Tạo động lực cho cán bộ công nhân viên tại trung tâm kinh doanh VNPT bắc giang TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - VŨ THỊ HOA TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC GIANG CHUYÊN NGÀNH : MÃ SỐ: QUẢN TRỊ KINH DOANH 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – 2021 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS.Nguyễn Thuỳ Dung Phản biện 1: …………………………………………………………… Phản biện 2: …………………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng 1 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế nước giới khó khăn việc tạo động lực cho người lao động (NLĐ) ngày trở lên cấp thiết Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang đại gia đình VNPT ngày 01/08/2014 lập thành Trung Tâm kinh doanh trực thuộc Viễn thông Tỉnh, ngày 15/10/2015 tách VinaPhone Sản phẩm chủ lực công ty mạng viễn thông cung cấp dịch vụ cho khách hàng như: Internet, điện thoại cố định, Gphone, điện thoại di động, dịch vụ số … Một yếu tố giúp cho Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang có thành tựu phát triển trải dài tồn tỉnh, gặt hái nhiều thành cơng yếu tố nguồn nhân lực Làm để người lao động cống hiến cho doanh nghiệp? Xuất phát từ nhận thức tầm quan trọng lĩnh vực ngành nghề mình, để đảm bảo xây dựng đội ngũ NLĐ cho Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang đoàn kết phát triển, năm qua Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang ln có biện pháp cải thiện điều kiện sống làm việc cho NLĐ nhằm phát huy tối đa vai trị cơng tác để phục vụ tốt nhu cầu sống NLĐ Tuy nhiên, với doanh nghiệp khoảng thời gian khác có phương thức tạo động lực khác cần điều chỉnh theo thời gian điều kiện thực tế doanh nghiệp Với nhiều vướng mắc tồn tác giả nghiên cứu luận văn với đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung Tâm kinh doanh VNPT – Bắc Giang” có ý nghĩa quan trọng cần thiết Tổng quan vấn đề nghiên cứu: Hiện việc tạo động lực cho người lao động phát huy nguồn lượng bên người lạo động để tăng suất lao động hiệu doanh nghiệp Cho nên việc tạo động lực không doanh nghiệp quan tâm mà thu hút nhà nghiên cứu khoa học tìm hiểu sâu doanh nghiệp có đặc thù khác nên việc tạo động lực quan trọng Trên thực tế có nhiều nghiên cứu ngồi nước chủ đề tạo động lực cho người lao động Có thể nói vấn đề ln quan tâm nhằm nâng cao hiệu công việc người lao động nói riêng tổ chức nói chung Các nghiên cứu nước quốc tế nghiên cứu động lực làm việc bối cảnh cụ thể giải pháp mang tính đăc thù cho tổ chức Thực tế Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang, công tác tạo động lực làm việc cho người lao động chưa thực cách khoa học Hơn chưa có nghiên cứu thực hiên việc đánh giá hiệu công tác tạo động lực làm việc TTKD nhằm có thêm sở cho việc đề xuất hồn thiện cơng tác tạo động lực cho cán công nhân viên Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang Do khoảng trống mà tác giả cần nghiên cứu sâu để cải thiện công tác tạo động lực nhằm thúc đẩy tốt trình hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Mục tiêu nghiên cứu đề tài: - Mục tiêu chung: Đề xuất giải pháp nhằm tạo động lực cho cán công nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang ❖ Mục tiêu nghiên cứu đề tài: - Nghiên cứu động lực làm việc cho cán công nhân viên Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang - Đề xuất giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Về mặt nội dung: Nghiên cứu động lực làm việc cho cán công nhân viên Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang - Về mặt không gian: Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang 3 - Về mặt thời gian: Số liệu phân tích chủ yếu giai đoạn 03 năm định hướng thời gian tới Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Dữ liệu thứ cấp bên nội - Dữ liệu thứ cấp bên - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp quan sát - Phương pháp điều tra phương pháp phiếu khảo sát CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN Giới thiệu chương Chương trình bày tổng quan tài liệu sở lý luận tạo động lực cho cán công nhân viên lý thuyết tạo động lực, nội dung công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Nội dung chương 1.1 Những giá trị khoa học kế thừa khoảng trống cần nghiên cứu 1.2 Một số khái niệm 1.2.1 Nhu cầu 1.2.2 Động lực 1.2.3 Động lực làm việc 1.2.4 Tạo động lực làm việc cho người lao động 1.3 Vai trò tạo động lực làm việc cho người lao động 1.4 Một số học thuyết động lực làm việc 1.4.1 Học thuyết nhu cầu Maslow Abraham Maslow bắt đầu nghiên cứu lý thuyết thang bậc nhu cầu người (Hierachy of Needs) vào năm 1943 Ông đưa giả thiết người tồn hệ thống nhu cầu thứ bậc bao gồm: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu giao tiếp xã hội, nhu cầu tơn trọng, nhu cầu tự hồn thiện 5 Sơ đồ 1: Tháp nhu cầu Maslow (Nguồn: Maslow on Management, A.H Maslow, 1998) 1.4.2 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom Sơ đồ 2: Mơ hình kỳ vọng đơn giản Theo học thuyết này, động lực chức kỳ vọng cá nhân, nỗ lực định đem lại thành tích định, thành tích dẫn tới kết phần thưởng mong muốn Cụ thể là, nhu cầu người cảm nhận tạo nên hành vi người đó, việc tạo lập hành vi thúc đẩy làm cho cơng việc tiến triển tốt người nhận thức mối quan hệ tích cực nỗ lực thành tích 6 1.4.3 Học thuyết công Stacy Adams Thuyết Công Bằng Adams đưa yếu tố ngầm mang tính biến đổi tác động đến nhìn nhận đánh giá nhân viên công ty công việc họ 1.4.4 Học thuyết hai nhóm yếu tố Frederic Herzberg Thuyết hai nhân tố Herzberg phân tích dựa kết điều tra Pittsburgh, Pennsylvania có hai nhóm yếu tố tác động lên động lực làm việc nhân viên nơi làm việc: * Nhóm yếu tố trì (demotivate factor) thuộc môi trường tổ chức: Những nhân tố mà Herzberg phát có tác dụng gây bất mãn không làm tăng động lực làm việc gọi nhân tố trì Những nhân tố trì u tố bên ngồi khơng liên quan tới cơng việc độc lập với cơng việc; tính ổn định cơng việc hay tiền lương, sách, chế đãi ngộ doanh nghiệp với NLĐ * Nhóm yếu tố thúc đẩy (motivator factor) thuộc công việc nhu cầu cá nhân: tác nhân hài lịng cơng việc: Theo Herzberg ông cho nhóm nhân tố thúc đẩy đem lại “sự thõa mãn công việc” 1.5 Nội dung công tác tạo động lực làm việc cho người lao động 1.5.1 Các yếu tố trì động lực làm việc cho người lao động Xác định nhu cầu người lao động doanh nghiệp nhu cầu phân loại cụ thể nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần như: - Nhu cầu vật chất chế độ đãi ngộ, lương, thưởng quy định tài liên quan tới Tiền - Nhu cầu tinh thần quy định đào tạo, môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp NLĐ phát huy hết khả thân, không gây nhàm chán công việc 1.5.2 Các yếu tố tạo động lực làm việc cho người lao động – Tạo động lực thơng qua phân tích cơng việc tiêu chuẩn thực công việc cho NLĐ – Tạo động lực thông qua đào tạo/và phát triển nguồn nhân lực – Tạo động lực thơng qua bố trí, sử dụng tuyển dụng nguồn lao động – Tạo động lực thông qua đánh giá suất, chất lượng công việc – Tạo động lực thông qua hội thăng tiến – Tạo động lực thông qua môi trường điều kiện làm việc Kết luận chương Chương tác giả trình bày tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan, khái niệm bản, vai trò số học thuyết động lực làm việc Bên cạnh đưa nội dung công tác tạo động lực làm việc cho người lao động, dựa vào học thuyết hai nhóm yếu tố Frederic Herzberg tác giả phân tích cụ thể cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Giang chương 8 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG Giới thiệu chương Chương tác giả giới thiệu khái quát cấu tổ chức Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang, đưa phân tích đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang Nội dung chương 2.1 Giới thiệu khái quát Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang 2.1.3 Các ngành nghề kinh doanh 2.1.4 Kết kinh doanh 2.1.5 Tình hình nhân Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang Bảng 1: TÌ NH HÌ NH NHÂN SỰ GIAI ĐOẠN 2018-2020 Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 SL SL SL % Tổng số lao động 111 100 % % So sánh 2019/2018 2020/2019 +/- % +/- % 108 100 115 100 -3 -2.7 6.48 30 -1 -20 26 650.00 Phân theo độ tuổi - Dưới 30 tuổi - Từ 31-50 tuổi 101 90.99 97 89.81 78 89.29 -4 -3.96 -19 -19.59 - Trên 50 tuổi 6.48 6.25 40 0.00 4.5 4.5 3.7 4.46 2 Phân theo giới tính - Lao động nam 57 51.35 54 50 50 43.48 -3 -5.26 -4 -7.41 - Lao động nữ 54 48.65 54 50 65 56.52 0 11 20.37 Phân theo trình độ - Thạc sĩ 6.31 - Đại học 56 50.45 52 48.15 78 - Cao đẳng 13 11.71 13 - Trung cấp, công nhân 35 31.53 35 7.41 7.83 14.29 12.50 67.83 -4 -7.14 26 50.00 12.04 15 13.04 0 15.38 32.41 13 11.30 0 -22 -62.86 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang 2.2.1 Phân tích yếu tố trì công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Giang Các sách quản trị Phịng bán hàng Biểu đồ 1: Đánh giá NLĐ sách phòng bán hàng Theo điều tra khảo sát nhận thấy tỷ lệ hài lòng hài lòng tiêu chí khảo sát tương đối cao lên tới 50% bên cạnh cịn vướng mắc sách đưa sách phát triển dựa chiến lược vùng miền thời gian Không phải PBH thực tốt sách đưa ra, sách ban hành đôi lúc không cụ thể yêu cầu PBH phải trao đổi thông tin nhiều để giải pháp thưc Ví dụ phát động phong trào thi đua cuối tuần vàng PBH, huy động phát triển dịch vụ cài đặt app My VNPT cho khách hàng Với PBH có lượng khách hàng trì tốt địa bàn 10 hoạt động thuận lợi việc phát triển đến hộ gia đình thuận tiện, địa bàn thưa dân cư số huyện Sơn Động, Lục Ngạn địa hình hiểm trở thưa dân việc phát triển theo thi đua khó khăn dẫn tới việc thi đua cịn gặp nhiều hạn chế Điều kiện làm việc Biểu đồ 2: Biểu đồ đánh giá NLĐ điều kiện làm việc Theo kết khảo sát người lao động cho thấy số lượng người đánh giá điều kiện lao động phân hoá rõ rệt 100 người khảo sát Số người hồn tồn hài lịng hài lịng tiêu chí chiếm > 50% tỷ lệ khảo sát, thể đánh giá tương đối cao điều kiện làm việc, công tác bảo hộ cho NLĐ nhằm tránh ảnh hưởng hay rủi ro tai nạn lao động cho người lao động Năm 2020 – 2021 diễn biến dịch bệnh phức tạp TTKD đảm bảo điều kiệu lao động bảo hộ giúp NLĐ tiếp xúc với khách hàng vùng dịch an tồn, chưa có ngành nhiễm bệnh đảm bảo tính an tồn vệ sinh lao động Bên cạnh tích cực cịn mặt tiêu cực, phía TTKD ghi nhận đóng góp NLĐ để cải tiến cịn thiếu sót sở vật chất trang thiết bị cho NLĐ để họ có mơi trường làm việc đạt suất chất lượng cao công việc 11 Lương thưởng Biểu đồ 3: Đánh giá NLĐ lương TTKD VNPT – Bắc giang Từ sách động lực làm việc nên dù dịch bệnh số cá nhân có thành tích vượt bậc nên mức lương tương đối cao đánh giá khảo sát 100 người tỷ lệ 12% hài lòng, 31% hài lòng 37% tạm hài lòng với mức lương chi trả Bên cạnh số lượng khơng hài lịng 4% khơng hài lịng 16% rơi vào NLĐ bị ảnh hưởng dịch bệnh khu vực địa bàn chăm sóc có nhiều khách hàng rời mạng ảnh hưởng tới doanh thu địa bàn nên mức lương giảm sút rõ rệt Chế độ phúc lợi Bảng 2: Đánh giá chế độ phúc lợi người lao động đơn vị Mức độ Chỉ tiêu Đơn vị: % Rất Khơng khơng hài hài lịng lịng Tạm Hài Rất hài hài lòng lòng lòng Tổng Anh/chị nhận tiền lương nghỉ phép, 4% nghỉ ốm đau, nghỉ chờ 13% 32% 38% 13% 100% 12 việc 2% 8% 18% 50% 22% 100% 3% 7% 22% 51% 17% 100% Anh/chị nhận thấy chế độ 0% 9% 28% 44% 19% 100% 10% 23% 47% 15% 100% phúc lợi TTKD hoàn toàn hợp lý Anh/chị hỗ trợ toàn 5% cơng tác phí q trình làm việc tiền lại, liên lạc, ăn uống, nghỉ ngơi Dựa kết điều tra khảo sát tác giả nhận thấy chế độ phúc lợi đơn vị tốt tỷ lệ hài lòng hài lòng đạt kết > 50%, bên cạnh tỷ lệ khơng hài lịng khơng hài lịng cịn tồn đọng ngun nhân số sách cịn giới hạn mức độ giới hạn việc chi phí hỗ trợ cơng tác phí (Mức hỗ trợ cơng tác phí đường tối đa 300.000/ tháng, tiền điện thoại 50.000/ tháng…) số điều kiện công tác không thuận tiện Tuy nhiên việc dựa theo định mức tập đoàn đưa để chi trả sách cho NLĐ phù hợp với thời điểm để thoả đáng nhất, luôn tạo điều kiện cho NLĐ để tạo động lực cho nhân viên yên tâm công tác Môi trường làm việc 13 Bảng 3:Đánh giá NLĐ môi trường làm việc TTKD VNPT – Bắc giang Đơn vị: % Mức độ Rất Không Tạm hài Hài không hài lòng lòng hài lòng lòng Rất hài lòng 2% 14% 29% 36% 19% 100% 1% 11% 27% 43% 17% 100% Khơng khí làm việc thoải 1% mái, vui vẻ Thường xuyên tổ chức 0% team building kết nối 10% 26% 42% 21% 100% 11% 39% 23% 27% 100% Chỉ tiêu Tổng Biểu đồ 4: Đánh giá NLĐ môi trường làm việc TTKD VNPT – Bắc giang Theo kết điều tra khảo sát tác giả môi trường làm việc TTKD VNPT – Bắc Giang nhận thấy môi trường làm việc đạt tỷ lệ hài lòng hài lòng cao Tuy năm 2020 – 2021 dịch bệnh diễn không diễn hoạt động kết nối việc TTKD chăm lo cho NLĐ tốt, hoạt động diễn thường niên năm Team Building năm hồn tồn khơng có nên việc NLĐ khơng có thời gian xả stress cảm thấy tạm hài lòng 14 năm Với người tiếp xúc với khách hàng khu cách ly đảm bảo tính chun nghiệp cơng việc, giấc hẹn với khách hàng 2.2.2 Phân tích yếu tố tạo động lực làm việc Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Giang Ghi nhận thành tích Bảng 4: Đánh giá NLĐ ghi nhận thành tích TTKD VNPT – Bắc Giang Đơn vị: % Mức độ Chỉ tiêu Rất Không Tạm Hài Rất hài khơng hài hài lịng lịng lịng Tổng hài lịng lịng Những đóng góp anh/chị ln đồng 1% nghiệp cấp ghi nhận Những đóng góp hữu ích anh/chị áp 0% dụng rộng rãi đơn vị 20% 32% 34% 12% 100% 9% 37% 35% 19% 100% 0% 9% 28% 40% 23% 100% 1% 19% 31% 34% 14% 7% 31% 37% 20% 8% 29% 40% 19% Chu kỳ đánh giá/ghi nhận 4% công việc hợp lý 3% 100% 100% 100% Việc đánh giá mang tính chủ quan cảm tính, số người lao động làm việc tốt hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trước thời gian yêu cầu với người làm việc hoàn thành nhiệm vụ đưa đánh giá người hồn thành nhiệm vụ lại đánh giá cao Cho nên, theo kết điều tra có đến 15 11% người khơng đồng ý khơng đồng ý với tiêu chí tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 29% người đánh giá tạm hài lịng Đặc điểm cơng việc Biểu đồ Đánh giá NLĐ đặc điểm công việc Theo kết khảo sát tác giả đặc điểm công việc TTKD VNPT – Bắc Giang đa phần đánh giá hài lòng hài lòng tỷ lệ lên tới 50%, người phân công công việc chuyên môn đào tạo Ngồi ra, phân cơng rõ ràng giúp người có động lực làm việc để ghi nhận thành tích thăng tiến tương lai Bên cạnh cơng việc cân cơng việc gặp nhiều vướng mắc số thành phần không chuyên môn, với NLĐ không chuyên môn đơn vị thường tạo điều kiện học bổ sung chun mơn phục vụ cơng việc Tuy khó khăn người cố gắng giúp đỡ hoàn thành công việc nâng cao kỹ chuyên môn vận dụng tốt vào công việc giao Thăng tiến 16 Biểu đồ Đánh giá NLĐ thăng tiến TTKD VNPT – Bắc giang - Nâng cao lực, tạo hội thăng tiến cho người lao động - Thử thách cải tiến tầm nhìn cho lãnh đạo trẻ nhiệt huyết Đào tạo phát triển Biểu đồ Đánh giá NLĐ đào tạo phát triển TTKD VNPT – Bắc giang Năm 2020 – 2021 năm chịu ảnh hưởng dịch bệnh nước, doanh nghiệp phải có phương án cải tiến để trau dồi kiến thức cho CBNV mình, TTKD VNPT Bắc Giang không ngừng nâng cao cung cấp dịch vụ cho học sinh sinh viên Bên cạnh việc đào tạo nguồn lực nòng cốt nhân viên khơng thể bỏ qua, với diễn biến dịch bệnh phức tạp việc đào tạo online triển khai tập đồn nói chung đơn vị nói riêng nên đa phần NLĐ đào tạo bố trí lực phù hợp, thời gian cụ thể không ảnh hưởng tới chất lượng công việc việc trau dồi kiến thức 17 Như khóa học đào tạo triển khai Ví điện tử (ví VNPT Pay), ứng dụng thông minh áp dụng triển khai cho khách hàng, ngồi cịn có khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ học cao học kinh tế, quản trị kinh doanh… 2.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho cán công nhân viên Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang 2.3.1 Những kết đạt - Phân phối tiền lương theo nguyên tắc làm hưởng ít, làm nhiều hưởng nhiều, khơng làm khơng hưởng Lương tính theo hiệu công việc, đảm bảo tiền lương gán với kết hoạt động kinh doanh - Người lao động tự nguyện làm thêm để đạt hiệu suất cơng việc cao - Nhiều khố học đào tạo chất lượng chuyên môn nghiệp vụ, đẩy mạnh tư NLĐ đạt nhiều kết cao - Các phương pháp tạo động lực cho NLĐ phong phú đa dạng 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân - Chưa có áp dụng CNTT để đánh giá chất lượng online - Các chế độ sách lương cịn điểu chỉnh sau ban hành - Bố trí nguồn nhân lực cịn hạn chế việc ghi nhận thành tích cịn mang cảm tính - Tuy có nhiều khố đào tạo chất lượng song có khố học dư thừa lãng phí Kết luận chương Chương phản ánh kết nghiên cứu thông qua việc nghiên cứu tài liệu thứ cấp dựa kết khảo sát ý kiến người lao động Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang Kết phân tích cho thấy rõ thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang qua hai nhóm yếu tố trì tạo động lực Từ ưu nhược điểm đánh giá phân tích công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Giang giúp tác giả đưa 18 đề xuất kiến nghị để hồn thiện sách, chế độ phù hợp với người lao động Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang Các kiến nghị đề xuất nói cụ thể phát triển chương mời quý thày cô theo dõi 19 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC GIANG Giới thiệu chương Ở chương tác giả đề xuất hồn thiện cơng tác tạo động lực cho cán công nhân viên Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang nhằm thúc đẩy hiệu làm việc người lao động VNPT Bắc Giang sở định hướng phát triển Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang Nội dung chương 3.1 Mục tiêu phát triển Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang 3.1.1 Mục tiêu chung - Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ phục vụ khách hàng nhân viên lực quản lý cán quản lý nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển mở rộng TTKD - Từng bước nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ; Chính sách với loại khách hàng cụ thể, chiến lược kinh doanh sáng tạo; Đội ngũ nhân viên chất lượng 3.1.2 Mục tiêu nguồn nhân lực - Về điều kiện làm việc: Tạo điều kiện thuận tiện sở vật chất công cụ giúp NLĐ phát huy hết lực mình, cống hiến cho TTKD phát triển mạnh dịch vụ khách hàng - Về lương thưởng: Ngoài lương cứng thưởng theo hình thức, cịn có kế hoạch động viên cho em NLĐ - Về chế độ phúc lợi: Xây dựng chế sách đãi ngộ có tính hấp dẫn cao gắn liền với doanh thu bán hàng để thúc đẩy đội ngũ qua việc tăng thu nhập cá nhân 20 - Về quy mơ nguồn nhân lực: Tính đến hết năm 2020, số lượng cán công nhân viên TTKD 115 người Do ảnh hưởng dịch Covid – 19 đến hoạt động kinh doanh kế hoạch TTKD đẩy mạnh việc phát triển nguồn nhân lực nhiều mảng Hiện TTKD tuyển CTV phụ trách địa bàn đa nhiệm trẻ hố nguồn nhân lực - Về đặc điểm cơng việc: Hồn thiện mơ hình tổ chức TTKD đảm bảo tinh gọn tổ chức máy nâng cao hiệu hoạt động đơn vị, theo đó: Nhiệm vụ quan trọng cần phân định chức năng, nhiệm vụ phòng, tránh chồng chéo dẫn đến giảm hiệu quản lý; xây dựng vị trí việc làm phòng, phận để làm sở cho việc bố trí nhân nhằm đạt hiệu cao thực thi công việc - Về đào tạo: Thường xuyên thực việc đào tạo, đào tạo lại; nâng cao trình độ, lực kỹ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên nay; đồng thời, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên tuyển dụng - Về phát triển: Cần đào tạo phát triển kỹ mềm, kỹ bán hàng NLĐ làm việc trực tiếp với khách hàng Mục tiêu tạo động lực lao động cho người lao động phát huy hết khả cống hiến cho đơn vị 3.2 Một số giải pháp công tác tạo động lực cho cán công nhân viên Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang 3.2.1 Nhóm yếu tố trì Cơ chế lương thưởng quan trọng việc đãi ngộ trì phát triển nhân lực phải có giải pháp cụ thể: Một là, phổ biến giải thích rõ cho người lao động biết quy chế trả lương TTKD, cách tính tốn lương, xếp hệ số chức danh, để người lao động hiểu rõ mức lương mà họ nhận được, thấy công bằng, tùy theo đặc thù lực trình độ lao động 21 Hai là, thông qua trưng cầu ý kiến khảo sát sơ người lao động để biết điểm mạnh, điểm yếu để phát huy khắc phục cho chế trả lương người lao động Ba là, xem xét sách tiền lương có tính đến biến động số giá thị trường để ấn định mức lương, điều chỉnh lương gói hỗ trợ phù hợp cho người lao động làm giảm bớt gánh nặng cho người lao động 3.2.2 Nhóm yếu tố tạo động lực Ngay từ đầu xác định mục tiêu đào tạo yếu tố thiếu công tác đào tạo để phát triển nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao suất lao động hiệu sản xuất kinh doanh cho TTKD Đa dạng hóa loại hình đào tạo, phương thức đào tạo để phù hợp với đối tượng, nội dung đào tạo tạo hứng thú cho người lao động nâng cao trình độ chuyên môn, giúp doanh nghiệp nâng cao suất lao động đạt hiệu sản xuất kinh doanh Kết sau đánh giá để trả lương, tăng lương, đề bạt, hay thuyên chuyển người lao động, Chính vậy, việc xây dựng hệ thống đánh giá hồn chỉnh phản ánh xác công kết thực công việc 3.3 Kiến nghị Kết luận chương Chương luận văn kết nghiên cứu sau làm rõ lý luận phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang nhằm: - Đưa biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang - Các kiến nghị nhằm hoàn thiện sách phúc lợi dịch vụ Trung Tâm kinh doanh VNPT – Bắc Giang 22 KẾT LUẬN Với đề tài “Tạo động lực cho cán công nhân viên Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang” tác giả phân tích làm rõ vấn đề tạo động lực cho người lao động nhằm nâng cao hiệu công việc, động lực vật chất mà cịn tinh thần Để có doanh nghiệp vững khơng lãnh đạo mà cịn có nhân viên tâm huyết với cơng việc, u nghề hăng say đóng góp tài trí tuệ để doanh nghiệp vững bước lên Do việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo động lực cho người lao động cơng việc quan trọng, góp phần không nhỏ công xây dựng doanh nghiệp vững mạnh Làm để khơi tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp nói chung Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang nói riêng câu hỏi đặt cho nhiều doanh nghiệp nay, câu trả lời lại phụ thuộc cách thức xử lý – chế độ đơn vị Để giúp doanh nghiệp tìm câu trả lời cho riêng Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang Tác giả nghiên cứu cách thức thực tế đánh giá công tác tạo động lực doanh nghiệp cơng tác, đưa mục tiêu – chiến lược – đề xuất phương án cho doanh nghiệp góp ý vấn đề cần cải thiện nhằm rút kinh nghiệm để khắc phục đánh giá công tác tạo động lực cho NLĐ Đề tài nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, tác giả kính mong đóng góp giúp đỡ quý thày cô hội đồng khoa học Với đề tài tác giả tiếp tục nghiên cứu cải tiến – bổ sung hoàn thiện để đáp ứng với sách nhân doanh nghiệp phát triển hàng năm Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thùy Dung người thày, người chị tâm lý nhiệt tình tận tình hướng dẫn – giúp đỡ tác giả để tác giả hồn thành luận văn cách tốt  ... làm việc cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Giang chương 8 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG Giới... trạng tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang nhằm: - Đưa biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang -... dịch vụ Trung Tâm kinh doanh VNPT – Bắc Giang 22 KẾT LUẬN Với đề tài ? ?Tạo động lực cho cán công nhân viên Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang? ?? tác giả phân tích làm rõ vấn đề tạo động lực cho