Phát triển nguồn nhân lực tại VNPT bắc giang

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Ngô Tuấn Tùng PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT – BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – 2021 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - Ngô Tuấn Tùng PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT – BẮC GIANG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ QUANG KẾT HÀ NỘI – 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tên là: Ngô Tuấn Tùng Mã học viên: B19CHQT049 - Lớp: M19CQQT02-B Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khố: 2019 - (2019-2021) - Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Tơi xin cam đoan: Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: “Phát triển nguồn nhân lực VNPT – Bắc Giang” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn tận tình thầy TS.Vũ Quang Kết Các số liệu, tài liệu luận văn trung thực, bảo đảm tính khách quan Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm cam đoan Tác giả luận văn Ngơ Tuấn Tùng ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học luận văn này, bên cạnh nỗ lực thân tác giả nhận quan tâm, động viên, giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè, gia đình suốt q trình học tập, cơng tác Nhân đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: - Người hướng dẫn khoa học: TS.Vũ Quang Kết - Các thầy cô giáo Khoa sau đại học – Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng thầy giáo giảng dạy học phần sau đại học khóa học Cao học tác giả - Tập thể lãnh đạo, CBNV VNPT – Bắc Giang - Các quan hữu quan, nhà khoa học, gia đình, đồng nghiệp, bạn bè giúp đỡ cung cấp tài liệu cho tơi q trình thực luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng để hồn thành luận văn tất nhiệt tình lực thân, nhiên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy bạn đọc để tác giả hồn thiện tốt luận văn Xin trân trọng cảm ơn ! Hà Nội, ngày .tháng … năm 2021 Tác giả Ngô Tuấn Tùng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii MỞ ĐẦU 2.1 Tổng quan nghiên cứu nước 2.2 Tổng quan nghiên cứu nước 3.1 Mục đích 3.2 Nhiệm vụ .5 4.1 Đối tượng nghiên cứu .5 4.2 Phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP .8 1.1 1.1.1 Cơ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Nguồn nhân lực .8 1.1.2 Khái niệm Phát triển nguồn nhân lực .9 1.2 1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 Nhân tố bên doanh nghiệp 11 1.2.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 12 1.3 1.3.1 Các tiêu chí phản ánh kết phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 Số lượng phù hợp 14 1.3.2 Cơ cấu hợp lý 15 1.3.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 15 1.4 1.4.1 lực Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .17 Hoạch định chiến lược, quy hoạch kế hoạch phát triển nguồn nhân 17 1.4.2 Tổ chức thực hoạt động nhằm phát triển nguồn nhân lực 19 1.4.3 Đánh giá kiểm soát phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 27 iv Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số đơn vị học áp dụng cho VNPT – Bắc Giang .28 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực Đơn vị Cổ phần PRIME GROUP…… … 28 1.5 1.5.2 Kinh nghiệm số doanh nghiệp viễn thông 32 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho VNPT – Bắc Giang 37 CHƯƠNG 2: PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT –BẮC GIANG 40 2.1 2.1.1 Giới thiệu khái quát VNPT – Bắc Giang 40 Lịch sử hình thành phát triển VNPT – Bắc Giang 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức VNPT – Bắc Giang .41 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT – Bắc Giang giai đoạn 2018-2020…… .44 2.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực VNPT – Bắc Giang .45 2.2.1 Hoạch định chiến lược, quy hoạch kế hoạch phát triển nguồn nhân lực…… 45 2.2.2 Các hoạt động phát triển nguồn nhân lực VNPT – Bắc Giang 50 2.2.3 Đánh giá kiểm soát phát triển nguồn nhân lực 61 2.3 2.3.1 Phân tích tiêu chí phản ánh kết phát triển nguồn nhân lực VNPT – Bắc Giang .63 Số lượng lao động 63 2.3.2 Cơ cấu lao động 64 2.3.3 Chất lượng nguồn nhân lực 66 2.3.4 Kết tuyển dụng VNPT – Bắc Giang năm 2020 .67 2.4 2.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phát triển nguồn nhân lực VNPT – Bắc Giang 68 Các yếu tố bên 68 2.4.2 Các yếu tố bên .70 2.5 2.5.1 Đánh giá chung công tác phát triển nguồn nhân lực VNPT – Bắc Giang .71 Những ưu điểm .71 2.5.2 Các hạn chế nguyên nhân 72 CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT – BẮC GIANG .78 3.1 Mục tiêu định hướng mục tiêu hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực VNPT – Bắc Giang 78 v 3.1.1 Mục tiêu hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực VNPT – Bắc Giang… 78 3.1.2 Định hướng hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực VNPT – Bắc Giang… 79 Một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực VNPT – Bắc Giang 81 3.2.1 Hoạch định chiến lược, quy hoạch kế hoạch phát triển nguồn nhân lực…… 81 3.2 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo 82 3.2.3 Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ 86 3.2.4 Nâng cao nhận thức cho nguồn nhân lực 87 3.2.5 Nâng cao động lực thúc đẩy 89 3.2.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 92 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Đơn vị 2018-2020 .44 Bảng 2.2 Dự kiến lao động VNPT – Bắc Giang theo mức trình độ đến năm 2025 .48 Bảng 2.3 Đánh giá nhân viên VNPT – Bắc Giang hội đào tạo, khả phát triển, thăng tiến 55 Bảng 2.4 Kết đào tạo VNPT – Bắc Giang .55 Bảng 2.5: Đánh giá nhân viên VNPT – Bắc Giang sách tiền lương 58 Bảng 2.6 Đánh giá nhân viên yếu tố tinh thần VNPT – Bắc Giang 59 Bảng 2.7 Đánh giá nhân viên VNPT – Bắc Giang điều kiện làm việc 60 Bảng 2.8 Đánh giá nhân viên VNPT – Bắc Giang môi trường làm việc 61 Bảng 2.9: Tình hình tuyển dụng qua năm .62 vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Bộ máy tổ chức VNPT-Bắc Giang 42 Hình 2.2 Quy trình tuyển dụng 50 Hình 2.3: Biểu đồ đánh giá cơng tác bố trí, sử dụng lao động CBCNV 53 Hình 2.3: Số lượng nhân cán cơng nhân viên VNPT-Bắc Giang 64 Hình 2.5: Biểu đồ cấu lao động VNPT-Bắc Giang theo giới tính 64 Hình 2.6: Biểu đồ cấu lao động VNPT-Bắc Giang theo trình độ chuyên môn 65 Hình 2.7: Biểu đồ cấu lao động VNPT-Bắc Giang theo nhóm tuổi 66 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tháng 4/1995, Tổng Công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam thức thành lập theo mơ hình Tổng Cơng ty 91, trực thuộc Chính phủ Tổng cục Bưu điện với tên giao dịch quốc tế viết tắt VNPT, thức tách khỏi chức quản lý nhà nước trở thành đơn vị sản xuất, kinh doanh, quản lý khai thác cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thơng Qua 25 năm đổi mới, với nước, VNPT phát triển mạnh, trở thành Tập đoàn đầu nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Những đóng góp tích cực VNPT Đảng, Nhà nước ghi nhận qua việc tặng thưởng phần thưởng cao quý Toàn thể lãnh đạo cán bộ, công nhân viên chức VNPT đã, tâm phát huy truyền thống vẻ vang ngành để xây dựng tập đoàn VNPT ngày vững mạnh, phát triển bền vững, tiếp tục đóng góp xứng đáng vào cơng Cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Hiện nay, nhà nước ta xóa bỏ tình trạng độc quyền ngành cung cấp dịch vụ Viễn thơng Vì vậy, Tập đồn VNPT chịu cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp khác Viettel, Mobifone Để tiếp tục giữ vững vị tập đồn Viễn thơng - Cơng nghệ thông tin chủ lực đất nước, tiếp tục giữ vững truyền thống có cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu cạnh tranh ngày gay gắt tập đoàn đơn vị thành viên tập đoàn VNPT quan tâm VNPT Bắc Giang doanh nghiệp 100% vốn Nhà nước, 63 đơn vị thành viên trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam hoạt động địa bàn tỉnh Bắc Giang Hiện nay, VNPT Bắc Giang có 300 lao động hợp đồng dài hạn, với ngành nghề kinh doanh tư vấn, cung cấp dịch vụ sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin dịch vụ truyền hình MyTV địa bàn tỉnh Bắc Giang 85 tạo phải biến thành sản phẩm dùng kiến thức đào tạo thực có giá trị Mặt khác, để nâng cao chất lượng đào tạo vấn đề quan trọng phải lựa chọn hình thức phương pháp đào tạo cho phù hợp với đối tượng Kết điều tra tham khảo ý kiến phương pháp hình thức tổ chức đào tạo cho thấy: có 15,5% cho cần tổ chức đào tạo theo hình thức qui, dài hạn; 36% đào tạo chức; 18,5% tập huấn; 14% tổ chức hướng dẫn trực tiếp, 9% đề xuất tham quan đơn vị Hình thức thường áp dụng VNPT - Bắc Giang kết hợp với sở đào tạo gửi nhân viên đào tạo tập trung tập huấn trung tâm Bên cạnh hình thức đào tạo truyền thống, VNPT - Bắc Giang nên tham khảo thêm số hình thức đào tạo sau: Phương pháp tình huống: Theo tình giả định có/hoặc có thực tế đưa ra, Nhà quản trị yêu cầu nghiên cứu tình để xác định vấn đề, phân tích vấn đề, đề xuất giải pháp, chọn lựa giải pháp tốt để thực yêu cầu người học phải đưa gải pháp để thực với u cầu hiệu Ln chuyển vị trí cơng tác: Hình thức áp dụng cho nhân viên phận chuyên môn Thực chất việc thay đổi vị trí cơng tác nhân viên để mở rộng hiểu biết chia sẻ với công việc Đào tạo qua trường hợp điển hình: Thơng qua phương pháp học tập trường hợp điển hình, học viên chương trình đào tạo đặc thù tiếp cận tình kinh doanh thực tiễn Các phương pháp hỗ trợ: Một số phương pháp đào tạo đa dạng khác diễn thuyết, trình chiếu giảng, thảo luận nhóm tương tác, thực hành dự án cá nhân theo nhóm, tập thực hành đặc thù, đa phương tiện hỗ trợ Học tập qua thành viên liên quan: Học tập đơn vị ngành để tiếp thu kinh nghiệm quản lý, sản xuất 86 3.2.2.5 Hồn thiện cơng tác quản lý trình đào tạo nguồn nhân lực VNPT – Bắc Giang - Phải có đầy đủ sở liệu thông tin sở phân tích đánh giá kết chưa đạt cần đào tạo để phát triển - Xác định nhu cầu cần đào tạo, phát triển phận, sau xác định mức độ ưu tiên cần đào tạo, phát triển kỹ nào, hỗ trợ nghiệp vụ cho đối tượng lập kế hoạch lên danh sách đào tạo - Từ nhu cầu khả đáp ứng chương trình đào tạo, phát triển xây dựng nội dung chương trình đào tạo cụ thể - Phải có phận theo dõi đánh giá lại kết công tác đào tạo, phát triển nhân viên 3.2.3 Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ Qua việc phân tích thực trạng chương cho thấy số lượng nguồn nhân lực VNPT – Bắc Giang có trình độ đại học, sau đại học chiếm tỷ trọng lớn lại đào tạo nhiều ngành nghề khác nhau, yếu kiến thức chuyên sâu Bên cạnh đó, số nhân lực Đơn vị làm việc khơng chun ngành, chí nhân viên làm chuyên ngành lại hạn chế chun mơn thực tế, hiểu biết mơi trường hoạt động đơn vị Để giải tình trạng này, Đơn vị cần phải xác định cụ thể đối tượng để chuẩn hóa, tiến hành đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Để cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ chun môn nghiệp vụ tốt, Đơn vị cần phải làm tốt công tác dự báo Dự báo nhu cầu đào tạo tránh lãng phí thời gian, sức lực chi phí Đơn vị Mỗi vị trí khác yêu cầu chuyên môn, nghiệp vụ khác Chính vậy, VNPT – Bắc Giang cần phải xác định đối tượng cần phải đào tạo, đào tạo nội dung phù hợp, phương pháp đào tạo lựa chọn số lượng người cần đào tạo Căn vào định hướng Tổng công ty mục tiêu phát triển Đơn vị, đồng thời dựa vào kết phân tích thực trạng trình độ chun mơn nguồn nhân 87 lực, yêu cầu lực người lao động vị trí cơng việc, nhu cầu đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ VNPT – Bắc Giang 3.2.4 Nâng cao nhận thức cho nguồn nhân lực Nâng cao nhận thức cho người lao động nâng cao hiểu biết trị, xã hội tính tự giá sản xuất kinh doanh Ngày nay, xuất phát từ yêu cầu trình hợp tác, cạnh tranh nội trì phát triển mối quan hệ tổ chức, yêu cầu nguồn nhân lực khơng địi hỏi người lao động có kỹ năng, có chun mơn nghiệp vụ mà cịn phải có ý thức, tác phong văn hóa tham gia vào trình trình sản xuất, kinh doanh Mặc dù, thời gian qua VNPT – Bắc Giang sau đợt tái cấu dần hoàn thiện máy điều hành, việc nâng cao trình độ nhận thức cho người lao động thực lồng ghép quán triệt họp giao ban, nhiên việc thực chưa có kế hoạch rõ ràng chiến lược lâu dài Bên cạnh, số nhân viên thích ứng nhanh với thay đổi cịn số CBCNV cịn mang tư tưởng VNPT độc quyền, thiếu động hòa nhập với thay đổi Để nâng cao nhận thức cho người lao động thời gian đến, Đơn vị cần thực tốt biện pháp sau: - Nâng cao nhận thức cho người lao động thông qua công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức: kiến thức kinh doanh, kiến thức tổng quát kinh tế giáo dục nâng cao tinh thần trách nhiệm, phẩm chất đạo đức, ý thức động lực cho người lao động tăng suất, nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Tuy nhiên, việc thực cịn gặp nhiều khó khăn chưa có cơng cụ để quản lý, việc chấm BSC nhân viên phòng chức gần cào lương lại tính theo hệ số P1 Do muốn khuyến khích người lao động để việc tính lương theo 3Ps thực chìa khóa thành cơng Đơn vị cần có biện pháp giải thỏa đáng nhằm tạo động lực cho người lao động, khuyến khích họ hăng say với cơng việc Để làm điều đó, Đơn vị cần phải: - Nâng cao thu nhập cho người lao động VNPT – Bắc Giang Khi có thu nhập bảo đảm mức sống người trọng đến tình trạng dinh dưỡng chăm sóc y tế, rèn luyện sức khỏe Do đó, cần phân định rõ đối tượng để có 88 biện pháp phù hợp, cụ thể: người có thu nhập từ lương, cải cách chế độ tiền lương theo hướng: tính lương theo vị trí việc làm; tính đúng, tính đủ giá trị sức lao động; khuyến khích trọng dụng người tài Đối với đối tượng khác: đa dạng hóa ngành nghề, phát triển sản xuất hàng hóa, ứng dụng cơng nghệ cao vào sản xuất nhằm nâng cao giá trị gia tăng - Xây dựng khung lực, kỹ cần có tương ứng với vị trí cơng việc đảm nhận để làm sở đánh giá lương P2 - Hồn thiện cách tính lương P3, đặc biệt khối bán hàng, cụ thể: Đối với khối bán hàng: xây dựng số đánh giá thực công việc (KPIs) phát triển thuê bao, doanh thu nạp thẻ, phát triển kênh bán hàng có mua hàng, doanh thu tăng thêm khách hàng, Đối với khối quản lý, bán hàng: vào hạn định thời gian hồn thành mảng cơng việc giao liên quan đến công tác báo cáo, tiến độ triển khai văn bản, sách kinh doanh, thời gian hồn thành hồ sơ tốn, kiểm sốt vật tư bán hàng, ý tưởng, sách tham mưu nhằm rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ tiết kiệm chi phí ….Đối với nhóm nhân viên này, trưởng đơn vị người có quyền định hệ số P3, để tạo khác biệt người làm tốt, người hoàn thành khơng hồn thành nhiệm vụ cách phòng tự xây dựng mức thưởng/ phạt để chế tính lương 3Ps thật phát huy tính hiệu Sự chênh lệch nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ -0,1 đến 0,1 với bước nhảy cộng/trừ 0,01 Ngoài ra, để tăng thu nhập cho người lao động phận giao kế hoạch BSC phải bám sát kế hoạch BSC Tổng công ty giao, kết thực Đơn vị Từ đó, nhận định tiêu chiếm tỷ trọng lớn tập trung giao, định hướng để đơn vị thực Cơng tác địi hỏi người làm cơng tác kế hoạch phải xuyên suốt tham mưu kịp thời cho lãnh đạo Đơn vị để điều chỉnh tỷ trọng KPIs cho phòng bán hàng phù hợp với tháng, quý 89 - Hằng năm xét thưởng danh hiệu thi đua cho người thực tiêu biểu, vào số lượng chất lượng lao động, thưởng hoàn thành vượt kế hoạch, thưởng cuối năm Chú trọng xét thưởng cho người có sáng kiến quản lý giải pháp kỹ thuật áp dụng có hiệu 3.2.5 Nâng cao động lực thúc đẩy 3.2.5.1 Hồn thiện sách tiền lương Với việc đổi từ mơ hình tổ chức đến mạng lưới kinh doanh, hành đặc biệt áp dụng hệ thống lương 3Ps tính theo: vị trí cơng việc, lực nhân viên hiệu công việc Đây hệ thống quản trị mới, “tấm chìa khóa” để VNPT mở cánh c a tái cấu trúc Lương theo 3Ps bước đầu tạo công bằng, hợp lý, phản ánh giá trị lao động tạo động lực cho người lao động tăng suất, nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Tuy nhiên, việc thực cịn gặp nhiều khó khăn chưa có cơng cụ để quản lý, việc chấm BSC nhân viên phòng chức gần cào lương lại tính theo hệ số P1 Do muốn khuyến khích người lao động để việc tính lương theo 3Ps thực chìa khóa thành cơng Trung tâm cần có biện pháp giải thỏa đáng nhằm tạo động lực cho người lao động, khuyến khích họ hăng say với cơng việc Để làm điều đó, Trung tâm cần phải: - Xây dựng khung lực, kỹ cần có tương ứng với vị trí cơng việc đảm nhận để làm sở đánh giá lương P2 - Hồn thiện cách tính lương P3, đặc biệt khối bán hàng, cụ thể:  Đối với khối bán hàng: xây dựng số đánh giá thực công việc (KPIs) phát triển thuê bao, doanh thu nạp thẻ, phát triển kênh bán hàng có mua hàng, doanh thu tăng thêm khách hàng,  Đối với khối quản lý, bán hàng: vào hạn định thời gian hoàn thành mảng công việc giao liên quan đến công tác báo cáo, tiến độ triển khai văn bản, sách kinh doanh, thời gian hoàn thành hồ sơ toán, kiểm soát vật tư bán hàng, ý tưởng, sách tham mưu nhằm rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ tiết kiệm chi phí ….Đối với nhóm nhân viên 90 này, trưởng đơn vị người có quyền định hệ số P3, để tạo khác biệt người làm tốt, người hồn thành khơng hồn thành nhiệm vụ cách phòng tự xây dựng mức thưởng/ phạt để chế tính lương 3Ps thật phát huy tính hiệu Sự chênh lệch nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ -0,1 đến 0,1 với bước nhảy cộng/trừ 0,01 Ngoài ra, để tăng thu nhập cho người lao động phận giao kế hoạch BSC phải bám sát kế hoạch BSC Tổng công ty giao, kết thực Trung tâm Từ đó, nhận định tiêu chiếm tỷ trọng lớn tập trung giao, định hướng để đơn vị thực Cơng tác địi hỏi người làm cơng tác kế hoạch phải xuyên suốt tham mưu kịp thời cho lãnh đạo Trung tâm để điều chỉnh tỷ trọng KPIs cho phòng bán hàng phù hợp với tháng, quý - Hằng năm xét thưởng danh hiệu thi đua cho người thực tiêu biểu, vào số lượng chất lượng lao động, thưởng hoàn thành vượt kế hoạch, thưởng cuối năm Chú trọng xét thưởng cho người có sáng kiến quản lý giải pháp kỹ thuật áp dụng có hiệu 3.2.5.2 Tăng cường hoạt động tinh thần người lao động Đảm bảo chế độ làm việc nghỉ ngơi phù hợp chế độ, đặc biệt bố trí ngày nghỉ bù lao động làm ca, Tôn trọng ghi nhận ý kiến NLĐ, khuyến khích NLĐ tham gia đóng góp ý kiến để xây dựng quy trình, sách liên quan đến quyền lợi nghĩa vụ người lao động quy chế phân phối thu nhập, quy chế đóng góp s dụng quỹ phúc lợi, quỹ khen thưởng, Động viên, khen thưởng kịp thời người lao động có đóng góp, sáng kiến tạo hội thăng tiến cho thân họ; Tôn vinh nhân viên bán hàng xuất sắc hàng tháng, hàng quý Xây dựng giá trị văn hóa VNPT, tăng cường quan tâm ban lãnh đạo người lao động 91 3.2.5.3 Xây dựng sách thăng tiến hợp lý Thăng tiến giải pháp quan trọng để người lao động nhận thấy đóng góp, nỗ lực họ Công ty ghi nhận đánh giá cao Điều góp phần tạo động lực cho người lao động làm việc hiệu Tuy nhiên thời gian qua, đơn vị chưa có sách thăng tiến rõ ràng, cơng tác đề bạt cịn mang tính cá nhân cảm tính nên cơng cụ chưa mang tính hiệu cao Chính vậy, thời gian tới, cần xây dựng sách thăng tiến rõ ràng cách đặt tiêu chuẩn đinh vị trí quản lý thơng báo rộng rãi cho toàn thể CBCNV biết để họ cố gắng phấn đấu đươc xem công cụ để người đánh giá người quản lý đề bạt đủ đạt tiêu chuẩn đề hay chưa Cần lưu ý, nhân viên đạt thành tích xuất sắc cơng việc hay nỗ lực học tập xem xét đến việc bố trí vào vị trí quản lý, chuyển từ phận sản xuất sang phận tham mưu phòng ban, điều chuyển khu vực trung tâm, điểm giao dịch Trung tâm (áp dụng chức danh giao dịch viên) 3.2.5.4 Xây dựng sách thu hút giữ chân người lao động chất lượng cao - Đánh giá lực NLĐ để bố trí cơng việc hợp lý - Xây dựng quy chế lương, thưởng hợp lý cho đối tượng, vị trí cơng việc tương xứng với mức đóng góp họ - Tạo giá trị văn hóa, mơi trường làm việc để người lao động cảm thấy u thích gắn bó với doanh nghiệp - Có sách ưu đãi dành riêng cho CBCNV s dụng dịch vụ VNPT như: ưu đãi cước thuê bao, giảm giá hay mua trả góp thiết bị viễn thơng, s dụng th dịch vụ - Hàng năm, nên tổ chức hoạt động vui chơi tập thể vào ngày lễ lớn, ngày thành lập ngành để ban lãnh đạo giao lưu với người lao động, tổ 92 chức chuyến du lịch ngắn ngày cho người lao động lâu năm, người lao động có thành tích tốt - Mạnh dạn việc giao bổ nhiệm cán có lực nắm giữ vị trí quan trọng doanh nghiệp - Có sách thu hút nhân lực từ bên ngồi 3.2.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng thực nội quy, tác phong, nếp làm việc Tên tuổi doanh nghiệp tài sản vơ giá doanh nghiệp Do vậy, ban lãnh đạo VNPT – Bắc Giang nên ý việc xây dựng VNPT – Bắc Giang trở thành thương hiệu nhiều người biết đến.Vì thương hiệu tốt thu hút nhân lực tốt cho VNPT – Bắc Giang Để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh nguồn nhân lực vận hành liên tục, ổn định hướng đến mục tiêu sản xuất kinh doanh đa ngành nghề, vấn đề then chốt mà VNPT – Bắc Giang cần quan tâm phát triển tốt văn hóa doanh nghiệp, thực tốt nội quy, tác phong nếp làm việc Nâng cao ý thức, quyền hạn trách nhiệm cho cán bộ, nhân viên, khơi dậy ý thức kỷ luật tự giác, tác phong làm việc nghiêm túc, Đẩy mạnh phong trào thi đua, văn hóa, thể thao VNPT – Bắc Giang nên tổ chức phong trào thi đấu thể thao, văn hóa văn nghệ để người lao động có điều kiện tham gia, làm phong phú thêm đời sống tinh thần, giúp người lao động có hội hiểu biết lẫn nhau, có hoạt động bổ ích, rèn luyện sức khỏe, nâng cao thể trạng, từ tạo động lực cho người lao động hăng say sản xuất Tăng cường giáo dục động cơ, ý thức tự giác người lao động VNPT – Bắc Giang phải đề quy tắc làm việc, nhằm đưa người lao động vào nếp, quy cũ, nâng cao ý thức tự giác, tránh ỷ lại, bảo thủ trình làm việc Để đạt điều đó, cần tiến hành bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp sau: 93 Bước 1: Phổ biến kiến thức chung văn hóa doanh nghiệp, yếu tố cấu thành, ý nghĩa văn hóa doanh nghiệp cho thành viên VNPT – Bắc Giang VNPT – Bắc Giang tổ chức buổi nói chuyện khóa học văn hóa doanh nghiệp, phát động thi tìm hiểu, xây dựng sở liệu văn hóa doanh nghiệp để nhân viên tự tìm hiểu Nên chuẩn bị trước nội dung cần phổ biến xuyên suốt giai đoạn này, từ đến nâng cao Mục đích việc làm giúp cho thành viên hiểu văn hóa doanh nghiệp ý thức lợi ích phát triển thân doanh nghiệp Bước 2: Định hình văn hóa doanh nghiệp Bước cần có chủ trì Ban Giám đốc nhà lãnh đạo cao cấp VNPT – Bắc Giang Kết giai đoạn xác định yếu tố văn hóa doanh nghiệp, bao gồm: Hệ tư tưởng (hoài bão sứ mệnh doanh nghiệp), hệ giá trị (triết lý kinh doanh giá trị cốt lõi); chuẩn mực hành vi biểu trưng nhận dạng doanh nghiệp Một số giá trị lựa chọn thừa nhận VNPT – Bắc Giang duytrì phát triển Với số giá trị khác, doanh nghiệp tiến hành xây dựng chương trình hành động nhằm phát triển tơn vinh Bước 3: Triển khai xây dựng Giai đoạn này, văn hóa doanh nghiệp cần tiến hành bước đồng kiên trì, từ tuyên truyền quan điểm, hệ giá trị việc thực chuẩn mực hành vi phải tổ chức cách khéo léo Doanh nghiệp tổ chức phong trào, phương thức tơn vinh hành vi văn hóa, góp phần xây dựng văn hóa theo định hướng giai đoạn này, doanh nghiệp phải đối mặt với số thay đổi, bước đầu ban hành quy chế để bắt buộc thực Sau thời gian, từ vị bắt buộc, nhân viên thực cách tự nguyện Đây dấu hiệu thành công Song song với việc điều chỉnh yếu tố vơ hình, doanh nghiệp cần tiến hành thay đổi yếu tố hữu kiến trúc, màu sắc, nội thất văn phòng, nghi thức, cho phù hợp với văn hóa Kết giai đoạn dần hình thành đặc trưng văn hóa doanh nghiệp, giúp thành viên nhận biết giá trị văn hóa doanh nghiệp 94 Bước 4: Ổn định phát triển văn hóa Bất yếu tố văn hóa hình thành xong, VNPT – Bắc Giang phải bắt tay vào việc trì, cập nhật để khơng bị lạc hậu mai Lãnh đạo người định văn hóa doanh nghiệp, tồn hay không nhờ sức mạnh thành viên Các hoạt động văn hóa lúc phát huy tác dụng tích cực cơng cụ việc quản lý điều hành VNPT – Bắc Giang VNPT – Bắc Giang cần thường xuyên tổ chức hoạt động tuyên truyền nội bộ, quảng bá bên ngồi, tơn vinh cá nhân, tập thể, hành vi phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Hãy làm cho thành viên thấy ý nghĩa yếu tố văn hóa doanh nghiệp Khi văn hóa doanh nghiệp tài sản, nguồn lực cần khả sử dụng để tạo giá trị cho doanh nghiệp, cho thành viên 90 KẾT LUẬN Chúng ta thấy khơng ngành viễn thông mà tất ngành nghề dần nâng cao tầm quan trọng yếu tố nhân lực Chỉ có đội ngũ lao động có tri thức, có lĩnh, có hàm lượng chất xám cao giúp VNPT – Bắc Giang tự tin bước vào sân chơi thị trường đầy hội không phần cạnh tranh khốc liệt Nhận thức vấn đề năm qua VNPT – Bắc Giang không ngừng xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng cao Từ phận cán quản lý tới nhân viên lao động trực tiếp bước phát triển, nâng cao trình độ nghiệp vụ Tuy nhiên, để phát triển vững mạnh giai đoạn VNPT – Bắc Giang cần trọng công tác Nâng cao phát triển chất lượng nguồn nhân lực Luận văn đặt mục tiêu đề giải pháp cần thiết nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT – Bắc Giang thời gian tới tạo đà cho phát triển nhân lực giai đoạn Sau thời gian nghiên cứu khẩn trương nghiêm túc cố gắng luận văn thực số nội dung: Chương 1: Luận văn hệ thống hóa vấn đề sở lý luận thực tiễn nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Viễn thông Chương 2: Thông qua số liệu phân tích qua thời kỳ, luận văn nêu lên thực trạng nguồn nhân lực giai đoạn 2018-2020 VNPT – Bắc Giang, nêu nội dung phát triển nguồn nhân lực VNPT – Bắc Giang Đồng thời luận văn mặt tồn tại, nguyên nhân cần khắc phục để tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho VNPT – Bắc Giang Chương 3: Luận văn nêu định hướng, mục tiêu phát triển sản xuất kinh doanh định hướng phát triển nhân lực VNPT – Bắc Giang Trên sở luận văn đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT – Bắc Giang thời gian tới 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đỗ Mai Anh (2013), Luận văn Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty thuốc Thăng Long, Trường Đại học Nông nghiệp [2] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh chủ biên (2008) Theo giáo trình kinh tế nguồn nhân lực trường Đại học Kinh tế Quốc dân [3] Phạm Minh Hạc (1996), Phát triển giáo dục, phát triển người phục vụ phát triển kinh tế- xã hội, Nxb khoa học xã hội, Hà Nội [4] Nguyễn Thu Hương (2014), luận văn Hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần công nghiệp tàu thủy Đông Bắc (2014),, Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên [5] Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Văn Điềm (2019), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà nội [6] Đỗ Thị Ngọc Thúy (2021) luận văn Phát triển nguồn nhân lực Tổng Công ty truyền tải điện Quốc gia, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh [7] Nguyễn Tiệp chủ biên (2005) Theo giáo trình nguồn nhân lực trường Đại học Lao động - Xã hội [8] Đặng Xuân Toán (2017) luận văn Quản lý nguồn nhân lực Đài phát truyền hình Phú Thọ , Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên [9] Đặng Xuân Toán (2017) luận văn Quản lý nguồn nhân lực Đài phát truyền hình Phú Thọ , Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên [10] Quyết định số QĐ 641/QĐ-TTG ngày 28/4/2018 việc quy hoạch đề án tổng thể phát triển thể lực, tầm vóc người Việt Nam giai đoạn 2018-2030 [11] Viễn thông Bắc Giang , Báo cáo Lao động năm 2016, 2017, 2018 [12] Viễn thông Bắc Giang, Báo cáo Kết sản xuất kinh doanh năm 2016, 2017, 2018 [13] Viễn thông Bắc Giang, Báo cáo triển khai kế hoạch VTBG năm 2017, 2018, 2019 [14] Viễn thông Bắc Giang(2019), Cơ chế kinh tế nội 138, Bắc Giang [15] Trang Web VNPT – Bắc Giang, https://vnptbacgiang.com.vn/ [16] Trang Web Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam, https://vnpt.com.vn 92 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ Xin chào anh (chị), Ngô Tuấn Tùng, học viên Lớp Cao học Quản trị kinh doanh ,trường Học viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thông Hiện thực đề tài luận văn tốt nghiệp “Phát triển nguồn nhân lực VNPT – Bắc Giang” Để hoàn thành đề tài, mong anh (chị) dành chút thời gian tham gia trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin mà anh (chị) cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh (chị) I MỘT SỐ THÔNG TIN CÁ NHÂN I.1 Giới tính: Nam I.2 Độ tuổi: Dưới 30 Nữ Từ 30 đến 40 Từ 40 trở lên I.3 Thời gian công tác đơn vị: Dưới 01 năm Từ năm đến 10 năm Từ đến năm Từ 10 năm đến 15 năm Từ 15 năm trở lên I.4 Bộ phận công tác:……………………………………………………… Lao động gián tiếp Lao động trực tiếp I.5 Vị trí làm việc: Nhân viên Trưởng/Phó phịng trở lên Tổ trưởng Kế tốn trưởng Giám đốc/Phó Giám đốc Phịng bán hàng khu vực I.6 Trình độ chun mơn Trung cấp Đại học, cao đẳng Sau đại học Khác II THƠNG TIN VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO II.1 Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo VNPT-Bắc Giang Tổng Cơng ty tổ chức Có Nếu chọn Có vui lịng tiếp tục trả lời đến câu II.2, II.3 Chưa 91 Nếu chọn Khơng chuyển sang phần III II.2 Xin anh/chị cho biết nội dung khố đào tạo gì? Kiến thức chun mơn Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ Các kỹ nghiệp vụ thực tế (Giao tiếp, ngoại ngữ, sử dụng máy vi tính) Lý luận trị (Trung, cao cấp) Nội dung khác: …………………………………………… II.3 Khoá đào tạo quan trọng đến khả đáp ứng với công việc anh/chị đơn vị? Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng Rất không quan trọng III THÔNG TIN VỀ CÔNG TÁC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY Vui lòng cho biết nhận định anh/chị mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến động lực làm việc thân với thang cho điểm sau: 1: Hồn tồn khơng hài lịng; 2: Khơng hài lịng; 3: Bình thường; 4: Hài lịng; 5: Hồn tồn hài lịng CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC STT Mức độ đánh giá LÀM VIỆC I Lương phúc lợi Lương so với trách nhiệm mức độ hồn thành cơng việc Mức lương cạnh tranh so với thị trường lao động Tiền thưởng công thỏa đáng Chế độ lương 5 Các khoản phụ cấp Các khoản phúc lợi II Điều kiện làm việc Máy móc, dụng cụ phục vụ cơng việc Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái Nguồn thông tin công việc 92 Thời gian làm việc III Môi trường làm việc 1 Quan hệ, phối hợp công tác đơn vị phận Sự quan tâm lãnh đạo Vị trí cơng việc phù hợp với khả thân Chia sẻ kinh nghiệm đồng nghiệp IV Cơ hội đào tạo phát triển, thăng tiến Được đào tạo kỹ để thực công việc Được điều kiện học tập nâng cao kiến thức Các chương trình đào tạo tương đối phù hợp Chính sách đề bạt, bổ nhiệm, hội thăng tiến nghề nghiệp V Đời sống tinh thần Chính sách thi đua, khen thưởng Tổ chức tham quan, du lịch, nghỉ dưỡng Hoạt động phong trào văn nghệ, thể dục, thể thao Nhận quan tâm, động viên, chia sẻ kịp thời ... Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực VNPT – Bắc Giang Chương3: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực VNPT – Bắc Giang CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP Giới... VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP .8 1.1 1.1.1 Cơ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Nguồn nhân lực .8 1.1.2 Khái niệm Phát triển nguồn nhân lực. .. cho VNPT – Bắc Giang 37 CHƯƠNG 2: PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT –BẮC GIANG 40 2.1 2.1.1 Giới thiệu khái quát VNPT – Bắc Giang 40 Lịch sử hình thành phát triển VNPT