KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ NÓI. Giảng Viên: PHẠM ANH TUẤN

CHƯƠNG KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ NÓI GV: PHẠM ANH TUẤN KỸ NĂNG LẮNG NGHE Khái niệm nghe lắng nghe „ Nghe, theo nghĩa đen, nhận tiếng tai, cảm nhận tai ý người nói (GS Nguyễn Lân, Từ điển từ ngữ Việt Nam, tr 1249) Nói cách khác, nghe hình thức tiếp nhận thơng tin thơng qua thính giác Khái niệm nghe lắng nghe „ Lắng nghe hình thức tiếp nhận thơng tin thơng qua thính giác có trạng thái ý làm Lắng nghe giúp người ta hiểu nội dung thơng tin, từ dẫn tới hoạt động trình giao tiếp Khái niệm nghe lắng nghe Nghe thấy Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa Lắng nghe Chú ý - Hiểu - Hồi đáp - Ghi nhớ Khái niệm nghe lắng nghe Tâm hồn người nghe phải lắng đọng nghe tốt Phân biệt nghe lắng nghe NGHE LẮNG NGHE Chỉ sử dụng tai Sử dụng tai nghe, trí óc kỹ Tiến trình vật lý, khơng nhận thức Giải thích, phân tích, phân loại âm thanh, tiếng ồn, thơng tin để chọn lọc, loại bỏ, giữ lại Nghe âm vang đến tai Nghe cố gắng hiểu thông tin người nói Tiếp nhận âm theo phản xạ vật lý Phải ý lắng nghe, giải thích hiểu vấn đề Tiến trình thụ động Tiến trình chủ động, cần thời gian nỗ lực Ba tuổi đủ để học nói, đời khơng đủ để biết lắng nghe Các kiểu nghe „ „ „ Nghe giao tiếp xã hội: chào hỏi xã giao, trò chuyện buổi tiệc, gặp mặt… Nghe giải trí: nghe nhạc tơ, phịng làm việc… Nghe có phân tích, đánh giá: nghe để phản biện chia sẻ thông tin, bảo vệ luận án, nghiệm thu đề tài nghiên cứu khoa học Các kiểu nghe „ „ „ Nghe để lĩnh hội thông tin, tri thức: học sinh, sinh viên nghe giảng, nghe nói chuyện thời sự, phổ biến kiến thức… Nghe để định thương thuyết Nghe thấu cảm/ lắng nghe hiệu Các cấp độ nghe „ „ „ „ „ Khơng nghe Nghe giả vờ Nghe có chọn lọc Nghe chăm Nghe có hiệu quả/nghe thấu cảm Thành cơng Thấu cảm Chú ý Từng phần Giả vờ Phớt lờ Điếc người điếc người không muốn nghe Các cấp độ nghe Nghe thấu cảm không nghe điều đối tác nói nên lời, mà cịn “nghe” điều ẩn chứa ánh mắt, nụ cười, cử điệu bộ,… đối tác, “nghe” phút giây im lặng Các cấp độ nghe Nghe Nghe bằngtai tai Nghe Nghebằng trái tráitim, tim, khối khốióc óc Nghe Nghe thấu thấucảm cảm Nghe Nghe bằngmắt mắt Thời lượng dùng kỹ Nghe: §äc 17% ViÕt 14% Nói: Nãi 16% Đọc: Joshua D Guilar - 2001 Viết: Nghe 53% Hiệu suất nghe? 25 – 30% So sánh hoạt động giao tip Nghe Nói Đọc Viết Phải học Đầu tiên Thø hai Thø ba Ci cïng Ph¶i sư dơng NhiỊu Tơng đối Tơng đối nhiều ít ? Tơng đối Tơng đối nhiều Nhiều Đợc dạy Lợi ích việc lắng nghe Nói bạc, im lặng vàng, lắng nghe kim cương Lợi ích việc lắng nghe „ „ „ „ „ „ Thỏa mãn nhu cầu đối tác Thu thập nhiều thông tin Tạo mối quan hệ tốt đẹp với người khác Tìm hiểu người khác cách tốt Giúp cho người khác có lắng nghe có hiệu Lắng nghe giúp cho giải nhiều vấn đề