GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOÁ 24 ĐỀ TÀI: “GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” GVHD : TS Nguyễn Huy Tuân SVTH : Trần Thị Trúc Giang Lớp : QTH1 Khóa : K24 (2018 – 2022) MSSV : 24202109569 Đà Nẵng, tháng 3 năm 2022 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Nguyễn Huy Tuân LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan toàn bộ nội dung em viết dưới đây là kết quả của quá trình thực tập cũng như tìm hiểu tại ngân hàng, các số liệu trong bài là hoàn toàn đúng với sự thật và khách quan Em xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan của bản thân SVTH: Trần Thị Trúc Giang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Nguyễn Huy Tuân LỜI CẢM ƠN Trước hết , em xin cảm ơn sâu sắc đến thầy TS Nguyễn Huy Tuân đã tận tình tuyền lửa những kiến thức hay của thầy cho em, nhiệt tình hướng dẫn em mỗi khi em gặp trắc trở trong bài làm , để cho em có đầy đủ kiến thức để vận dụng vào đề tài của mình một cách chỉnh chu nhất Bên cạnh đó , em cũng xin gửi lời cảm ơn các anh chị ở Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TP bank)- Chi nhánh Đà Nẵng đã hỗ trợ, chia sẽ kinh nghiệm làm việc và hướng dẫn một cách nhiệt tình trong khoảng thời gian em thực tập tại Ngân hàng SVTH: Trần Thị Trúc Giang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Nguyễn Huy Tuân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG ( TP BANK ) – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .3 1.1 Tổng quan về cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng 3 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại và khái niệm cho vay 3 1.1.1.1 Khái niệm về ngân hàng Thương mại 3 1.1.1.2 Khái niệm về cho vay 3 1.1.2 Đặc điểm, vai trò và chất lượng cho vay 3 1.1.2.1 Đặc điểm cho vay .3 1.1.2.2 Vai trò cho vay 4 1.1.2.3 Chất lượng cho vay .7 1.1.4 Các hình thức cho vay .7 1.2 Nội dung đẩy mạnh hoạt động cho vay 10 1.2.1 Quy trình cho vay đối với khách hàng cá nhân .10 1.2.2 Đẩy mạnh hoạt động cho vay thông qua hoàn thiện chính sách Marketing 12 1.2.2.1 Chính sách sản phẩm ( product) .12 2.2.2.2 Chính sách giá cả (price) 12 1.2.2.3 Chính sách phân phối (place) 12 1.2.2.4 Chính sách khuyến mãi (promotion) 12 1.2.3 Đẩy mạnh hoạt động cho vay thông qua mở rộng thị trường 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay .17 1.3.1 Các nhân tố thuộc về ngân hàng 17 1.3.2 Các nhân tố thuộc về khách hàng 19 1.3.3 Các nhân tố khách quan .20 SVTH: Trần Thị Trúc Giang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Nguyễn Huy Tuân KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 22 Chương 2 : THỰC TRẠNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG ( TP BANK ) – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 23 2.1 Tổng quan về về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (Tp Bank ) 23 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Tiên Phong ( Tp Bank ) 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Tiên Phong ( Tp Bank ) 26 2.1.3 Một số sản phẩm và dịch vụ chủ yếu tại Ngân hàng .26 2.1.4 Quy định cho vay khách hàng cá nhân 28 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong 37 2.1.4.1 Huy động vốn 37 2.1.4.2 Hoạt động sử dụng vốn ( chủ yếu là hoạt động cho vay ) 39 2.1.4.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 41 2.2 Thực trạng đẩy mạnh hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng 42 2.2.1 Thực trạng về quy trình cho vay 42 2.2.2 Thực trạng đẩy mạnh hoạt động cho vay thông qua hoàn thiện chính sách Marketing 49 2.2.2.1 Thực trạng về chính sách sản phẩm 49 2.2.2.2 Thực trạng về chính sách giá cả .50 2.2.2.3 Thực trạng về chính sách phân phối 50 2.2.3 Đẩy mạnh hoạt động cho vay thông qua hoạt động mở rộng thị trường .50 Chỉ tiêu về số lượng khách hàng giao dịch với Ngân hàng: 50 2.3 Đánh giá thực trạng về đẩy mạnh hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (Tp Bank) – Chi nhánh Đà Nẵng 53 2.3.1 Các mặt làm được 53 SVTH: Trần Thị Trúc Giang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Nguyễn Huy Tuân 2.3.2 Những hạn chế còn tồn tại 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 56 Chương 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG (TP BANK) – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 57 3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển Ngân hàng 57 3.2Giải pháp phát triển hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong ( Tp Bank ) – Chi nhánh Đà Nẵng 57 3.2.1 Giải pháp về hoàn thiện quy trình cho vay 57 3.2.2 Giải pháp về đẩy mạnh hoạt động cho vay thông qua hoàn thiện chính sách Marketing 59 3.2.2.1 Giải pháp chính sách sản phẩm 60 3.2.2.2 Giải pháp chính sách giá cả .61 3.2.2.3 Giải pháp chính sách phân phối .63 3.2.2.4 Giải pháp chính sách khuyến mãi .63 3.2.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay thông qua đẩy mạnh hoạt động mở rộng thị trường cho vay 64 3.3 Các giải pháp đẩy mạnh khác 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Trần Thị Trúc Giang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Nguyễn Huy Tuân DANH MỤC BẢNG Bảng 2 1 Tình hình huy động vốn của Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TP bank)Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 38 Bảng 2.2 Tình hình dư nợ cho vay của Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 40 Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 41 Bảng 2.4 Doanh số cho vay khách hàng cá nhân giai đoạn 2019-2021 51 Bảng 2.5 Tình hình nợ xấu của khách hàng cá nhân giai đoạn 2019-2021 52 Bảng 2.6 Tình hình nợ quá hạn của khách hàng cá nhân giai đoạn 2019-2021 53 SVTH: Trần Thị Trúc Giang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Nguyễn Huy Tuân MỞ ĐẦU 1 Lí do chọn đề tài Trong tình hình kinh tế thị trường, Ngân hàng được ví như huyết mạch của một nền kinh tế hệ thống Ngân hàng của quốc tế Hoạt động phát triển một cách tốt đạt hiệu quả, từ đó dẫn tới sự kích thích tăng trưởng của nền kinh tế Bên cạnh những vai trò to lớn đó, chúng ta không thể không nhắc tới những thiệt hại khi Ngân hàng gặp các rắc rối trong hoạt động kinh doanh Và có thể gây ra những rủi ro ảnh hưởng một dãy hệ thống, từ hệ thống này kéo theo hệ thống khác, dẫn đến sự sụp đổ của cả hệ thống Ngân hàng Trong lịch sử thế giới, hệ thống Ngân hàng đã từng bị sụp đổ và dẫn đến nhiều hậu quả nghiêm trọng Những mặt rủi ro về hoạt động tài chính Ngân hàng, rủi ro về tín dụng là những nguyên nhân gây ra khủng hoảng Từ những lần khủng hoảng tài chính tiền tệ diễn ra thì thế giới đã rút ra những bài học kinh nghiệm ứng phó với các rủi ro có thể xảy ra , và các cách khắc phục của rủi ro đó Hiện nay, nền tài chính kinh tế nước ta đang có dấu hiệu phục hồi,cho vay tín dụng tăng trưởng hơn so với các năm trước Nhưng các hoạt động sản xuất kinh doanh trong nước còn gặp nhiều khó khăn, trong hệ thống Ngân hàng , các hoạt động chung cũng nhưu hoạt động cho vay còn gặp nhiều thách thức Đòi hỏi, mỗi Ngân hàng phải đặt ra mục tiêu và xác định hướng phát triển một cách đúng đắn Trong quá trình thực tập tại Ngân hàng, ở mảng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TP bank)- Chi nhánh Đà Nẵng, em thấy được hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân gặp nhiều hạn chế dẫn đến kết quả thu lại lợi nhuận của Ngân hàng giảm sút Vấn đề đặt ra đầu tiên là , cần thực hiện những gì để khắc phục những hạn chế đó, nhằm nân cao hiệu quả hoạt động cho vay Nhận thấy được tầm quan trọng của vấn đề này Nên em chọn và nghiên cứu “ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG ” LÀM CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP SVTH: Trần Thị Trúc Giang Trang 1 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Nguyễn Huy Tuân 2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu từ việc phân tích kết quả, hoạt động cho vay KHCN tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Đà Nẵng, từ đó đưa ra nguyên nhân cũng như giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay của KHCN tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Đà Nẵng, 3 Đối tương, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động cho vay KHCN tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu:  Không gian: Nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Đà Nẵng  Thời gian: Các số liệu nghiên cứu từ năm 2019-2021 4 Phương pháp nghiên cứu Đề tài trên được sử dụng các phương pháp nghiên cứu như : thu thập thông tin, phân tích dữ liệu, phương pháp so sánh,rút ra kết luận, đưa ra đánh giá và biện pháp,… 5 Bố cục đề tài Bố cục luận văn ngoài phần mở đầu và kết luận mà nội dung của luận văn gồm 3 chương Chương 1: Cơ sở lý luận về đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong ( TP bank ) – Chi nhánh Đà Nẵng Chương 2: Thực trạng đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong ( TP bank ) – Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong ( TP bank ) – Chi nhánh Đà Nẵng SVTH: Trần Thị Trúc Giang Trang 2 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Nguyễn Huy Tuân HƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG ( TP BANK ) – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1 Tổng quan về cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng 1 Khái niệm Ngân hàng thương mại và khái niệm cho vay 1.1 Khái niệm về ngân hàng Thương mại Ngân hàng thương mại là ngân hàng nhằm mục đích giao dịch tiền tệ Các ngân hàng thương mại chủ yếu thu tiền gửi của khách hàng một cách thường xuyên để cung cấp các phương thức thanh toán như tín dụng và chiết khấu Với tư cách là một tổ chức thương mại, hoạt động của ngân hàng thương mại dựa trên chế độ hạch toán kinh tế và nhằm mục đích thu lợi nhuận Luật cho phép các ngân hàng thương mại thực hiện nhiều nghiệp vụ ngân hàng như: Nhận tiền gửi có kỳ hạn và không kỳ hạn; thực hiện các dịch vụ chiết khấu và thanh toán; huy động vốn bằng phát hành chứng chỉ nợ 1.2 Khái niệm về cho vay Khoản vay, còn được gọi là tín dụng, là việc một bên (người cho vay) cung cấp tài chính cho một bên khác (người đi vay) và người đi vay sẽ trả nợ cho người cho vay trong một khoảng thời gian nhất định Có thể thương lượng và thường có lãi suất Bởi vì hoạt động này tạo ra một khoản nợ, người cho vay còn được gọi là chủ nợ và người đi vay được gọi là con nợ Như vậy, bên Có phản ánh mối quan hệ giữa hai bên - một bên là chủ nợ và một bên là bên ghi nợ Mối quan hệ giữa hai bên được điều chỉnh bởi cơ chế tín dụng, thỏa thuận thời hạn vay, lãi suất phải trả, .1.2 1.1 Đặc điểm, vai trò và chất lượng cho vay Đặc điểm cho vay Tính hợp pháp của hoạt động kinh doanh cho vay: Cho vay ngân hàng là một khái niệm kinh tế hơn là một khái niệm pháp lý Cho vay ngân hàng có cùng logic kinh tế, rủi ro là khoản vay được ứng trước bởi người được ngân hàng tin tưởng ứng trước, nhưng nó không chỉ bao gồm một giao dịch hợp pháp mà còn có nhiều loại (cho vay, bảo lãnh, cầm cố…) Các khoản vay phải tuân theo các thủ tục cho vay và đòi nợ nhất định SVTH: Trần Thị Trúc Giang Trang 3 ... VỀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG ( TP BANK ) – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .3 1.1 Tổng quan cho vay khách hàng cá nhân ngân. .. VỀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG ( TP BANK ) – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Tổng quan cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Khái... kết quả, hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Đà Nẵng, từ đưa nguyên nhân giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Đà Nẵng, Đối tương,