TẠO ĐỘNG lực CHO đội NGŨ đại lý tại CÔNG TY bảo VIỆT ĐÔNG đô

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - MẦU HOÀNG ANH TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT ĐÔNG ĐÔ ĐỀ CƯƠNG SƠ BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG Hà Nội - 20201 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, đề tài luận văn tốt nghiệp “Tạo động lực cho đội ngũ đại lý công ty Bảo Việt Đơng Đơ” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Các số liệu phân tích kết nêu đề tài luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Các đóng góp đưa xuất phát từ kinh nghiệm thực tế thân chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp kết tồn kiến thức tích lũy suốt thời gian học tập, thể tri thức vận dụng kiến thức mà học viên tiếp thu vào thực tế Để hồn thành luận văn tốt nghiệp, khơng yêu cầu vận dụng kiến thức thân học viên mà cịn cần có hướng dẫn thầy cô giáo, giảng viên giúp đỡ tận tình anh/chị cán doanh nghiệp Sau thời gian nghiên cứu, luận văn tác giả với đề tài “Tạo động lực cho đội ngũ đại lý công ty Bảo Việt Đông Đô” hồn thành Ngồi cố gắng thân, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường cơng ty Bảo Việt Đông Đô Tác giả xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, đặc biệt Quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh - Hệ sau đại học - người thầy đường tìm tri thức, người truyền đạt kiến thức quý báu cho tác giả suốt thời gian học tập Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo - PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, người tận tình hướng dẫn tác giả q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Sự hướng dẫn tận tình phản biện, lý giải Thầy suốt q trình nghiên cứu vơ quan trọng giúp tác giả hoàn thành luận văn với kết tốt Bên cạnh đó, tác giả xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị cán bộ, đại lý làm việc Công ty Bảo Việt Đông Đô giúp đỡ tác giả nhiệt tình việc thu thập, tìm tài liệu cho tác giả lời khuyên quý giá để luận văn có số liệu đầy đủ, cập nhật, xác hồn thiện Một lần xin trân trọng cảm ơn kính chúc Q Thầy cơ, Q Anh/Chị ln mạnh khỏe hạnh phúc! MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH .iv MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG…….6 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam .7 1.2 Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho nhân viên người lao động9 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động .11 1.2.3 Các học thuyết tạo động lực làm việc lao động 12 1.2.4 Các công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên người lao động 19 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .28 2.1 Quy trình nghiên cứu 28 2.2 Phương pháp thu thập nghiên cứu số liệu .29 2.2.1 Thu thập liệu 29 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 33 2.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu .34 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT ĐÔNG ĐÔ .35 3.1 Thông tin chung Công ty Bảo Việt Đông Đô 35 3.1.1 Khái quát Công ty Bảo Việt Đông Đô 35 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển .35 3.2 Thực trạng tạo động lực cho đội ngũ đại lý Công ty Bảo Việt Đông Đô 48 3.2.1 Thực trạng tạo động lực cho đội ngũ đại lý thơng qua cơng cụ tài 48 3.2.2 Thực trạng tạo động lực cho người lao động thông qua cơng cụ phi tài 61 3.3 Đánh giá thực trạng tạo động lực cho đội ngũ Đại lý Công ty Bảo Việt Đông Đô 73 3.3.1 Những thành tựu đạt 73 3.3.2 Những mặt tồn nguyên nhân .75 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN GIẢI PHÁP ĐIỂU CHỈNH CÁC CHÍNH SÁCH NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT ĐÔNG ĐÔ .80 4.1 Phương hướng tạo động lực cho đội ngũ đại lý Công ty .80 4.2 Giải pháp tạo động lực cho đội ngũ Đại lý Công ty 81 4.2.1 Nhóm giải pháp cơng cụ tài 81 4.2.2 Nhóm giải pháp cơng cụ phi tài 84 4.2.3 Nhóm giải pháp khác 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO .91 PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ST T Nguyên nghĩa Ký hiệu BHXH BHYT BHXCG NVBH BHCN PTTH TLHH XXĐT TLHTĐL Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Bảo hiểm xe giới Nghiệp vụ bảo hiểm Bảo hiểm người Phổ thông trung học Tỷ lệ Hoa hồng Xăng xe điện thoại Tỷ lệ hỗ trợ đại lý DANH MỤC BẢNG BIỂU ST T 10 11 12 13 14 15 16 Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Bảng 3.2 Mơ hình hai nhóm yếu tố Herzberg Cơ cấu Đại lý theo giới tính Phịng kinh 18 45 Bảng 3.3 doanh Cơ cấu Đại lý theo trình độ Phòng kinh 46 Bảng 3.4 doanh Cơ cấu Đại lý theo độ tuổi Phòng kinh 46 Bảng 3.5 doanh Cơ cấu Đại lý theo thâm niên cơng tác 47 Bảng 3.6 phịng kinh doanh Định mức hoa hồng sản phẩm Đại lý 49 Bảng 3.7 hưởng Bảng phụ cấp tổ trưởng Phòng kinh 55 doanh năm 2019 – 2020 Bảng 3.8 Bảng đánh giá Đại lý tiền thu nhập Bảng 3.9 Bảng đánh giá Đại lý tiền thưởng Bảng 3.10 Bảng đánh giá đội ngũ đại lý phúc lợi Bảng 3.11 Bảng đánh giá Đại lý phân công công 56 58 60 61 việc Bảng 3.12 Bảng đánh giá Đại lý đánh giá thực 65 công việc Bảng 3.13 Bảng đánh giá Đại lý điều kiện làm việc Bảng 3.14 Bảng đánh giá người lao động hội 66 69 đào tạo phát triển Bảng 3.15 Bảng đánh giá đội ngũ Đại lý quan 70 tâm lãnh đạo Đại lý Bảng 3.16 Bảng đánh giá đội ngũ Đại lý mối quan 71 hệ đồng nghiệp tổ chức DANH MỤC HÌNH ST Sơ đồ T Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Nội dung Mơ hình thứ bậc nhu cầu A Maslow Quy trình tiến hành nghiên cứu Sơ đồ tổ chức Công ty Bảo Việt Đơng Đơ Hình sơ đồ cấu Đại lý Công ty Bảo Việt Đông Đô Trang 12 28 39 43 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường bảo hiểm Việt Nam có bề dày phát triển 55 năm Sản phẩm bảo hiểm vơ hình, việc bán sản phẩm bảo hiểm thực khó khăn, dựa nguyên tắc tin tưởng tuyệt đối người mua (còn gọi người bảo hiểm) người bán (người bảo hiểm) thông qua việc ký kết hợp đồng bảo hiểm (và/ đơn bảo hiểm) Các doanh nghiệp bảo hiểm ngày tìm kiếm vận dụng tối đa kênh phân phối sản phẩm, chủ yếu thông qua kênh phân phối thông qua đội ngũ đại lý bảo hiểm Xác định việc xây dựng hệ thống đội ngũ Đại lý bảo hiểm đòi hỏi tất yếu nhằm mở rộng thị trường, nâng cao doanh thu hiệu kinh doanh, đồng thời tạo việc làm cho hàng ngàn lao động xã hội Trong nhiều năm qua, Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt nói chung cơng ty Bảo Việt Đơng Đơ nói riêng thành cơng việc xây dựng mạng lưới đội ngũ Đại lý rộng khắp, có chất lượng cao Thông qua lực lượng đội ngũ Đại lý, sản phẩm dịch vụ bảo hiểm tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt giới thiệu đến cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt doanh nghiệp dẫn đầu thị trường bảo hiểm phi Nhân thọ doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt ngành bảo hiểm phi nhân thọ ANPHABE bình chọn nơi làm việc tốt châu Á Công ty Bảo Việt Đông Đô 80 Công ty bảo hiểm thành viên trực thuộc tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Các Công ty bảo hiểm muốn tồn phát triển cần nhiều yếu tố song hành, kết hợp hài hòa, cân hỗ trợ lẫn Trong yếu tố yếu tố xem quan trọng yếu tố người nói chung, cụ thể việc phân phối tư vấn cung cấp sản phẩm bảo hiểm đến với khách hàng đội ngũ Đại lý bảo hiểm chiếm vai trò quan trọng Đại lý bảo hiểm cầu - Ngồi ra, Cơng ty nên khuyến khích tạo điều kiện cho cá nhân có tinh thần học tập, tham gia học tập tự túc bên ngồi để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, đáp ứng nhu cầu công việc Đại lý, để họ phát triển Công ty Từ việc quan tâm làm tốt công tác đào tạo, người Đại lý có hội học tập, bổ sung kiến thức để phục vụ lợi ích họ như: Tăng thu nhập hiệu làm việc tốt, có hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp chế độ phúc lợi, khen thưởng khác Từ mà động lực Đại lý tăng lên 4.2.2.5 Cải thiện mối quan hệ Lãnh đạo với Đại lý mối quan hệ nhân viên Lãnh đạo Công ty cần phải thật cởi mở, gần gũi, cảm thông, chia sẻ, tới nhân viên công việc để tạo môi trường làm việc thoải mái, thân thiện nâng cao mức thỏa mãn động lực tinh thần cho Đại lý Đồng thời lãnh đạo Công ty cần quan tâm đến đội ngũ Đại lý thông qua số hoạt động thường nhật liên quan đến Đại lý như: khen thưởng, biểu dương có thành tích, lễ tết, chúc mừng sinh nhật, cưới hỏi, thăm hỏi ốm đau, ma chay hình thức sinh hoạt tập thể khác hoạt động thể thao, văn nghệ, …nhằm nâng cao tinh thần đồn kết Đại lý Cơng ty, mở rộng mối liên kết Đại lý phận Phòng ban chức Cơng ty 4.2.3 Nhóm giải pháp khác - Xây dựng phong trào thi đua công ty cá nhân có thành tích tốt liên tiếp quý nửa năm năm Sau đợt thi đua có tổng kết trao thưởng tiền mặt hay hình thức thưởng khác thưởng thăm quan du lịch, hay vật - Tổ chức phong trào văn hóa thể thao xây dựng mối quan hệ đồn kết, gắn bó Cơng ty Các phong trào văn hóa thể thao tổ chức như: Hội diễn văn nghệ quần chúng Công ty hàng năm, giải thi đấu 87 thể thao bóng đá, bóng bàn, cầu lơng phù hợp với khả mong muốn phần đông Đại lý Công ty 88 KẾT LUẬN Tạo động lực cho người lao động công tác ngày quan trọng quản trị nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Khi công tác tạo động lực cho người lao động thực tốt thúc đẩy tinh thần làm việc, nỗ lực phấn đấu học tập, nâng cao trình độ người lao động Từ kết thực cơng việc đạt u cầu, có chất lượng, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Qua nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng tạo động lực cho Đại lý Công ty Bảo Việt Đơng Đơ, nhìn chung cơng cụ tài phi tài Cơng ty thực phần giúp Đại lý đảm bảo sống, yên tâm cơng tác mong muốn gắn bó với Cơng ty, nhiên bên cạnh mặt làm bộc lộ số hạn chế, tồn Trước thực trạng đó, đồng thời vào tình hình nhân tài Cơng ty, tác giả mạnh dạn đưa giải pháp tạo động lực cho Đại lý Công ty Bảo Việt Đông Đơ đây: - Nhóm giải pháp cơng cụ tài chính: Hồn thiện hệ thống thang bảng hoa hồng cho đội ngũ Đại lý; hồn thiện số sách thưởng chế độ phúc lợi đảm bảo quy định - Nhóm giải pháp cơng cụ phi tài chính: Hồn thiện cơng tác phân cơng cơng việc, xây dựng lại cách thức đánh giá kết thực công việc, cải thiện điều kiện làm việc Đại lý, quan tâm đến công tác đào tạo phát triển, cải thiện mối quan hệ Lãnh đạo với đội ngũ Đại lý mối quan hệ nhân viên - Nhóm giải pháp khác: Xây dựng phong trào thi đua, tổ chức phong trào văn hóa thể thao Do cịn hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thời gian, q trình nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định 89 Kính mong nhận nhận xét góp ý chỉnh sửa bổ sung quý Thầy Cô giáo để luận văn tác giả hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Nguyễn Vân Điền - Nguyễn Ngọc Quân, 2014 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Anh Tài, 2013 Quản trị học Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội Bùi Anh Tuấn, 2003 Giáo trình hành vi tở chức Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược, Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải cộng sự, 2012 Tinh thần Doanh nghiệp Việt Nam hội nhập Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội Mai Hữu Khuê, 2013 Tâm lý học tổ chức Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Tiệp Lê Thanh Hà, 2011 Giáo trình Tiền lương-Tiền cơng Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội Mai Quốc Chánh Trần Xuân Cầu, 2009 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Trần Xuân Cầu, 2002 Phân tích lao động xã hội Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội 10 Business Edge, 1986 “Tạo động lực làm việc - Phải tiền?” Dịch từ tiếng anh, 2002 Hồ Chí Minh NXB Trẻ 11 Ken Blanchard, Ph.D Sheldon Bowle, 1998 Bí phát huy nhiệt huyết nhân viên Dịch từ tiếng Anh Người dịch Việt Hà, Thu An, 2008, Hà Nội: Nhà xuất Trẻ 91 12 Anne Bruce Khích lệ nhân viên Dịch từ tiếng Anh Người dịch Trần Thị Anh Oanh, 2008, Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 13 Robert Heller Động viên nhân viên Dịch trừ tiếng Anh Người dịch Kim Phượng, 2007, Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 14 Văn Quý Mạnh, 2014 Phân tích yếu tố tác động đến động lực làm việc cán bộ, giáo viên Trường Cao đẳng Phương Đông - Quảng Nam Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN 15 Nguyễn Văn Đông, 2014 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Công ty Thông tin Di động Mobifone Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN 16 Chính phủ: 2012 Nghị định 103/2012/NĐ-CP ngày 04/12/2012 quy định mức lương tối thiểu vùng năm 2013 cho người lao động làm việc Công ty, khối doanh nghiệp,… tở chức th mướn lao động, Hà Nội - Chính phủ: 2013 Nghị định 182/2013/NĐ-CP ngày 14/11/2013 quy định mức lương tối thiểu vùng năm 2014 cho người lao động làm việc Công ty, khối doanh nghiệp,… tổ chức thuê mướn lao động, Hà Nội - Chính phủ: 2014 Nghị định 103/2014/NĐ-CP ngày 11/11/2014 quy định mức lương tối thiểu vùng năm 2015 cho người lao động làm việc Công ty, khối doanh nghiệp,… tổ chức thuê mướn lao động, Hà Nội - Chính phủ: 2015 Nghị định 122/2015/NĐ-CP ngày 14/11/2015 quy định mức lương tối thiểu vùng năm 2016 cho người lao động làm việc Công ty, khối doanh nghiệp,… tổ chức thuê mướn lao động, Hà Nội Tài liệu nước Frederick Herzberg, 2008 One more time: how you motivate employees, Harvard Business Review 92 Website Abraham H Maslow, 1970 Motivation and personality (http://s-fwalker.org.uk/pubsebooks/pdfs/Motivation_and_ Personality -Maslow.pdf) B.F.Skinner, 1969 Contingencies of Reinforcerment (http://www.bfskinner.org/wp-content/uploads/2014/07/CoR.pdf) Nguyễn Văn Sơn, 2013 Những vấn đề chung về tạo động lực lao động lực.(http://voer.edu.vn/m/nhung-van-de-chung-ve-tao-dong-luc-laodong/23b9b0c3) 4.Nguyễn Việt Anh, 2013 Động lực yếu tố tạo động lực (http://voer.edu.vn/m/dong-luc-va-tao-dong-luc-cho-nguoi-laodong/03f78b1b) 93 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi: quý Anh/Chị! Để phục vụ cho việc phân tích thực trạng đưa số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho đội ngũ Đại lý Cơng ty Bảo Việt Đơng Đơ Kính mong quý Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời câu hỏi Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn hợp tác nhiệt tình Anh/Chị Các số ứng với mức độ đồng ý sau: - Bậc 5: Hoàn toàn đồng ý - Bậc 4: Đồng ý - Bậc 3: Bình thường - Bậc 2: Không đồng ý - Bậc 1: Hồn tồn khơng đồng ý Phần 1: Thơng tin cá nhân Họ tên: Độ tuổi: Giới tính: o Nam o Nữ Vị trí cơng việc: Bộ phận/Phịng ban: Trình độ học vấn: Thời gian công tác: Phần 2: Trả lời câu hỏi Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với nhận định Đối với nhận định khoanh tròn (o) vào ô tương ứng với lựa chọn anh/Chị TT Các tiêu chí đánh giá I I.1 Tiền hoa hồng, tiền thưởng phúc lợi Tiền hoa hồng Hài lịng sách hoa hồng Cơng ty Thang bảng hoa hồng Công ty phù hợp với I.2 10 I.3 11 12 13 14 II 15 nghiệp vụ sản phẩm Hình thức trả tiền hoa hồng Cơng ty áp dụng hợp lý Khoảng cách bậc hoa hồng sản phẩm khác hợp lý Thời gian nhận hoa hồng phù hợp Tiền thưởng Đại lý hài lòng với tiền thưởng nhận Mức thưởng có tác dụng khuyến khích Đại lý làm việc Cơng tác đánh giá, xét thưởng cơng Chính sách thưởng áp dụng rộng rãi đến toàn đội ngũ Đại lý Thưởng đầy đủ ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước Phúc lợi Hài lịng chế độ phúc lợi Cơng ty BHXH, ln đóng đủ cho người lao động Chế độ phúc lợi Công ty thực đầy đủ cơng người Các hình thức phúc lợi tự nguyện Công ty đa dạng, phong phú Phân cơng cơng việc Hài lịng với cơng việc Mức độ đánh giá 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 TT 16 17 18 19 III 20 21 22 23 24 IV 25 26 27 28 29 V 30 31 32 Các tiêu chí đánh giá Cơng việc giao phù hợp với lực, chuyên môn Công việc giao có trách nhiệm rõ ràng hợp lý Đại lý chủ động công việc Công việc giao có nhiều thử thách thú vị Đánh giá thực cơng việc Đại lý hài lịng với công tác đánh giá thực công việc mà Công ty áp dụng Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc Các tiêu thức đánh giá đầy đủ hợp lý Phương pháp đánh giá phù hợp Đánh giá thực công việc công Đại lý Điều kiện làm việc Hài lịng với điều kiện làm việc Cơng ty Đại lý cung cấp đầy đủ thiết bị, công cụ, máy móc đồng phục Nơi làm việc ln đảm bảo tốt điều kiện an toàn Thời gian làm việc bố trí hợp lý Điều kiện làm việc thuận lợi sức khỏe Đại lý Cơ hội đào tạo phát triển Hài lòng với công tác đào tạo phát triển nguồn lực Công ty Đại lý đào tạo đầy đủ kỹ cần thiết để thực công việc Các chương trình đào tạo phù hợp với khả Đại lý Mức độ đánh giá 5 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 5 TT 33 34 VI 35 36 Các tiêu chí đánh giá Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Chính sách đào tạo phát triển công người Quan hệ với cấp Cấp biết lắng nghe ý của Đại lý Cấp tỏ người thân thiện, tôn trọng Đại lý 37 Cấp động viên hỗ trợ cần thiết 38 Cấp đối xử công với người VII Quan hệ với đồng nghiệp Đồng nghiệp thoải mái, dễ chịu, 39 thân thiện hòa đồng Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn 40 chia sẻ kinh nghiệp cần thiết Đồng nghiệp phối hợp làm việc 41 hồn thành tốt cơng việc giao 42 Đồng nghiệp người đáng tin cậy Mức độ đánh giá 5 5 1 2 3 4 5 5 5 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT Tổng số phiếu phát 260 phiếu, tổng số phiếu thu là: 243 phiếu Trong đó: số phiếu hợp lệ là: 241 phiếu, số phiếu không hợp lệ là: phiếu Thang đánh giá mức độ tương ứng sau: = Hồn tồn khơng đồng ý, = Khơng đồng ý, = Khơng có ý kiến, = Đồng ý, = Hoàn toàn đồng ý Kết phiếu khảo sát cụ thể sau: TT Các tiêu chí đánh giá I I.1 Tiền hoa hồng, tiền thưởng phúc lợi Tiền hoa hồng Hài lịng sách hoa hồng Công I.2 10 I.3 ty Thang bảng hoa hồng Cơng ty phù hợp Đại lý Hình thức trả tiền hoa hồng Công ty áp dụng hợp lý Khoảng cách bậc hoa hồng sản phẩm hợp lý Thời gian nhận hoa hồng phù hợp Tiền thưởng Đại lý hài lòng với tiền thưởng nhận Mức thưởng có tác dụng khuyến khích nhân viên làm việc Cơng tác đánh giá, xét thưởng cơng Chính sách thưởng áp dụng rộng rãi Mức độ đánh giá 5 28 49 36 85 43 18 74 31 79 39 35 20 12 62 24 83 32 65 37 51 19 16 29 56 44 62 34 49 68 54 37 33 51 57 67 27 25 82 39 13 30 41 12 45 đến toàn đội ngũ Đại lý Thưởng đầy đủ ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước Phúc lợi 17 TT 11 12 13 14 II 15 16 17 18 19 III 20 21 22 23 24 IV 25 26 Các tiêu chí đánh giá Hài lịng chế độ phúc lợi Cơng ty BHXH ln đóng đủ cho Đại lý Chế độ phúc lợi Công ty thực đầy đủ cơng người Các hình thức phúc lợi tự nguyện Công ty đa dạng, phong phú Phân cơng cơng việc Hài lịng với cơng việc Cơng việc giao phù hợp với lực, chuyên môn Công việc giao có trách nhiệm rõ ràng hợp lý Đại lý chủ động công việc Cơng việc giao có nhiều thử thách thú vị Đánh giá thực công việc Đại lý hài lịng với cơng tác đánh giá thực cơng việc mà Công ty áp dụng Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc Các tiêu thức đánh giá đầy đủ hợp lý Phương pháp đánh giá phù hợp Đánh giá thực công việc công Đại lý Điều kiện làm việc Hài lịng với điều kiện làm việc Cơng ty Đại lý cung cấp đầy đủ thiết bị, cơng cụ, máy móc phương tiện bảo hộ cá Mức độ đánh giá 10 18 59 30 27 13 45 38 14 10 22 49 27 42 12 21 58 23 18 1 21 30 52 98 40 19 46 56 111 12 10 17 30 116 78 28 57 30 50 76 24 60 93 45 19 32 59 81 62 70 71 61 76 79 65 28 21 34 73 39 68 27 14 52 112 54 11 12 61 117 40 16 TT 27 28 29 V 30 31 32 33 34 VI 35 36 37 38 Các tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá nhân Nơi làm việc ln đảm bảo tốt điều kiện an tồn Thời gian làm việc bố trí hợp lý Điều kiện làm việc thuận lợi sức khỏe Đại lý Cơ hội đào tạo phát triển Hài lịng với cơng tác đào tạo phát triển nguồn lực Công ty Đại lý đào tạo đầy đủ kỹ cần thiết để thực công việc Các chương trình đào tạo phù hợp với khả nhân viên Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho lý Cấp tỏ người thân thiện, tôn 15 14 17 11 14 25 37 96 25 10 21 89 17 12 77 15 48 89 45 79 63 69 92 44 64 10 4 86 70 17 40 28 91 45 10 trọng Đại lý Cấp động viên hỗ trợ cần 21 35 115 10 39 3 24 54 114 46 21 36 36 thiết Cấp đối xử công với người VII Quan hệ với đồng nghiệp Đồng nghiệp thoải mái, dễ 39 chịu, thân thiện hịa đồng 40 Đồng nghiệp tơi sẵn sàng giúp đỡ lẫn 18 đào tạo đầy đủ Chính sách đào tạo phát triển công người Quan hệ với cấp Cấp biết lắng nghe ý của Đại 10 14 70 89 TT 41 42 Các tiêu chí đánh giá chia sẻ kinh nghiệp cần thiết Đồng nghiệp phối hợp làm việc hồn thành tốt cơng việc giao Đồng nghiệp người đáng tin cậy Mức độ đánh giá 13 14 27 62 12 15 92 ... NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT ĐÔNG ĐÔ .80 4.1 Phương hướng tạo động lực cho đội ngũ đại lý Công ty .80 4.2 Giải pháp tạo động lực cho đội ngũ Đại lý Công ty 81... hợp lý để tạo động lực cho đội ngũ Đại lý Công ty Bảo Việt Đông Đô 35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT ĐÔNG ĐÔ 3.1 Thông tin chung Công ty Bảo Việt. .. tạo động lực cho đội ngũ đại lý công ty Bảo Việt Đông Đô Từ khung lý thuyết Maslow tình hình thực tế công ty Bảo Việt Đông Đô Luận văn đề xuất công cụ tạo động lực làm việc cho đội ngũ đại lý công