Đề tài nghiên cứu cảm nhận của khách hàng trẻ ở hà nội về thương hiệu giày biti’s

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH – MARKETING TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING Học kỳ nhóm năm học 2021 – 2022 Đề tài: Nghiên cứu cảm nhận khách hàng trẻ Hà Nội thương hiệu giày Biti’s Giảng viên : VŨ THỊ TUYẾT Sinh viên : NHĨM BÚN BỊ HUẾ Lớp: NGHIÊN CỨU MARKETING.4 HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2022 Điểm Chữ ký giám thị số Chữ ký giám thị số (Ghi số chữ) (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA STT Họ tên Lê Ngọc Yến Quản Thị Vân Anh Nguyễn Thị Thu MSV A35166 A35233 A35842 SĐT 0981980671 0767531669 0972196406 Tham gia 100% 100% 100% Trang Dương Thu Hà Đỗ Phương Thảo A36055 A36998 0342566828 0936275143 100% 100% (NT) Phạm Tú Linh Nguyễn Thị Tuyết A40265 A40493 0912540390 0961998577 100% 100% Mai MỤC LỤC PHẦN LÝ DO NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan công ty Biti’s Qua 39 năm hoạt động sản xuất kinh doanh với bao thăng trầm thách thức, đây, Biti’s lớn mạnh phát triển lên đất nước, trở thành thương hiệu uy tín, tin cậy quen thuộc với người tiêu dùng niềm tự hào người Việt Nam “Thương hiệu Quốc gia” lĩnh vực Giày dép uy tín chất lượng Bước Chân Khơng Mỏi Từ sở sản xuất nhỏ khởi nghiệp từ năm 1982 trở thành HTX mang tên Bình Tiên chuyên sản xuất dép Cao su Quận với vài chục cơng nhân hết lịng phát triển kinh tế đất nước người chủ tâm huyết, Biti’s trải qua giai đoạn kinh tế bao cấp với nhiều khó khăn Thế nhưng, 33 năm trôi qua, “bước chân không mỏi”, Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên (Biti’s) bước xây dưng cho chiến lược sản xuất xuất mang tầm thời đại, tạo thương hiệu Giày dép Biti’s gắn liền với nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng Hiện nay, công ty Biti’s trở thành đơn vị mạnh, thể bứt phá lãnh vực SXKD giày dép; có đủ nhân lực, vật lực, tài lực để phát triển ngành nghề đem đến thành cao Quy Mô Rộng Khắp Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, tạo công ăn việc làm ổn định cho 9.000 người lao động Tổng Công ty Biti’s Công ty Dona Biti’s với sản lượng hàng năm 20 triệu đôi, chủng loại sản phẩm phong phú, đa dạng kiểu dáng, mẫu mã giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài nhà … Tại Trung Quốc, Biti’s thiết lập 04 văn phòng đại diện với 30 tổng kinh tiêu, 300 điểm bán hàng để bước đưa sản phẩm Biti’s chiếm lĩnh thị trường biên mậu đầy tiềm Với thị trường Campuchia đầy tiềm năng, Biti’s có nhà phân phối thức Cơng Ty Cambo Trading phân phối sản phẩm Biti’s toàn lãnh thổ Campuchia Biti’s xuất qua 40 nước giới Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mêxicô, Campuchia,… Ngoài ra, Biti’s khách hàng quốc tế có thương hiệu tiếng Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto,… tin tưởng chọn lựa trở thành đối tác gia công với nhiều đơn hàng giá trị lớn Bứt Phá Để Thành Cơng Với tâm niệm phải “Sáng tạo sứ mệnh tồn phát triển công ty”, nay, công ty Biti’s quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn bền vững Công ty tin rằng lĩnh vực đầu tư tương lai khách sạn, resort, du lịch, trung tâm thương mại … với uy tín chất lượng phục vụ sẽ tôn hàng đầu cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Biti’s Hiện Bitis phát triển xây dựng quy mô hoạt động trải dài khắp nước với trung tâm, chi nhánh có thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng Hồ Chí Minh, 68 cửa hàng tiếp thị, vượt 1500 đại lý hợp tác với kênh siêu thị kênh thương mại điện tử tiếng nước như: Zalora, Lazada, Lottevn, Tiki.vn, adayroi.com Không phát triển nước mà Bitis vươn tầm giới trở thành nhà phân phối đến 40 quốc gia giới trở thành đối tác quốc tế với thương hiệu tiếng như: Clarks, Skechers, Speedo, Decathlon, ” 1.2 Hoàn cảnh Marketing Giầy dép ngành xuất mũi nhọn Việt Nam Việt Nam mười nước xuất hàng đầu giới ngành giầy dép Sản phẩm giầy dép Việt Nam có chất lượng cao, có uy tín thị trường quốc tế Tuy nhiên công ty sản xuất giầy dép Việt Nam lại trọng đến thị trường quốc tế mà bỏ ngỏ thị trường nước tạo lỗ hổng lớn cho doanh nghiệp Trung Quốc, Đài Loan nhảy vào So với sản phẩm nước sản phẩm Việt Nam bền mẫu mã, kiểu dáng Chính vậy mà sản phẩm Việt Nam chưa chiếm ưu thị trường nội địa Vấn đề thiết doanh nghiệp sản xuất giầy dép Việt Nam lúc phải cải tiến sản phẩm đồng thời có nghiên cứu Marketing để cạnh tranh với doanh nghiệp nước đặc biệt Trung Quốc Đài Loan Biti’s thương hiệu giầy dép hàng đầu Việt Nam thương hiệu có uy tín thị trường quốc tế Tuy nhiên thời gian vừa qua Biti’s để dần thi phần nước nhiều nguyên nhân Chính vậy việc giành lại thị phần cho Biti’s điều cần thiết thương hiệu có uy tín Việt Nam Tuy vậy trước mắt ta nên tập trung vào thị trường Hà Nội trung tâm kinh tế văn hố nước, thị trường có quy mô lớn Nếu thành công việc chiếm lại thị trường khả phát triển thị trường khác lớn Do chủng loại Biti’s đa dạng, phong phú nên để đạt hiệu cao việc giành lại thị phần ta chọn loại sản phẩm làm tiên phong, từ phát triển loại sản phẩm khác ta chọn loại sản phẩm giầy dép thời trang mùa hè sản phẩm có khả phục vụ cho nhiều tầng lớp, có quy mơ thị trường lớn, dễ cải tiến loại sản phẩm phải chịu nhiều sức ép từ phía đối thủ cạnh tranh Từ lý nhóm định nghiên cứu cảm nhận khách hàng trẻ Hà Nội thương hiệu giày Biti’s PHẦN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Vấn đề cần nghiên cứu Nghiên cứu cảm nhận khách hàng trẻ Hà Nội thương hiệu giày Biti’s 2.2 Cây mục tiêu nghiên cứu |Cây |Cây mục mục tiêu tiêu nghiên nghiên cứu cứu cảm cảm nhận nhận của khách khách hàng hàng trẻ trẻ ở Hà Hà Nội Nội về thương thương hiệu hiệu giày giày Biti’s Biti’s Hệ Hệ thống thống phân phân phối phối Độ Độ nhận nhận diện diện thương thương hiệu hiệu KH KH cảm cảm nhận nhận như thế dễ dễ nhớ nhớ và ấn ấn tượng tượng với với nào về các sản sản phẩm phẩm bạn bạn khơng? khơng? hiện có có của Biti’s? Biti’s? Bạn Bạn có có hay hay nghe nghe về Thương Thương hiệu hiệu Biti’s Biti’s không? không? Bạn Bạn thường thường mua mua gì ở Biti’s? Biti’s? Khi Khi nghĩ nghĩ về Biti’s Biti’s bạn bạn nghĩ nghĩ đến đến điều điều gì đầu tiên Bạn Bạn cảm cảm thấy thấy như thế Price Price Product Product Tên Tên và Logo Logo của Biti’s Biti’s có có Những Những thay thay đổi đổi nào mà mà khách khách hàng hàng có thể muốn muốn trong tương tương lai lai mà mà Biti’s Biti’s có thể cung cung cấp? cấp? KH KH cảm cảm nhận nhận như thế Place Place Khách Khách hàng hàng cảm cảm nhận nhận về mức mức giá thế nào? nào? KH KH cảm cảm thấy thấy giá giá cả đã đi đôi đôi với với sản sản phẩm phẩm hay hay chưa? chưa? Nếu Nếu sản sản phẩm phẩm tăng tăng giá, giá, chất chất lượng lượng sản sản phẩm phẩm không không đổi, đổi, khách khách hàng hàng có có hài hài lịng lịng với với chất chất KH KH có dễ dàng dàng tìm tìm được sản sản phẩm phẩm mà mà Khách Khách hàng hàng trẻ trẻ biết biết đến đến mình mong mong muốn muốn tại thương thương hiệu hiệu thông thông qua qua cửa cửa hàng hàng hay hay khơng? khơng? kênh kênh nào ?? KH KH có dễ dàng dàng tìm tìm KH KH đánh đánh giá thế được sản sản phẩm phẩm mà mà nào về thông thơng điệp điệp mình mong mong muốn muốn tại truyền truyền tải tải của thương thương website website mua mua trực trực tuyến tuyến hiệu hiệu Biti’s? Biti’s? hay hay không? không? khách khách hàng hàng của thương thương phẩm phẩm trong cửa cửa hàng hàng hiệu hiệu Biti’s Biti’s đã đáp đáp ứng ứng được sắp xếp xếp hợp hợp lý lý đươc đươc hết hết nhu nhu cầu cầu mong mong hay hay chưa? chưa? muốn? muốn? Sản Sản phẩm phẩm được trưng trưng Chương Chương trình trình quảng quảng cáo cáo nào ảnh ảnh hưởng hưởng lớn lớn đến đến lượng lượng sản sản phẩm phẩm bao bao bì bì của Biti’s? Biti’s? khơng? khơng? hãy miêu miêu tả tả mức mức độ độ gắn gắn KH KH có có thấy thấy Biti’s Biti’s sản sản Có Có nên nên giảm giảm giá giá với với bó bó của bạn bạn đối với Biti’s? Biti’s? xuất xuất đa đa dạng dạng các loại loại đơn đơn hàng hàng số số lượng lượng lớn lớn mẫu mẫu mã mã hay hay không? không? không? không? bày bày ra sao? sao? mà mà bạn bạn đang cần cần bạn bạn sẽ sẽ Sản Sản phẩm phẩm nào của Biti’s Biti’s Nếu Nếu giá giá cả tăng tăng và chất chất Khách Khách hàng hàng cảm cảm thấy thấy mua mua sản sản phẩm phẩm ở những đem đem lại lại cho cho khách khách hàng hàng lượng lượng sản sản phẩm phẩm tốt tốt thương thương hiệu hiệu khác khác hay cảm cảm giác giác hài hài lòng lòng nhất? ? hơn so so với với hiện tại, tại, bạn bạn hơn? hơn? chờ chờ khi Biti’s Biti’s có có sản sản có có tiếp tiếp tục tục mua mua hàng hàng Tiêu Tiêu chí chí lựa lựa chọn chọn nơi nơi phẩm phẩm khác? khác? không? không? bán bán hàng hàng của khách khách KH KH cảm cảm nhận nhận giá giá của hàng hàng là gì Khi Khi nhắc nhắc đến đến Biti’s Biti’s Bạn Bạn Nếu Nếu Biti’s Biti’s hết hết sản sản phẩm phẩm Biti’s Biti’s so so với với các nơi nơi khác khác như thế nào? nào? Dịch Dịch vụ vụ chăm chăm sóc sóc KH KH có có thấy thấy các sản sản nào về cách cách đóng đóng gói gói nào? nào? Promotion Promotion mua mua ở sẽ sẽ thuận thuận tiện tiện Các Các hình hình thức thức mua mua ưa ưa thích thích của bạn bạn là gì? gì? Khi Khi bạn bạn mua mua hàng hàng trực trực tuyến tuyến bạn bạn lựa lựa chọn chọn mua mua hàng hàng trên website website hay hay các sàn sàn thương thương mại mại điện điện tử? tử? Bạn Bạn thấy thấy của wesite wesite của Biti’s Biti’s của dễ dễ dàng dàng sử sử dụng dụng hay hay không? không? Các Các địa địa điểm điểm đặt đặt cửa cửa hàng hàng của Biti’s Biti’s có có thuận thuận tiện tiện cho cho bạn bạn hay hay không? không? Bạn Bạn thấy thấy cơ sở sở vật vật chất chất tại cửa cửa hàng hàng của Biti’s Biti’s như thế nào? nào? quyết định định mua mua sản sản phẩm phẩm của KH KH trẻ trẻ ở HN? HN? Đánh Đánh giá giá của KH KH về hoạt hoạt động động xúc xúc tiến tiến thương thương mại mại của Biti’s? Biti’s? Thương Thương hiệu hiệu cần cần đổi đổi mới, mới, thay thay thế không không và như thế nào? nào? PHẦN THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp thu thập liệu Hiện Hà Nội bước vào thời kỳ bình thường hố sau dịch bệnh, vậy để quan sát hành vi đối tượng mang lại linh hoạt phân tích liệu nhóm lựa chọn phương pháp khảo sát trực tiếp phương pháp thu nhập liệu phù hợp 3.1.1 Cách thức tiến hành − Khảo sát cá nhân: + Tiến hành đến địa điểm tập trung học sinh, sinh viên địa điểm cửa hàng Biti’s địa bàn Hà Nội − Khảo sát theo nhóm + Tiến hành khảo sát theo nhóm có độ tuổi tương đương 3.1.2 Ưu nhược điểm việc tiến hành khảo sát trực tiếp − Ưu điểm: Nhóm khảo sát nhiều người khoảng thời gian ngắn (~2 ngày) Và câu hỏi mà đáp viên trả lời sẽ phân sâu rằng họ lại chọn đáp án đó, ý kiến, thái độ họ khảo sát nhóm làm hợp lý hay chưa, dài hay ngắn Cũng nhận tỉ lệ phản hồi cao − Nhược điểm: Các thơng tin chưa mã hóa Google Form, nên việc chọn lọc phân tích liệu sẽ nhiều thời gian Qúa trình khảo sát sẽ diễn lâu tốn nhiều thời gian trình vấn Ngồi kết vấn cịn chịu ảnh hưởng dáng vẻ giọng nói PVV 3.2 Thời gian tiến hành Thực nghiên cứu Công việc nghiên cứu (Đơn vị: Tuần) T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 Lựa chọn đề tài nghiên cứu Thu thập thông tin Xác định vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu Phát triển chi tiết vấn đề mục tiêu nghiên cứu Tập hợp ý kiến lập bảng hỏi Chỉnh sửa hoàn thiện bảng hỏi Phân công thành viên khảo sát trực tiếp Thu thập liệu Tổng hợp liệu làm báo cáo 3.3 Chọn mẫu Đối tượng khảo sát: Toàn khách hàng trẻ sử dụng sản phẩm thương hiệu giày Biti’s Khung lấy mẫu: Do làm khảo sát trực tiếp, nhóm chúng em biết rõ tên, tuổi đáp viên cách xác dựa thông tin mà đáp viên trả lời bảng khảo sát Từ chọn đáp viên đáp ứng yêu cầu sử dụng sản phẩm thương hiệu giày Biti’s Kích thước mẫu: Kích thước mẫu 103 người đạt yêu cầu khảo sát sau qua gạn lọc Thuộc hệ: + Độ tuổi từ 16 tuổi đến 20 tuổi (sinh năm 2006-2002) + Độ tuổi từ 21 tuổi đến 25 tuổi (sinh năm 2001-1997) + Độ tuổi từ 26 tuổi đến 30 tuổi (sinh năm 1996-1992) 10 Tình trạng Vina giầy giống với Thượng Đình Hầu hết người biết tới thương hiệu này, nhóm người cảm thấy thương hiệu khơng tốt người tương đương với 7,7 % Nhóm bàng quan 59 người (57,2 %) Nhóm cảm thấy tốt tốt 18 người người Thị phần Vina giầy cịn có phần đơi chút so với Thượng Đình Nhưng qua bảng khảo sát ta nhận thấy rằng không đề giải pháp hoạt động phù hợp chẳng chốc Vina giầy sẽ đối mặt với tình trạng khủng hoảng trầm trọng Adidas Adidas tập đoàn đa quốc gia đến từ nước Đức, chuyên sản xuất mặt hàng giày dép, quần áo, phụ kiện Tiền thân hãng công ty Gebruder Dassler Schuhfabrik đời vào năm 1924 hai anh em nhà Dassler Adi Dassler Rudolf Adidas thương hiệu tiếng giới, người dùng biết tới với sản phẩm chất lượng cao, đa dạng mẫu mã, đối tượng người dùng… 51 Quần áo, giày dép, phụ kiện thương hiệu Adidas có mức giá bán cao so với thu nhập trung bình người Việt Nhóm cảm thấy Thương hiệu khơng tốt có người tương đương với 0.9 % Đối tượng thuộc nhóm từ 16-20 tuổi Thơng qua khảo sát thực tế biết lý đối tượng lựa chọn khơng thích sản phẩm thị hiếu người tiêu dùng.Tuy 0.9 % số nhỏ Adidas cần lưu ý, đôi lúc từ thị phần nhỏ vậy sẽ làm suy giảm lợi cạnh tranh, Nhóm bàng quan 21 người ( 21.63%) Nhóm cảm thấy tốt chiếm 28.84 % Nhóm cảm thấy tốt có 51 người tương đương với 52, 53 % Đây tập khách hàng trung thành, Từ kết khảo sát ta thấy rõ thị phần adidas so với thương hiệu lại lớn hẳn, Tuy nhiên Thương hiệu lại tạo nên áp lực cạnh tranh định Adidas cần có trì tập khách hàng trung thành muốn trì lợi cạnh tranh Vans Vans thương hiệu thời trang chuyên giày trượt ván, quần áo phụ kiện Mỹ, thành lập Anaheim, California thuộc sở hữu tập đoàn VF Corporation Giày Vans siêu tiếng thực chất thương hiệu ván trượt với giá trị hàng tỷ đô đến từ nước Mỹ Ngay từ phong cách, thiết kế, thấy bật lên đường nét quen thuộc anh chàng người Mỹ trẻ tuổi, động, khỏe khoắn siêu ngầu Nhóm khách hàng cảm chất lượng vans tốt chiếm 44,29% với 26,78% nhóm khách hàng cảm thấy chất lượng vans bình thường Mặc dù nhãn hiệu hướng tới nhóm khách tầm trung vans nên cải thiện sản phẩm 52 để khai thác thêm nhóm khách hàng Nhưng bên cạnh phản ảnh khơng tốt có 29,87% nhóm khách hàng cảm thấy chất lượng vans tốt Đây nhóm khách hàng tiềm vans vans nên chăm sóc họ để biến họ thành nhóm khách hàng trung thành Converse Converse có lịch sử phát triển lâu đời dòng giày thể thao Nike Adidas Năm 1908, Hầu tước M Converse thành lập Công ty Giày cao su Converse Malden, Massachusetts Đây bước khởi đầu thương hiệu, năm 1915 Converse bắt đầu sản xuất giày tennis, bước ngoặt quan trọng lịch sử Converse giày bóng rổ Converse All-Star đưa thị trường vào năm 1917 Converse All Star trở thành đôi giày định cho trận đấu bóng rổ quốc tế Mỹ Từ kết bảng khảo sát ta thấy có người(1.94%) chưa biết tới thương hiệu này, thực tế mức độ nhận diện vans converse Nhóm cảm thấy sản phẩm không tốt người (1,94%) Vấn đề thương hiệu gặp giống Vans Nhóm cảm thấy sản phẩm tốt 36 người( 37.08%) Nhóm cảm thấy tốt 38 người (39.14%).Thông qua bảng khảo sát ta thấy thị phần converse lớn vans nhiên thực tế khảo sát quy mơ lớn dễ ràng thấy rằng thị phần vans converse tương đương 53 4.3.21 Anh chị có ý kiến đóng góp thêm hãng Biti’s khơng? Hơn 90% đáp viên khơng có ý kiến đóng góp thêm cho Biti’s Tuy nhiên số điều mà đáp viên muốn hãng thay đổi Có thể thấy từ trước đến thiết kế, mẫu mã sản phẩm giày, dép, quần áo, túi xách… chưa phải mạnh Biti’s Chính vậy điều mà khách hàng muốn Biti’s cải thiện thêm Hãng nên thiết kế mẫu mã đại hơn, không nên lạm dụng văn hoá vào thiết kế giày sẽ dao hai lưỡi, điều có lẽ Bitis thấy đc rõ bất Blooming Central gần Hơn Biti’s không nên tập trung vào việc thiết kế giày, chất lượng sản phẩm mà cịn cần trọng vào tính tiện dụng, độ phù hợp đôi giày thời trang, phong cách phối đồ khách hàng cho dễ dàng nhất, hợp thời Có thể hiểu Adidas, converse, Nike lại bán chạy đến vậy dù kiểu dáng mẫu mã không khác biệt mẫu mã giày mà hãng hướng đến phong cách basic dễ dàng phối đồ với loại thời trang, phong cách Ngoài số đáp viên muốn hãng thêm nhiều chương trình khuyến giảm giá cho khách hàng PHẦN KẾT LUẬN Nhóm khảo sát tập trung vào đối tượng có độ tuổi từ 16 - 30 tuổi, nhóm đối tượng đưa câu trả lời đa dạng giúp ích cho việc thu thập thơng tin Sự hài lịng khahcs hàng vấn đề vô quan trọng thương hiệu Do vậy, xu hướng chung quan tâm tới nhu cầu thị hiếu khách hàng Vì vậy, khảo sát nhằm tìm hiểu nguyên nhân tác động đến mức độ hài lòng cúa khách hàng, nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm Vận dụng lý thuyết môn Marketing hướng dẫn giảng viên Vũ Thị Tuyết, thực khảo sát thu kết trên, khảo sát thực trực tiếp điểm bán sản phẩm Biti’s nơi có đơng bạn có độ tuổi từ 16 - 30 tuổi thường ghé Về giai đoạn khảo sát tổng hợp kết quả, cho thấy mức độ nhận biết sản phẩm Biti's tương đối cao chủ yếu qua bạn bè thông qua mạng xã hội Điều chứng tỏ Biti’s đạt thành công định xây dựng chương trình marketing PR sản phẩm Qua khảo sát, nhận thấy có số vấn đề sau: 54 Giá cả: đối tương khách hàng muốn hướng đến giới trẻ nên giá trở thành điểm quan trọng, khách hàng chưa thực hài lòng với việc Biti's cho mức giá 650.000đ giày nam 495.000đ giày nữ Được biết rằng hai dịng khơng có q nhiều khác biệt khiến khách hàng có đắn đo định mua hàng Thiết kế: đối tượng khách hàng động trẻ trung thường xuyên tham gia hoạt động thể thao với tính động, chất lượng Biti's mang đến cho người tiêu dùng cần phù hợp với tiêu chí Mẫu mã, màu sắc động phù hợp với giới trẻ điều bỏ qua Các ý kiến cho rằng Biti’s nên có kết hợp màu sắc lạ thịnh hành PHẦN GIẢI PHÁP Mục tiêu mà hướng đến tăng trưởng doanh thu thị phần, tăng trưởng lợi nhuận bán hàng xây dựng thương hiệu Biti’s trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực sản xuất kinh doanh giày dép, nâng cao lực cạnh tranh thương hiệu Biti's Việt Nam thức gia nhập thj trường khu vực giới Nhóm chúng tơi xin đề xuất giải pháp sau: 6.1 Sản phẩm Để thu hút thị hiếu người tiêu dùng, ngồi đặc tính chất lượng sản phẩm, Biti’s cần phải trọng đến thiết kế lạ, mẫu mã đa dạng, tạo khác biệt cảm nhận, thể cá tính khách hàng sử dụng sản phẩm Và cụ thể, nhóm chúng tơi đề xuất giải pháp mà Biti’s cần trọng vào sản phẩm để làm sở cho hoạt động xúc tiến: Sáng tạo, khác biệt hoá sản phẩm: với thiết kế trẻ trung, động đặc biệt khối lượng chưa đến 250gram cho đôi giày, điều mà sản phẩm thị trường chưa đạt Biti's bước đầu tạo đột phá để khách hàng 55 ý đến nhiều Tuy nhiên, ngày nhu cầu người tiêu dùng vơ đa dạng mức độ địi hỏi sản phẩm ngày cao Với đôi giày Biti's khơng q khó để đối thủ tạo đơi giày cso kiểu dáng tương tự thời gian ngắn Do đó, Biti’s cần phải đầu tư máy móc, trang thiết bị đại, đầu tư cho phận nghiên cứu phát triển liên tục nghiên cứu cho đời sản phẩm đẹp hình thức, tốt giá cả, chất lượng ổn định phải có điểm lạ, đem lại cảm nhận khác biệt cho khách hàng so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Đa dạng hoá sản phẩm: Biti’s tập trung thiết kế sản phẩm Biti’s mang màu sắc chung đơi giày thể thao kết hợp vừa chơi thể thao, vừa du lịch, tham gia hoạt động trời Tuy nhiên, với sản phẩm Biti’s Biti’s tập trung vào bạn trẻ, mà chưa nhắm đến phân khúc khách hàng khác Tác giả đề xuất Biti’s cần đa dạng hóa mẫu mã, dựa tảng thành công Biti’s Hunter mà cho đời sản phẩm mới, với thiết kế sáng tạo, đột phá, tạo điểm nhấn thu hút mở rộng phân khúc khách hàng mục tiêu khách hàng độ tuổi 16 tuổi 27 tuổi, phân khúc khách hàng nhiều tiềm mà Biti’s chưa nhắm đến 6.2 Về giá Với chiến lược giá tại, tác giả đề xuất Biti’s tiếp tục trì nhằm tạo niềm tin an tâm mua sản phẩm Biti’s mà không sợ phải mua nhầm Với mức giá dòng sản phẩm Biti’s so với sản phẩm loại đối thủ thị trường thấy mức giá Biti’s thấp phù hợp với túi tiền khách hàng Tuy nhiên, thời gian tới Biti’s cần phải đẩy mạnh việc nghiên cứu phát triển cho đời dòng sản phẩm mới, nhằm thay nâng cao mức giá dòng sản phẩm Biti’s tương đương với sản phẩm loại thị trường Từ đó, Biti’s tự khẳng định giá trị thương hiệu khơng thua đối thủ cạnh tranh, đánh tâm lý người Việt rằng “tiền nào” “của nấy” 56 6.3 Về phân phối Hiện với hệ thống kênh phân phối rộng khắp, tác giả đề xuất Biti’s nên tiếp tục sử dụng kênh phân phối cấp: “Người sản xuất - đại lý - bán buôn - bán lẻ - người tiêu dùng” hệ thống hoạt động hiệu Bên cạnh tăng cường kênh bán hàng thông qua website công ty trang thương mại điện tử liên kết, theo ông Trần Trọng Tuyến (2017) - Tổng thư ký Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cho rằng tốc độ tăng trưởng cịn tăng mạnh, lên tới 30% 50%/năm Theo ông Trần Trọng Tuyến, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt 10 tỷ USD năm tới, cho thấy rằng kênh thương mại điện tử tiềm vô hấp dẫn cho Biti’s bên cạnh kênh phân phối bán hàng truyền thống Hiện nay, với phát triển tràn lan đại lý gây không khó khăn cho hoạt động kinh doanh Biti’s, chưa có qui hoạch chi tiết mạng lưới bán hàng, cửa hàng trực thuộc đại lý trực tiếp Do đó, để đảm bảo hiệu hệ thống phân phối Biti’s toàn quốc, tác giả đề xuất Biti’s cần đầu tư nghiên cứu thị trường mục tiêu, nhằm có để tìm địa điểm kinh doanh hợp lý như, cụ thể nghiên cứu về: đặc điểm khách hàng thị trường mục tiêu: tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ dân trí, thu nhập , Ngồi cịn cần nghiên cứu mật độ dân cư, tiện lợi mua hàng đảm bảo cho việc trưng bày bán hàng Xem xét yếu tố khác hệ thống đại lý tư nhân khơng thức chi nhánh, cửa hàng đại lý đối thủ cạnh tranh khác Nếu có đầu tư nghiên cứu kỹ lưỡng, Biti’s sẽ dễ dàng vẽ “bản đồ” chi tiết hệ thống phân phối có, từ đánh giá hiệu kinh doanh hệ thống kê phân phối có kế hoạch cho việc mở rộng thị phần phù hợp Nhằm tạo đồng nhận dạng thương hiệu hình ảnh hệ thống kênh phân phối Biti’s tồn quốc, việc cần làm tiến hành sửa chữa nâng cầp sở hạ tầng cửa hàng kinh doanh, bố trí biển hiệu hợp lý, bắt mắt, nêu bật hình ảnh sản phẩm Biti’s Có đội ngũ chuyên gia thiết kế sử dụng hình ảnh, logo thương hiệu Biti’s nhằm tạo chuyên nghiệp, đại, thu hút khách hàng Bên cạnh đó, Biti’s cần trì hội nghị khách hàng đại lý mở lớp đạo tạo nghiệp vụ bán hàng cho đại lý hàng năm qua lắng nghe ý kiến khách hàng 57 nâng cao nghiệp vụ bán hàng chi nhánh tạo điều kiện kinh doanh hiệu PHẦN PHỤ LỤC MÃ SỐ BẢNG HỎI:………………… DỰ ÁN BITI’S 2022 Chào anh/chị! Tôi tên là:……………………………………… làm việc cho AVO - công ty nghiên cứu thị trường Việt Nam Chúng thực nghiên cứu cảm nghĩ giới trẻ Nghiên cứu cảm nhận khách hàng trẻ Hà Nội thương hiệu giày Biti’s Anh/Chị người lựa chọn ngẫu nhiên để tham gia vấn Cách thông tin Anh/Chị sẽ giữ bí mật dùng cho nghiên cứu Anh/Chị cho phép vấn khoảng – phút Họ tên đáp viên……………………………………………………………………… Địa tại:………………………………………………………………………… 58 Số điện thoại (nếu có):………………………………………………………………… Địa điểm: Giới tính: Hà Nội Nam…………1 Ngày PV:…… /…… /2022 Giờ bắt đầu vấn: … :… Nữ………….2 Giờ kết thúc:….:…… Độ dài PV:… phút CAM KẾT CỦA PHỎNG VẤN VIÊN Tôi xác nhận rằng vấn tơi thực với người cung cấp thông tin địa Anh/Chị tuân thủ theo luật lệ quy định hội nghiên cứu thị trường Tôi xác nhận rằng đáp viên bạn bè, người thân không vấn Anh/Chị nghiên cứu có vịng tháng qua Tơi hiểu rằng thông tin mà thu thập sẽ hồn tồn giữ bí mật KÝ TÊN:……………………………….PVV số:…………………… Ngày kí:……………………………………………………………… Q1: Anh/Chị sử dụng sản phẩm giày Biti’s chưa? (SA) Chưa Đã Kết thúc Tiếp tục Q2: Anh/Chị hay thành viên gia đình có làm việc ngày sau không? (Showcard, Đọc lên, MA) Công ty nghiên cứu thị trường Bộ phận nghiên cứu thị trường Công ty/Tổ chức Công ty quảng cáo, quan hệ cơng chúng Báo chí, đài truyền hình, đài phát Các cơng ty kinh doanh giày dép Khơng có ngành Kết thúc Kết thúc Kết thúc Kết thúc Kết thúc Tiếp tục Q3: Anh chị vui lịng cho biết tuổi khoảng (Showcard, Đọc lên, SA) Mã hố Nhóm tuổi Dưới 16 tuổi Từ 16 – 20 tuổi Từ 21 – 25 tuổi Từ 26 – 30 tuổi Trên 30 tuổi Ghi Kết thúc Tiếp tục Tiếp tục Tiếp tục Kết thúc 59 Q4: Trong tháng gần anh chị cịn tham gia vào nghiên cứu thị trường khơng? (SA) Có Kết thúc Khơng Tiếp tục Q5: Anh/Chị vui lịng cho biết thu nhập, chi tiêu cá nhân/tháng cho giày dép (SA) Giá trị Thu nhập Chi tiêu Mã hoá Dưới 1triệu Tiếp tục Từ 1- 3triệu Tiếp tục Từ 3-5 triệu Tiếp tục Trên triệu Tiếp tục Không trả lời Tiếp tục Q6: Nếu sử dụng anh(chị) xin vui lòng cho biết anh(chị) mua Bitis đâu? (SA) Chợ Tiếp tục Cửa hàng đại lý Tiếp tục Shop Tiếp tục Website online Tiếp tục Q7: Anh chị đánh giá cảm nhận thương hiệu giày Biti’s theo yếu tố (MA) Rất đồng ý Yếu tố Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất khơng đồng ý Không ý kiến Đánh giá Sản phẩm Biti’s đa dạng Sản phẩm có Biti’s có chất lượng tốt Bao bì đóng gói đẹp, chắn Giá Biti’s phù hợp với túi tiền Anh/Chị CSKH tốt, tận tình Thơng điệp truyền tải Biti’s có ý nghĩa nhân văn, có tính sáng tạo, đến với khách hàng Hoạt động xúc tiến tốt Q8: Anh/Chị cho biết mức độ gắn bó thân sản phẩm giày 6 6 6 Biti’s (SA) Rất tốt Hơi tốt Bình thường Không tốt Rất không tốt 60 Q9: Những thay đổi mà Anh/Chị muốn tương lai mà Biti’s cung cấp? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………… Q10: Sản phẩm Biti’s đem lại cho khách hàng cảm giác hài lòng Anh/Chị vui lòng đánh số theo thứ tự -> (MA) Giày Dép Balo, túi xách, ví Quần áo Giày cao gót Q11: Dưới thuộc tính dùng để đánh giá chất lượng kiểu dáng giày Biti’s Với thuộc tính, Anh/Chị thể mức độ đồng ý (MA) Thuộc tính Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất khơng đồng ý Đi thống chân, khơng bí Form giày ôm chân, không bị kích hay rộng Có độ bền cao Khi có cảm giác nhẹ nhàng êm Tính thẩm mỹ cao, phù hợp với giới trẻ Giá tốt Q12: Anh/Chị có muốn Biti’s giảm giá đơn hàng với số lượng lớn không? (SA) 5 5 5 Có Tiếp tục Khơng Tiếp tục Q13: Nếu giá tăng chất lượng sản phẩm tốt hơn, Anh/Chị có tiếp tục mua hàng khơng? (SA) Có Tiếp tục Khơng Tiếp tục Q14: Anh/Chị cảm nhận giá Biti’s so với sản phẩm khác nào? (SA) Rất tốt Hơi tốt Bình thường Không tốt Rất không tốt 61 Q15: Các hình thức mua hàng ưa thích Anh/Chị gì? (SA) Online Tiếp tục Offline Tiếp tục câu 18 Q16: Anh/Chị thấy website Biti’s dàng sử dụng không? (SA) Rất dễ Hơi dễ Bình thường Khơng dễ Rất khơng dễ Q17: Khi Anh/Chị mua hàng trực tuyến, Anh/Chị lựa chọn mua hàng website hay qua sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TIKI,…)? (SA) Website Tiếp tục Các sàn TMĐT Tiếp tục Cả hai Tiếp tục Q18: Các địa điểm đặt cửa hàng Biti’s có thuận tiện cho Anh/Chị mua sắm? (SA) Rất thuận tiện Hơi tḥn tiện Bình thường Khơng tḥn tiện Rất khơng thuận tiện Q19: Anh/Chị dàng tìm sản phẩm mà muốn cửa hàng hay khơng? (SA) Có Tiếp tục Khơng Tiếp tục Q20: Anh chị thấy sở vật chất cửa hàng Biti’s nào? (SA) Rất tốt Hơi tốt Bình thường Khơng tốt Rất khơng tốt Q21: Anh/Chị có thấy sản phẩm cửa hàng xếp hợp lý hay chưa? (SA) Rất hợp lý Hơi hợp lý Bình thường Khơng hợp lý Q22: Anh/Chị cảm thấy mua đâu sẽ thuận tiện (SA) Rất không hợp lý Online Tiếp tục Offline Tiếp tục Q23: Tiêu chí lựa chọn nơi mua hàng khách gì? Với thuộc tính, Anh/Chị thể mức độ đồng ý mình? (MA) Thuộc tính Gần nhà Xa nhà Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý 1 2 3 4 Rất không đồng ý 5 62 Nhiều chương trình khuyến mại Q24: Anh/Chị biết đến thương hiệu thông qua kênh nào? (SA) Mạng xã hội Tiếp tục Báo chí, truyền thơng Tiếp tục Bạn bè giới thiệu Tiếp tục Q25: Dưới bảng so sánh đặc điểm giày Biti’s với số hãng giày khác (MA) Anh/Chị tick vào ô phù hợp, dòng tick lần Loại giày Rất tốt Hơi tốt Bình thường Khơng tốt Rất không tốt Tôi hãng Biti’s Ananas Thượng Đình Vina Giày Adidas Vans Converse Q26: Anh chị có ý kiến đóng góp thêm hãng Biti’s không? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin cảm ơn anh chị tham gia vấn Chúng tơi có q nhỏ xin gửi tặng anh chị Hẹn gặp lại anh chị 63 ... giày Biti’s 2.2 Cây mục tiêu nghiên cứu |Cây |Cây mục mục tiêu tiêu nghiên nghiên cứu cứu cảm cảm nhận nhận của khách khách hàng hàng trẻ trẻ ở Hà Hà Nội Nội về thương thương hiệu hiệu giày giày... định nghiên cứu cảm nhận khách hàng trẻ Hà Nội thương hiệu giày Biti’s PHẦN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Vấn đề cần nghiên cứu Nghiên cứu cảm nhận khách hàng trẻ Hà Nội thương hiệu. .. tải của thương thương website website mua mua trực trực tuyến tuyến hiệu hiệu Biti’s? Biti’s? hay hay không? không? khách khách hàng hàng của thương thương phẩm phẩm trong cửa cửa hàng hàng hiệu