ÔN TẬP THƯƠNG MẠI ĐIỆ n TỬ GIỮA KỲ

lOMoARcPSD|9242611 ÔN TẬP THƯƠNG MẠI ĐIỆ N TỬ GIỮA KỲ (CHƯƠNG – 4) ĐỀ 1 Thương mại điện tử gì?  TMĐT trình mua bán, trao đổi thông tin thông qua thiết bị điện tử Intranet extranet gì? - Intranet: hệ thống mạng nội bộ, dựa giao thức TCP/IP, hệ thống mạng kiểu thường áp dụng công ty, quan, trường học Toàn thành viên hệ thống intranet muốn truy cập, hoạt động phải có thơng tin xác thực, bao gồm Username (Tài khoản) Password (mật khẩu) Và site dựa intranet có hoạt động tương tự website hay thấy Internet khác, khác chỗ bảo vệ lớp Firewall (tường lửa), nhằm mục đích ngăn cản truy cập không rõ nguồn gốc vào hệ thống - Extranet: phần Intranet mà có khả truy xuất từ bên qua Internet Hay nói cách khác, Extranet mạng nội mở rộng Extranet sử dụng cách để đối tác kinh doanh trao đổi thông tin khả mở rộng mơi trường ngồi - Hay nói cách khác, Mạng Intranet mạng máy tính cục dành cho doanh nghiệp liên kết với khách hàng theo tiêu chuẩn Internet doanh nghiệp sử dụng mạng để quản lý nội doanh nghiệp liên kết với bên ngoàI, Extranet mạng máy tính liên kết mạng Intranet đối tác kinh doanh thơng qua Internet lOMoARcPSD|9242611 - Ví dụ: Ngân hàng ABC chi nhánh ngân hàng ABC chia sẻ chung sở liệu gọi mạng Intranet ngân hàng, chi nhánh khác mạng Extranet Khái niệm F2C (Factory to Consumer), ưu điểm khuyết điểm F2C với thương hiệu NIKE Việt Nam - Khái niệm: F2C (tạm dịch: Từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng) mơ hình kinh doanh đại, đưa khách hàng trực tiếp đến tận kho mua sắm với giá tiết kiệm nhất, giúp giảm thiểu chi phí trung gian Hiện nay, F2C coi mơ hình kinh doanh “tối giản” mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng - Ưu, nhược điểm: Ưu điểm - Giá thấp - Khách Nhược điểm - Không đa dạng mẫu hàng dễ trải - Tốn chi phí trì cửa nghiệm hàng - Giải hàng tồn kho - Kiểm soát mức độ tiêu thụ - Marketing - Mâu thuẫn giá so với kênh truyền thống review feedback trực tiếp - Chi phí bán hàng cao - Cần có sách - Thu sở liệu khách hàng ĐỀ Reintermidation gì? mã, kích cỡ marketing phù hợp lOMoARcPSD|9242611 Reintermidation đơn vị trung gian mua bán tái quay lại thị trường làm công việc so sánh giá, SEO, tư vấn, đại lý mô giới,… Group Buying gì? Ví dụ trang web Group Buying Việt Nam) - Group Buying việc mua hàng theo nhóm, mua với số lượng hàng đủ lớn, chương trình marketing tập trung vào khách hàng cuối nhóm, đưa commission riêng (khoản hoa hồng) - Ví dụ: Hotdeal.vn, CungMua.com, NhomMua.com, MuaChung.com Sport Buying gì? Phân tích mặt hàng cần sử dụng hình thức mua hàng mùa corona - Sport Buying mua hàng tức thời, mua thời điểm nhu cầu phát sinh tức thời, mua hàng khơng có kế hoạch Mua với giá thị trường định trước, khơng có hội khả thương lượng giá - Ví dụ: trang, mì gói, nước rửa tay, găng tay y tế, đồ bải hộ, máy đo thân nhiệt, dụng cụ tẩy rửa, kính ngăn tiếp xúc,… ĐỀ CPM gì? CPM (Cost per mile): chi phí cho ngàn lần xuất quảng cáo Corporate traveler ai? Tại phải trọng chăm sóc họ? - Corporate traveler người công tác, du lịch - Cần phải chăm sóc họ họ đem lại doanh số tương lai, cần đảm bảo an tồn cao q trình cơng tác, khấu hao vào chi phí vận hành doanh nghiệp, chịu chi trả Personalize gì? Điểm mạnh điểm yếu Personalize? Ví dụ - Personalize thiết kế riêng cho đối tượng mà khơng có lặp lại cho đối tượng khách hàng khác - Ưu, nhược điểm: lOMoARcPSD|9242611 Ưu điểm Nhược điểm - Phiên giới hạn, độc - Không thể sản xuất đại trà quyền, có tính độc đáo - Chi phí cho trì, sửa - Thể tính cách cá nhân chữa vận hành cao - Khả sang nhượng - Mang tính biểu trưng thấp khó - Thể đẳng cấp (sang trọng) - Mang lại giá trị cao cho NSX - Ví dụ: Samsung mắt Sam ssung Galaxy Fold – khắc tên lên ốp điện thoại mặt lưng điện thoại, sử dụng hình ảnh cá nhân khách hàng cài đặt hình trước giao máy cho khách, đóng gói sản phẩm đặc biệt, giao – nhận sản phẩm cách cá nhân hóa (đúng người – thời điểm nhận hàng), làm thẻ thành viên riêng có chữ ký khách hàng ĐỀ Seller control site gì? Seller control site (Bên bán chủ động chịu trách nhiệm mặt nội dung): Trang web trang TMĐT người bán trình bày chịu trách nhiệm sản phẩm người bán cung cấp Destination site gì? Ví dụ? - Destination site trang cổng thơng tin điểm đến - Ví dụ: 05 lĩnh vực kinh tế xã hội trang web Tỉnh Khánh Hịa đề cập: biển, yến sào (yến huyết, yến hồng), hải sản, biển đảo, khu resort, Vinpearl, làng chài, khu tham quan, danh thắng lOMoARcPSD|9242611 Commitment (Rate parity) gì? Tình huống: lập giá bán phòng cho kênh truyền thống kênh online NW Nêu điểm mạnh, điểm yếu lập sách giá bán phòng kênh offline kênh online - Commitment (Rate parity): cam kết bán hàng giá cho tất kênh bán hàng (cả online offline) - Tình huống:  Điểm mạnh, điểm yếu: Điểm mạnh Điểm yếu - Không linh hoạt - Khơng có khái niệm channel conflict (mâu sách giá thuẫn kênh) - Phức tạp khó khăn - Chủ động phân phối giá lập kênh phân - Kiểm soát hàng phối chạy promotion tồn - Cạnh tranh lành mạnh kênh bán hàng với - Chống phá giá  Lập sách giá bán phòng: o 02 kênh offline: nhân viên bá hàng, nhân viên lễ tân o 04 kênh online: bán giá online mắc phải trả commision, chênh lệch tầm 10% ĐỀ Buyer control site gì? lOMoARcPSD|9242611 Là trang web cổng thông tin trang MXH người mua chịu trách nhiệm mặt thông tin nội dung Consortia gì? Ví dụ - Consorita giá ưu đãi dành cho đối tác ngành dọc - Ví dụ: 04 đối tác VN Airlines: miễn thuế, nhà hàng, cơng ty du lịch, cơng ty xe, đồ ăn đóng hộp, đại lý bán vé máy bay, công ty xăng dầu chuyên sử dụng cho máy bay, bảo hiểm mặt đất  nằm ngành dọc Strategic Buying định nghĩa nào? Ví dụ - Strategic Buying: mua hàng có kế hoạch, chiến lược, mua hàng dài hạn với giá thương lượng - Ví dụ: 04 đối tác kinh doanh mà VINAMILK cần hợp tác theo hình thức Strategic Buying: bao bì, sữa, vận chuyển, đại lý bán lẻ, marketing agency (đối tác quảng cáo, truyền thơng), vệ sinh, phân bón, thú y, nơng dân, hợp đồng chứng đảm bảo chất lượng, kho, điện nước ĐỀ B2B2C gì? B2B2C: Business to Business to Customer: Bán hàng thông qua đại lý bán sỉ, trung gian bán hàng, nhà phân phối đến tay NTD cuối Disintermidation gì? Ưu nhược điểm - Disintermidation: loại bỏ đơn vị trung gian bao gồm đại lý, nhà phân phối sỉ lẻ, trung gian bán hàng, mô giới bán hàng, bán hàng không qua OTA - Ưu nhược điểm cách bán hàng trực tiếp này: lOMoARcPSD|9242611 Ưu điểm - Linh hoạt điều chỉnh giá - Khơng có commision (phí hoa hồng) - Có database khách hàng - Giải phàn nàn khách hàng cách trực tiếp Nhược điểm - Tốn nhân nhân lực quản trị - Thiết kế kênh bán hàng - Xung đột với khách hàng mặt lợi ích - Xung đột giá - Tốn thời gian điều chỉnh nội dung trang bán hàng - Tốn chi phí quảng cáo riêng cho trang web bán hàng - Lượng khách hàng tiếp cận so với kênh OTA RFQ gì? Ví dụ - RFQ: Request for Quotation: lập yêu cầu báo giá, chào giá thầu - Ví dụ: tình corona, doanh nghiệp cần mua trang  lập RFQ cho doanh nghiệp, tiêu chí giá cả, giao nhận, an tồn, chất lượng, toán (lập bảng cụ thể sản phẩm với tiêu chí – tiêu chí cột ngang, sản phẩm cột dọc) 1.TMĐT – E-business ? TMĐT hay gọi E-commerce mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử internet mạng máy tính thơng qua thiết bị kỹ thuật lOMoARcPSD|9242611 số điện thoại thông minh, máy tính bảng,…TMĐT dựa số cơng nghện chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị internet,… E-business không hoạt động mua bán sản phẩm dịch vụ nề tảng cơng nghệ số mà cịn q trình quản lý, chăm sóc khắc hàng, hợp tác với đối tác quản lý doanh nghiệp dựa nàng tảng inernet Phân biệt EC – EB EC TMĐT hay gọi Ecommerce mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử internet mạng máy tính thơng qua thiết bị kỹ thuật số điện thoại thông minh, máy tính bảng, …TMĐT dựa số cơng nghện chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị internet,… E E-business không hoạt động mua bán sản phẩm dịch vụ nề tảng cơng nghệ số mà cịn q trình quản lý, chăm sóc khắc hàng, hợp tác với đối tác quản lý doanh nghiệp dựa nàng tảng inernet Yêu cầu Phạm vi Mạng lưới Website, mobile app Hẹp Internet Tiếp cận Bên doanh nghiệp Chấp nhận rủi ro CRM, website Rộng Internet Mạng nội - Intranet Extranet Vừa bên vừa bên Ít chấp nhận rủi ro Khái niệm Hạ tầng EC (5 yếu tố): -Con người: hành vi, thói quen tiêu dùng người -Chính sách cộng đồng: sách sở hữu trí tuệ -Marketing quảng cáo: +Các cơng cụ quảng cáo: Truyền thống: banner, biển quảng cáo,… lOMoARcPSD|9242611 Điện tử: qua smart phone, pc, laptop,… -Dịch vụ hỗ trợ: cơng nghệ (hệ thống tốn điện tử, tiếp thị internet,…) -Đối tác kinh doanh: phủ, doanh nghiệp, khách hàng, NGO, NPO +Chính phủ: thặng dư xã hội, thặng dư người tiêu dùng +Doanh nghiệp: quan tâm đến lợi nhuận +Consumer: quan tâm giá cả, chi phí +NGO, NPO: ví dụ phúc lợi xã hội Mối quan hệ đối tượng bên mối quan hệ thương mại nên tảng thương mại điện tử;  Có đối tượng: khách hàng ( consumer), lực lượng lao động ( employees), phủ ( government), Doanh nghiệp ( businesses) Note: lOMoARcPSD|9242611  Business-to-business-to-consumer (B2B2C): mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tới doanh nghiệp khách để họ bảo trì sản phẩm với người tiêu dùng họ  business-to-business (B2B): doanh nghiệp thực giao dịch với doanh nghiệp khác  Consumer-to-business (C2B): mơ hình TMĐT cá nhân sử dụng Internet để bán sản phẩm hay dịch vụ tới tổ chức, tổ chức tìm kiếm người tiêu dùng bán sản phẩm cho họ  Consumer-to-Consumer (C2C): mơ hình TMĐT người tiêu thụ bán trực tiếp cho người tiêu thụ khác  peer-to-peer (P2P): công nghệ sử dụng khả mạng máy tính đơn lẻ chia liệu xử lý với máy khác cách trực tiếp; dùng C2C, B2B, and B2C e-commerce  Government-to-Consumer (G2C) : thường mang tính chất độc quyền hạn chế ví dụ điện nước  Businesses: - B2C: giao dịch trực tuyến doanh nghiệp khách hàng - Intrabusiness : bán mặt thương mại cho người mua sách khuyến loại thương mại điện tử bao gồm tất hoạt động tổ chức trao đổi hàng hố, dịch vụ, hay thơng tin phận cá nhân quan - business-to-employees (B2E) mơ hình TMĐT tổ chức phân phối dịch vụ, thơng tin, hay sản phẩm cho nhân viên Giao dịch sức lao động - Business-to-government (B2G) định nghĩa chung thương mại công ty khối hành cơng Ví dụ POT (trạm thu phí) doanh nghiệp đứng bán đường xá cho phủ, phủ thuê doanh nghiệp để làm dịch vụ xây dựng - Governmen-to- Business (G2B): hàng hóa mà phủ cung cấp cho doanh nghiệp nhiên liệu thiết yếu ( điện, nước), dịch vụ điều tiết thị trường quản lí thị trường thơng qua luật, sách quản lí xã hội,…Và thu tiền thuế lOMoARcPSD|9242611 Thiết lập mật mã giao dịch: Khi đăng ký Internet Banking gói Đầy đủ/FCB/Premier, dịch vụ Mobile Banking mặc định đăng ký sử dụng Tuy nhiên để sử dụng, Quý khách cần thiết lập mật mã giao dịch cho giao dịch tài + Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Internet Banking + Bước 2: Lựa chọn “Đăng ký dịch vụ Mobile Banking” menu “Dịch vụ khách hàng” + Bước 3: Thiết lập mật mã giao dịch cách nhập chuỗi ký tự số khơng có dấu cách nhấn “Tiếp tục” + Bước 4: Xác thực OTP để hồn tất q trình thiết lập mật mã giao dịch Quý khách cần ghi nhớ mật mã để thực giao dịch tài Mobile Banking Sau thiết lập mật mã giao dịch, dịch vụ Mobile Banking thức kích hoạt có hiệu lực sử dụng Home banking Homebanking (ngân hàng nhà) kênh phân phối dịch vụ Ngân hàng điện tử, cho phép khách hàng ngồi nơi làm việc thực hầu hết giao dịch tài khoản tiền gửi khách hàn g ngân hàng Với Homebanking, khách hàng giao dịch với ngân hàng qua mạng mạng nội (Intranet) ngân hàng xây dựng riêng Các giao dịch tiến hành nhà thông qua h ệ thống máy tính nối với hệ thống máy tính Ngân hàng Thơng qua dịch vụ Homeban king, khách hàng thực giao dịch chuyển tiền, liệt kê giao dịch, tỷ giá, l ãi suất, báo Nợ, báo Có…Để sử dụng dịch vụ Homebanking khách hàng cần có máy tính (tại nhà Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 trụ sở) kết nối với hệ thống máy tính Ngân hàng thơng qua modem-đường điện t hoại quay số, đồng thời khách hàng phải đăng ký số điện thoại số điện thoại kết nối với hệ thống Homebanking Ngân hàng Các dịch vụ chương trình Homebanking cung cấp cho khách hàng Thơng tin ngân hàng: Cung cấp tin tức Ngân hàng Cho phép khách hàng tra cứu t hông tin tỷ giá, lãi suất phí dịch vụ từ xa Vấn tin tài khoản: Cho phép khách hàng kiểm tra số dư loại tài khoản khách hàng mở ngân hàng Khách hàng kiểm tra chi tiết loại giao dịch, xem k ê khoản vay khách hàng ngân hàng Thanh toán: Hỗ trợ khách hàng thực giao dịch toán nhà Khách hàng s oạn điện chuyển tiền gửi đến ngân hàng xử lý Khách hàng kiểm tra trạng thái điện ngân hàn g Điện nghiệp vụ: Sử dụng để trao đổi thông tin khách hàng với ngân hàng q t rình giao dịch Đây cũngcó thể coi kênh thông tin liên lạc khách hàng với ngân hà ng trường hợp cần xác nhận lại thông tin điện gửi huỷ điện, thay đổi điện… Báo cáo, Thống kê điện: Thực thống kê loại điện theo loại trạng thái t hống kê tổng hợp Chứcnăng trợ giúp khách hàng tìm kiếm nhanh điện chuyển ti ền xử lý Ngồi cịn hỗ trợ việc đưa báo cáo toán Thanh toán qua POS-point of sale: + POS từ viết tắt tiếng Anh (Point of Sale) máy chấp nhận toán thẻ Máy cà thẻ POS máy rút tiền tự động ATM có điểm chung giao dịch qua thẻ ATM Máy POS có tính tốn cửa hàng trung tâm Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 thương mại, siêu thị, toán khoản dịch vụ điện nước, điện thoại, bảo hiểm, thực giao dịch kiểm tra số dư Máy có ưu điểm gọn nhẹ chiếm diện tích nhỏ, dễ dàng lắp đặt nhiều nơi Sử dụng máy POS chủ thẻ cần “quẹt” thẻ lên máy đặt quầy tính tiền, nhập số PIN, nhập số tiền cần tốn, sau ký tên xác nhận lên biên lai, hồn tất q trình tốn Nhân viên điểm giao dịch có trách nhiệm đối chiếu chữ ký chủ thẻ với chữ ký thẻ nhằm bảo vệ quyền lợi hạn chế rủi ro cho khách hàng Mọi thao tác đơn giản, có hỗ trợ hướng dẫn nhân viên quầy giao dịch  Sử dụng máy POS - Chủ thẻ cần quẹt thẻ lên máy POS đặt quầy tính tiền, nhập số PIN, nhập số tiền cần tốn, sau ký tên xác nhận lên biên lai Nhân viên cửa hàng có trách nhiệm đối chiếu chữ ký chủ thẻ với chữ ký thẻ nhằm bảo vệ quyền lợi hạn chế rủi ro cho khách hàng Mọi thao tác chủ thẻ hỗ trợ hướng dẫn nhân viên cửa hàng giao dịch Trường hợp chủ thẻ nhập số tiền cần toán lớn giá trị thực tế hàng hoá mua, chủ thẻ dễ dàng “hồn trả” số tiền toán lúc đầu thực lại giao dịch - Khả cấp phép toán máy POS loại thẻ : VISA, MASTER, AMEX,JCB,CUP, CONNECT24, THẺ NỘI ĐỊA ngân hàng TECHCOMBANK, VIETCOMBAND, BIDV, VIETINBANK, AGRIBANK… nước Câu 15: trình bày hình thức marketing phổ biến web? Hãy phân tích hình thức marketing phổ biến VN nay? Trình bày SEM: Search Engine Marketing ( Marketing qua công cụ tìm kiếm) a SEO: Search Engine Optimization ( Tối ưu trang web cơng cụ tìm kiếm) Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 b PPC: Pay Per Click Email marketing: Viral marketing: Display advertising: Quảng cáo hiển thị Online blog – forum seeding: Online PR – Event: Mobile marketing: Social network marketing: Marketing mạng xã hội b Phân tích hình thức marketing phổ biến Việt Nam Thực trạng làm SEO Việt Nam SEO thuật ngữ quen thuộc Việt Nam nay, nói nghành nghề “hot” khơng ngành nghề ngân hàng, xây dựng , nhiều người quan tâm Để hiểu rõ thực trang tiêu cực tích cực dịch vụ SEO nay, viết giúp bạn hiểu phần nhu cầu chất lượng dịch vụ công ty dịch vụ SEO việt nam thời gian qua Nó thực tương xứng với với nhu cầu đáp ứng mong đợi thị trường hay chưa ? Nhu cầu thị trường SEO Việt nam nói riêng giới nói chung Nhu cầu quảng bá, giới thiệu sản phẩm công ty, thương hiệu doanh nghiệp thông qua website ngày phát triển Phải nói thị trường SEO sôi động, từ đơn vị tuyển dụng dịch vụ SEO công ty lớn nhỏ Hàng ngày diễn đàn SEO, hàng ngày có hàng trăm tin đăng tuyển dụng quảng bá dịch vụ Thực trạng trình độ SEOer Việt Nam cho dến thời điểm Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Phải nói nhiều người có tìm hiểu số kiến thức SEO, nhu có tham gia học khóa học SEO trung tâm tự nhận SEOer “chun nghiệp” Đó có phải ảo tưởng thành đạt khơng khả quan có phải nói “tệ” Có nhiều người tự học hỏi mày mị kiến thức SEO, hướng họ đạt số thành định Tuy nhiên không người sau nghiên cứu, đọc hết tài liệu đến kiến thức không đúc kết cho quy trình SEO chuẩn hất hỗ trợ cho trình SEO, loay hoay mớ hỗn độn Hậu điều gì? Đó chất lượng dịch vụ chất lượng, không đáp ứng nhu cầu thị trường, làm “nhiễu loạn” hiệu thực nghành nghề SEO Chúng muốn bạn hiểu bỏ tiền để học trung tâm X Y Z đó, có số kiến thức chuyên sâu tự nhận SEOer qua trường lớp, đáp ứng “dư sức” yêu cầu khách hàng loại hình dịch vụ Nói tóm lại “trải nghiệm thực tế” điều kiện để đánh giá mức độ chuyên nghiệp SEOer Thực trạng làm SEO Việt Nam Thời gian gần SEOer lúng túng trước thay đổi thuật tốn ơng chủ khó tính Google Mỗi năm Google đưa 500 thuật toán, 200 yêu cầu onpage Website Vì để đáp ứng ý công cụ SEOer cần phải ln tìm hiểu thơng tin, bổ sung kiến thức có mục tiêu kế hoạch rõ ràng trước bắt thực dự án Google tiến hành “xử trãm” hàng loạt Website mua bán backlink, việc làm cho tài nguyên hỗ trợ SEO ngày trở nên khan Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Từ khóa sau thời gian lên nối “về vườn” số SEOer lại khơng biết ngun nhân lại xảy tượng Tại ? Câu trả lời ngắn gọn làm khơng kế hoạch, khơng đầu tư viết chất lượng, không link thường xuyên, kéo dài thời gian, thực SEO gián đoạn suốt trình SEO dự án, Spam link, viết link SEO theo kiểu “râu ông cắm cằm bà nọ” vân vân vân vân… Sau đọc viết bạn nên nhìn nhận rút cho kinh nghiệm làm SEO để hiệu công việc nâng cao, đảm bảo chất lượng dịch vụ SEO Câu 16: trình bày khía cạnh an ninh TMĐT? Tính toàn vẹn:  Đề cập đến khả đảm bảo cho an ninh thông tin hiển thị website chuyển nhận thông tin từ internet  Các thông tin không bị thay đổi nội dung cách người không phép Chống phủ định:  Liên quan đến khả đảm bảo bên tham gia TMĐT không phủ định hành động trực tuyến mà họ thực Tính xác thực:  Liên quan đến khả nhận biết đối tác tham gia giao dịch trực tuyến internet  Làm để nhận biết người bán hàng trực tuyến người khiếu nại hay khách hàng nói thật Tính tin cậy: Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611  Liên quan đến khả đảm bảo ngồi người có quyền, khơng xem thông điệp truy cập liệu có giá trị Tính riêng tư:  Liên quan đến việc kiểm sốt thơng tin cá nhân mà khách hàng cung cấp thân họ Chú ý vấn đề:  Cần thiết lập sách nội để quản lý việc sử dụng thông tin khách hàng  Cần bảo vệ thông tin, tránh sử dụng vào việc khơng đáng Tính ích lợi:  Liên quan đến khả đảm bảo chức website thực mong đợi Câu 17: trình bày nguy đe dọa an ninh TMĐT? Hãy phân tích đoạn mã nguy hiểm ? Các nguy đe dọa an ninh TMĐT:  Các đoạn mã nguy hiểm: bao gồm nhiều mối đe dọa khác : virut, worm, ngựa thành tơ roa, bad applet  Tin tặc chương trình phá hoại:  Tin tặc(hacker): người viết hay chỉnh sửa phần mềm, phần cứng máy tính bao gồm lập trình, quản trị bảo mật Những người hiểu rõ hoạt động hệ thống máy tính, mạng máy tính dùng kiến thức thân để làm thay đổi, chỉnh sửa với nhiều mục đích tốt xấu khác  Chương trình phá hoại: 1/4/2001 tin tặc sử dụng chương trình phá hoại nhằm phá hoại cơng vào máy chủ có sử dụng phần mềm internet information server nhằm giảm uy tín phần mềm hãng hoạt hình walt disney, nhật Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 báo phố wall 4/2001 vụ công tin tặc Hàn Quốc vào website giáo dục Nhật Bản  Gian lận thẻ tín dụng:  xảy trường hợp thẻ tín dụng bị mất, bị đánh cắp, thông tin số thẻ, mã số định danh cá nhân, thông tin khách hàng bị lộ sử dụng bất hợp pháp  Mối đe dọa lớn TMĐT việc bị thông tin liên quan đến thẻ thông tin sử dụng thẻ trình diễn giao dịch  Sự lừa đảo:  Là việc tin tặc sử dụng địa email mạo danh người nhằm thực hành động phi pháp  Sự lừa đảo liên quan đến việc thay đổi làm chệch hướng đến website khác  Sự khước từ dịch vụ: khước từ dịch vụ website hậu việc hacker sử dụng giao thơng vơ ích làm tràn ngập tắt nghẽn mạng truyền thông sử dụng số lượng lớn máy tính cơng vào mạng  Kẻ trộm mạng:  Là dạng chương trình nghe trộm, giám sát di chuyển thơng tin từ mạng  Xem thư điện tử: sử dụng đoạn mã ẩn bí mật gắn vào thông điệp thư điện tử, cho phép người xem giám sát tồn thơng điệp chuyển tiếp gửi với thông điệp ban đầu  Sự công từ bên doanh nghiệp: nguy an tồn thơng tin từ bên nội doanh nghiệp hay tổ chức Phân tích đoạn mã nguy hiểm: Worm : loại virut chuyên tìm kiếm liệu nhớ đĩa làm thay đổi nội dung liệu mà gặp Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Ví dụ: chuyển ký tự số tráo đổi bye lưu trữ nhớ Câu 18: trình bày khái niệm mã hóa giải mã liệu? Hãy phân tích q trình truyền tin sử dụng mã hóa cơng cộng? Khái niệm 1) Mã hóa liệu (encode) gì? Là chuyển hóa liệu thành dạng liệu mà người dùng đọc hiểu Bằng cách sử dụng thuật tốn lồng vào nhau, thường dựa khóa (key) để mã hóa liệu 2) Giãi mã liệu (decode) mã hóa gì? Là khơi phục liệu bị mã hóa trở liệu kiểu ban đầu dựa vào khóa (key) thiết lập Nếu khơng có key này, người khác khơng thể giải mã Phân tích Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Câu 21 : Thương mại điện tử phát triển qua giai đoạn nào? Từng giai đoạn cơng nghệ hỗ trợ gì? Nội dung phát triển TMĐT giai đoạn? Câu 4: Các xu hướng phát triển TMĐT? (Nội dung giống câu 3) Trả lời: Thương mại điện tử phát triển qua giai đoạn chủ yếu: Giai đoạn 1: thương mại thông tin (i-commerce) Giai đoạn có xuất website Thơng tin hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp than doanh nghiệp đưa lên web Việc trao đổi thông tin, đàm phán điều khoản hợp đồng, doanh nghiệp với doanh nghiệp hay doanh nghiệp với khách hàng cá nhân chủ yếu qua email, diễn đàn, chat room,… Thông tin giai đoạn phần lớn mang tính chiều, thơng tin hai chiều người bán người mua cịn hạn chế khơng đáp ứng nhu cầu thực tế Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Trong giai đoạn người tiêu dung tiến hành mua hàng trực tuyến, nhiên tốn theo phương thức truyền thống Giai đoạn 2: thương mại giao dịch (t-commerce) Thanh toán điện tử đời hoàn thiện hoạt động mua bán trực tuyến Trong giai đoạn nhiều sản phẩm đời sách điện tử nhiều sản phẩm số hóa Trong giai đoạn doanh nghiệp xây dựng mạng nội nhằm chia sẻ liệu đơn vị nội doanh nghiệp, ứng dụng phầm mềm tiến hành kí kết hợp đồng điện tử Giai đoạn 3: thương mại công tác (c-business) Đây giai đoạn phát triển cao thương mại điện tử Giai đoạn địi hỏi tính cộng tác, phối hợp cao nội doanh nghiệp, doanh nghiệp với nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng, quan quản lý nhà nước Giai đoạn địi hỏi việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin tồn chu trình từ đầu vào trình sản xuất việc phân phối hàng hóa Giai đoạn doanh nghiệp triển khai hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng (CRM), Quản lý nhà cung cấp (SCM), Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Câu 22: Hệ thống hoạt động thương mại điện tử? Trả lời: Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Ứng dụng thương mại điện tử giai đoạn chuối giá trị: R&D điện tử: R&D trực tuyến Thiết kế sản phẩm (quần áo, máy tính) Phát triển sản phẩm nhanh (ô tô) Mua sắm trực tuyến: Mua nguyên liệu trực tuyến (sản xuất ô tô, máy bay,…) Đấu thầu trực tuyến để mua nguyên liệu Kết nối ERP công ty vad nhà cung cấp Chia sẻ thông tin nguyên liệu sản xuất cho nhà cung cấp Sản xuất điện tử: Sản xuất theo đơn hàng khách hàng Hợp tác nhà sản xuất linh kiện lắp ráp Chia sẻ kiến thức Kế hoạch hóa việc sử dụng nguồn lực Outbound logistics: Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Quản trị đặt hàng trực tuyến Kí kết hợp đồng tự động qua mạng Cho phép khách hàng truy xuất tới danh mục sản phẩm thời hạn giao hàng Quản trị trình thực hợp đồng Marketing điện tử: Marketing theo đối tượng khách hàng Nghiên cứu thị trường điện tử Quảng cáo điện tử Tương tác với khách hàng Bán hàng trực tuyến Xử lý giao dịch trực tuyến Đánh giá tương tác Dịch vụ sau bán hàng: Theo dõi bán hàng trực tuyến Hỗ trợ khách hàng trực tuyến Quản trị quan hệ khách hàng Quản trị bán phụ kiện/ hàng thay Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 MỤC LỤC  Câu 1: So sánh TMĐT với kinh doanh điện tử marketing điện tử?  Câu 2: PURE EC PARTIAL EC gì? Hãy phân tích chiều TMĐT?  Câu 5: anh chị cho biết giao thức gì? Hãy phân tích giao thức cụ thể?  Câu 6: Trang mạng website gì? Hãy nêu lợi ích nó?  Câu 7: cho biết cookie gì? Những lợi ích rủi ro cookie tác động đến người dùng? Câu 8: phân tích mơ hình hành vi người tiêu dùng trực tuyến? Hãy nêu  trình định mua sản phẩm/ dịch vụ trực tuyến  Câu 9: cho biết làm để nghiên cứu nhu cầu khách hàng trực tuyến?  Câu 10: trình bày mơ hình kinh doanh TMĐT? Hãy phân tích mơ hình kinh doanh TMĐT phổ biến VN?  Câu 11: nêu tốn gì? Các lợi ích hạn chế tốn điện tử?  Câu 12: trình bày hiểu biết thẻ tín dụng gì? Hãy phân biệt thẻ tín dụng thẻ ghi nợ?  Câu 13: hạ tầng logistics ? phân tích sở hạ tầng logistics VN?  Câu 14: trình bày phân tích dịch vụ toán điện tử ngân hàng cung cấp?  Câu 15: trình bày hình thức marketing phổ biến web? Hãy phân tích hình thức marketing phổ biến VN nay?  Câu 16: trình bày khía cạnh an ninh TMĐT?  Câu 17: trình bày nguy đe dọa an ninh TMĐT? Hãy phân tích đoạn mã nguy hiểm ?  Câu 18: trình bày khái niệm mã hóa giải mã liệu? Hãy phân tích q trình truyền tin sử dụng mã hóa cơng cộng?  Câu 21: Thương mại điện tử phát triển qua giai đoạn nào? Từng giai đoạn cơng nghệ hỗ trợ gì? Nội dung phát triển TMĐT giai đoạn? Các xu hướng phát triển TMĐT? Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611  Câu 22: Hệ thống hoạt động thương mại điện tử?  Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) ... thập nhiều thông tin cá nh? ?n b? ?n thông tin b? ?n cung cấp trang web thơng tin thẻ t? ?n dụng… n? ?n cookie làm tăng nguy thông tin đăng nhập người khác sử dụng máy tính b? ?n, trường hợp máy tính b? ?n bị... kho? ?n ti? ?n gửi khách h? ?n g ng? ?n hàng Với Homebanking, khách hàng giao dịch với ng? ?n hàng qua mạng mạng n? ??i (Intranet) ng? ?n hàng xây dựng riêng Các giao dịch ti? ?n hành nhà thông qua h ệ thống máy... vụ Internet cơng cộng Nh? ?n chung họ quen sử dụng công cụ Internet tiếng Anh - ng? ?n ngữ chủ yếu Internet Điều tác động tới cách thiết kế trang web, ví dụ mặt ng? ?n ngữ  Riêng với khách hàng mục