Hoạt động quản trị marketing tại VNPT bắc giang

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Lê Phùng Hưng HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING TẠI VNPT BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – 2021 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - Lê Phùng Hưng HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING TẠI VNPT BẮC GIANG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐỨC LAI HÀ NỘI – 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình Tác giả Lê Phùng Hưng ii LỜI CÁM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cơ, người thày tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi suốt khóa học vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị đồng nghiệp VNPT Bắc Giang nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo TS Trần Đức Lai, thầy dành nhiều thời gian công sức hướng dẫn tơi thực hồn thành luận văn Mặc dù thân có nhiều cố gắng, song với kiến thức cịn hạn chế thời gian có hạn, luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận bảo Q Thầy Cơ, góp ý bạn bè đồng nghiệp nhằm bổ sung hoàn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn.! Hà Nội, ngày …… tháng 11 năm 2021 Học viên Lê Phùng Hưng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING NHẰM NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan hoạt động quản trị marketing kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm quản trị Marketing 1.1.2 Vai trò của quản trị Marketing 1.1.3 Qúa trình quản trị Marketing 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị Marketing doanh nghiệp 1.2 Quy trình hoạch định hoạt động quản trị marketing nhằm nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.2.1 Mục tiêu hoạt động Marketing 14 1.2.2 Nghiên cứu phân tích hội thị trường 15 1.2.3 Thiết lập chiến lược Marketing .18 1.2.4 Xây dựng chương trình Marketing 20 1.2.5 Thực thi hoạt động kiểm tra Marketing kinh doanh 26 1.3 Kinh nghiệm hoạt động quản trị marketing số doanh nghiệp di động .30 1.3.1 Đặc thù dịch vụ di động 30 iv 1.3.2 Kinh nghiệm quản trị marketing số doanh nghiệp ngành viễn thông di động Việt Nam 31 CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING VỀ DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI VNPT BẮC GIANG TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 34 2.1 Giới thiệu chung VNPT Bắc Giang 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VNPT Bắc Giang 34 1.1.2 Cơ cấu tổ chức VNPT Bắc Giang .35 1.1.3 Giới thiệu tổng quan hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Bắc Giang…………… 38 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị Marketing dịch vụ di động VNPT Bắc Giang 39 2.2.1 Thực trạng quản trị Marketing VNPT Bắc Giang 39 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị Marketing VNPT Bắc Giang 45 2.3 Ưu điểm tồn công tác quản trị marketing VNPT Bắc Giang .49 2.3.1 Ưu điểm công tác quản trị Quản trị Marketing VNPT Bắc Giang 53 2.3.2 Những tồn công tác quản trị Marketing VNPT Bắc Giang 55 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ MARKETING NHẰM NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA VNPT BẮC GIANG ĐẾN NĂM 2025 58 3.1 Phương hướng phát triển VNPT Bắc Giang 58 3.2 Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị Marketing để tăng cường sức cạnh tranh cho VNPT Bắc Giang .60 3.2.1 Hồn thiện sách phân phối .60 3.2.2 Cải thiện nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến hỗn hợp 61 v 3.2.3 Cải thiện nâng cao sách bán hàng .62 3.2.4 Tăng cường đào tạo nhân lực 64 3.2.5 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 65 3.4 ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 66 3.4.1 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 66 3.4.2 Kiến nghị với Bộ truyền thông thông tin 67 KẾT LUẬN 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 70 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CB - CNV Cán công nhân viên CNH - HĐH Cơng nghiệp hóa – đại hóa CNTT Cơng nghệ thơng tin KH Khách hàng TTKD Trung tâm kinh doanh VT-CNTT Viễn thông - Công nghệ thông tin VTBG Viễn thông Bắc Giang vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Một số tiêu thức phân đoạn thị trường DN 16 Bảng 2.1 Mục tiêu nghiên cứu VNPT Bắc Giang 40 Bảng 2.2: Số lượng lao động trình độ chun mơn VNPT Bắc Giang 47 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1.1 Quá trình lựa chọn mục tiêu định vị thị trường 15 Sơ đồ 1.2 Tổng quát nội dung xây dựng chiến lược marketing 21 Sơ đồ 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá 23 Sơ đồ 1.4: Các kênh truyền thông marketing dịch vụ 25 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức VNPT Bắc Giang 36 58 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ MARKETING NHẰM NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA VNPT BẮC GIANG ĐẾN NĂM 2025 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Như đề cập Chương Chương 2, VNPT Bắc Giang có bề dày kinh $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ nghiệm thương hiệu việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngành Viễn $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ thông-CNTT địa bàn Bắc Giangthời gian qua Tuy nhiên, doanh nghiệp $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ chưa có hoạt động quản trị Marketing dài hạn, đối thủ Viettel, $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Mobiphone, Sing tel, FPT… lớn mạnh ngày với hoạt động $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Marketing cụ thể cạnh tranh gay gắt với đơn vị để giành giật thị phần Nếu $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ VNPT Bắc Giangkhông có hướng hoạt động quản trị Marketing đắn $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ khó giành lợi trì vị trí thị trường tương lai $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Trong Chương này, tác giả phân tích SWOT làm bật điểm mạnh $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), thời (Opportunities), thách thức (Threats) $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ VNPT Bắc Giang nhằm đưa định hướng hoạt động quản trị $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Marketing cho đơn vị giai đoạn 2018-2020 tầm nhìn 2025 $ $ $ $ $ $ $ $ $ 3.1 Phương hướng phát triển VNPT Bắc Giang $ $ $ $ $ $ $ $ Để phát triển thị trường mở rộng thị trường kinh doanh năm tới, $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ đáp ứng yêu cầu thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế mở cửa cạnh tranh VT $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ CNTT nước ta, định hướng VNPT Bắc Giang năm là: $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ - Tận dụng thời thuân lợi, tranh thủ giúp đỡ Tập đoàn, lãnh đạo $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ địa phương ngành cấp, vượt qua thử thách chế thị trường Tập trung $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ khai thác tốt dịch vụ truyền thống, tiếp tục mở thêm nhiều dịch vụ dịch $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ vụ GTGT để tạo hấp dẫn cho khách hàng tăng doanh thu $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ - Tập trung nguồn lực cho mục tiêu phát triển bền vững đạt tốc độ tăng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ trưởng bình quân hàng năm từ 8-10% Duy trì củng cố vai trị nhà cung cấp chủ đạo $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ dịch vụ Viễn thông thị trường Đảm bảo hiệu kinh tế, nâng cao chất lượng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ dịch vụ, phát triển dịch vụ Tiếp tục phát triển mạng lưới Viễn thông theo $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ hướng đồng bộ, công nghệ đại đáp ứng xu hội tụ Viễn thông - Tin học, phát $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 59 $ $ triển mạng lưới Viễn thông nông thôn, hướng tới thị trường tiềm chiến $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ lược phát triển kinh tế xã hội Bắc Giang $ $ $ $ $ $ $ $ $ - Xây dựng chiến lược kinh doanh VNPT Bắc Giang khuôn khổ phù $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ hợp với chiến lược kinh doanh chung VNPT $ $ $ $ $ $ $ $ Nhu cầu tiêu dùng dịch vụ người dân ngày đa dạng, mà muốn $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ phát triển, VNPT Bắc Giang phải có phương hướng hoạt động kinh doanh nhằm thoả $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ mãn cách tốt nhu cầu khách hàng Để thực mục tiêu này, $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ thời gian tới VNPT Bắc Giang trọng thực tốt mục tiêu phát triển hoạt $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ động marketing gồm vấn đề sau: $ $ $ $ $ $ - VNPT Bắc Giang tiếp tục hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm xác định nhu $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ cầu tiêu dùng dịch vụ, phát nhu cầu, đòi hỏi khách hàng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ dịch vụ có để có biện pháp điều chỉnh nâng cao chất lượng phục vụ đảm $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ bảo giữ vững thị phần khách hàng có Kích thích, khơi dậy tiềm tiêu dùng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ với vùng thị trường đảm bảo chiếm lĩnh thị phần chủ yếu $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ - Tiếp tục triển khai thực tốt quy định, quy trình nghiệp vụ kinh $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ doanh chung chăm sóc khách hàng $ $ $ $ $ $ - Có kế hoạch cụ thể cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo lĩnh vực $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Viễn thơng để chủ động triển khai có hiệu $ $ $ $ $ $ $ $ $ - Triển khai hoạt động xúc tiến hỗn hợp mang tính đồng bộ, mang tính $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ truyền thống chung ngành, phù hợp với khă chất lượng dịch vụ cung cấp $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ doanh nghiệp Đồng thời, đơn vị xem xét đến tính hiệu thiết thực $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ chương trình $ - Tăng cường nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ tạo thoải $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ mái, vui vẻ khách hàng với mục tiêu quan trọng giữ khách hàng trung thành $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, giữ vững thị phần dịch vụ có $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ chiếm ưu thị phần dịch vụ $ $ $ $ $ $ $ $ - Tiếp tục hoàn thiện máy tiếp thị bán hàng, phát triển kênh bán hàng, $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ điểm giao dịch, đại lý, cửa hàng, lực lượng, phương tiện bán hàng Đặc biệt, $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 60 $ $ VNPT Bắc Giang trọng phát triển hình thức bán hàng trực tiếp để sẵn sàng cung $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ cấp dich vụ cách tốt cho khách hàng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ - Tích cực tuyên truyền giáo dục vận động nâng cao nhận thức cán bộ, công $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ nhân viên môi trường cạnh tranh lĩnh vực Viễn thông, nâng cao trình độ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ tay nghề CBCNV để đáp ứng tốt yêu cầu công việc $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 3.2 Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị Marketing để tăng cường $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ sức cạnh tranh cho VNPT Bắc Giang $ $ $ $ $ $ 3.2.1 Hồn thiện sách phân phối $ $ $ $ $ $ Hồn thiện sách kênh phân phối giữ vai trò quan trọng chiến lược $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ kinh doanh doanh nghiệp Nếu sách kênh phân phối khơng đủ tốt có $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ nghĩa sản phẩm doanh nghiệp đến tay khách hàng khó khăn hay chi phí $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ doanh nghiệp việc phân phối sản phẩm dịch vụ lớn Chính sách kênh phân phối $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ khơng hồn hảo có nghĩa khách hàng hết giá trị thực sản $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ phẩm, dịch vụ nhiều khách hàng đến tồn sản phẩm, dich $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ vụ $$$$$$$$$$ $ $ Giải pháp hồn thiện sách phân phối đưa nhằm mục tiêu hoàn thiện $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ công tác phân phối sản phẩm, dịch vụ cho hiệu nhất, chi phí thấp dẫn $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ dắt khách hàng biết, hiểu, mua sản phẩm doanh nghiệp Các giải pháp đưa bao $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ gồm: VNPT Bắc Giang có lợi mạng luới, sở hạ tầng rộng khắp địa bàn tỉnh nên $$$$ $$$$ $$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ có khả phát triển dịch vụ thị trường, thị trường nông thôn mà $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ đối thủ canh tranh tìm ngắm thị trường trung tâm thành phố, thị trấn; $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ mà giá dịch vụ ngày giảm khă tiêu dùng sản phẩm dịch vụ cao Hơn $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ địa bàn tỉnh Bắc Giang khu công nghiệp phát triển ngày nhiều $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Đơn vị phải có kế hoạch đưa sản phẩm, dịch vụ VT – CNTT đến mảng thị trường này, tận $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ dụng ủng hộ cấp lãnh đạo, ban ngành quyền để mở rộng thị trường $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ phân phối sản phẩm, dịch vụ Điều có nghĩa VNPT Bắc Giang cần mở thêm nhiều $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 61 điểm cung cấp sản phẩm, dich vụ khu vưc nói tạo điếu kiện thuận lợi để $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ người dân tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Không ngừng đầu tư trang thiết bị phục vụ công tác kinh doanh, quảng cáo cho $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ đại lý, điểm giao dịch, cửa hàng cộng tác viên, đặc biệt huyện, xã nhằm $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ tuyên truyền phục vụ khách hàng tốt Đặc biệt cần có quy chuẩn biển hiệu $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ quảng cáo, băng rôn, … cho đạt hiệu quảng cáo $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Các tiêu chuẩn để lựa chọn đại lý VNPT Bắc Giang $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $  Khơng mâu thuẫn quyền lợi: tìm nhà phân phối độc quyền, tập trung kinh $ $ $ $ $ $ $ $ $ doanh sản phẩm riêng nhà sản xuất $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $  Khả tài chính: nhà phân phối phải có đầy đủ khả tài để đáp $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ ứng nhu cầu đầu tư hàng hóa, trang thiết bị phục vụ cho việc phân phối hàng hóa $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $  Kinh nghiệm phân phối: nhà phân phối phải có kinh nghiệm kinh doanh $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ phân phối hàng hóa lĩnh vực với Công ty $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $  Khả hậu cần: nhà phân phối phải thiết lập hệ thống giao nhận từ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ kho đến tất cửa hàng khu vực Hàng hóa giao nhận theo $ $ $ $ $ $ thời hạn quy định $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $  Kho chứa hàng: nhà phân phối phải có đủ chỗ để chứa hàng hóa Cơng ty $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $  Tư cách pháp nhân: nhà phân phối phải pháp nhân theo luật pháp $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Việt Nam, có chức phân phối hàng hóa $ $ $ $ $ $ $ $ $ 3.2.2 Cải thiện nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến hỗn hợp $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ a Kênh sản xuất $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Chú trọng thường xuyên tổ chức đào tạo kiến thức kỹ xúc tiến cho $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ nhân viên khai thác tuyến đầu trung tâm giao dịch khách hàng, điểm $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ phục vụ, đại lý, … kể đội ngũ nhân viên khai thác tuyến đầu đông đảo $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ công nhân dây máy, nhân viên thu cước, kỹ giới thiệu dịch vụ, kỹ bán $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ hàng, kỹ giao tiếp, kỹ tư vấn, thuyết phục khách hàng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 62 b Kênh marketing $ Quảng cáo, khuyến $ $ $ Đối với VNPT Bắc Giang đơn vị phụ thuộc, khơng ban hành sách $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ điều chỉnh sách quảng cáo, khuyến Chính thế, khâu triển khai $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ sách quảng cáo khuyến đến khách hàng cho phát huy hết hiệu $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ chương trình cấp ban hành cơng việc phải quan tâm Để thực $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ mục tiêu VNPT Bắc Giang áp dụng số biện pháp sau: $ $$$$$$$$$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Xây dựng kế hoạch cụ thể cho cơng tác quảng cáo: Mục đích quảng cáo, thời $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ gian quảng cáo, nội dung hình thức quảng cáo, chi phí quảng cáo cho đợt $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Đồng thời phải tổng kết, đánh giá hiệu công tác quảng cáo, rút kinh nghiệm để $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ lựa chọn hình thức, nội dung quảng cáo phù hợp cho thời điểm $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Lợi doanh nghiệp Viễn thông xúc tiến hỗn hợp c $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Có sở liệu khách hàng xây dựng Tuân thủ nguyên tắc thực $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ khuyến Sắp xếp tổ chức quản lý hoạt động khuyến theo kế hoạch $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Có định hướng cho hoạt động quảng cao, xếp tổ chức quản lý hoạt $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ động quảng cáo theo kế hoạch $ $ $ $ $ Có nhiều kênh phân phối nhiều sản phẩm dịch vụ tới khách hàng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 3.2.3 Cải thiện nâng cao sách bán hàng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ a Hồn thiện cơng tác tổ chức máy quản trị nguồn nhân lực phục vụ công $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ tác chăm sóc khách hàng $ $ $ $  Về mơ hình tổ chức $ $ $ $ Tổ chức máy chăm sóc khách hàng đóng vai trị định công tác $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ quản lý điều hành hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao vị uy tín $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ VNPT Bắc Giang với khách hàng Để máy hoạt động hiệu quả, động cần $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ phải tổ chức máy theo hướng gọn nhẹ, linh hoạt Do đó, VNPT Bắc Giang áp $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ dụng số biện pháp sau: $ $ $ $ $ - Phân cơng, bố trí nhân lực cho phịng Kế hoạch - Kinh doanh giữ vai trò chủ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ đạo, nơi có nhiệm vụ quản lý toàn diện, chịu trách nhiệm mặt chăm sóc $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 63 $ $ $ khách hàng Có phân cơng cụ thể cho chuyên viên, chịu trách nhiệm tham mưu $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ cho lãnh đạo VNPT Bắc Giang kế hoạch, chương trình, nội dung hoạt động $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ chăm sóc khách hàng tồn đơn vị $ $ $ $ $ $ $ - Tổ chức tổ, nhóm, cá nhân chăm sóc khách hàng đơn vị trực thuộc $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Quy định rõ chức năng, nhiệm vụ, phương thức hoạt động, trách nhiệm $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ phận, khâu, vị trí, người giao trách nhiệm, giao quyền tự chủ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ để họ thực nhiệm vụ phân cơng xử lý tình cho linh hoạt $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ - Hàng tháng, hàng quý có tổ chức xem xét, đánh giá thực trạng máy $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ để có biện pháp chấn chỉnh hồn thiện Cơng tác có ý nghĩa quan trọng, $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ nhờ kiểm tra hiệu hoạt động khâu, phận $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $  Về nhân lực $ $ Cơng tác chăm sóc khách hàng thực chủ yếu thông qua tác động trực $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ tiếp từ người hay nói cách khác người nhân tố định trực tiếp đến kết $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ hoạt động chăm sóc khách hàng Yếu tố người, ý thức, chất lượng đội ngũ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ CBCNV có ý nghĩa quan trọng cơng tác chăm sóc khách hàng đơn vị $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Do tất CBCNV cấp độ quản lý, vị trí cơng tác tiếp xúc với khách hàng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ phải thể phong cách văn minh, lịch sự, tôn trọng, hợp tác lợi ích $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ khách hàng uy tín doanh nghiệp Theo thống kê ngành dịch vụ Viễn $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ thông, trung thành khách hàng bị ảnh hưởng dịch vụ khách hàng nhiều $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ từ - lần so với việc quảng cáo $$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ b Hồn thiện cơng tác quản lý liệu khách hàng  Tồ chức điều tra thu thập thông tin khách hàng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Việc thu thập thơng tin khách hàng có liên quan đến thông tin cá nhân vấn đề hết $$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ sức nhạy cảm Do đó, VNPT Bắc Giang cần tổ chức đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ thức tiếp thị, bán hàng kỹ giao tiếp tốt, đồng thời phải phân loại đối $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ tượng khách hàng để có biện pháp, hình thức thu thập cho phù hợp, tránh gây khó $ $ $ $ $ $ $ chịu, phiền hà cho khách hàng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $  Hoàn thiện sở liệu khách hàng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 64 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Các thông tin khách hàng lớn cần phân loại, quản lý cập nhật cách $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ thường xuyên Thông tin thu thập, lưu trữ chi tiết thuân lợi cho công tác $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ chăm sóc, chi tiết tốn chi phí thu thập Ngồi thơng tin thơng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ thường, với khách hàng lớn, cần lưu giữ thêm thông tin khác như: Tinh hình $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ khiếu nại giải khiếu nại, thông tin người tham mưu, định, toán $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ việc sử dụng dịch vụ, đặc điểm ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh, tiêu chuẩn thiết bị kỹ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ thuật mạng lưới khách hàng, Để từ thơng qua mối quan hệ thân thiết để $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ thường xuyên tìm hiều, lắng nghe ý kiến khách hàng Khi khách hàng có $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ khiếu nại cần ưu tiên tìm biện pháp giải kịp thời Ưu tiên cung cấp dịch vụ, $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ đáp ứng khách hàng có nhu cầu miễn phí số dịch vụ cộng thêm cho $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ khách hàng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Ngoài ra, VNPT Bắc Giang cần đầu tư, trang cấp cho trung tâm Viễn $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ thông trung tâm Dich vụ khách hàng chương trình, phần mềm quản lý liệu $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ khách hàng chuyên dụng, đồng $ $ $ $ $  Cập nhật liệu khai thác thông tin khách hàng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Việc thu thập thông tin khách hàng cần cập nhật thường xuyên Phải giao $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ cho trung tâm Viễn thông huyện, thành phố đơn vị chủ quản khách hàng địa $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ bàn chịu trách nhiệm thu thập thông tin cập nhật liệu khách hàng Tùy theo số $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ lượng khách hàng mà trung tâm phân công nhân viên phận $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ chuyên trách cập nhật theo dõi, kịp thời xử lý vấn đề phát sinh $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 3.2.4 Tăng cường đào tạo nhân lực $ $ $ $ $ $ $ Đối với toàn đội ngũ cán bộ, nhân viên nói chung cần thiết phải trang $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ bị kiến thức liên tục VNPT Bắc Giang cần tạo chế khuyến khích người khơng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ ngừng học tập nâng cao trình độ Để có cơng tác marketing tốt, trước hết nhân $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ viên phận phải làm tốt cơng việc sau phối hợp với $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ phận làm marketing mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Điều quan trọng lãnh đạo VNPT Bắc Giang phải làm cho nhân $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ viên hiểu: đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đối xử tốt với khách hàng tạo $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 65 $ $ $ hình ảnh đẹp VNPT Bắc Giang Đó tảng cho cơng tác marketing hồn $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ hảo Đối với toàn nhân viên làm marketing, VNPT Bắc Giang cần có đầu tư để $ $ $ $ $ $ $ $ $ họ đào tạo chuyên sâu lĩnh vực $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Hiện cán thực công tác marketing chưa có nhiều người học qua $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ chuyên ngành marketing VNPT Bắc Giang gửi họ đào tạo chuyên sâu lĩnh $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ vực khuyến khích họ tự hồn thiện cách tự nghiên cứu tài liệu $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 3.2.5 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Việc nghiên cứu thị trường có ý nghĩa quan trọng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ doanh nghiệp Trong thời gian qua công tác VNPT Bắc Giang $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ thực mang tính chất hình thức chưa tổ chức thường xuyên $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Thông qua nghiên cứu thị trường VNPT Bắc Giang xác định rõ thực trạng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ thị trường Các ý kiến hay phản hồi khách hàng sản phẩm giải $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ thích rõ ràng hơn, đồng thời doanh nghiệp nghiên cứu ưu điểm vượt trội $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ sản phẩm cạnh tranh với đối thủ ngành $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Khi VNPT Bắc Giang nghiên cứu thị trường cách chi tiết cụ thể $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ đưa định xác, phù hợp, tạo điều kiện cho VNPT Bắc Giang có $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ thể dự báo trước rủi ro tận dụng hội Bước đầu việc $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ nghiên cứu thị trường, Công ty cần nghiên cứu tổng quát thị trường sản phẩm, đối $ $ $ $ $ $ $ thủ cạnh tranh, mạng lưới tiêu thụ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Thứ nhất, nghiên cứu sản phẩm biến đổi nhu cầu khách hàng: tìm $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ hiểu nhu cầu người tiêu dùng việc làm cần thiết để biết sản phẩm $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ có đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng hay không, VNPT Bắc Giang có cần $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ thiết phải thay đổi hay cải thiện tính sản phẩm không, thay đổi $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Nghiên cứu nhu cầu để nắm bắt mong muốn khách hàng, thỏa mãn $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ tối đa nhu cầu Ngồi nghiên cứu nhu cầu khách hàng để đưa định, $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ sách mở rộng sản phẩm, đưa sản phẩm loại Thơng qua tình hình $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ tiêu thụ sản phẩm để thấy quy luật vận động nhu cầu, điều ảnh hưởng đến $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ hoạt động marketing VNPT Bắc Giang $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 66 Thứ hai, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Khi hiểu chất đối thủ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ cạnh tranh, VNPT Bắc Giang giữ vững vị lực cạnh $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ tranh thị trường Để có chiến lược marketing hiệu quả, VNPT Bắc Giang cần $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ tìm hiểu đặc điểm cần thiết đối thủ sách giá, sách sản phẩm, $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ hoạt động xúc tiến thương mại… để đưa chiến lược phù hợp cho $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Thứ ba, nghiên cứu mạng lưới tiêu thụ: đồng thời nghiên cứu mạng lưới tiêu $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ thụ VNPT Bắc Giang đối thủ cạnh tranh, đưa ưu nhược điểm mạng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ lưới, kênh phân phối, từ đưa chiến lược hoạt động cho phận để thực $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ chiến lược marketing $ $ $ 3.4 ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ $ $ $ $ $ 3.4.1 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ + Tháo gỡ chế tài cho hoạt động quảng cáo khuyến mại $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ + Xây dựng chiến lược quảng cáo cho dịch vụ, cho VNPT $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ + Xây dựng quy định hoạt động quảng cáo khuyến mại cho Tập đoàn $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ cho đơn vị thành viên $ $ $ $ $ + Chọn đối tác quảng cáo chuyên nghiệp, nhiều kinh nghiệm để hợp tác lâu dài $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ với VNPT $ - Tăng cường công tác kiểm tra, đôn đốc đơn vị thực theo quy định, $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ sách để đảm bảo thống cung cấp dịch vụ viễn thông, thống $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ quy định sử dụng khuyếch trương thương hiệu, logo VNPT $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ - Quy định cụ thể nguyên tắc quản lý tài sản cố định, công tác đầu tư hạ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ tầng, thiết bị hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động marketing nói riêng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ để tránh lãng phí khơng cần thiết, để đơn vị sử dụng tối đa hiệu tài sản, $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ thiết bị Tập đồn phân cấp đơn vị mua sắm Điều cịn hạn chế $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ tình trạng không cần xin, không dùng nhận $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ - Có sách hỗ trợ đào tạo nhân lực Viễn thơng tỉnh cần có $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ biện pháp kèm để hạn chế đào tạo tràn lan, tốn tiền mà không hiệu có $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 67 $ $ $ $ $ $ $ Tập đoàn lo Đồng thời giám sát chặt chẽ khâu tuyển dụng nguồn lực $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Viễn thơng tỉnh người yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng đến hình $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ ảnh lợi nhuận doanh nghiệp Do cần có quy chế chung cho Tập đoàn $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Do vậy, việc tổ chức đợt hướng dẫn, tập huấn tất đơn vị $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ toàn Tổng Công ty công tác tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng lớn, nghiên $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ cứu thị trường… để đơn vị triển khai hoạt động phận tiếp thị $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ bán hàng đạt hiệu cao cần thiết nên tổ chức sớm $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 3.4.2 Kiến nghị với Bộ truyền thông thông tin $ $ $ $ $ $ $ $ - Bộ Thông tin Truyền thơng có sách phát triển dịch vụ vùng nông $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ thơn, miền núi khuyến khích nhà khai thác tham gia vào thị trường $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Bộ Thông tin truyền thông cần đưa sách kiểm sốt chặt chẽ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ hoạt động cạnh tranh nhà Mạng có tầm ảnh hưởng lớn tới thị trường, tạo $ $ $ $ $ $ $ $ $ công cho hoạt động cạnh tranh $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ - Tập đoàn VNPT cần tiếp tục nghiên cứu hồn thiện chiến lược Marketing Chính $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ sách phải góp phần nâng cao lực cạnh tranh, tăng cường đầu tư đổi công nghệ, $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ đáp ứng yêu cầu CNH - HĐH, hội nhập kinh tế quốc tế $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Kết luận chương $ $ Nội dung chương tập trung nghiên cứu giải pháp nhằm phát triển dịch vụ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ di động Vinaphone VNPT Bắc Giang, sở phân tích, đánh giá, nhận dạng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ yếu tố mạnh yếu nội dung chương để đề xuất giải pháp nhằm phát $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ triển dịch vụ di động VNPT Bắc Giang Các giải pháp tập trung giải điểm $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ yếu việc phát triển dịch vụ di động Vinaphone VNPT Bắc Giang như: hoạt $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ động Marketing nghiên cứu thị trường, nguồn lực lực cạnh tranh, sách $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ phát triển dịch vụ sách hỗ trợ Triển khai tốt phần phát triển $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ dịch vụ di động Vinaphone trở thành dịch vụ di động đầu địa bàn tỉnh Bắc $ Giang $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 68 KẾT LUẬN $ Mỗi doanh nghiệp thành công có hoạt động Marketing riêng cho Họ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ lựa chọn đường khác cho phát huy lợi $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ cạnh tranh thích nghi với thay đổi hồn cảnh yếu tố môi trường $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ kinh doanh Đối với VNPT Bắc Giangcũng khơng nằm ngồi quy luật Là đơn $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ vị trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, năm qua VNPT Bắc $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Giangđã có thành tựu định, đơn vị uy tín lâu năm việc cung $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ cấp sản phẩm, dịch vụ CNTT viễn thông thị trường Bắc Giang Tuy $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ nhiên thời gian qua VNPT Bắc Giang dừng lại việc lập kế hoạch cho $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ năm kinh doanh, đối thủ Viettel, Mobiphone, Sing-tel, FPT $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ lớn mạnh ngày tạo cạnh tranh gay gắt thị trường cung cấp sản $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ phẩm, dịch vụ ngành CNTT-viễn thông địa bàn Bắc Giang Việc hoạch $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ định hoạt động Marketing kinh doanh dài hạn yêu cầu cấp thiết đơn vị thể $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ tâm tập thể Lãnh đạo VNPT Bắc Giang với toàn thể CBCNV $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ người lao động nhằm tận dụng tối đa nguồn lực đơn vị giúp VNPT Bắc $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Giangduy trì vị trí phát triển mạnh mẽ tương lai đồng thời đóng góp $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ tích cực vào việc phát triển kinh tế-xã hội Thành Phố Bắc Giang $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ VNPT Bắc Giang đẩy mạnh hoạt động quản trị Marketing sản xuất, $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone Với mục tiêu chung thu lợi $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ nhuận chiếm thị phần, nâng tầm thương hiệu, đơn vị đứng trước toán làm $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ để giữ vững vị Để làm vậy, VNPT Bắc Giang cần xây dựng cho $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ hoạt động quản trị Marketing hợp lý, giải pháp lâu dài cạnh $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ tranh với đối thủ lĩnh vực $ $ $ $ $ $ $ $ Luận văn nghiên cứu với mục đích đưa giải pháp mang $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ tính khả thi để vận dụng vào hoạt động quản trị Marketing phát triển dịch vụ di động $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Vinaphone VNPT Bắc Giang nhằm tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận nâng cao $ $ $ $ $ $ $ $ vị doanh nghiệp địa bàn tỉnh nước $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO $ $ $ $ $ Phan Hồng Linh (2017) Luận văn thạc sĩ “ Quản trị Marketing Công ty cổ phần dệt $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Mùa Đông bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế”, Trường Đại học Ngoại Thương $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Thống Kê, Hà Nội $ $ $ Nguyễn Thượng Thái (2007) Bài giảng Marketing dịch vụ, Học viện Công nghệ $ $ $ Nguyễn Bách Khoa (2005) giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Bưu Viễn thơng, Hà Nội $ $ $ $ $ Tổng quan trị trường Viễn Thông Việt Nam: http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh$ $ $ $ $ $ $ $ kinh-doanh/tai-chinh-doanh-nghiep/thi-truong-vien-thong-viet-nam-co-hoi-vathach-thuc-doi-voi-doanh-nghiep-104946.html Lê Thị Bích Ngọc (2010) Giáo trình Quản trị Marketing , Học viện Cơng nghệ Bưu $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Viễn thơng, Hà Nội $ $ $ $ Tổng cơng ty Bưu Chính Viễn thông Việt Nam (2003) Qui định nghiệp vụ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ CSKH, Nhà xuất Bưu Điện, Hà Nội $ $ $ $ $ $ $ Số liệu tổng hợp, báo cáo tổng kết doanh nghiệp viễn thông từ báo: $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Thời báo Kinh tế Sài Gòn, Lao Động, Dân trí, VietnamNET, ICTNews ; $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Vũ Thị Tuyết (2013) Bài giảng môn Quản trị marketing Michael Porter (2008) Lợi cạnh tranh quốc gia, Nhà xuất Trẻ, Hà Nội $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 10 Philip Kotler, Marketing bản, Tài liệu dịch 2006, NXB Thống kê, Hà Nội $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 11 Philip Kotler and Gary Armstrong (2004) Những nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ thống kê, Hồ Chí Minh $ $ $ $ $ 12 Philip Kotler – dịch giả Võ Trọng Hùng (2011) Quản trị marketing Nhà xuất $ $ $ Thống kê $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 70 PHỤ LỤC $ PHIẾU KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUẢN TRỊ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ MARKETING CỦA VNPT BẮC GIANG $ $ $ $ Để đánh giá công tác quản trị Marketing VNPT Bắc Giang, kính mong anh, $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ chị cho biết ý kiến đánh giá số vấn đề sau: $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Phần 1: Thông tin cá nhân $ $ $ $ $ Họ tên:………………………………… …… Nghề nghiệp:………………………………………………………… - $ $ $ $ Giới tính: $  Nam Nữ $ Độ tuổi $ Từ 20-25 tuổi Từ 30-40 tuổi Từ 25-30 tuổi Trên 40 tuổi $ $ $ $ $ $ $ $ Kính nghiệm ngành viễn thơng $ $ $ $ $  Chưa có kinh nghiệm $ $ $  Từ 01 năm đến 03 năm $ $  Từ 06 tháng đến 01 năm $ $ $ $ $ $ $$$$$$$$$$$$ $ $ $ $ $  Từ 03 năm trở lên $ $ $ $ $ Vị trí cơng tác tại: $ $ $ $ $  Chuyên viên kinh doanh $ $ $ $ $$$$$$$$$$$$  Giao dịch viên $  Nhân viên bán hàng $ $ $ $ $ $ $  Nhân viên khách hàng doanh nghiệp $ $  Nhân viên hỗ trợ văn phòng $ $ $ $ $ $ $ $  Đại lý, điểm bán $ $ $ $ $ Phần 2: Ý kiến nhân viên $ $ $ $ $ $ $ Dưới phát biểu vấn đề liên quan đến công tác quản trị Marketing VNPT Bắc Giang, xin anh, chị cho biết đánh giá anh chị hiệu hoạt động trình quản trị Chi nhánh qua phát biểu cách đánh dấu X) vào thích hợp từ đến theo qui ước: $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 1.Không ảnh hưởng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ A Môi trường Vĩ Mô $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Ít ảnh hưởng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 3.Ảnh hưởng $ Rất ảnh hưởng $ $ $ 71 Mức độ đánh giá $ STT Phátbiểu $ $ Môi trường nhân $ $ $ Mật độ dân cư địa bàn Cơ cấu độ tuổi người dân Mức độ di dân học $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Môi trường kinh tế $ $ $ Thu nhập người dân Cơ cấu ngành kinh tế Chu kỳ kinh doanh $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Môi trường tự nhiên $ $ $ Địa hình tự nhiên Giao thơng vận tải Thời tiết $ $ $ $ $ $ $ Công nghệ kỹ thuật $ $ $ 10 Tiến công nghệ 11 Đầu tư cho công nghệ $ $ $ $ $ $ $ Mơi trường trị $ $ $ 12 Sự ổn định trị 13 Can thiệp chủ thể quản lý vỹ mô $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ b Môi trường Vi mô $ $ $ $ Mức độ đánh giá $ STT Phátbiểu Các yếu tố bên doanh nghiêp $ $ $ $ Tài $ Cơ cấu phân bổ $ $ $ $ $ $ $ 72 Tài sẵn sàng $ $ $ Nhân $ Tuyển dụng nhân đầu vào Đào tạo nhân lực Khuyến khích, tạo động lực Thu nhập cá nhân $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Công nghệ $ Công nghệ độc quyền Đa dạng công nghệ Đáp ứng xu hướng công nghệ chung $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Những nhà cung ứng $ $ $ 10 Nhiều nhà cung ứng 11 Tiềm lực nhà cung ứng $ $ $ $ $ $ $ $ Trung gian Marketing $ $ 12 Tiềm lực, độ chuyên nghiệp 13 Số lượng thành viên $ $ $ $ $ $ $ Khách hang $ 14 Nhu cầu khách hàng 15 Hành vi khách hàng 16 Mật độ khách hàng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Đối thủ cạnh tranh $ $ $ 17 Đối thủ trực tiếp 18 Sản phẩm thay 19 Cạnh tranh nội $ $ $ $ $ $ $ $ $ Anh chị cho điểm vui lịng đóng góp ý kiến (nếu có) $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC ! $ $ $ $ $ $ $ $ ... hưởng đến quản trị Marketing VNPT Bắc Giang 45 2.3 Ưu điểm tồn công tác quản trị marketing VNPT Bắc Giang .49 2.3.1 Ưu điểm công tác quản trị Quản trị Marketing VNPT Bắc Giang ... trạng hoạt động quản trị Marketing sản xuất kinh doanh, thực trạng nguồn lực VNPT Bắc Giang thời gian qua nhằm có hoạch định hoạt động quản trị Marketing Hoạch định hoạt động quản trị Marketing. .. doanh VNPT Bắc Giang? ??………… 38 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị Marketing dịch vụ di động VNPT Bắc Giang 39 2.2.1 Thực trạng quản trị Marketing VNPT Bắc Giang 39 2.2.2