một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketting online tại công ti vina marketting

Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng Niên khóa: 2018-2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề nghiên cứu em Những kết số liệu nghiên cứu chuyên đề thực Công ty Vina marketing Online, không chép từ nguồn khác tất nội dung chưa công bố đâu Các số liệu chuyên đề sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có thích rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, website Em xin hồn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan NGƯỜI CAM ĐOAN SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng LỜI CẢM ƠN Thời gian trôi qua thật nhanh chưa gi gần hết năm học tập Trường Đại Học Duy Tân, chuẩn bị hoàn thành chương trình học Đại học viết chuyên đề báo cáo thực tập này, em nhận nhiều giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình quý thầy cô trường Đại học Duy Tân Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, đặc biệt thầy tận tình giảng dạy xun suốt cho em khoảng thời gian vừa qua giúp em ngày phát triển từ kỹ năng, kiến thức, không kiến thức chuyên môn, học thực tế mà thầy cịn dạy giúp em vững vàng đường phía trước sau trường Em xin gửi lời biết ơn trân thành đến cô giáo cố vấn Dương Thị Thanh Hằng, người trực tiếp hướng dẫn em làm chuyên đề báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn cô dành thời gian quý báu, tâm huyết, nhiệt tình để hướng dẫn tận tâm cho em, giúp em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập cách suôn sẻ Trong thời gian thực tập Công ty Vina marketing online, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh, chị nhân viên công ty dẫn, quan tâm cung cấp tài liệu khóa thực tập vừa qua cho em, tạo điều kiện tốt để em hồn thành tốt chuyên đề lần Có khoảng thời gian thực chun đề khơng thể tránh khỏi khó khăn kiến thức, kỹ năng, lực hạn chế nên báo cáo không tránh khỏi vấp ngã sai sót nhiều chỗ Em mong nhận góp ý thầy để chun đề báo cáo thực tập em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2020 Sinh viên SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng MỤC LỤC 1.3 Ưu điểm nhược điểm tiếp thị truyền thống 2.3 Ưu điểm nhược điểm tiếp thị đại 1.1 E-Marketing 1.2 Vai trò Marketing Online – Tầm quan trọng Marketing Online 10 1.3 Ưu điểm nhược điểm sử dụng Marketing online 11 1.3.2 Nhược điểm: 11 1.4 Truyền thông marketing 15 1.5 Đặc điểm truyền thông marketing online 15 1.6 Các Hình thức truyền thông marketing online 16 1.7 Xây dựng truyền thông marketing online .17 1.8.1 Soạn thảo thông điệp 17 1.8.2 Nội dung thông điệp .18 1.9.1 Quảng cáo .20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 22 2.1 Tổng quan công ty VINA MARKETING 24 2.1.2 : Lĩnh vực hoạt động công ty Vina marketing 25 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh .25 2.1.5 Nguồn lực công ty 27 2.2.1 Quảng cáo trang website 33 2.2.2 Quảng cáo qua facebook 35 2.2.3 Marketing thiết bị di dộng (Mobile Marketing) 36 2.2.3 Quảng cáo tìm kiếm trả tiền lần nhấp chuột (Pay Per Click – PPC) 38 2.3.1 Các mặt làm 39 2.3.2 Các mặt hạn chế .39 KẾT LUẬN CHƯƠNG 41 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY VINA MARKETING .42 3.1 Định hướng phát triển Công ty Vina marketing .42 3.2.2 Kết hợp đồng thời SEO PPC .45 3.2.3 Phát triển hoạt động marketing thông qua mạng xã hội 47 Xây dựng ứng dụng, diễn đàn Fanpage: Với ưu số lượng thành viên có sẵn ứng dụng Facebook công cụ tuyệt vời cho việc kinh doanh Một số ứng dụng mà doanh nghiệp sử dụng thành công như: Ứng dụng Gian hàng, ứng dụng mua theo nhóm, diễn đàn (forum) Fanpage 49 3.3 Một số giải pháp khác 49 SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng KẾT LUẬN CHƯƠNG 54 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Sự phát triển mạnh mẽ phương tiện truyền thông mạng internet năm gần tạo xu hướng tiêu dùng đại, doanh nghiệp tìm hướng tối ưu hóa chi phí tiếp thị mà đảm bảo hiệu lợi nhuận so với phương thức marketing truyền thống.Vì doanh nghiệp nhanh chóng ứng dụng hình thức Marketing online vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng PR cho cơng ty Đối với người tiêu dùng, cần click chuột họ có thề tìm thấy thơng tin đặt mua sản phẩm mong muốn mà không cần phải đến trực tiếp đến địa điểm bán hàng Marketing hoạt động quan trọng doanh nghiệp nay, đường để rút ngắn khoảng cách thương hiệu với khách hàng tiềm Nắm bắt điều đó, cơng ty Vina marketing tận dụng tối đa công cụ Marketing online để quảng bá thương hiệu sản phẩm đến với người tiêu dùng Với mong muốn tìm hiểu, nghiên cứu sâu lĩnh vực định chọn đề tài “Phân tích thực trạng marketing online cơng ty Vina marketing” Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing Online cơng ty Marketing Tìm ưu nhược đểm công cụ marketing online cơng ty Trên sở phân tích đánh giá đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online công ty Phương pháp nghiên cứu: Tìm hiểu hoạt động marketing online cơng ty Vina marketing SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Marketing truyền thống 1.1 Khái niệm: Marketing truyền thống người kinh doanh tập trung nhiều đến khâu sản xuất phân phối sản phẩm, điều đồng nghĩa sản phẩm cần phải sản xuất, sau sử dụng phương thức marketing để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng 1.2 Các kênh tiếp thị truyền thống bao gồm: • Ngồi trời (Biển quảng cáo, trạm xe bt / taxi, áp phích…) • Phát truyền hình (TV, Radio…) • In (Tạp chí, báo in…) • Điện thoại (Điện thoại, tin nhắn văn bản…) 1.3 Ưu điểm nhược điểm tiếp thị truyền thống Ưu điểm: Bán hàng trực tiếp dễ hiểu Tiếp thị truyền thống thường trực quan đại chúng Biển quảng cáo trung tâm thương mại hay video quảng cáo bật TV thứ dễ dàng bắt gặp sống hàng ngày Hình thức tiếp thị dễ khách hàng đón nhận vui vẻ Dễ nhớ Tâm lý nhiều người thích thứ hữu trực tiếp sống hàng ngày qua hình điện tử, máy tính Tiêu điểm quảng cáo thương hiệu Điện tử X, nhìn lạ lẫm xem tivi, quảng cáo xuất lặp lặp lại sống người, dễ để lại ấn tượng kỷ niệm cho người Hoặc áp phích, biểu ngữ siêu thị, trung tâm mua sắm, hay chí bến xe buýt quan trọng công chúng ảnh đăng Instagram, thứ bị bỏ qua vài giây thể chưa tồn Nhược điểm: Khó khăn đo thơng số Việc đo lường thông số mức độ tiếp xúc với công chúng thông qua tiếp thị truyền thống thường khó khăn Vẫn có cách để theo dõi số liệu, chúng thường không chi tiết, cụ thể thông minh tiếp thị đại SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng Giá thường đắt đỏ Một vài giây quảng cáo TV, đặc biệt khung vàng (nơi có xếp hạng cao), thường đắt Các thương hiệu vừa nhỏ thường không đủ khả chi trả cho đài truyền hình Hoặc vài hình ảnh để quảng bá thương hiệu tạp chí, tờ báo tiếng khiến doanh nghiệp tiêu tốn khơng ngân sách Khó tương tác trực tiếp với khách hàng Không giống tiếp thị đại, tiếp thị truyền thống có tương tác với cơng chúng Thương hiệu khó biết thái độ nhận xét khách hàng dịch vụ sản phẩm họ tốt hay xấu Nếu có phản hồi tiêu cực, thường thay đổi chậm Điều ảnh hưởng nhiều đến chất lượng sản phẩm danh tiếng công ty Marketing đại 2.1 Khái niệm: • Marketing đại trình hoạt động người nhằm hướng dẫn việc thoả mãn nhu cầu, mong muốn thông qua q trình trao đổi hàng hố đến với khách hàng Như tư tưởng Marketing trình sản xuất kinh doanh tìm hiểu nhu cầu khách hàng để cung cấp hàng hoá phù hợp, bán khách hàng cần không bán mà nhà sản xuất có sẵn 2.2 Các kênh tiếp thị truyền thống bao gồm: • Truyền thơng xã hội (Facebook, Instagram…) • Thư điện tử quảng cáo • PPC (trả cho lần nhấp) • SEM (Marketing cơng cụ tìm kiếm) 2.3 Ưu điểm nhược điểm tiếp thị đại Ưu điểm: Dễ dàng tương tác với khách hàng So với marketing truyền thống, marketing đại có nhiều lợi việc tương tác với khách hàng Thông qua trang mạng xã hội, doanh nghiệp dễ dàng tìm hiểu xem cơng chúng nghĩ thương hiệu chiến lược tiếp thị Ngồi ra, viết thương hiệu bạn chia sẻ rộng rãi, có nhiều bình luận tích cực Điều chứng tỏ chiến lược bạn bạn tiếp cận người tiêu dùng tốt SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng Các thông số dễ đo lường Trên kênh thông tin đại chúng công nghệ đại từ Internet, liệu hiển thị rõ ràng chi tiết Giúp doanh nghiệp nắm kết chiến dịch xây dựng thương hiệu nhằm thu hút khách hàng Khuyến khích chiến lược để vượt qua số trước Dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu thông minh Các công cụ sử dụng marketing đại giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng Giống ví dụ nói việc tìm kiếm Google chuyến du lịch Google gợi ý cho khách hàng đơn vị phù hợp với nhu cầu Nhược điểm: Dễ bị bỏ qua Đặt vào vị trí khách hàng thực khơng thoải mái bạn tìm kiếm internet theo dõi gợi ý Ngày hơm kia, tơi tìm kiếm thứ riêng tư mạng, sáng hôm sau, lướt web thấy quảng cáo chủ đề Nhiều người thấy ghê tởm, chán ghét với cảm giác bị theo dõi Tệ nữa, họ chặn vĩnh viễn trang doanh nghiệp gây phiền nhiễu dễ bỏ lỡ Thu hút khách hàng thông qua tiếp thị đại thực có lợi dễ dàng Tuy nhiên, cần lưu ý quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng dễ bị bỏ qua Người dùng Internet cần cuộn xuống nhấp vào trang quảng cáo bạn biến Cạnh tranh khốc liệt Thị trường tiếp thị đại màu mỡ, khơng có lạ cạnh tranh khốc liệt Doanh nghiệp bạn cần liên tục tạo nội dung mới, thay đổi để không bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh Chiến lược phải vững vàng tiềm lực tài quan trọng chiến Marketing đại So sánh marketing truyền thống marketing đại: Sự giống nhau: Tuy có khác Marketing đại Mareting truyền thống có giống gắn bó định : Từ đặc điểm Marketing đại có yêu cầu khách quan để xuất Marketing đại , không phủ nhận Marketing truyền thống sở quan trọng để hình thành Marketing đại Marketing đại hồn chỉnh SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng Marketing truyền thống đến khẳng định đối tượng nghiên cứu độc lập môn khoa học Marketing truyền thống đại biện pháp chủ trương kinh doanh nhằm đem lại hiệu cao ( doanh thu, lơi nhuân, ) Nhưng Marketing truyền thống phận nhỏ sách Marketing đại Marketing đại đầy đủ , rộng lớn bao gồm Marketing truyền thống Nếu Marketing truyền thống toàn nghệ thuật nhằm để tiêu thụ khâu lưu thơng, cao Marketing đại không bao gồm biện pháp để bán hàng mà từ việc phát nhu cầu , sản xuất hàng hóa theo nhu cầu đưa đến tiêu thụ cuối Nếu Marketing truyền thống góp phần tiêu thụ nhu cầu có bao qt Marketing đại cịn hình thành nhu cầu , thay đổi cấu nhu cầu , làm cho nhu cầu ngày phát triển đồng thời tiêu thụ nhiều nhu cầu tiêu thụ cung ứng Như nói Marketing truyền thống sở gốc Marketing đại Nhưng Marketing đại phát triển hơn, bao quát Sự khác nhau: Marketing truyền thống có đặc điểm sau: -Sản xuất xong tìm thị trường.Sản xuất khâu định tồn q trình tái sản xuất, biện pháp nhằm vào mục tiêu bán đc hàng đc sản xuất ( bán có) - Hoạt động Marketing khơng mang tính hệ thống ( tồn hoạt động Marketing diễn thị trường ) nắm khâu trình tái sản xuất ( khâu lưu thông) nghiên cứu lĩnh vực kinh tế diễn , chưa nghiên cứu đc ý đồ chưa dự đoán đc tuơng lai - Tối đa hóa thị trường sở tiêu thụ khối lượng hàng hóa sản xuất thị trường chưa rõ mục tiêu xác thực có nghĩa thực đc hay thực đc Marketing đại có đặc điểm sau : - Nghiên cứu thị trường tiến hành sản xuất Theo đặc điểm Mar đại thị trường nơi định toàn q trình tái sản xuất hàng hóa Trên thị trường người mua nhu cầu có vai trị định : nhu cầu yếu tố định trình kết thúc sản xuất - Marketing đại có tính hệ thống , thể : + Nghiên cứu tất khâu trình tái sản xuất, Marketing đại nhu cầu thị trường đến sản xuất phân phối hàng hóa bán hàng để tiêu SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng thụ nhu cầu Trong Mar đại tiêu thụ sản xuất , phân phối trao đổi đc nghiên cứu thể thống + Nghiên cứu tất lĩnh vực kinh tế trị , văn hóa, xã hội,thể thao + Nó khơng nghiên cứu hành động diễn , mà nghiên cứu đc suy nghĩ diễn trc hành động , dự đốn độ tương lai -Tối đa hóa sở tiêu thụ tối đa nhu cầu khách hàng Như nhà doanh nghiệp thu đc lợi nhuận Ngoài Marketing đại cịn có kiên kết doanh nghiệp kinh doanh Điều khơng có Marketing truyền thống E-marketing 1.1 E-Marketing E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến hoạt động tiếp thị cho sản phẩm dịch vụ thơng qua mạng kết nối tồn cầu Internet Các liệu khách hàng kỹ thuật số hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) kết hợp với việc tiếp thị Internet Theo P Kotler marketing online là: Quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet Hiện có nhiều cách định nghĩa khác marketing online chất khơng thay đổi là: Mơi trường: Marketing mơi trường mới, mơi trường internet Phương tiện: Internet thiết bị thông tin kết nối internet Bản chất: Vẫn giữ nguyên chất marketing truyền thống thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Marketing Online (E – Marketing) cách thức dùng phương tiện điện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin sản phẩm hàng hóa dịch vụ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thuyết phục họ chọn E – Commerce hoạt động mua bán thông qua phương tiện điện tử E – Business tất hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hóa, dịch vụ tư vấn, đầu tư SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng Sự xuất Internet đem lại nhiều lợi ích chi phí thấp để truyền tải thơng tin truyền thơng (media) đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp truyền tải nhiều hình thức khác văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim trị chơi Với chất tương tác E-marketing, đối tượng nhận thơng điệp phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây lợi lớn E-marketing so với loại hình khác E-marketing kết hợp tính sáng tạo kỹ thuật Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo bán hàng Các hoạt động E-marketing bao gồm: search engine marketing (SEM), search engine optimization (SEO), web display advertising, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing, viral marketing mobile marketing E-marketing trình phát triển quảng bá doanh nghiệp sử dụng phương tiện trực tuyến E-marketing không đơn giản xây dựng Website Emarketing phải phần chiến lược marketing phải đầu tư hợp lý Marketing online trình phát triển quảng bá doanh nghiệp sử dụng phương tiện trực tuyến Internet Marketing không đơn giản xây dựng website Internet Marketing phải phần chiến lược marketing phải đầu tư hợp lý Marketing online (internet marketing) quảng cáo internet Nghĩa bạn làm quảng cáo đâu quảng cáo, làm đủ cách, đủ công cụ, quan hệ đủ rộng,….Vấn đề cho có hiệu tăng doanh thu mà thơi 1.2 Vai trị Marketing Online – Tầm quan trọng Marketing Online Lợi ích từ Marketing Online đem đến cho doanh nghiệp, công ty minh chứng “sống” khẳng định quan trọng hình thức quảng cáo trực tuyến thời đại ngày nay, mời bạn điểm qua vài lợi ích thiết thực mà Marketing Online mang đến nhé: - Xóa bỏ rào cản khoảng cách: hình thức Marketing trực tuyến cốt yếu sử dụng môi trường Internet để truyền tải thơng tin Vì cần thiết bị có kết nối Internet bạn đăng tải nội dung quảng cáo sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng nước SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang 10 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng dựa lịch sử giao dịch khách hàng để hướng dẫn họ thực giao dịch trực tiếp nhanh chóng thuận tiện • Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Nhận diện khuôn mặt cho phép doanh nghiệp phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí để có sách phục vụ phù hợp Giải pháp giúp nhân viên giao dịch xác định danh tính khách hàng trước họ giao dịch đưa lời chào mang tính cá nhân hóa Ngồi nhận diện khn mặt cịn cho phép doanh nghiệp cung cấp chương trình ưu đãi phù hợp với khách hàng Giải pháp cung cấp cho đội ngũ nhân viên số lưu ý để phục vụ khách hàng cũ chu đáo • Nghiên cứu phân tích liệu khách hàng hiệu hơn: Cuối cùng, để hiểu khách hàng, cải thiện dịch vụ tối ưu hóa quy trình, doanh nghiệp cần có khả thu thập thông tin phản hồi liệu Công nghệ nhận diện khn mặt thiết lập cho mục đích nghiên cứu thị trường, giúp cơng ty biết xác có người địa điểm thời điểm cụ thể Ngồi ra, sử dụng để đưa kết luận khách hàng, đọc biểu cảm họ để xác định tâm trạng đặc điểm khuôn mặt họ để xác định độ tuổi, giới tính họ Đặc biệt, liệu thu thập tự động, lúc ngày hay đêm 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online Công ty vina marketing Hiện nay, hoạt động marketing online phát triển doanh quan tâm đầu tư nhằm quảng bá thương hiệu doanh nghiệp thu hút khách hàng mang đến lợi nhuận cho công ty Website cho doanh nghiệp điều cần để xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Internet Điều kiện đủ hiệu tối ưu từ hoạt động marketing trực tuyến kết hợp cách phù hợp công cụ marketing trực tuyến khác, ngành dịch vụ cơng nghệ Bao gồm: tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, quảng cáo website, quảng cáo facebook, … 3.2.1 Nâng cao chất lượng website 3.2.1.1 Mục tiêu giải pháp Với mục tiêu đưa website vmo trở thành kênh trao đổi thông tin hiệu doanh nghiệp khách hàng, sử dụng website công cụ Marketing SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang 44 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng hiệu cho doanh nghiệp phát triển website thành trang bán hàng hiệu 3.2.1.2 Căn đề xuất giải pháp Website thức vina marketing đầu tư chỉnh chu viết hình ảnh chưa có lượt tương tác cao Do để thực nội dung mục tiêu đề cần tiến hành giải pháp mục 3.2.1.3 Nội dung thực giải pháp Với lưu lượng nhóm thơng tin chưa phong phú khách hàng vina marketing nên quan tâm đến việc làm đa dạng hóa thơng tin cung cấp website Không nên quan tâm đến thắc mắc khách hàng mà nên bổ sung chủ đề hoạt động công ty gần đây, giới thiệu hạng mục công ty làm, tiến hành cung cấp sản phẩm dịch vụ Những viết công ty cần đưa đến cho người xem nội dung cập nhật trình xây dựng, hình ảnh cơng trình trước sau xây dựng Để khách hàng dễ dàng nắm bắt đánh giá trình lao động từ khâu bắt đầu đến hồn thiện công ty, gây thiện cảm khách hàng tin tưởng chất lượng Ngoài viết giới thiệu cập nhật hoạt động kinh doanh, Vina marketing cập nhật viết hoạt động bên lề doanh nghiệp (VD: Các kiện mà doanh nghiệp tham gia tài trợ, hình ảnh chuyến dã ngoại cơng ty dành cho nhân viên, giải thưởng mà công ty trao tặng ) Những viết hướng dẫn lựa chọn hạng mục sản phẩm, mẫu website giá rẻ lựa chọn tuyệt vời để củng cố chất lượng nội dung hiển thị trang chủ website Và nội dung quan trọng, thu hút khách hàng khơng thể thiếu thông tin cập nhật sản phẩm công nghệ cơng ty, chương trình khuyến mại, tri ân khách hàng 3.2.2 Kết hợp đồng thời SEO PPC 3.2.2.1 Mục tiêu giải pháp Hiện đa số hoạt động marketing tốn chi phí cao, hoạt động PPC không ngoại lệ số PPC cung cấp cho DN SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang 45 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng khách hàng ghé thăm website doanh nghiệp cho DN đánh giá mô hình kinh doanh khoảng thời gian ngắn Tuy nhiên, việc trả tiền cho lần click chuột vào cạnh tranh cao, việc mà DN phải tính tốn đến ngân sách chi tiêu khoảng thời gian dài quảng cáo cần thiết, cần cân nhắc kĩ mục tiêu quảng cáo, đồng thời DN cần phải theo dõi đối thủ cạnh tranh sát Do đó, sử dụng kết hợp SEO PPC nhằm giúp cho doanh nghiệp giảm chi phí mang lại hiệu cao Ngoài ra, để tăng mức độ phủ sóng cho từ khóa đến tất khách hàng, khách hàng có nhu cầu khách hàng chần chừ lựa chọn đối tác 3.2.2.2 Căn đề xuất giải pháp PPC chiến lực marketing nhanh chóng mang lại hiệu tức khắc, nhiên chúng lại có nhược điểm lớn chi phí cao chứa nhiều rủi ro SEO mang lại hiệu chậm hơn, giá trị bền chặt chúng đòi hỏi trình làm việc đặn tốn thời gian Khởi điểm để SEO hiệu biết từ mà người tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ thông tin DN gõ vào hộp nhỏ trang chủ cơng cụ tìm kiếm Được gọi từ khóa cụm từ khóa (cụm từ khóa bao gồm hai, ba nhiều từ khóa), từ hình thành nên tảng cho nỗ lực SEO Lựa chọn từ khóa hiệu nên việc cần làm phủ khắp mặt hoạt động SEO Các từ khóa sử dụng để phân biệt cấu trúc trang thông báo chiến lược tiếp thị nội dung Các công cụ tìm kiếm trở nên thơng minh qua việc hiểu biết không ý nghĩa mà bối cảnh tìm kiếm; tìm kiếm ngữ nghĩa ngày trở nên quan trọng tương lai với tập trung giảm dần cho từ khóa Tuy nhiên, việc tìm kiếm sử dụng từ khóa nội dung yếu tố quan trọng để SEO thành công thời gian tới 3.2.2.3 Nội dung thực giải pháp Trong thị trường liên tục thay đổi, sử dụng tìm kiếm trả tiền mà khơng có thêm hỗ trợ dựa hoàn toàn vào tiềm lực SEO, DN không phát huy tối đa tiềm hoạt động trực tuyến thương hiệu Trong SEO hiệu khả tồn lâu dài mơ hình chi SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang 46 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng phí thấp, PPC cung cấp thỏa mãn tức – phần thưởng tích hợp thành công PPC SEO đo lường chuyển đổi Sử dụng PPC để thấy khả đứng vững thuật ngữ mục tiêu chiến lược SEO Với việc Google tiếp tục mã hóa ngày nhiều thuật ngữ tìm kiếm giới thiệu, khơng có cơng cụ theo dõi cấp độ từ khóa sẵn dùng cho đội phân tích, liệu PPC bắt đầu trở thành cách thức xác để kiểm chứng tỷ lệ chuyển đổi từ khóa Dữ liệu chuyển đổi PPC củng cố nghiên cứu từ khóa SEO Quảng cáo PPC cách tốt để kiểm tra tỷ lệ nhấp chuột qua Vì cách thực tiêu chuẩn, tốt xoay vòng quảng cáo để gia tăng tỷ lệ nhấp chuột, nên hiệu cao phù hợp tự nhiên với mô tả SEO Nếu trang có tỷ lệ bật cao mức trung bình, Google cần biết trang khơng phù hợp với thuật ngữ tìm kiếm không thấy cú nhấp chuột trả tiền lãng phí, mà cịn thấy suy giảm tính thẩm quyền trang Bằng cách giám sát chặt chẽ phân tích, chắn phát vấn đề giúp đội SEO cải thiện yếu tố nội dung trang Từ ưu nhược điểm hai hình thức trên, cơng ty nên kết hợp đồng thời hai hình thức cho hoạt động marketing online công ty để giữ vững vị trí top đầu từ khóa “thiết kế web” đồng thời cải thiện vị trí từ khóa Giúp website nâng cao thứ hạng, cạnh tranh với website đối thủ mà không cần phải tốn nhiều tiền vào chi phí quảng cáo 3.2.3 Phát triển hoạt động marketing thông qua mạng xã hội 3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp Với thị trường triển vọng Marketing trực tuyến cho Công ty vina marketing , kênh truyền thông mạng xã hội công cụ Marketing hiệu thời điểm Do đó, giai đoạn Vina markeing cần thúc đẩy lượt theo dõi, lượt tương tác trang mạng xã hội tiến đến giai đoạn để tạo doanh thu cho doanh nghiệp 3.2.3.2 Căn đề xuất giải pháp Facebook có khoảng tỉ người dùng giới, hỗ trợ 70 ngôn ngữ, 50% người đăng nhập, cập nhật tỉ lời bình luận "LIKE" Facebook ngày Phạm vi hoạt động Facebook mở SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang 47 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng rộng với tốc độ khủng khiếp Tiềm quảng cáo Facebook phát triển nhanh chóng dần trở thành đối trọng thách thức gã khổng lồ Google Do Green House nên tận dụng thị trường tiềm 3.2.3.3 Nội dung thực giải pháp Để đảm bảo lượng tương tác ổn định tạo uy tín cho doanh nghiệp để tạo đơn hàng fanpage nên tiến hành qua giai đoạn sau: • Giai đoạn 1: Thu hút gia tăng số lượng thành viên Khi số lượng thành viên fanpage lớn Ranking Facebook Google cao Điều có nghĩa người dễ dàng tìm đến Fanpage DN Các phương pháp thu hút thành viên: - Có thể gia tăng số lượng thành viên cách xây dựng nội dung mang tính thiết thực đặc trưng (đơi đăng tải hình ảnh hài hước ý nghĩa để thư giãn cho Fans), chia sẻ lien kết để có thêm nhiều người biết đến Fanpage - Lựa chọn tần suất post thông tin hợp lý cho page, tránh gây khó chịu cho Fan việc post nhiều tin lên page post tin dày đặc, việc post tin có nội dung mang tính phản cảm khơng phù hợp với tiêu chí Page - Xây dựng tab page Event, Note, Invite Friend, Application tab - Liên kết Facebook Page website DN: DN đặt Like box vào website để người truy cập website Like Fanpage thơng qua Facebook Like button Theo chiều ngược lại Facebook Page bạn đăng liên kết từ website để người Like page bạn biết đến website nhiều Các số quan trọng: - Total Likes: số lượng thành viên page, thành viên nhận hoạt động page - Friends of Fans: Tổng số bạn bè thành viên, người dùng cập nhật thơng tin từ Page thành viên tương tác với Page - People Talking About This: Số lượng người quan tâm tới page SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang 48 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng - Weekly Total Reach: Tổng số người dùng đọc thông tin từ Page tuần - Total Subscribes: Số lượng thành viên đăng kí cập nhật thường xun • Giai đoạn 2: Nâng cao chất lượng Fanpage Tổ chức kiện: DN tổ chức thi ảnh fanpage thi Miss, ảnh nhà đẹp, ảnh thú cưng, ảnh vui tự chế, hay trò chơi trực tuyến Rút thăm trúng thưởng với phần quà sản phẩm Để trợ giúp cho việc tổ chức, quản lý kiện DN nên sử dụng ứng dụng (Applications) cài đặt vào Fanpage Xây dựng ứng dụng, diễn đàn Fanpage: Với ưu số lượng thành viên có sẵn ứng dụng Facebook công cụ tuyệt vời cho việc kinh doanh Một số ứng dụng mà doanh nghiệp sử dụng thành công như: Ứng dụng Gian hàng, ứng dụng mua theo nhóm, diễn đàn (forum) Fanpage 3.3 Một số giải pháp khác • Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tuy công ty có phận Marketing phận chủ yếu làm marketing cho khách hàng mà chưa thật trọng đến thương hiệu cơng ty công ty cần tuyển dụng thêm cán Marketing xây dựng phòng Marketing riêng biệt Đội ngũ nhân viên phịng ban Marketing có nhiệm vụ nghiên cứu, đưa chiến lược marketing trực tuyến phù hợp, thường xuyên có đánh giá hiệu hình thức marketing trực tuyến má công ty áp dụng thăng hạng website qua từ khóa lựa chọn SEO, lượt người like truy cập fanpage, viết facebook, banner " công ty sử dụng trang web Thường xun viết bài, giới thiệu hình ảnh cơng ty website trang diễn đàn Phối hợp ăn ý phận khác công ty đề đạt hiệu tối ưu Ngoài cơng ty cần xây dựng sách khen thưởng hợp lý nhằm phát huy tinh thần làm việc nhân viên cách để ghi nhận cố gắng nhân viên thông qua tiêu lượt theo dõi fanpage Theo nhân viên hồn thành tiêu đề thưởng lương nhân viên Những nhân viên hoàn thành vượt tiêu với mức định vừa SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang 49 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng thưởng theo lương đồng thời thưởng theo doanh số vượt theo quy định Có khơng khuyến khích nhân viên hồn thành tiêu mà cịn nỗ lực vượt tiêu • Xây dựng giao diện dành riêng cho điện thoại Để tiếp cận với hầu hết khách hàng thiết bị di động, DN nên thiết kế website di động thiết kế phù hợp cho hình nhỏ giúp người dễ dàng mua sắm thực hành động khác trang web DN Những người dùng điện thoại di động cao cấp, iPhone điện thoại Android, thấy quảng cáo Google Ads chuẩn trang web chuẩn Chỉ khách hàng tiềm xem trang web máy tính để bàn điện thoại di động khơng có nghĩa trang web DN thân thiện với điện thoại di động Cơng ty có tảng vững đội ngũ thiết kế ứng dụng, tận dụng lợi phiên website thiết kế dành riêng cho điện thoại di động gia tăng tiện lợi cho q trình tìm kiếm thơng tin khách hàng Khi xây dựng giao diện dành riêng cho điện thoại cần ý đến yếu tố sau: • Giảm số lượng nội dung Nội dung cần đơn giản, chọn lọc, hiển thị thông tin yếu Người dùng điện thoại khơng có nhiều thời gian thuận tiện, họ cần lọc bớt thơng tin khơng cần thiết • Trên thiết bị di động ln có hình hiển thị vừa phải Ngay Iphone với hình hiển thị rộng 1/5 so với laptop bình thường.Vì khơng gian hiển thị nhiều.Đồng thời người sử dụng mobile internet thông thường bận rộn hơn, họ có thời gian để đọc thứ khơng liên quan đến nhu cầu • Phải biết sử dụng tốt đến hình ảnh để miêu tả Bằng cách đơn giản hóa nội dung để nội dung hay tính quan trọng lượng nội dung hiển thị tối ưu hóa mobile • Quản lý viết website Xây dựng website hiệu công việc vơ khó khăn, ngồi cơng việc đầu tư viết, cơng ty nên có phận quản lý viết cách thường xuyên kiểm tra từ khóa viết xem có bị website khác chép mà khơng trích nguồn hay khơng, để có biện pháp xử lí kịp thời SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang 50 Chuyên Đề Tốt Nghiệp • GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng Không bỏ mặc kênh tiếp thị truyền thống hiệu khác Công việc marketing trọng mặt online mà bỏ qua kênh marketing truyền thống, doanh nghiệp tồn bền vững Bên cạnh công việc marketing online nên giữ trọng hình tương doanh nghiệp qua hoạt động quan hệ công chúng nội lẫn cơng chúng bên ngồi doanh nghiệp • Youtube: YouTube có 1.3 tỷ người dùng – gần ⅓ người Internet – họ xem khoảng tỷ video ngày Những số dự kiến tăng qua năm Chính điều này, YouTube cung cấp hội lớn để truyền tải thông điệp DN đến hàng triệu người tất số họ có khả trở thành khách hàng tiềm DN So với kênh truyền thơng xã hội khác, người dùng YouTube có xu hướng dành nhiều thời gian cho tảng Đây điều tuyệt vời doanh nghiệp muốn thu hút ý cho quảng cáo Trên thiết bị di động, YouTube cho biết thời gian trung bình người dùng 40 phút • Tiktok: TikTok bước trở thành tảng mạng xã hội thu hút số lượng người dùng lớn khơng tồn giới mà Việt Nam TikTok đạt đến 500 triệu người dùng hoạt động tháng, 800 triệu lượt cài đặt 13 triệu video tải lên ngày TikTok có 12 triệu người dùng hàng tháng Việt Nam quan trọng ngày, trung bình người dùng tương tác với ứng dụng TikTok tới 29 phút Khả gây “nghiện” TikTok cao, bắt đầu sử dụng phút khó để ngừng lại Hướng tiếp cận TikTok đến người dùng Việt Nam thông qua mạng lưới KOLs & Influencers rộng lớn nên khả doanh nghiệp kết hợp với chiến dịch làm thương hiệu cao Nội dung TikTok theo hướng sáng tạo, không gây nhàm chán giúp doanh nghiệp dễ dàng thể ý tưởng • Instagram: Instagram mạng xã hội hình ảnh video, gần có bước tiến quan trọng việc Instagram cán mốc 500 triệu lượt người sử dụng Đây kỉ lục mà rất nhiều mạng xã hội khác mơ ước Có khoảng SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang 51 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng 10 triệu người sử dụng tháng, thấy tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, chuyên gia đánh giá cao Twitter Facebook Điều đáng nói sô lượng người truy cập thường xuyên Instagram thực đáng nể Với đa dạng hình ảnh, video nội dung hình ảnh Instagram, xem kênh quảng cáo, nơi tiếp thị kỹ thuật số đầy tiềm Instagram thu hút nhiều thương hiệu tiếng sử dụng làm kênh bán hàng trực tuyến nhiều tiện ích khác • Liên kết với diễn đàn uy tín Khi người có nhu cầu chưa xác định mua ai, sản phẩm cụ thể họ thường có xu hướng tham viết review hay biết so sánh website diễn đàn tin cậy vấn đề Nếu sản phẩm DN có tên “Top 10 đơn vị thiết kế web uy tín”, hay “5 đơn vị thiết kế web Đà Nẵng” cơng ty có thêm phần lớn người tìm kiếm đến website chí mua sản phẩm cơng ty Cơng ty tìm kiếm thơng tin website, diễn đàn cung cấp thông tin đến thiết kế web có nhiều lượt theo dõi sau liên kết với website cung cấp thông tin sản phẩm công ty, thỏa thuận quyền lợi mức phí để có tên top nhận xét • Xây dựng hình thức đăng tin quảng cáo Website Đây hình thức mạng lại hiệu tối ưu hoạt động marketing online Hình thức có hiệu ứng lan truyền để nhiều khách hàng doanh nghiệp khác biết đến Để thực hình thức gồm bước: Bước 1: Tập hợp danh sách trang web để đăng thông tin giới thiệu công ty Các nhân viên chịu trách nhiệm tìm kiếm, lựa chọn biến số trang web từ internet (có thể tìm kiếm từ trang web chuyên tìm kiếm google yahoo ) Ví dụ: www.raovat123.com, www.24h.com, Các trang web đăng ký phần mềm miễn phí Tuy nhiên, công ty, tận dụng tối đa công việc trì hoạt động web miễn phí Bước 2: Soạn mẫu giới thiệu chung Công ty Vina Marketing Bao gồm nội dung sau: SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang 52 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng - Hoạt động hình thức cơng ty, hình ảnh chung tiêu biểu công ty - Đội ngũ nhân công ty - Sản phẩm dịch vụ công ty - Các kênh hỗ trợ tư vấn giải pháp - Các thông tin để khách hàng liên hệ: địa chỉ, điện thoại, email, trang web Bước 3: Soạn mẫu giới thiệu sản phẩm gói dịch vụ cơng ty Sản phẩm dịch vụ tùy ý mà công ty chỉnh sửa tùy chỉnh mẫu quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ Tiêu đề: ngắn gọn, tích cực, gây ấn tượng cho khách hàng Tiêu đề phải bao gồm thông tin, tên sản phẩm dịch vụ kèm với từ khóa đến cơng cụ tìm kiếm mà khách hàng nhập vào để tìm kiếm - Giao diện sản phẩm dịch vụ - -Các hình ảnh minh hoa - Hệ thống phân tích sản phẩm dịch vụ - Giá sản phẩm dịch vụ - Những thông tin cần thiết như: địa chỉ, số điện thoại, fax, trang web email trình bày đầy đủ để khách hàng liên lạc với công ty Bản thảo soạn thảo dẽ kiểm duyệt cẩn thận Vì thông tin cần thiết dịch vụ đăng ký tài khoản trang web Từ đó, khách hàng biết thơng tin sản phẩm dịch vụ công ty lựa chọn đưa Bước 4: Sử dụng nội dung mẫu đăng websito Với gói dịch vụ có nội dung riêng sử dụng đăng ký sử dụng mẫu Nội dung tiến hành đăng tin sau: -Truy cập vào trang web liệt kê -Đăng ký tên thành viên, tài khoản, mật công ty -Đăng ký số ngày lưu tin website Có thể 10 ngày, 20 ngày, 30 ngày, 60 ngày Cơng ty nên chọn số ngày tối đa tin lưu hệ thống máy chủ cao -Sau đăng ký xong thành cơng tiếp tục đăng tin dịch vụ sản phẩm SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang 53 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng -Chú ý tiêu đề dịch vụ phải hồn tồn xác Các thơng tin dịch vụ soạn thảo, cần chép đưa vào trang có sẵn website quảng cáo Tùy trang web cho phép đưa thêm hình ảnh, logo đăng thông tin chữ Bước 5: Lưu vào nhật ký đăng thông tin Về trạng thái: Lưu lại đường dẫn đăng thông tin, tin chở xét duyệt, đường dẫn không tồn Về ghi chú: Ghi nhớ mật khẩu, tài khoản Về thao tác cuối cùng: Lưu lại ngày tạo thông tin, ngày cập nhật thông tin nộp báo cáo nhật ký cuối tháng Mỗi nhân viên chịu trách nhiệm quản lý mục mã minh đăng thông tin, cập nhất, làm liên tục ngày, giờ, đặc biệt cao điểm vào mùa lễ, tết, có khả thu hút lượng khách hàng lớn KẾT LUẬN CHƯƠNG Thơng qua phân tích thực trạng định hướng chiến lược công ty, số giải pháp đưa vào áp dụng nhằm giúp công ty tận dụng hội mạnh để vượt qua thử thách hạn chế nhược điểm Trong đó, tập SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang 54 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng trung vào nhóm giải pháp kết hợp hai hoạt động SEO PPC để tạo hiệu tối ưu cho hoạt động marketing • • • Trước hết, cơng ty cần có chiến lược marketing đắn, hợp lý Sau chuẩn bị nguồn lực dồi chất lượng đội ngũ nhân viên marketing thông qua giải pháp tuyển dụng chọn lọc, đào tạo nâng cao trình độ, kỹ Kế đến thực chương trình marketing tổng lực nhằm quảng bá thương hiệu, tăng cường khả nhận diện thương hiệu Các giải pháp cần tiến hành cách đồng bộ, phối hợp nhịp nhàng, liên kết chặt chẽ, bao phủ với để tạo hiệu tối đa mong đợi SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang 55 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà Nẵng, ngày….tháng….năm 2021 ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký tên đóng dấu) SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày…tháng…năm SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Thanh Hằng NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày…tháng…năm SVTH: Huỳnh Tấn Đạt ... trúc, hình th? ??c nguồn th? ?ng điệp SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang 17 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th. S Dương Th? ?? Thanh Hằng 1.8.2 Nội dung th? ?ng điệp Do chủ th? ?? truyền th? ?ng soạn th? ??o chủ th? ?? th? ?? ý tưởng... Vẫn có cách để theo dõi s? ?? liệu, chúng th? ?ờng không chi tiết, cụ th? ?? th? ?ng minh tiếp th? ?? đại SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th. S Dương Th? ?? Thanh Hằng Giá th? ?ờng đắt đỏ Một... nhu cầu th? ?? trường đến s? ??n xuất phân phối hàng hóa bán hàng để tiêu SVTH: Huỳnh Tấn Đạt Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th. S Dương Th? ?? Thanh Hằng th? ?? nhu cầu Trong Mar đại tiêu th? ?? s? ??n xuất