Nghiên cứu cảm nhận của sinh viên khi học online

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH –MARKETING KHOA MARKETING NHÓM LỚP HỌC PHẦN: 2111101075603 BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN KHI HỌC ONLINE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Thành phố Hồ Chí Minh -2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH –MARKETING KHOA MARKETING NHÓM LỚP HỌC PHẦN: 2111101075603 BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN KHI HỌC ONLINE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỞNG NHĨM: ĐẶNG THỊ TRÚC LY ĐT: 0379435597 EMAIL: ĐẶNG THỊ TRÚC LY Thành phố Hồ Chí Minh -2021 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CƠNG VIỆC NHĨM: Thời gian Hình thức: trực tuyến/ họp trực tuyến Thành viên có mặt: Thành viên vắng mặt/ Lý Chủ trì họp: Đặng Thị Trúc Ly Thư ký họp: Kết đánh giá thống tổng hợp sau: STT Họ tên MSSV Số Điện Mức độ hồn Ký tên Thoại thành cơng việc Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc… Giờ… phút ngày Thư ký (ký ghi họ tên) Nhóm trưởng (ký ghi họ tên) i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: Ngày 11 tháng 03 năm 2020, Tổ chức Y tế giới đưa công bố Covid-19 đại dịch tồn cầu địi hỏi nước cần có biện pháp phịng chống dịch liệt Theo thơng tin Bộ Y tế Việt Nam, giới có 240 triệu ca nhiễm (kể từ 15/10/2021), điều cho thấy mức độ nghiêm trọng dịch Covid – 19 Nhằm thực phòng chống đại dịch, Thủ tướng Chính phủ ban hành thị với biện pháp thực cách ly toàn xã hội, hạn chế di chuyển, tạm dừng tổ chức hoạt động tụ tập đơng người có hoạt động đào tạo tập trung sở giáo dục Nhằm đảm bảo kế hoạch đào tạo, Bộ Giáo dục Đào tạo đạo trường triển khai mơ hình đào tạo trực tuyến đến học sinh sinh viên tồn quốc Từ đó, dẫn đến thay đổi lớn trình học tập, chuyển từ hình thức trực tiếp sang trực tuyến (online) tạo nhiều luồng ý kiến xoay quanh vấn đề nóng hổi Để đảm bảo chất lượng học tập, việc học trực tuyến cần đảm bảo nhiều yếu tố như: đảm bảo sở hạ tầng trực tuyến, hệ thống quản lý học tập phương thức giảng dạy trực tuyến,… Có nhiều thay đổi học trực tuyến qua trình học tập trực tuyến lâu dài sinh viên hẳn có suy nghĩ, cảm xúc, nhận xét, đánh giá cách chủ quan vấn đề học trực tuyến cảm nhận sinh viên vấn đề học trực tuyến Đó vấn đề nhiều người quan tâm sở giáo dục, bậc phụ huynh, chuyên viên nghiên cứu, nhà tâm lý học,… Mục đích việc nghiên cứu đề tài để hiểu rõ cảm nhận sinh viên vấn đề học online hoàn cảnh dịch Covid-19 Nhằm tạo môi trường học có hiệu cao hơn, hồn thiện Từ đó, giúp sinh viên tiếp thu, lĩnh hội kiến thức cách dề dàng, chân thực 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Để đạt mục đích nghiên cứu, đưa mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau:  Xác định điểm mạnh, điểm bật trình học online  Xác định điểm yếu, bất cập trình học online  Xây dựng phương pháp nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu  Tạo động lực, hứng thú cho sinh viên trình học 1.3 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu nghiên cứu sinh viên trường Đại học thành phố Hồ Chí Minh học online 1.4 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu tài liệu Phương pháp điều tra ( khảo sát) Phương pháp tổng kết kinh nghiệm ( trải nghiệm thành viên nhóm) Phương pháp định lượng: dựa theo số lượng khảo sát mà xác định chiều hướng cảm nhận sinh viên vấn đề 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu: 1.5.1 Ý nghĩa khoa học Hướng nghiên cứu yếu tố tác động đến cảm nhận sinh viên học online, vấn đề nhiều người quan tâm giáo dục đại học bệ đỡ thúc đẩy phát triển mở rộng hội sống người học Nhờ vào chương trình giáo dục đại học mà người mở hành trình cơng trau dồi kiến thức hội để phát triển thân thông qua hình thức học tập thường xuyên linh hoạt Nhưng ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19, giáo dục đại học có thay đổi từ hình thức học tập trực tiếp sang trực tuyến có đem lại khó khăn, hay điều tích cực cho người học? Nghiên cứu góp phần tìm điểm mạnh bất cập trình học online từ sinh viên học online Kết nghiên cứu đóng góp phần việc hoàn thiện sở khoa học nghiên cứu lĩnh vực khoa học giáo dục nói chung đề tài nghiên cứu cảm nhận, nhận thức sinh viên giáo dục trực tuyến nói riêng 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn Nghiên cứu hướng đến việc mô tả lại cảm nhận thực tế sinh viên việc học trực tuyến, yếu tố ảnh hưởng định đến cảm nhận sinh viên Nghiên cứu nhằm tìm điểm mạnh, điểm hạn chế việc học trực tuyến từu phát huy điểm mạnh, đưa định hướng, giải pháp khắc phục điểm hạn chế để tạo môi trường học tập trực tuyến hiệu hồn thiện Từ giúp cho sinh viên có tích cực việc học trực tuyến, dễ dàng tiếp thu, lĩnh hội kiến thức Nghiên cứu tài liệu tam khảo cho đề tài có liên quan khác; nghiên cứu có trình bày số khuyến nghị có giá trị tham khảo cho định hướng việc xây dựng môi trường phương pháp giảng dạy, học tập trực tuyến hiệu 1.5.3 Đóng góp đề tài Nghiên cứu hình thành phạm vi nghiên cứu rộng ( đối tượng sinh viên trường học tập sinh sống TP.HCM) thay bó hẹp phạm vi nghiên cứu sinh viên trường, từ đưa nhìn khách quan cảm nhận sinh viên học trực tuyến Nghiên cứu kế thừa thành tựu phương pháp nghiên cứu hiệu nghiên cứu trước Đồng thời tránh hạn chế mà nghiên cứu trước gặp phải giúp nghiên cứu hoàn thiện Nghiên cứu xem tiền đề cho nghiên cứu đề tài sau nghiên cứu thực hồn cảnh mới, điều kiện có cách tiếp cận Nghiên cứu thực sinh viên trình học tập trực tuyến nên dễ dàng thấu hiểu đưa đánh giá thực tế Từ giú giải pháp đưa có tính hiệu cao hơn, đáng tin cậy 1.6 Kết cấu đề tài: Chương I Giới thiệu vấn đề nghiên cứu Chương II Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương III Phương pháp nghiên cứu  Khó khăn: Qua nghiên cứu thấy rằng, sinh viên chịu nhiều yếu tố tác động chủ quan lẫn khách quan, ảnh hưởng đến hoạt động học tập trực tuyến thân Nhìn chung, nguyên nhân vấn đề kết nối internet, không gian môi trường xung quanh ảnh hưởng đến tập trung sinh viên, kỹ học tập số biểu liên quan đến yếu tố tâm lý trình học tập Việc học trực tuyến thời gian dài, sinh viên phải dành nhiều thời gian trước hình máy tính, thiếu giao tiếp giảng viên với sinh viên, dẫn đến tâm lý mệt mỏi phần lớn sinh viên  Biện pháp hỗ trợ, khắc phục khó khăn cho việc học tập trực tuyến tốt hơn: Để khắc phục khó khăn q trình học trực tuyến, nhà trường cần có sách hoạt động tư vấn, hỗ trợ sinh viên kịp thời nhằm đảm bảo việc học sinh viên không bị gián đoạn, đặc biệt sinh viên có hồn cảnh khó khăn sống khu vực vùng sâu vùng xa khó tiếp cận kết nối với mạng internet Nâng cao hiệu giáo dục trực tuyến cách thay đổi phương thức giảng dạy, khả tiếp cận công nghệ giảng viên lực quản lý, lãnh đạo nhà trường Từ bất cập trình tương tác giảng viên sinh viên, sở giáo dục cần quan tâm tổ chức đợt tập huấn đổi phương thức giảng dạy nhằm nâng cao chất lượng dạy học tương lai Nhà trường cần quan tâm đến việc trang bị cho sinh viên kỹ sử dụng công nghệ thơng tin, kỹ an tồn thơng tin, kỹ khai thác sử dụng hiệu ứng dụng phục vụ hoạt động học tập giảng viên cần tăng cường tương tác trao đổi với sinh viên để tạo tâm lý thoải mái cảm giác thích thú cho người học Nghĩa là, giảng viên cần đa dạng hóa hình thức giảng dạy vàlồng ghép nhiều hoạt động chương trình giảng dạy để tạo hứng thú học tập sinh viên, tạo môi trường cho sinh viên trình bày chia sẻ quan điểm thân Qua nghiên cứu bất cập, khó khăn việc học tập online Tác giả mong muốn giải pháp mà đưa phần giúp cho sinh viên Trường Đại học Khoa học, Đại học Huế nói riêng nước nói chung thuận lợi trình học tập, giảm bớt gánh nặng việc học tập trực tiếp mang đến 10 Lý chọn: Đề tài nghiên cứu làm rõ khó khăn q trình học online sinh viên, dựa vào đó, chúng em có sở cho việc hình thành nhược điểm đề tài nghiên cứu nhóm, góp phần hồn thiện đề tài nhóm Cơng trình nghiên cứu 3: NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH LỰA CHỌN ELEARNING CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Vấn đề nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn học tập trực tuyến sinh viên đại học Thành phố Hồ Chí Minh Tác giả thực hiện: Nguyễn Lê Hoàng Thụy Tố Quyên, Chung Tuyết Minh, Nguyễn Văn Đại Phạm vi nghiên cứu: sinh viên đại học Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng nghiên cứu: sinh viên đại học học trực tuyến có tiềm học trực tuyến Ngành hàng nghiên cứu: Ngành giáo dục Kết đạt được: Yếu tố sở hạ tầng, công nghệ ảnh hưởng lớn đến sinh viên Học tập trực tuyến đòi hỏi tốc độ internet nhanh ổn định Giao diện phần mềm dạy học trực tuyến cần phải dễ sử dụng Yếu tố lãnh đạo quản lý toàn diện tác động thứ đến sinh viên Nội dung học tập phải phù hợp với mục tiêu khóa học học tập trực tuyến, phải phù hợp với mục tiêu khóa học học tập trực tuyến Ảnh hưởng trị xã hội tác nhân thứ Ở số quốc gia, thay đổi phủ ảnh hưởng đến sáng kiến học tập trực tuyến Trong xã hội khác, nội dung chủ đề khóa học học tập trực tuyến bị ảnh hưởng ý thức hệ trị niềm tin tơn giáo Ngồi ra, ưu tiên cho phương pháp chiến lược giảng dạy bị ảnh hưởng truyền thống trị Các yếu tố hệ thống trị, xã hội thực thực hành hàng ngày tác động đến kết học tập học sinh, sinh viên 11 Ý thức cộng đồng học tập tác động mạnh thứ Sinh viên cảm thấy thoải mái, không bị áp lực, bó buộc nêu ý kiến lắng nghe thành viên lớp Năng lực giảng viên yếu tố tác động Một giảng viên có nâng lực giúp cho sinh viên có khả tiếp thu tốt hơn, hứng thú với môn học Hỗ trợ đại học yếu tố cuối Sự tương tác, hỗ trợ nhà trường kịp thời, nhanh chóng khiến sinh viên cảm thấy họ nhận giúp đỡ không đơn độc Lý chọn: Đề tài nghiên cứu làm rõ vấn đề ảnh hưởng quan trọng đến chất lượng học online, qua đó, chúng em xây dựng phương pháp để khắc phục khó khăn đồng thời nâng cao chất lượng trình học online đề tài nghiên cứu 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu  Theo nghiên cứu kết nghiên cứu cảm nhận sinh viên quy trải nghiêm học trực tuyến hồn tồn thời gian phịng chống covid 19 nhóm tác giả Phan Thị Ngọc Thanh, Nguyễn Ngọc Thông Nguyễn Thị Phương Thảo trường đại học Mở nhóm đưa số giả thuyết cho nghiên cứu nhóm sau: Gải thuyết : Sinh viên đánh giá cao yếu tố liên quan đến công nghệ nội dung học tập (giao diện phần mềm, thơng tin mơn học, lịch trình học tập, slide,…) Giả thuyết 2: Thành phần nhân hóa hỗ trợ học tập chưa sinh viên đánh giá cao triển khai gấp rút nên trường chưa có chương trình tập huấn, hướng dẫn cụ thể dành cho sinh viên giúp sinh viên thích nghi Giả thuyết 3: Ngun nhân khiến gây khó khăn cho sinh viên học online vấn đề liên quan đến chất lượng mạng Internet, cịn có số khăn khăn sử dụng hệ thống, tiếp nhận thơng tin, Giả thuyết 3: Thói quen giảng dạy giảng viên thói quen học tập sinh viên nguyên nhân ảnh hưởng đến cảm nhận sinh viên học online, sinh viên quen với việc học truyền thống, đột ngột thay đổi hình thức học tập sinh viên chưa kịp chuẩn bị sẵn sang mặt tâm lý nên chán nản, mệt mỏi chuyển sang học online 12  Sau tham khảo kết nghiên cứu chuyên gia Đại Học RMIT Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh vừa cơng bố sach “Covid-19 Giaos dục: Học dạy môi trường bị hạn chế đại dịch” nhà xuất Informinh Scien Press Nghiên cứu dựa phân tích định tính nhóm sinh viên trường đại học Việt Nam chuyển sang học trực tuyến hoàn toàn nửa đầu năm 2020 covid-19 Từ nhóm đưa giả thuyết cho nghiên cứu nhóm sau: Giả thuyết 1: Sinh viên đánh giá cao tính đầy đủ diện người dạy bao gồm sở hạ tầng trực tuyến, hệ thống quảng lý học tập phương thức giảng dạy trực tuyến khác Sinh viên cảm thấy hài lòng có theer tương tác liên tục hai chiều với người dạy Giả thuyết 2: Sinh viên đánh giá cao việc thu hình giảng lịch sử tin nhắn lưu lại sau buổi học, cho phép sinh viên xem lại nội udng sau lớp học Đây điểm mạnh việc học online Giả thuyết 3: Sinh viên cảm thấy phương thức đánh giá chưa có điều chỉnh cho phù hợp với tảng dạy học thay dổi Đây điểm hạn chế Giả thuyết 4: Sinh viên có mối quan hệ từ trước cảm thấy khó khăn làm việc nhóm  Căn vào kết nghiên cứu nghiên cứu “Một số khó khăn sinh viên tham gia học trực tuyến bối cảnh đại dịch covid-19” nhóm tác giả Trường đại học Khoa học, Đại học Huế Nhóm đưa giả thuyết sau: - Giả thuyết 1: Sinh viên cảm thấy mệt mỏi dành nhiều thời gian trước hình máy tính Đó hạn chế học online, ngày phải ngồi trước hình máy tính ảnh hưởng đến sức khỏe sinh viên - Giả thuyết : Môi trường xung quanh ảnh hưởng, tác động đến cảm nhận sinh viên học online khiến cho sinh viên khó tập trung cho giảng 13  Tóm lại qua tìm hiểu nghiên cứu kinh nghiệm thân thành viên nhóm Nhóm đưa số giả thuyết cho đề tài nghiên cứu sau:  Giả thuyết cảm nhận tích cực sinh viên học học online: Giả thuyết 1: Sinh viên đánh giá cao yếu tố liên quan đến công nghệ nội dung học tập (giao diện phần mềm, thơng tin mơn học, lịch trình học tập, slide,…) Giả thuyết 2: Sinh viên đánh giá cao tính đầy đủ diện người dạy bao gồm sở hạ tầng trực tuyến, hệ thống quảng lý học tập phương thức giảng dạy trực tuyến khác Sinh viên cảm thấy hài lịng tương tác liên tục hai chiều với người dạy Giả thuyết 3: Sinh viên đánh giá cao việc thu hình giảng lịch sử tin nhắn lưu lại sau buổi học, cho phép sinh viên xem lại nội dung sau lớp học Đây điểm mạnh việc học online  Giả thuyết cảm nhận sinh viên vấn đề hạn chế học online: Giả thuyết 1: Thành phần nhân hóa hỗ trợ học tập chưa sinh viên đánh giá cao triển khai gấp rút nên trường chưa có chương trình tập huấn, hướng dẫn cụ thể dành cho sinh viên giúp sinh viên thích nghi Giả thuyết 2: Thói quen giảng dạy giảng viên thói quen học tập sinh viên nguyên nhân ảnh hưởng đến cảm nhận sinh viên học online, sinh viên quen với việc học truyền thống, đột ngột thay đổi hình thức học tập sinh viên chưa kịp chuẩn bị sẵn sang mặt tâm lý nên chán nản, mệt mỏi chuyển sang học online Giả thuyết 3: Sinh viên cảm thấy phương thức đánh giá chưa có điều chỉnh cho phù hợp với tảng dạy học thay dổi Đây điểm hạn chế Giả thuyết 4: Nguyên nhân khiến gây khó khăn cho sinh viên học online vấn đề liên quan đến chất lượng mạng Internet, ngồi cịn có số khăn khăn sử dụng hệ thống, tiếp nhận thơng tin, 14 Giả thuyết 5: Sinh viên có mối quan hệ từ trước cảm thấy khó khăn làm việc nhóm Giả thuyết 6: Sinh viên cảm thấy mệt mỏi dành nhiều thời gian trước hình máy tính Đó hạn chế học online, ngày phải ngồi trước hình máy tính ảnh hưởng đến sức khỏe sinh viên Giả thuyết 7: Môi trường xung quanh ảnh hưởng, tác động đến cảm nhận sinh viên học online khiến cho sinh viên khó tập trung cho giảng 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez Et Al Sheth, Newman Gross (1991) tiến hành nghiên cứu thực nghiệm đưa yếu tố hình thành nên giá trị cảm nhận khách hàng: - Giá trị chức (function value): liên quan đến lợi ích khách hàng sở hữu sản phẩm đó, quan trọng chất lượng - Giá trị tri thức (espistemic value): hiểu biết sản phẩm, dịch vụ - Giá trị xã hội (social value) : liên quan đến mối quan hệ khách hàng - Giá trị cảm xúc (emotional value): cảm xúc cá nhân sau sử dụng sản phẩm - Giá trị có điều kiện (conditional value) : tập hợp tượng, giá trị khách hàng tiếp cận sản phẩm, dịch vụ Hình 2-1 yếu tố hình thành nên giá trị cảm nhận khách hàng theo Sanchez Et AI Dựa vào mô hình Sheth, Newman and Gross (1991) mà Sweeney and Soutar (2001) bổ sung hiệu chỉnh đưa nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng (customer perceived value - CPV): 15 - Giá trị chất lượng (function value – quality) - Giá trị tính theo giá (function value – price) - Giá trị xã hội (social value) - Giá trị cảm xúc (emotional value) Hình 2-2 Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận Sweeney Soutar (2001) Trong mơ hình này, Sweeney and Gross (2001) không xem xét đến giá trị tri thức giá trị có điều kiện hai nhân tố khơng ảnh hưởng khách hàng chọn mua sản phẩm lâu dài, đồng thời giá trị chức tách thành giá trị giá giá trị chất lượng Tổng hợp mô hình trên, Sanchezetal (2006) cho mơ hình đo lường giá trị cảm nhận gồm thành phần: - Giá trị lắp đặt nhà phân phối: đề cập đến lợi ích thơng qua việc bố trí, lặp đặt đại lý trang thiết bị, cách tổ chức, trang trí, xếp - Giá trị nhân sự: thể tinh thần hiểu biết, có trách nhiệm, tận tụy đội ngũ nhân viên bán hàng, cán công ty khách hàng - Giá trị chất lượng: đề cập đến lợi ích bắt nguồn từ thuộc tính sản phẩm, tức khả thực đầy đủ chức mà sản phẩm tạo để cung cấp gắn liền với việc sử dụng sở hữu - Giá trị tính theo giá cả: cụ thể cảm nhân giá có phù hợp với chất lượng, giá có ổn định, giá có tính cạnh tranh giá có phù hợp với thu nhập khách hàng - Giá trị cảm xúc: tình cảm, cảm xúc khách hàng nhận sở hữu sản phẩm, dịch vụ công ty 16 - Giá trị xã hội: thể niềm từ hào, hãnh diện, nhân cách uy tín khách hàng sỡ hữu sử dụng sản phẩm, dịch vụ cung cấp Được xã hội công nhận đề cao bối cảnh cộng đồng Hình 2-3 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận Sanchezeal (2006) Vận dụng mô hình Sanchezeal vào đánh giá cảm nhận sinh viên trình học trực tuyến - Giá trị nhà phân phối: quan tâm đến chất lượng, uy tín, giao diện, thao tác sử dụng tảng học online là: MS Teams, Zoom, Google Meet,… - Giá trị nhân sự: đội ngũ giảng viên đóng vai trị quan trọng trình truyền đạt kiến thức cho sinh viên học online Và nhân viên công tác hướng dẫn sử dụng ứng dụng cho sinh viên giảng viên - Giá trị chất lượng: điều kiện môi trường học yếu tố ảnh hưởng lớn đến cảm nhận sinh viên học online Cụ thể tài liệu học tập, chất lượng đường truyền, vấn đề liên quan đến thiết bị phục vụ học tập, yếu tố môi trường xung quanh sinh viên học, cách thức thi online,… - Giá trị tính theo giá: học phí sinh viên phải bỏ để tham gia học online khác với học offline, lượng kiến thức nhân so với học phí phải bỏ 17 - Giá trị cảm xúc: tham gia học online, sinh viên bị tác động yếu tố cảm xúc cảm giác thoải mái căng thẳng, áp lực Tâm trạng hào hứng, phấn khởi nhàm chán, bão hòa Sự thỏa mãn, hài lòng chưa thỏa mãn, chưa hài lòng - Giá trị xã hội: vấn đề liên quan đến việc sử dụng tảng học online cung cấp có phù hợp với xu hướng hành, có đơng đảo sinh viên khác sử dụng, có xã hội cơng nhận chất lượng bối cảnh học online không? Từng giá trị cụ thể bị ảnh hưởng nhân tố định, từ hình thành nên giá trị cảm nhận sinh viên tham gia học online Những nhân tố tác động đến cảm nhận sinh viên theo nhiều chiều hướng khác phụ thuộc vào kết cuối mà sinh viên nhân Từ đó, đánh giá mức độ hài lòng đánh giá giá trị cảm nhận sinh viên thi tham gia học trực tuyến Thơng qua đó, nhóm chúng em đề xuất mơ hình cho đề tài nghiên cứu: 2.5 Thang đo khái niệm nghiên cứu 2.5.1 Thang đo SERVQUAL Thang đo SERVQUAL phát triển thực chuyên gia tiếp thị người Mỹ Valarie Zeithaml, A Parasuraman Leonard Berry vào năm 1988 Đây 18 phương pháp để nắm bắt đo lường chất lượng dịch vụ mà khách hàng trải nghiệm công vụ phát triển chủ yếu dựa vào đo lường chất lượng dịch vụ Marketing Thang đo đánh giá có độ tin cậy cao tính xác nhiều ngày ngân hàng, nhà hàng, khách san, bệnh viện, trường học, hàng không,… Thang đo servqual Parasuraman xây dựng dựa quan điểm chất lượng dịch vụ Là so sánh giá trị kỳ vọng/ mong đợi giá trị thực tế mà khách hàng cảm nhận Thanh đo mơ hình servqual đánh giá theo thành phần chất lượng thang đo với 22 biến quan sát Thang đo SERVQUAL điều chỉnh kiểm định nhiều loại hình dịch vụ khác Cuối thang đo SERVQUAL bao gồm năm thành phần chất lượng dịch vụ, là: độ tin cậy (reliability), tính đáp ứng (responsiveness), tính đảm bảo (assurance), phương tiện hữu hình (tangibles) đồng cảm (empathy)  Tin cậy (reliability) thể qua khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn lần  Đáp ứng (responsiveness) thể qua mong muốn sẵn sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng  Năng lực phục vụ (assurance) thể qua trình độ chun mơn cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng  Đồng cảm (empathy) thể quan tâm chăm sóc đến nhân khách hàng 19  Phương tiện hữu hình (tangibles) thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên phục vụ trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ  Áp dụng thang đo vào nghiên cứu: Thang đo SERVQUAL lựa chọn để đánh giá giá trị cảm nhận sinh viên việc học trực tuyến nay:  Sự tin cậy (reliability): Ngay ngày tham gia học, bạn thấy hệ thống học online có đáp ứng nhu cầu nghe – nhìn - nói bạn học khơng?  Sự đáp ứng (responsiveness) Nhà trường làm để thông báo cho bạn biết tham gia buổi học? Thái độ nhà trường, giảng viên bạn có khó khăn tham gia học trực tuyến?  Sự đảm bảo (assurance): Cách cư xử từ phía giảng viên, nhà trường trình học? Bạn cảm thấy học trực tuyến? Giảng viên có thái độ, phản ứng bạn đưa câu hỏi thắc mắc, ý kiến đóng góp?  Sự cảm thơng (empathy): Giảng viên có động thái trước mong muốn, thiếu sót bạn? Giảng viên làm bạn có hoạt động khác tiêm vacin, test covid trùng với lịch học?  Sự hữu hình (tangibility): Nhà trường cung cấp phần mềm học tập trực tuyến có chất lượng sao? Giáo trình online, silde giảng dạy cung cấp nào, số lượng sao? Giảng viên chọn trang phục học online? 20 Qua yếu tố trên, việc đánh giá cảm nhận sinh viên, chất lượng giảng dạy nhà trường đánh giá khách quan, thực tế sai lệch 2.5.2 Thang đo Likert Thang đo Likert (1932) thang đo thường có từ đến mức độ mô tả thái độ người vấn đề Thang đo đặt theo tên người tạo – nhà khoa học xã hội người Mỹ, Rensis Likert Thang đo Likert sử dụng rộng rãi nghiên cứu xã hội giáo dục Trong giao dục, thang đo Likert dùng nghiên cứu khoa học, khóa luận, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Thang đo Likert thang đo lường công cụ sử dụng bảng câu hỏi để xác định ý kiến, hành vi nhận thức cá nhân người tiêu dùng Đối tượng tham gia khảo sát lựa chọn từ loạt câu trả lời cho câu hỏi tuyên bố cụ thể dựa mức độ đồng ý họ Với thang đo mức độ chia thành mức là: Hồn tồn khơng đồng ý, Khơng đồng ý lắm, Bình thường, Khá đồng ý Hồn toàn đồng ý  Áp dụng vào nghiên cứu: Thang đo Likert phù hợp để tìm hiểu sâu, chi tiết cảm nhận sinh viên việc học online.Thang đo Liker sử dụng câu hỏi đóng, giúp sinh viên trả lời nhanh chóng dễ dàng mà nêu ý tưởng phản biện cho ý kiến  Tìm hiểu khó khăn thuận lợi sinh viên gặp phải học online: môi trường thiết bị học tập, tương tác giảng viên sinh viên… -Bạn có thiết bị cần thiết phục vụ cho việc học online? -Bạn có đường truyền internet ổn định ( Không bị giật, lag, đôi lúc bị rớt mạng,…)? 21 -Thiết bị bạn bị chậm hay bị đứng khiến thao tác gặp khó khắn nhiều thời gian? -Tương tác online làm hạn chế ngôn ngữ hình thể sinh viên giảng viên?  Sự hài lòng sinh viên: chất lượng giảng dạy, tài liệu học tập, -Giảng viên nhiệt tình hỗ trợ, giải đáp thắc mắc giống học trực tiếp lớp? -Bạn cảm thấy chủ động thoải mái tham gia hoạt động online ( buổi hội thảo, trò chơi online,…)? -Bạn hài lòng với mức học phí mà nhà trường đưa học online  Trải nghiệm sinh viên: -Bạn tham gia đầy đủ buổi học online tuần? -Bạn theo dõi từ đầu đến cuối buổi học ? Việc sử dụng thang đo Liker cho nghiên cứu cảm nhận sinh viên phương pháp thu thập liệu thực tế dễ tiếp cận Thang đo định danh: Là loại thang đo dùng cho đặc điểm thuộc tính, dùng để phân loại đối tượng Khi thống kê người ta thường sử dụng mã số để qui ước, số quan hệ khơng ý nghĩa tốn học Trong thang đo số dùng để phân loại đối tượng, chúng không mang ý nghĩa khác Về thực chất thang đo danh nghĩa phân loại đặt tên cho biểu ấn định cho chúng ký số tương ứng  Áp dụng vào đề tài nghiên cứu: Thang đo định danh sử dụng với mục đích phân loại đối tượng, không mang ý nghĩa khác Vận dụng vào nghiên cứu nhằm xác định rõ đối tượng, đem lại tính cụ thể cho nghiên cứu Kết thống kê nghiên cứu mang tính chi tiết cao a Tên trường mà bạn theo học gì?  UFM 22  UTE  UEH  Khác ( cụ thể ghi ) b Bạn là?  Nam  Nữ c Bạn sinh viên ?  Năm  Năm  Năm  Năm d Bạn sinh viên theo hệ?  Đại học  Cao đẳng e Bạn theo học chương trình?  Đại trà  CLC f Bạn sử dụng thiết bị để học online?  Điện thoại  Máy tính để bàn  Máy tính bảng  Laptop DÀN BÀI THẢO LUẬN  Giới thiệu: Như bạn (các bạn) biết tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, hạn chế hoạt động tập trung đông người Vậy nên, việc học tập trung trường ngừng lại chuyển sang phương án học trực tuyến (online) Bởi vậy, nhóm thực đề tài nghiên cứu “cảm nhận sinh viên tham gia học online” địa bàn TP HCM Cảm ơn bạn 23 (các bạn) dành thời gian để tham gia thảo luận vấn đề Khơng có quan điểm sai hay cả, quan điểm bạn (các bạn) đóng góp, cải thiện đề tài nghiên cứu lần này, lần xin cảm ơn bạn (các bạn)!  Đối tượng: sinh viên địa bàn TP HCM  Hình thức thảo luận: thơng qua tin nhắn trị chuyện trực tiếp qua điện thoại, mạng xã hội (hình thức trực tuyến)  Cần xác định đối tượng trước thực thảo luận tay đôi  Thảo luận tay đôi: Câu 1: Bạn có gặp khó khăn học tập, thao tác phần mềm học tập mà trường cung cấp khơng? Nếu có khó khăn gì? Khi gặp khó khăn bạn thường giải nào? Câu 2: Giảng viên có nhiệt tình giải đáp thắc mắc, thông cảm cho vấn đề mà bạn gặp phải khơng? Câu 3: Bạn có cung cấp đề cương học tập, đầy đủ giáo trình, tài liệu học online không? Câu 4: Bạn nghĩ phương thức giảng dạy kiểm tra giảng viên trình học trực tuyến này? Nội dung kiểm tra có phù hợp với kiến thức mà bạn giảng dạy hay không? Câu 5: Kết học tập bạn có mong muốn hay khơng? Kiến thức nhận có xứng đáng với học phí bạn bỏ hay không? Câu 6: Cảm nhận bạn sau trải qua khoảng thời gian tham gia học online? Học online đem lại cho bạn lợi ích khó khăn gì? Bạn có đóng góp để giúp hồn thiện phương án học online không? 24 ... trình học online đề tài nghiên cứu 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu  Theo nghiên cứu kết nghiên cứu cảm nhận sinh viên quy trải nghiêm học trực... sinh viên giúp sinh viên thích nghi Giả thuyết 2: Thói quen giảng dạy giảng viên thói quen học tập sinh viên nguyên nhân ảnh hưởng đến cảm nhận sinh viên học online, sinh viên quen với việc học. .. quan cảm nhận sinh viên học trực tuyến Nghiên cứu kế thừa thành tựu phương pháp nghiên cứu hiệu nghiên cứu trước Đồng thời tránh hạn chế mà nghiên cứu trước gặp phải giúp nghiên cứu hoàn thiện Nghiên