Kế toán trách nhiệm tại trung tâm kinh doanh VNPT bình định chi nhánh tổng công ty dịch vụ viễn thông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN THỊ PHƯỢNG KẾ TOÁN TRÁCH NHIỆM TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BÌNH ĐỊNH – CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TỐN Bình Định - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN THỊ PHƯỢNG KẾ TOÁN TRÁCH NHIỆM TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BÌNH ĐỊNH – CHI NHÁNH TỔNG CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THƠNG Chun ngành : Kế tốn Mã số : 60.34.03.01 Người hướng dẫn: PGS.TS NGUYỄN CÔNG PHƯƠNG LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu .4 Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KẾ TOÁN TRÁCH NHIỆM TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan kế toán trách nhiệm doanh nghiệp 1.1.1 Định nghĩa kế toán trách nhiệm 1.1.2 Chức năng, vai trò đối tượng sử dụng thơng tin kế tốn trách nhiệm 10 1.2 Phân cấp quản lý – Cơ sở hình thành kế toán trách nhiệm .13 1.2.1 Khái niệm, vai trò ảnh hưởng phân cấp quản lý đến kế toán trách nhiệm 13 1.2.2 Phân cấp quản lý theo hoạt động chức 17 1.3 Khái niệm phân loại trung tâm trách nhiệm doanh nghiệp 19 1.3.1 Khái niệm trung tâm trách nhiệm 19 1.3.2 Phân loại trung tâm trách nhiệm 20 1.4 Đánh giá thành quả trung tâm trách nhiệm 25 1.4.1 Đánh giá thành quả trung tâm chi phí 25 1.4.2 Đánh giá thành quả trung tâm doanh thu .31 1.4.3 Đánh giá thành quả trung tâm lợi nhuận .33 1.4.4 Đánh giá thành quả trung tâm đầu tư 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 Chương 2: THỰC TRẠNG KẾ TOÁN TRÁCH NHIỆM TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BÌNH ĐỊNH – CHI NHÁNH TỔNG CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 40 2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Bình định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 40 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 40 2.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 41 2.2 Tổ chức quản lý Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 42 2.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 42 2.2.2 Phân cấp quản lý Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông .47 2.2.2.1 Phân cấp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông .47 2.2.3 Quy định cơng tác thi đua khen thưởng mơ hình phân cấp quản lý Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 53 2.2.4 Tổ chức kế toán Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng có liên quan đến phận quản lý 53 2.3 Thực trạng vận dụng kế toán trách nhiệm Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 57 2.3.1 Định hình trung tâm trách nhiệm Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 57 2.3.2 Các báo cáo kế hoạch cung cấp thông tin phục vụ đánh giá trách nhiệm Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông .59 2.3.3 Đánh giá thành quả phận Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông 73 2.4 Đánh giá kế toán trách nhiệm Trung tâm kinh doanh VNPT Bình định .88 2.4.1 Những kết quả đạt .88 2.4.2 Những hạn chế 89 KẾT LUẬN CHƯƠNG 92 Chương 3: HỒN THIỆN KẾ TỐN TRÁCH NHIỆM TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BÌNH ĐỊNH – CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 93 3.1 Sự cần thiết hoàn thiện tổ chức kế toán trách nhiệm Trung tâm kinh doanh VNPT Bình định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 93 3.2 Tổ chức trung tâm trách nhiệm Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Định - Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 94 3.2.1 Nguyên tắc giao quản trị kế hoạch SXKD Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 94 3.2.2 Tổ chức trung tâm trách nhiệm 95 3.2.3 Định hướng vận dụng thẻ điểm cân việc phân giao BSC/KPI từ Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông đến đơn vị trực thuộc (quản trị theo mục tiêu giai đoạn thực chiến lược SXKD) 96 3.2.4 Xây dựng vận dụng chế tiền lương nhằm tăng cường trách nhiệm phận .99 3.2.5 Tổ chức hệ thống báo cáo kế hoạch trung tâm trách nhiệm ở TTKD VNPT Bình Định - Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng 103 3.3 Hồn thiện đánh giá trách nhiệm trung tâm .113 3.3.1 Xây dựng quy định đánh giá trách nhiệm mơ hình phân cấp quản lý Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 114 3.3.2 Hoàn thiện đánh giá trách nhiệm ở trung tâm doanh thu 115 3.3.3 Hoàn thiện đánh giá trách nhiệm ở trung tâm chi phí 130 3.3.4 Hoàn thiện đánh giá trách nhiệm ở trung tâm lợi nhuận 132 KẾT LUẬN CHƯƠNG 134 KẾT LUẬN 135 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 137 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (Bản sao) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCVT Bưu – Viễn thơng BĐP Bưu điện phí BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BRCĐ Băng rộng cố định CBCNV Cán công nhân viên CCDC Công cụ, dụng cụ CĐKT Cân đối kế tốn CNTT Cơng nghệ thơng tin CLDV Chất lượng dịch vụ CSKH Chăm sóc khách hàng CVT Cộng tác viên DT Doanh thu DT-CP Doanh thu, chi phí ĐBL Điểm bán lẻ ĐHNV Điều hành-nghiệp vụ ĐLTTTB Đăng ký thông tin thuê bao ĐTXDCB Đầu tư xây dựng bản GQKN Giải khiếu nại GTGT Giá trị gia tăng HĐ Hoạt động HĐQT Hội đồng quản trị KD-TT Kinh doanh tiếp thị KD-TT BH Kinh doanh tiếp thị bán hàng KHKT Kế hoạch-Kế toán KHTCDN Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp KPCĐ Kinh phí cơng đồn KTTN Kế toán trách nhiệm KV Khu vực PSC Phát sinh cước PSM Phát sinh SXKD Sản xuất kinh doanh SXSP Sản xuất sản phẩm SP, DV Sản phẩm, dịch vụ SPTT Sản phẩm Vinaphone trả trước TB Thuê bao TSCĐ Tài sản cố định TTTN Trung tâm trách nhiệm TTKD Trung tâm Kinh doanh UQ Ủy quyền VNPT-Vinaphone Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VT-CNTT Viễn thông – công nghệ thông tin XDCB Xây dựng bản DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG Số Tên biểu bảng hiệu Trang 1.1 Báo cáo trách nhiệm trung tâm chi phí tiêu chuẩn 28 1.2 Báo cáo trách nhiệm trung tâm chi phí tùy ý 30 1.3 Báo cáo trách nhiệm trung tâm doanh thu 32 1.4 Báo cáo trách nhiệm trung tâm lợi nhuận 34 1.5 Báo cáo trách nhiệm trung tâm đầu tư 38 2.1 Các đơn vị trực thuộc Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định 41 2.2 Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2016 - Trung tâm Kinh doanh 63 VNPT Bình Định 2.3 Kế hoạch sản xuất kinh doanh - Phòng bán hàng Hoài Nhơn 66 2.4 Chỉ tiêu kế hoạch SXKD - Phịng bán hàng Hồi Nhơn 68 2.5 Bảng giao chỉ tiêu BSC/KPI quý I/2016 – PBH Hoài nhơn 70 2.6 Đánh giá tình hình thực doanh thu - PBH Hoài nhơn 75 2.7 Bảng đánh giá chỉ tiêu BSC/KPI quý I/2016 – PBH Hoài nhơn 78 2.8 Báo cáo đánh giá kết quả kinh doanh năm 2016 83 3.1 Bảng kế hoạch doanh thu năm 2016 – PBH Hoài nhơn 104 3.2 Bảng kế hoạch doanh thu q I năm 2016 – PBH Hồi nhơn 106 3.3 Bảng kế hoạch gia tăng khách hàng, giữ chân khách hàng phát 107 triển kênh phân phối 3.4 Bảng phân loại chi phí phịng bán hàng theo cách ứng xử 109 3.5 Bảng kế hoạch chi phí năm 2016 – PBH Hoài nhơn 110 3.6 Bảng kế hoạch trung tâm lợi nhuận năm 2016 – PBH Hoài nhơn 112 3.7 Báo cáo kế hoạch trung tâm đầu tư 113 3.8 Báo cáo đánh giá tình hình thực kế hoạch doanh thu 118 124 Bảng 3.9: Bảng đánh giá gia tăng khách hàng, giữ chân khách hàng phát triển kênh phân phối Đơn vị: Phòng bán hàng Hoài Nhơn Quý năm 2016 Chỉ tiêu Stt ĐVT Trọng số Kế hoạch giao Kết Tỷ lệ thực Mức độ thực hiện hiện (%) hoàn Đánh giá thành (%) I Tăng trưởng thuê bao địa bàn Di động trả trước thực tăng Thuê bao Di động trả sau thực tăng Thuê bao Băng rộng cố định thực tăng Thuê bao MyTV thực tăng Thuê bao Thuê bao CNTT thực tăng Thuê bao 5.1 VNPT CA & IVAN 5.2 VNPT HIS II 32% 1.229 578 44,48 44,48 0,06672 63 -29 -46,39 0,00 0,00000 12% 295 685 232,20 120,00 0,14400 2% 107 5.58 5.58 0,00112 Thuê bao 2% 29 42 144,00 120,00 0,02400 Thuê bao 1% 200,00 120,00 0,01200 Giữ chân khách hàng (Giảm tỷ lệ thuê bao 0,21909 20% cắt hủy) Di động trả sau 15% 0,24784 % 4% 2,8 2,6 104,00 104,00 0,04160 125 Fiber VNN % 8% 1,4 1,8 128,57 120,00 0,09600 My TV % 5% 4,5 4,4 97,78 97,78 0,04889 3% 90 97,76 108,66 108,66 0,03260 III IV Tỷ lệ khách hàng hài lòng chất lượng phục vụ % Phát triển kênh phân phối 9% Tỷ lệ phát triển điểm ủy quyền/phường/xã % Số lượng TB trả trước PTM qua điểm UQĐKTTTBTT Thuê bao Số lượng TB trả trước PTM qua kênh CTV Thuê bao Nâng cao nguồn lực tập thể 0,09204 3% 92 3% 1.013 3% 1.266 92 100,00 100 0,03000 1.015 100,19 100,19 0,03001 1.352 106,79 106,79 0,03203 4% Triển khai giao việc khác lãnh đạo TTKD Thực sáng kiến, đề tài tăng doanh thu V Tổng trọng số 0,04000 % 2% 100 100 100 100 0,02000 Sáng kiến 2% 1 100 100 0,02000 65% (Nguồn: theo xử lý tác giả từ số liệu TTKD VNPT Bình Định) 0,59897 126 Qua bảng 3.9, thì phịng bán hàng Hồi Nhơn quý 1/2016 khơng hồn thành chỉ tiêu tăng trưởng thuê bao địa bàn chỉ đạt 0,24784 điểm /0,32 điểm Các chỉ tiêu giữ chân khách hàng, phát triển kênh phân phối hiệu quả, nâng cao nguồn lực tập thể phịng hồn thành vược mức kế hoạch giao 3.3.2.3 Tổng hợp đánh giá trách nhiệm trung tâm doanh thu Trên sở đánh giá tình hình thực kế hoạch chỉ tiêu doanh thu, gia tăng khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ, phát triển kênh phân phối, Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định nên tổng hợp đánh giá cách toàn diện trách nhiệm đơn vị trực thuộc công tác sản xuất kinh doanh Việc đánh trách nhiệm đơn vị việc hoàn thành kế hoạch doanh thu loại dịch vụ để Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định điều chỉnh sách điều hành kinh doanh, : Truyền thông, xây dựng kênh bán hàng, sách kinh doanh phù hợp với mục tiêu tăng trưởng thị phần, chủ động cạnh tranh với đối thủ địa bàn tỉnh Bình Định - Truyền thông: xu hướng công nghệ sang 4G, sách chuyển mạng giữ số thức áp dụng áp lực cạnh tranh tăng cao, năm 2016 dịch vụ di động VinaPhone tiếp tục khẳng định dịch vụ trọng tâm Do đó, truyền thơng đồng xuyên suốt hình ảnh VNPT gắn thương hiệu VinaPhone - Kênh bán hàng: kiện toàn kênh bán hàng để phù hợp với thay đổi công nghệ , thị trường nhằm tạo bứt phá năm 2016, đặc biệt kênh bán hàng trả trước Xây dựng kênh bán hàng online để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Triển khai trang bị công cụ hỗ trợ điều hành sản xuất kinh doanh thông qua hệ thống báo cáo online, thiết bị smartphone đăng ký thông tin thuê bao điểm bán hàng Tăng cường liên kết với hệ thống phân phối VnPost, chuỗi cửa hàng - Chính sách kinh doanh: đánh giá sách kinh doanh ban 127 hành sản phẩm, gói cước triển khai công tác nghiên cứu thị trường liên quan đến sách kinh doanh đối thủ để kịp thời điều chỉnh sách kinh doanh sát với thị trường địa bàn khu vực, đặc thù vùng miền - Gắn trách nhiệm đôi với quyền lợi Bảng đánh giá sở để phân phối tiền lương xét thi đua khen thưởng hàng quý cho đơn vị trực thuộc 128 Bảng 3.10: Báo cáo tổng hợp đánh giá trách nhiệm hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh Đơn vị: Phịng bán hàng Hồi Nhơn Q 1/2016 Mục tiêu Tăng trưởng doanh Tên tiêu KPI F1 Hoàn thành kế hoạch doanh thu VT-CNTT Đảm bảo thu hồi công F5 Thu hồi xử lý nợ nợ F5.1 thu KH F6 Gia tăng khách hàng Tỳ lệ Mức độ thực hiện hoàn Đánh thành giá Trọng Kế thực số hoạch hiện 30% 9.267 9.567 100,23% 109,70% 0,03291 % 5% 99% 99,70% 100,71% 100,71% 0,0504 % Tăng trưởng thuê bao địa bàn F6.1 Di động trả trước thực tăng % 15% 1.229 578 44,48% 44,48% 0,06672 F6.3 Thuê bao BRCĐ thực tăng % 12% 295 685 232,20% 120,00% 0.14400 F6.4 Thuê bao MyTV thực tăng % 2% 107 5,58% 5,58% 0,00112 F6.5 IVAN & CA t.bao 2% 29 42 144,00% 120,00% 0,02400 VNPT HIS T.bao 1% 200,00% 120,00% 0,01200 C3 Giữ chân khách hàng Tỷ lệ thu ĐVT Kết Giảm tỷ lệ thuê bao cắt hủy C3.1 Di động trả sau % 4% 2,8 2,6 104,00% 104,00% 0,04160 C3.2 FiberVNN % 8% 1,4 1,8 128,57% 120,00% 0,09600 C3.3 MyTV % 5% 4,5 4,4 97,78% 97,78% 0,04889 129 C4 I1 Phát triển kênh phân phối I2 I3 Nâng cao nguồn lực tập thể L1 L3 Tỷ lệ khách hàng hài lòng chất lượng phục vụ Tỷ lệ phát triển điểm ủy quyền/phường, xã Số lượng TB trả trước PTM qua điểm UQĐKTTTBTT Số lượng TB trả trước PTM qua kênh CTV Triển khai giao việc khác Lãnh đạo Trung tâm Thực đề tài, sáng kiến % % TB TB % % 3% 90 97,79% 108,66% 108,66% 0,03260 3% 92 92,00% 100,00% 100,00% 0,03000 3% 1.013 1.015 100,19% 100,19 0,03001 3% 1.266 1.352 106,79% 106,79% 0,03203 2% 100 100 100,00% 100,00% 0,02000 2% 1 100,00% 100,00% 0,02000 100% (Nguồn: theo xử lý tác giả từ số liệu TTKD VNPT Bình Định) 0,97847 130 Qua bảng 3.10, đánh giá tổng hợp trách nhiệm hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh quý 1/2016 phịng bán hàng Hồi Nhơn cho thấy phịng bán hàng Hồi Nhơn khơng hồn thành kế hoạch BSC/KPI Trung tâm giao cho đơn vị Việc khơng hồn thành kế hoạch BSC/KPI dẫn đến việc đơn vị chỉ nhận 0,97847 quỹ lương 3Ps mà Trung tâm giao cho đơn vị 3.3.3 Hoàn thiện đánh giá trách nhiệm trung tâm chi phí Trên sở tình hình thực chi phí đơn vị trực thuộc, phòng Kế hoạch lập bảng tổng hợp chi phí thực cho đơn vị so sánh với kế hoạch chi phí giao, xác định nguyên nhân chênh lệch đánh giá hiệu quả sử dụng chi phí đơn vị Bảng 3.11: Báo cáo tình hình thực hiện chi phí Đơn vị: Phịng Bán hàng Hoài Nhơn Năm 2016 Chỉ tiêu Stt Đvt Kế Thực Chênh hoạch hiện lệch Tỷ lệ I Tổng biến phí Tr.đồng 2.709 2.624 -85 96,86% Biến phí theo thuê bao Tr.đồng 1.975 1.952 -23 98,84% Tr.đồng 1.120 1.105 -15 98,66% 1.2 Hoa hồng, chăm sóc, phát Tr.đồng 650 645 -5 99,23% Tr.đồng 205 202 -3 98,54% Tr.đồng 734 672 -62 91,55& Tr.đồng 70 35 -35 50,00% 2.2 Chi phí kinh doanh thương Tr.đồng 90 85 -5 94,44% 574 552 -22 96,17% 1.1 Thuê thu cước triển bán hàng 1.3 Nguyên vật liệu Biến phí theo doanh thu 2.1 Trích dự phịng nợ khó địi mại 2.3 Chi khuyến mại, tiếp thị, Tr.đồng phát triển thị trường 131 II Tổng định phí Tr.đồng Khấu hao TSCĐ Tr.đồng Sửa chữa TSCĐ 2.669 2.561 -108 95,95% Tr.đồng 80 45 -35 56,25% Chi phí lao động Tr.đồng 2.306 2.306 100,00% Chi phí thuê hạ tầng Tr.đồng Điện, nước, nhiên liệu Tr.đồng 45 20 -25 44,44% Chi phí thường xuyên khác Tr.đồng 218 170 -48 77,98% Tiếp tân,khánh tiết Tr.đồng 20 20 100,00% Tr.đồng 5.378 5.185 -193 96,41% 1,723 1,845 +0,122 107,08% III Tổng chi phí IV Hiệu sử dụng chi phí (= Doanh thu VT-CNTT thực hiện/ Chi phí VTCNTT thực hiện) (Nguồn: theo xử lý tác giả từ số liệu TTKD VNPT Bình Định) Như thơng qua bảng đánh giá tình hình thực chi phí khoản mục Giám đốc Trung tâm biết đơn vị trực thuộc tiết kiệm chi phí ở khoản mục nào, biến phí hay định phí Sự tăng hay tiết kiệm chi phí có ảnh hưởng đến việc tăng trưởng doanh thu hay không, hiệu quả sản xuất kinh doanh mang lại bỏ đồng chi phí Trên sở đánh giá tình hình thực chi phí theo quý, Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định nắm bắt điều chỉnh kịp thời, khuyến khích đơn vị có mức đăng ký tăng trưởng kế hoạch doanh thu cao mức sàn, doanh thu thực vượt kế hoạch tỷ lệ lũy tiến chi phí tiền lương Tăng chi phí cho hoạt động bán hàng (hoa hồng, xúc tiến bán hàng); tiết giảm chi phí hoạt động truyền thơng, chăm sóc khách hàng 132 (đặc biệt chương trình chăm sóc khách hàng vật) Nâng cao hiệu quả sử dụng chi phí, đặc biệt chi phí tiếp thị, thuê thu Khuyến khích đơn vị sử dụng chi phí tiếp thị tiết kiệm so tỷ lệ quy định bổ sung vào tiền lương, quỹ khen thưởng 3.3.4 Hoàn thiện đánh giá trách nhiệm trung tâm lợi nhuận Các trung tâm lợi nhuận vào báo cáo chi phí trung tâm chi phí, kết hợp với báo cáo trung tâm doanh thu, phịng Kế hoạch-kế tốn tiến hành lập báo cáo đánh giá trách nhiệm ở Trung tâm lợi nhuận để đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị tổng hợp cho toàn Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định Bảng 3.12: Bảng báo cáo tình hình thực hiện lợi nhuận Đơn vị: Phịng bán hàng Hồi Nhơn Quý năm 2016 Chỉ tiêu Stt Đvt Kế Thực Chênh hoạch hiện lệch TH/KH Doanh thu (thu nội bộ) Tr.đồng 8.561 8.651 +90 101,05% Tổng biến phí Tr.đồng 2.709 2.624 -85 96,86% 2.1 Biến phí theo thuê bao Tr.đồng 1.975 1.952 -23 98,84% 2.2 Biến phí theo doanh Tr.đồng 734 672 -62 91,55% 2.669 2.561 -108 95,95% 3.183 3.466 +283 108,89% 0 3.183 3.466 thu Định phí kiểm sốt Tr.đồng Lợi nhuận có thể kiểm Tr.đồng sốt (4=1-2-3) Định phí khơng kiểm Tr.đồng sốt Lợi nhuận (6=4-5) Tr.đồng +283 108,89% (Nguồn: theo xử lý tác giả từ số liệu TTKD VNPT Bình Định) 133 Qua bảng 3.12 , ta có thể thấy phịng bán hàng Hồi Nhơn hồn thành tốt chỉ tiêu lợi nhuận đề ra, lợi nhuận tăng 283 triệu đồng so với kế hoạch Lợi nhuận đơn vị tăng đơn vị định hướng Trung tâm Kinh doanh việc nâng cao chất lượng thuê bao, giữ thuê bao có ARPU cao Xây dựng mục tiêu cho nhóm đối tượng khách hàng, khuyến khích hướng tới khách hàng mang lại doanh thu lớn, ổn định Bên cạnh phịng bán hàng Hồi Nhơn tăng cường kiểm sốt tốt chi phí 134 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích thực trạng cơng tác kế tốn trách nhiệm Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định tác giả nhận thấy bên cạnh mặt đạt tồn nhiều hạn chế mà ban Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định cần phải quan tâm Kết hợp thực tế lý luận, chương trình bày nội dung sau: Thứ nhất, tổ chức kế toán trách nhiệm sở phân cấp quản lý tài cách xây dựng trung tâm trách nhiệm phù hợp với đặc điểm, tổ chức phân cấp quản lý Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định Thứ hai, tổ chức hệ thống báo cáo trách nhiệm bao gồm hệ thống báo cáo kế hoạch, báo cáo thực Thứ ba, Xây dựng quy định đánh giá trách nhiệm mơ hình phân cấp quản lý, xác định nhiệm vụ mục tiêu, xây dựng chỉ tiêu đánh giá hoạt động trung tâm trách nhiệm nhằm đáp ứng yêu cầu quản lý, kiểm soát xác định trách nhiệm đối tượng có liên quan Từ ban Giám đốc có thể đề bạt, khen thưởng kỷ luật nhằm thắt chặt trách nhiệm phận mục tiêu chung Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định Thứ tư, Xây dựng vận dụng chế tiền lương theo mô hình 3Ps kết hợp với lương khoán phù hợp với mục tiêu quản trị điều hành SXKD, xác định quyền lợi trách nhiệm đơn vị trực thuộc Có thể thấy việc hồn thiện kế tốn trách nhiệm Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định cần thiết, nhiên để có thể thực giải pháp thì khơng chỉ phụ thuộc vào thái độ, ý thức quản lý nhà quản trị mà phụ thuộc lớn vào tâm toàn thể cán công nhân viên Trung tâm 135 KẾT LUẬN Khi nói đến doanh nghiệp có quy mơ lớn tổ chức phân quyền cơng tác kế tốn trách nhiệm đóng vai trị quan trọng hệ thống quản trị doanh nghiệp Kế toán trách nhiệm cơng cụ dùng để kiểm sốt đánh giá tình hình hoạt động trung tâm trách nhiệm tổ chức phân quyền So với mục tiêu nghiên cứu, luận văn giải số vấn đề sau: Luận văn khái quát lý thuyết bản liên quan đến kế toán trách nhiệm doanh nghiệp làm rõ sở hình thành, tổ chức trung tâm trách nhiệm, báo cáo trách nhiệm chỉ tiêu đánh giá trung tâm Luận văn tìm hiểu thực trạng kế toán trách nhiệm Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định phân cấp quản lý, hệ thống báo cáo kế hoạch lập đầy đủ Trung tâm chưa hình thành nên trung tâm trách nhiệm, hệ thống báo cáo thực chưa cung cấp đủ thông tin cho người phân tích Trên sở thực trạng tìm hiểu kết hợp với sở lý thuyết kế toán trách nhiệm, để hồn thiện kế tốn trách nhiệm Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định , tác giả đưa giải pháp Tổ chức trung tâm trách nhiệm, hoàn thiện báo cáo trung tâm trách nhiệm hoàn thiện đánh giá trách nhiệm trung tâm trách nhiệm Từ cung cấp thơng tin trách nhiệm xác, thiết thực cho nhà quản trị để đưa định đắn, nâng cao lực quản lý, thúc đẩy trung tâm trách nhiệm thực tốt mục tiêu trung tâm mình mục tiêu toàn Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định Nhìn chung luận văn đáp ứng yêu cầu bản 136 mục tiêu đề Tuy nhiên, để tổ chức kế toán trách nhiệm Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định thành công hiệu quả thực tế hay khơng cịn phải phụ thuộc vào nhận thức nhà quản trị Trung tâm 137 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Phạm Văn Dược, Đặng Kim Cương (2010), Kế toán quản trị, Nhà xuất bản Thống Kê [2] Huỳnh Lợi, Võ Văn Nhị (2003), Kế toán quản trị, Nhà xuất bản Thống kê [3] Phạm Văn Được & Huỳnh Lợi (2009), Mô hình sở vận hành kế tốn quản trị, Nhà xuất bản Tài [4] Đồn Ngọc Quế, Đào Tất Thắng, Lê Đình Trực (2013), Kế toán quản trị, Nhà xuất bản Kinh tế TP Hồ Chí Minh [5] Phạm Châu Thành, Phạm Xn Thành (2012), Giáo trình mơn học Kế tốn quản trị, Nhà xuất bản Phương Đơng [6] Phùng Lệ Thủy (2014), “Nâng cao hiệu quả quản lý doanh nghiệp kế tốn trách nhiệm”, Tạp chí nghiên cứu Khoa học Kiểm toán [7] Thái Anh Tuấn (2014), “Vận dụng kế toán trách nhiệm trường đại học”, Tạp chí Tài Chính, (số – 2014) [8] Nhịp cầu đầu tư, Kế tốn trách nhiệm: Vũ khí công ty lớn, http://giamdocdieuhanh.org/tai-chinh-ke-toan/Ke-toan-trach-nhiem-Vu-khi-cua-cong-ty-lon.html1118 [9] Nguyễn Thái An, ThS Vương Thị Bạch Tuyết (2016), “Tổ chức kế toán trách nhiệm doanh nghiệp sản xuất”, Tạp chí Tài chính, (số tháng 8-2016), http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/tai-chinh-doanhnghiep/to-chuc-ke-toan-trach-nhiem-trong-doanh-nghiep-san-xuat90820.html [10] Phạm Xuân Thành, Trần Việt Hùng (2015), “Ứng dụng mơ hình Thẻ điểm cân (BSC): Nâng cao hiệu quả quản trị doanh nghiệp”, http://www.kpibsc.com/kien-thuc-kpi-bsc/ung-dung-mo-hinh-the-diemcan-bang-bsc-nang-cao-hieu-qua-quan-tri-doanh-nghiep 138 [11] Phạm Văn Đăng, Một số vấn đề kế toán trách nhiệm ở doanh nghiệp niêm yết, Kiểm tốn Nhà nước http://www.sav.gov.vn/925-1ndt/mot-so-van-de-ve-ke-toan-trach-nhiem-o-cac-doanh-nghiep-niemyet-.sav [12] Ngơ Hà Tấn, Đường Nguyễn Hưng (2013), Quan hệ phân cấp quản lý kế tốn tài chính, Tạp chí Kế tốn Kiểm toán [13] Huỳnh Lợi (2009), Kế toán quản trị, Nhà Xuất bản Giao thông Vận tải [14] Nguyễn Hữu Phú (2013), Tổ chức kế toán trách nhiệm Tổng công ty xây dựng thuộc Bộ giao thông vận tải, Luận án tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân [15] Phạm Văn Được, Trần Văn Tùng (2011), Kế toán quản trị, Nhà xuất bản Lao động, Thành phố Hồ Chí Minh [16] Nguyễn Thị Bích Liên, Nguyễn Thị Mai Hiên (2017), Ứng dụng kế toán trách nhiệm hoạt động doanh nghiệp Việt Nam, Tạp chí Tài chínhhttp://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/tai-chinh-doanhnghiep/ung-dung-ke-toan-trach-nhiem-trong-hoat-dong-cua-doanhnghiep-viet-nam-106903.html [17] Lưu Đức Tuyên (2014), Bàn nội dung kế toán trách nhiệm, Trang tin điện tử hội kiểm toán viên hành nghề Việt Nam http://www.vacpa.org.vn/Page/Detail.aspx?newid=4732 ... dụng kế toán trách nhiệm Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 57 2.3.1 Định hình trung tâm trách nhiệm Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh. .. chức kế tốn trách nhiệm Trung tâm kinh doanh VNPT Bình định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 93 3.2 Tổ chức trung tâm trách nhiệm Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Định - Chi nhánh Tổng. .. thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 40 2.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty