Nghiên cứu về thực trạng tổ chức sản xuất tại Công ty Cổ phần in sách giáo khoa Hòa Phát 01

MỤC LỤC Mục Lục Trang LỜI MỞ ĐẦU 2 PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN IN SÁCH GIÁO KHOA HÒA PHÁT 4 I. Tình hình và đặc điểm của tổ chức 4 II. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 9

và chính xác nhất cho khách hàng Cần trang bị và hỗ trợ cho cán bộ quản lý ứng dụngnhững phương pháp quản lý phù hợp với tình trạng, trình độ, năng lực của doanhnghiệp Năng lực của cán bộ quản lý có được nâng lên, doanh nghiệp sẽ sản xuất hiệuquả hơn, có nghĩa là sẽ đạt lợi thế cạnh tranh tốt hơn.

Trong môi trường cạnh tranh, một công ty muốn phát triển cần phải cố gằng vượtbậc để không chỉ ngang bằng mà cần phải vượt bậc với đối thủ Sự vượt trội này cầnphải được khẳng định bằng hiệu quả trên nhiều lĩnh vực Cụ thể là cần cung cấp sảnphẩm có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng hệ thống sản xuất phảilinh hoạt, có độ tin cậy cao, không ngừng tiết kiệm chi phí sản xuất, kiểm soát chặt chẽảnh hưởng môi trường là việc cần thiết cho công ty Honda Hoạt động bố trí phát triểnmặt bằng cho công ty dịch vụ giúp cho công ty có thể phát huy nhiều nhất các lựclượng then chốt nâng cao hiệu quả quá trình kinh doanh

Chính vì những lý do trên mà nhóm đã chọn nghiên cứu đề tài “ Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty Honda ôtô Đà Nẵng.”

PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH HONDA ĐÀ NẴNG:

1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY.

 SƠ LƯỢC VỀ HO N DA ÔTÔ VIỆT NAM

Tên công ty: Công ty Honda Việt Nam

Nhà máy sản xuất Ô tô:

Tháng 3 năm 2005, Honda Việt Nam chính thức nhận được giấy phép của Bộ Kếhoạch và Đầu tư cho phép sản xuất lắp ráp ô tô tại Việt Nam Đây là một mốc lịch sửquan trọng đánh dấu sự phát triển của Công ty Chỉ sau 1 năm và 5 tháng, Honda ViệtNam đã xây dựng thành công nhà máy, xây dựng mạng lưới đại lý, các chương trìnhđào tạo bán hàng, dịch vụ, lái xe an toàn cho nhân viên các đại lý và ra mắt mẫu xe đầutiên vào tháng 8 năm 2006 Từ thời điểm đó, Honda Việt Nam không chỉ được biết đến

là nhà sản xuất xe máy với các sản phẩm danh tiếng mà còn là nhà sản xuất ô tô uy tíntại thị trường Việt Nam

Nhà máy sản xuất Ô tô được trang bị máy móc và thiết bị tương tự như các nhà máyHonda ở các nước khác với tiêu chí đặc biệt coi trọng chất lượng, an toàn và thân thiệnvới môi trường Hơn nữa, nhà máy còn được trang bị dây chuyền lắp ráp động cơ vớimong muốn từng bước nội địa hóa các sản phẩm Ôtô

 SƠ LƯỢC VỀ HONDA Ô TÔ ĐÀ NẴNG:

Địa chỉ: Lô A11 Đường 2/9 Quận hải Châu - TP Đà Nẵng

Đây là đại lý thứ 5 của Honda Việt Nam kể từ khi Civic được giới thiệu vào ngày24/8/2006 Do số lượng đơn đặt hàng cho xe Honda Civic ngày càng tăng, việc Đại lýHonda Ôtô Đà Nẵng đi vào hoạt động sẽ góp phần mang đến cho khách hàng dịch vụ bán

Nằm ngay trung tâm thành phố Đà Nẵng, Honda Ôtô Đà Nẵng đã được hoàn thànhsau khoảng 7 tháng khẩn trương xây dựng với tổng diện tích sử dụng trên 4.500m2 baogồm các khu vực chính, như phòng trưng bày xe mới, khu vực tiện ích phục vụ kháchhàng, khu vực xưởng dịch vụ, khu vực văn phòng, kho xe mới v.v.

Cũng giống như tất cả các đại lý ô tô khác của Honda, Đại lý Honda Ôtô Đà Nẵngđược trang bị đầy đủ các trang thiết bị tiên tiến, hiện đại nhất, phù hợp với những yêu cầu

và tiêu chuẩn của Honda toàn cầu Tại đây, khách hàng có thể hài lòng với các dịch vụđạt tiêu chuẩn 5S của Honda Việt Nam, bao gồm bán hàng (Sales), bảo hành bảo dưỡng(Service), cung cấp phụ tùng Honda chính hiệu (Genuine Spare-parts), hướng dẫn lái xe

an toàn (Safety Driving) và hoạt động đóng góp xã hội (Social contributions)

Đặc biệt, xác định yếu tố con người là nhân tố quyết định chất lượng phục vụkhách hàng, Honda Ôtô Đà Nẵng đã xây dựng một đội ngũ nhân viên tư vấn khách hàng

và kỹ thuật viên giàu nhiệt huyết, có trình độ cao và được đào tạo bài bản bởi các chuyêngia hàng đầu của Honda Việt Nam và Honda Nhật Bản Các dịch vụ bán hàng và sau bánhàng của Honda Ôtô Đà Nẵng sẽ luôn tuân thủ những quy chuẩn quốc tế chuyên nghiệpnhất, luôn hướng đến quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng nhằm nâng cao uy tín của

Honda Ôtô Đà Nẵng nói riêng và hệ thống đại lý ô tô của Honda trên toàn quốc nóichung.

Honda Việt Nam sẽ nỗ lực hơn nữa để nhanh chóng mang tới những sản phẩm cóchất lượng và dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH:

Đà Nẵng nằm ở vào trung độ của đất nước, trên trục giao thông Bắc - Nam vềđường bộ, đường sắt, đường biển và đường hàng không, Đà Nẵng chỉ cách Thủ đô HàNội 764km về phía Bắc, cách thành phố Hồ Chí Minh 964 km về phía Nam Ngoài ra, ĐàNẵng còn là cửa ngõ của 3 di sản văn hoá thế giới nổi tiếng là cố đô Huế, Phố cổ Hội An

và Thánh địa Mỹ Sơn Trong phạm vi khu vực và quốc tế, Đà Nẵng là một trong nhữngcửa ngõ quan trọng ra biển của Tây Nguyên và các nước Lào, Campuchia, Thái Lan,Myanma đến các nước vùng Đông Bắc Á thông qua Hành lang kinh tế Đông Tây vớiđiểm kết thúc là Cảng biển Tiên Sa Nằm ngay trên một trong những tuyến đường biển vàđường hàng không quốc tế, thành phố Đà Nẵng có một vị trí địa lý đặc biệt thuận lợi cho

sự phát triển nhanh chóng và bền vững

Dânsố(Người)

Mậtđộ(Người/km2)

Thành phố Đà Nẵng 684.846 545,15 777.216 599

Quận Hải Châu 189.297 7863,13 197.118 8.650

Quận Thanh Khê 149.637 16084,81 167.830 17.126

Quận Sơn Trà 99.344 1634,89 112.196 1.809

Quận Ngũ Hành Sơn 41.895 1146,61 50.097 1.347

Quận Liên Chiểu 63.464 763,87 71.818 855

Huyện Hòa Vang 141.209 191,47 106.746 211

Cùng với những lợi thế về vị trí địa lý và phát triển không ngừng của đời sốngngười dân thành phố phát triển mạnh và các vùng lân cận thì khách hàng mục tiêu củacông ty ngày càng tăng.

Thực trạng ngành sản xuất ô tô hiện nay:

Theo công bố ngày 9/12 của Hiệp hội các nhà sản xuất ôtô Việt Nam (VAMA),sức tiêu thụ của thị trường ôtô Việt Nam đã tăng 2% so với cùng kỳ năm 2008 Trong đó,phân khúc xe du lịch tăng lên 39%, dòng xe 2 cầu/xe đa dụng tăng 1%, trong khi xethương mại giảm 11% Tính riêng tháng 11, các doanh nghiệp đã bán được 12.259 xe,tăng 132% so với tháng 11/2008

Những thương hiệu xe hàng đầu tại Việt Nam đạt mức tiêu thụ kỷ lục gấp 2-3 lần

so với cùng kỳ năm ngoái Tiêu biểu như GM Daewoo tăng 172%, Mercedes Benz ViệtNam tăng 282%, Toyota Việt Nam tăng 135%, Ford Việt Nam tăng 207%, Honda tăng286%

Vào cuối năm, doanh số bán hàng của các nhà sản xuất ôtô càng tăng trưởngmạnh Hầu hết, khách hàng Việt Nam mua xe ở thời điểm này đều cho biết, có thêm lý do

‘tranh thủ” việc miễn giảm thuế Tuy nhiên, khá nhiều nhà sản xuất lại vẫn muốn kéo dài

ưu đãi, vì lo ngại một khi ưu đãi chấm dứt thì thị trường sụt giảm

Trước đây, con số 100.000 xe/năm được coi là mục tiêu lớn của ngành ôtô ViệtNam Tuy nhiên, mới tháng 11, doanh số bán xe đã vượt ngưỡng ngày Nếu như tháng 12tiếp tục giữ vững đà tăng trưởng vừa qua, thì 2009 sẽ là năm thành công nhất của ngànhôtô Việt Nam kể từ khi gia nhập WTO

Ngoài hãng Honda vừa chính thức “gia nhập” thị trường ô tô Việt Nam, trong thờigian tới sẽ có thêm một số doanh nghiệp nữa tham gia vào thị trường này như SYM,Daewoo Bus, Cty TNHH JRD Motor Industries VN và một số hãng cũng đang có ý địnhxây dựng các dây chuyền lắp ráp CKD và IKD là Hyundai Motor (Hàn Quốc), Lifan(Trung Quốc) và kể cả Iran Khodro (Iran) Điều này đồng nghĩa với việc thị trường ô tôViệt Nam sẽ xuất hiện nhiều loại xe mới với xuất xứ khá đa dạng và người tiêu dùng ViệtNam có thêm nhiều sự lựa chọn

Đối với nhiều người Việt Nam, nhãn hiệu JRD, xuất xứ từ Malaysia, còn là mộttên tuổi khá xa lạ với thị trường, nó đã khiến rất nhiều người phải chú ý nhờ mức giá rẻbất ngờ Những chiếc xe giá rẻ của Trung Quốc, Malaysia trước một số nhược điểm củaloại xe có giá rẻ, nhiều người tiêu dùng cho rằng “tiền nào của nấy” Nhưng điều họ quantâm là khả năng đáp ứng phụ tùng khi phải sửa chữa, cũng như hệ thống bảo hành của các

hãng xe Bởi vì với những seri quá cũ thì rất khó tìm kiếm phụ tùng thay thế Thậm chíkhi tìm được phụ tùng thì giá cả lại quá đắt so với những thiết bị, phụ tùng cùng loại ởcác xe đời mới Tuy nhiên, nhiều chuyên gia cho rằng, cho dù là xe cao cấp hay xe giá rẻđều có thị trường của riêng mình

Việt Nam, với một đất nước hơn 85 triệu dân, kinh tế trong hàng chục năm qualiên tục tăng trưởng cao, lượng xe/đầu người còn quá thấp, tiềm năng thị trường còn rấtlớn Nói cách khác, nhu cầu vẫn còn đó và thậm chí luôn có xu hướng tăng, nhưng cáchđiều hành chính sách nhiều lúc thiếu nhất quán, cùng với những vấn đề đô thị (ùn tắc giaothông, thiếu bãi đậu xe, xây dựng lấn chiếm, chật hẹp ) đã khiến người dân phải bóp lạinhu cầu mua sắm ôtô

PHẦN II HỆ THỐNG BỐ TRÍ MẶT BẰNG CỦA CÔNG TY.

A MỤC TIÊU KINH DOANH :

Mục tiêu kinh doanh chủ yếu của công ty là bán hàng trực tiếp và cung cấp dịch

vụ làm cho khách hàng hài lòng và thu lại lợi nhuận nhiều hơn số chi phí bạn bỏ ra trongmột lần giao dịch với khách hàng Vì thế việc tạo ra được một hệ thống bán hàng trựctiếp và cung cấp các dịch vụ là rất quan trọng

Rõ ràng, bạn sẽ đánh mất nhiều cơ hội kinh doanh lớn nếu không xây dựng gianbán hàng trực tiếp của mình

Bước 1/ Thiết lập một cơ sở hạ tầng vững chắc mà tiết kiệm.

Bước 2/ Tính năng, tính năng và tính năng.

Cũng như những cửa hàng truyền thống luôn trông cậy vào cách thiết kế và sự tiệnlợi để thu hút khách hàng, giúp đỡ họ nhanh chóng tìm được những gì mong muốn, cáccửa hàng trực tuyến cũng không thể không quan tâm tới yếu tố này Cũng nên thườngxuyên hỏi khách hàng xem họ cảm thấy chưa hài lòng hay khó chịu về điều gì

Bước 3/ Hiểu rõ nhu cầu khách hàng.

Cần xác định những sản phẩm dịch vụ nào sẽ lôi cuốn các khách hàng mua sắm và

từ đó hợp lý hoá cách chào hàng Ngoài ra, những đề xuất sản phẩm miễn phí, giảm giáhay dùng thử,… cũng rất giá trị Giống như với mọi phương thức bán hàng khác, phảibiết rõ về khách hàng và đừng đưa ra những giả định

Bước 4/ Xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm.

Khẳng định với các khách hàng sẽ giao hàng đúng hẹn và tuyệt đối bảo vệ cácthông tin cá nhân Như ta đã biết “Sai lầm lớn nhất của những nhà bán hàng ít kinhnghiệm là không đưa đủ thông tin về việc họ là ai và chuyên môn như thế nào”, Frishmancho biết, “Các khách hàng mong muốn biết rõ người mà họ đang mua hàng” Cố gắng tạo

sự tín nhiệm để có thêm số lượng khách hàng mục tiêu đáng kể

MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN TRONG QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG, SỮA CHỮA, BẢO HÀNH, BẢO DƯỠNG CỦA CÔNG TY Ô TÔ HONDA ĐÀ NẴNG:

1. Quy trình bán hàng:

Đáp ứng nhu cầu đi lại, phát tiển về công nghệ, nâng cao giá trị cuộc sống, xâydựng thương hiệu đi đôi với sự phát triển doanh nghiệp và đặc thù của nghành nghề chutrình bán hàng của Honda Đà Nẵng được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1:Tiếp xúc tìm hiểu và thu thập thông tin khách hàng:

Khi khách hàng vào công ty, nhân viên kinh doanh tiếp đón và mời khách hàngxem sản phẩm Trong quá trình tiếp chuyện phải ít nhất thu thập được một số thông tin cơbản về khách hàng Lúc này nhân viên kinh doanh sẽ giới thiệu cụ thể những loại xe màkhách hàng nhắm đến Tư vấn hướng dẫn chọn loại xe phù hợp với người tiêu dùng

Bước 2: Lập hồ sơ quản lý khách hàng, lên phương án kinh doanh

Phân tích khả năng hiện tại và tiềm năng của khách hàng để có thể đánh giá đúng

về khách hàng và nhu cầu của họ, dù khách hàng này mua hoặc không mua cũng cần lập

hồ sơ chi tiết và cố gắng lấy thông tin, nhu cầu của khách hàng nhằm có những chiếnlược kinh doanh phù hợp Mục tiêu của phân tích và quản lý khách hàng sẽ giúp cho nhàquản lý tìm được khách hàng mục tiêu và có những chiến lược phù hợp nhằm nâng caohiệu quả kinh doanh

Bước 3: Đàm phán và đưa ra quyết định.

Việc đàm phán và đưa ra quyết định dựa trên việc xác định năng lực công ty

 Nếu thành công(quyết định): đề xuất dự án tiền khả thi và đàm phán hợp đồng -> hai bên thống nhất, đồng ý ký hợp đồng và hai bên nghiệm thu và thực hiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng

 Không thành công: tư vấn lại khách hàng, xác định năng lực của công ty đưa raphương án khả thi

Nhân viên kinh doanh cần có những chiến lược bán hàng với khả năng giao tiếp vàthuyết phục tốt đến từng khách hàng cụ thể để đi đến sự thống nhất, thỏa thuận về giá cả,hài lòng về sản phẩm

Nếu xảy ra việc mua bán, phòng kinh doanh lập hồ sơ bán hàng,hướng dẫn khách hàng làm thủ tục mua bán Thủ tục ưu đãi và hướng dẫn kỹ các chương trình khuyến mãi,các chính sách của công ty và chuyển qua phòng kế toán để thanh toán

2 Quy trình sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng:

Để đảm bảo quá trình chăm sóc khách hàng nâng cao sự gắn bó cho doanh nghiệp,chu trình sử chữa bảo hành bảo dưỡng cũng được Honda hết sức chú trọng:

Tiếp nhận sửa chửa

Hậu KT & giao xe

Quyết định

Tiến hành sửa chửa

Hậu mãi

Phát sinh

Tư vấn lại KH

Theo dõi gọi điện hỏi thăm khách hàng thường xuyên nhằm tạo mối gắn bó hơn,nhắc nhở họ tới các kỳ hạn bảo dưỡng.

Bước 2: Kiểm tra xe và báo lỗi cho khách hàng

Tiếp nhận xe, ghi nhận ý kiến và yêu cầu của khách hàng Thợ kỹ thuật tiến hànhkiểm tra lỗi của xe Ghi chú các lỗi cần sửa vào Biên bản báo lỗi, Xác định năng lực củacông ty nếu không thực hiện được thì chuyển về công ty mẹ

Phòng dịch vụ thông báo các lỗi cần sửa chữa cho khách hàng Tư vấn cho kháchhàng về các hạng mục sửa chữa Báo giá cho các hạng mục cần sửa chữa Khách hàngduyệt giá và báo tiến độ giao xe cho khách hàng

Bước 3 : Tiếp nhận và tiến hành sửa chữa, bảo dưỡng

Bộ phận kỹ thuật tiến hành sửa chữa Kiểm tra trước khi bàn giao cho phòng Dịch

vụ Nếu trong quá trình sửa chửa có phát sinh thì tư vấn lại KH và đưa ra quyết định

Bước 4: Hậu kiểm tra và giao xe.

Phòng Dịch vụ tiến hành kiểm tra mọi chi tiết Vệ sinh xe

Phòng Dịch vụ và khách hàng kiểm tra xe trước khi bàn giao và bàn giao xe chokhách hàng Cung cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trong trường hợpcần thiết

Bước 5: Dịch vụ hậu mãi

Bộ phận chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi thăm khách hàng trong vòng 05 ngày

kể từ khi giao xe Chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại (nếu có) Thôngbáo các chương trình khuyến mại (nếu có)

Từ các quy trình và đặc điểm của ngành nghề mà công ty HonDa Đà Nẵng bố trínhư sơ đồ dưới đây:

Trang naỳ bỏ để ráp sơ đồ hoạt động của công ty

Một cách bố trí mặt bằng có hiệu quả đòi hỏi việc tạo những điều kiện thuận lợicho sự di chuyển của luồng vật tư và con người giữa các khu vực Mục tiêu nhà quản trịchính là việc tìm kiếm, xác định một phương thức bố trí mặt bằng hợp lý hoạt động củaDoanh Nghiệp đạt hiệu quả và hiệu năng cao nhất

KHU VỰC 1: Gồm khu vực tiếp khách, quầy lễ

tân, trưng bày, khu vui chơi trẻ em.

 Khu vực tiếp khách: nằm ngay cửa hành

lang, góc trái và góc phải của showroom,

thuận lợi cho nhân viên lễ tân chào đón

khách và tiếp chuyện tại bàn Khu vực này

được thiết kế trang nhã, lịch thiệp nhằm giúp

khách hàng tận dụng khoảng thời gian chờ đợi để thư giãn, nghỉ ngơi hoặc tròchuyện với nhau Khách hàng ngoài việc được phục vụ giải khát miễn phí còn có

đủ các loại sách báo để đọc Và nếu muốn, khách hàng cũng có thể "free online"

để gửi, nhận email, chơi games hay xem những tin tức nóng hổi trên mạng Bêncạnh đó khách hàng vừa có thể xem coi sản phẩm vừa có thể được tư vấn chi tiết

các sản phẩm, các dịch vụ kèm theo….

 Khu vực trưng bày:, chiếm hầu hết diện tích

toàn bộ khu vực này và được chú trọng nhất

Với ý tưởng chủ đạo là “sáng tạo những thứ

chưa từng có” gian trưng bày của Honda

luôn giới thiệu tới người xem những sản

phẩm “hấp dẫn, mang đến sự ngạc nhiên và

thích thú cho mỗi khách hàng, được khơi

nguồn từ những ước mơ và ý tưởng cháy bỏng Đi từ ngoài vào khách hàng có thểquan sát các sản phẩm được trưng bày qua lớp kính trong Tại đây những sảnphẩm mới nhất, thịnh hành nhất được công ty trưng bày phối hợp với không gian