Tạo động lực cho người lao động tại trung tâm kinh doanh VNPT bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN TRƢƠNG ĐẮC TIẾN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – BÌNH ĐỊNH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Ngƣời hƣớng dẫn: GS.TS Nguyễn Trƣờng Sơn LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quí Thầy, Cô Trƣờng Đại học Quy Nhơn giáo viên môn trang bị cho em kiến thức suốt trình học tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới GS.TS Nguyễn Trƣờng Sơn, ngƣời tận tình, trực tiếp hƣớng dẫn em suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Nhân đây, em xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo, đồng nghiệp Trung tâm Kinh Doanh VNPT – Bình Định nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp số liệu tạo điều kiện cho em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em xin trân trọng cảm ơn! Bình Định, ngày…tháng…năm 2021 Ngƣời thực Trƣơng Đắc Tiến LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa công bố cơng trình khoa học khác Tác giả luận văn Trƣơng Đắc Tiến MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁT QUÁT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Vai trò tạo động lực làm việc 13 1.2 CÁC HỌC THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC 14 1.2.1 Học thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 14 1.2.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố F.Herzberg 16 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 17 1.3.1 Các yếu tố thuộc cá nhân NLĐ 17 1.3.2 Các yếu tố bên công việc 18 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trƣờng 20 1.4 NỘI DUNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 21 1.4.1 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu điều chỉnh biện pháp tạo động lực 21 1.4.2 Xác định nhu cầu NLĐ 23 1.4.3 Xây dựng áp dụng sách tạo động lực thơng qua tiền lƣơng, thƣởng, phúc lợi 24 1.4.4 Tạo động lực cho NLĐ cách tạo điều kiện làm việc thuận lợi 26 1.4.5 Tạo động lực cho NLĐ cách tạo môi trƣờng làm việc thân thiện 26 1.4.6 Tạo động lực cho NLĐ trọng cơng tác đào tạo sách thăng tiến hợp lý 26 1.4.7 Tạo động lực đánh giá thực công việc công 27 1.4.8 Tạo động lực phân cơng, bố trí lao động hợp lý 27 KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – BÌNH ĐỊNH 29 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – BÌNH ĐỊNH 29 2.1.1 Giới thiệu sơ lƣợc Công ty 29 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 29 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bình Định 30 2.1.5 Tình hình nhân TTKD VNPT- Bình Định (Trung tâm) 31 2.1.6 Tình hình Kết kinh doanh TTKD VNPT – Bình Định từ năm 2018-2020 33 2.2 THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NLĐ TẠI TTKD VNPT – BÌNH ĐỊNH 34 2.2.1 Thông tin chung khảo sát đánh giá thực trạng công tác tạo động lực TTKD VNPT – BÌNH ĐỊNH 34 2.2.2 Thực trạng công tác nắm bắt nhu cầu Ngƣời lao động 39 2.2.3 Thực trạng sách tạo động lực thông qua lƣơng phúc lợi TTKD VNPT – Bình Định 44 2.2.4 Thực trạng sách tạo điều kiện làm việc TTKD VNPT – Bình Định 55 2.2.5 Thực trạng mối quan hệ công việc TTKD VNPT – Bình Định 57 2.2.6 Thực trạng sách đào tạo hội thăng tiến 63 2.2.7 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc thi đua khen thƣởng 66 2.2.8 Thực trạng sách tạo động lực việc phân cơng, bố trí lao động hợp lý 73 2.2.9 Thực trạng động lực làm việc NLĐ biện pháp điều chỉnh sách 76 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – BÌNH ĐỊNH 78 2.3.1 Kết đạt đƣợc 78 2.3.2 Tồn tại, hạn chế 81 KẾT LUẬN CHƢƠNG 83 CHƢƠNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – BÌNH ĐỊNH 84 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TTKD VNPT – BÌNH ĐỊNH 84 3.1.1 Định hƣớng phát triển TTKD VNPT – Bình Định 84 3.1.2 Định hƣớng hồn thiện sách tạo động lực cho NLĐ 85 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TTKD VNPT – BÌNH ĐỊNH 87 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu NLĐ 88 3.2.2 Hồn thiện sách tạo động lực thơng qua tiền lƣơng, thƣởng, phúc lợi 91 3.2.3 Hoàn thiện sách phân cơng, bố trí lao động hợp lý (yếu tố công việc) 95 3.2.4 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc thi đua khen thƣởng 98 3.2.5 Hoàn thiện môi trƣờng làm việc cải thiện mối quan hệ 101 3.2.6 Hồn thiện sách tạo điều kiện làm việc cho ngƣời lao động 104 3.2.7 Hồn thiện sách đào tạo thăng tiến 105 3.3 KIẾN NGHỊ 107 3.3.1 Đổi công tác quản trị nhân lực theo hƣớng đại hiệu 107 3.3.2 Tiếp tục xây dựng tuyên truyền giá trị văn hóa tốt đẹp Trung tâm 108 3.3.2 Thực tốt sách xã hội an ninh quốc phòngError! Bookmark no KẾT LUẬN 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thơng tin KPCĐ Kinh phí cơng đồn NLĐ Ngƣời lao động SXKD Sản xuất kinh doanh TTKD Trung tâm kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Nhân tố trì nhân tố động viên 16 Bảng 2.1: Tình hình nhân Trung tâm năm 2020 31 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực Trung tâm từ năm 2018 – 2020 31 Bảng 2.3: Tình hình kết kinh doanh Trung tâm 33 Bảng 2.4: Thang đo lƣờng nhân tố nghiên cứu 36 Bảng 2.5: Số lƣợng lao động dự kiến điều tra phận Trung tâm 37 Bảng 2.6: Một số thông tin đối tƣợng khảo sát 38 Bảng 2.7 Số lƣợng sáng kiến 2018 – 2020 40 Bảng 2.8 Kinh nghiệm nhà lãnh đạo 42 Bảng 2.9: Tình hình trả lƣơng cho NLĐ từ năm 2018 - 2020 50 Bảng 2.10: Kết khảo sát CBCNV thu nhập phúc lợi 52 Bảng 2.11: Kết khảo sát CBCNV điều kiện làm việc 56 Bảng 2.12: Kết khảo sát CBCNV tác động cấp 58 Bảng 2.13: Kết khảo sát CBCNV tác động đồng nghiệp 61 Bảng 2.14: Kết khảo sát CBCNV Cơ hội học tập thăng tiến 65 Bảng 2.15 Mức thƣởng hàng quý 70 Bảng 2.16 Tiền thƣởng Tết dƣơng, âm 70 Bảng 2.17: Kết khảo sát CBCNV Đánh giá thành tích khen thƣởng 71 Bảng 2.18: Kết khảo sát CBCNV Yếu tố công việc 73 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 14 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức TTKD VNPT – Bình Định 30 Hình 2.2: Các yếu tố tác động đến động lực NLĐ 35 Hình 2.3 Kết đánh giá CBCNV thu nhập phúc lợi 54 Hình 2.4 Kết đánh giá CBCNV điều kiện làm việc 56 Hình 2.5 Kết đánh giá CBCNV tác động cấp 59 Hình 2.6 Kết đánh giá CBCNV tác động đồng nghiệp 62 Hình 2.7 Kết đánh giá CBCNV hội học tập thăng tiến 66 Hình 2.8 Kết đánh giá CBCNV đánh giá thành tích khen thƣởng 72 Hình 2.9 Kết đánh giá CBCNV yếu tố cơng việc 74 Hình 2.10 Kết đánh giá CBCNV động lực làm việc NLĐ 76 Hình 2.11 Kết đánh giá CBCNV mức độ quan trọng yếu tố 77 Hình 3.1 Kết đánh giá CBCNV mức độ hài lòng NLĐ sách tạo động lực làm việc TTKD VNPT – Bình Định 86 Hình 3.2 Kết đánh giá CBCNV mức độ quan trọng yếu tố đến động lực làm việc cho NLĐ TTKD VNPT – Bình Định 87 Hình 3.3 Kết đánh giá CBCNV đề xuất sách cần cải thiện để tạo động lực làm việc cho NLĐ TTKD VNPT – Bình Định 88 Cơng ty thƣờng xun có sách đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức nghiệp vụ phát triển nghề nghiệp cho nhân viên Có hội thăng tiến cơng việc cơng Có tiêu chí rõ ràng việc xem xét thăng tiến Nhân viên có hội phát huy khả than Có thơng báo vị trí trống để nhân viên ứng tuyển Valid N (listwise) 98 3.85 484 98 3.50 677 98 3.94 553 98 4.42 745 98 4.49 707 98 2.7 Yếu tố cơng việc Valid Cơng việc áp lực, thử thách Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Khơng đồng ý 54 55.1 55.1 55.1 Bình thƣờng 44 44.9 44.9 100.0 Total 98 100.0 100.0 Cơng việc địi hỏi phải có kiến thức, kỹ năng, trình độ chun môn sâu, rộng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Khơng đồng ý 53 54.1 54.1 54.1 Bình thƣờng 41 41.8 41.8 95.9 Valid Đồng ý 4.1 4.1 100.0 Total 98 100.0 100.0 Anh/chị đƣợc bố trí cơng việc phù hợp với tính cách lực thân Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Bình thƣờng 60 61.2 61.2 61.2 Đồng ý 32 32.7 32.7 93.9 Valid Hoàn toàn đồng ý 6.1 6.1 100.0 Total 98 100.0 100.0 Anh/chị đƣợc khuyến khích để nâng cao hiệu công việc Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Bình thƣờng 21 21.4 21.4 21.4 Đồng ý 64 65.3 65.3 86.7 Valid Hoàn toàn đồng ý 13 13.3 13.3 100.0 Total 98 100.0 100.0 Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mea Std m m n Deviatio n Công việc áp lực, thử 98 2.45 500 thách Cơng việc địi hỏi phải có kiến thức, kỹ năng, trình độ 98 2.50 579 chun mơn sâu, rộng Anh/chị đƣợc bố trí cơng việc phù hợp với tính cách 98 3.45 611 lực thân Anh/chị đƣợc khuyến khích để nâng cao hiệu công 98 3.92 586 việc Valid N (listwise) 98 2.8 Sự hài lịng cơng việc Anh/chị hài lịng với cơng việc Frequen Percent Valid Cumulative cy Percent Percent Không đồng ý 6.1 6.1 6.1 Bình thƣờng 70 71.4 71.4 77.6 Valid Đồng ý 10 10.2 10.2 87.8 Hoàn toàn đồng ý 12 12.2 12.2 100.0 Total 98 100.0 100.0 Valid Valid Anh/chị hoàn toàn cảm thấy thoải mái làm việc Frequen Percent Valid Cumulative cy Percent Percent Không đồng ý 1.0 1.0 1.0 Bình thƣờng 13 13.3 13.3 14.3 Đồng ý 69 70.4 70.4 84.7 Hoàn toàn đồng ý 15 15.3 15.3 100.0 Total 98 100.0 100.0 Anh/chị thực công việc với nỗ lực cao Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Không đồng ý 1.0 1.0 1.0 Bình thƣờng 12 12.2 12.2 13.3 Đồng ý 80 81.6 81.6 94.9 Hoàn toàn đồng ý 5.1 5.1 100.0 Total 98 100.0 100.0 Anh/chị muốn gắn bó lâu dài với Trung tâm Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Valid Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total 17 78 98 3.1 17.3 79.6 100.0 3.1 17.3 79.6 100.0 3.1 20.4 100.0 Anh/chị tự nguyện nâng cao kỹ để làm việc tốt Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Bình thƣờng 13 13.3 13.3 13.3 Đồng ý 65 66.3 66.3 79.6 Valid Hoàn toàn đồng ý 20 20.4 20.4 100.0 Total 98 100.0 100.0 Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean Std m m Deviatio n Anh/chị hài lịng với cơng việc 98 3.29 760 Anh/chị hoàn toàn cảm thấy 98 4.00 574 thoải mái làm việc Anh/chị thực công 98 3.91 456 việc với nỗ lực cao Anh/chị muốn gắn bó lâu dài 98 4.77 493 với Công ty Anh/chị tự nguyện nâng cao 98 4.07 579 kỹ để làm việc tốt Valid N (listwise) 98 2.9 Xếp loại mức độ tác động yếu tố sau đến mức độ gắn bó, nhiệt huyết, nỗ lực công việc anh/chị Tác động thu nhập phúc lợi Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Rất quan trọng 81 82.7 82.7 82.7 Valid Khá quan trọng 17 17.3 17.3 100.0 Total 98 100.0 100.0 Tác động cấp Frequenc Percent Valid Cumulativ y Percent e Percent Khá quan trọng 6.1 6.1 6.1 Khá không quan trọng 78 79.6 79.6 85.7 Valid Không quan trọng 14 14.3 14.3 100.0 Total 98 100.0 100.0 Tác động đồng nghiệp Frequenc Percent Valid Cumulativ y Percent e Percent Quan trọng 17 17.3 17.3 17.3 Bình thƣờng 61 62.2 62.2 79.6 Valid Khơng quan trọng 6.1 6.1 85.7 Rất không quan trọng 14 14.3 14.3 100.0 Total 98 100.0 100.0 Tác động đánh giá thành tích khen thƣởng Frequenc Percent Valid Cumulativ y Percent e Percent Khá không quan 20 20.4 20.4 20.4 trọng Valid Không quan trọng 78 79.6 79.6 100.0 Total 98 100.0 100.0 Valid Valid Valid Tác động điều kiện làm việc Frequenc Percent Valid Cumulativ y Percent e Percent Rất quan trọng 17 17.3 17.3 17.3 Khá quan trọng 75 76.5 76.5 93.9 Quan trọng 6.1 6.1 100.0 Total 98 100.0 100.0 Tác động hội học tập thăng tiến Frequenc Percent Valid Cumulativ y Percent e Percent Quan trọng 14 14.3 14.3 14.3 Rất không quan 84 85.7 85.7 100.0 trọng Total 98 100.0 100.0 Tác động yếu tố công việc Frequenc Percent Valid Cumulativ y Percent e Percent Khá quan trọng 9.2 9.2 9.2 Quan trọng 83 84.7 84.7 93.9 Bình thƣờng 6.1 6.1 100.0 Total 98 100.0 100.0 Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mea Std m m n Deviatio n Tác động thu nhập phúc lợi Tác động cấp Tác động đồng nghiệp 98 1.17 381 98 98 4.96 4.38 836 1.256 Tác động đánh giá thành tích khen thƣởng Tác động điều kiện làm việc Tác động hội học tập thăng tiến Tác động yếu tố công việc Valid N (listwise) 98 5.80 405 98 1.89 474 98 6.43 1.407 98 2.97 392 98 3.Ý KIẾN CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ ĐỀ XUẤT TRUNG TÂM CẢI THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH ĐỂ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 3.1 Mức độ hài lòng anh/chị sách Chính sách trả lƣơng Frequenc Percent Valid Cumulativ y Percent e Percent Bình thƣờng 23 23.5 23.5 23.5 Hài lịng 55 56.1 56.1 79.6 Valid Rất hài lòng 20 20.4 20.4 100.0 Total 98 100.0 100.0 Chính sách phúc lợi Frequency Percent Valid Bình thƣờng Hài lịng Rất hài lịng Total 13 18 67 98 13.3 18.4 68.4 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 13.3 13.3 18.4 31.6 68.4 100.0 100.0 Mối quan hệ với cấp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Valid Valid Valid Bình thƣờng Hài lịng Rất hài lòng Total 29 40 29 98 29.6 40.8 29.6 100.0 29.6 40.8 29.6 100.0 29.6 70.4 100.0 Mối quan hệ với đồng nghiệp Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Bình thƣờng 58 59.2 59.2 59.2 Hài lòng 37 37.8 37.8 96.9 Rất hài lòng 3.1 3.1 100.0 Total 98 100.0 100.0 Công tác đánh giá kết lao động Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Bình thƣờng 16 16.3 16.3 16.3 Hài lòng 68 69.4 69.4 85.7 Rất hài lịng 14 14.3 14.3 100.0 Total 98 100.0 100.0 Cơng tác thi đua khen thƣởng Frequency Percent Valid Cumulativ Percent e Percent Bình thƣờng 10 10.2 10.2 10.2 Hài lịng 70 71.4 71.4 81.6 Rất hài lòng 18 18.4 18.4 100.0 Total 98 100.0 100.0 Điều kiện làm việc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Valid Valid Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng Total 46 36 16 98 46.9 36.7 16.3 100.0 46.9 36.7 16.3 100.0 46.9 83.7 100.0 Cơ hội học tập thăng tiến Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Bình thƣờng 10 10.2 10.2 10.2 Hài lòng 29 29.6 29.6 39.8 Rất hài lòng 59 60.2 60.2 100.0 Total 98 100.0 100.0 Phân công, bố trí cơng việc hợp lý Frequen Percent Valid Cumulativ cy Percent e Percent Bình thƣờng 48 49.0 49.0 49.0 Hài lòng 36 36.7 36.7 85.7 Rất hài lòng 14 14.3 14.3 100.0 Total 98 100.0 100.0 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Chính sách trả lƣơng Chính sách phúc lợi Mối quan hệ với cấp Mối quan hệ với đồng nghiệp Công tác đánh giá kết lao động Std Deviation 98 3.97 665 98 98 3 4.55 4.00 720 773 98 3.44 557 98 3.98 556 Công tác thi đua khen thƣởng Điều kiện làm việc Cơ hội học tập thăng tiến Phân cơng, bố trí công việc hợp lý Valid N (listwise) 98 4.08 531 98 98 3 3.69 4.50 738 677 98 3.65 719 98 3.2 Mức độ quan trọng yếu tố dƣới ảnh hƣởng đến mức độ gắn bó, nhiệt huyết, nỗ lực cơng việc Valid Valid Valid Chính sách trả lƣơng Frequenc Percent Valid Cumulativ y Percent e Percent Đồng ý 41 41.8 41.8 41.8 Hoàn toàn đồng ý 57 58.2 58.2 100.0 Total 98 100.0 100.0 Chính sách phúc lợi Frequenc Percent y Bình thƣờng 32 32.7 Đồng ý 48 49.0 Hoàn toàn đồng ý 18 18.4 Total 98 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 32.7 32.7 49.0 81.6 18.4 100.0 100.0 Tác động cấp Frequenc Percent y Đồng ý 88 89.8 Hoàn toàn đồng ý 10 10.2 Total 98 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 89.8 89.8 10.2 100.0 100.0 Valid Valid Valid Valid Tác động đồng nghiệp Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Bình thƣờng 40 40.8 40.8 40.8 Đồng ý 57 58.2 58.2 99.0 Hoàn toàn đồng ý 1.0 1.0 100.0 Total 98 100.0 100.0 Công tác đánh giá kết lao động Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Bình thƣờng 17 17.3 17.3 17.3 Đồng ý 53 54.1 54.1 71.4 Hoàn toàn đồng ý 28 28.6 28.6 100.0 Total 98 100.0 100.0 Công tác thi đua khen thƣởng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Bình thƣờng 49 50.0 50.0 50.0 Đồng ý 32 32.7 32.7 82.7 Hoàn toàn đồng ý 17 17.3 17.3 100.0 Total 98 100.0 100.0 Điều kiện làm việc Frequenc Percent y Bình thƣờng 5.1 Đồng ý 67 68.4 Hoàn toàn đồng ý 26 26.5 Total 98 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.1 5.1 68.4 73.5 26.5 100.0 100.0 Valid Valid Cơ hội học tập thăng tiến Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Bình thƣờng 10 10.2 10.2 10.2 Đồng ý 63 64.3 64.3 74.5 Hoàn toàn đồng ý 25 25.5 25.5 100.0 Total 98 100.0 100.0 Phân cơng, bố trí công việc hợp lý Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Bình thƣờng 17 17.3 17.3 17.3 Đồng ý 20 20.4 20.4 37.8 Hoàn toàn đồng ý 61 62.2 62.2 100.0 Total 98 100.0 100.0 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Chính sách trả lƣơng Chính sách phúc lợi Tác động cấp Tác động đồng nghiệp Công tác đánh giá kết lao động Công tác thi đua khen thƣởng Điều kiện làm việc Cơ hội học tập thăng tiến Phân cơng, bố trí công việc hợp lý Valid N (listwise) 98 98 98 98 4 5 5 4.58 3.86 4.10 3.60 Std Deviation 496 703 304 513 98 4.11 672 98 3.67 757 98 98 3 5 4.21 4.15 523 581 98 4.45 775 98 3.3 Ý kiến tạo động lực cho NLĐ Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bình Định nên cải thiện sách Valid Chính sách trả lƣơng, thƣởng Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Cần cải thiện 74 75.5 75.5 75.5 Giữ nguyên 24 24.5 24.5 100.0 Total 98 100.0 100.0 Chính sách phúc lợi Frequency Percent Valid Cần cải thiện Giữ nguyên Total 23 75 98 23.5 76.5 100.0 Đánh giá thành tích Frequency Percent Valid Cần cải thiện Giữ nguyên Total 66 32 98 67.3 32.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 23.5 23.5 76.5 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 67.3 67.3 32.7 100.0 100.0 Bố trí sử dụng lao động Frequency Percent Valid Cần cải thiện Giữ nguyên Total 73 25 98 Valid Cumulative Percent Percent 74.5 74.5 74.5 25.5 25.5 100.0 100.0 100.0 Mối quan hệ nhân viên lãnh đạo Valid Valid Valid Valid Cần cải thiện Giữ nguyên Total Frequenc Percent y 18 18.4 80 81.6 98 100.0 Mối quan hệ với đồng nghiệp Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Cần cải thiện 57 58.2 58.2 58.2 Giữ nguyên 41 41.8 41.8 100.0 Total 98 100.0 100.0 Chính sách đào tạo thăng tiến Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Cần cải thiện 28 28.6 28.6 28.6 Giữ nguyên 70 71.4 71.4 100.0 Total 98 100.0 100.0 Điều kiện môi trƣờng làm việc Frequency Percent Valid Cumulativ Percent e Percent Cần cải thiện 34 34.7 34.7 34.7 Giữ nguyên 64 65.3 65.3 100.0 Total 98 100.0 100.0 Văn hóa doanh nghiệp Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent 18.4 18.4 81.6 100.0 100.0 Cần cải thiện Giữ nguyên Total 25 73 98 25.5 74.5 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 25.5 25.5 74.5 100.0 100.0 Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean Std m m Deviatio n Chính sách trả lƣơng, thƣởng Chính sách phúc lợi Đánh giá thành tích Bố trí sử dụng lao động Mối quan hệ nhân viên lãnh đạo Mối quan hệ với đồng nghiệp Chính sách đào tạo thăng tiến Điều kiện môi trƣờng làm việc Văn hóa doanh nghiệp Valid N (listwise) 98 1.24 432 98 98 98 1 2 1.77 1.33 1.26 426 471 438 98 1.82 389 98 1.58 462 98 1.71 454 98 1.65 478 98 98 1.74 438 ... tạo động lực làm việc cho NLĐ Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bình Định 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – BÌNH ĐỊNH 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG. .. luận tạo động lực cho NLĐ Chƣơng 2: Thực trạng công tác tạo động lực cho NLĐ Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bình Định Chƣơng 3: Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho NLĐ Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bình. .. 28 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – BÌNH ĐỊNH 29 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – BÌNH ĐỊNH 29 2.1.1 Giới