Một số giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hướng của khách hàng tại công ty phương nam digital

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C CƠNG NGH TP H CHÍ MINH KHĨA LU N T T NGHI P M TS GI I PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRI N WEBSITE THEO NH H KHÁCH HÀNG T I CỌNG TY PH NG C A NG NAM DIGITAL Ngành: QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành: QU N TR MARKETING Gi ng viên h ng d n : TS NGUY N NG C D Sinh viên th c hi n : NGUY N TU N TRUNG MSSV: 1311142527 L p: 13DQM04 TP H Chí Minh, 2017 NG B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C CÔNG NGH TP H CHÍ MINH KHĨA LU N T T NGHI P M TS GI I PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRI N WEBSITE THEO NH H KHÁCH HÀNG T I CỌNG TY PH NG C A NG NAM DIGITAL Ngành: QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành: QU N TR MARKETING Gi ng viên h ng d n : TS NGUY N NG C D Sinh viên th c hi n : NGUY N TU N TRUNG MSSV: 1311142527 L p: 13DQM04 TP H Chí Minh, 2017 NG L I CAM OAN Tơi xin cam đoan r ng đơy lƠ cơng trình nghiên c u, lu n v n c a riêng tơi, khơng có b t kì hƠnh đ ng chép tiêu c c hay khơng mang tính trung th c Nh ng ph n nh nghiên c u c a ch a t ng công b nh ng nghiên c u nƠo khác tr c đơy N u không v i nh ng đƣ cam đoan, tơi xin ch u t t c trách nhi m cho lu n v n c a NG I CAM OAN Nguy n Tu n Trung i L IC M N u tiên, em xin c m n Ban Giám c Công ty Ph ng Nam Digital ậ Ông Nguy n H u Thiên Ân đƣ t o u ki n cho em có c h i đ th c t p t i đơy v i môi tr ng chuyên nghi p thân thi n c c bi t h n, em xin dành tình c m sâu s c l i c m n chơn thƠnh đ n b ph n Digital Marketing, ch Nguy n T Marketing đƣ h ng Vi ch team i u ph i Digital ng d n c ng nh chia s v i em r t nhi u kinh nghi m làm vi c c ng nh cách th c đ hồn thành cơng vi c mƠ em đ m nhi m i u s hành trang quý báu đ ng s nghi p t ng lai c a em Em mu n g i l i c m n chơn thƠnh đ n gi ng viên c a em lƠ th y Nguy n Ng c D ng ậ ng i đƣ đ nh h lu n v n nƠy Nh s h ng giúp em gi i quy t v n đ làm ng d n t n tình c a Th y, em đƣ có th hoàn thành t t lu n v n hồn t t q trình th c t p c a t i cơng ty Ph Em xin g i l i c m n đ n tr ng i h c Cơng Ngh TP.HCM nói chung khoa Qu n Tr Kinh Doanh nói riêng ậ ngơi tr ng em đƣ l a ch n s lƠ m kh i đ u quý báu v i nh ng ki n th c chuyên môn đ hành trang cho em đ ng Nam Digital ng s nghi p t c quý th y cô truy n dayh s ng lai C m n Ban Giám Hi u th y cô đƣ đ ng hành em b n su t n m đ i h c Xin g i đ n quý v l i c m n t t n đáy lòng c a em! SINH VIÊN LÀM KHĨA LU N ii C NG HỊA XÃ H I CH NGH A VI T NAM c l p ậ T ậ H nh phúc - NH N XÉT C A N V TH C T P H tên sinh viên : NGUY N TU N TRUNG MSSV : 1311142527 Khoá : 2013 - 2017 Th i gian th c t p: tháng (14/03/2017 ậ 14/06/2017) B ph n th c t p: Digital Marketing Tinh th n trách nhi m v i công vi c ý th c ch p hành k lu t ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… K t qu th c t p theo đ tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nh n xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tp.H Chí Minh, ngày…tháng…, 2017 n v th c t p iii C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM c l p ậ T ậ H nh phúc - NH N XÉT C A GI NG VIểN H H tên sinh viên : NGUY N TU N TRUNG MSSV : 13111242527 Khoá : 2013 - 2017 NG D N Th i gian th c t p: Tháng (14/03/2017 ậ 14/06/2017) B ph n th c t p: Digital Marketing Nh n xét chung: Tp.H Chí Minh, ngày…tháng…, 2017 Gi ng viên h iv ng d n M CL C L I CAM OAN i L IC M N ii NH N XÉT C A N V TH C T P iii NH N XÉT C A GI NG VIểN H NG D N iv M C L C v DANH M C CÁC KÍ HI U VI T T T viii DANH SÁCH B NG S DANH SỄCH S D NG ix VÀ HÌNH NH x DANH SỄCH S x DANH SÁCH HÌNH NH x L IM CH U NG I: T NG QUAN V WEBSITE 1.1 Ki n th c t ng quát v website 1.1.1 M t s đinh ngh a vƠ khái ni m c b n v thi t k website 1.1.2 M t s lý thuy t liên quan đ n thi t k website 1.1.2.1 Khái ni m c b n 1.1.2.2 Các công c dùng đ thi t k m t website 10 1.1.2.3 Các b c c n chu n b đ xây d ng website 11 1.2 Quy trình phát tri n website theo đ nh h ng khách hàng 12 1.2.1 Quy trình phát tri n website theo đ nh h ng khách hƠng 12 1.2.2 Quy trình phát tri n website theo đ nh h ng khách hƠng c acông ty c ph n Sweetsoft Solution 12 T NG K T CH CH NG I 16 NG II: TH C TR NG V HO T C NG NG T I PH NG PHÁT TRI N WEBSITE NG NAM DIGITAL 17 2.1 Tóm t t q trình hình thành phát tri n c a Phuong Nam Digital 17 2.1.1 Thông tin s l c v Công ty 17 2.1.2 L ch s hình thành phát tri n 17 2.1.3 Ch c n ng vƠ l nh v c ho t đ ng 18 2.1.3.1 Ch c n ng, ph ng chơm ho t đ ng vƠ đ nh h 2.1.3.2 Ngành ngh kinh doanh c a Ph v ng phát tri n 18 ng Nam Digital 19 2.1.4 B máy t ch c c a Ph 2.1.4.1 S l ng Nam Digital 19 ng nhân s ch c n ng t ng phòng ban t i Ph ng Nam Digital 20 2.1.4.2 Ch c n ng t ng phòng ban 21 2.1.5 K t qu ho t đ ng kinh doanh n m t 2013-2015 22 2.2 Phân tích tình hình th c t c a website Blogcongnghe.com.vn 23 2.2.1 T ng quan gi i thi u 23 2.2.1.1 Tình hình phát tri n, s d ng d báo xu h ng phát tri n Internet Vi t Nam 23 2.2.1.2 Phân tích ho t đ ng ch m sóc website Blogcongnghe.com.vn 27 2.2.2 it ng đ c gi c a website 31 2.2.3 So sánh website Blogcongnghe.com.vn v i website l n Techz.vn 34 2.2.3.1 Gi i thi u v Techz.vn 35 2.2.3.2 So sánh website Blogcongnghe.com.vn Techz.vn 35 2.2.3.3 u m vƠ nh c m c a website Blogcongnghe.com.vn 39 2.3 Quy trình th c hi n phát tri n website t i Phuong Nam Digital 42 2.3.1 Mơ hình khái qt 42 2.3.2 Phân tích q trình phát tri n website theo mơ hình hi n t i 43 2.3.3 Phân tích q trình phát tri n website theo mơ hình ezWeb 46 2.3.4 So sánh t ng quát hai mơ hình phát tri n website ezWeb mơ hình hi n t i c a công ty Ph T NG K T CH CH ng Nam Digital 49 NG II 51 NG III: M T S GI I PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRI N WEBSITE T I CỌNG TY PH NG NAM DIGITAL 52 3.1 C s đ xu t c a gi i pháp 52 3.2 Gi i pháp cho quy trình phát tri n website theo đ nh h c a Ph ng khách hàng ng Nam Digital 52 3.3 M t s ki n ngh c a b n thân 55 K T LU N 56 TÀI LI U THAM KH O 57 PH L C A: B NG CÂU H I T NG H P vi PH L C B: B NG BÁO GIÁ CÁC GÓI WEBSITE THEO MƠ HÌNH EZWEB C A CỌNG TY PH NG NAM DIGITAL vii DANH M C CÁC KÍ HI U VI T T T TCP/IP: B giao th c Transmission Control Protcol/ Internet Protcol CSDL: C s d li u HTML: HyperText Markup Language CSS: T p tin đ nh ki u theo t ng ậ Cascading Style Sheets TNHH: Công ty trách nhi m h u h n CNTT: Công Ngh Thông Tin TM T: Th ng m i n t viii Có th s th c m c t i sao, mơ hình ezWeb mơ hình khách hàng có th l a ch n d a nh ng m u website có s n c a Công ty, nh ng th i gian cho b c nh n yêu c u l i t n nhi u th i gian nh v y? Câu tr l i r ng: Th c s r ng đơy không ph i lƠ b c nh n yêu c u tr c ti p t khách hƠng nh thi t k website truy n th ng mƠ đơy lƠ giai đo n nghiên c u, t ng h p đ đ a gi i pháp v website phù h p cho t ng d ng kinh doanh hay ngành hàng kinh doanh khác *Báo giá C ng gi ng v i mơ hình truy n th ng, công vi c báo giá c c kì c n thi t lƠ c s đ khách hàng công ty th ng l ng vƠ đ n h p đ ng th c cu i Vi c báo giá mô hình ezWeb s d a gói s n ph m khách hàng l a ch n v i yêu c u kèm theo (n u có) N u có u c u thêm, chi phí cho nh ng yêu c u thêm s đ c Công ty cl ng c ng thêm vào Phía Cơng ty có trách nhi m thơng báo giá l i v i khách hƠng, đ th ng l ng đ n th ng nh t ký k t h p đ ng V i mơ hình ezWeb, Cơng ty có b ng báo giá c th v gói c ng nh d ch v kèm theo t ng ng v i m i gói V i mơ hình ezWeb hi n t i Cơng ty có cung c p cho khách hàng gói chính: Basic, Standard, Professional, Premium, Enterprise V i m i gói có m t m c giá nh t đ nh t theo t h ng ng nh ng d ch v kèm ng ng, giá cao nh t lƠ gói Enterpise vƠ đơy lƠ gói khách hàng s đ ng nhi u d ch v nh t (B ng báo giá gói thi t k website đ c c đính kèm ph l c B) *Design t Demo i v i mơ hình phát tri n ezWeb, th i gian đ design website t demo t ng đ i ng n, th ng ch m t t 10 đ n 12 gi lý v i mơ hình phát tri n này, nh ng website m u có s n nên khách hàng d dàng l a ch n theo s thích hay l nh v c mà h kinh doanh Và th i gian phát sinh cho vi c ch nh s a l i *Code i v i mơ hình phát tri n ezWeb, Cơng ty không dành nhi u th i gian cho công vi c S có ng i th c m c t i mơ hình có s n website mà v n có cơng vi c l p trình website? Câu tr l i r ng th c s khách hàng l a ch n m t 48 m u website b t kì c a mơ hình nƠy nh ng v n mong mu n thay đ i m t vài chi ti t website liên quan đ n b ng chu i mã code Cơng ty s th c hi n *Duy t website i v i mơ hình ezWeb, ơy lƠ giai đo n sau Công ty đƣ b sung thêm hay thay đ i theo nh ng yêu c u c a khách hàng vào m u website phía khách hàng ch n l a, phía Cơng ty s g i l i m u t cho khách hàng t, tr c th c bàn giao, khách hàng s ki m tra l i thông t ng th chi ti t đ b o đ m website đ c hoƠn thƠnh u c u , khơng có b t c l i *Ch nh s a h p đ ng C ng nh mơ hình phát tri n website truy n th ng, phía khách hƠng đƣ l a ch n gói s n ph m website khơng có thêm b t c thay đ i hay yêu c u Cơng ty khách hàng s ch t l i h p đ ng vƠ đ n kí k t h p đ ng M t u c n l u Ủ r ng, m t m khác bi t so v i mơ hình phát tri n truy n th ng, th i gian cho b c ch nh s a ch t h p đ ng mơ hình phát tri n ezWeb đƣ bao g m th i gian ch m sóc khách hƠng th i gian khách hàng s d ng website 2.3.4 So sánh t ng qt hai mơ hình phát tri n website ezWeb mơ hình hi n t i c a cơng ty Ph it ng ng Nam Digital Mơ hình ezWeb Mơ hình hi n t i Khách hàng mu n có website Khách hàng mu n có website s d ng theo Ủ t ng riêng bi t Nh ng m u website có s n Khơng có s n m u website Website có tính n ng c b n, Website có tính creative cao, khơng ph c t p ph c t p Th i gian Nhanh h n Ch m Chi phí R , t n T n Tính n i b t D trùng l p R t hi m, không trùng l p B o trì Có Có Cơng vi c c n Ch nh s a ch t h p đ ng Design website, t demo Tính ch t c m Code th i gian nh t B ng 2.5: So sánh mơ hình phát tri n ezWeb mơ hình phát tri n website hi n t i 49 Nh v y có th k t lu n r ng, s khác bi t l n nh t gi a hai mơ hình phát tri n website c a công ty Ph website Cho nên đ i t đ it ng Nam Digital n m y u t th i gian đ hoàn thành ng khách hàng ti m n ng phù h p c ng s khác bi t, nhóm ng khách hàng c n website s d ng s phù h p h n đ i v i mơ hình ezWeb 50 T NG K T CH Trong ch NG II ng II nƠy, đƣ tìm hi u s Digiatal, v ph l c v công ty Ph ng Nam ng chơm ho t đ ng, t m nhìn, s m nh, l nh v c ho t đ ng hay nhi m v c a t ng phòng ban c c u b máy t ch c Chúng ta đƣ có nhìn rõ h n v th c tr ng phát tri n Internet th i gian tr l i đơy d đoán v xu h Chúng ta c ng nh n th y đ Vi t Nam ng phát tri n Internet th i gian s p t i c m t vƠi u m v t tr i c a Marketing online so v i Marketing truy n th ng, t đ hi u rõ h n vai trị c a website môi tr ng kinh doanh hi n đ i B n thân sinh viên làm khóa lu n đƣ báo cáo l i n i dung công vi c su t trình th c t p c a thơng qua vi c gi i thi u phân tích ho t đ ng website Blogcongnghe.com.vn ậ m t nh ng website c ng đ ng c a công ty Ph ng Nam Digital N i dung c a lu n v n: phơn tích vƠ sơu vƠo quy trình phát tri n website theo đ nh h ng c a khách hƠng c ng đƣ cho ta th y đ cơng vi c th c hi n hóa nh ng Ủ t c ph n v ng c a khách hàng thành nh ng trang website hoàn thi n 51 CH NG III: M T S GI I PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRI N WEBSITE T I CỌNG TY PH NG NAM DIGITAL 3.1 C s đ xu t c a gi i pháp V n đ mƠ Công ty th xác đ nh đ ng xuyên g p ph i lƠ vi c khách hàng v n ch a c nhu c u c a b n thân h gì, h mong mu n u v website c a h n Công ty c ng s g p khơng khó kh n vi c ti p nh n c ng nh có nhìn t ng quát v Ủ t ng ho c yêu c u c a khách hàng, t s kéo theo nh ng khó kh n khác vi c phát tri n website cho khách hàng Ngoài vi c khách hƠng không xác đ nh đ c nhu c u hay mong mu n c a h vi c phát tri n website, có m t s khách hàng có s đòi h i cao v Ủ t ng hay yêu c u v thi t k phát tri n website mà kh n ng k thu t khơng cho phép nên n cho phía Cơng ty c ng g p khơng khó kh n vƠ r c r i Bên c nh đó, m t khó kh n khác đ n t y u t ch quan bên c a cơng ty vi c Cơng ty cịn thi u s đa d ng sáng t o vi c phát tri n website cho khách hàng T khơng tránh kh i vi c d n đ n s nhàm chán v m u mã, ý t ng, vƠo l i mịn v t cơng vi c phát tri n website cho khách hàng Nh v y, đ có th hồn thi n đ khách hàng c a công ty Ph c công vi c phát tri n website theo đ nh h ng Nam Digital, tr ng c h t c n ph i có gi i pháp phù h p k p th i cho ba v n đ l n: giúp khách hƠng xác đ nh đ c nhu c u c a b n thân h , u ch nh nhu c u c a khách hàng phù h p v i kh n ng k thu t c a Công ty, đ i m i t sáng t o phát tri n thi t k website c a Ph ng Nam Digital N u nh gi i quy t đ thi n đ c ba v n đ trên, s góp ph n hồn c công vi c phát tri n website theo đ nh h ng khách hàng c a Công ty 3.2 Gi i pháp cho quy trình phát tri n website theo đ nh h c a Ph ng khách hàng ng Nam Digital a Giúp khách hƠng xác đ nh hi u nhu c u c a b n thân h Công ty chu n b s n nh ng b tài li u c b n v thi t k website c ng nh ki n th c c b n v website đ có th giúp đ khách hàng hi u rõ đ c v n đ t m i d dƠng xác đ nh đ c nh ng nhu c u c a h mong mu n gì? Ph i cho h hi u vƠ xác đ nh đ c nh ng y u t c b n nh t Ví d n hình nh xác đ nh xem 52 website c a h s lƠ website c b n hay lƠ website bán hƠng (th c ng vô quan tr ng t u c b n s nh h ng m i n t ) ng đ n nh ng yêu c u kèm theo nh nguyên li u đ thi t k website, c u trúc website, b ng báo giá cu i cùng, v.v… Công ty c n hu n luy n vƠ đƠo t o m t đ i ng nhơn viên chuyên ti p nh n, h tr vƠ t v n có kinh nghi m nhi t tình, nhanh nh n, nh y bén, có ki n th c v website thi t k website có kh n ng hi u n m b t đ c tâm lý c a khách hàng Ln có s n đ i ng nhơn viên s n sƠng giúp đ khách hàng m i lúc, m i n i ho c đ c m t nhân viên chuyên nghi p b t kì ln giúp đ khách hàng h c n ho c tr c ti p ch đ ng liên l c đ theo dõi xem ti n trình xác đ nh nhu c u c a khách hàng cịn g p nh ng khó kh n đ k p th i đ a nh ng t v n, h tr phù h p t ng b c hoàn thi n b ng c u trúc yêu c u c a khách hƠng đ c hoàn thi n h n Cơng ty có th s d ng nh ng m u website hoàn thi n c a đ làm m u c s đ khách hàng có th theo nh ng m u nƠy đ có th l a ch n vƠ xác đ nh nhu c u i v i mơ hình phát tri n website truy n th ng, Cơng ty có th s d ng u m c a mơ hình phát tri n website theo ezWeb, t o nh ng m u website có s n phù h p v i t ng ngành ngh đ khách hàng có th l a ch n t phát tri n riêng theo Ủ t b ng c a h i u ch nh nh ng đòi h i cao c a khách hàng phù h p v i k thu t cho phép i u có th xu t phát t vi c b n thân khách hàng h v n ch a xác đ nh đ nhu c u c a h nên h có th s đ a nh ng yêu c u v thu t c a Cơng ty có th lƠm đ nh ng ng c Cho nên, đ i v i tr c t qua c kh n ng k ng h p khách hàng h i ch a bi t v website hay h ch a xác đ nh đ c nhu c u c a h , Công ty c n giúp h hi u rõ h n nh ng v n đ v website (nh ph n đƣ trình bày) i v i tr ng h p, khách hƠng lƠ đ i t nh ng yêu c u v ng đƣ am hi u v website, h có t qua kh n ng k thu t c a Công ty cho phép, phía Cơng ty c n xác đ nh rõ xem nh ng yêu c u c a khách hàng c n ph i có trình đ hay kh n ng v k thu t nh th nƠo đ Cơng ty có th k p th i c i ti n, nâng c p đ hoàn 53 thi n h n v trình đ k thu t c a Công ty ậ đáp ng đ c nh ng u c u c a cơng ty Có th th ng l ng, u ch nh v i khách hàng v nh ng yêu c u, Ủ t đ a ra, cho phù h p v i th c t có th d dàng hi n th c hóa đ nh ng Ủ t c Có th ng c a h đ a lƠ hay, sáng t o nh ng không phù h p v i tình hình phát tri n website hi n t i Th ng c a h Vi t Nam ng xuyên ki m tra l i hi u qu làm vi c c a Cơng ty nói chung, phịng k thu t nói riêng, đ m b o đ c ngu n l c v nhân l c, máy móc, trang thi t b , cơng ngh - k thu t không b l c h u, tiên ti n vƠ đ i m i Có th đáp ng đ cb t kì nh ng yêu c u th c t c a khách hàng c T đ i m i, sáng t o thi t k Công ty nên th ng xuyên n ch n nâng cao ngu n nhân l c đ u vào có kh n ng, có kinh nghi m vƠ t sáng t o, nh y bén Công ty nên l a ch n nh ng nhân viên có kinh nghi m cơng vi c thi t k website, nh ng sinh viên u tú, n i b t v a t t nghi p ho c nh ng ng viên ti n n ng t ngu n th c t p sinh tr ng đ i h c chuyên v m ng công ngh thông tin, qu n tr m ng, đ h a, thi t k ,.v.v Th ng xuyên t ch c ho t đ ng PR n i b , cu c thi nh m t o c h i cho tồn th nhơn viên phịng ban đ c giao l u, thi đ u v i đ nâng cao tính đoƠn k t n i b , thơng qua phát huy đ c tính sáng t o c a m i cá nhân c a t p th , phát tri n tìm ki m nh ng ng vi n ti m n ng phù h p v i công vi c thi t k website Th ng xuyên c cá nhân có ti m n ng t p hu n, b i d ng, khóa h c nghi p v nâng cao v thi t k website, đ có th góp ph n lƠm thay đ i ch t l ng ngu n nhân s cho công vi c thi t k website nói riêng, cho Cơng ty nói chung Liên t c nâng c p, c p nh t nh ng xu h ng m i v chuyên ngành, m r ng khai thác tri t đ ngu n ch t li u website hi n có, tìm ki m m r ng ngu n ch t li u m i, hi u qu h n, tiên ti n h n T n d ng tích c c vƠ hi u qu nh ng ngu n Ủ t ng có s n ho c có th tham kh o qua ngu n n i ti ng l nh v c thi t k website nh : www.creattica.com (b 54 s u t p t v i truy n c m h ng), www.thebestdesigns.com (thi t k đa d ng), www.awwwards.com (Ủ t ng thi t k ), v.v 3.3 M t s ki n ngh c a b n thơn a Ki n ngh v i nhƠ n c Có th d dàng nhìn th y đ c s phát tri n m nh m c a Internet website nói chung, TM T nói riêng, địi h i nhƠ n c c n có nh ng u ch nh h p lỦ h n v pháp lu t, quy đ nh liên quan đ n c ng toán th tiêu dùng, t o s h p d n tơm trí ng l ng khách hƠng vƠ mơi tr ng m i, b o v l i ích ng i i tiêu dùng đ t t o thêm c h i v ng kinh doanh cho công ty chuyên cung c p website nói chung vƠ website bán hƠng (TM T) nói riêng Hồn thi n h th ng c s h t ng thông tin vi n thông Nâng c p c i ti n h th ng m ng, c i thi n dung l ng t c đ đ ng truy n Internet cao nhanh h n T đó, gián ti p hồn thi n trình đ cơng ngh thơng tin n Nâng cao nh n th c cho đ i b ph n ng c i dân v l i ích c a Internet, website ơy m t q trình lơu dƠi, địi h i s ph i h p nh p nhàng gi a ph v i b , ngành b Ki n ngh v i Công ty Theo cá nhân em th y r ng, Công ty đ ng t p trung vào website ngôn ng ti ng Vi t, nên đ y m nh, đ u t vƠo kh n ng thi t k website sang c ngôn ng thông d ng khác nh ti ng Anh, ti ng Nga, ti ng Pháp Vi c m r ng s có th giúp Cơng ty khơng ch có đ c khách hƠng n nh ng công ty hay doanh nghi p n c ngồi t i n c mà có th nh ng đ i tác c hay Vi t Nam Bên c nh đó, Cơng ty nên liên t c nâng c p, nghiên c u, tiên phong đ u cho đ i nh ng tính n ng vƠ ti n ích v t ng tác cao website nh chat đ i tho i tr c n, trò chuy n tr c n website,… Vi c làm s không ch lƠm đa d ng vƠ phong phú h n cho website mƠ cịn có kh n ng lƠm thu hút l website c a khách hàng 55 ng truy c p vào K T LU N Vi c nghiên c u v quy trình phát tri n website theo đ nh h m t vai trò quan tr ng đ i v i công ty Ph ng khách hƠng đóng ng Nam Digital nói riêng, cơng ty chuyên v l nh v c Digital Marketing nói chung, b i thơng qua s bi t đ c Ủ ngh a c a t ng b t h n ch mƠ Ph c quy trình Mu n tìm nh ng khó kh n, y u ng Nam Digital g p ph i đ t chúng đ a nh ng gi i pháp kh c ph c ậ đơy c ng lƠ m c tiêu mà lu n v n nƠy h ng t i Chúng ta đƣ có nhìn th c t h n v công vi c phát tri n website cho khách hàng thơng qua hai mơ hình phát tri n website c a cơng ty Ph ng Nam Digital lƠ mơ hình phát tri n website truy n th ng mơ hình phát tri n ezWeb M t quy trình phát tri n website hồn thi n lƠ quy trình mƠ dù có khó kh n nh th nào, v n tìm đ c nh ng gi i pháp phù h p, cu i v n lƠ mang đ n cho khách hàng nh ng s n ph m ch t l ng t t nh t Bên c nh đó, Cơng ty nên c n ki m nghi m vƠ đánh giá l i nh ng mơ hình phát tri n website c a đ có nh ng c i ti n nh m nơng cao n ng su t ho t đ ng c a quy trình phát tri n website, hoàn thi n t i u h n 56 TÀI LI U THAM KH O  GS.TS Nguy n Bách Khoa (2003) Marketing Th b n th ng kê Hà N i, Tr  Nguy n Th H h ng i h c Th ng m i n t , Nhà xu t ng M i ng TrƠ (2013) Hoàn thi n phát tri n website theo đ nh ng khách hàng, ng d ng cho Công ty Th c ph m Hà N i, Lu n v n t t nghi p đ i h c, Tr ng i h c Th ng M i, Hà N i  Anh Nguyen Website nh ng khái ni m c b n v website, 1/1/2008, trích t http://blog.vietsol.net/thiet-ke-website/website-la-gi-nhung-khai-niem-co- ban-ve-website.html  Mơ hình phát tri n website c a Công ty C ph n Sweetsoft Solution, trích t http://www.sweetsoft.vn/quy-trinh-thiet-ke-va-phat-trien-website-taisweetsoft-298-54-2-article.html  B ng báo giá ezWeb c a cơng ty Ph ng Nam Digital, trích t https://ezweb.com.vn/  S li u th ng kê t Similarweb, https://www.similarweb.com/  Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh n m 2013, 2014, 2015 ậ b ph n k tốn c a cơng ty Ph ng Nam Digital 57 PH L C A: B NG CÂU H I T NG H P Code gì? Design gì? Duy t Demo gì? Duy t website lƠ nh th nào? B ng báo giá c a quy trình phát tri n hi n t i nh th nào? Ezweb đ c hi u nh lƠ easy web lƠ lƠm website nhanh chóng, d dàng? Em hi u v y không ? i v i ezWeb khách hàng khơng th s a đ i ho c không th ch nh s a đƣ lƠ nh ng m u website c đ nh? i m khác bi t l n nh t gi a EZweb Quy trình truy n th ng y ut th i gian? úng hay sai? Thông th d i t ng, đ i t ng khách hƠng nh th s ch n mơ hình hi n t i, ng nh th s ch n mơ hình ezWeb? EzWeb tiên l i h n quy trình truy n th ng? th c s th i gian cho c quy trình t ng đ ng nhau, khơng chênh l ch nhi u? T i th i gian dƠnh cho b c nh n yêu c u mơ hình ezweb l i t n nhi u th i gian nh v y đơy lƠ mơ hình phát tri n theo ki u m u website có s n? 10 T i th i gian dƠnh cho b c ch nh s a ch t h p đ ng mơ hình ezweb l i t n nhi u th i gian nh v y? 11 Trên trang ch c a ezweb.com.vn đƣ có b ng giá t i quy trình c a mơ hình ezweb l i có thêm b 12 Thơng th c báo giá? ng phía Công ty s th c hi n 100% theo yêu c u c a khách hàng? Hay s có t v n h tr cho khách hàng? 13 Trong h p đ ng, trách nhi m b t bu c c a cơng ty có ph i b o trì website c a khách hƠng hay khơng? Hay lƠ u kho n th ng l ng? 14 M t s khách hƠng mƠ Công ty đƣ phát tri n website hay m t s website khách hƠng mƠ PND đƣ lƠm? 15 Nh ng khó kh n nƠo mƠ cơng ty cịn g p ph i quy trình phát tri n website? Hay nh ng khó kh n liên quan mƠ cơng ty g p ph i? 16 Em có th hình nh c a m t b n h p đ ng minh h a không ? PH L C B: B NG BÁO GIÁ CÁC GĨI WEBSITE THEO MƠ HÌNH EZWEB C A CỌNG TY PH Gia h n h ng n m NG NAM DIGITAL Basic Standard Professional Premium Enterprise 180.000đ/ 280.000đ/ 480.000đ/ 880.000đ/ 1.680.000đ/ tháng tháng tháng tháng tháng 1.800.000đ/ 2.800.000đ/ 4.800.000đ/ 8.800.000đ/ 16.800.000 n m n m n m n m đ/ n m 900.000 1.400.000 2.400.000 4.400.000 8.400.000 đ/n m đ/n m đ/n m đ/n m đ/n m GB 10 GB C U HỊNH WEBSITE Dung l ng 500 MB GB B ng GB Không gi i h n thông Tên mi n [ten-website].ezweb.online mi n phí S tên mi n riêng t i đa 10 IP riêng + SSL IP riêng Khơng Khơng Khơng (tích h p SSL) IP tiêng + t ng SSL NG HĨNH CỐNG DOANH NGHI P T ng tên mi n Không Qu c t Không Không mi n Qu c t ho c Qu c t Qu c t VN ho c VN ho c VN 10 phí Email theo tên mi n Email theo tên mi n Gi m 20% đ ng kỦ s d ng d ch v Google Suite chu n Google Gói h tr forum, mail forum, forum, mail, mail, phone, đƠo phone, đƠo t o tr c t o tr c n n + + + banner banners banners forum, forum, mail, mail, phone phone ng bƠi gi i thi u h Không th ng website WEBSITE BÁN HÀNG S l ng Không gi i h n s n ph m Responsive + Tùy ch nh d dƠng, linh đ ng Giao di n website H tr qua mail H tr qua phone S l ng giao giao di n + giao di n giao di n di n t i giao di n riêng đa H tr tr c ti p 10 giao 12 giao di n + di n + giao di n giao di n riêng riêng Gi hàng, Gi hƠng nh g n, toán c c nhanh, qu n lỦ c c d qu n lỦ đ n hàng Trang tin t c, Thơn thi n v i Google (SEO) + D dƠng qu n lỦ blog Qu n lỦ Có Có Có Có Có Users, Khách hàng TệCH H P D CH V Plugins m ng xƣ h i Có Có Có Có Nâng cao Có Có Có Có Nâng cao Khơng Có Có Có Nâng cao Có Có Có Có Nâng cao Có Có Có (FB, G+) Google Analyti cs Facebo ok Pixel Google Remark eting Thanh toán qua NAPAS, BAOKI M, Ngân L ng Có Nâng cao ... a website 1.2 Quy trình phát tri n website theo đ nh h ng khách hàng 1.2.1 Khái ni m quy trình phát tri n website theo đ nh h Khái ni m v phát tri n website theo đ nh h ng khách hàng t p h p ho... công ty Ph T NG K T CH CH ng Nam Digital 49 NG II 51 NG III: M T S GI I PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRI N WEBSITE T I CỌNG TY PH NG NAM DIGITAL 52 3.1 C s đ xu t c a gi i pháp. .. Các công c dùng đ thi t k m t website 10 1.1.2.3 Các b c c n chu n b đ xây d ng website 11 1.2 Quy trình phát tri n website theo đ nh h ng khách hàng 12 1.2.1 Quy trình phát tri n website