Kỹ năng lắng nghe thấu cảm của sinh viên khoa Tâm lý - Giáo dục, trường Đại học Sư phạm, Đại học Huế

Nghiên cứu nhằm tìm hiểu kỹ năng lắng nghe thấu cảm, một trong những kỹ năng có vai trò quan trọng đối với sự thành công trong hoạt động nghề nghiệp tương lai của sinh viên. Khách thể nghiên cứu là sinh viên Khoa Tâm lý-Giáo dục (TLGD), Trường Đại học Sư phạm (ĐHSP), Đại học Huế. Kết quả nghiên cứu cho thấy kỹ năng lắng nghe thấu cảm của sinh viên Khoa TLGD, Trường ĐHSP, Đại học Huế là khá tốt.

KỶ YẾU HỘI NGHỊ KHOA HỌC SINH VIÊN NĂM HỌC 2018-2019 KỸ NĂNG LẮNG NGHE THẤU CẢM CỦA SINH VIÊN KHOA TÂM LÝ - GIÁO DỤC, TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM, ĐẠI HỌC HUẾ ĐINH THỊ PHƯƠNG LOAN Khoa Tâm lý - Giáo dục Tóm tắt: Nghiên cứu nhằm tìm hiểu kỹ lắng nghe thấu cảm, kỹ có vai trị quan trọng thành công hoạt động nghề nghiệp tương lai sinh viên Khách thể nghiên cứu sinh viên Khoa Tâm lý -Giáo dục (TLGD), Trường Đại học Sư phạm (ĐHSP), Đại học Huế Kết nghiên cứu cho thấy kỹ lắng nghe thấu cảm sinh viên Khoa TLGD, Trường ĐHSP, Đại học Huế tốt Trong đó, phần lớn sinh viên nhận thức tầm quan trọng kỹ lắng nghe thấu cảm, hiểu rõ chất kỹ có biểu kỹ Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển kỹ lắng nghe thấu cảm sinh viên Từ khóa: Kỹ năng, lắng nghe thấu cảm, sinh viên khoa TLGD ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày nay, xã hội phát triển, sống tấp nập người lại có xu hướng dần quan tâm, lắng nghe lẫn Như Shakespeare nói rằng: “Cái đáng sợ bệnh không chịu lắng nghe, tệ nạn phổ biến” Lắng nghe khả kỳ diệu giúp người tạo dựng mối quan hệ bền lâu hạnh phúc Bởi lẽ, biết lắng nghe giúp hiểu rõ sở thích, mong muốn, nhu cầu, cảm xúc người khác Đối với sinh viên chuyên ngành Tâm lý giáo dục, kỹ lắng nghe thấu cảm kỹ quan trọng liên quan đến hoạt động nghề nghiệp sau họ Lắng nghe thấu cảm kỹ thành phần đặc biệt quan trọng hoạt động tham vấn tâm lý trị liệu cho thân chủ nhà tâm lý Lắng nghe thấu cảm khả tập trung tồn tâm tồn ý vào người nói để nghe cách khơng phán xét, đánh giá, từ đó, hiểu thấu đáo ý nghĩa thông điệp gửi đến Bên cạnh đó, người nghe cịn phải đặt vào vị trí hồn cảnh người nói để hiểu suy nghĩ, cảm xúc người nói Như vậy, lắng nghe thấu cảm giúp người nghe không nhận thức đầy đủ, khách quan “nói ra” mà ẩn chứa đằng sau lời nói Lắng nghe thấu cảm khác với nghe phân tâm (không tập trung ý hồn tồn vào người nói thông điệp gửi đến; vừa nghe vừa làm việc khác; vừa nghe vừa đánh giá, phán xét…) lắng nghe thực tế (chỉ bao gồm: tập trung tồn tâm, tồn ý vào người nói, khơng phán xét, đánh giá để hiểu đúng, hiểu rõ ý nghĩa thông điệp) Cho đến nay, kỹ lắng nghe thường giới thiệu nghiên cứu với tư cách thành phần kỹ giao tiếp giao tiếp sư phạm, giao tiếp kinh 87 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM, ĐẠI HỌC HUẾ doanh giao tiếp thơng thường (Goulston, 2011) Trong đó, kỹ lắng nghe thấu cảm thường trình bày nghiên cứu kỹ tham vấn (Hoàng Anh Phước, 2011; Đinh Thị Hồng Vân Nguyễn Phước Cát Tường, 2018) Tuy nhiên, nghiên cứu kỹ lắng nghe thấu cảm sinh viên chuyên ngành TLGD, người đào tạo để hoạt động lĩnh vực tư vấn tâm lý, hạn chế Nhằm bổ sung vấn đề lý luận cung cấp thêm sở thực tiễn kỹ lắng nghe thấu cảm, thực nghiên cứu kỹ lắng nghe thấu cảm sinh viên chuyên ngành TLGD, Trường ĐHSP, Đại học Huế Từ đó, đề xuất số biện pháp nhằm giúp sinh viên chuyên ngành TLGD phát triển kỹ lắng nghe thấu cảm, nhằm phục vụ tốt cho hoạt động nghề nghiệp tương lai PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực 101 sinh viên lớp TLGD1, TLGD2, TLGD3, TLGD4 Trường ĐHSP, Đại học Huế với phương pháp chủ đạo điều tra bảng hỏi Bảng hỏi gồm nội dung: (1) Nhận thức khái niệm kỹ lắng nghe thấu cảm (gồm phương án trả lời); (2) Nhận thức vai trò kỹ lắng nghe thấu cảm người với sinh viên chuyên ngành TLGD ( gồm items xây dựng theo thang Likert bậc: Khơng quan trọng, Ít quan trọng, Bình thường, Khá quan trọng, Rất quan trọng); (3) Mức độ biểu kỹ lắng nghe thấu cảm (gồm 20 items với bậc: Không bao giờ, Ít khi, Thỉnh thoảng, Khá thường xuyên, Rất thường xuyên); (4) Con đường hình thành phát triển kỹ lắng nghe thấu cảm (gồm items với bậc: Chưa bao giờ, Ít khi, Thỉnh thoảng, Khá thường xuyên, Rất thường xuyên); (5) Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển kỹ lắng nghe thấu cảm (gồm 12 items với bậc: Không ảnh hưởng, Ít ảnh hưởng, Khá ảnh hưởng, Ảnh hưởng, Ảnh hưởng nhiều) Kết khảo sát xử lý phân tích phần mềm SPSS 20.0 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Nhận thức sinh viên Khoa TLGD khái niệm kỹ lắng nghe thấu cảm Kết điều tra cho thấy, tỉ lệ đông sinh viên hiểu cách xác đầy đủ kỹ lắng nghe thấu cảm Cụ thể, có 39,6% sinh viên hỏi chọn phương án kỹ lắng nghe thấu cảm “Là khả toàn tâm toàn ý nghe mà không phán xét, đánh giá không hiểu ý nghĩa ngơn từ mà cịn nhận biết cảm xúc, suy nghĩ người nói” Số sinh viên cịn lại (chiếm 60,4%) nhận thức chưa xác nội hàm khái niệm kỹ lắng nghe thấu cảm Đặc biệt, có đến 49,5% sinh viên lựa chọn phương án chưa đầy đủ: “Là khả tập trung tâm trí nghe vừa hiểu sâu sắc ý nghĩa lời nói vừa nhận biết cảm xúc người nói người nghe” Đây phương án bao gồm hầu hết thành phần kỹ lắng nghe thấu cảm nên không hiểu rõ chất kỹ lắng nghe thấu cảm dễ chọn Như vậy, thấy từ kết nghiên cứu rằng, đa phần sinh viên Khoa TLGD nhận thức chất kỹ lắng nghe thấu hiểu, số đông chưa nhận thức đầy đủ thành tố kỹ Như nói trên, kỹ lắng nghe 88 KỶ YẾU HỘI NGHỊ KHOA HỌC SINH VIÊN NĂM HỌC 2018-2019 thấu cảm thành phần quan trọng hoạt động chuyên môn nhà tư vấn, tham vấn tâm lý, vậy, sinh viên chuyên ngành TLGD cần hiểu rõ đầy đủ chất kỹ lắng nghe thấu cảm, từ đó, rèn luyện để hình thành phát triển kỹ cho thân Kết nghiên cứu cho thấy cần có biện pháp giúp sinh viên xác định đầy đủ thành tố kỹ lắng nghe thấu hiểu 3.2 Biểu kỹ lắng nghe thấu cảm sinh viên Bảng Biểu kỹ lắng nghe thấu cảm sinh viên Stt Biểu Nghĩ đầu nói để đáp lại Giữ liên hệ mắt với người nói Hướng khn mặt phía người nói Nhận biết cảm xúc người nói ẩn đằng sau ngôn từ Suy nghĩ vấn đề không liên quan đến chủ đề nghe Giữ yên lặng, khơng ngắt lời hay nói chen vào Quan sát tín hiệu phi ngơn ngữ người nói (cử chỉ, điệu bộ…) Kiểm sốt bồn chồn thói quen phân tâm khác Lắng nghe thông điệp mà không đánh giá phán xét Nêu câu hỏi để có thêm thơng tin khuyến khích người nói tiếp tục nói Nhắc lại điều nghe ngơn từ để đảm bảo hiểu Mơ màng Làm vẻ lắng nghe dù thực tế không lắng nghe Nghe trả lời mà không thực hiểu điều người khác nói Thiếu kiên nhẫn nghe, chờ đến lượt để nói Dự đốn xem người nghe nói Tập trung ý cố gắng hiểu ý nghĩa thông điệp Tiếp tục lắng nghe cho dù khơng đồng ý với người nói 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Mức độ (%) ĐTB ĐLC 1,0 5,9 34,7 39,6 18,8 3,69 0,88 1,0 5,9 20,8 45,5 26,7 3,91 0,90 1,0 11,9 42,6 44,6 4,30 0,76 1,0 4,0 29,7 45,5 19,8 3,79 0,84 7,9 31,7 41,6 11,9 6,9 2,78 1,00 3,0 2,0 29,7 43,6 21,8 3,79 0,91 7,9 31,7 46,5 13,9 3,66 0,82 2,0 7,9 51,5 34,7 4,0 3,31 0,76 4,0 10,9 27,7 36,6 20,8 3,59 1,06 1,0 5,9 36,6 42,6 13,9 3,62 0,84 11,9 31,7 38,6 17,8 3,62 0,92 10,9 36,6 35,6 10,9 5,9 2,64 1,02 20,8 33,7 33,7 7,9 4,0 2,41 1,03 14,9 33,7 38,6 10,9 2,0 2,51 0,95 24,8 43,6 15,8 11,9 4,0 2,27 1,09 6,9 23,8 40,6 22,8 5,9 2,97 1,00 2.0 5,9 54,5 18,8 1,0 3,83 0,88 3,0 13,9 30,7 44,6 7,9 3,41 0,93 89 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM, ĐẠI HỌC HUẾ 19 20 Gật đầu, mỉm cười thể số tín hiệu phi ngơn ngữ khác Bị phân tâm âm từ môi trường xung quanh 1,0 5,0 22,8 39,6 31,7 3,96 0,92 6,9 25,7 41,6 18,8 6,9 2,93 1,00 Ghi chú: 1= Khơng bao giờ; 2= Ít khi; 3= Thỉnh thoảng; 4= Khá thường xuyên; 5= Rất thường xuyên; ĐTB = Điểm trung bình; ĐLC= Độ lệch chuẩn; ≤ ĐTB ≤ Lưu ý rằng, 20 biểu sử dụng để khảo sát mức độ, có biểu (được in nghiêng) cần đánh giá ngược lại, tức là, mức độ thường xuyên cao kỹ lắng nghe thấu cảm phát triển Kết điều tra Bảng cho thấy biểu kỹ lắng nghe thấu cảm (được in đứng) thể mức từ Thỉnh thoảng đến Khá thường xuyên (với ĐTB từ 3,31 đến 4,30) Trong đó, biểu “Hướng khn mặt phía người nói” có mức điểm trung bình cao nhất, với ĐTB= 4,30, có 44,6% sinh viên lựa chọn mức độ Rất thường xuyên Đây kết đáng khích lệ, việc hướng phía người nói, vừa thể tơn trọng người nói, vừa giúp người nghe quan sát thái độ, biểu cảm trên thể người nói, qua nhận thức rõ họ Đây kỹ việc lắng nghe người khác nói Tiếp theo đó, biểu “Giữ liên hệ mắt với người nói” “Gật đầu, mỉm cười thể số tín hiệu phi ngơn ngữ khác” sinh viên đánh giá mức độ thường xuyên cao với điểm trung bình 3,91 3,96 Chỉ có số sinh viên Khơng Ít thực hai hành động (6,9 % 6% theo thứ tự tương ứng) Qua số liệu cho thấy đa phần sinh viên biết tầm quan trọng hai biểu áp dụng Đây biểu cần thiết đảm bảo yêu cầu tham vấn tư vấn tâm lý việc giao tiếp lắng nghe hàng ngày Trong biểu kỹ lắng nghe thấu cảm, việc “Kiểm soát bồn chồn thói quen phân tâm khác” đánh giá mức thường xuyên thấp nhất, với ĐTB = 3,31 Trong sống nhiều biến động, lo toan, với thói quen phân tâm trở thành cố hữu, thành phần khó thể sinh viên Chính vậy, cần có nhiều hoạt động thực hành để hình thành áp dụng việc kiểm soát cảm xúc hành vi chưa phù hợp với kỹ lắng nghe thấu cảm Ngoài ra, biểu lại kỹ lắng nghe thấu cảm đánh giá với ĐTB từ 3,41 đến 3,83 Trong biểu không phản ánh kỹ lắng nghe thấu cảm, “Nghĩ đầu nói để đáp lại” đánh giá mức thường xuyên cao nhất, với ĐTB = 3,69, có gần 60% thực mức Khá thường xuyên Rất thường xuyên Có thể lý giải kết sau: Kỹ lắng nghe thấu cảm thường xem phần hoạt động tham vấn tâm lý, mà thực chất hoạt động giao tiếp đặc thù nhà tham vấn thân chủ Chính vậy, sinh viên quan tâm đến việc cần phải đáp lại, phản hồi với thân chủ mà không ý thức việc làm phân tán tập trung ý mình, khiến khơng hiểu thấu đáo thơng điệp mà thân chủ muốn chia sẻ Biểu “Dự đoán xem người nghe nói tiếp theo” đánh giá 90 KỶ YẾU HỘI NGHỊ KHOA HỌC SINH VIÊN NĂM HỌC 2018-2019 mức độ thường xuyên cao biểu khác, với ĐTB = 2,97 Nguyên nhân dẫn đến kết hiểu theo cách lý giải vừa Bên cạnh đó, biểu không phản ánh kỹ lắng nghe thấu cảm “Bị phân tâm âm từ môi trường xung quanh” “Suy nghĩ vấn đề không liên quan đến chủ đề nghe” có nhiều sinh viên mắc phải mức từ Thỉnh thoảng đến Rất thường xuyên, với ĐTB 2,93 2,78 Trong q trình lắng nghe, thường có nhiều yếu tố bên yếu tố bên gây phân tâm Do chưa có nhiều kinh nghiệm thực hành lắng nghe thấu cảm, chưa có đủ thời gian để rèn luyện kỹ nên sinh viên cịn gặp khó khăn việc vượt qua yếu tố gây phân tâm Kết nghiên cứu cho thấy Khoa TLGD giảng viên phụ trách học phần chuyên ngành liên quan cần quan tâm đến việc tổ chức cho sinh viên thực hành, rèn luyện kỹ lắng nghe thấu cảm Từ Bảng cho thấy kỹ lắng nghe thấu cảm có nhiều biểu khác nhìn chung đa số sinh viên thực chúng mức độ Thỉnh thoảng đến Khá thường xuyên Tuy nhiên, cịn tỉ lệ đơng sinh viên chưa có biểu phù hợp với kỹ lắng nghe thấu cảm Nguyên nhân chủ yếu họ chưa hiểu rõ khái niệm kỹ lắng nghe thấu cảm chưa thực hành nhiều để hình thành phát triển kỹ cho thân 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển kỹ lắng nghe thấu cảm sinh viên Khoa TLGD, Trường ĐHSP, Đại học Huế Có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới việc phát triển kỹ lắng nghe thấu cảm sinh viên Đó yếu tố chủ quan xuất phát từ thân sinh viên hay yếu tố bên ngồi mơi trường hay yếu tố ngoại cảnh tác động vào Qua kết thăm dò với khách thể nghiên cứu, xác định 12 yếu tố có tác động trực tiếp ảnh hưởng nhiều tới việc phát triển kỹ lắng nghe thấu cảm sinh viên Kết trình bày Bảng sau Bảng Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển kỹ lắng nghe thấu cảm sinh viên STT Mức độ (%) NHÓM CÁC YẾU TỐ CHỦ QUAN Nhận thức thân vai trò, ý 2,0 8,9 47,5 nghĩa lắng nghe thấu cảm Hiểu biết cách thức thực lắng 2,0 14,9 54,5 nghe thấu cảm Mức độ thực hành lắng nghe thấu cảm 2,0 13,9 50,5 thân Khả tập trung ý thân 5,9 16,8 48,5 Sự chuẩn bị tâm để sẵn sàng lắng nghe 1,0 6,9 24,8 51,5 Hứng thú thân với chủ đề 2,0 6,9 14,9 40,6 nghe Các yếu tố 91 ĐTB ĐLC 38,6 4,18 0,87 23,8 3,93 0,88 28,7 3,99 0,90 28,7 15,8 4,00 0,84 3,74 0,84 35,6 4,01 0,99 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM, ĐẠI HỌC HUẾ Định kiến cá nhân người nói 1,0 13,9 27,7 với chủ đề nghe Thói quen giao tiếp thân (thích nói nghe, vừa nghe vừa làm việc 3,0 9,9 25,7 khác, hay ngắt lời người khác…) NHÓM CÁC YẾU TỐ KHÁCH QUAN Thiếu chương trình đào tạo, tập huấn 1,0 6,9 22,8 kỹ lắng nghe thấu cảm 10 Thiếu môi trường phù hợp để rèn luyện 1,0 6,9 23,8 kỹ lắng nghe thấu cảm 11 Môi trường nghe có nhiều tác nhân 5,0 33,7 gây xao lãng, khó tập trung ý 12 Nhà trường, khoa chưa quan tâm tới việc rèn luyện kỹ thấu cảm cho sinh 3,0 6,9 35,6 viên 35,6 21,8 3,63 1,01 39,6 21,8 3,67 1,02 48,5 20,8 3,81 0,88 49,5 28,8 3,78 0,87 42,6 18,8 3,75 0,82 41,6 12,9 3,54 0,91 Ghi chú: 1= Khơng ảnh hưởng; 2= Ít ảnh hưởng ; 3= Khá ảnh hưởng; 4= Ảnh hưởng; 5= Ảnh hưởng nhiều a) Các yếu tố chủ quan Kết Bảng cho thấy “Nhận thức thân vai trò, ý nghĩa lắng nghe thấu cảm” yếu tố chủ quan có mức độ ảnh hưởng cao đến phát triển kỹ lắng nghe thấu cảm sinh viên, với ĐTB = 4,18, có 80% sinh viên đánh giá có Ảnh hưởng Ảnh hưởng nhiều Bên cạnh đó, yếu tố “Hiểu biết cách thức thực lắng nghe thấu cảm”, “Mức độ thực hành lắng nghe thấu cảm thân”, “Khả tập trung ý thân” “Hứng thú thân với chủ đề nghe” đánh giá có ảnh hưởng mức cao, với ĐTB từ 3,93 đến 4,01 Kết cho thấy, để phát triển kỹ lắng nghe thấu cảm cho sinh viên Khoa TLGD, cần quan tâm đến yếu tố này, làm cho sinh viên nhận thức vai trò kỹ năng, hình thành tri thức cách thức thực kỹ năng, tạo điều kiện cho sinh viên thực hành kỹ năng, rèn luyện khả tập trung ý… Ngược lại, “Định kiến cá nhân người nói với chủ đề nghe” yếu tố chủ quan ảnh hưởng đến việc phát triển kỹ lắng nghe thấu cảm Đây tín hiệu tích cực để trở thành nhà tham vấn hay tư vấn tâm lý yêu cầu cần đáp ứng không để định kiến cá nhân chi phối đến hoạt động chuyên môn b) Các yếu tố khách quan Trong yếu tố khách quan, “Thiếu chương trình đào tạo, tập huấn kỹ lắng nghe thấu cảm” (ĐTB=3,81) “Thiếu môi trường phù hợp để rèn luyện kỹ lắng nghe thấu cảm” (ĐTB=3,78)” hai yếu tố có mức ảnh hưởng lớn Qua cho thấy nhu cầu chương trình đào tạo, tập huấn kỹ lắng nghe thấu cảm môi trường để rèn luyện kỹ Vậy qua kết phân tích cho thấy, đa phần sinh viên nhận thức yếu tố ảnh 92 KỶ YẾU HỘI NGHỊ KHOA HỌC SINH VIÊN NĂM HỌC 2018-2019 hưởng đến việc phát triển kỹ lắng nghe thấu cảm thân để từ có hướng khắc phục rèn luyện kỹ cho thân tốt KẾT LUẬN Kết nghiên cứu cho thấy phần đông sinh viên Khoa TLGD, Trường ĐHSP, Đại học Huế có kỹ lắng nghe thấu cảm, thể nhận thức đầy đủ chất kỹ năng, có biểu phù hợp với kỹ Bên cạnh đó, sinh viên nhận thức yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển kỹ lắng nghe thấu cảm cho thân, từ định hướng việc rèn luyện kỹ Tuy nhiên, kết cho thấy Trường ĐHSP, Khoa TLGD giảng viên Khoa cần quan tâm nữa, tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên tiếp cận kiến thức đầy đủ, xác kỹ lắng nghe thấu cảm cách thức thực kỹ có mơi trường thực hành kỹ cách thường xuyên Bên cạnh đó, thân sinh viên Khoa TLGD cần tìm hiểu thêm, cố gắng dành thời gian thực hành, rèn luyện để phát triển kỹ này, phần quan trọng kỹ mang tính đặc thù nghề nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Goulston, M (2011) Kẻ thành công phải biết lắng nghe (Bản dịch tiếng Việt Công ty Sách Alpha), NXB Lao động - Xã hội [2] Hoàng Anh Phước (2011) Thực trạng số kỹ tham vấn cán tham vấn học đường Tạp chí Giáo dục, số 267 (13-15) [3] Đinh Thị Hồng Vân, Nguyễn Phước Cát Tường (2018) Giáo trình Tham vấn tâm lý, NXB Đại học Huế 93 ... thức sinh viên Khoa TLGD khái niệm kỹ lắng nghe thấu cảm Kết điều tra cho thấy, tỉ lệ đông sinh viên hiểu cách xác đầy đủ kỹ lắng nghe thấu cảm Cụ thể, có 39,6% sinh viên hỏi chọn phương án kỹ lắng. .. nghiên cứu kỹ lắng nghe thấu cảm sinh viên chuyên ngành TLGD, Trường ĐHSP, Đại học Huế Từ đó, đề xuất số biện pháp nhằm giúp sinh viên chuyên ngành TLGD phát triển kỹ lắng nghe thấu cảm, nhằm... thành phần kỹ lắng nghe thấu cảm nên không hiểu rõ chất kỹ lắng nghe thấu cảm dễ chọn Như vậy, thấy từ kết nghiên cứu rằng, đa phần sinh viên Khoa TLGD nhận thức chất kỹ lắng nghe thấu hiểu,