Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho cán bộ công nhân viên tại công ty cổ phần chuyển phát nhanh bưu điện

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - ĐẶNG HUY HOÀNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH BƢU ĐIỆN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ ĐỀ TÀI: 2016AQTKD2-BK23 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ TRẦN ÁNH Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện” cơng trình nghiên cứu tơi chưa cơng bố, trình bày báo hay tạp chí khoa học tác giả nước Tác giả luận văn Đặng Huy Hồng i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội thầy cô giáo tham gia giảng dạy cung cấp kiến thức bản, sâu sắc giúp đỡ tơi q tình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến TS Ngô Trần Ánh - người Thầy hướng dẫn khoa học tận tâm giúp đỡ dẫn cho kiến thức phương pháp luận suốt thời gian hướng dẫn nghiên cứu, hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn: Ban lãnh đạo tất phịng/ban Cơng ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện, người thân, bạn bè động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập, nghiên cứu để hồn thành luận văn Mặc dù nỗ lực, cố gắng nhiều song luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy, giáo bạn bè đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Đặng Huy Hoàng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ẢNH ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu đề tài Những đóng góp khoa học thực tiễn luận văn Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn .2 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 Động lực yếu tố tạo động lực .4 1.1.1 Khái niệm động lực tạo động lực .4 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động 1.2 Các học thuyết tạo động lực làm việc 17 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (1943) 17 1.2.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner (1953) .19 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng (Victor Vroom) .20 1.2.4 Học thuyết công (J.Stacy Adam) 22 1.3 Nội dung hoạt động tạo động lực 24 1.3.1 Xác định nhu cầu NLĐ 24 1.3.2 Giúp NLĐ đặt mục tiêu hiệu .25 1.3.3 Tạo động lực thơng qua biện pháp kích thích tài 26 1.3.4 Tạo động lực thông qua biện pháp kích thích tinh thần 27 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới động lực lao động doanh nghiệp 30 1.4.1 Các yếu tố thuộc thân NLĐ 30 1.4.2 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp 31 1.4.3 Các yếu tố thuộc công việc 32 1.4.4 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 33 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp học iii kinh nghiệm cho Công ty EMS 34 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp 34 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho Công ty EMS 36 TIỂU KẾT CHƢƠNG 37 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP CHUYỂN PHÁT NHANH BƢU ĐIỆN .38 2.1 Tổng quan Công ty 38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 38 2.1.2 Tổ chức máy quản lý 40 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 48 2.1.4 Mối quan hệ công tác tạo động lực cho NLĐ Công ty EMS TCT VIET NAM POST 51 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực cho NLĐ Công ty EMS 52 2.2.1 Mô tả điều tra 52 2.2.2 Nghiên cứu yếu tố liên quan đến công việc NLĐ Công ty EMS .54 2.2.3 Thực trạng thiết lập mục tiêu làm việc cho nhân viên .57 2.2.4 Phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực biện pháp kích thích tài 59 2.2.4 Phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực biện pháp kích thích phi tài .67 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động tạo động lực cho NLĐ Công ty 78 2.3.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 78 2.3.2 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp 81 2.4 Đánh giá chung hoạt động tạo động lực cho NLĐ Công ty 83 2.4.1 Kết đạt hoạt động tạo động lực Công ty .83 2.4.2 Ưu điểm hạn chế hoạt động tạo động lực Công ty EMS 85 TIỂU KẾT CHƢƠNG 86 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NLĐ TẠI CÔNG TY CP CHUYỂN PHÁT NHANH BƢU ĐIỆN 87 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty EMS thời gian tới 87 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động tạo động lực cho NLĐ Công ty EMS 90 3.2.1 Thiết lập mục tiêu làm việc hiệu cho nhân viên để giúp họ hoàn thành tốt cơng việc 90 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực hướng tới đào tạo iv phù hợp với yêu cầu công việc 94 3.2.3 Tăng tính hấp dẫn cơng việc thơng qua hồn thiện hoạt động phân tích cơng việc, thiết kế lại công việc .98 3.2.4 Hồn thiện sách trả lương, thưởng phù hợp gắn với kết thực công việc 103 3.2.5 Hoàn thiện hoạt động đánh giá thực cơng việc trở thành thước đo xác mức độ đóng góp NLĐ 107 TIỂU KẾT CHƢƠNG .111 KẾT LUẬN 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC .114 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ BĐT,TP Bưu điện tỉnh, thành phố BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BKS Ban Kiểm sốt CBCNV Cơng ty EMS ĐGTHCV EMS HĐQT Cán công nhân viên Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện Đánh giá thực công việc Dịch vụ chuyển phát nhanh Hội đồng quản trị NLĐ Người lao động NSLĐ Năng suất lao động QĐ SXKD TCT TCT VIET NAM POST Quyết định Sản xuất kinh doanh Tổng công ty Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam THCV Thực công việc TMĐT Thương mại điện tử vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Công nhân giám sát viên muốn từ cơng việc họ Bảng 1.2 Yếu tố công việc mà NLĐ Đức, Nhật Bản Mỹ quan tâm Bảng 1.3 Một số đặc điểm khác biệt giới tính theo Deborah Sheppard Bảng 1.4 Biểu khác biệt giới tính nhóm nhà quản lý Bảng 1.5 Ứng dụng học thuyết kỳ vọng quản lý 22 Bảng 2.1 Bảng cấu vốn điều lệ Công ty EMS 39 Bảng 2.2 Một số tiêu tài Bảng cân đối kế tốn Cơng ty EMS ngày 31/12/2016 46 Bảng 2.3 Báo cáo Kết hoạt động kinh doanh Công ty EMS năm 2016 46 Bảng 2.4 Thống kê tổng số lao động Công ty qua năm 2014-2017 48 Bảng 2.5.Cơ cấu lao động Cơng ty EMS theo trình độ giai đoạn 2014-2017 49 Bảng 2.6 Cơ cầu nguồn nhân lực Cơng ty EMS theo giới tính 49 Bảng 2.7 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty EMS theo độ tuổi giai đoạn 2014 – 2017 50 Bảng 2.8 Cơ cấu lao động Công ty EMS theo chức danh công việc năm 2016 50 Bảng 2.9 Bảng đặc điểm mẫu khảo sát NLĐ Công ty EMS 53 Bảng 2.10 NLĐ đánh giá yếu tố liên quan công việc Công ty EMS 55 Bảng 2.11 Đánh giá NLĐ hoạt động thiết lập mục tiêu cá nhân 57 Bảng 2.12 Hệ số lương chức danh 60 Bảng 2.13 Tiền lương bình quân năm 2014 -2017 60 Bảng 2.14 Đánh giá NLĐ yếu tố tiền lương Công ty EMS 61 Bảng 2.15 Các yếu tố ảnh hưởng đến xét tăng lương Công ty EMS 62 Bảng 2.16 Đánh giá NLĐ yếu tố tiền thưởng Công ty EMS 63 Bảng 2.17 Mức thưởng danh hiệu thi đua Công ty EMS 65 Bảng 2.18 Đánh giá NLĐ phúc lợi Công ty EMS 66 Bảng 2.19 Đánh giá NLĐ yếu tố thuộc công việc Công ty EMS 68 Bảng 2.20 Tỷ lệ tối đa xếp loại cá nhân CBCNV phận 70 Bảng 2.21 Mẫu phiếu ĐGTHCV NLĐ 71 Bảng 2.22 Đánh giá NLĐ công tác đánh giá thực công việc 72 Bảng 2.23 Kết đào tạo Công ty EMS qua năm 2014 - 2016 73 vii Bảng 2.24 Đánh giá NLĐ hoạt động đào tạo 74 Bảng 2.25 Mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng tới khả thăng tiến 75 Bảng 2.26 Đánh giá NLĐ công tác đề bạt, thăng tiến 76 Bảng 2.27 Đánh giá NLĐ môi trường làm việc Công ty EMS 77 Bảng 2.28 Năng suất lao động bình qn NLĐ Cơng ty EMS 83 Bảng 2.29 Đánh giá NLĐ hiệu làm việc nhân viên 84 Bảng 3.1 Bản mô tả công việc nhân viên Quản trị văn phòng 92 Bảng 3.2 Mục tiêu nhân viên Quản trị văn phòng 94 viii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mối quan hệ nhân cách với yếu tố di truyền mơi trường .10 Hình 1.2 Hệ thống nhu cầu Maslow 18 Hình 1.3 Mơ hình học thuyết kỳ vọng .20 Hình 1.4 Quan hệ biến xác định động lực lao động học thuyết kỳ vọng 21 Hình 1.5 So sánh tính cơng biến tác động quan hệ quyền lợi, thỏa mãn thực công việc 23 Hình 1.6 Mơ hình tổng thể tạo động lực .24 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty EMS 40 Hình 2.2 Tỷ lệ bố trí lao động phù hợp với chuyên ngành đào tạo Công ty EMS năm 2016 69 Hình 3.1 Sự phù hợp hệ thống mục tiêu từ xuống 91 ix STT Nội dung Tiền lương hợp lý công dựa kết thực cơng việc Ơng/bà biết rõ Quy chế trả lương công ty Mức lương mà ông/bà nhận cơng so với vị trí công việc tương tự công ty khác lĩnh vực Tiền lương phân chia hợp lý chức danh Các tiêu chí đánh giá rõ ràng, minh bạch Các điều kiện xét tăng lương hợp lý Mức độ 5 1 2 3 4 5 Từ năm 2014 đến nay, ơng (bà) có đƣợc tăng lƣơng khơng?  a Có  b Khơng => chuyển câu Nếu có, việc tăng lương phụ thuộc yếu tố nào? (Vui lòng đánh dấu tối đa ba phần phần đây)  Kết thực công việc cá nhân  Do kết sản xuất kinh doanh công ty tốt  Do thâm niên công tác  Do điều động vị trí  Nhà nước điều chỉnh tiền lương tối thiểu  Khác (xin nêu rõ)…………………………… Ông/bà nhận xét nhƣ thực trạng công tác khen thƣởng cơng ty? (Khoanh trịn câu trả lời ông/bà bảng đây) 1: Rất không đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Đồng ý phần 5: Hoàn toàn đồng ý STT Nội dung Các khoản thưởng phân chia cách công dựa kết thực công việc Công ty khen thưởng cho thành tích xuất sắc Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý Thời điểm thưởng mức thưởng hợp lý Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao Cơng ty đánh giá đóng góp người lao động Ông/bà thỏa mãn với mức thưởng nhận từ công ty Mức độ 5 1 2 3 4 5 5 Ông/bà đánh giá nhƣ thực trạng công tác phúc lợi cơng ty? (Khoanh trịn câu trả lời ông/bà bảng đây) 1: Rất không đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Đồng ý phần 5: Hoàn tồn đồng ý STT Nội dung Mức độ Cơng ty quan tâm đến đời sống người lao động Ông/bà hiểu rõ khoản phúc lợi hưởng từ công ty Công ty đóng đầy đủ BHXH,BHYT cho người lao động Chương trình phúc lợi người lao động tham gia, ủng hộ Các hình thức phúc lợi đa dạng, phong phú, phù hợp nhu cầu người lao động Ơng/bà hài lịng với sách phúc lợi công ty Với phúc lợi mà ông/bà nhận đƣợc, lựa chọn trƣờng hợp ông/bà cảm thấy công ty cần cải thiện cung cấp thêm (Xin đánh dấu vào câu trả lời thích hợp) Mong muốn công ty cải thiện thêm Mong muốn công ty cung cấp thêm  Phí BHXH/bảo hiểm tai nạn  Bảo hiểm nhân thọ  Trợ cấp ngày nghỉ lễ  Thời gian làm việc linh hoạt  Trợ cấp nghỉ hưu  Chương trình cho nhân viên vay vốn  Trợ cấp nhà  Tập huấn cách thức quản lý công  Trợ cấp lại việc  Trợ cấp ăn trưa  Dịch vụ chăm sóc người già trẻ em  Kiểm tra sức khỏe  Tư vấn tâm lý cho người lao động  Dịch vụ giải trí (thể thao,du lịch )  Khác (xin nêu rõ)…… Khác (xin nêu rõ)……… Xin vui lòng cho biết ông/bà tham gia vào chƣơng trình đào tạo cơng ty năm vừa qua? (Xin đánh dấu vào câu trả lời thích hợp)  Một  Hai  Ba  Bốn  Từ năm lần trở lên  Chưa có lần Ông/bà nhận xét hoạt động đào tạo phát triển nhân lực? (Khoanh tròn câu trả lời ông/bà bảng đây) 1: Rất không đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Đồng ý phần 5: Hoàn tồn đồng ý STT Mức độ Nội dung Ơng/bà tham gia đầy đủ khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu Kiến thức, kỹ được đào tạo phù hợp với công việc tương lai ông bà đảm nhận Nội dung đào tạo phù hợp với kiến thức kỹ ông/bà mong muốn đào tạo Phương pháp đào tạo phù hợp 5 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Sau đào tạo, có theo dõi đánh giá kết phù hợp Sau trình đào tạo kết thực công việc ông/ bà cải thiện nhiều Ông/bà hài lịng với cơng tác đào tạo cơng ty 5 5 Theo ông/bà, công tác đào tạo công ty có hiệu khơng?  a Khơng  b Có => chuyển câu Nếu thấy hiệu cơng tác đào tạo chưa cao, xin ông/bà cho biết rõ nguyên nhân: (Xin đánh dấu vào câu trả lời thích hợp)  Khơng xác định nhu cầu đào tạo  Lãnh đạo không quan tâm tế  Hạn chế thân người học  Không xác định đối tượng đào tạo  Phương pháp đào tạo không phù hợp  Kế hoạch đào tạo chưa chặt chẽ  Nội dung đào tạo chưa sát thực  Kinh phí cho đào tạo cịn hạn chế  Chất lượng giáo viên  Lý khác (xin nêu rõ)……… Ông/bà nhận xét nhƣ thực trạng đánh giá thực cơng việc? (Khoanh trịn câu trả lời ông/bà bảng đây) 1: Rất không đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Đồng ý phần 5: Hoàn toàn đồng ý STT Nội dung Ông/bà biết rõ kết thực công việc đánh Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng hợp lý Việc đánh giá thực xác, cơng Chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý Ơng/bà ln nhận phản hồi kết thực cơng việc Kết đánh giá sử dụng hợp lý hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty thừa nhận thành tích đóng góp ơng/bà hành động cụ thể Ơng/bà hài lịng với công tác đánh giá thực công việc công ty Mức độ 5 1 2 3 4 5 5 10 Nếu thấy chƣa hài lòng công tác đánh giá thực công việc, xin ông/bà cho biết rõ nguyên nhân: (Xin đánh dấu vào câu trả lời thích hợp)  Đánh giá thiếu cơng  Tiêu thức đánh giá chưa rõ ràng, đầy đủ  Kết đánh giá chưa gắn liền với tiền lương, chế độ đãi ngộ  Chu kỳ đánh giá không hợp lý  Phương pháp đánh giá chưa hợp lý  Không phản ánh kết thực công việc người lao động  Khác: (cụ thể) ………………… Thiếu thơng tin phản hồi Ơng/ bà có đƣợc phân cơng bố trí cơng việc theo chuyên ngành đƣợc đào tạo không? (Chỉ đánh dấu vào câu trả lời thích hợp)  Có  Khơng 11 12 Ơng/bà cho biết mức độ hài lòng thân với yếu tố liên quan đến vị trí cơng việc đảm nhận cơng ty (Khoanh trịn câu trả lời ông/bà bảng đây) 1: Rất không đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Đồng ý phần 5: Hoàn toàn đồng ý STT Nội dung Nhiệm vụ, trách nhiệm phân định cụ thể, rõ ràng, hợp lý Công việc ông bà thú vị đầy thử thách Ông/ bà hiểu rõ nhiệm vụ, u cầu cơng việc Khối lượng cơng việc ông bà chấp nhận Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận Có thể cân sống cá nhân cơng việc Ơng/ bà cảm thấy làm vị trí u thích Cơng việc phù hợp với khả năng, sở trường Ơng/bà hài lịng với vị trí cơng việc Mức độ 5 5 5 1 2 3 4 5 13 Ơng/bà cho biết mức độ hài lòng thân với yếu tố môi trƣờng làm việc cơng ty? (Khoanh trịn câu trả lời ơng/bà bảng đây) 1: Rất không đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Đồng ý phần 5: Hoàn toàn đồng ý STT Nội dung Bầu khơng khí nội vui vẻ, thoải mái tin tưởng Ơng bà ln nhận hỗ trợ, hợp tác từ thành viên khác tổ chức để hồn thành cơng việc Ơng bà hài lịng với mối quan hệ đồng nghiệp Không gian làm việc ông/ bà phương tiện, trang thiết bị kèm đáp ứng đầy đủ u cầu cơng việc An tồn vệ sinh lao động lãnh đạo quan tâm Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Nói chung, ơng/bà hài lịng với mơi trường điều kiện làm việc công ty Mức độ 5 5 1 2 3 4 5 14 Ông/bà nhận xét nhƣ ngƣời quản lý trực tiếp mình? (Khoanh trịn câu trả lời ơng/bà bảng đây) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Đồng ý phần 5: Hoàn toàn đồng ý STT Nội dung Luôn tham khảo ý kiến cấp trước đưa định Luôn lắng nghe tôn trọng ý kiến nhân viên Những đề xuất nhân viên nhận phản hồi nhanh chóng có tính xây dựng Ln tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên Phong cách lãnh đạo thích hợp Nhân viên nhận đạo, hỗ trợ hướng dẫn từ cấp quản lý cách cụ thể rõ ràng Người quản lý trực tiếp có lực làm việc cao Ơng bà hài lòng với người quản lý trực tiếp Mức độ 5 1 2 3 4 5 5 15 Xin ông/bà cho biết yếu tố ảnh hƣởng quan trọng tới khả thăng tiến thân công ty? (Sắp xếp theo thứ tự từ 1: quan trọng đến 7: quan trọng nhất) STT Yếu Mức độ quan trọng tố Mức độ hồn thành cơng việc Uy tín thân tập thể Vị trí cơng tác Năng lực, sở trường Bằng cấp Thâm niên công tác Quan hệ tốt tập thể 16 Ông bà nhận xét nhƣ công tác đề bạt, thăng tiến công ty? (Khoanh trịn câu trả lời ơng/bà bảng đây) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Đồng ý phần 5: Hoàn toàn đồng ý STT Nội dung Công ty cố gắng xác định, phát huy đầy đủ khả mà nhân viên mang đến cho công việc Mức độ Hệ thống thăng tiến công ty công hợp lý Ông/bà lạc quan hội thăng tiến triển vọng phát triển tương lai cho thân Các tiêu chuẩn, điều kiện đề bạt rõ ràng, hợp lý 5 Những người đề bạt công ty xứng đáng Ông/bà hài lịng với hệ thống thăng tiến cơng ty 17 Xin ông bà cho biết mức độ thƣờng xuyên mà ngƣời quản lý công ty trao đổi với ông/bà kế hoạch phát triển nghề nghiệp ông/bà  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Khơng 18 Ơng bà nhận xét nhƣ hoạt động thiết lập mục tiêu làm việc cho nhân viên? (Khoanh tròn câu trả lời ông/bà bảng đây) 1: Rất không đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Đồng ý phần 5: Hoàn toàn đồng ý STT Mức độ Nội dung Ông/bà biết rõ định hướng tương lai, chiến lược phát triển cơng ty Ơng/bà biết cơng việc ơng/bà đóng góp phần vào thành công công ty Người quản lý thường xuyên hỗ trợ, thiết lập giúp nhân viên xây dựng mục tiêu làm việc Nhân viên làm việc có mục tiêu làm việc cụ thể, rõ ràng 5 Có gắn kết mục tiêu cá nhân mục tiêu tổ chức 19 Ông/bà cảm nhận nhƣ hiệu làm việc nhân viên công ty STT Nội dung Mức độ Nhân viên công ty tràn đầy lượng 1 nhiệt tình Nhân viên có tính chủ động cao cơng 2 việc Nhân viên có sáng tạo cao công việc 3 Nhân viên có suất cao 4 Nhân viên có thái độ tích cực lạc quan 5 Có lãng phí thời gian làm việc Hiếm nhân viên muộn, vắng mặt 20 Ơng/bà có hài lịng với cơng việc khơng?  Hài lịng  Khơng hài lịng Xin ơng (bà) cho biết lý hài lịng khơng hài lịng: (Xin đánh dấu vào câu trả lời thích hợp) 20.1 Lý hài lịng 20.2 Lý khơng hài lòng  Thu nhập cao, chế độ đãi ngộ tốt  Thu thập thấp, chế độ đãi ngộ chưa tốt  Thu nhập ổn định  Thu nhập không ổn định  Công việc thú vị, hấp dẫn  Công việc tẻ nhạt, thiếu hấp dẫn  Công việc ổn định  Công việc không ổn định  Được đối xử công  Không đối xử công  Quan hệ tập thể tốt, thân thiện  Quan hệ tập thể không tốt  Điều kiện lao động tốt  Điều kiện làm việc không đảm bảo  Lãnh đạo quan tâm, khuyến khích  Lãnh đạo quan tâm  Nhiều hội học tập nâng cao trình độ  Ít hội học tập nâng cao trình độ  Có hội phát triển, thăng tiến  Ít hội thăng tiến  Khác………………………………  Khác……………………………… Phần III: Nhu cầu, nguyện vọng ngƣời lao động Ông/bà xếp yếu tố dƣới theo mức độ ƣu tiên yếu tố có liên quan đến cơng việc (từ 1: nhu cầu quan trọng đến 10: nhu cầu quan trọng nhất) STT Yếu tố Mức độ quan trọng Công việc thú vị, hấp dẫn Công việc phù hợp với khả sở trường Công việc ổn định Được tự chủ công việc Sự đánh giá đầy đủ công việc làm Điều kiện làm việc tốt Có hội học tập nâng cao trình độ Quan hệ đồng nghiệp tốt Thu nhập cao 10 Cơ hội thăng tiến Xin ông/bà cho biết dự định ông/bà công việc thời gian tới? (Lựa chọn phương án trả lời)  Gắn bó lâu dài với cơng ty  Chuyển cơng việc khác tốt có hội  Chưa có dự định Theo ông/bà, Công ty cần cải thiện vấn đề sau để nâng cao đ ộng lực làm việc cho ngƣời lao động? (Lựa chọn nhiều phương án)  Chế độ lương, thưởng  Phúc lợi  Đánh giá thực công việc  Đào tạo phát triển nhân lực  Nội dung công việc  Điều kiện làm việc  Chính sách thăng tiến  Quan hệ đồng nghiệp làm việc  Quan hệ làm việc cấp cấp  Đời sống văn hóa tinh thần nhân viên  Khác: ………………………………  Khơng có đề xuất Ơng/bà có ý kiến đóng góp với cơng ty để hồn thiện hoạt động tạo động lực cho ngƣời lao động thời gian tới? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………… Xin chân thành cảm ơn Ông/bà! PHỤ LỤC 2.1: Bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc Phó Tổng giám đốc Kinh doanh BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC Ban TGĐ Cơng ty EMS Bộ phận Chức danh cơng việc PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC KINH DOANH Mã số cơng việc Tóm tắt cơng việc - Tham mưu cho Tổng giám đốc, điều hành chịu trách nhiệm tồn chiến lược, sách, hoạt động thuộc lĩnh vực kinh doanh - Trực tiếp điều hành hoạt động phịng kinh doanh tiếp thị có hiệu Quan hệ công việc Báo cáo trực tiếp cho Tổng giám đốc Báo cáo gián tiếp cho Bên Nội Khách hàng Tổng giám đốc Đối thủ cạnh tranh Phịng Kinh doanh tiếp thị Chính quyền Các đơn vị/chi nhánh thực thuộc Công ty Công chúng Các công việc, trách nhiệm liên quan đến bên Khách hàng Chính chúng quyền, Đối thủ cạnh tranh Theo dõi doanh số bán hàng; đánh giá lực khách hàng; lập kế hoạch bán hàng sách kinh doanh, sách khách hàng phù hơp cơng Tham gia hoạt động cộng đồng nhằm gia tăng uy tín, hình ảnh cơng ty So sánh lợi cạnh tranh để có chiến lược kinh doanh phù hợp Các cơng việc, trách nhiệm liên quan đến đơn vị bên nội Công ty Ban Tổng giám đốc Báo cáo công việc hàng tháng, chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh công ty Bộ phận Chỉ đạo, điều hành công tác phận Các phận khác Phối hợp việc xây dựng định hướng triển khai hoạt động tác nghiệp liên quan đến lĩnh vực kinh doanh Các trách nhiệm Nội dung Tiêu chí đo lường đánh giá I.Các nhiệm vụ có tính chiến lƣợc: I.Chỉ tiêu tài chính: -Đề xuất chiến lược kinh doanh với Ban -Doanh số/năm TGĐ xây dựng chiến lược kinh doanh, thích hợp -Tỉ suất lợi nhuận/năm hiệu -Chi phí kinh doanh/doanh -Đề xuất với Tổng giám đốc bảng giá, phương thu/lợi nhuận thức bán hàng, giao hàng, giảm giá, khuyến mãi, -Tỷ lệ nợ q hạn hạch tốn tài chính, quảng cáo tiếp thị, tổ chức phân công nhiệm vụ phận -Khi TGĐ vắng mặt, thực ký duyệt II.Chỉ tiêu thị phần phát triển sản phẩm hợp đồng chứng từ bên theo ủy quyền -Đề xuất sách nâng cao thỏa mãn khách -% tăng trưởng thị phần hàng -Dự báo phân tích tình hình kinh doanh xu -Doanh số sản phẩm hướng thị trường II Công việc tác nghiệp: -Lên mục tiêu phấn đấu kế hoạch hành động III.Khách hàng: phận -Số lượng khách hàng -Nghiên cứu, phân tích nhu cầu khách hàng để định lập kế hoạch bán hàng phù hơp -Nâng cao mức độ hài -Quản lý chương trình nghiên cứu thị trường, lịng khách hàng đánh giá hiệu hoạt động tiếp thị, quảng -Các hoạt động xã hội cáo, khuyến mại cơng ty, hình ảnh cơng -Duy trì đặn việc đánh giá tiềm thị trường ty cộng đồng đánh giá đối thủ thời điểm -Ký duyệt chi phí phận theo định mức IV.Đối ngoại: -Xác định bảng báo giá tỉ lệ chiết khấu Tác nghiệm với đồng nghiệp, phận khác: -Sự đánh giá phía đối tác với công ty -Kết hợp với trưởng phận nghiên cứu để đánh giá -Sự ủng hộ quyền địa phương phát triển sản phẩm -Tư vấn cho phòng phát triển sản phẩm đặc -Sự phát triển hình ảnh, thương hiệu cơng điểm mẫu mã, bao bì… ty -Phối hợp với phận khác công ty để đưa biện pháp phối hợp hoạt động liên quan đến việc bán hàng, giao nhận hàng, lên kế hoạch V.Quản lý đào tạo: quảng cáo trao đổi thông tin vầ đặc điểm khách -Hồn thiện quy trình quản hàng hàng hóa lý đơn vị -Cùng với Phịng Tổ chức Tổng hợp tiến hành định -Trình độ, kỹ hướng xây dựng phát triển chương trình đào nhân viên đơn vị tạo cho nhân viên kinh doanh -Mức độ tín nhiệm, hài -Trực tiếp phối hợp hoạt động liên quan đến lòng CBNV đơn công việc vị Tác nghiệp với bên ngoài: -Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc -Đại diện cho công ty hoạt động truyền công, công chúng nhằm nâng cao hình ảnh, uy tín cơng ty -Đàm phán hợp đồng với khách hàng nhà cung cấp dịch vụ để quản lý, phân phối sản phẩm, thiết lập chiến lược phát triển mạng lưới phân phối -Giải đạo giải khiểu nại khách hàng sản phẩm dịch vụ -Tư vấn khách hàng nhà phân phối sách sản phẩm dịch vụ cơng ty -Lựa chọn sản phẩm trưng bày chương trình hội chợ hay giới thiệu sản phẩm III Cơng việc quản lý phận: Hồn thiện qui trình chuẩn: -Hoàn tất biểu mẫu sử dụng phận Tạo môi trường làm việc tốt, phân công bố trí nhân viên: -Tổ chức điều hành cơng việc nhân viên quyền, kiểm tra chất lượng đánh giá kết công việc -Quản lý việc tuyển dụng, đào tạo thực đánh giá nhân viên khách quan, công -Hướng dẫn hỗ trợ nhân viên cấp dươi, tạo khơng khí thoải mái cơng việc nhân viên Huấn luyện, đào tạo cấp dưới: -Kết hợp với Trưởng phòng Tổ chức Tổng hợp việc đào tạo nhân viên -Hướng dẫn nhân viên lập kế hoạch hành động cá nhân để thực mục tiêu đề IV.Công việc báo cáo: -Định kỳ báo cáo hoạt động kinh doanh -Báo cáo tình trạng thu nợ Thẩm quyền Tài chính: -Duyệt khoản chi phí phục vụ cho cơng tác kinh doanh dưới…………đồng -Được TGĐ ủy quyền ký kết hợp đồng có giá trị dưới……………… đồng Thông tin: -Được cung cấp tất thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty -Được đại diện cho công ty làm việc với quan truyền thông phạm vi chức -Được phát ngôn đại diện cho công ty TGĐ ủy quyền Ra định: -Quyết định trực tiếp vấn đề phát sinh lĩnh vực kinh doanh theo lệnh TGĐ -Tham gia vào trình định có liên quan đến hoạt động kinh doanh chung công ty Nhân sự: -Đề xuất khen thưởng kỷ luận cán nhân viên phận -Ra định tuyển dụng nhân cho phận Điều kiện làm việc Thường xuyên công tác xa Phƣơng tiện làm việc Máy tính để bàn, máy tính laptop, điện thoại BẢNG TIÊU CHUẨN CƠNG VIỆC Ban Tổng giám đốc Công ty EMS Bộ phận Chức danh cơng việc PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH KINH DOANH Mã số công việc STT Tiêu thức Mức độ Cần thiết Kiến thức văn hóa, chun mơn Mong muốn Cần thiết Vi tính Mong muốn Kinh nghiệm Cần thiết Mong muốn Các kỹ làm việc với Cần thiết người Tiêu chuẩn -Tốt nghiệp đại học chuyên ngành: chuyên ngành quản trị kinh doanh, ngoại thương chuyên ngành thuộc sản phẩm dịch vụ cơng ty -Có kiến thưc chun sâu bán hàng marketing -Bồi dưỡng chuyên sâu nguyên tắc quản trị, kinh doanh bao gồm hoạch định chiến lược, phân bổ nguồn lực, phối hợp với phận khác -Hiểu biết kiến thức q trình chăm sóc khách hàng Có khả đánh giá nhu cầu khách hàng, đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng đánh giá mức độ hài lịng khách hàng -Có kiến thức tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, phúc lợi cho nhân viên, hiểu biết hệ thống thông tin nhân sự, mối quan hệ lao động -Có hiểu biết tiêu chuẩn theo ISO -Thơng thạo Tiếng Anh Có kiến thức làm việc với phương tiện truyền thông, sử dụng thành thạo máy vi tính thiết bị văn phịng Microsoft Word, Excel, Power Point, internet, email thành thạo 03 năm công tác lĩnh vực kinh doanh Có kinh nghiệm kinh doanh quốc tế -Kỹ lắng nghe: quan tâm hiểu người khác nói, biết cách đặt câu hỏi chia sẻ -Kỹ trình bày rõ ràng, xác hiệu làm cho người nghe dễ tiếp cận Biết cách truyền đạt thông tin cho cấp nhận thông tin phản hồi từ cấp -Kỹ đàm phán với khách hàng -Kỹ định, ủy quyền -Biết giao tiếp với người bên tổ chức, giới thiệu tổ chức với khách hàng, với cơng chúng, quyền -Biết quản lý thời gian thân người khác -Kỹ thuyết phục người khác thay đổi quan điểm, hành vi Mong muốn -Kỹ tư vấn, giải đáp thắc mắc biết cách giúp đỡ người khác -Phân tích dự báo vấn đề điều kiện không đầy đủ thông tin -Quan sát, thu thập, xử lý xác thơng tin sẵn có Cần thiết -Có khả đọc, nghe, hiểu thơng tin; chuyển Các kỹ hóa thành thơng tin có ích dạng văn làm việc với -Có khả suy diễn tổng hợp lập liệu luận để đưa câu trả lời xác -Thu thập, xử lý xác thông tin từ tất nguồn khác Mong muốn -Thống kê, kiểm tra, xử lý phân tích thơng tin, liệu nhanh, xác -Trung thực, động, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm cao -Nhạy cảm với vấn đề quan trọng xảy -Lương thiện có đạo đức tốt -Kiên trì, bền bỉ đối mặt với thử thách Cần thiết -Cận thận chi tiết nhỏ suốt trình làm việc -Giữ bí mật thơng tin kinh doanh Phẩm chất cá công ty nhân -Tác phong linh hoạt, văn minh, hòa đồng cầu tiến -Sức khỏe tốt, có khả cơng tác xa Vừa có đầu óc kinh doanh, thích thiết lập thực dự án, huy ngưởi khác biết Sở thích định, biết chấp nhận rủi ro kinh quan tâm doanh; vừa biết chấp nhận làm cơng việc đơn điệu tính toán chi tiết với số liệu ... luận tạo động lực làm việc cho nhân viên tổ chức Chương II: Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện Chương III: Một số giải pháp. .. cơng tác tạo động lực cho cán công nhân viên Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 Động lực yếu tố tạo động lực 1.1.1... MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NLĐ TẠI CÔNG TY CP CHUYỂN PHÁT NHANH BƢU ĐIỆN 87 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty EMS thời gian tới 87 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động tạo động