếm địa điểm du lịch mạng… mà khơng có sẵn chủ định đầu, nên lại phương tiện Do vậy, tìm kiếm trực tuyến đóng vai trị quan trọng trình định người dùng Từ thực tế này, doanh nghiệp lữ hành cần trang bị kiến thức SEO cho đội ngũ nhân để ứng dụng vào website doanh nghiệp [29] − Truyền thông xã hội: Ngày nay, giới trực tuyến siêu kết nối, thương hiệu bỏ qua hoạt động truyền thông xã hội Thực tế cho thấy, hầu hết người đăng nhập vào website để phục vụ cho mục đích cá nhân đăng nhập mạng xã hội Để khai thác kênh truyền thông này, ngành Du lịch thiết lập tương tác trì diện phương tiện truyền thông xã hội [29] − Email marketing: Là yếu tố thành công lĩnh vực digital marketing Hình thức khơng mang lại hiệu cao, mà cịn có chi phí thấp, tiết kiệm thời gian đo lường dễ dàng nhu cầu du lịch khách hàng [29] − Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization): giúp tối ưu hóa website thân thiện với máy tìm kiếm, tăng thứ hạng từ khóa website người dùng sử dụng cơng cụ tìm kiếm Đây giải pháp vượt trội việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ tiếp cận khách hàng, có đến 90% người dùng sử dụng Google công cụ tìm kiếm khác truy vấn thơng tin sản phẩm, dịch vụ trước định mua hàng Việc sử dụng 34 diễn đàn, Blog trang rao vặt không quảng cáo sản phẩm, dịch vụ thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, gia tăng hội bán hàng, mà trợ giúp cho hoạt động SEO tăng lượt truy cập Website [29] 5.2 Biện pháp sản phẩm giá Du lịch ln địi hỏi khám phá điểm đến mới, sản phẩm chất lượng cao Trong bối cảnh nay, trải qua thời kỳ khủng hoảng COVID-19 sản phẩm du lịch đặt thêm yếu tố an toàn lên hàng đầu Trước đây, khái niệm an toàn gắn với an ninh xã hội, tránh tai nạn, cố đáng tiếc an tồn mang ý nghĩa y tế, biện pháp phòng tránh dịch bệnh COVID-19 [30] Vì vậy, cơng ty du lịch Saigon Tourist cần thực nghiêm túc biện pháp an tồn phịng chống dịch COVID-19 như: kiểm tra thân nhiệt, khai báo y tế, trang bị nước rửa tay, trang, giữ khoảng cách cho du khách tham gia chương trình du lịch cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty cần hỗ trợ số địa phương xây dựng thương hiệu điểm đến, sản phẩm, dịch vụ du lịch đặc thù mang tính cạnh tranh cao Để kích cầu du lịch hậu Covid, doanh nghiệp cần cân nhắc đưa sách giá hấp dẫn ưu đãi để cơng ty vận hành liên tục Đồng thời, cần xây dựng combo sản phẩm trọn gói cho tour du lịch với giá khuyến mãi, hấp dẫn Qua đó, doanh nghiệp lữ hành cần phân tích vấn đề sau: hậu Covid-19 du khách muốn gì, cần gì, tâm lý sao, xu hướng hình thức du lịch thay đổi để hình thành sản phẩm du lịch phù hợp đáp ứng nhu cầu, chí trước nhu cầu du khách Về xu hướng du lịch hậu Covid-19, theo Liên hiệp Khoa học Phát triển Du lịch bền vững (STDe) phát triển theo xu hướng xu hướng du lịch 4.0 (phát huy kỹ công nghệ đại) xu hướng du lịch 0.4 (trở với thiên nhiên đơn thuần) Cụ thể, du lịch nghỉ dưỡng, hồi phục chăm sóc sức khỏe loại hình du lịch giai đoạn hậu Covid-19 gần nhất; du lịch nông thôn, nghỉ dưỡng resort, homestay không gian độc lập; du lịch trở thiên nhiên hoang dã, môi trường yên tĩnh, sinh thái rừng biển, sinh thái nông nghiệp; du lịch tâm trí thực tế qua giới ảo với cơng nghệ 4.0… loại hình du lịch nên phát triển đón nhận nồng nhiệt Bên cạnh đó, du lịch cách ly trở với loại hình du lịch tương lai nhiều người mong muốn khám phá [31] Công ty tham khảo ý tưởng tour du lịch giúp du khách trải nghiệm sống đại dịch theo Liên hiệp Khoa học Phát triển Du lịch bền vững (STDe) Theo tour này, du khách tiếp cận qua mơ hình khách sạn tự cách ly ngơi nhà có cấu trúc đặc biệt thích nghi với dịch bệnh, ăn ăn đặc biệt phịng chống Corona, học cách kết nối đối thoại với đồ vật xung quanh, học cách tự sáng tạo hoạt động vui chơi giải trí nhà học nấu ăn, vẽ tranh, 35 chơi đàn…; hay sử dụng công nghệ 4.0 tham quan bệnh viện dã chiến, tìm hiểu chiến đấu với tử thần anh hùng áo trắng, gương người tỏa sáng sau đại dịch… Du khách sống không gian tĩnh lặng để suy nghĩ chiêm nghiệm đời, giá trị sống, quy luật vô thường, sinh lão bệnh tử… qua đó, mục tiêu giúp du khách bình tĩnh, lạc quan có lối sống tích cực trước thách thức, cam go [31] Những sản phẩm du lịch trải nghiệm sống đại dịch có tính khả thi, nhiên mang tính thời điểm Do đó, hậu Covid-19, du khách đặt vấn đề sức khỏe lên hàng đầu, xu hướng du lịch theo nhóm nhỏ, gia đình nhiều đồn; xu hướng du lịch đến điểm tránh tập trung đông người, tránh đường bay di chuyển nhiều, ưu tiên bay thẳng; du lịch sức khỏe liên quan yoga, thiền, sinh thái… dẫn tới phát triển khu du lịch sức khỏe nhiều Vì vậy, hình thức theo nhóm nhỏ đến với khu nghỉ dưỡng cao cấp xu hướng phát triển theo thời gian [31] 5.3 Biện pháp tham gia chiến dịch kích cầu du lịch nội địa Chương trình kích cầu du lịch nội địa Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA) với Hiệp hội Du lịch địa phương nước thống triển khai phạm vi toàn quốc Chương trình nhằm nhanh chóng khơi phục hoạt động du lịch nội địa toàn quốc, chuẩn bị sẵn sàng cho hoạt động du lịch quốc tế Chính phủ cho phép Cụ thể, Chương trình kích cầu du lịch nội địa tập trung kêu gọi doanh nghiệp du lịch, công ty lữ hành đơn vị hoạt động ngành du lịch xây dựng đa dạng sản phẩm kích cầu mới, với gói dịch vụ phong phú có giá ưu đãi để phục vụ tạo sức hút du khách Trong đó, giá tour chương trình có hai phương án song song, gồm giá rẻ tour du lịch thông thường từ 20-30% chất lượng dịch vụ không giảm; giữ nguyên giá tăng dịch vụ cao cấp cho khách du lịch Đây biện pháp chiến lược giúp cho ngành du lịch bước đầu khôi phục thời gian hậu Covid Theo đó, địa phương dựa tiềm năng, tài nguyên du lịch điều kiện liên quan để phát triển du lịch địa phương bước xây dựng thương hiệu du lịch vùng, hướng đến bền vững phát triển [32] 5.4 Biện pháp công tác quảng bá, xúc tiến du lịch – – 36 Cơ cấu lại nguồn lực, thị trường du lịch cơng ty, ưu tiên kinh phí, tổ chức sớm thị trường cần thu hút để bù đắp lại thị trường [33] Tăng cường hợp tác công tư, phối hợp với địa phương doanh nghiệp lữ hành lớn, tạo nguồn lực đủ mạnh để tạo hiệu cao hoạt động du lịch, nhằm thu hút khách quốc tế đến Việt Nam Tranh thủ phối hợp quan đại diện ngoại giao Việt Nam nước để nâng cao hiệu quảng bá, xúc tiến du lịch [33] – Duy trì hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch thị trường có tốc độ tăng trưởng tốt năm 2021, đồng thời tổ chức liên tục, đa dạng hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch thị trường mới, thị trường có tốc độ tăng trưởng chưa mong muốn, nhiều tiềm khai thác [33] – Xúc tiến quảng bá, truyền thơng thương hiệu có hiệu trọng tâm, phù hợp với định hướng thị trường, phát triển sản phẩm nhu cầu phân khúc khách hàng mục tiêu – Ưu tiên xúc tiến quảng bá sản phẩm du lịch chủ đạo đặc thù điểm đến trội Làm việc với đối tác, đặc biệt hãng hàng không kế hoạch hợp tác, xúc tiến phục hồi ngành Du lịch sau dịch bệnh khống chế – Tập trung nguồn lực thực chiến dịch quảng bá tảng truyền hình, mạng xã hội, kênh truyền thông lớn với nội dung, thông điệp khẳng định lực kiểm soát khủng hoảng Việt Nam điểm đến hấp dẫn, an toàn du khách 5.5 Biện pháp sách hỗ trợ cấp bách lâu dài 5.5.1 Giải pháp cấp bách Khẩn trương xây dựng, triển khai thực chương trình kích cầu, giảm giá du lịch để thu hút khách trở lại − Đề xuất Chính phủ, Quốc hội cho phép giảm thuế, giãn thuế, đạo ngân hàng giảm lãi suất vay doanh nghiệp du lịch (Lữ hành, lưu trú, vận chuyển…) Đề nghị Chính phủ xem xét khả miễn lệ phí, đơn giản thủ tục visa cho khách du lịch trọn gói theo đồn cơng ty lữ hành quốc tế phục vụ, cho phép triển khai cấp visa cửa [33] − Đề nghị Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố xem xét giảm giá, miễn phí vé, phí tham quan từ 1-2 tháng sau hết dịch để kích cầu du lịch sau dịch kiểm sốt [33] 5.5.2 Giải pháp lâu dài − − − − 37 Tổ chức đào tạo nhân lực cho doanh nghiệp kiến thức xử lý khủng hoảng du lịch, khắc phục nhanh hậu dịch bệnh [33] Doanh nghiệp cần khảo sát, tuyên truyền quảng bá du lịch thị trường tiềm năng, thị trường du lịch mới, thị trường không bị ảnh hưởng dịch bệnh để phục vụ phát triển du lịch sau dịch kiểm soát [33] Yêu cầu hỗ trợ từ nhà nước nhằm khôi phục hoạt động sản xuất kinh doanh cho nợ thuế, chậm trả lãi vay…, hỗ trợ sách kích cầu du lịch; Chính sách xúc tiến du lịch, khai thác thị trường du lịch mới, tăng cường thị trường khách du lịch nội địa; Chính sách phát triển sản phẩm du lịch 5.6 Kế hoạch thực chiến lược 5.6.1 Thời gian thực chiến lược Do đại dịch Corona kéo dài, Saigontourist phải đối mặt với nhiều thay đổi chiến lược kinh doanh nhằm đáp ứng kịp thời loại hình du lịch phù hợp với tình trạng đất nước Qua việc đề xuất chiến lược biện pháp thực cho việc phát triển chiến lược nêu đưa vào áp dụng bối cảnh kinh tế Việt Nam dần thích nghi với trạng thái ‘bình thường mới’_ hậu Covid Đây thời điểm thích hợp cho cơng ty thực chiến lược kinh doanh mới, với “mục tiêu kép” vừa phục hồi phát triển ngành du lịch, vừa liệt phòng chống dịch bệnh việc áp dụng biện pháp an toàn chuyến du lịch công ty Với kế hoạch thực chiến lược bối cảnh giới sống chung với dịch, Saigontourist cần có sách ưu đãi, hấp dẫn, sản xuất nhiều tour du lịch mới, thu hút khách du lịch nước 5.6.2 Phạm vi thực chiến lược Sau thời gian ngưng trệ dịch Covid-19 bùng phát mạnh nhiều nơi nước, ngành du lịch bị ảnh hưởng không nhỏ thị trường khách du lịch nước việc hạn chế lại dịch bệnh Nhằm tập trung phát triển kinh tế du lịch thời gian hậu Covid, Saigontourist tập trung vào thị trường khách du lịch nội địa, đặt hai yếu tố an tồn hấp dẫn chương trình du lịch công ty lên hàng đầu Trong thời điểm nhu cầu hành vi tiêu dùng du khách thay đổi so với trước nên công ty cần tính tốn kỹ định hướng sản phẩm, vừa phải an toàn, vừa phải hấp dẫn giá cả, loại hình, chất lượng có độ dài chuyến phù hợp với tình hình Do đó, sản phẩm đưa phục vụ khách phải bảo đảm chất lượng, khơng ưu đãi, giảm bỏ qua chất lượng để giữ uy tín, thương hiệu cho cơng ty Việc tập trung phát triển, kích cầu du lịch nội địa giải pháp quan trọng, thể tính chủ động, kịp thời khơi phục du lịch, hướng đến kéo dài thời gian lưu trú khách du lịch điểm đến an toàn hạn chế di chuyển Đặc biệt, bối cảnh thị trường quốc tế chưa hồi phục hẳn thị trường nội địa “cứu cánh” ngành Du lịch Việt Nam [32] Việc kích cầu du lịch nội địa bù đắp cho việc sụt giảm nghiêm trọng số lượng khách quốc tế giảm bớt thiệt hại cho doanh nghiệp du lịch công ty lữ hành KẾT LUẬN Khơng có người hịn đảo, ngày nay, không công ty đủ khả đóng vai sói đơn độc để trì phù hợp thịnh vượng [34] Trong bối cảnh thị trường luôn biến động đặc biệt giai 38 đoạn Covid Khi mà kinh tế giới bị suy thoái khủng hoảng, trật tự xã hội bị đảo lộn đại dịch Chỉ tháng đầu năm 2021, có 70000 doanh nghiệp rút lui khỏi thị trường điều cho thấy khốc liệt thị trường Đại dịch giáng đòn nặng nề vào kinh tế, trì trệ hoạt động tất lĩnh vực có lẽ du lịch ngành bị thiệt hại nặng nề Và với Saigontourist-một doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cho thấy sức mạnh ông lớn ngành Mặc dù phủ nhận có tổn thất dịch Saigontourist chứng minh cho nhiều người thấy khả ứng chuyển linh hoạt lược kinh doanh, từ mảng marketing nghiên cứu nhu cầu khách hàng điều kiện Tuy nhiên, để trì vị trí tăng lực cạnh tranh Saigontourist cần có sách phát triển cụ thể dựa việc nghiên cứu thị trường kĩ càng, thiết lập mục tiêu khả thi Qua báo cáo, nhóm em hiểu phần mơ hình, cách thức hoạt động doanh nghiệp lữ hành nắm thực trạng kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn TÀI LIỆU THAM KHẢO http://gg.gg/x79hy http://gg.gg/x79i3 http://gg.gg/x79i8 http://gg.gg/x79ib http://gg.gg/x79ig http://gg.gg/x79ip Saigontourist Group tiếp tục kích cầu du lịch quy mơ lớn q II - 2021, truy xuất từ: http://gg.gg/x7a0p Saigontourist, Chính sách chất lượng, truy xuất từ: http://gg.gg/x7a1p Thống kê lượt khách du lịch Saigon Tourist, tờ báo điện tử Người lao động, truy xuất từ: http://gg.gg/x7ezz 10 Quy định tiêu chuẩn khách du lịch đến TP Hồ Chí Minh, tờ báo Sài Gịn Giải Phóng online, truy xuất từ http://gg.gg/x7f0g 11 Trang chủ | Saigontourist | Tận hưởng sắc Việt Saigontourist Group https://saigontourist.com.vn/ 12 Bùi Cơng Vương (2014) Phân tích mơi trường kinh doanh công ty Saigontourist Truy xuất từ: http://gg.gg/x6xdo 13 Báo cáo tài cơng ty lữ hành Saigontourist Truy xuất từ: http://gg.gg/x6xew 14 Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017 – 2023 Truy xuất từ: http://gg.gg/x6xeb 15 Nguyễn Hà (2021) Những năm gần xuất đợt rét đậm kéo dài kỷ lục Báo Lao Động Truy xuất từ: http://gg.gg/x6xis 39 16 T.T (2021) Việt Nam vinh danh Điểm đến hàng đầu châu Á 2021 Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam Truy xuất từ: http://gg.gg/x6xd3 17 Thị trường du lịch thay đổi hậu COVID-19, tờ báo điện tử VTV News, truy xuất từ: http://gg.gg/x7fk9 18 Hậu COVID-19: Tâm lý du khách nội địa thay đổi khó lường nào, tờ báo điện tử Vietnamplus, truy xuất từ: http://gg.gg/x7fl1 19 Nhu cầu du lịch hậu Covid -19 có thay đổi nào, Cổng thơng tin điện tử Bộ Văn hóa thể thao Du lịch, truy xuất từ: http://gg.gg/x7fl8 20 Việt Nguyễn, 4P Marketing gì? Tầm quan trọng Marketing mix nào, truy xuất từ: http://gg.gg/x7flu 21 Janet Peischel Cách để lập kế hoạch tiếp thị, truy xuất từ: http://gg.gg/x7g4r 22 Lê Ngà (2021) Hậu Covid-19, doanh nghiệp ngành du lịch ứng phó nào? Truy xuất từ: http://gg.gg/x7g55 23 Đạt Nguyễn (2020) Chủ tịch Saigontourist Group chia sẻ kịch ứng phó Covid-19 Truy xuất từ: http://gg.gg/x7g6s 24 Khaosatme (2021) Tổng hợp chiến lược định giá phương pháp định giá phổ biến Truy xuất từ: http://gg.gg/x7g6z 25 Tuấn Sơn (2021) Doanh nghiệp lữ hành xây dựng nhiều giải pháp vượt qua đại dịch Truy xuất từ: http://gg.gg/x7g79 26 Quỳnh Như (2021) Lữ hành Saigontourist qua năm Covid: Doanh thu năm 2021 10% năm 2019, sẵn sàng quay lại khách hàng đối tác chưa Truy xuất từ: http://gg.gg/x7g7r 27 Dung Hoang Marketing Channel: Cách chọn kênh tiếp thị mang lại kết tốt Truy xuất từ: http://gg.gg/x7g8n 28 Phong Vũ (2018) PPC gì? Khác SEO PPC Truy xuất từ: http://gg.gg/x7g95 29 T T M Nguyệt (2021) Đẩy mạnh marketing trực tuyến kinh doanh du lịch hậu Covid-19 Truy xuất từ: http://gg.gg/x7gj9 30 T Quới (2020) Phục hồi du lịch hậu COVID-19: Giảm giá, chất lượng, an toàn” TXT: http://gg.gg/x7gjt 31 H Tinh (2020) Tư đột phá hình thành sản phẩm cho du lịch hậu Covid-19 TXT: http://gg.gg/x7gjz 32 Kích cầu du lịch nội địa (2020) TXT: http://gg.gg/x7gjl 33 Thơng báo Bộ Văn Hóa Thể Thao Du Lịch tới sở ban ngành, công ty (2020) TXT: http://gg.gg/x7gjh 34 Gia Huy (2021) cách để trì khả cạnh tranh thời kỳ gián đoạn Tạp Chí Thị Trường Tài Chính - Tiền Tệ Truy xuất từ: http://gg.gg/x7f0w H Hà (2021) Ngày Du lịch giới 2021 “Du lịch tăng trưởng bao trùm.” Truy xuất từ: http://gg.gg/x7f11 40 BẢNG PHÂN CHIA CƠNG VIỆC NHĨM VÀ ĐÁNH GIÁ NHĨM STT 41 Họ chữ lót Nguyễn Ngọc Tên Trâm Lê Lệ Quyên Bùi Hồng Tuyến Phạm Thanh Nhã Huỳnh Thị Mỹ Hạnh Lê Thị Tú Anh Nguyễn Bảo Ân MSSV 3190094 3190094 3190032 3190023 3190018 3190015 3190014 Nhiệm vụ phân công Mức độ hồn thành Thái độ làm việc Nhóm đánh giá ... nên nhóm em định làm đề tài: xây dựng chiến lược kinh doanh hậu Covid Saigontourist B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 1. 1 Vài nét công ty Saigontourist - Tên doanh. .. Mỹ Hạnh Lê Thị Tú Anh Nguyễn Bảo Ân MSSV 319 0 094 319 0 094 319 0 032 319 0 023 319 0 018 319 0 015 319 0 014 Nhiệm vụ phân cơng Mức độ hồn thành Thái độ làm việc Nhóm đánh giá ... 13 7.000 tỷ đồng, giảm 42% so với kỳ năm 2020 Lượng doanh nghiệp xin thu hồi giấy phép kinh doanh lữ hành 30% tổng số doanh nghiệp cấp phép, khoảng 2.000 doanh nghiệp có giấy phép kinh doanh lữ
Ngày đăng: 15/04/2022, 14:23
Xem thêm:
