tån t¹i rÊt nhiÒu khÝa c¹nh trong ®êi sèng riªng t vµ c«ng viÖc. hµng ngµy.[r]
(1)CHƯƠNG TRìNH Kĩ NĂNG MềM
CHƯƠNG TR×NH KÜ N¡NG MỊM
K
KĨ Ĩ NĂNG LẮNG NĂNG LẮNG
NGHE
NGHE
AVTIVE LISTENING SKILLS
AVTIVE LISTENING SKILLS
DESIGN BY: JOHN NGUYEN
(2)trong sống đại, Có QUá NHIềU ĐIềU CHúNG TA
trong sống đại, Có Q NHIềU ĐIềU CHúNG TA
CÇN HọC HỏI Và Bị LÃNG QUÊN TRONG NHữNG ĐIềU Đó Có
CầN HọC HỏI Và Bị LÃNG QUÊN TRONG NHữNG ĐIềU Đó Có
LNG NGHE MộT đông tác t ởng chừng nh vô thức ”
LắNG NGHE MộT đông tác t ởng chừng nh vơ thức ”
nh ng l¹i cã ý nghÜa hÕt søc quan träng giao
nh ng l¹i cã ý nghÜa hÕt søc quan träng giao
tiếp hàng ngày
tiếp hàng ngày
Bạn biết kĩ lắng nghe ?
Bạn biết kĩ lắng nghe ?
Ch ơng trình giúp bạn tìm câu trả lời
(3)
** lắng nghe kỹ ứng xử lắng nghe kỹ ứng xử
quan trọng giao tiếp hµng ngµy
quan träng giao tiÕp hµng ngµy
* * lắng nghe nghệ thuật.lắng nghe nghệ thuật.
* đ ợc chôn giấu kỹ thân * đ ợc chôn giấu kỹ thân ng ời
con ng êi
(4)
Sự khác lắng nghe nghe.
S khác lắng nghe nghe. Nghe hoạt động vô thức ng ời Nghe hoạt động vô thức ng ời
Chúng ta nghe âm xung quanh mà
Chúng ta nghe âm xung quanh mà
không thiết phảI hiểu chúng.
không thiết phảI hiểu chúng.
Lắng nghe khả hệ thần kinh, lắng Lắng nghe khả hệ thần kinh, lắng
nghe thần kinh nhận thông tin xử lý l u
nghe thần kinh nhận thông tin xử lý l u
những nghe đ ợc thành dạng dễ hiểu
những nghe đ ợc thành dạng dễ hiểu
và dƠ sư dơng.
(5)Sè liƯu th«ng
Số liệu thông kêkê
Trong suốt trình lớn lên học tập dùng: Trong suốt trình lớn lên học tập chØ dïng:
40%
40% để học đọc, để học đọc, 35%35% để học viết, để học viết, 25%25% để học nói để học nói và có thời gian để học lắng nghe giao tiếp.(18 tuổi) và có thời gian để học lắng nghe giao tiếp.(18 tuổi)
45%45% thời gian giao tiếp để lắng nghe(khi tr ởng thành).thời gian giao tiếp để lắng nghe(khi tr ởng thành).
Trong giao tiếp : 7% từ ngữ, 55% cử không lời, 38% Trong giao tiếp : 7% từ ngữ, 55% cử không lời, 38%
ngữ điệu giọng nói. ngữ ®iƯu vµ giäng nãi.
Ng êi mü ® ợc xem ng ời có khả lắng nghe Ng ời mỹ đ ợc xem ng ời có khả lắng nghe
(6)Lỵi Ých
Lỵi Ých
Lắm rõ đ ợc nhiều thông tin từ xác định Lắm rõ đ ợc nhiều thơng tin từ xác định
xác vai trò thảo luận. xác vai trò thảo luận.
Xây dựng mèi quan hƯ th©n thiƯn víi mäi ng êi.X©y dùng mèi quan hƯ th©n thiƯn víi mäi ng êi. Thể quan tâm, tôn trọng.Thể quan tâm, tôn trọng.
Đồng cảm với khó khăn ng ời nói.Đồng cảm với khó khăn cña ng êi nãi.
(7)T thÕ l¾ng nghe
T thÕ l¾ng nghe
NÕu nói chuyện với ng ời nhiều tuổi hơn: không nên Nếu nói chuyện với ng ời nhiều tuổi hơn: không nên
vắt chân Mà ngồi t thoải mái Luôn im lặng vắt chân Mà ngồi t thoải mái Luôn im lặng
tËp trung l¾ng nghe. tËp trung l¾ng nghe.
NÕu nãi chun víi ng êi b»ng ti: không nên vắt Nếu nói chuyện với ng ời tuổi: không nên vắt
chõn t ý tôn trọng Mắt tập trung vào ng ời chân để tỏ ý tôn trọng Mắt tập trung vào ng ời
kĨ. kĨ.
Víi ng ời nhỏ tuổi hơn: ngồi vắt chân lắng Với ng ời nhỏ tuổi hơn: ngồi vắt chân lắng
(8)Nh÷ng thãi quen xÊu
Nh÷ng thãi quen xÊu
Có định kiến khơng chấp nhận lý lẽ ng ời nói.Có định kiến khơng chấp nhận lý lẽ ng ời nói. Ngơn ngữ cử không phù hợp.Ngôn ngữ cử không phự hp.
Quần áo, tác phong, dáng vẻ, âm l ợng không phù hợp.Quần áo, tác phong, dáng vẻ, âm l ợng không phù hợp. Gây ồn không tập trungGây ồn không tập trung
Tuy mặt nh nhìn nghe, nh ng đầu óc bay bổng.Tuy mặt nh nhìn nghe, nh ng đầu óc bay bổng. Trang thai tình cảm mức bình th ơng(lo lắng khiếp sợ, giận dữ).Trang thai tình cảm mức bình th ơng(lo lắng khiếp sợ, giận dữ). Tỏ không nhiệt tình nghe không chó ý tíi ng êi nãi mµ chØ Tá không nhiệt tình nghe không ý tới ng êi nãi mµ chØ
(9)Làm để lắng nghe tốt?
Làm để lắng nghe tốt?
Ngồi im lắng nghe Nhìn thẳng vào mặt ng ời đối diện.Ngồi im lắng nghe Nhìn thẳng vào mặt ng ời đối diện. Hồ vào đối thoại.Hồ vào đối thoại.
Khuyến khích ng ới khác nói đặt câu hỏi.Khuyến khích ng ới khác nói đặt câu hỏi.
Nghe b»ng trÝ ãc chø không nên nghe cảm xúc.Nghe trí óc không nên nghe cảm xúc. Không nên cắt ngang hay c ớp lời.Không nên cắt ngang hay c ớp lời.
Thỉng thoảng gật đầu c ời mỉm tín hiệu giọng nói hay thị giác.Thỉng thoảng gật đầu c ời mỉm tín hiệu giọng nói hay thị giác. Cần phải làm chủ suy nghĩ lắng nghe.Cần phải làm chủ suy nghĩ l¾ng nghe.
Cố gắng hiểu đâu vấn đề quan trọng nhất.Cố gắng hiểu đâu vấn đề quan trọng nhất. Chắt lọc tóm tắt thơng tin ng ời nói đề cậpChắt lọc tóm tắt thơng tin ng i núi cp ..
Trình bày lại mạch lạc với quan điểm cà nhân.Trình bày lại mạch lạc với quan điểm cà nhân.
Làm rõ thông qua vấn đề
(10)Những thuật ngữ nên dùng
Những thuật ngữ nên dùng
Thật thú vịThật thú vị ““ Råi n÷a Råi n÷a ””
Nghe hấp dẫn anh kể tiếp đi!Nghe hấp dẫn anh kể tiếp đi! Anh làm nh đúng\sai.Anh làm nh đúng\sai.
(11) Con ng ời thích quan tâm tới Kĩ lắng nghe Con ng ời thích quan tâm tới Kĩ lắng nghe
tồn nhiều khía cạnh đời sống riêng t cơng việc
tồn nhiều khía cạnh đời sng riờng t v cụng vic
hàng ngày Điều thú vị bạn áp dụng kĩ bây
hàng ngày Điều thú vị bạn áp dụng kĩ bây
gi ng ời thích bên bạn, bạn giúp họ có cảm giác đ
giờ ng ời thích bên bạn, bạn giúp họ cú cm giỏc
ợc chia sẻ hài lòng với thân
ợc chia sẻ hài lòng với thân
Mi ng ời có lợi Bạn cần phải vui đắp kĩ cuối Mọi ng ời có lợi Bạn cần phải vui đắp kĩ cuối
cùng chúng trở thành chất thứ ng êi b¹n, ban
cïng chóng trở thành chất thứ ng ời bạn, ban
đầu bạn thấy c xư nh mét nh©n vËt nhËp vai Nh ng
đầu bạn thấy c xử nh nhân vật nhập vai Nh ng
dần dần bạn phân biệt đâu nhập vai, đâu bạn
dần dần bạn phân biệt đâu nhập vai, đâu bạn
Bạn cảm thấy thoải mái với thói quen sau Bạn cảm thấy thoải mái với thói quen sau qu¸
trình tập luyện để trởi thành hành vi th ờng ngày bạn
trình tập luyện để trởi thành hành vi th ờng ngày bạn
Bạn hài lòng ng ời yêu qúi bạn thích chia sẻ Bạn hài lịng ng ời yêu qúi bạn thích chia s
với bạn cuối bạn trở thành ng ời thành công
(12)