(LUẬN văn THẠC sĩ) đẩy mạnh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ KIM HỒNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ KIM HỒNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS., TS HỒNG THỊ THANH HẰNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 download by : skknchat@gmail.com TÓM TẮT LUẬN VĂN Thanh tốn khơng dùng tiền mặt phương thức toán trọng áp dụng phổ biến gắn với phát triển khoa học đại ngày nay, đồng thời phản ảnh thương hiệu, hiệu hoạt động ngân hàng Chính vậy, hiểu chất tốn khơng dùng tiền mặt, phân tích, đánh giá lợi ích xác định xác ngun nhân tồn tốn khơng dùng tiền mặt giúp cho ngân hàng tìm biện pháp cải thiện thích hợp để đứng vững kinh tế thị trường sôi cạnh tranh gay gắt Đề tài “Đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín” hệ thống hóa số sở lý luận tổng quan hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt, phân tích thực trạng hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín Trên sở đó, luận văn đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín đồng thời đưa kiến nghị cho Ngân hàng Nhà Nước để góp phần đẩy mạnh phát triển phương thức tốn khơng dùng tiền mặt hiệu cạnh tranh Mặc dù tập nghiên cứu thời gian kiến thức cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận nhiều đóng góp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Nguyễn Thị Kim Hồng Sinh ngày: 11/07/1992 tại: Gia Lai Quê quán: Gia Lai Hiện công tác Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Bình Dương Hiện học viên cao học khóa 19 trường Đại Học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh Đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín” Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.,TS Hồng Thị Thanh Hằng Tơi xin cam đoan luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sỹ trường đại học Luận văn công trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tôi xin hồn tồn tự chịu trách nhiệm tính xác thực tham khảo tài liệu khác Bình Dương, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tất thầy cô giảng dạy, động viên, tư vấn giúp đỡ cho suốt thời gian theo học trường Đặc biệt, chân thành cảm ơn Cơ PGS., TS Hồng Thị Thanh Hằng tận tình hướng dẫn, tư vấn, góp ý giúp đỡ cho suốt thời gian thực đề tài luận văn Chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi, đóng góp ý kiến q báu để tơi thực luận văn Sau cùng, xin chân thành cám ơn đến người bạn, đồng nghiệp, người thân tận tình hỗ trợ, đóng góp ý kiến giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin trân trọng cám ơn! download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Nội dung nghiên cứu .3 Đóng góp đề tài .4 Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu Kết cấu luận văn .6 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát chung 1.1.1 Khái niệm toán không dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Thanh toán Sec (Cheque – check) 1.1.2.2 Thanh toán ủy nhiệm chi 11 1.1.2.3 Thanh toán ủy nhiệm thu 11 1.1.2.4 Thanh toán thẻ ngân hàng (Bank Card) 11 1.1.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử 13 1.1.3 Sự cần thiết ý nghĩa tốn khơng dùng tiền mặt 14 1.1.4 Vai trị tốn khơng dùng tiền mặt 15 download by : skknchat@gmail.com 1.1.4.1 Đối với kinh tế 15 1.1.4.2 Đối với ngân hàng 16 1.1.4.3 Đối với cá nhân doanh nghiệp 16 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 17 1.2.1 Môi trường vĩ mô 17 1.2.2 Môi trường pháp lý 17 1.2.3 Khoa học công nghệ 18 1.2.4 Yếu tố người 19 1.2.5 Hoạt động kinh doanh chung ngân hàng 20 1.2.6 Yếu tố tâm lý 20 1.3 Các tiêu đánh giá hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 21 1.4 Kinh nghiệm đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt số ngân hàng thương mại Việt Nam học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 23 1.4.1 TPbank 24 1.4.2 Ngân hàng quốc tế VIB 24 1.4.3 Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội 25 Kết luận chương 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 29 2.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2016-2018 32 download by : skknchat@gmail.com 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 34 2.2.1 Tổng qt tốn khơng dùng tiền mặt Sacombank 34 2.2.2 Thanh toán thẻ ngân hàng 35 2.2.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử 37 2.2.4 Thanh toán Sec, Ủy nhiệm thu, Ủy nhiệm chi 39 2.4 Thống kê kết khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 40 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín gia đoạn 2016-2018 45 2.4.1 Kết đạt 45 2.4.2 Những hạn chế 46 2.4.3 Nguyên nhân 46 Kết luận chương 48 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN 49 3.1 Định hướng phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng Thương mại cổ phần sài Gịn Thương Tín giai đoạn 2019-2022 49 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín 50 3.2.1 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo hoạt động marketing đến người dân đơn vị địa bàn 50 3.2.2 Hiện đại hóa cơng nghệ đa dạng hóa phương thức tốn 51 3.2.6 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 54 download by : skknchat@gmail.com 3.2.7 Liên tục mở rộng mạng lưới liên kết với đối tác để cung cấp dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng, đặc biệt đối tác kinh doanh dựa tảng công nghệ 56 3.3 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước 57 Kết luận chương 59 KẾT LUẬN 60 download by : skknchat@gmail.com i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu từ viết Nội dung đầy đủ tắt NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng KBNN Kho bạc Nhà nước TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt ATM Automated Teller Machine - Máy rút tiền tự động POS Point Of Sales - Điểm bán hàng TMCP Thương mại cổ phần DV NHĐT Dịch vụ ngân hàng điện tử 10 KH Khách hàng 11 UNT Uỷ nhiệm thu 12 UNC Uỷ nhiệm chi 13 CBCNV Cán công nhân viên 14 Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 15 SPDV Sản phẩm dịch vụ download by : skknchat@gmail.com ... trạng hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín, từ đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn. .. khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín Trên sở đó, luận văn đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương. .. ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 49 3.1 Định hướng phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng Thương mại