Phát triển nguồn nhân lực tại VNPT bắc giang TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Ngơ Tuấn Tùng PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ (Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội - 2021 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ QUANG KẾT Phản biện 1: PGS TS Đỗ Hoài Linh Phản biện 2: TS Hồ Hồng Hải Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: Ngày 15 tháng 01 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp viễn thơng nói riêng tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh phải hội tụ đủ hai yếu tố là: nhân lực vật lực Trong nhân lực đóng vai trị quan trọng, có tính định đến tồn phát triển doanh nghiệp Sự cạnh tranh thị trường ngày gay gắt nên doanh nghiệp viễn thông muốn tồn phát triển buộc phải cải tiến tổ chức theo hướng tinh giản, gọn nhẹ, động yếu tố người mang tính chất định Con người yếu tố quan trọng nhất, biết tổ chức phối hợp hoạt động người đạt mục đích chung cho tồn tổ chức Trong năm qua, Viễn thông Bắc Giang (VNPT Bắc Giang) có nhiều cố gắng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo khác biệt để giành lợi kinh doanh đạt kết định Tuy nhiên, kết đạt khác biệt chưa nhiều, chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ đội ngũ viên chức lao động VNPT Bắc Giang số hạn chế, bất cập Mặt khác, viễn thông ngành ln có nhu cầu đổi cơng nghệ, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho đơn vị cần thiết Từ thực tế mạnh dạn lựa chọn nghiên cứu luận văn: “Phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang” Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan 2.1 Tổng quan nghiên cứu nước Từ năm 1970, cơng trình nghiên cứu nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực nhiều nhà nghiên cứu, kinh tế xã hội học đề cập giải số vấn đề liên quan đến phát triển nguồn nhân lực góc độ phạm vi khác liên quan đến đối tượng nghiên cứu khách thể nghiên cứu đề tài Đó bước phát triển tư nhận thức nghiên cứu người lao động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển châu Á (1990), tái năm 1991 Cuốn sách Human resource policy and economic development (Chính sách nguồn nhân lực phát triển kinh tế), đề cập đến sách xu hướng phát triển kinh tế, biến đổi cấu lao động, nguồn nhân lực lao động nước phát triển châu Á David Ross (1995) Cuốn sách The East Asian Miracle: Economic growth and public policy of World Bank ; viết Inequality and growth reconsidered: lesson from East Asia Nancy Birdsal, phân tích khẳng định: Một nguyên nhân quan trọng dẫn đến nước Đơng Á, có sách đầu tư, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nước Bài viết Asia's four little dragons: a comparison of the role of education in their development (Bốn rồng nhỏ châu Á: so sánh vai trò giáo dục phát triển) Paul Moris (1996); Another look at East Asia Miracle (Một nhìn khác thần kỳ Đơng Á) Ranis G (1996) Các tác giả lấy ví dụ minh chứng phát triển kinh tế mạnh mẽ nước Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore… trở thành rồng Châu Á thập kỷ cuối kỷ XX tiếp tục tăng trưởng kinh tế với tốc độ cao, ổn định thập kỷ đầu kỷ XXI, nhờ quan tâm phát triển giáo dục đào tạo, có chiến lược đắn phát triển nguồn nhân lực quốc gia, trọng tạo nguồn nhân lực chất lượng cao Bushmarrin (2002), Trí tuệ hố lao động nước có kinh tế thị trường Trọng tâm cơng trình nghiên cứu luận điểm vai trò định cá nhân hoạt động sống công ty Các công ty mong muốn nói đến sách cán có tính chất chiến lược, nhằm đào tạo, tiếp nhận cung cấp lực lượng lao động chất lượng cao, có khả sang tạo đến tất khâu sản xuất 2.2 Tổng quan nghiên cứu nước Phạm Minh Hạc (1996), Phát triển giáo dục, phát triển người phục vụ phát triển kinh tế- xã hội, Nxb khoa học xã hội, Hà Nội Đã làm rõ vai trò quan trọng giáo dục - đào tạo việc phát triển người nghiệp CNH - HĐH xây dựng hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giáo dục Việt Nam để phục vụ hiệu việc phát triển người Nguyễn Thị Phương Lan (2015) hệ thống hóa lý luận động lực, tạo động lực cho cán bộ, công nhân viêntrong luận án tiến sĩ Quản lý cơng “Hồn thiện hệ thống cơng cụ tạo động lực cho cán bộ, công chức quan hành nhà nước” Học viện Hành Quốc gia Luận án phát nhấn mạnh mối liên hệ chặt chẽ công cụ tạo động lực cách tốt thúc đẩy động lực làm việc công chức hành nhà nước Trong cơng cụ đó, thiết phải có cơng cụ trung tâm, làm tảng cho toàn hệ thống tạo động lực Tuy nhiên, đối tượng nghiên cứu nhóm cơng chức quan hành nên có phần khác biệt với đối tượng cán bộ, công nhân viêntrong doanh nghiệp nhà nước, hoạt động ngồi khía cạnh dịch vụ cơng quan hành nghiệp Hà Xuân Hùng (2017) luận văn Phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình , Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Đề tài nghiên cứu nguồn nhân lực ngành viễn thơng Quảng Bình Nguyễn Thị Hương Thủy (2011) luận văn Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Viễn thông Viettel (2011), Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Luận văn nghiên cứu tổng quan công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thơng Viettel 3 Đặng Xn Tốn (2017) luận văn Quản lý nguồn nhân lực Đài phát truyền hình Phú Thọ, Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên Đề tài nghiên cứu nguồn nhân lực Đài phát truyền hình tỉnh Phú Thọ Đỗ Mai Anh (2013) luận văn Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty thuốc Thăng Long (2013), Trường Đại học Nông nghiệp Đề tài nghiên cứu đến công tác đào tạo nguồn nhân lực công tác phát triển nguồn nhân lực Công ty thuốc Thăng Long Đỗ Thị Ngọc Thúy (2015) luận văn Phát triển nguồn nhân lực Tổng Công ty truyền tải điện Quốc gia, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Đề tài sâu vào nghiên cứu công tác phát triển đào tạo nguồn nhân lực Tổng Công ty truyền tải điện Quốc gia nhằm mục đích nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Lê Thị Hường (2012) luận văn Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao ngành du lịch Bắc Giang, Đại học Bắc Giang Đề tài nghiên cứu phân tích đến cơng tác đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành du lịch Bắc Giang Nguyễn Thu Hương (2014) luận văn Hồn thiện quản lý nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần công nghiệp tàu thủy Đông Bắc ,(Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên Đề tài đưa phương pháp nhằm mục đích hồn thiện quản lý nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần công nghiệp tàu thủy Đông Bắc Như vậy, thấy rằng, báo cơng trình khoa học nước quốc tế trình bày góp phần gợi ý việc hình thành quy trình quản lý nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nhiên nhìn chung chưa đưa phương án cụ thể áp dụng cho doanh nghiệp, chưa có cơng trình nghiên cứu Phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Vì vậy, cơng trình khoa học khơng trùng lặp với cơng trình khoa học mà em biết Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung Trên sở phân tích thực trạng cơng tác phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang, luận văn đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu nguồn nhân lực 3.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý thuyết phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp - Thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang - Định hướng giải pháp phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang giai đoạn Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang 4 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Luận văn nghiên cứu VNPT Bắc Giang - Về thời gian: Luận văn sử dụng số liệu phản ánh thực trạng giai đoạn 2018 - 2020 định hướng đến năm 2025 - Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu công tác phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang; đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân, từ đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang giai đoạn Phương pháp nghiên cứu Nhằm đạt mục tiêu nghiên cứu, luận văn dự kiến sử dụng kết hợp số phương pháp nghiên cứu sau:  Phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử: để làm rõ chất công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông  Phương pháp thu nhập liệu - Thông tin thứ cấp: Được thu thập từ tài liệu, báo cáo Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bắc Giang để phân tích thực trạng cơng tác quản trị quan hệ khách hàng TTKD VNPT- Bắc Giang - Thông tin sơ cấp: Được thu thập từ bảng hỏi thiết kế sẵn đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT Bắc Giang  Phương pháp xử lý liệu: Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp định tính định lượng sau - Phương pháp thống kê - Phương pháp phân tích - Phương pháp so sánh tổng hợp - Phương pháp điều tra xã hội học 5.1 Mô tả mẫu Đối tượng điều tra cán bộ, công nhân viên VNPT Bắc Giang Đối tượng khảo sát: 50 người 5.2 Phương thức câu hỏi điều tra Theo Nguyễn Thượng Thái (2007) [12] có hai loại phương pháp điều tra để thu thập liệu là: Phương pháp bàn giấy phương pháp trường Trong phương pháp trường hay lựa chọn, phương pháp bao gồm hình thức thực hiện: - Quan sát: Dùng người máy móc để ghi lại tượng, hành vi khách hàng - Phỏng vấn: Hỏi ý kiến đối tượng chọn Có hình thức vấn là: + Phỏng vấn trực tiếp cá nhân + Phỏng vấn nơi công cộng + Phỏng vấn nhóm tập trung + Phỏng vấn qua điện thoại + Phỏng vấn qua thư: Gửi câu hỏi cho khách hàng qua đường bưu điện e-mail 5 Tác giả lựa chọn thực việc điều tra theo phương pháp trường với hình thức thực là: + Phỏng vấn trực tiếp + Gửi thư, bao gồm qua e-mail đường bưu điện + Phỏng vấn qua điện thoại Hình thức điều tra chọn dùng bảng câu hỏi Người vấn cho lựa chọn để diễn đạt ý kiến họ Các câu hỏi biên soạn với mục đích đánh giá mức độ đạt mục tiêu Phát triển nguồn nhân lực mà Đơn vị thực Bảng câu hỏi gồm câu câu hỏi khảo sát Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT- Bắc Giang Nội dung bảng câu hỏi thể Phụ lục Phần thư ngỏ thể cho trường hợp vấn qua thư gửi đường bưu điện, riêng hình thức vấn qua email, bảng câu hỏi đính kèm thư ngõ, khách hàng đề xuất “đánh dấu” vào phương án trả lời gửi lại Thực tế điều tra số phiếu phát 50 số phiếu thu 50 phiếu, số phiếu hợp lệ 50 5.3 Phương pháp xử lý liệu Dữ liệu phân tích tổng hợp Excel 2007, vẽ biểu đồ để đánh giá kết câu hỏi, từ rút nhận xét sơ hiệu Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Giang Đóng góp luận văn Ý nghĩa thực tiễn: Hoàn thiện cấu phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, phụ lục, nội dung luận văn cấu trúc với chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Chương3: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP Giới thiệu chương: Chương giới thiệu vấn đề lý luận sở lý luận quản lý phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Đặc biệt, chương sâu vào nghiên cứu nội dung nguồn nhân lực quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Cơ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1 1.1.1 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tổ chức khả làm việc toàn người lao động tổ chức đó, có khả lao động tiềm sáng tạo vô hạn, cần quản lý phát triển không ngừng nhằm đáp ứng vai trị nguồn lực hạt nhân q trình thực thi sứ mạng tổ chức 1.1.2 Khái niệm Phát triển nguồn nhân lực “ Phát triển nguồn nhân lực q trình tạo thay đổi tích cực nguồn nhân lực mà tổ chức thông qua hoạt động: trì số lượng cấu nhân lực hợp lý; nâng cao thể lực, kiến thức, kỹ năng, phẩm chất, tiến nghề nghiệp nguồn nhân lực; thay đổi văn hóa làm cho hoạt động tổ chức ngày hiệu ” 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 1.2.1.1 Luật pháp, sách nhà nước 1.2.1.2 Tình hình phát triển kinh tế, xã hội 1.2.1.3 Thị trường lao động 1.2.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 1.2.2.1 Quan điểm lãnh đạo 1.2.2.2 Các nguồn lực cho phát triển nguồn nhân lực 1.2.2.3 Khả nguồn nhân lực 1.3 Các tiêu chí phản ánh kết phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Số lượng phù hợp 1.3.2 Cơ cấu hợp lý 1.3.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.3.3.1 Nâng cao trạng thái sức khỏe thể lực 1.3.3.2 Nâng cao kiến thức 1.3.3.3 Nâng cao kỹ 1.3.3.4 Năng lực phẩm chất 1.4 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.4.1 Hoạch định chiến lược, quy hoạch kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 1.4.1.1 Hoạch định chiến lược nguồn nhân lực 1.4.1.2 Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực 1.4.1.3 Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 1.4.2 Tổ chức thực hoạt động nhằm phát triển nguồn nhân lực 1.4.2.1 Tuyển dụng nguồn nhân lực Tuyển dụng hiểu hoạt động tìm kiếm, lựa chọn thu hút ứng viên phù hợp làm việc cho tổ chức, góp phần phát triển quy mô nguồn nhân lực phục vụ yêu cầu phát triển tổ chức Bên cạnh đó, từ “tuyển” (tuyển mộ, chuyển chọn) “dụng” (sử dụng), cần có bước phù hợp để nhân viên mới, làm quen với tổ chức, làm quen với công việc (đào tạo định hướng nhân viên mới) 14.2.2 Bố trí sử dụng đầy đủ, hợp lý có hiệu nguồn nhân lực Bố trí sử dụng đầy đủ, hợp lý có hiệu nguồn nhân lực đòi hỏi tất yếu nhằm đảm bảo kết tích cực từ q trình tuyển dụng hay đào tạo nhân lực chứng minh phát huy cách mạnh mẽ Để làm điều địi hỏi cấu tổ chức máy với hiệu hoạt động cao, phân định chức nhiệm vụ rõ ràng Người lao động bố trí cơng việc phù hợp chun mơn, sở trường có nhiều sở thuận lợi để phát huy kiến thức, kỹ đào tạo, giúp hoàn thành tốt cơng việc giao Những thành tích khả quan lại có tác động khích lệ ngược lại, giúp người lao động say mê với cơng việc, vậy, tích cực tự tìm tịi, học hỏi Chất lượng nguồn nhân lực nhờ nâng cao 1.4.2.3 Tạo động lực cho phát triển nguồn nhân lực Tạo động lực vật chất Lương nhu cầu ln thường trực người lao động Nó địi hỏi mức lương hợp lý, công chi trả đặn hạn định Khoản tiền lương, tiền công giúp cho người lao động tái sản xuất lao động mình, cịn ảnh hưởng trực tiếp đến sống người lao động sống gia đình họ Nếu tiền lương, tiền công cao xứng đáng với họ nguồn động lực lớn giúp người lao động nâng cao hiệu làm việc Thưởng yếu tố trân trọng đánh giá cao (Một nén tiền cơng khơng đồng tiền thưởng) Đó khoản tiền dành cho nhân viên (nhóm) đạt kết cao so với chuẩn mà tổ chức yêu cầu; hay cho ý tưởng, sáng kiến giải pháp Mức tiền thưởng nên lànhững số thỏa đáng Tuy nhiên, cách thưởng điều nên lưu tâm nhiều Nó cần thể trân trọng tính ghi nhận kịp thời Phụ cấp, Phúc lợi dịch vụ hay đãi ngộ khác tài dành cho người lao động, khoản tiền trả gián tiếp nhằm hỗ trợ sống cho nhân viên Giúp họ yên tâm công tác, đồng thời, cảm nhận rõ mức độ nhân văn cách đối đãi nhân viên tổ chức Từ có tác dụng tạo động lực Tạo động lực tinh thần Tinh thần có ảnh hưởng định đến suất làm việc Tinh thần sa sút khiến khả làm việc nhóm suất lao động giảm Những yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến kết kinh doanh đơn vị Khơi dậy tinh thần làm việc hăng hái, nhiệt tình, tạo lập mơi trường làm việc đồn kết, thân thiện chìa khóa giúp tăng cường sức mạnh Tạo mơi trường làm việc thuận lợi Điều kiện sở vật chất môi trường làm việc người lao động nhân tố có tác động lớn tới chất lượng thực công việc Một môi trường làm việc ô nhiễm, ồn ào, lộn xộn, không thân thiện…sẽ tạo cảm giác nặng nề lên người lao động, khiến suất lao động sụt giảm, hiệu lao động thấp 9 1.4.2.4 Nâng cao thể lực, sức khỏe cho nguồn nhân lực 1.4.2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị đặc trưng gây dựng nên gìn giữ suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp tạo thành hệ thống chuẩn mực tinh thần vật chất chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ mối quan hệ, thái độ hành vi ứng xử thành viên doanh nghiệp để theo đuổi thực mục tiêu đề ra, văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Ở mức độ phát triển cao, phát triển nguồn nhân lực trở thành nét đẹp văn hóa tồn thể tập thể lao động cam kết, tự giác nỗ lực thực thi Ngược lại, với doanh nghiệp chưa xây dựng văn hóa phát triển nhân lực, hoạt động liên quan dễ sa vào hình thức, chống đối, hiệu thấp điều làm cho trình phát triển NNL hạn chế 1.4.3 Đánh giá kiểm soát phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.4.3.1 Đánh giá phát triển nguồn nhân lực 1.4.3.2 Kiểm soát phát triển nguồn nhân lực 1.5 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số đơn vị học áp dụng cho VNPT Bắc Giang 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực Đơn vị Cổ phần PRIME GROUP 1.5.2 Kinh nghiệm số doanh nghiệp viễn thông 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho VNPT Bắc Giang Từ học kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực nói trên, đúc rút số kinh nghiệm thực tiễn sau: Công tác tuyển dung nguồn nhân lực đơn vị FPT, Viettel, Mobifone chưa trọng đến yêu cầu ngoại ngữ chứng quốc tế TOEIC, TOEFL, IELTS … thiếu sót lớn kinh tế hội nhập yêu cầu ngoại ngữ quan trọng Một số đơn vị Viettel cịn chưa có chế thăng cấp, ưu đãi hiền tài dễ xảy tình trạng nhảy việc nhân viên có đủ kinh nghiệm trình độ họ tìm cho cơng việc phù hợp với lực thân chế độ đãi ngộ tốt 10 Các đơn vị đơi cịn có số phận làm việc khơng phù hợp với chuyên môn dẫn đến chưa sử dụng nguồn nhân lực Quy trình tuyển dụng phải minh bạch, cơng khai không nhờ quan hệ việc tuyển dụng không minh bạch nhờ quan hệ dẫn đến hệ lụy ơng cháu cha lên làm vị trí quan trọng làm cho máy nhân yếu 11 CHƯƠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT BẮC GIANG Giới thiệu chương: Từ vấn đề lý luận nghiên cứu chương 1, cần phân tích cụ thể thực trạng nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang để từ có giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chương 2.1 Giới thiệu khái quát VNPT Bắc Giang 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VNPT Bắc Giang Tên tiếng việt: VNPT – Bắc Giang – Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Tên giao dịch quốc tế: VNPT-Bắc Giang Địa trụ sở chính: 34 Nguyễn Thị Lưu – Trần Phú - TP Bắc Giang – Bắc Giang Điện thoại: (84-0240)3529699 E-mail: info@vnptbacgiang.com.vn Website: www.vnptbacgiang.com.vn VNPT – Bắc Giang thành lập vào hoạt động từ ngày 01/08/2014 Đơn vị thành lập sở sáp nhập phận kinh doanh, bán hàng đơn vị cũ trực thuộc Viễn thông Bắc Giang 2.1.2 Cơ cấu tổ chức VNPT Bắc Giang Căn mô hình tổ chức hoạt động VNPT-Bắc Giang kèm theo Quyết định số 1259/QĐ-VNPT VNP-NS ngày 03/11/2015 Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng Hướng dẫn mơ hình tổ chức phịng Bán hàng khu vực theo thơng tư 04/2012/TT-BTTTT kèm theo Văn số 1928/VNPT VNP-NS ngày 31/03/2017 Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang gồm: - Ban lãnh đạo (gồm 02 người): 01 Giám đốc 01 Phó Giám đốc - Phịng tham mưu chun mơn, nghiệp vụ gồm có 03 phịng: Phịng Nhân sự- Tổng hợp; Phịng Kế tốn- Kế hoạch; Phòng Điều hành - Nghiệp vụ - Các đơn vị sở trực thuộc gồm: Phòng khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp; Đài Hỗ trợ Khách hàng; Phòng Bán hàng khu vực huyện, thành phố 12 BAN LÃNH ĐẠO PHÒNG KẾ HOẠCH-KẾ TỐN PHỊNG TỔNG HỢP-NHÂN SỰ PHỊNG ĐIỀU HÀNH-NGHIỆP VỤ Giám sát GSKD TS ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG PHÒNG KHÁCH HÀNG TCDN PHÒNG BHKV THÀNH PHỐ PHÒNG BHKV LẠNG GIANG PHÒNG BHKV YÊN DŨNG PHÒNG BHKV VIỆT YÊN PHÒNG BHKV TÂN YÊN PHÒNG BHKV YÊN THẾ GSKD TT PHÒNG BHKV HIỆP HÒA PHÒNG BHKV LỤC NAM Tổ trưởng PHÒNG BHKV LỤC NGẠN PHÒNG BHKV SƠN ĐỘNG Cửa hàng giao dịch NVKD địa bàn AM, PreSale, AfterSale CTV Tổ BHLĐ CTV CTV CNDM Các dịch vụ Khách hàng tổ chức - doanh nghiệp CTV thu cước CTV BH trực tiếp Dịch vụ VNP trả sau dịch vụ mạnghữu tuyến ĐBH VNPT xã/ĐBL Dịch vụ VNP trả trước Khách hàng cá nhân Hình 2.1: Bộ máy tổ chức VNPT-Bắc Giang (Nguồn Phòng Nhân sự- Tổng Hợp) 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Bắc Giang giai đoạn 2018-2020 Những năm gần đây, môi trường kinh doanh với cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh ngành khác VNPT, với gia tăng dịch vụ điện thoại di động việc rời mạng dịch vụ kinh doanh truyền thống VNPT điện thoại cố định, MegaVNN gặp khó khăn Giai đoạn 2018 -2020, kết hoạt động kinh doanh VNPT Bắc Giang sau: 13 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm 2018-2020 Chỉ tiêu ĐVT I.Tổng doanh Triệu thu đồng II.Số Thuê bao Thuê phát triển bao 2.1 Điện thoại Thuê di động trả sau bao 2.2 Điện thoại di động trả trước 2.3 Internet cáp quangFiberVNN 2.4 Dịch vụ truyền hình MyTV Thuê bao Thuê bao Thuê bao Năm Năm Năm 2018 2019 2020 Chênh lệch Chênh lệch 2019/2018 2020/2019 Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ lượng (%) lượng (%) 490.73 489.625 490.483 -1.108 99,77% 858 100,17 205.181 203.333 336.889 -1.848 99,10% 133.556 165,68 12.285 7.521 10.583 -4.764 61,22% 3.062 140,71 162.394 161.075 281.181 -1.319 99,19% 120.106 174,57 26.564 19.758 22.687 -6.806 74,38% 2.929 114,82 3.938 14.979 22.438 11.041 380,37% 7.459 149,8 Nguồn: VNPT- Bắc Giang 2.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang 2.2.1 Hoạch định chiến lược, quy hoạch kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 14 Bảng 2.2 Dự kiến lao động VNPT Bắc Giang theo mức trình độ đến năm 2025 Đơn vị: % Năm Năm 2022 Năm 2023 Năm 2024 Năm 2025 Sau đại học 8,5 Đại học 32 33,5 34 36,5 Cao đẳng 8.5 9.5 Trung cấp 12 11,5 11.5 11 Cơng nhân 42 39 37,5 34 Trình độ 2.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Tuyển dụng nguồn nhân lực cho VNPT Bắc Giang Hình 2.2 Quy trình tuyển dụng Nguồn: Phịng nhân lực VNPT Bắc Giang 15 Biểu đồ 2.1: Cơng tác bố trí, sử dụng lao động Phù hợp Chưa phù hợp Ít phù hợp 11 22 27 42 Rất phù hợp CÔNG TÁC BỐ TRÍ, SỬ DỤNG LAO ĐỘNG (Nguồn: Theo kết khảo sát tác giả) Bảng 2.3: Nội dung đào tạo nhân lực VNPT Bắc Giang Không đồng ý Số Tỷ lệ phiếu (%) Nội dung đào tạo Thực chương trình đào tạo, định hướng cho lao động tuyển dụng Phối hợp tốt với tổ chức đào tạo bên để tổ chức đào tạo trực tiếp cho lao động đơn vị Người giao nhiệm vụ hướng dẫn, kèm cặp có kỹ hướng dẫn, kèm cặp tốt, nhiệt tình Đánh giá tiến NLĐ sau trình Đồng ý Số Tỷ lệ phiếu (%) 43 42,2 59 57,8 37 36,3 65 63,7 25 24,5 77 75,5 33 32,4 69 67,6 đào tạo (Nguồn: Theo khảo sát tác giả) Các hình thức đào tạo đơn vị áp dụng rộng nhiều phận khác Hình Bảng 2.4 Kết đào tạo VNPT Bắc Giang Chỉ tiêu Tổng số đào tạo Theo nơi đào tạo Ngoài nước Trong nước, nước: Đào tạo DN Đào tạo ngồi DN Theo trình độ người cử đào tạo 39 82 97 Đơn vị: người So sánh % 2019/2018 2020/2019 210,26 118,29 35 13 22 76 24 52 150 133.33 30 59 184,62 236,36 125 113,46 2018 2019 2020 16 Thạc sĩ Đại Học Cao đẳng, trung cấp Theo độ tuổi Dưới 25 Từ 25 - 35 Từ 35 - 40 Trên 40 Theo giới tính Nam Nữ Chi phí đào tạo 12 19 20 39 23 28 47 22 166,67 205,26 287,5 140 120,51 95,65 24 14 56 20 62 175 233,33 133,33 400 142,86 110,71 112,5 150 30 189 72 10 353 90 420 240 111,11 186,77 125 70 222,22 Nguồn: Phòng tổng hợp nhân - VNPT Bắc Giang 2.2.2 Đánh giá kiểm soát phát triển nguồn nhân lực 2.2.2.1 Đánh giá phát triển nguồn nhân lực Bảng 2.4: Tình hình tuyển dụng qua năm Năm thực Tiêu chuẩn tuyển dụng 2018 2019 2020 Tổng số 18 12 10 Kiến thức ngành, công nghệ 2 Kiến thức quản lý, hỗ trợ Kỹ khả giao tiếp bán 10 hàng Nguồn: Phòng tổng hợp – nhân VNPT Băc Giang 2.2.3 Một số kết khảo sát hoạt động phát triển nguồn nhân lực VNPT – Bắc Giang: 2.3 Phân tích tiêu chí phản ánh kết phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang 2.3.1 Số lượng lao động Công tác phát triển nguồn nhân lực thời gian qua VNPT – Bắc Giang đáp ứng yêu cầu mặt số lượng Số lượng CBCNV phận trực tiếp bán hàng tăng lên đặc biệt phận khách hàng tổ chức doanh nghiệp, điều phù hợp với định hướng VNPT Bắc Giang 17 113 112 111 110 109 108 107 106 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Hình 2.2: Số lượng nhân cán công nhân viên VNPT-Bắc Giang Qua biểu đồ cho ta thấy số lượng cán công nhân viên VNPT - Bắc Giang nhìn chung tăng lên qua năm từ 2019-2020, nhiên năm 2019 giảm nhân điều chuyển khối kinh doanh kỹ thuật Cụ thể, năm 2019 giảm so với năm 2018 người (giảm 2.7%) năm 2020 tăng so với năm 2019 người (tăng 3.7%) 2.3.2 Cơ cấu lao động Thành lập từ năm 2015, VNPT-Bắc Giang có bước phát triển định kinh tế lẫn nhân VNPT - Bắc Giang Cơ cấu lao động VNPT - Bắc Giang qua năm sau:  Xét giới tính Đơn vị: Người Nam Nữ 57.5 57 56.5 56 55.5 55 54.5 54 53.5 53 52.5 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Hình 2.3: Biểu đồ cấu lao động VNPT-Bắc Giang theo giới tính Số lượng nhân viên nữ có tốc độ tăng lên (54 người vào năm 2018 56 người năm 2020), tốc độ tăng nhân viên nam giảm xuống (từ 57 người vào năm năm 2018 xuống 56 người năm 2020) Điều cho thấy VNPT - Bắc Giang xây dựng cấu nhân đồng 18  Xét trình độ chun mơn Đơn vị: Người 60 50 40 30 20 10 Năm 2018 Năm 2019 Thạc sĩ Đại học Năm 2020 Cao đẳng Hình 2.4: Biểu đồ cấu lao động VNPT-Bắc Giang theo trình độ chuyên môn Với nỗ lực cố gắng không ngừng việc nâng cao chất lượng cán nhân viên, theo trình độ văn hóa phần lớn cán nhân viên chủ yếu cao đẳn, đại học đại học Lực lượng chiếm tỷ lệ gần 70% tăng qua năm Tỷ trọng lao động có trình độ trung cấp, cơng nhân khơng thay đổi Qua thấy rằng, cơng tác tuyển dụng VNPT - Bắc Giang trọng kỹ càng, chất lượng kết hợp với chương trình đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cán nhân viên VNPT - Bắc Giang  Xét nhóm tuổi Trên 50 Dưới 30 tuổi 5% 6% Từ 41 - 50 19% Từ 31 - 40 70% Hình 2.5: Biểu đồ cấu lao động VNPT-Bắc Giang theo nhóm tuổi 2.3.2 Chất lượng nguồn nhân lực 19 Bảng 2.5: Đạo đức, tác phong lao động Đạo đức, tác phong người lao động Chấp hành nội quy, quy định công ty Tinh thần làm việc tốt Đấu tranh với tiêu cực công việc sinh hoạt tập thể Đồng ý Phiếu Tỷ lệ khảo (%) sát Không đồng ý Phiếu Tỷ lệ khảo (%) sát 98 94,23 5,77 95 91,34 8,66 94 90,38 10 9,62 ( Nguồn: Theo kết khảo sát tác giả) 2.3.3 Kết tuyển dụng VNPT Bắc Giang năm 2020 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang 2.4.1 Các yếu tố bên 2.4.2 Các yếu tố bên 2.5 Đánh giá chung công tác phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang 2.5.1 Những ưu điểm 2.5.2 Các hạn chế nguyên nhân Kết luận chương Nội dung chương tập trung nghiên cứu thực trạng nguồn nhân lực công tác phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang, sở phân tích, đánh giá, nhận dạng yếu tố mạnh yếu nội dung chương để có đánh giá chung công tác phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Từ có giải pháp cho phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang 20 CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT BẮC GIANG 3.1 Mục tiêu định hướng mục tiêu hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang 3.1.1 Mục tiêu hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang 3.1.2 Định hướng hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang 3.2 Một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang 3.2.1 Hoạch định chiến lược, quy hoạch kế hoạch phát triển nguồn nhân lực Trong thời gian tới, sở số lượng cấu trình độ NNL cán bộ, nhân viên có dự báo, dự liệu VNPT Bắc Giang cần thực công tác hoạch định chiến lược, quy hoạch quy hoạch phát triển NNL Sau hoạch định, cần phổ biến đến phịng, phận Trong chương trình đào tạo, đảm bảo cho người lao động hiểu mục tiêu VNPT Bắc Giang lấy làm định hướng sản xuất Đảm bảo ghi nhận kịp thời ý kiến phản biện từ phía người lao động Phát huy sức mạnh tập thể, tìm kiếm sáng tạo, ý tưởng để góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh 3.2.2 Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ Qua việc phân tích thực trạng chương cho thấy số lượng nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang có trình độ đại học, sau đại học chiếm tỷ trọng lớn lại đào tạo nhiều ngành nghề khác nhau, yếu kiến thức chuyên sâu Bên cạnh đó, số nhân lực Trung tâm làm việc khơng chun ngành, chí nhân viên làm chuyên ngành lại hạn chế chuyên môn thực tế, hiểu biết mơi trường hoạt động đơn vị Để giải tình trạng này, Trung tâm cần phải xác định cụ thể đối tượng để chuẩn hóa, tiến hành đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ 3.2.3 Nâng cao nhận thức cho nguồn nhân lực Nâng cao nhận thức cho người lao động nâng cao hiểu biết trị, xã hội tính tự giá sản xuất kinh doanh Ngày nay, xuất phát từ yêu cầu trình hợp tác, cạnh tranh nội trì phát triển mối quan hệ tổ chức, yêu cầu nguồn 21 nhân lực khơng địi hỏi người lao động có kỹ năng, có chun mơn nghiệp vụ mà cịn phải có ý thức, tác phong văn hóa tham gia vào trình trình sản xuất, kinh doanh 22 KẾT LUẬN Chúng ta thấy khơng ngành viễn thông mà tất ngành nghề dần nâng cao tầm quan trọng yếu tố nhân lực Chỉ có đội ngũ lao động có tri thức, có lĩnh, có hàm lượng chất xám cao giúp VNPT Bắc Giang tự tin bước vào sân chơi thị trường đầy hội không phần cạnh tranh khốc liệt Nhận thức vấn đề năm qua VNPT Bắc Giang không ngừng xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng cao Từ phận cán quản lý tới nhân viên lao động trực tiếp bước phát triển, nâng cao trình độ nghiệp vụ Tuy nhiên, để phát triển vững mạnh giai đoạn VNPT Bắc Giang cần trọng công tác Nâng cao phát triển chất lượng nguồn nhân lực Luận văn đặt mục tiêu đề giải pháp cần thiết nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang thời gian tới tạo đà cho phát triển nhân lực giai đoạn Sau thời gian nghiên cứu khẩn trương nghiêm túc cố gắng luận văn thực số nội dung: Chương 1: Luận văn hệ thống hóa vấn đề sở lý luận thực tiễn nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Viễn thông Chương 2: Thơng qua số liệu phân tích qua thời kỳ, luận văn nêu lên thực trạng nguồn nhân lực giai đoạn 2018-2020 VNPT Bắc Giang, nêu nội dung phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Đồng thời luận văn mặt tồn tại, nguyên nhân cần khắc phục để tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho VNPT Bắc Giang Chương 3: Luận văn nêu định hướng, mục tiêu phát triển sản xuất kinh doanh định hướng phát triển nhân lực VNPT Bắc Giang Trên sở luận văn đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang thời gian tới  ... phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Chương3: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN... giá phát triển nguồn nhân lực 1.4.3.2 Kiểm soát phát triển nguồn nhân lực 1.5 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số đơn vị học áp dụng cho VNPT Bắc Giang 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân. .. tích thực trạng hoạt động phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Tuyển dụng nguồn nhân lực cho VNPT Bắc Giang Hình 2.2 Quy trình tuyển dụng Nguồn: Phòng nhân lực VNPT Bắc Giang 15 Biểu đồ 2.1: