Phân tích và đánh giá thực hiện công việc cho người lao động tại viễn thông ninh bình TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Đinh Quang Hồn PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ ( Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội – 2022 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Hồ Hồng Hải Phản biện 1: TS Phan Thảo Nguyên Phản biện 2: TS Lê Thị Hằng Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 09h30 ngày 15/01/2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nguồn nhân lực quan trọng luôn thực tất tổ chức, không phục vụ nhiều mục tiêu quản lý nhân mà cịn trực tiếp cải thiện thực cơng việc người lao động (NLĐ) Có mối quan hệ mật thiết nhà quản lý NLĐ, vừa sở để nhà quản lý đưa sách lương, thưởng, đào tạo phát triển, thăng tiến… cho nhân viên Nếu đánh giá THCV khơng cơng bằng, dẫn đến mâu thuẫn nội tổ chức, lãnh đạo với NLĐ, NLĐ với nhau, gây tâm lý chán nản, không làm việc làm việc cách chống chế, kết thúc nhân viên giỏi Vì lý mà em chọn chuyên đề “Phân tích đánh giá thực cơng việc Viễn thơng Ninh Bình” để có nhìn tổng qt công tác đánh giá thực công việc công ty đưa số biện pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc 2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu: Với đề tài phân tích đánh giá thực cơng việc có nhiều cơng trình nghiên cứu tác giả đánh giá thực cơng việc Có thể chia làm nhóm sau: Nhóm nghiên cứu xây dựng dựa phương pháp thang đo đánh giá đồ họa, phương pháp ghi chép sổ sách, phương pháp đánh giá qua hành vi Những nghiên cứu khái quát ưu điểm, nhược điểm việc đánh giá thực công việc nhân viên Nhưng nghiên cứu đưa chung chung, chưa sâu sâu cụ thể phương pháp định để áp dụng phù hợp cho tổ chức, đơn vị sản xuất kinh doanh cụ thể Nhóm cơng trình nghiên cứu xây dựng dựa số KPI để đánh giá thực công việc Việc áp dụng phương pháp vào tổ chức lại có điểm khác biệt nên cần phải cân điều kiện cụ thể tổ chức Tại Viễn thơng Ninh Bình áp dụng phương pháp đánh giá thực công việc nhân viên hướng nghiên cứu mới, góp phần vào công tác đánh giá thực công việc nhân viên doanh nghiệp Mục đích nghiên cứu: - Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực cơng việc Viễn thơng Ninh Bình để thấy rõ điểm mạnh, điểm yếu công tác đánh giá thực công việc Công ty - Nêu số tồn cần có giải pháp hồn thiện công tác đánh giá thực công việc Viễn thơng Ninh Bình Đối tượng phạm vi nghiên cứu: a Đối tượng mà đề tài tập trung nghiên cứu công tác đánh giá thực công việc cho người lao động Viễn thơng Ninh Bình b Phạm vi không gian đề tài nghiên cứu Viễn thơng Ninh Bình Phương pháp nghiên cứu: - Sử dụng phương pháp như: thống kê, phân tích, tổng hợp so sánh - Phương pháp điều tra bảng hỏi để thu thập thông tin, tư liệu từ phịng ban Viễn thơng Ninh Bình Để thực phương pháp điều tra bảng hỏi cán bộ, nhân viên phịng Nhân Tổng hợp, phịng Kế tốn kế hoạch, phòng Kỹ thuật đầu tư, Các Trung tâm trực thuộc tổ sản xuất… Kết cấu luận văn Chương 1: Tổng quan công tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực cơng việc cho người lao động Viễn thơng Ninh Bình Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc cho người lao động Viễn thơng Ninh Bình 5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm Đánh giá thực cơng việc q trình đánh giá có hệ thống tình hình thực cơng việc NLĐ quan hệ lao động để so sánh với tiêu chuẩn xây dựng theo định kỳ có thảo luận đánh giá với NLĐ 1.1.2 Vai trị 1.1.2.1 Mục đích: ĐGTHCV công cụ quản lý nguồn nhân lực quan trọng tồn tất tổ chức tùy thuộc vào mục đích đánh giá 1.1.2.2 Ý nghĩa đánh giá thực công việc cho NLĐ: Nhằm đánh giá hiệu hoạt động quản lý nguồn nhân lực tổ chức 1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá thực công việc quan, tổ chức 1.2.1 Trình độ chuyên mơn cán phịng nhân 1.2.2 Trình độ người đánh giá 1.2.3 Nhận thức thái độ cán quản lý nhân viên công tác đánh giá 1.2.4 Việc ứng dụng kết đánh giá vào định nhân cơng ty Trong q trình ĐGTHCV thực có ý nghĩa kết đánh giá sử dụng vào chế độ lương, thưởng, đãi ngộ hay kỷ luật mà công ty dành cho NLĐ làm tảng cho hoạt động nhân khác như: tuyển dụng, đào tạo phát triển, điều chỉnh phân tích cơng việc cho phù hợp…tại cơng ty Ngược lại, việc sử dụng kết đánh giá không coi trọng, không áp dụng vào chế độ, sách cho NLĐ q trình ĐGTHCV cơng ty diễn cách hình thức chiếu lệ 1.3 Các yêu cầu lỗi cần tránh hệ thống đánh giá thực công việc 1.3.1 Các yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc 1.3.2 Các lỗi cần tránh đánh giá thực công việc 1.4 Nội dung công tác đánh giá thực công việc 1.4.1 Các yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc 1.4.1.1 Các tiêu chuẩn thực công việc 1.4.1.2 Đo lường thực công việc với tiêu thức tiêu chuẩn 1.4.1.3 Thông tin phản hồi kết đánh giá: 1.4.2 Các phương pháp đánh giá thực công việc: 1.4.2.1 Phương pháp đánh giá thang đo đồ họa: 1.4.2.2 Phương pháp danh mục kiểm tra: 1.4.2.3 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng: 1.4.2.4 Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi: 1.4.2.5 Các phương pháp so sánh: 1.4.2.6 Phương pháp tường thuật: 1.4.2.7 Phương pháp “Quản lý mục tiêu”: 1.4.3 Tổ chức thực chương trình đánh giá thực cơng việc 1.4.3.1 Xác định mục đích ĐGTHCV: 1.4.3.2 Xác định xây dựng tiêu chí đánh giá 1.4.3.4 Lựa chọn người đánh giá: 1.4.3.5 Xác định chu kỳ đánh giá: 1.4.3.6 Đào tạo người đánh giá: 1.4.3.7 Phỏng vấn đánh giá: 1.4.3.8 Hoàn tất hồ sơ đánh giá: 1.5 Sự cần thiết đánh giá thực công việc 1.5.1 Tầm quan trọng ĐGTHCV với công tác quản lý Một hệ thống ĐGTHCV hiệu chiến lược quan trọng giúp cho nhà quản lý hiểu NLĐ Thông qua kết đánh giá, nhà quản lý nắm kết quả, hiệu THCV NLĐ 1.5.2 Mối quan hệ ĐGTHCV với hoạt động QTNL khác ĐGTHCV nằm chuỗi hoạt động quản lý nhân hiệu nhà quản lý Các hoạt động giúp doanh nghiệp thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực 1.5.2.1 Với phân tích cơng việc: 1.5.2.2 Với tuyển dụng, tuyển chọn: 1.5.2.3 Với bố trí xếp lao động 1.5.2.4 Với hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 1.5.2.5 Với thù lao lao động: 1.5.2.6 Với quan hệ lao động: CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH Chương cung cấp nhìn tổng quan Viễn thơng Ninh Bình phân tích ưu điểm tồn hạn chế nghiên cứu sâu công tác đánh giá thực công việc công ty Đây sở quan trọng để đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Viễn thông Ninh Bình 2.1 Giới thiệu tổng quan Viễn thơng Ninh Bình 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn thơng Ninh Bình VNPT Ninh Bình (hay Viễn thơng Ninh Bình) đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT Ninh Bình tiền thân Bưu điện tỉnh Ninh Bình Viễn thơng Ninh Bình, đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam; Có chức hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin: Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, 10 bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thơng địa bàn tồn tỉnh 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy – Chức phận 2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức máy: Ban giám đốc: Giám đốc chịu trách nhiệm trước Tập đoàn việc tổ chức sản xuất kinh doanh, thực biện pháp để đạt mục tiêu phát triển đơn vị Tập đoàn đề Đồng thời Giám đốc người đại diện theo pháp luật giao dịch kinh doanh Phòng Nhân - Tổng hợp - Chức năng: Đảm bảo hoạt động lao động, nhân hành chính, tổng hợp Viễn thơng tỉnh, thành phổ 11 - Nhiệm vụ chính: Thực thủ tục tổ chức máy, nhân sự, đào tạo, lao động, tiền lương, sách xã hội, an tồn vệ sinh lao động Phịng Kế tốn - Kế hoạch - Chức năng: Quản lý kế hoạch sản xuất kinh doanh, đánh giá BSC; Thực hiện/Đảm bảo thực thi thủ tục, thơng lệ chuẩn mực kế tốn, tài - Nhiệm vụ chính: Lập/Giám sát/Tổng hợp/Báo cáo kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch BSC, kế hoạch vốn sản xuất kinh doanh; Thực thủ tục, chuẩn mực kế toán cho đơn vị, phận viễn thông tỉnh, thành phố theo quy định Luật Kế tốn hướng dẫn Tập đồn Phịng Kỹ thuật – Đầu tư: - Chức năng: Đảm bảo chất lượng, an ninh an toàn mạng lưới Viễn thông tỉnh, thành phố; Thực chức đầu tư, mua sắm Viễn thông tỉnh, thành phố - Nhiệm vụ chính: Lập giám sát việc thực kế hoạch phát triển tối ưu mạng lưới Viễn thông tỉnh, thành phố theo quy hoạch/kế hoạch phát triển mạng; hướng dẫn Tập đoàn đáp ứng nhu cầu thực tế hàng năm đơn vị; Chủ trì lập, triển khai, giám sát, tổng hợp, 12 báo cáo kế hoạch vốn đầu tư; Quản lý chất lượng mạng, dịch vụ địa bàn Viễn thông tỉnh, thành phố theo tham sổ, tiêu hướng dẫn Tập đoàn; Giám sát chất lượng toàn mạng địa bàn Khối phục vụ, sản xuất kinh doanh gồm 10 trung tâm trực thuộc - Có tư cách pháp nhân, chịu trách nhiệm trước Pháp luật phạm vi quyền hạn nghĩa vụ theo quy chế Viễn thông Ninh Bình; - Được tự chủ kinh doanh lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin, chịu ràng buộc nghĩa vụ, quyền lợi Viễn thơng Ninh Bình theo quy định Viễn thơng Ninh Bình qui định pháp luật hành; 2.1.3 Báo cáo kết tình hình sản xuất kinh doanh qua năm 2.1.4 Đặc điểm cấu lao động Viễn thơng Ninh Bình Viễn thơng Ninh Bình có 212 người chiếm tỷ lệ cao nhân viên, kỹ sư, lao động trực tiếp (169 người) dự tính cịn tiếp tục tăng năm tiếp theo, trước nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh doanh 13 nghiệp Năm 2021 năm mà Viễn thơng Ninh Bình bắt đầu chuyển giao công nghệ nên cần tuyển số lượng lớn kỹ sư tin học, điện tử viễn thông cho trung tâm CNTT để nhanh chóng nắm bắt cơng nghệ 2.2 Phân tích thực trạng công tác đánh giá thực công việc 2.2.1 Quan điểm đánh giá thực công việc công ty Đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng Viễn thông Ninh Bình nhằm mục đích đánh giá phù hợp hệ thống, q trình làm việc tồn nhân viên công ty theo tiêu chuẩn, mục tiêu công ty đề Trên sở đánh giá kết thực cơng việc để ta có sách thưởng phạt công đắn với cá nhân công ty nhằm kịp thời khen thưởng cá nhân hồn thành xuất sắc cơng việc giao (thưởng, tăng lương, thăng chức…) kịp thời răn đe kỉ luật với cá nhân vi phạm Đánh giá THCV để xác định nhu cầu tuyển dụng, xác định nhu cầu đào tạo, phát triển nhân lực… 14 Tuy cơng ty có nhận thức có ý thức xây dựng hệ thống đánh giá công tác đánh giá thực công việc Viễn thông Ninh Bình cịn nhiều bất cập, cịn gặp nhiều khó khăn Giữa cấp đánh giá, kỹ đánh giá khơng nhau, đánh giá phịng chức có chênh lệch lớn Hơn nữa, khơng có quán đánh giá chuyên viên với Chính chênh lệch trên, mà chưa có xác q trình đánh giá thực cơng việc Trong phịng, so sánh mức độ làm việc NLĐ với nhau, phòng khác điều chưa thể thực Như công tác đánh giá thực công việc Viễn thơng Ninh Bình chưa tạo hiệu mục đích lớn hồn thiện q trình thực cơng việc NLĐ, thúc đẩy NLĐ làm việc hiệu gắn bó với cơng ty 2.2.2 Phân tích yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc 2.2.2.1 Đối tượng đánh giá: Toàn CBCNV đơn vị 15 2.2.2.2 Thực trạng tiêu thức đánh giá thực công việc công ty Như ta thấy nhiệm vụ theo chức danh công việc hay nhiệm vụ mà người lãnh đạo trực tiếp giao không quy định thành văn cụ thể, không quy định rõ thời gian thực hiện, chất lượng thực hiện…Vì NLĐ khơng có động lực để cố gắng hoàn thành nhiệm vụ cách tốt Khi NLĐ khơng có cố gắng họ phát huy hết khả thân Cịn người lãnh đạo trực tiếp dễ nảy sinh tâm lý ngại phê bình, mà khơng có văn ghi chép lại nên ĐGTHCV người lãnh đạo thường dùng trí nhớ để đánh giá, thường đánh giá cách chung chung Điều dẫn đến việc đánh giá cịn mang tính chủ quan Và nguyên nhân khiến có đánh giá chênh lệch lớn đơn vị nhân viên với 2.2.2.3 Chu kỳ đánh giá: Tháng, quý, năm 2.2.2.4 Người đánh giá: Theo quy định, đánh giá bao gồm vịng, cá nhân NLĐ tự đánh giá sau cán quản lý trực tiếp cấp đánh giá nhân viên cấp theo cấp quản lý 16 2.2.2.5 Phương pháp đánh giá 2.2.2.6 Thông tin phản hồi với NLĐ 2.2.3 Thực trạng quản lý sử dụng kết ĐGTHCV Viễn thơng Ninh Bình 2.2.3.1 Sử dụng kết đánh giá tháng: Để trả lương hàng tháng, thưởng hàng tháng (nếu có) dựa kết đánh giá cá nhân hàng tháng 2.2.3.2 Sử dụng kết đánh giá năm (6 tháng) 2.2.3.3 Sử dụng kết đánh giá năm 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Ưu điểm Công tác đánh giá thực công việc cho người lao động Viễn thơng Ninh Bình có thành cơng định, tác động tích cực đến hiệu cơng việc người lao động Đa số lao động hài lịng với cơng việc, mức thưởng, chế độ sách phúc lợi 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế Q trình tăng lương xét tăng lương chưa có thơng thống; tiêu chưa rõ ràng Đối với công tác đào tạo, buổi đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ chưa thực đạt hiệu cao 17 Việc trả lương cho người lao động Viễn thơng Ninh Bình gắn với chức danh cơng việc hệ số hồn thành cơng việc Tại Viễn thơng Ninh Bình chưa có văn cụ thể quy định lộ trình thăng tiến cho người lao động Các sách phúc lợi, Viễn thơng Ninh Bình áp dụng loại hình phúc lợi bắt buộc CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI VIỄN THÔNG NINH BÌNH 3.1 Phương hướng phát triển Viễn thơng Ninh Bình thời gian tới 3.1.1 Phát triển thuê bao băng rộng di động 3.1.2 Sản xuất phát triển dịch vụ số 3.1.3 Nghiên cứu phát triển (R&D) 3.2 Quan điểm nhân nhằm thực chiến lược phát triển Viễn thông Ninh Bình thời gian tới Đầu tiên chiến lược đào tạo phát triển thu hút nhân tài Thứ hai cần phải xây dựng sách tăng mức lương, thưởng, phúc lợi chương 18 trình hỗ trợ kịp thời nhằm tạo động lực, kích thích tinh thần làm việc nhân viên, tăng gắn bó NLĐ với tổ chức 3.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác phân tích đánh giá thực cơng việc Viễn thơng Ninh Bình 3.3.1 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc ĐGTHCV phải tiến hành tảng phân tích cơng việc Phân tích cơng việc với ba nội dung bảng mô tả công việc, yêu cầu công việc người thực tiêu chuẩn công việc sở sát thực để xây dựng tiêu chuẩn đánh giá công tác ĐGTHCV với NLĐ Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá xây dựng cách rõ ràng, hợp lý giúp cho việc đánh giá dễ dàng xác 3.3.2 Công cụ đánh giá thực công việc Để đảm bảo công (tránh cào băng) công tác ĐGTHCV giao việc số liệu đánh giá thực công việc phải minh bạch, tiêu phải cụ thể định lượng Muốn làm điều đơn vị cần phải triển khai đánh giá thực công việc tự động thông qua ứng dụng phần mềm 19 Viễn thơng Ninh Bình xây dựng App tính lương nội để tính lương cụ thể hóa tiêu sản xuất kinh doanh giao cho người lao động Hàng ngày người lao động xem kết thực cơng việc App để điều chỉnh khắc phục tồn công việc nhằm đạt kết chất lượng phục vụ dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin cho khách hàng tốt Các tiêu giao cho người lao động phải định lượng kết thực cơng việc Căn kế hoạch sản xuất kinh doanh, Viễn thơng Ninh Bình xây dựng chế tiền lương phù hợp với đặc thù công việc như:  Nhân viên kỹ thuật thực khoán quản địa bàn quản lý, thuê bao gắn trách nhiệm cho nhân viên địa bàn  Cụ thể hóa tiêu giao cho người lao động thông qua App tính lương Viễn thơng Ninh Bình số tiêu Duy trì thuê bao, Doanh thu, Lắp đặt phát triển thuê bao, Giảm trừ chất lượng dịch vụ 20 Đầu tư xây dựng triển khai phần mềm đánh giá thực công việc thông qua lượng hóa tiêu đánh giá Điều giúp nâng cao tính minh bạch, cơng chủ động đánh giá thực công việc, giúp việc xử lý thông báo kết đánh giá cách nhanh chóng, xác 3.3.3 Lựa chọn người đánh giá Người đánh giá có vai trị quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến kết ĐGTHCV Viễn thơng Ninh Bình cần lựa chọn người quản lý trực tiếp đánh giá phù hợp Lãnh đạo cấp có vai trị duyệt việc đánh giá người quản lý trực tiếp quy trình, quy định đơn vị Riêng với cán quản lý nên có thêm đánh giá cá nhân NLĐ thuộc thẩm quyền quản lý Sự đánh giá có tác dụng vô lớn việc cải tạo mối quan hệ cấp cấp công ty 3.3.4 Đào tạo người đánh giá Việc đào tạo nhân thực đánh giá NLĐ đơn vị cần thiết Điều giúp người đánh giá cơng ty có hiểu biết hệ thống đánh giá, 21 mục đích đánh giá kỹ đánh giá nhằm có quán kết 3.3.5 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc: Thông tin phản hồi lại cho người lao động quy trình đánh giá giúp cho NLĐ nắm rõ kết đánh giá thực cơng việc KẾT LUẬN Đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nguồn nhân lực nằm chuỗi hoạt động quản lý doanh nghiệp, có mối liên hệ mật thiết với hoạt động quản lý nguồn nhân lực khác Thực tế kinh tế Việt Nam đanh hội nhập với kinh tế giới, cạnh tranh thị trường lại khốc liệt hết Nó địi hỏi Doanh nghiệp phải quan tâm xây dựng cho hệ thống đánh giá thức mang tính khả thi cao, gắn chặt với mục tiêu doanh nghiệp Hệ thống đánh giá giúp cho NLĐ hồn thiện q trình thực cơng việc, giúp cho nhà quản lý 22 đưa định nhân đắn thù lao, tuyển dụng, đào tạo phát triển, bố trí, xắp sếp lao động, khen thưởng, kỷ luật… Sau nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống đánh giá thực công việc Viễn thơng Ninh Bình, giúp đỡ TS Hồ Hồng Hải anh chị phòng Nhân Sự Tổng hợp, em đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện cho hệ thống đánh giá Do thời gian nghiên cứu có hạn trình học hỏi nâng cao kiến thức thân nên chun đề có thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy anh chị Viễn thơng Ninh Bình  ... thù lao lao động: 1.5.2.6 Với quan hệ lao động: CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH Chương cung cấp nhìn tổng quan Viễn. .. tác đánh giá thực công việc cho người lao động Viễn thông Ninh Bình 5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trị đánh giá thực cơng việc. .. tác đánh giá thực công việc 2.2.1 Quan điểm đánh giá thực công việc công ty Đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng Viễn thơng Ninh Bình nhằm mục đích đánh giá phù hợp hệ thống, trình làm việc