(LUẬN văn THẠC sĩ) phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thanh trì​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGƠ PHƢƠNG ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH TRÌ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2020 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGƠ PHƢƠNG ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH TRÌ Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Kim Oanh XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS Nguyễn Thị Kim Oanh Hà Nội - 2020 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thanh Trì” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học trước đây; số liệu, liệu, thơng tin sử dụng luận có nguồn gốc rõ ràng Ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Ngô Phƣơng Anh download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp, đến hoàn thành luận văn thạc sĩ chuyên ngành Tài chính- Ngân hàng với đề tài: “Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam – Chi nhánh Thanh Trì" Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Kim Oanh tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo, nhà khoa học thuộc Khoa Tài – Ngân hàng, khoa Sau Đại học Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thanh Trì tạo điều kiện, đóng góp ý kiến, cung cấp tư liệu cổ vũ, động viên tơi hồn thành luận văn Sau cùng, tơi xin cảm ơn thầy, cô, nhà khoa học Hội đồng bảo vệ kính mong nhận quan tâm, nhận xét thầy, cô, nhà khoa học để tơi có điều kiện hồn thiện tốt nội dung luận văn nhằm đạt tính hiệu quả, hữu ích áp dụng vào thực tiễn Xin trân trọng cảm ơn! tháng Ngày năm Tác giả Ngô Phƣơng Anh download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nước ngồi phát triển dịch vụ phi tín dụng 1.1.2 Các nghiên cứu Việt Nam phát triển dịch vụ phi tín dụng 1.1.3 Khoảng trống cơng trình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại 1.2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 1.2.2 Dịch vụ ngân hàng thương mại 13 1.3 Những vấn đề dịch vụ phi tín dụng NHTM 16 1.3.1 Dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại 16 1.3.2 Các loại hình dịch vụ phi tín dụng chủ yếu NHTM 19 1.4 Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại 26 1.4.1 Quan điểm phát triển dịch vụ phi tín dụng 26 1.4.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM 29 1.4.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới phát triển DVPTD NHTM 33 1.5 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng số ngân hàng giới học cho Agribank – Chi nhành Thanh Trì 41 1.5.1 Kinh nghiệm của số ngân hàng giới 41 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Agribank – Chi nhánh Thanh Trì 47 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 50 download by : skknchat@gmail.com 2.1 Phương pháp thu thập liệu 50 2.1.1 Thu thập số liệu tài liệu thứ cấp 50 2.1.2 Thu thập liệu sơ cấp 50 2.2 Phương pháp phân tích liệu 51 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH TRÌ 54 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Thanh trì 54 3.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thanh trì 54 3.1.2 Khái quát đặc điểm kinh tế xã hội huyện Thanh Trì, thành phố Hà Nội 68 3.1.3 Khái quát hoạt động kinh doanh Agribank- Chi nhánh Thanh trì giai đoạn 2016-2018 72 3.2 Tổng quan phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam 77 3.3 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Agribank – Chi nhánh Thanh Trì 86 3.3.1 Đánh giá mức độ phát triển theo tiêu định lượng 86 3.3.2 Đánh giá mức độ phát triển theo tiêu định tính 95 3.3.3 Phân tích kết điều tra nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ phi tín dụng Agribank – Chi nhánh Thanh Trì 96 3.4 Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Agribank – Chi nhánh Thanh Trì 102 3.4.1 Những kết đạt 102 3.4.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 103 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI download by : skknchat@gmail.com NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH TRÌ 108 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ phi tín dụng Agribank – Chi nhánh Thanh Trì 108 4.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng Agribank – Chi nhánh Thanh Trì 108 4.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ phi tín dụng Agribank – Chi nhánh Thanh Trì 110 4.2 Giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ phi tín dụng Agribank – Chi nhánh Thanh Trì 112 4.2.1 Một số giải pháp chung 112 4.2.2.Một số giải pháp phát triển số dịch vụ phi tín dụng cụ thể 124 4.3 Một số kiến nghị 127 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 127 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 130 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 131 KẾT LUẬN 133 TÀI LIỆU THAM KHẢO 134 PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Agribank ATM BIDV CAR CLDV CSKH DVPTD DVNH DN GATS HNKTQT KIOS L/C NHTM NHĐT NHNN NHTMCP MLPP POS VCB Vietinbank VND XNK TCTD WTO Ngân hàng nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Hệ thống giao dịch tự động (Automatic Teller Machine) Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Hệ số an toàn vốn Chất lượng dịch vụ Chính sách khách hàng Dịch vụ phi tín dụng Dịch vụ ngân hàng Doanh nghiệp Hiệp định chung thương mại dịch vụ Hội nhập kinh tế quốc tế Ki-ốt Thư tín dụng (Letter Of Credit) Ngân hàng thương mại Ngân hàng điện tử Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại cổ phần Mạng lưới phân phối Điểm chấp nhận thẻ Ngân hàng thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Ngân hàng thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Việt Nam đồng Xuất nhập Tổ chức Tín dụng Tổ chức Thương Mại Thế Giới i download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng, biểu TT Trang Bảng 3.1 Một số tiêu kinh doanh chủ yếu giai đoạn 2016-2018 73 Bảng 3.2 Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn giai đoạn 2016-2018 73 Bảng 3.3 Tốc độ tăng trưởng đầu tư tín dụng giai đoạn 2016-2018 75 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Đánh giá nguồn lực ngân hàng 97 10 Bảng 3.10 Đánh giá mạng lưới kênh phân phối dịch vụ 98 11 Bảng 3.11 Đánh giá chất lượng DVPTD 98 12 Bảng 3.12 Đánh giá sách khách hàng 99 13 Bảng 3.13 Đánh giá uy tín thương hiệu 100 14 Bảng 3.14 Đánh giá quảng cáo tiếp thị 101 Doanh thu phí dịch vụ Agribank chi nhánh Thanh Trì giai đoạn 2016-2018 Cơ cấu thu nhập chi phí từ DVPTD Agribank chi nhánh Thanh Trì giai đoạn 2016-2018 Thị phần dịch vụ phi tín dụng Agribank chi nhánh Thanh Trì giai đoạn 2016-2018 Số lượng mày ATM POS Agribank chi nhánh Thanh Trì giai đoạn 2016-2018 Chi phí đầu tư vào DVPTD Agribank chi nhánh Thanh Trì giai đoạn 2016-2018 ii download by : skknchat@gmail.com 87 88 90 94 94 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ Tên sơ đồ, biểu đồ, hình vẽ TT Trang Sơ đồ 3.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Tỉ trọng sản phẩm dịch vụ Agribank năm 2018 81 Hình 3.3 Thị phần NHTM huyện Thanh Trì năm 2018 89 Cơ cấu tổ chức Agribank chi nhánh Thanh Trì Tình hình kinh doanh mảng dịch vụ NHTM năm 2018 iii download by : skknchat@gmail.com 60 79 ... ? ?Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thanh Trì” làm đề tài luận văn thạc sĩ Câu hỏi nghiên cứu Làm để phát triển dịch vụ phi tín dụng. .. TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH TRÌ 54 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển. .. ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH TRÌ Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN