LÝ DO NGHIÊN CỨU
Tổng quan về công ty Biti’s
Sau hơn 39 năm hoạt động, Biti’s đã vượt qua nhiều thăng trầm và thách thức để trở thành một thương hiệu giày dép uy tín và chất lượng tại Việt Nam Thương hiệu này không chỉ được người tiêu dùng tin cậy mà còn là niềm tự hào của người Việt Nam, khẳng định vị thế của một "Thương hiệu Quốc gia" trong ngành sản xuất giày dép.
Biti’s, khởi nguồn từ một cơ sở sản xuất nhỏ vào năm 1982 tại Quận 6, đã vượt qua nhiều khó khăn trong giai đoạn kinh tế bao cấp để trở thành một thương hiệu giày dép nổi tiếng Sau hơn 33 năm phát triển, Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên đã xây dựng một chiến lược sản xuất và xuất khẩu hiện đại, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng Hiện nay, Biti’s không chỉ là một đơn vị mạnh trong lĩnh vực sản xuất giày dép mà còn sở hữu đủ nhân lực, vật lực và tài lực để tiếp tục phát triển và đạt được những thành tựu cao hơn.
Hệ thống phân phối của Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc với 07 trung tâm chi nhánh, 156 cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, tạo việc làm ổn định cho hơn 9.000 lao động và sản xuất hàng năm trên 20 triệu đôi giày với nhiều chủng loại đa dạng như giày thể thao, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA và hài đi trong nhà Tại Trung Quốc, Biti’s đã thiết lập 04 văn phòng đại diện và 30 tổng kinh tiêu, cùng hơn 300 điểm bán hàng để chiếm lĩnh thị trường biên mậu tiềm năng Ở Campuchia, Biti’s hợp tác với Công ty Cambo Trading làm nhà phân phối chính thức trên toàn lãnh thổ Ngoài ra, Biti’s còn xuất khẩu sản phẩm đến 40 quốc gia, bao gồm Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Nam Mỹ và Mêxicô.
Biti’s đã thu hút sự tin tưởng của nhiều thương hiệu quốc tế nổi tiếng như Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers và Lotto, trở thành đối tác gia công với nhiều đơn hàng giá trị lớn.
Bứt Phá Để Thành Công
Với mục tiêu "Sáng tạo vì sứ mệnh tồn tại và phát triển", Biti’s hiện đang chú trọng vào việc xây dựng chiến lược đầu tư dài hạn và bền vững Công ty tin rằng các lĩnh vực đầu tư tương lai như khách sạn, resort, du lịch và trung tâm thương mại sẽ là ưu tiên hàng đầu, với uy tín và chất lượng phục vụ làm tôn chỉ cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh.
Bitis hiện đã mở rộng quy mô hoạt động trên toàn quốc với 7 trung tâm và chi nhánh tại các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh Công ty sở hữu 68 cửa hàng và hơn 1500 đại lý, hợp tác với các kênh thương mại điện tử nổi tiếng trong nước như Zalora, Lazada, Lottevn, Tiki.vn và adayroi.com Không chỉ dừng lại ở thị trường nội địa, Bitis còn vươn ra quốc tế, phân phối sản phẩm đến 40 quốc gia và hợp tác với các thương hiệu lớn như Clarks, Skechers, Speedo, và Decathlon.
Hoàn cảnh Marketing
Giầy dép là ngành xuất khẩu mũi nhọn của Việt Nam, hiện đứng trong top 10 quốc gia xuất khẩu hàng đầu thế giới với sản phẩm chất lượng cao và uy tín quốc tế Tuy nhiên, các công ty sản xuất giầy dép Việt Nam lại tập trung vào thị trường quốc tế, bỏ qua thị trường nội địa, tạo cơ hội cho doanh nghiệp Trung Quốc và Đài Loan Mặc dù sản phẩm Việt Nam bền hơn, nhưng lại kém về mẫu mã và kiểu dáng, dẫn đến việc chưa chiếm ưu thế trong thị trường nội địa Do đó, các doanh nghiệp cần cải tiến sản phẩm và tiến hành nghiên cứu Marketing để cạnh tranh hiệu quả hơn, đặc biệt với các đối thủ từ Trung Quốc và Đài Loan Biti’s là một trong những thương hiệu giầy dép hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với uy tín trên thị trường quốc tế.
Biti’s đang mất dần thị phần tại Việt Nam, do đó việc giành lại thị phần là rất cần thiết, đặc biệt tại thị trường Hà Nội - một trung tâm kinh tế văn hóa lớn Nếu thành công tại Hà Nội, khả năng mở rộng ra các thị trường khác sẽ cao hơn Với sự đa dạng trong sản phẩm, Biti’s có thể chọn giày dép thời trang mùa hè làm sản phẩm tiên phong, đáp ứng nhu cầu của nhiều tầng lớp và dễ cải tiến Đây cũng là sản phẩm đang chịu áp lực cạnh tranh lớn Vì vậy, nhóm chúng tôi quyết định nghiên cứu cảm nhận của khách hàng trẻ tại Hà Nội về thương hiệu giày Biti’s.
VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Vấn đề cần nghiên cứu
Nghiên cứu cảm nhận của khách hàng trẻ ở Hà Nội về thương hiệu giày Biti’s
Cây mục tiêu nghiên cứu
|Cây mục tiêu nghiên cứu cảm nhận của khách hàng trẻ ở Hà Nội về thương hiệu giày
|Cây mục tiêu nghiên cứu cảm nhận của khách hàng trẻ ở Hà Nội về thương hiệu giày
KH cảm nhận như thế nào về các sản phẩm hiện có của Biti’s?
Những thay đổi nào mà khách hàng có thể muốn trong tương lai mà Biti’s có thể cung cấp?
KH cảm nhận như thế nào về cách đóng gói bao bì của Biti’s?
KH có thấy Biti’s sản xuất đa dạng các loại mẫu mã hay không?
Sản phẩm nào của Biti’s đem lại cho khách hàng cảm giác hài lòng nhất?
KH cảm nhận như thế nào về các sản phẩm hiện có của Biti’s?
Những thay đổi nào mà khách hàng có thể muốn trong tương lai mà Biti’s có thể cung cấp?
KH cảm nhận như thế nào về cách đóng gói bao bì của Biti’s?
KH có thấy Biti’s sản xuất đa dạng các loại mẫu mã hay không?
Sản phẩm nào của Biti’s đem lại cho khách hàng cảm giác hài lòng nhất?
Khách hàng cảm nhận về mức giá như thế nào?
KH cảm thấy giá cả đã đi đôi với sản phẩm hay chưa?
Nếu sản phẩm tăng giá, chất lượng sản phẩm không đổi, khách hàng có hài lòng với chất lượng sản phẩm không?
Có nên giảm giá với đơn hàng số lượng lớn không?
Nếu giá cả tăng và chất lượng sản phẩm tốt hơn so với hiện tại, bạn có tiếp tục mua hàng không?
KH cảm nhận giá của Biti’s so với các nơi khác như thế nào?
Khách hàng cảm nhận về mức giá như thế nào?
KH cảm thấy giá cả đã đi đôi với sản phẩm hay chưa?
Nếu sản phẩm tăng giá, chất lượng sản phẩm không đổi, khách hàng có hài lòng với chất lượng sản phẩm không?
Có nên giảm giá với đơn hàng số lượng lớn không?
Nếu giá cả tăng và chất lượng sản phẩm tốt hơn so với hiện tại, bạn có tiếp tục mua hàng không?
KH cảm nhận giá của Biti’s so với các nơi khác như thế nào?
KH có dễ dàng tìm được sản phẩm mà mình mong muốn tại cửa hàng hay không?
KH có dễ dàng tìm được sản phẩm mà mình mong muốn tại website mua trực tuyến hay không?
KH có thấy các sản phẩm trong cửa hàng được sắp xếp hợp lý hay chưa?
Sản phẩm được trưng bày ra sao?
Khách hàng cảm thấy mua ở đâu sẽ thuận tiện hơn?
Tiêu chí lựa chọn nơi bán hàng của khách hàng là gì
KH có dễ dàng tìm được sản phẩm mà mình mong muốn tại cửa hàng hay không?
KH có dễ dàng tìm được sản phẩm mà mình mong muốn tại website mua trực tuyến hay không?
KH có thấy các sản phẩm trong cửa hàng được sắp xếp hợp lý hay chưa?
Sản phẩm được trưng bày ra sao?
Khách hàng cảm thấy mua ở đâu sẽ thuận tiện hơn?
Tiêu chí lựa chọn nơi bán hàng của khách hàng là gì
Khách hàng trẻ biết đến thương hiệu thông qua kênh nào ?
KH đánh giá như thế nào về thông điệp truyền tải của thương hiệu Biti’s?
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của thương hiệu Biti’s đã đáp ứng đươc hết nhu cầu mong muốn?
Chương trình quảng cáo nào ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sản phẩm của
KH trẻ ở HN? Đánh giá của
KH về hoạt động xúc tiến thương mại của Biti’s?
Thương hiệu cần đổi mới, thay thế không và như thế nào?
Khách hàng trẻ biết đến thương hiệu thông qua kênh nào ?
KH đánh giá như thế nào về thông điệp truyền tải của thương hiệu Biti’s?
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của thương hiệu Biti’s đã đáp ứng đươc hết nhu cầu mong muốn?
Chương trình quảng cáo nào ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sản phẩm của
KH trẻ ở HN? Đánh giá của
KH về hoạt động xúc tiến thương mại của Biti’s?
Thương hiệu cần đổi mới, thay thế không và như thế nào? Độ nhận diện thương hiệu
Tên và Logo của Biti’s có dễ nhớ và ấn tượng với bạn không?
Bạn có hay nghe về
Biti’s bạn nghĩ đến điều gì đầu tiên
Bạn cảm thấy như thế nào?
Biti’s Bạn hãy miêu tả mức độ gắn bó của bạn đối với
Nếu Biti’s hết sản phẩm mà bạn đang cần bạn sẽ mua sản phẩm ở những thương hiệu khác hay là chờ khi
Biti’s có sản phẩm khác? Độ nhận diện thương hiệu
Tên và Logo của Biti’s có dễ nhớ và ấn tượng với bạn không?
Bạn có hay nghe về
Biti’s bạn nghĩ đến điều gì đầu tiên
Bạn cảm thấy như thế nào?
Biti’s Bạn hãy miêu tả mức độ gắn bó của bạn đối với
Nếu Biti’s hết sản phẩm mà bạn đang cần bạn sẽ mua sản phẩm ở những thương hiệu khác hay là chờ khi
Biti’s có sản phẩm khác?
Khi mua sắm trực tuyến, bạn thường ưu tiên lựa chọn giữa website và các sàn thương mại điện tử Bạn có cảm thấy website của Biti’s dễ sử dụng không? Ngoài ra, các địa điểm cửa hàng của Biti’s có thuận tiện cho bạn hay không?
Bạn thấy cơ sở vật chất tại cửa hàng của Biti’s như thế nào?
Khi mua sắm trực tuyến, bạn thường ưu tiên hình thức nào: website hay sàn thương mại điện tử? Bạn có thấy website của Biti’s dễ sử dụng không? Ngoài ra, các địa điểm cửa hàng của Biti’s có thuận tiện cho bạn hay không?
Bạn thấy cơ sở vật chất tại cửa hàng của Biti’s như thế nào?
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập dữ liệu
Hà Nội hiện đang trong giai đoạn bình thường hóa sau dịch bệnh, do đó, nhóm nghiên cứu đã chọn phương pháp khảo sát trực tiếp để quan sát hành vi của đối tượng và mang lại sự linh hoạt trong phân tích dữ liệu.
Tiến hành đến các địa điểm tập trung học sinh, sinh viên và các địa điểm cửa hàng của Biti’s tại địa bàn Hà Nội
Tiến hành khảo sát theo nhóm có độ tuổi tương đương nhau
3.1.2 Ưu nhược điểm của việc tiến hành khảo sát trực tiếp
Nhóm khảo sát đã thu thập ý kiến từ nhiều người trong thời gian ngắn (~2 ngày), với các câu hỏi sâu sắc nhằm tìm hiểu lý do chọn đáp án của họ Đồng thời, chúng tôi cũng đánh giá ý kiến và thái độ của đáp viên về tính hợp lý, độ dài và ngắn của bài khảo sát Kết quả cho thấy tỉ lệ phản hồi rất cao.
Thông tin chưa được mã hóa trên Google Form khiến việc phân tích dữ liệu trở nên tốn thời gian Quá trình khảo sát kéo dài hơn do thời gian phỏng vấn kéo dài Hơn nữa, kết quả phỏng vấn cũng bị ảnh hưởng bởi cách thể hiện và giọng nói của người phỏng vấn.
Thời gian tiến hành
Lựa chọn đề tài nghiên cứu
Xác định vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu
Phát triển chi tiết vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Tập hợp ý kiến và lập bảng hỏi
Chỉnh sửa và hoàn thiện bảng hỏi
Phân công thành viên khảo sát trực tiếp
Tổng hợp dữ liệu và làm báo cáo
Chọn mẫu
Đối tượng khảo sát: Toàn bộ những khách hàng trẻ đã và đang sử dụng các sản phẩm của thương hiệu giày Biti’s
Nhóm chúng em thực hiện khảo sát trực tiếp, giúp xác định chính xác tên và tuổi của các đáp viên Dựa trên thông tin họ cung cấp trong bảng khảo sát, chúng em đã chọn ra những người đáp ứng tiêu chí là đã sử dụng sản phẩm của thương hiệu giày Biti’s.
Kích thước mẫu: Kích thước mẫu là 103 người đạt yêu cầu của cuộc khảo sát sau khi đã qua gạn lọc Thuộc các thế hệ:
Độ tuổi từ 16 tuổi đến 20 tuổi (sinh năm 2006-2002)
Độ tuổi từ 21 tuổi đến 25 tuổi (sinh năm 2001-1997)
Độ tuổi từ 26 tuổi đến 30 tuổi (sinh năm 1996-1992)
Tất cả các đáp viên thuộc thế hệ trên đều đã từng sử dụng sản phẩm của thương hiệu giày Biti’s và có khả năng đọc hiểu tốt, điều này giúp họ thực hiện khảo sát một cách hiệu quả.
Phương pháp lấy mẫu: Sử dụng phương pháp Quota dựa trên thế hệ và giới tính.
Thế hệ từ 16 đến 20 tuổi (sinh năm 2006-2002) là nhóm đối tượng chính mà thương hiệu giày Biti’s nhắm đến, với nhu cầu cao nhờ vào tính tiện lợi, năng động và giá thành hợp lý của giày thể thao Nhóm từ 21 đến 25 tuổi (sinh năm 2001-1997) chiếm tỉ trọng lớn nhất trong khảo sát về cảm nhận của khách hàng tại Hà Nội, vì giày thể thao không chỉ tiện dụng mà còn linh hoạt trong cách phối đồ, giúp tạo nên phong cách thời trang ấn tượng Ngược lại, nhóm từ 26 đến 30 tuổi (sinh năm 1996-1992) ít sử dụng giày thể thao hơn, ưu tiên sự thanh lịch và trang trọng, nhưng sản phẩm chủ yếu của Biti’s là giày thể thao, chưa đáp ứng được nhu cầu này, đặc biệt là ở phái nữ, do mẫu mã chưa đa dạng.
Nữ: Hầu hết đến lựa chọn loại giày thể thao hoặc giày chạy bộ.
Nam: Đối với nam có nhiều sự lựa chọn hơn: giày thể thao, giày chạy bộ, giày đá bóng và với tần suất khá nhiều.
Lập bảng 3x4 ô Độ tuổi từ 16 tuổi đến
20 tuổi (45,6%) Độ tuổi từ 21 tuổi đến
25 tuổi (43,6%) Độ tuổi từ 26 tuổi đến
THU THẬP NGHIÊN CỨU
Phần gạn lọc
Kết quả khảo sát cho thấy có tổng cộng 117 phiếu được thu thập Sau khi tiến hành gạn lọc dựa trên 4 tiêu chí, chúng tôi đã xác định được 103 phiếu hợp lệ, đáp ứng đầy đủ các tiêu chí đã đề ra.
(Nguồn: Theo khảo sát nhóm tác giả)
Theo kết quả gạn lọc, chúng tôi thu được 51/103 phiếu là nữ và 52/103 phiếu là nam.
Sự cân bằng giữa nam và nữ trong việc quan tâm đến sản phẩm giày là một dấu hiệu tích cực, cho thấy cả hai giới đều chú trọng đến thời trang và phong cách cá nhân.
Từ đây, các sản phẩm của nhóm sẽ có mẫu mã phong phú và đa năng hơn đề phù hợp với cả hai giới.
Nhóm khách hàng trẻ tại Hà Nội là đối tượng tiềm năng mà hãng đang hướng tới Chúng tôi đã phân loại các đáp viên thành 3 nhóm theo bảng khảo sát đã thực hiện.
(Nguồn: Theo khảo sát nhóm tác giả)
Theo khảo sát, nhóm tuổi 16-20 chiếm 47% trong việc mua và sử dụng sản phẩm, thể hiện sự yêu thích sự mới lạ và không có thói quen trung thành với một thương hiệu cụ thể Họ thường tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu về kiểu dáng, chất liệu và giá cả do thu nhập chưa cao Nhóm tuổi 21-25 đứng thứ hai với 45%, có thu nhập cao hơn và cũng thích thử nghiệm sản phẩm mới, là đối tượng tiềm năng mà hãng có thể nhắm đến Ngược lại, nhóm từ 26-30 tuổi chỉ chiếm 11%, thường có thói quen mua hàng ở những thương hiệu nhất định do cuộc sống ổn định và lo toan cho gia đình, dẫn đến việc họ ít có xu hướng thử những sản phẩm mới.
Thông tin cá nhân
4.2.1 Thu nhập và chi tiêu
(Nguồn: Theo khảo sát nhóm tác giả)
Theo thống kê, 23,3% (24 người) có mức thu nhập trên 5 triệu đồng, cho thấy thu nhập của giới trẻ từ 16 - 20 tuổi hiện nay ở mức trung bình cao Ngoài ra, có 27 người chưa xác định rõ mức thu nhập cụ thể.
Theo khảo sát, 26,2% học sinh, sinh viên nhận trợ cấp từ gia đình hoặc làm thêm, cho thấy nhiều người vẫn phụ thuộc vào nguồn thu nhập không cố định Đồng thời, 22,3% trong số họ có thu nhập dưới 1 triệu đồng, cho thấy một bộ phận giới trẻ vẫn chưa đạt được sự độc lập về kinh tế do nhiều lý do khác nhau.
(Nguồn: Theo khảo sát nhóm tác giả)
Các sản phẩm của hãng được phân phối qua bốn kênh chính, trong đó kênh Website online chiếm 30% và là lựa chọn phổ biến nhất nhờ khả năng cung cấp thông tin sản phẩm, số lượng hàng hóa, cách thức mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng Sau thời gian dài trải qua dịch Covid-19, việc mua sắm online càng trở nên hiệu quả, tiện lợi và an toàn Kênh Cửa hàng đại lý đứng thứ hai với 29%, nơi khách hàng có thể tham khảo đa dạng sản phẩm, kiểu dáng và mức giá Kênh Shop chiếm 27%, chuyên phân phối trực tiếp các sản phẩm của hãng, với đội ngũ tư vấn viên sẵn sàng phục vụ khách hàng Cuối cùng, kênh Chợ chỉ chiếm 17% do người tiêu dùng hiện nay thường chỉ mua sắm nhu yếu phẩm tại đây, không phải là nơi tiêu thụ sản phẩm của hãng nhiều.
Đánh giá cảm nhận của khách hàng trẻ
4.3.1 Anh chị hãy đánh gái cảm nhận của mình về thương hiệu giày Biti’s theo những yếu tố dưới đây?
(Nguồn: Theo khảo sát nhóm tác giả)
Nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát cảm nhận của khách hàng về thương hiệu Biti’s dựa trên bảy tiêu chí cơ bản, từ đó đưa ra đánh giá tổng quát về thương hiệu này.
Tiêu chí “Sản phẩm đa dạng” nhận được 19 phiếu “rất đồng ý” (18,44%) và 44 phiếu “đồng ý” (42,7%), cho thấy Biti’s có nhiều loại sản phẩm phong phú như giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, dép xốp EVA, và túi xách Tuy nhiên, khoảng 34,9% người tham gia khảo sát cho rằng sản phẩm của Biti’s chỉ ở mức bình thường, trong khi 2,9% khách hàng cảm thấy sản phẩm không đa dạng Mặc dù Biti’s có nhiều chủng loại, nhưng mẫu mã của từng loại sản phẩm chưa thực sự phong phú, với thiết kế có phần đơn giản và giống nhau.
Biti’s nhận được đánh giá cao về chất lượng sản phẩm với khoảng 83,4% khách hàng đồng ý, trong đó 24,2% rất đồng ý và 59,2% đồng ý Là thương hiệu giày Việt đầu tiên đầu tư vào công nghệ sản xuất từ Đài Loan, Biti’s nổi bật với độ bền và chất lượng cao của sản phẩm Công ty chú trọng vào việc lựa chọn chất liệu phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, nhằm nâng cao độ bền cho giày dép Tuy nhiên, vẫn có khoảng 16,5% khách hàng chưa hài lòng với chất lượng, chủ yếu do Biti’s tập trung vào giày thể thao, khiến các sản phẩm khác kém chất lượng hơn Gần đây, Biti’s cũng bị chỉ trích vì sử dụng chất liệu gấm giá rẻ cho một dự án, điều này đã ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.
Các chi tiết sử dụng gấm Trung Quốc cho sản phẩm mới Đối với tiêu chí “bao bì đẹp, chắc chắn”, nhóm nghiên cứu thu được 20 phiếu
Kết quả khảo sát cho thấy 66% ý kiến tích cực về bao bì của Biti’s, với 48 phiếu “đồng ý” và 18 phiếu “rất đồng ý” Ngoài ra, có 30% ý kiến “bình thường” Bao bì của Biti’s đã được cải tiến, sử dụng hộp giày bằng giấy bìa cứng và túi đựng bằng vải không dệt bền bỉ Thương hiệu cũng chọn gam màu nổi bật và in tên thương hiệu rõ nét, tạo ấn tượng và thu hút sự chú ý.
Biti’s không có hộp và túi đựng riêng cho từng loại sản phẩm, tất cả đều sử dụng bao bì in chữ “Hunter”, dẫn đến việc đóng gói sản phẩm không thực sự chỉnh chu Kết quả khảo sát cho thấy 31 phiếu đánh giá “bình thường” (chiếm 29,5%), 1 phiếu không đồng ý (0,97%) và 2 phiếu “rất không đồng ý” (1,9%) với tiêu chí này, cùng với 1 phiếu “không ý kiến” (0,97%).
Tiêu chí thứ tư được nhóm nghiên cứu đưa ra là “giá cả phù hợp”, với khoảng 75,7% ý kiến tích cực từ khảo sát Cụ thể, có 21 phiếu “rất đồng ý” (20,3%), 57 phiếu “đồng ý” (55,3%), 22 phiếu “bình thường” (21,3%), và chỉ 2 phiếu không đồng ý.
Trong bối cảnh kinh tế hội nhập hiện nay, Biti’s được xem là thương hiệu cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả phù hợp cho người tiêu dùng Việt Nam, với chi phí sở hữu chỉ bằng khoảng ⅓ so với các thương hiệu giày nổi tiếng khác Tuy nhiên, vẫn có nhiều ý kiến cho rằng giá cả của Biti’s chưa thực sự cạnh tranh khi so với các thương hiệu giày nội địa khác, do sự sáng tạo và đa dạng mẫu mã chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu thay đổi xu hướng Sự bền bỉ của sản phẩm cũng không thể bù đắp cho việc nhanh chóng lỗi thời, dẫn đến những phản hồi không mấy tích cực từ người tiêu dùng.
Biti’s, một thương hiệu lớn trên thị trường, luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và tình cảm của công ty Để đạt được điều này, Biti’s liên tục cải thiện kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, cũng như triển khai các chương trình quảng cáo và ưu đãi đặc biệt Kết quả khảo sát cho thấy sự hài lòng của khách hàng, với 14 phiếu “rất đồng ý” về dịch vụ của Biti’s.
Biti’s hiện đang phân phối sản phẩm trên toàn quốc thông qua các cửa hàng, đại lý và chợ, nhưng điều này gây khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng Kết quả khảo sát cho thấy có 54 phiếu đồng ý (~52,4%) và 33 phiếu bình thường (~32%), cho thấy một số khách hàng vẫn chưa hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Biti’s, với 1 phiếu không đồng ý và 1 phiếu không có ý kiến.
Tiếp theo là tiêu chí về thông điệp với ý kiến “Thông điệp nhân văn, sáng tạo”, kết quả khảo sát thu được 53 phiếu “đồng ý” (~51,4%) và 21 phiếu “rất đồng ý”
Biti’s, với slogan “Nâng niu bàn chân Việt”, đã khắc sâu vào tâm trí nhiều thế hệ người dân Việt Nam, thể hiện lòng tự tôn dân tộc và sự trân trọng đối với khách hàng Gần đây, thương hiệu này tiếp tục gây ấn tượng với thông điệp “Đi để trở về”, mang tính sáng tạo, trẻ trung và phù hợp với nhịp sống hiện đại.
Biti’s thể hiện cam kết mạnh mẽ trong việc ủng hộ phong trào nữ quyền tại Việt Nam thông qua chiến dịch “Girls’ Steps – Bước về phía mặt trời”, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc dạy trẻ em về sự tự tôn và lòng kiêu hãnh từ khi còn nhỏ Đặc biệt, thương hiệu đã mời Hoa Hậu H’Hen Niê làm đại sứ, mang đến thông điệp nhân văn sâu sắc cho tất cả khách hàng.
Ngoài ra, nhóm nghiên cứu thu được 27 phiếu “bình thường” (~26,2%) và 1 phiếu
Biti’s cần chú trọng vào việc tìm hiểu nguyên nhân vì sao một bộ phận khách hàng vẫn chưa ấn tượng với các thông điệp của thương hiệu, thể hiện qua việc có một phiếu "không đồng ý" và một phiếu "không ý kiến" Việc này sẽ giúp thương hiệu đưa ra những thay đổi phù hợp, nhằm tạo ấn tượng tốt hơn và truyền tải thông điệp ý nghĩa hơn đến khách hàng.
Nhóm nghiên cứu đã thực hiện khảo sát về tiêu chí “Xúc tiến tốt”, trong đó có 17 phiếu “rất đồng ý” và 48 phiếu “đồng ý”, chiếm 16,5% và 46,6% tổng số phiếu khảo sát Biti’s chú trọng vào các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm thông qua các chương trình tặng thêm Một ví dụ điển hình là sau khi phát hành MV “Lạc trôi” của Sơn Tùng M-TP, sản phẩm của Biti’s đã nhanh chóng bán hết hàng Ngoài ra, còn có 36 phiếu “bình thường”, chiếm 34,9%.
1 phiếu “không đồng ý” và 1 phiếu “không ý kiến”.
4.3.2 Anh chị hãy cho biết mức độ gắn bó của bản thân đối với sản phẩm giày Biti’s?
(Nguồn: Theo khảo sát nhóm tác giả)
Mức độ gắn bó của khách hàng đới với sản phẩm giày của Biti’s được thể hiện qua bảng trên đã cho ta thấy:
Khảo sát cho thấy 43,7% đáp viên chọn mức độ trung lập với sản phẩm của Biti’s, cho thấy sự lưỡng lự của nhiều khách hàng về thương hiệu Việt Để xây dựng lòng tin và tạo ra một tệp khách hàng trung thành, Biti’s cần nỗ lực khẳng định giá trị thương hiệu Mặc dù có 12,6% đáp viên đánh giá sản phẩm "tốt" và 24,3% "hơi tốt", vẫn còn 17,5% và 1,9% lần lượt chọn "không tốt" và "rất không tốt", phản ánh sự không hài lòng của một bộ phận khách hàng khó tính Điều này đặt ra thách thức cho Biti’s trong việc cải thiện sản phẩm và dịch vụ để chinh phục những khách hàng này.
4.3.3 Những thay đổi nào mà anh chị có thể muốn trong tương lai mà Biti’s có thể cung cấp ?
Một hành trình dài gần 40 năm kể từ những ngày đầu tiên thành lập vào năm
Kể từ năm 1982, Biti’s đã kiên định giữ vững giá trị cốt lõi, trở thành "thương hiệu quốc dân" tại Việt Nam Tuy nhiên, khi đất nước mở cửa và các thương hiệu quốc tế tràn vào, giới trẻ bắt đầu bị cuốn hút bởi xu hướng mới từ phương Tây và Hàn Quốc, khiến Biti’s gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng trẻ Mặc dù Biti’s vẫn tập trung vào chất lượng sản phẩm, hơn 80% người tiêu dùng mong muốn cải thiện về mẫu mã và thiết kế Trong những năm gần đây, Biti’s đã có những thay đổi đáng kể, đặc biệt với dòng sản phẩm Biti’s Hunter, mang lại nhận diện mạnh mẽ nhưng vẫn đối mặt với những đánh giá tiêu cực về sự lỗi thời Để thu hút thế hệ trẻ, Biti’s cần cải thiện thiết kế, đa dạng hóa sản phẩm và khẳng định chất lượng đạt chuẩn quốc tế Bên cạnh đó, các chương trình khuyến mãi và giá cả hợp lý cũng là yếu tố quan trọng để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
4.3.4 Sản phẩm nào của Biti’s đem lại cảm giác hài lòng nhất? Anh chị hãy đánh số theo thứ tự từ 1 – 5
(Nguồn: Theo khảo sát nhóm tác giả)
GIẢI PHÁP
Sản phẩm
Để thu hút người tiêu dùng, Biti’s cần tập trung vào chất lượng sản phẩm và phát triển thiết kế mới lạ, mẫu mã đa dạng, tạo sự khác biệt và thể hiện cá tính của khách hàng Nhóm chúng tôi đề xuất rằng Biti’s nên chú trọng vào sản phẩm như một cơ sở cho các hoạt động xúc tiến hiệu quả.
Biti's đã tạo ra sự khác biệt trong ngành giày dép với thiết kế trẻ trung, năng động và trọng lượng dưới 250 gram, điều mà các sản phẩm khác chưa đạt được Tuy nhiên, với nhu cầu ngày càng đa dạng và yêu cầu cao từ người tiêu dùng, Biti's cần phải đầu tư vào máy móc hiện đại và bộ phận nghiên cứu phát triển để liên tục cho ra đời những sản phẩm không chỉ đẹp về hình thức mà còn có giá cả hợp lý, chất lượng ổn định và điểm mới lạ, tạo cảm giác khác biệt cho khách hàng so với đối thủ Hiện tại, Biti's chỉ tập trung vào thiết kế một số sản phẩm nhất định, do đó, việc đa dạng hóa sản phẩm là cần thiết để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Biti’s mang đến những đôi giày thể thao đa năng, phù hợp cho cả hoạt động thể thao lẫn du lịch Tuy nhiên, thương hiệu hiện chỉ tập trung vào thị trường thanh thiếu niên mà chưa khai thác các phân khúc khác Để mở rộng thị trường, Biti’s cần đa dạng hóa mẫu mã, dựa trên thành công của dòng sản phẩm Biti’s Hunter, với thiết kế sáng tạo và nổi bật Việc nhắm đến các khách hàng tiềm năng dưới 16 tuổi và trên 27 tuổi sẽ giúp Biti’s thu hút thêm nhiều đối tượng tiêu dùng mới.
Biti’s nên tiếp tục áp dụng chiến lược một giá hiện tại để tạo dựng niềm tin và sự an tâm cho khách hàng, giúp họ yên tâm khi lựa chọn sản phẩm mà không lo sợ mua nhầm.
Hiện tại, giá sản phẩm Biti’s thấp hơn so với các đối thủ trên thị trường, phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng Tuy nhiên, Biti’s cần tăng cường nghiên cứu và phát triển để cho ra mắt các dòng sản phẩm mới, nhằm nâng cao giá trị và chất lượng sản phẩm, tương xứng với các sản phẩm cùng loại Điều này sẽ giúp Biti’s khẳng định giá trị thương hiệu và tạo niềm tin cho người tiêu dùng Việt Nam về chất lượng sản phẩm tương ứng với mức giá.
Biti’s nên tiếp tục duy trì hệ thống kênh phân phối 3 cấp: “Người sản xuất - đại lý - bán buôn - bán lẻ - người tiêu dùng”, vì hệ thống này đang hoạt động hiệu quả Đồng thời, công ty cần tăng cường kênh bán hàng qua website và các trang thương mại điện tử, khi mà theo ông Trần Trọng Tuyến (2017), tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử có thể đạt 30% - 50%/năm Ông Tuyến cũng dự đoán quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam sẽ đạt 10 tỷ USD trong 5 năm tới, cho thấy đây là một cơ hội hấp dẫn cho Biti’s bên cạnh các kênh phân phối truyền thống.
Để nâng cao hiệu quả hệ thống phân phối của Biti’s trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng từ các đại lý mới, cần thiết phải đầu tư vào nghiên cứu thị trường mục tiêu Việc tìm hiểu các đặc điểm khách hàng như tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ dân trí và thu nhập là rất quan trọng Bên cạnh đó, nghiên cứu mật độ dân cư và sự thuận tiện trong việc mua sắm cũng sẽ hỗ trợ cho việc trưng bày và bán hàng Hơn nữa, cần xem xét các đại lý tư nhân không chính thức và đối thủ cạnh tranh để có cái nhìn tổng quát Qua đó, Biti’s sẽ có thể xây dựng “bản đồ” chi tiết về hệ thống phân phối hiện tại, đánh giá hiệu quả kinh doanh và lên kế hoạch mở rộng thị phần một cách hợp lý.
Để đồng bộ hóa nhận diện thương hiệu và hình ảnh cho hệ thống kênh phân phối của Biti’s trên toàn quốc, cần nâng cấp cơ sở hạ tầng cửa hàng, bố trí biển hiệu hợp lý và bắt mắt, nổi bật hình ảnh sản phẩm Đội ngũ chuyên gia thiết kế sẽ sử dụng hình ảnh, logo và thương hiệu của Biti’s nhằm tạo sự chuyên nghiệp, hiện đại và thu hút khách hàng.
Biti’s cần tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm để lắng nghe ý kiến từ các đại lý, đồng thời mở lớp đào tạo nghiệp vụ bán hàng nhằm nâng cao kỹ năng cho đội ngũ Điều này sẽ giúp cải thiện hiệu quả kinh doanh cho các chi nhánh.
Xin chào! Tôi tên là ……… và tôi làm việc tại AVO, một công ty nghiên cứu thị trường tại Việt Nam Hiện tại, chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu về cảm nhận của giới trẻ Hà Nội đối với thương hiệu giày Biti’s Anh/Chị là một trong những người được chọn ngẫu nhiên để tham gia phỏng vấn Mọi thông tin của Anh/Chị sẽ được giữ bí mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu này Tôi xin phép phỏng vấn Anh/Chị trong khoảng 5 – 7 phút.
Họ và tên đáp viên………. Địa chỉ hiện tại:……….
Số điện thoại (nếu có):……… Địa điểm: Hà Nội
Giờ bắt đầu phỏng vấn: … :… Giờ kết thúc:….:…… Độ dài cuộc PV:… phút
CAM KẾT CỦA PHỎNG VẤN VIÊN
Tôi xác nhận rằng cuộc phỏng vấn này được thực hiện bởi chính tôi với người cung cấp thông tin và tuân thủ quy định của hội nghiên cứu thị trường Tôi cam kết rằng đáp viên không phải là bạn bè hay người thân của tôi, và tôi không thực hiện phỏng vấn nào với Anh/Chị trong vòng 6 tháng qua Tôi hiểu rằng tất cả thông tin thu thập sẽ được giữ bí mật hoàn toàn.
Q1: Anh/Chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti’s chưa? (SA)
Q2: Anh/Chị hay bất kỳ thành viên nào trong gia đình có làm việc ở trong những ngày sau đây không? (Showcard, Đọc lên, MA)
Công ty nghiên cứu thị trường 1 Kết thúc
Bộ phận nghiên cứu thị trường trong Công ty/Tổ chức
Công ty quảng cáo, quan hệ công chúng 3 Kết thúc
Báo chí, đài truyền hình, đài phát thanh 4 Kết thúc
Các công ty kinh doanh giày dép 5 Kết thúc
Không có ngành nào trên 6 Tiếp tục
Q3: Anh chị vui lòng cho biết tuổi của mình ở khoảng nào dưới đây (Showcard, Đọc lên, SA)
Mã hoá Nhóm tuổi Ghi chú
Q4: Trong 6 tháng gần đây anh chị còn tham gia vào cuộc nghiên cứu thị trường không? (SA)
Q5: Anh/Chị có thể vui lòng cho biết thu nhập, chi tiêu cá nhân/tháng cho giày dép (SA)
Giá trị Thu nhập Chi tiêu Mã hoá
Không trả lời Tiếp tục
Q6: Nếu đã và đang sử dụng anh(chị) xin vui lòng cho biết anh(chị) mua Bitis ở đâu? (SA)
Cửa hàng đại lý Tiếp tục
Q7: Anh chị hãy đánh giá cảm nhận của mình về thương hiệu giày Biti’s theo những yếu tố dưới đây (MA)
Rất đồng ý Đồng ý Bình thường
Sản phẩm của Biti’s rất đa dạng 1 2 3 4 5 6
Sản phẩm hiện có của
Biti’s có chất lượng tốt 1 2 3 4 5 6
Bao bì được đóng gói đẹp, chắc chắn 1 2 3 4 5 6
Giá của Biti’s phù hợp với túi tiền của Anh/Chị 1 2 3 4 5 6
Thông điệp truyền tải của Biti’s có ý nghĩa nhân văn, có tính sáng tạo, đến được với khách hàng
Hoạt động xúc tiến tốt 1 2 3 4 5 6
Q8: Anh/Chị hãy cho biết mức độ gắn bó của bản thân đối với sản phẩm giày
Rất tốt Hơi tốt Bình thường Không tốt Rất không tốt
Q9: Những thay đổi nào mà Anh/Chị có thể muốn trong tương lai mà Biti’s có thể cung cấp?
Q10: Sản phẩm nào của Biti’s đem lại cho khách hàng cảm giác hài lòng nhất
Anh/Chị vui lòng đánh số theo thứ tự 1 -> 5 (MA)
Giày Dép Balo, túi xách, ví Quần áo
Để đánh giá chất lượng và kiểu dáng của giày Biti’s, các thuộc tính quan trọng cần xem xét bao gồm độ bền, thiết kế, sự thoải mái và tính năng Mỗi người sẽ có mức độ đồng ý khác nhau với những thuộc tính này, từ đó phản ánh sự hài lòng và trải nghiệm cá nhân với sản phẩm.
Thuộc tính Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Rất không đồng ý Đi thoáng chân, không bí 1 2 3 4 5
Form giày ôm chân, không bị kích hay rộng
Khi đi có cảm giác nhẹ nhàng êm ái
Tính thẩm mỹ cao, phù hợp với giới trẻ
Q12: Anh/Chị có muốn Biti’s giảm giá đơn hàng với số lượng lớn không? (SA)
Q13: Nếu giá cả tăng và chất lượng sản phẩm tốt hơn, Anh/Chị có tiếp tục mua hàng không? (SA)
Q14: Anh/Chị cảm nhận giá của Biti’s so với các sản phẩm khác như thế nào? (SA)
Rất tốt Hơi tốt Bình thường Không tốt Rất không tốt
Q15: Các hình thức mua hàng ưa thích của Anh/Chị là gì? (SA)
Offline Tiếp tục tại câu 18
Q16: Anh/Chị thấy website của Biti’s có dễ dàng sử dụng không? (SA)
Rất dễ Hơi dễ Bình thường Không dễ Rất không dễ
Q17: Khi Anh/Chị mua hàng trực tuyến, Anh/Chị lựa chọn mua hàng trên website chính hay qua các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TIKI,…)? (SA)
Các sàn TMĐT Tiếp tục
Q18: Các địa điểm đặt cửa hàng của Biti’s có thuận tiện cho Anh/Chị đi mua sắm? (SA)
Rất thuận tiện Hơi thuận tiện Bình thường Không thuận tiện Rất không thuận tiện
Q19: Anh/Chị có dễ dàng tìm được sản phẩm mà mình muốn tại cửa hàng hay không? (SA)
Q20: Anh chị thấy cơ sở vật chất tại cửa hàng của Biti’s như thế nào? (SA)
Rất tốt Hơi tốt Bình thường Không tốt Rất không tốt
Q21: Anh/Chị có thấy sản phẩm trong cửa hàng được sắp xếp hợp lý hay chưa? (SA)
Rất hợp lý Hơi hợp lý Bình thường Không hợp lý Rất không hợp lý
Q22: Anh/Chị cảm thấy mua ở đâu sẽ thuận tiện hơn (SA)
Q23: Tiêu chí lựa chọn nơi mua hàng của khách là gì? Với mỗi thuộc tính,
Anh/Chị hãy thể hiện mức độ đồng ý của mình? (MA)
Thuộc tính Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Rất không đồng ý
Nhiều chương trình khuyến mại 1 2 3 4 5
Q24: Anh/Chị biết đến thương hiệu thông qua kênh nào? (SA)
Mạng xã hội Tiếp tục
Báo chí, truyền thông Tiếp tục
Bạn bè giới thiệu Tiếp tục
Q25: Dưới đây là bảng so sánh các đặc điểm của giày Biti’s với một số các hãng giày khác (MA)
Anh/Chị hãy tick vào ô phù hợp, mỗi dòng chỉ tick 1 lần
Loại giày Rất tốt Hơi tốt Bình thường
Tôi không biết hãng này Biti’s