(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hướng của khách hàng tại công ty phương nam digital​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE THEO ĐỊNH HƢỚNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hƣớng dẫn : TS NGUYỄN NGỌC DƢƠNG Sinh viên thực : NGUYỄN TUẤN TRUNG MSSV: 1311142527 Lớp: 13DQM04 TP Hồ Chí Minh, 2017 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE THEO ĐỊNH HƢỚNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hƣớng dẫn : TS NGUYỄN NGỌC DƢƠNG Sinh viên thực : NGUYỄN TUẤN TRUNG MSSV: 1311142527 Lớp: 13DQM04 TP Hồ Chí Minh, 2017 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu, luận văn riêng tơi, khơng có hành động chép tiêu cực hay khơng mang tính trung thực Những phần nhỏ nghiên cứu chƣa công bố nghiên cứu khác trƣớc Nếu khơng với cam đoan, tơi xin chịu tất trách nhiệm cho luận văn NGƢỜI CAM ĐOAN Nguyễn Tuấn Trung i download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN ầu tiên, em xin cảm ơn Ban Giám Đốc Công ty Phƣơng Nam Digital – Đ Ơng Nguyễn Hữu Thiên Ân tạo điều kiện cho em có hội đƣợc thực tập với môi trƣờng chuyên nghiệp thân thiện Đặc biệt hơn, em xin dành tình cảm sâu sắc lời cảm ơn chân thành đến phận Digital Marketing, chị Nguyễn Tƣờng Vi chị team Điều phối Digital Marketing hƣớng dẫn nhƣ chia sẻ với em nhiều kinh nghiệm làm việc nhƣ cách thức để hồn thành cơng việc mà em đảm nhiệm Điều hành trang quý báu đƣờng nghiệp tƣơng lai em Em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên em thầy Nguyễn Ngọc Dƣơng – ngƣời định hƣớng giúp em giải vấn đề làm luận văn Nhờ hƣớng dẫn tận tình Thầy, em hồn thành tốt luận văn hồn tất q trình thực tập cơng ty Phƣơng Nam Digital Em xin gửi lời cảm ơn đến trƣờng Đại học Cơng Nghệ TP.HCM nói chung khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng – ngơi trƣờng em lựa chọn điểm khởi đầu quý báu với kiến thức chuyên môn đƣợc quý thầy cô truyền dayh hành trang cho em đƣờng nghiệp tƣơng lai Cảm ơn Ban Giám Hiệu thầy cô đồng hành em bạn suốt năm đại học Xin gửi đến quý vị lời cảm ơn từ tận đáy lòng em! SINH VIÊN LÀM KHÓA LUẬN ii download by : skknchat@gmail.com CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên : NGUYỄN TUẤN TRUNG MSSV : 1311142527 Khoá : 2013 - 2017 Thời gian thực tập: tháng (14/03/2017 – 14/06/2017) Bộ phận thực tập: Digital Marketing Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tp.Hồ Chí Minh, ngày…tháng…, 2017 Đơn vị thực tập iii download by : skknchat@gmail.com CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên sinh viên : NGUYỄN TUẤN TRUNG MSSV : 13111242527 Khoá : 2013 - 2017 Thời gian thực tập: Tháng (14/03/2017 – 14/06/2017) Bộ phận thực tập: Digital Marketing Nhận xét chung: Tp.Hồ Chí Minh, ngày…tháng…, 2017 Giảng viên hƣớng dẫn iv download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT viii DANH SÁCH BẢNG SỬ DỤNG ix DANH SÁCH SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH x DANH SÁCH SƠ ĐỒ x DANH SÁCH HÌNH ẢNH x LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ WEBSITE 1.1 Kiến thức tổng quát website 1.1.1 Một số đinh nghĩa khái niệm thiết kế website 1.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến thiết kế website 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Các công cụ dùng để thiết kế website 10 1.1.2.3 Các bƣớc cần chuẩn bị để xây dựng website 11 1.2 Quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng 12 1.2.1 Quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng 12 1.2.2 Quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng củacông ty cổ phần Sweetsoft Solution 12 TỔNG KẾT CHƢƠNG I 16 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN WEBSITE CỘNG ĐỒNG TẠI PHƢƠNG NAM DIGITAL 17 2.1 Tóm tắt q trình hình thành phát triển Phuong Nam Digital 17 2.1.1 Thông tin sơ lƣợc Công ty 17 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 17 2.1.3 Chức lĩnh vực hoạt động 18 2.1.3.1 Chức năng, phƣơng châm hoạt động định hƣớng phát triển 18 2.1.3.2 Ngành nghề kinh doanh Phƣơng Nam Digital 19 v download by : skknchat@gmail.com 2.1.4 Bộ máy tổ chức Phƣơng Nam Digital 19 2.1.4.1 Số lƣợng nhân chức phòng ban Phƣơng Nam Digital 20 2.1.4.2 Chức phòng ban 21 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh năm từ 2013-2015 22 2.2 Phân tích tình hình thực tế website Blogcongnghe.com.vn 23 2.2.1 Tổng quan giới thiệu 23 2.2.1.1 Tình hình phát triển, sử dụng dự báo xu hƣớng phát triển Internet Việt Nam 23 2.2.1.2 Phân tích hoạt động chăm sóc website Blogcongnghe.com.vn 27 2.2.2 Đối tƣợng độc giả website 31 2.2.3 So sánh website Blogcongnghe.com.vn với website lớn Techz.vn 34 2.2.3.1 Giới thiệu Techz.vn 35 2.2.3.2 So sánh website Blogcongnghe.com.vn Techz.vn 35 2.2.3.3 Ƣu điểm nhƣợc điểm website Blogcongnghe.com.vn 39 2.3 Quy trình thực phát triển website Phuong Nam Digital 42 2.3.1 Mô hình khái quát 42 2.3.2 Phân tích q trình phát triển website theo mơ hình 43 2.3.3 Phân tích q trình phát triển website theo mơ hình ezWeb 46 2.3.4 So sánh tổng quát hai mơ hình phát triển website ezWeb mơ hình công ty Phƣơng Nam Digital 49 TỔNG KẾT CHƢƠNG II 51 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE TẠI CƠNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL 52 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 52 3.2 Giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng Phƣơng Nam Digital 52 3.3 Một số kiến nghị thân 55 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI TỔNG HỢP vi download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC B: BẢNG BÁO GIÁ CÁC GĨI WEBSITE THEO MƠ HÌNH EZWEB CỦA CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL vii download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT TCP/IP: Bộ giao thức Transmission Control Protcol/ Internet Protcol CSDL: Cơ sở liệu HTML: HyperText Markup Language CSS: Tập tin định kiểu theo tầng – Cascading Style Sheets TNHH: Công ty trách nhiệm hữu hạn CNTT: Công Nghệ Thông Tin TMĐT: Thƣơng mại điện tử viii download by : skknchat@gmail.com Có thể thắc mắc sao, mơ hình ezWeb mơ hình khách hàng lựa chọn dựa mẫu website có sẵn Cơng ty, nhƣng thời gian cho bƣớc nhận yêu cầu lại tốn nhiều thời gian nhƣ vậy? Câu trả lời rằng: Thực bƣớc nhận yêu cầu trực tiếp từ khách hàng nhƣ thiết kế website truyền thống mà giai đoạn nghiên cứu, tổng hợp để đƣa giải pháp website phù hợp cho dạng kinh doanh hay ngành hàng kinh doanh khác *Báo giá Cũng giống với mơ hình truyền thống, cơng việc báo giá cần thiết sở để khách hàng cơng ty thƣơng lƣợng đến hợp đồng thức cuối Việc báo giá mơ hình ezWeb dựa gói sản phẩm khách hàng lựa chọn với yêu cầu kèm theo (nếu có) Nếu có yêu cầu thêm, chi phí cho yêu cầu thêm đƣợc Công ty ƣớc lƣợng cộng thêm vào Phía Cơng ty có trách nhiệm thơng báo giá lại với khách hàng, để thƣơng lƣợng đến thống ký kết hợp đồng Với mơ hình ezWeb, Cơng ty có bảng báo giá cụ thể gói nhƣ dịch vụ kèm theo tƣơng ứng với gói Với mơ hình ezWeb Cơng ty có cung cấp cho khách hàng gói chính: Basic, Standard, Professional, Premium, Enterprise Với gói có mức giá định tƣơng ứng dịch vụ kèm theo tƣơng ứng, giá cao gói Enterpise gói khách hàng đƣợc hƣởng nhiều dịch vụ (Bảng báo giá gói thiết kế website đƣợc đính kèm phụ lục B) *Design duyệt Demo Đối với mơ hình phát triển ezWeb, thời gian để design website duyệt demo tƣơng đối ngắn, thƣờng từ 10 đến 12 lý với mơ hình phát triển này, website mẫu có sẵn nên khách hàng dễ dàng lựa chọn theo sở thích hay lĩnh vực mà họ kinh doanh Và thời gian phát sinh cho việc chỉnh sữa lại *Code Đối với mơ hình phát triển ezWeb, Công ty không dành nhiều thời gian cho cơng việc Sẽ có ngƣời thắc mắc mơ hình có sẵn website mà có cơng việc lập trình website? Câu trả lời thực khách hàng lựa chọn 48 download by : skknchat@gmail.com mẫu website mơ hình nhƣng mong muốn thay đổi vài chi tiết website liên quan đến bảng chuỗi mã code Cơng ty thực *Duyệt website Đối với mơ hình ezWeb, Đây giai đoạn sau Công ty bổ sung thêm hay thay đổi theo yêu cầu khách hàng vào mẫu website phía khách hàng chọn lựa, phía Cơng ty gửi lại mẫu duyệt cho khách hàng duyệt, trƣớc thức bàn giao, khách hàng kiểm tra lại thông tổng thể chi tiết để bảo đảm website đƣợc hồn thành u cầu , khơng có lỗi *Chỉnh sửa hợp đồng Cũng nhƣ mô hình phát triển website truyền thống, phía khách hàng lựa chọn gói sản phẩm website khơng có thêm thay đổi hay yêu cầu Công ty khách hàng chốt lại hợp đồng đến kí kết hợp đồng Một điều cần lƣu ý rằng, điểm khác biệt so với mô hình phát triển truyền thống, thời gian cho bƣớc chỉnh sửa chốt hợp đồng mơ hình phát triển ezWeb bao gồm ln thời gian chăm sóc khách hàng thời gian khách hàng sử dụng website 2.3.4 So sánh tổng qt hai mơ hình phát triển website ezWeb mơ hình cơng ty Phƣơng Nam Digital Mơ hình ezWeb Mơ hình Khách hàng muốn có website Khách hàng muốn có website sử dụng theo ý tƣởng riêng biệt Tính chất Những mẫu website có sẵn Khơng có sẵn mẫu website Đặc điểm Website có tính bản, Website có tính creative cao, không phức tạp phức tạp Thời gian Nhanh Chậm Chi phí Rẻ, tốn Tốn Tính bật Dễ trùng lặp Rất hiếm, khơng trùng lặp Bảo trì Có Có Cơng việc cần Chỉnh sữa chốt hợp đồng Design website, duyệt demo Đối tƣợng Code thời gian Bảng 2.5: So sánh mơ hình phát triển ezWeb mơ hình phát triển website 49 download by : skknchat@gmail.com Nhƣ kết luận rằng, khác biệt lớn hai mơ hình phát triển website cơng ty Phƣơng Nam Digital nằm yếu tố thời gian để hoàn thành website Cho nên đối tƣợng khách hàng tiềm phù hợp khác biệt, nhóm đối tƣợng khách hàng cần website sử dụng phù hợp mơ hình ezWeb 50 download by : skknchat@gmail.com TỔNG KẾT CHƢƠNG II Trong chƣơng II này, tìm hiểu sơ lƣợc cơng ty Phƣơng Nam Digiatal, phƣơng châm hoạt động, tầm nhìn, sứ mệnh, lĩnh vực hoạt động hay nhiệm vụ phòng ban cấu máy tổ chức Chúng ta có nhìn rõ thực trạng phát triển Internet Việt Nam thời gian trở lại dự đoán xu hƣớng phát triển Internet thời gian tới Chúng ta nhận thấy đƣợc vài ƣu điểm vƣợt trội Marketing online so với Marketing truyền thống, từ để hiểu rõ vai trị website mơi trƣờng kinh doanh đại Bản thân sinh viên làm khóa luận báo cáo lại nội dung công việc suốt trình thực tập thơng qua việc giới thiệu phân tích hoạt động website Blogcongnghe.com.vn – website cộng đồng công ty Phƣơng Nam Digital Nội dung luận văn: phân tích sâu vào quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng cho ta thấy đƣợc phần cơng việc thực hóa ý tƣởng khách hàng thành trang website hoàn thiện 51 download by : skknchat@gmail.com CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE TẠI CƠNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Vấn đề mà Công ty thƣờng xuyên gặp phải việc khách hàng chƣa xác định đƣợc nhu cầu thân họ gì, họ mong muốn điều website họ khiến Cơng ty gặp khơng khó khăn việc tiếp nhận nhƣ có nhìn tổng quát ý tƣởng yêu cầu khách hàng, từ kéo theo khó khăn khác việc phát triển website cho khách hàng Ngoài việc khách hàng không xác định đƣợc nhu cầu hay mong muốn họ việc phát triển website, có số khách hàng có địi hỏi q cao ý tƣởng hay yêu cầu thiết kế phát triển website mà khả kỹ thuật không cho phép nên khiến cho phía Cơng ty gặp khơng khó khăn rắc rối Bên cạnh đó, khó khăn khác đến từ yếu tố chủ quan bên cơng ty việc Cơng ty thiếu đa dạng sáng tạo việc phát triển website cho khách hàng Từ khơng tránh khỏi việc dẫn đến nhàm chán mẫu mã, ý tƣởng, vào lối mòn tƣ công việc phát triển website cho khách hàng Nhƣ vậy, để hồn thiện đƣợc cơng việc phát triển website theo định hƣớng khách hàng công ty Phƣơng Nam Digital, trƣớc hết cần phải có giải pháp phù hợp kịp thời cho ba vấn đề lớn: giúp khách hàng xác định đƣợc nhu cầu thân họ, điều chỉnh nhu cầu khách hàng phù hợp với khả kỹ thuật Công ty, đổi tƣ sáng tạo phát triển thiết kế website Phƣơng Nam Digital Nếu nhƣ giải đƣợc ba vấn đề trên, góp phần hồn thiện đƣợc công việc phát triển website theo định hƣớng khách hàng Cơng ty 3.2 Giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng Phƣơng Nam Digital a Giúp khách hàng xác định hiểu nhu cầu thân họ Công ty chuẩn bị sẵn tài liệu thiết kế website nhƣ kiến thức website để giúp đỡ khách hàng hiểu rõ đƣợc vấn đề từ dễ dàng xác định đƣợc nhu cầu họ mong muốn gì? Phải cho họ hiểu xác định đƣợc yếu tố Ví dụ điển hình nhƣ xác định xem 52 download by : skknchat@gmail.com website họ website website bán hàng (thƣơng mại điện tử) vơ quan trọng từ điều ảnh hƣởng đến yêu cầu kèm theo nhƣ nguyên liệu để thiết kế website, cấu trúc website, bảng báo giá cuối cùng, v.v… Công ty cần huấn luyện đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên tiếp nhận, hỗ trợ tƣ vấn có kinh nghiệm nhiệt tình, nhanh nhẹn, nhạy bén, có kiến thức website thiết kế website có khả hiểu nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng Ln có sẵn đội ngũ nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng lúc, nơi đề cử nhân viên chuyên nghiệp giúp đỡ khách hàng họ cần trực tiếp chủ động liên lạc để theo dõi xem tiến trình xác định nhu cầu khách hàng cịn gặp khó khăn để kịp thời đƣa tƣ vấn, hỗ trợ phù hợp bƣớc hoàn thiện bảng cấu trúc yêu cầu khách hàng đƣợc hồn thiện Cơng ty sử dụng mẫu website hồn thiện để làm mẫu sở để khách hàng theo mẫu để lựa chọn xác định nhu cầu Đối với mơ hình phát triển website truyền thống, Cơng ty sử dụng ƣu điểm mơ hình phát triển website theo ezWeb, tạo mẫu website có sẵn phù hợp với ngành nghề để khách hàng lựa chọn từ phát triển riêng theo ý tƣởng họ b Điều chỉnh đòi hỏi cao khách hàng phù hợp với kĩ thuật cho phép Điều xuất phát từ việc thân khách hàng họ chƣa xác định đƣợc nhu cầu họ nên họ đƣa yêu cầu vƣợt qua khả kĩ thuật Cơng ty làm đƣợc Cho nên, trƣờng hợp khách hàng họ ngƣời chƣa biết website hay họ chƣa xác định đƣợc nhu cầu họ, Công ty cần giúp họ hiểu rõ vấn đề website (nhƣ phần trình bày) Đối với trƣờng hợp, khách hàng đối tƣợng am hiểu website, họ có yêu cầu vƣợt qua khả kĩ thuật Công ty cho phép, phía Cơng ty cần xác định rõ xem u cầu khách hàng cần phải có trình độ hay khả kĩ thuật nhƣ để Cơng ty kịp thời cải tiến, nâng cấp để hoàn 53 download by : skknchat@gmail.com thiện trình độ kỹ thuật Cơng ty – đáp ứng đƣợc u cầu cơng ty Có thể thƣơng lƣợng, điều chỉnh với khách hàng yêu cầu, ý tƣởng họ đƣa ra, cho phù hợp với thực tế dễ dàng thực hóa đƣợc Có thể ý tƣởng họ đƣa hay, sáng tạo nhƣng không phù hợp với tình hình phát triển website Việt Nam Thƣờng xuyên kiểm tra lại hiệu làm việc Cơng ty nói chung, phịng kỹ thuật nói riêng, đảm bảo đƣợc nguồn lực nhân lực, máy móc, trang thiết bị, cơng nghệ - kỹ thuật khơng bị lạc hậu, ln tiên tiến đổi Có thể đáp ứng đƣợc yêu cầu thực tế khách hàng c Tƣ đổi mới, sáng tạo thiết kế Công ty nên thƣờng xuyên tuyển chọn nâng cao nguồn nhân lực đầu vào có khả năng, có kinh nghiệm tƣ sáng tạo, nhạy bén Công ty nên lựa chọn nhân viên có kinh nghiệm cơng việc thiết kế website, sinh viên ƣu tú, bật vừa tốt nghiệp ứng viên tiền từ nguồn thực tập sinh trƣờng đại học chuyên mảng công nghệ thông tin, quản trị mạng, đồ họa, thiết kế,.v.v Thƣờng xuyên tổ chức hoạt động PR nội bộ, thi nhằm tạo hội cho toàn thể nhân viên phòng ban đƣợc giao lƣu, thi đấu với để nâng cao tính đồn kết nội bộ, thơng qua phát huy đƣợc tính sáng tạo cá nhân tập thể, phát triển tìm kiếm ứng viến tiềm phù hợp với công việc thiết kế website Thƣờng xuyên cử cá nhân có tiềm tập huấn, bồi dƣỡng, khóa học nghiệp vụ nâng cao thiết kế website, để góp phần làm thay đổi chất lƣợng nguồn nhân cho cơng việc thiết kế website nói riêng, cho Cơng ty nói chung Liên tục nâng cấp, cập nhật xu hƣớng chuyên ngành, mở rộng khai thác triệt để nguồn chất liệu website có, tìm kiếm mở rộng nguồn chất liệu mới, hiệu hơn, tiên tiến Tận dụng tích cực hiệu nguồn ý tƣởng có sẵn tham khảo qua nguồn tiếng lĩnh vực thiết kế website nhƣ: www.creattica.com (bộ 54 download by : skknchat@gmail.com sƣu tập tuyệt vời truyền cảm hứng), www.thebestdesigns.com (thiết kế đa dạng), www.awwwards.com (ý tƣởng thiết kế), v.v 3.3 Một số kiến nghị thân a Kiến nghị với nhà nƣớc Có thể dễ dàng nhìn thấy đƣợc phát triển mạnh mẽ Internet website nói chung, TMĐT nói riêng, địi hỏi nhà nƣớc cần có điều chỉnh hợp lý pháp luật, quy định liên quan đến cổng toán thƣơng mại, bảo lợi ích ngƣời tiêu dùng, tạo hấp dẫn tâm trí ngƣời tiêu dùng để từ tạo thêm hội lƣợng khách hàng môi trƣờng kinh doanh cho công ty chuyên cung cấp website nói chung website bán hàng (TMĐT) nói riêng Hồn thiện hệ thống sở hạ tầng thông tin viễn thông Nâng cấp cải tiến hệ thống mạng, cải thiện dung lƣợng tốc độ đƣờng truyền Internet cao nhanh Từ đó, gián tiếp hồn thiện trình độ cơng nghệ thơng tin nƣớc Nâng cao nhận thức cho đại phận ngƣời dân lợi ích Internet, website Đây q trình lâu dài, địi hỏi phối hợp nhịp nhàng phủ với bộ, ngành b Kiến nghị với Công ty Theo cá nhân em thấy rằng, Công ty đừng tập trung vào website ngôn ngữ tiếng Việt, nên đẩy mạnh, đầu tƣ vào khả thiết kế website sang ngôn ngữ thông dụng khác nhƣ tiếng Anh, tiếng Nga, tiếng Pháp Việc mở rộng giúp Cơng ty khơng có đƣợc khách hàng nƣớc mà đối tác công ty hay doanh nghiệp nƣớc nƣớc hay Việt Nam Bên cạnh đó, Cơng ty nên liên tục nâng cấp, nghiên cứu, tiên phong đầu cho đời tính tiện ích tƣơng tác cao website nhƣ chat đối thoại trực tuyến, trò chuyện trực tuyến website,… Việc làm không làm đa dạng phong phú cho website mà cịn có khả làm thu hút lƣợng truy cập vào website khách hàng 55 download by : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Việc nghiên cứu quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng đóng vai trị quan trọng cơng ty Phƣơng Nam Digital nói riêng, cơng ty chun lĩnh vực Digital Marketing nói chung, thơng qua biết đƣợc ý nghĩa bƣớc quy trình Muốn tìm khó khăn, yếu tố hạn chế mà Phƣơng Nam Digital cịn gặp phải để từ chúng đƣa giải pháp khắc phục – mục tiêu mà luận văn hƣớng tới Chúng ta có nhìn thực tế công việc phát triển website cho khách hàng thơng qua hai mơ hình phát triển website cơng ty Phƣơng Nam Digital mơ hình phát triển website truyền thống mơ hình phát triển ezWeb Một quy trình phát triển website hồn thiện quy trình mà dù có khó khăn nhƣ nào, tìm đƣợc giải pháp phù hợp, cuối mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lƣợng tốt Bên cạnh đó, Cơng ty nên cần kiểm nghiệm đánh giá lại mơ hình phát triển website để có cải tiến nhằm nâng cao suất hoạt động quy trình phát triển website, hồn thiện tối ƣu 56 download by : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO  GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2003) Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất thống kê Hà Nội, Trƣờng Đại học Thƣơng Mại  Nguyễn Thị Hƣơng Trà (2013) Hoàn thiện phát triển website theo định hướng khách hàng, ứng dụng cho Công ty Thực phẩm Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp đại học, Trƣờng Đại học Thƣơng Mại, Hà Nội  Anh Nguyen Website khái niệm website, 1/1/2008, trích từ http://blog.vietsol.net/thiet-ke-website/website-la-gi-nhung-khai-niem-coban-ve-website.html  Mơ hình phát triển website Cơng ty Cổ phần Sweetsoft Solution, trích từ http://www.sweetsoft.vn/quy-trinh-thiet-ke-va-phat-trien-website-taisweetsoft-298-54-2-article.html  Bảng báo giá ezWeb cơng ty Phƣơng Nam Digital, trích từ https://ezweb.com.vn/  Số liệu thống kê từ Similarweb, https://www.similarweb.com/  Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2013, 2014, 2015 – phận kế tốn cơng ty Phƣơng Nam Digital 57 download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI TỔNG HỢP Code gì? Design gì? Duyệt Demo gì? Duyệt website nhƣ nào? Bảng báo giá quy trình phát triển nhƣ nào? Ezweb đƣợc hiểu nhƣ easy web làm website nhanh chóng, dễ dàng? Em hiểu khơng ạ? Đối với ezWeb khách hàng khơng thể sữa đổi khơng thể chỉnh sữa mẫu website cố định? Điểm khác biệt lớn EZweb Quy trình truyền thống yếu tố thời gian? Đúng hay sai? Thông thƣờng, đối tƣợng khách hàng nhƣ chọn mơ hình tại, dối tƣợng nhƣ chọn mơ hình ezWeb? EzWeb tiên lợi quy trình truyền thống? thực thời gian cho quy trình tƣơng đƣơng nhau, khơng chênh lệch q nhiều? Tại thời gian dành cho bƣớc nhận yêu cầu mơ hình ezweb lại tốn nhiều thời gian nhƣ mơ hình phát triển theo kiểu mẫu website có sẵn? 10 Tại thời gian dành cho bƣớc chỉnh sữa chốt hợp đồng mơ hình ezweb lại tốn nhiều thời gian nhƣ vậy? 11 Trên trang chủ ezweb.com.vn có bảng giá quy trình mơ hình ezweb lại có thêm bƣớc báo giá? 12 Thơng thƣờng phía Cơng ty thực 100% theo u cầu khách hàng? Hay có tƣ vấn hỗ trợ cho khách hàng? 13 Trong hợp đồng, trách nhiệm bắt buộc cơng ty có phải bảo trì website khách hàng hay khơng? Hay điều khoản thƣơng lƣợng? 14 Một số khách hàng mà Công ty phát triển website hay số website khách hàng mà PND làm? 15 Những khó khăn mà cơng ty cịn gặp phải quy trình phát triển website? Hay khó khăn liên quan mà cơng ty gặp phải? 16 Em hình ảnh hợp đồng minh họa không ạ? download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC B: BẢNG BÁO GIÁ CÁC GĨI WEBSITE THEO MƠ HÌNH EZWEB CỦA CƠNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL Gia hạn năm Basic Standard Professional Premium Enterprise 180.000đ/ 280.000đ/ 480.000đ/ 880.000đ/ 1.680.000đ/ tháng tháng tháng tháng tháng 1.800.000đ/ 2.800.000đ/ 4.800.000đ/ 8.800.000đ/ 16.800.000 năm năm năm năm đ/ năm 900.000 1.400.000 2.400.000 4.400.000 8.400.000 đ/năm đ/năm đ/năm đ/năm đ/năm GB 10 GB CẤU HÌNH WEBSITE Dung lƣợng 500 MB GB Băng GB Không giới hạn thơng Tên miền [ten-website].ezweb.online miễn phí Số tên miền riêng tối đa download by : skknchat@gmail.com 10 IP riêng + SSL IP riêng Không Không Khơng (tích hợp SSL) IP tiêng + tăng SSL ĐỒNG HÀNH CÙNG DOANH NGHIỆP Tặng tên miền Không Quốc tế Không Không miễn Quốc tế Quốc tế Quốc tế VN VN VN 10 phí Email theo tên miền Email theo tên miền Giảm 20% đăng ký sử dụng dịch vụ Google Suite chuẩn Google Gói hỗ trợ forum, mail forum, forum, mail, mail, phone, đào phone, đào tạo trực tạo trực tuyến tuyến + + + banner banners banners forum, forum, mail, mail, phone phone Đăng giới thiệu Không hệ download by : skknchat@gmail.com thống website WEBSITE BÁN HÀNG Số lƣợng Không giới hạn sản phẩm Responsive + Tùy chỉnh dễ dàng, linh động Giao diện website Hỗ trợ qua mail Hỗ trợ qua phone Số lƣợng giao giao diện + giao diện giao diện diện tối giao diện riêng đa Hỗ trợ trực tiếp 10 giao 12 giao diện + diện + giao diện giao diện riêng riêng Giỏ hàng, quản lý Giỏ hàng nhỏ gọn, toán cực nhanh, quản lý cực dễ đơn hàng Trang tin tức, Thân thiện với Google (SEO) + Dễ dàng quản lý blog Quản lý Có Có Có Có download by : skknchat@gmail.com Có Users, Khách hàng TÍCH HỢP DỊCH VỤ Plugins mạng xã hội Có Có Có Có Nâng cao Có Có Có Có Nâng cao Khơng Có Có Có Nâng cao Có Có Có Có Nâng cao Có Có Có (FB, G+) Google Analyti cs Facebo ok Pixel Google Remark eting Thanh toán qua NAPAS, BAOKI Có M, Ngân Lƣợng download by : skknchat@gmail.com Nâng cao ... ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE THEO ĐỊNH HƢỚNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL Ngành: QUẢN... khách hàng 12 1.2.1 Quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng 12 1.2.2 Quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng củacông ty cổ phần Sweetsoft Solution 12... Phƣơng Nam Digital 49 TỔNG KẾT CHƢƠNG II 51 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE TẠI CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL 52 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp