Đang tải... (xem toàn văn)
Nhóm SV Bài tập Thực trạng sử dụng kỹ năng lắng nghe, ngôn ngữ không lời, kỹ năng khuyến khích động viên tại cơ sở I Kỹ năng nghe 1 Tầm quan trọng Kỹ năng nghe là một yếu tố kỳ diệu giúp con người tạo.
Bài tập: Thực trạng sử dụng kỹ lắng nghe, ngơn ngữ khơng lời, kỹ khuyến khích động viên sở I Kỹ nghe Tầm quan trọng: Kỹ nghe yếu tố kỳ diệu giúp người tạo dựng mối quan hệ bền lâu hạnh phúc Lắng nghe để hiểu tập trung để hiểu quan điểm ý nghĩa đằng sau lời nói thân chủ, hiểu thật hiểu rõ thân chủ, hiểu thêm thơng tin, ý kiến cảm xúc, khuyến khích thân chủ cung cấp thêm thơng tin cần thiết Kỹ nói biết lắng nghe hai yếu tố cần thiết làm nên hiệu giao tiếp Lắng nghe thái độ tích cực có chức khuyến khích giúp cho thân chủ nói điều cịn chất chứa lịng, điều thân chủ khơng thể nói thành lời Lắng nghe để hiểu quan điểm ý nghĩa đằng sau lời nói thân chủ, hiểu thật hiểu rõ thân chủ, hiểu thêm thơng tin, ý kiến cảm xúc, khuyến khích thân chủ cung cấp thêm thông tin cần thiết Thực trạng: - Biết lắng nghe kỹ sống quan trọng giúp bạn dễ dàng thành công công việc đời sống - Trên thực tế, người biết cách lắng nghe khéo léo, nghiên cứu chứng minh người ta lắng nghe nội dung 25% hơn, hầu hết người thích nói nghe bị hỏi điều vừa nghe câu trả lời nhận lộn xộn, không với nội dung Nhiều người thường hay ngộ nhận ta biết nên không muốn nghe nghe phần, đến cần nhắc lại ta lại khơng nhớ Tệ hại ta nghe xem đối tác có sai, xấu để phản ứng lại Giải pháp: Lắng nghe khơng hồn tồn dễ địi hỏi thay đổi sâu sắc Nhà tham vấn cần có thái độ lắng nghe tốt, thinh lặng mà cần có thái độ khuyến khích khơi dậy cởi mở thân chủ Để lắng nghe có hiệu giao tiếp với người khác, cần: - Thể thái độ tôn trọng với người nói: Khơng nên đánh giá thấp hay tỏ coi thường bạn nghe, vẻ mặt khơng lộ thiếu tôn trọng, đợi họ trình bày hết quan điểm - Biết lắng nghe cách chủ động: hướng ý vào người nói làm cho họ thấy dường lúc có điều khiến bạn quan tâm: họ nói - Nên có thắc mắc nghe: đến thời điểm thích hợp, đưa câu hỏi để xác nhận lại thông tin, cách để bạn bày tỏ quan tâm Ghi nhớ câu hỏi sau người nói nói hết điều họ muốn bạn đặt câu hỏi - Kết hợp với việc sử dụng ngôn ngữ thể, cởi mở với người nói: Mặt đối mặt nhìn họ Đừng để vật tạo khoảng cách bạn người nói Cũng khơng nên khoanh tay trước ngực, hướng xa người nói, quay mặt chỗ khác, nhìn vào thứ xung quanh phịng, liếc nhìn hình máy tính hay đọc sách báo Hãy thực tâm vào người nói II Ngơn ngữ không lời Tầm quan trọng: Trong giao tiếp, ngôn ngữ thể đóng vai trị quan trọng, phần bộc lộ rõ tính cách bạn Những kinh nghiệm, thành yếu tố có tác động tích cực đến kết đàm phán Nhưng trình bày chúng với cách ứng xử bạn lại có định vơ quan trọng đến thành cơng bạn Đó ngơn ngữ khơng lời Ngôn ngữ không lời giúp ta xây dựng mối quan hệ tin cậy thân chủ q trình trị chuyện, qua nét mặt, cử chỉ, thể thái độ nhà tham vấn với thân chủ phải ý đến thơng điệp mà nhà tham vấn cần truyền tải đến thân chủ trị chuyện qua tư thể điệu thể Nhà tham vấn cần nắm bắt tâm trạng thân chủ biểu qua ngôn ngữ không lời để hiểu thật vấn đề mà thân chủ gặp phải Thực trạng: Các nghiên cứu cho thấy người ta thường đánh giá đối phương bảy giây gặp gỡ 93% thông điệp chuyển tải đến người khác lại khơng phải từ lời nói mà từ ngơn ngữ hình thể Vì vậy, việc nắm bắt ngơn ngữ không lời đưa lại cho bạn lợi quan trọng công việc Khả sử dụng ngôn ngữ không lời cách phù hợp giúp ta xây dựng mối quan hệ tin cậy thân chủ q trình trị chuyện Những cử nhỏ nhặt nhất, cách đồng nghiệp bạn đứng bước vào phòng cho thấy tự tin, thận trọng độ tin cậy nơi họ Rồi, cách bạn ngồi, đứng cách bạn nhìn người khác lộ phần trạng thái cảm xúc người bạn Trong nhiều tình nhà tham vấn cần sử dụng ngôn ngữ không lời thể quan tâm, chia sẻ, gợi mở, khuyến khích thân chủ bộc lộ tham gia tích cực vào trị chuyện buổi tham vấn Giải pháp: Để đạt hiệu việc giao tiếp qua ngôn ngữ thể, nên thường xuyên thực hành kỹ sau: * Về tư điệu bộ: - Đứng ngồi thẳng Không khom lưng - Khi ngồi, đặt hai chân xuống nền, không khoanh chân gấp chân luồn sâu ghế - Có thể nghiêng người phía trước sau để bạn xuất trơng thoải mái - Khơng khoanh tay vịng qua cổ * Về tay: - Không đưa tay sờ lên mặt hay vuốt miệng - Không nên cho hai tay vào túi, để ngăn bàn làm trông bạn thật đáng nghi ngờ - Không siết chặt hai tay vào - Không cầm nắm tay người khác trừ bạn bắt tay họ * Đơi mắt: Hầu hết người thường đốn tính cách bắt thần người khác qua ánh mắt Vì thế, để xây dựng tự tin, bạn cần ý: Chúng ta nên: - Nhìn vào mắt người nói chuyện với bạn - Miệng cười kèm theo ánh mắt thật thoải mái - Hãy đàm phán nơi thích hợp - Nói chậm rõ ràng - Giọng hạ thấp, khơng nên nói giọng the thé - Lịch sự, nhã nhặn - Thực hành đàm phán thử vài lần với người bạn bạn - Tự tin vào thân Khơng nên: - Nhìn chằm chằm vào mắt người đối diện - Nhìn chỗ khác nói chyện với bạn - Đảo mắt liên tục - Nháy mắt thường xuyên (bởi nháy mắt trông bạn khơng đáng tin) III Kỹ khuyến khích động viên Tầm quan trọng: Động lực xuất phát từ bên thân chúng ta, chịu ảnh hưởng yếu tố bên ngồi Bạn khơng thể tạo động lực cho người khác ảnh hưởng đến yếu tố thúc đẩy họ làm việc Nếu người tổ chức động viên, tổ chức phát triển lành mạnh, tương tác nhịp nhàng với nhau, thực chức cách tự nguyện mà không cân phải ép buộc hay trừng phạt 2 Thực trạng: Nhà tham vấn cần xác định điểm mạnh thân chủ khuyến khích thân chủ vận dụng điểm mạnh để vượt qua vấn đề khó khăn mà thân chủ gặp phải buổi tham vấn việc xác định nhận mạnh thân chủ việc quan trọng, thân chủ khuyến khích vận dụng điểm mạnh khả riêng thân chủ để họ tự vượt qua khó khăn, khủng hoảng thách thức sống thân chủ Khuyến khích phản hồi ngắn thể qua gật đầu hay tiếng đệm hiểu, à, sao, nữa, hay quá, kể tiếp đi, có khả giúp thân chủ cảm thấy họ quan tâm, lắng nghe, ngồi bầu khơng khí thân mật cởi mở góp phần khuyến khích thân chủ thêm niềm tin để tự tin chia sẻ thông tin, nói lên vấn đề thân chủ, vấn đề khai thác sâu hơn, nhà tham vấn giúp thân chủ nhắc lại vài từ vấn đề thân chủ, khuyến khích thân chủ chi tiết hóa phức tạp số từ cụ thể làm rõ nghĩa từ ngữ Giải pháp: Để trở thành nhà tham vấn tốt nhà tham vấn cần có khả phát triển mối quan hệ nghề nghiệp cách tích cực đáng tin cậy với thân chủ, thái độ tin tưởng nhà tham vấn giúp thân chủ cảm thấy thoải mái chia sẻ thông tin, cảm giác, ý nghĩa với nhà tham vấn - Đừng động viên suông, mà động viên chân thành - Nguyên tắc việc động viên đúng, kịp thời, phát huy điểm mạnh người động viên - Nói cách động viên, có nhiều cách thức khác nêu Và cách động viên kèm với ngôn từ đặc trưng để thể mạnh ... Đừng động viên suông, mà động viên chân thành - Nguyên tắc việc động viên đúng, kịp thời, phát huy điểm mạnh người động viên - Nói cách động viên, có nhiều cách thức khác nêu Và cách động viên. .. nháy mắt trông bạn không đáng tin) III Kỹ khuyến khích động viên Tầm quan trọng: Động lực xuất phát từ bên thân chúng ta, chịu ảnh hưởng yếu tố bên ngồi Bạn khơng thể tạo động lực cho người khác... đến người khác lại từ lời nói mà từ ngơn ngữ hình thể Vì vậy, việc nắm bắt ngôn ngữ không lời đưa lại cho bạn lợi quan trọng công việc Khả sử dụng ngôn ngữ không lời cách phù hợp giúp ta xây dựng