Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động tại trung tâm kinh doanh VNPT bắc giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ÐÀO TẠO ÐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN ĐỨC CƢỜNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ÐÀO TẠO ÐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Nguyễn Đức Cƣờng MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số đề tài: 2016BQLKT-BG03 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Hùng Tiến Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa công bố cơng trình khoa học khác Tác giả luận văn Nguyễn Đức Cƣờng i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ vi MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm phân loại động lực, tạo động lực vai trò tạo động lực 1.1.1 Khái niệm động lực 1.1.2 Phân loại động lực .5 1.1.3 Khái niệm tạo động lực 1.1.4 Vai trò tạo động lực 1.2 Các học thuyết tạo động lực 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Học thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 10 1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor - Vroom 12 1.2.4 Học thuyết công Stacy Adams 13 1.2.5 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham 14 1.3 Nội dung tạo động lực cho người lao động 15 1.3.1 Khuyến khích lợi ích vật chất 15 1.3.2 Khuyến khích lợi ích tinh thần 19 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực 22 1.4.1 Các nhân tố thuộc thân người lao động 22 1.4.2 Các nhân tố bên người lao động 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-BẮC GIANG 34 2.1 Tổng quan Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang .34 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành, chức nhiệm vụ 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang .35 ii 2.1.3 Cơ cấu lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang .38 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang năm từ 2015÷2017 38 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang 40 2.2.1 Thực trạng tạo động lực vật chất 40 2.2.2 Thực trạng tạo động lực tinh thần 47 2.3 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang .64 2.3.1 Ưu điểm 64 2.3.2 Những vấn đề tồn nguyên nhân .66 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-BẮC GIANG 65 3.1 Căn đề xuất giải pháp 69 3.1.1 Quan điểm phát triển 69 3.1.2 Định hướng phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang đến năm 2020 69 3.1.3 Xu hướng nâng cao chất lượng sống người lao động .70 3.1.4 Một số quan điểm có tính ngun tắc đề xuất giải pháp .70 3.2 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT- Bắc Giang 71 3.2.1 Giải pháp nâng cao tinh thần người lao động 71 3.2.2 Giải pháp tiền lương 74 3.2.3 Giải pháp cải thiện bầu khơng khí làm việc .77 3.2.4 Giải pháp nâng cao vai trò cấp 78 3.2.5 Giải pháp đánh giá thành tích 80 3.2.6 Giải pháp tăng cường công tác đào tạo hội thăng tiến 81 KẾT LUẬN 84 PHỤ LỤC 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU VNPT VinaPhone : Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông HTKT : Hỗ trợ Kỹ thuật VT-CNTT : Viễn thông – Công nghệ Thông tin TTKD : Trung tâm Kinh doanh CBCNV : Cán công nhân viên GDP(Gross Domestic Product) : Tổng sản phẩm quốc nội BSC : Thẻ điểm cân NLĐ : Người lao động SXKD : Sản xuất Kinh doanh iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1- Số lượng nhân lực TTKD VNPT Bắc Giang qua năm 38 Bảng 2.2-Nhân lực TTKD VNPT Bắc Giang theo độ tuổi giới tính 38 Bảng 2.3-Tình hình SXKD TTKD VNPT Bắc Giang qua năm 39 Bảng 2.4 Đánh giá người lao động Tiền lương 45 Bảng 2.5 Đánh giá người lao động điều kiện làm việc 47 Bảng 2.6 Đánh giá người lao động Cơ hội đào tạo 49 Bảng 2.7 Đánh giá người lao động hội thăng tiến 51 Bảng 2.8 Đánh giá người lao động mối quan hệ với cấp 52 Bảng 2.9 Đánh giá người lao động bầu khơng khí làm việc 53 Bảng 2.10 Kết triển khai chương trình “NỤ CƯỜI VNPT” 55 Bảng 2.11 Kết chương trình thi đua “Kỷ niệm 01 năm thành lập Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông” 56 Bảng 2.12 Kết chương trình phát động “thi đua 120 ngày đêm hồn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh năm 2016” 57 Bảng 2.13 Kết hội thi “ TÔI LÀ NGƯỜI VNPT” 58 Bảng 2.14 Kết khen thưởng Chun mơn, Cơng đồn năm 2016 59 Bảng 2.15 Kết chương trình phát động thi đua kết hợp tham quan, nghỉ mát 2016 60 v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ mức thang nhu cầu Abraham Maslow 10 Hình 1.2 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 11 Hình 1.3 Thuyết kỳ vọng Victor – Vroom 12 Hình 1.4 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman &Oldham 15 Hình 2.1-Sơ đồ tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang 36 vi MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện kinh doanh có tính cạnh tranh cao ngành viễn thông, yêu cầu khách hàng ngày đa dạng, khắt khe việc nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhiệm vụ mang tính sống cịn, định tồn tại, phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT- Bắc Giang Bên cạnh đó, với 60% lao động làm cơng tác kinh doanh, bán hàng, Trung tâm cần có chế tạo động lực đủ mạnh để khuyến khích người lao động tích cực tìm kiếm khách hàng Để thực tốt mục tiêu này, tất yếu cần sách hiệu nhằm tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc, từ thu hút, tạo nguồn lực lao động trình độ cao, sẵn sàng đóng góp sức lực vào mục tiêu chung công ty Thực tế thời gian qua, công tác tạo động lực người lao động thường xuyên đơn vị quan tâm thực Tuy nhiên để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, mục tiêu thời gian đến đơn vị, khắc phục tồn tại, hạn chế định công tác thời gian qua; thiết nghĩ cần phải tiến hành khảo sát, nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác này; từ đưa biện pháp nhằm khắc phục tồn tại, hạn chế, đồng thời nâng cao hiệu công tác tạo động lực thúc đẩy người lao động, giúp họ phát huy hết khả năng, lực, sáng tạo công việc Đây lý chọn đề tài: “Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Trung tâm kinh doanh VNPT- Bắc Giang” làm đề tài luận văn Thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đạt sau nghiên cứu: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận liên quan đến động lực làm việc, yếu tố tạo động lực làm việc, biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động - Phân tích đánh giá thực trạng nguồn nhân lực vai trị nguồn nhân lực, cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động, tìm nguyên nhân làm hạn chế động lực làm việc người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT- Bắc Giang thời gian qua - Tiến hành điều tra hài lòng người lao động hoạt động tạo động lực nâng cao động lực làm việc Trung tâm tìm hiểu mong muốn họ Trung tâm để giúp họ làm việc hiệu qủa - Đề xuất quan điểm giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc người lao động Trung tâm tạo đà cho phát triển đơn vị thời kỳ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: vấn đề lý luận, thực tiễn có liên quan đến việc tạo động lực làm việc cho người lao động - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: đề tài nghiên cứu số nội dung chủ yếu liên quan đến động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bắc Giang + Về thời gian: đề tài nghiên cứu vấn đề động lực tạo động lực cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT- Bắc Giang năm 20162017 + Về không gian: đề tài tập trung nghiên cứu, đề xuất để nâng cao động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT- Bắc Giang Phƣơng pháp nghiên cứu Các phương pháp chủ yếu tác giả sử dụng nghiên cứu phương pháp tổng hợp, thống kê, điều tra mẫu bảng câu hỏi vấn trực tiếp người lao động làm việc Trung tâm Kinh doanh VNPT- Bắc Giang, phân tích so sánh định tính định lượng Các số liệu thu thập thông qua tài liệu thống kê, báo cáo xuất bản, báo, tạp chí, internet, số cơng trình nghiên cứu liên quan công bố Các số liệu khảo sát thu thập thông qua điều tra chọn mẫu phương pháp xây dựng bảng câu hỏi vấn trực tiếp người lao động làm việc phận khác Trung tâm năm 2017 Các thông tin, kết sử dụng vào q trình phân tích động lực tạo động lực cho người lao động Công ty họ tự chọn lựa sách đãi ngộ xem quan trọng người + Đơn vị tiếp tục phát huy chương trình phúc lợi có hiệu hữu ích sách thăm ốm đau, ma chay, cưới hỏi kịp thời người lao động + Chú trọng phát huy vai trò cơng tác Cơng đồn đơn vị để kết nối người lao động với đơn vị Giúp lãnh đạo đơn vị hiểu nhu cầu người lao động, từ lựa chọn hình thức phúc lợi phù hợp Phúc lợi có ý nghĩa quan trọng việc giúp nhân viên bảo đảm đời sống mức độ tối thiểu, yên tâm làm việc, nâng cao khả lao động Đồng thời phúc lợi công cụ quan trọng giúp Trung tâm giữ lao động giỏi thu hút lao động có trình độ cao từ bên ngồi Ngồi khoản pháp luật qui định, đơn vị cần áp dụng số hình thức phúc lợi tự nguyện nhằm khuyến khích người lao động làm việc tốt hơn, yên tâm cơng tác gắn bó với tổ chức nhiều hơn, như:các chương trình bảo vệ sức khoẻ hoạt động nhằm quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên Bên cạnh đó, đơn vị cần ý gia tăng hoạt động phúc lợi cho người cống hiến lâu năm người lao động vào Những người có thâm niên lâu năm người lao động trung thành, họ đóng góp cho Trung tâm khoản thời gian dài nên việc quan tâm tới họ điều đáng, có tác dụng tốt việc động viên đối tượng khác, đặc biệt nhân viên mới, họ xem đích đến, chế độ hưởng tương lai tiếp tục gắn bó cống hiến cho đơn vị Ngày nay, việc trọng phúc lợi cho nhân viên trở nên đa dạng, hấp dẫn Đơn vị nên cung ứng lợi ích lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu nhóm đối tượng nhân viên cách linh hoạt Chẳng hạn, đơn vị chu cấp khoản hỗ trợ thường niên dùng vào việc mua sách hay để nhân viên tự lựa chọn đầu sách nâng cao kiến thức chuyên mơn thay cho kỳ nghỉ mát nước ngồi, đơn vị có lựa chọn chuyển sang du lịch ngắn nước dành cho gia đình nhân viên với mức 73 ngân sách tương đương Những quan tâm thực linh hoạt đắn tạo khích lệ lớn nhân viên 3.2.2 Giải pháp tiền lƣơng Thời gian vừa qua, chế độ tiền lương, thưởng Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang thực tốt, nhiên cịn tồn số vấn đề ảnh hưởng tới động lực làm việc người lao động Trong thời gian tới, Trung tâm cần có sách điều chỉnh chế độ tiền lương, thưởng phúc lợi cho phù hợp Cụ thể: + Tiền lương chưa tác động tích cực tạo động lực tới nhân viên Tiền lương đảm bảo nhu cầu sống cho nhân viên Vì vậy, Trung tâm cần điều chỉnh chế độ tiền lương xứng đáng với nỗ lực làm việc nhân viên đảm bảo việc chi trả cho sống họ Có mức thu nhập cao hơn, phù hợp với tình hình lạm phát tại, đủ để đảm bảo cho sống gia đình nhân viên an tâm làm việc, động lực làm việc ngày nâng cao + Tiền lương cần tính tốn trả cơng nhân viên cách sử dụng kết hợp hình thức trả lương khốn theo sản phẩm, qua khuyến khích nhân viên bán hàng giỏi nỗ lực để có mức lương cao nhất, chí cao lãnh đạo đơn vị kết bán hàng xuất sắc Làm điều tạo niềm tin, thỏa mãn cho nhân viên công việc + Cần công bố minh bạch chế độ tiền lương hợp đồng lao động, họp với nhân viên hay phòng ban để tránh dư luận trái chiều cách tính lương + Việc tốn lương phải thực đầy đủ theo hạn định Để đảm bảo việc phân phối thu nhập công bằng, trước hết doanh nghiệp cần phải tham khảo, xem xét, so sánh thu nhập nhân viên với nhân viên doanh nghiệp khác ngành, đánh giá vị trí vai trị nhân viên tổ chức để xác định mức thu nhập phù hợp cho nhân viên Ngồi ra, cơng phụ thuộc nhiều vào nhận thức người lao động nên doanh nghiệp phải tìm cách giúp nhân viên nhận thức họ trả thu nhập cách công Để làm việc này, đơn vị cần có bảng mơ tả cơng việc cho 74 vị trí cụ thể, giúp nhân viên thấy vị trí, vai trị đóng góp thành viên khác đơn vị Có nhân viên cảm thấy trả thu nhập cơng Đơn vị cần tránh hình thức thưởng bình quân thường thấy doanh nghiệp nhà nước có tác dụng tạo thỏa mãn hay động viên người lao động làm việc tốt mà xem khoản lương khác khoản thưởng không phụ thuộc vào hiệu suất làm việc họ Trợ cấp nhân viên văn phòng thường chủ yếu bao gồm khoản trợ cấp cơm trưa, trợ cấp lại (chi phí lại từ nhà đến quan ngược lại) phí điện thoại Tùy thuộc vào tình hình cụ thể doanh nghiệp mà doanh nghiệp cần phải sử dụng trợ cấp cách hợp lý khoản thu nhập mang lại phần thu nhập cho nhân viên mà giúp họ cảm nhận quan tâm doanh nghiệp họ Để tiền lương tác động tích cực đến động lực làm việc nhân viên, Trung tâm cần phải xây dựng sách lương thưởng hợp lý, cố gắng tăng thu nhập cho nhân viên, tạo công việc phân phối thu nhập Việc xác định mức trả lương có ý nghĩa vơ quan trọng công tác tiền lương Để thu hút giữ chân người lao động, Trung tâm nên tăng mức lương cao mức lương thị trường Đơn vị cần có chế độ thưởng hợp lý để khuyến khích người lao động làm việc với suất, chất lượng cao Hằng quý, đơn vị nên tiến hành đánh giá hiệu thành phần cơng việc để có sách thưởng cho phù hợp Đồng thời, đơn vị phải xây dựng chế độ khen thưởng, xử phạt cách rõ ràng, minh bạch, khách quan, kịp thời Điều có ý nghĩa quan trọng, vừa làm giảm chi phí, vừa có tác dụng làm cho người lao động có trách nhiệm với cơng việc, từ đó, nâng cao hiệu quả, tăng suất lao động tiền lương người lao động tăng theo Với việc đổi từ mơ hình tổ chức đến mạng lưới kinh doanh, hành đặc biệt áp dụng hệ thống lương 3Ps tính theo: vị trí cơng việc, lực nhân viên hiệu công việc Đây hệ thống quản trị mới, “tấm chìa khóa” để VNPT mở cánh cửa tái cấu trúc Lương theo 3Ps bước đầu tạo công bằng, hợp lý, phản ánh giá trị lao động tạo động lực cho người lao động tăng suất, nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Tuy nhiên, việc thực 75 cịn gặp nhiều khó khăn chưa có cơng cụ để quản lý, việc chấm BSC nhân viên phòng chức gần cào lương lại tính theo hệ số P1 Do muốn khuyến khích người lao động để việc tính lương theo 3Ps thực chìa khóa thành cơng Trung tâm cần có biện pháp giải thỏa đáng nhằm tạo động lực cho người lao động, khuyến khích họ hăng say với cơng việc Để làm điều đó, Trung tâm cần phải: - Xây dựng khung lực, kỹ cần có tương ứng với vị trí cơng việc đảm nhận để làm sở đánh giá lương P2 - Hoàn thiện cách tính lương P3, đặc biệt khối bán hàng, cụ thể:  Đối với khối bán hàng: xây dựng số đánh giá thực công việc (KPIs) phát triển thuê bao, doanh thu nạp thẻ, phát triển kênh bán hàng có mua hàng, doanh thu tăng thêm khách hàng,  Đối với khối quản lý, bán hàng: vào hạn định thời gian hồn thành mảng cơng việc giao liên quan đến công tác báo cáo, tiến độ triển khai văn bản, sách kinh doanh, thời gian hồn thành hồ sơ tốn, kiểm sốt vật tư bán hàng, ý tưởng, sách tham mưu nhằm rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ tiết kiệm chi phí… Đối với nhóm nhân viên này, trưởng đơn vị người có quyền định hệ số P3, để tạo khác biệt người làm tốt, người hoàn thành khơng hồn thành nhiệm vụ cách phòng tự xây dựng mức thưởng/ phạt để chế tính lương 3Ps thật phát huy tính hiệu Sự chênh lệch nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ -0,1 đến 0,1 với bước nhảy cộng/trừ 0,01 Ngoài ra, để tăng thu nhập cho người lao động phận giao kế hoạch BSC phải bám sát kế hoạch BSC Tổng công ty giao, kết thực Trung tâm Từ đó, nhận định tiêu chiếm tỷ trọng lớn tập trung giao, định hướng để đơn vị thực hiện.Công tác địi hỏi người làm cơng tác kế hoạch phải xuyên suốt tham mưu kịp thời cho lãnh đạo Trung tâm để điều chỉnh tỷ trọng KPIs cho phòng bán hàng phù hợp với tháng, quý - Hằng năm xét thưởng danh hiệu thi đua cho người thực tiêu biểu, vào số lượng chất lượng lao động, thưởng hoàn thành vượt kế hoạch, 76 thưởng cuối năm Chú trọng xét thưởng cho người có sáng kiến quản lý giải pháp kỹ thuật áp dụng có hiệu 3.2.3 Giải pháp cải thiện bầu khơng khí làm việc Bầu khơng khí làm việc nhân tố quan trọng tác động đến động lực làm việc người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang Vì vậy, yếu tố thay đổi tích cực tác động lớn đến động lực làm việc nhân viên Tập thể thành viên Trung tâm qua trình thực trách nhiệm hợp tác trực tiếp với nhau, ln có liên quan tác động qua lại lẫn Vì điều mà ban lãnh đạo đơn vị cần thực cải thiện môi trường làm việc, tạo mối quan hệ thân thiết, gắn bó đồng nghiệp để tăng thêm động lực làm việc Cụ thể: + Cần tạo chia sẻ, phối hợp nhịp nhàng, hiệu công việc người đồng nghiệp + Tạo nên bầu khơng khí tập thể lao động ln vui vẻ, hịa đồng, hình thành thái độ người công việc, bạn bè, đồng nghiệp người lãnh đạo cách nhiệt tình,tạo hịa hợp, đồn kết + Xây dựng tinh thần tương thân, tương ái, đồng nghiệp giúp đỡ tiến công việc sống Trong tập thể lao động ln có lan truyền cảm xúc từ người sang người khác, làm điều ảnh hưởng tốt đến trạng thái tâm lý, thái độ công việc người lao động Từ ảnh hưởng tới suất lao động hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh + Cần tổ chức thêm chương trình thi đua khen thưởng người lao động phận Trung tâm để tạo thêm hứng khởi trình làm việc như: hội thi sáng tạo, chương trình cắm hoa, nấu ăn,văn nghệ, thể thao Với Trung tâm khác xây dựng riêng cho sắc khác chịu ảnh hưởng đặc thù ngành nghề sản xuất, môi trường làm việc, môi trường sống… tất liên quan đến Trung tâm hình thành nên văn hóa tổ chức Mỗi lao động cá thể định, có suy nghĩ, tình cảm, cảm nhận, quan điểm hoàn toàn, khác Tuy nhiên, họ làm việc tổ chức họ mong muốn làm 77 việc, quan tâm, thể tơi riêng cá nhân trước tập thể Với Trung tâm mà người lao động phát huy tơi riêng làm cho người lao động có cảm nhận vị trí chỗ đứng tổ chức Thơng qua phong trào đồn thể phát động tồn Trung tâm, người lao động có điều kiện tiếp xúc với nhiều Chính vậy, Trung tâm nên tổ chức nhiều gặp gỡ, trao đổi, giao lưu văn hóa văn nghệ, hoạt động thể thao, để qua giúp người xích lại gần Khi có hội tiếp xúc với nhiều lần, mối quan hệ người lao động với thêm gần, thân thiết Đây tiền đề quan trọng để thúc đẩy nhân viên làm việc hưng phấn hơn, nâng cao chất lượng làm việc cho nhân viên Trong công tác tổ chức, nên xây dựng sách mở cho người lao động tham gia vào việc xây dựng tổ chức, việc tạo nên tính dân chủ cao việc kích thích người lao động góp ý cơng tác xây dựng, tạo cho người lao động thấy quan tâm đến tổ chức Xây dựng văn hóa VNPT: + Tạo mơi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, khuyến khích tinh thần sáng tạo người lao động; + Tạo môi trường làm việc sạch, cởi mở đơn vị Đề ngun tắc khơng trích, phê phán hay áp đặt cá nhân công việc; + Xây dựng chế để đơn vị, phận hợp tác, hỗ trợ nhanh chóng thuận lợi để đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng; + Thường xuyên tổ chức lớp học tập, nói chuyện xây dựng mối quan hệ lao động hài hòa, ổn định tiến cho người lao động + Thực lời hứa người VNPT 3.2.4 Giải pháp nâng cao vai trò cấp Theo kết nghiên cứu trên, cấp nhân tố ảnh hưởng đến động lực nhân viên công việc Khi cấp biết lắng nghe quan điểm suy nghĩ người lao động coi trọng tài đóng góp người lao động tạo động lực làm việc lớn Chính vậy, lãnh đạo đơn vị cần ý đến yếu tố nhằm đem lại cảm hứng tích cực từ phía người lao động để nâng cao hiệu làm việc Để nhân tố tác động tích cực đến 78 nhân viên lãnh đạo, nhà quản lý Trung tâm cần phải thay đổi tác phong làm việc theo hướng cởi mở, hoà nhã để tạo cảm giác thân thiện gần gũi với người lao động - Lãnh đạo phải gương mẫu đầu việc thực chủ trương sách phong trào Trung tâm Trong chun mơn lãnh đạo phải thể am hiểu tường tận có khả định chuyên môn cách hợp lý Để đạt điều lãnh đạo phải ln chăm không ngừng học hỏi để nâng cao kiến thức, biết lắng nghe, phân tích tổng hợp tình hình - Chứng minh tin tưởng lãnh đạo nhân viên cách như: giảm bớt kiểm soát, yêu cầu nhân viên lập kế hoạch hay lịch làm việc trao quyền cho nhân viên Việc làm nhà quản lý khiến cho nhân viên cảm thấy họ thực coi trọng đòn bẩy thúc đẩy họ làm cống hiến cho Trung tâm nhiều - Đối với thành tích đạt người lao động, nhà lãnh đạo cần có lời khen thưởng kịp thời, lúc Các hình thức động viên người lao động khơng lời nói trước tập thể người lao động hay văn mà nhiều lúc vỗ vai công nhận việc làm tốt có tác dụng lớn đến tinh thần làm việc người lao động Nhà lãnh đạo lựa chọn hình thức khen thưởng người lao động việc làm có ý nghĩa người lao động như: + Hàng tuần, hàng tháng tơn vình cách nêu tên người lao động có thành tích xuất sắc lên bảng tin toàn đơn vị + Gửi danh thiếp chúc mừng người lao động có thành tích cao + Tiếp tục trì hình thức khen ngợi trao tặng phần thưởng cho lao động xuất sắc buổi họp toàn đơn vị Thái độ làm việc người lãnh đạo có ảnh hưởng nhiều đến thái độ làm việc cấp dưới, theo quan niệm người lao động lãnh đạo phải người gương mẫu Do đó, ảnh hưởng lãnh đạo lớn Vì vậy, trưởng phịng ban, người trực tiếp lãnh đạo nhân viên Trung tâm phải tự nhận thức tầm quan trọng để có cách giao tiếp, ứng xử, phong cách làm việc hợp lý với vị trí đảm nhận, không nên cứng nhắc, mà phải thơng qua cách làm việc nói cho nhân viên thấy phải làm việc Một ngun tắc người lãnh đạo phải hịa mình, sống với 79 tập thể tạo niềm tin, tạo thân thiện thoải mái khơng có khoảng cách người lãnh đạo người lao động Xây dựng mối quan hệ thân thiết, bình đẳng người lao động Trung tâm nhằm mục đích tạo nên tập thể quan tâm, đồn kết giúp đỡ lẫn cơng việc, tính cơng nhân viên Trung tâm, từ tạo nên tập thể đồn kết, hỗ trợ lẫn nhằm đưa Trung tâm phát triển lớn mạnh ngày phát triển thị trường 3.2.5 Giải pháp đánh giá thành tích Đánh giá thành tích hệ thống thức xét duyệt đánh giá hồn thành cơng tác cá nhân theo định kỳ sở so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với nhân viên Đánh giá thành tích nhằm mục đích cải tiến thực công việc nhân viên giúp lãnh đạo doanh nghiệp đưa định nhân đắn đào tạo phát triển, thù lao, thăng tiến, Đánh giá thành tích ảnh hưởng lớn đến quyền lợi nhân viên Do vậy, yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Để đánh giá thành tích động lực thúc đẩy nhân viên phải sử dụng tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng, phương pháp đánh giá hợp lý, người đánh giá phải có đủ trình độ kiến thức chuyên môn đạo đức nghề nghiệp, kết đánh giá công sử dụng kết đánh giá làm sở cho hoạt động nhân đề bạt, khen thưởng, luân chuyển Bên cạnh việc đánh giá nhân viên việc phát huy tiềm nhân viên quan trọng việc tạo động lực thúc đẩy người lao động Để phát huy tiềm nhân viên, Trung tâm có giải pháp sau: - Xây dựng gương điển hình: Những người điển hình phải nhân viên mẫu mực, có tinh thần cầu tiến nghiêm túc cơng việc Họ có tiến cụ thể hoá phẩm chất mà nhân viên Trung tâm muốn hướng đến - Xây dựng mục tiêu, nhiệm vụ rõ ràng: đặt mục tiêu cho người lao động nội dung cần thiết việc tạo động lực làm việc cho người lao động Đây phần quan trọng chương trình đánh giá khen thưởng khơng có mục tiêu kết đo lường dễ dàng giúp nhân viên thấy rõ mục đích để vươn tới 80 3.2.6 Giải pháp tăng cƣờng công tác đào tạo hội thăng tiến Thông qua đào tạo đơn vị khai thác tối đa nguồn lực có nâng cao hiệu tổ chức Đồng thời, giúp cho nhân viên có hiểu biết sau sắc mục tiêu, văn hóa đơn vị; hiểu rõ yêu cầu công việc, nghề nghiệp, thực nhiệm vụ cách tự giác, nâng cao khả thích ứng tương lai Ngồi ra, việc đào tạo cịn có tác dụng động viên, khích lệ; nhân viên đào tạo, phát triển họ có cảm giác coi trọng, yếu tố tạo nên động lao động tốt Vậy nên, đơn vị nên vào nhu cầu công việc khả nhân viên để tổ chức khóa đào tạo, huấn luyện nhằm bồi dưỡng thêm chuyên môn cho nhân viên; trọng đến cơng tác đào tạo, hình thức đào tạo chỗ, nội dung đào tạo sát với công việc mà nhân viên đảm nhận, nâng cao hiệu sau đào tạo Trong thời gian đào tạo, nhân viên đảm nhận 100% khối lượng công việc Để tạo động lực cho người lao động công tác đề bạt, bổ nhiệm yếu tố quan trọng, kích thích người lao động hăng say làm việc với hy vọng cân nhắc, đề bạt tới chức vụ cao với mức lương nhiều công việc hấp dẫn Việc thăng tiến Trung tâm cần thực dựa vào lực, nhân cách, phẩm chất thực tế người lao động Đối với cá nhân có nhu cầu thăng tiến, đơn vị cần tạo cho nhân viên hội để tích lũy dần tiêu chuẩn Chính điều nguồn động viên thân người làm tốt cơng việc làm người lại noi theo, nhận thấy Trung tâm sẵn sàng thăng tiến cho làm việc tốt, hiệu nhằm khích lệ người lao động phát huy khả mình, vừa tạo điều kiện cho người lao động khác biết cố gắng phấn đấu để có vị trí tốt công việc Đối với nhân viên cơng tác, có thâm niên Trung tâm có nhu cầu chuyển cơng tác nghỉ việc, lãnh đạo đơn vị cần gặp gỡ, trao đổi thẳng thắn, xin ý kiến lý họ Nếu xúc thăng tiến, nhân viên nỗ lực phấn đấu có tâm huyết không phát triển được, đơn vị nên xem khuyết điểm khơng giúp đỡ họ khắc phục hạn chế cá nhân, phát huy điểm tích cực nhân viên có để đóng góp cơng sức vị trí thích hợp vào phát triển 81 nghiệp chung Trung tâm Tháo gỡ vấn đề tạo phấn khích mạnh mẽ từ cá nhân có hồn cảnh tương tự, thật tạo động lực để phát triển Những kiến nghị nâng cao động lực làm việc cho nhân viên thăng tiến giải pháp quan trọng để nhân viên thấy đóng góp, nỗ lực họ cơng việc ghi nhân đánh giá cao Từ đó, nhân viên có thêm động lực để làm việc có hiệu quả, cống hiến gắn bó lâu dài với đơn vị Thăng tiến giải pháp quan trọng để người lao động nhận thấy đóng góp, nỗ lực họ Trung tâm ghi nhận đánh giá cao Điều góp phần tạo động lực cho người lao động làm việc hiệu Tuy nhiên thời gian qua, đơn vị chưa có sách thăng tiến rõ ràng, cơng tác đề bạt cịn mang tính cá nhân cảm tính nên cơng cụ chưa mang tính hiệu cao Chính vậy, thời gian tới, cần xây dựng sách thăng tiến rõ ràng cách đặt tiêu chuẩn đinh vị trí quản lý thơng báo rộng rãi cho tồn thể CBCNV biết để họ cố gắng phấn đấu đươc xem cơng cụ để người đánh giá người quản lý đề bạt đủ đạt tiêu chuẩn đề hay chưa Cần lưu ý, nhân viên đạt thành tích xuất sắc cơng việc hay nỗ lực học tập xem xét đến việc bố trí vào vị trí quản lý, chuyển từ phận sản xuất sang phận tham mưu phòng ban, điều chuyển khu vực trung tâm, điểm giao dịch Trung tâm (áp dụng chức danh giao dịch viên) Giải pháp tạo động lực làm việc thăng tiến áp dụng với số đối tượng thật bật, có tiền có chiều hướng phát triển tương lai, có tâm huyết có nhiều đóng góp quan trọng cho phát triển Trung tâm Để xác định cá nhân Trung tâm phải thường xuyên có chế giám sát, theo dõi hiệu làm việc vị trí quản lý từ phát người yếu kém, khơng đủ khả năng, lực để đảm nhiệm công việc giao Trung tâm nên có hướng xử lý thích hợp như: chuyển qua làm cơng việc khác, đào tạo lại… từ bố trí, xếp người đủ lực thực công 82 việc vào vị trí cịn thiếu đó, qua tạo động lực làm việc cho người lao động để người lao động thực tốt cơng việc Mặt khác, lãnh đạo Trung tâm cần phải đến nhân viên làm việc phận văn phòng Trung tâm, có cá nhân nắm vững chun mơn, nghiệp vụ, có đạo đức tốt, có nhiều sáng kiến cải tiến, lãnh đạo Trung tâm nên xem xét đề bổ nhiệm người vào vị trí thích hợp để tạo động lực làm việc cho người lao động, qua tạo đam mê cơng việc Để giải pháp đạt hiệu cao lãnh đạo Trung tâm cần có kế hoạch quy hoạch cán nguồn cụ thể thông qua hình thức lấy phiếu tín nhiệm từ sở phải tn theo quy trình để đảm bảo tính hiệu việc quy hoạch, bên cạnh cơng tác quy hoạch phải xác định vị trí tương lai mà người quy hoạch, đảm bảo ngun tắc bố trí chun mơn, sở trường phù hợp với lực người quy hoạch Tạo cho người quy hoạch cảm thấy phấn khởi, hứng thú với vị trí mà họ làm việc tương lai, từ tạo động lực làm việc Vì thế, Trung tâm nên xác định giải pháp hợp lý, quan trọng Trung tâm thơng thơng qua giải pháp giúp người lao động nhận thấy đóng góp, nỗ lực họ ghi nhận đánh giá cao Nhờ vậy, người lao động có thêm động lực để làm việc hiệu Đây giải pháp tốt để Trung tâm giữ nhân viên giỏi lại gắn bó lâu dài với Trung tâm 83 KẾT LUẬN Qua thời gian nghiên cứu thực tế Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang, tác giả nhận thấy vai trò đặc biệt quan trọng vấn đề tạo động lực làm việc nâng cao động lực làm việc cho người lao động, giúp họ hứng thú làm việc, gắn bó với Trung tâm Nhưng thay đổi cơng tác tái cấu Tập đồn VNPT nói chung Trung tâm giai đoạn sau tái cấu, nguồn lực hạn chế vấn đề tạo động lực cho người lao động Trung tâm chưa ổn định tác dụng khuyến khích người lao động cịn hạn chế Chính luận văn em đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực nâng cao động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang Nhưng hiểu biết hạn chế với kiến thức thực tế luận văn chưa thực hồn chỉnh, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo tồn thể Ban lãnh đạo Trung tâm để luận văn đạt kết tốt Qua em xin gửi lời chân thành cảm ơn tới giáo viên hướng dẫn TS Phạm Hùng Tiến tập thể lãnh đạo, công nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang giúp đỡ, tạo điều kiện giúp tốt để em hoàn thành tốt luận văn 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Ths Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [2] TS Vũ Thu Uyên(2008), Giải pháp tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội Việt Nam đến năm 2020, NXB trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [3] Vương Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội [4] Bộ luật lao động (2014) sửa đổi bổsung nhất: Bộ luật lao động sách đãi ngộ, hỗ trợ, tạo việc làm người lao động (theo luật việc làm), NXB Lao động – Xã hội [5] TS Trương Minh Đức (2011), “Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho người lao động cơng ty TNHH Erisson Việt Nam”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN kinh tế kinh doanh, Số 27 [7] Nguyễn Khắc Hoàn (2010), “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu trường hợp ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế”, Tạp chí khoa học, Đại học Huế, Số 60, 2010 [8] Ken Blanchard, Ph.D (2006), Sức mạnh khích lệ, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [9] Lưu Thị Bích Ngọc tác giả (2013), “Những nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khách sạn”,Tạp chí Khoa học ĐHSP TP HCM, số 49 năm 2013 [10] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê Hà Nội [11] TS Nguyễn Quốc Tuấn, TS Đoàn Gia Dũng, ThS Đào Hữu Hoà, ThS Nguyễn Thị Vân, ThS Nguyễn Thị Bích Thu, ThS Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê [12] TS Bùi Anh Tuấn (2004), Giáo trình Hành vi tổ chức , Nxb Thống kê [13] Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2005), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, Nhà xuất lao động – xã hội 85 TIẾNG ANH [14] Abby M Brooks (2007), Factors that influence employee motivation in organizations, The University of Tennessee, Knoxville, USA [15] Boeve, W D (2007), A National Study of Job factors among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan University [16] Bellingham, R (2004), Job Satisfaction Survey, Wellness Council of America [17] Drafke, M.W., and Kossen, S (2002), The Human Side of Organizations, New Jersey: Prentice-Hall, Inc [18] Hackman, J R., & Oldham, G R (1974), The job diagnostic survey: An instrument for the diagnosis of jobs and the evaluation of job redesign projects, Technical Report No.4, Department of Administrative Sciences, Yale University, USA [19] Lindner, J R (1998), Understanding Employee Motivation, Journal of Extension 36 [20] Marko Kukanja (2013), Inluence of demographic characteristics on employee motivation in catering companies, Tourism and Hospitality Management, Vol 19, No 1, pp 97-107, 2013 [21] Maslow, A H (1943), A Theory of Human Motivation, Psychological Review, 50, pp 370-396 [22] Mohammad Kamal HossainI, Anowar HossainII (2012), Factors affecting employee’s motivation in the fast food industry: The case of KFC UK LTD, prescott, Arizona, USA 86 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC GIANG Thông tin người khảo sát: (Có thể ghi khơng ghi) Họ tên: Giới tính: Bộ phận: Công việc chuyên môn: Đánh giá ngƣời lao động liên quan đến công tác tạo động lực Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang Anh (Chị) đánh giá nhƣ mức thu nhập mà nhận đƣợc? a Rất hài lịng b Hài lòng c Tạm chấp nhận d Thấp e Rất thấp Anh (Chị) đánh giá nhƣ cơng tác đào tạo cơng ty? b Bình thường a Tốt c Không tốt Anh (Chị) cho biết điều kiện làm việc Trung tâm nhƣ nào? a Tốt, đầy đủ b Tốt, chưa đủ c Chưa tốt, đủ d Chưa tốt, thiếu thốn Đánh giá Anh (Chị) Bầu khơng khí làm việc? a Tốt đẹp b Bình thường c Cạnh tranh d Đố kỵ Anh (Chị) thấy ngƣời quản lý trực tiếp có gần gũi, hịa đồng khơng? a Thân thiện, gần gũi b Bình thường c Có khoảng cách d Mâu thuẫn Theo Anh (chị), Trung tâm có tạo nhiều điều kiện cho nhân viên đƣợc thăng tiến khơng? a Có tạo hội b Không tạo hội Chân thành cảm ơn anh chị nhiều 87 ... việc cho người lao động Chƣơng 2: Thực trạng việc tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT- Bắc Giang Chƣơng 3: Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động. .. động lực cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT- Bắc Giang Ban lãnh đạo quan tâm Hiện chế tạo động lực lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT- Bắc Giang bao gồm hai phương pháp là: tạo động lực. .. số nội dung chủ yếu liên quan đến động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bắc Giang + Về thời gian: đề tài nghiên cứu vấn đề động lực tạo động lực