2.3.1 Mô hình khái quát
Hiện tại, Phƣơng Nam Digital đang áp dụng và vận hành vào quá trình phát triển website theo 2 mô hình chính: mô hình truyền thống (hiện tại) và mô hình phát triển ezWeb. Và mô hình phát triển ezWeb là một mô hình mới mà công ty Phƣơng Nam Digital vừa đƣa vào hoạt động gần đây. Mỗi mô hình đều có những công đoạn nhất định.
Do đây là dữ liệu mật của công ty, nên những thông tin hay số liệu dƣới đây em có đƣợc nhờ vào bảng tổng hợp câu hỏi thắc mắc mà em đã nhờ chị Nguyễn Tƣờng Vi – phòng Accout tƣ vấn và giúp đỡ. (Bảng câu hỏi thắc mắc đƣợc đính kèm trong phụ lục A).
Hình 2.17: Quy trình phát triển website của Phương Nam Digital theo định hướng của khách hàng.
2.3.2 Phân tích quá trình phát triển website theo mô hình hiện tại a. Khái niệm a. Khái niệm
Công ty Phƣơng Nam Digital đã có hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tƣ vấn và thiết kế website cho khách hàng. Với vai trò là một Marketing Agency chuyên nghiệm, Công ty hoàn toàn có thể giúp khách hàng phát triển đƣợc website hoàn thiện, chuẩn SEO.
Với mô hình phát triển website truyền thống, cũng giống với mô hình phát triển website của công ty Cổ phần Sweetsoft Solution, mô hình phát triển website truyền thống của Phƣơng Nam Digital cũng có những bƣớc và công việc cụ thể, bao gồm: Nhận yêu cầu, báo giá, Design và duyệt Demo, Code, duyệt website và chốt hợp đồng. Trung bình, thời gian dành cho cả quy trình thƣờng mất khoảng 175-180 giờ.
b. Phân tích quy trình *Nhận yêu cầu
Thời gian nhận yêu cầu khách hàng với mô hình truyền thống hiện tại lại thƣờng ít hơn so với mô hình phát triển ezWeb. Trong mô hình phát triển truyền thống, phía Công ty sẽ cử đại diện hoặc một Account Manager liên lạc và tiếp nhận những yêu cầu thực tế từ phía khách hàng, những thông tin hay số liệu mà phía khách hàng cung cấp. Sau đó Công ty và Account Manager sẽ có những tƣ vấn cũng nhƣ hỗ trợ để đƣa ý tƣởng của khách hàng đƣợc thực tế hóa hơn và cụ thể hóa hơn những vẫn đảm bảo đƣợc tính thực tiễn của sản phẩm mà khách hàng họ mong muốn. Thông thƣờng, với mô hình phát triển website theo truyền thống, do không có sẵn các mẫu website giống nhƣ mô hình ezWeb nên đòi hỏi sự sáng tạo, mới mẻ trong ý tƣởng thiết kế nhiều hơn, nguồn lực cho mô hình này phức tạp hơn.
*Báo giá
Báo giá là công việc cần thiết vì đây là bƣớc mấu chốt của quy trình và quyết định đƣợc tính thành công của bản hợp đồng cao nhất. Đối với mô hình phát triển truyền thống, phía Công ty không có một bảng báo giá cơ bản nào hết, khi khách hàng tìm đến Công ty, phía Công ty sẽ ghi nhận lại tất cả những yêu cầu thiết kế mà khách hàng mong muốn. Sau đó, bộ phận kỹ thuật sẽ căn cứ vào đó và đƣa ra mức giá cụ thể để thông báo cho khách hàng biết. Thông thƣờng, giá sẽ có sự khác biệt giữa nhu cầu thiết kế và phát triển website cơ bản (website tin tức, website doanh nghiệp,...) và website thƣơng mại điện tử (website dùng để bán hàng). Giá website cơ bản thƣờng dao động từ 5000.000 – 6000.000/ tháng. Giá website thƣơng mại điện tử sẽ còn phụ thuộc thêm những tính năng mà website sở hữu nhƣ: tích hợp thanh toán thẻ, tích hợp giỏ hàng, tích hợp giao hàng,.v.v...Bên cạnh đó, giá sẽ còn phụ thuộc vào độ phức tạp cảu website, thời gian làm và những yêu cầu riêng của khách hàng. Thời gian dành cho bƣớc báo giá thƣờng mất 1 ngày (20-24 tiếng)
*Design và duyệt Demo
Design website: theo Wikipedia, design website (thiết kế website) là công
việc tạo một trang web cho cá nhân, công ty, doanh nghiệp hoặc tổ chức. Có 2 phƣơng thức chính để thiết kế website đó là: thiết kế website tĩnh và thiết kế website động. Hiện tại, công ty Phƣơng Nam Digital có nhận làm cả 2 loại web này, và khách hàng có thể yêu cầu.
Trong thiết kế website tĩnh, Công ty sẽ sử dụng các đoạn mã HTML, hình ảnh, Video, Audio, Flash, Javascript và CSS để tạo một giao diện cho trang web và tên tập tin đƣợc lƣu có phần mở rộng là: .html hay .htm. Trong thiết kế website tĩnh không có hệ cơ sở dữ liệu nhƣ MySQL hay MSSQL. Và điểm yếu của website tĩnh là:
o Khó thay đổi giao diện một cách đồng bộ.
o Khó thay đổi nội dung nếu ngƣời quản lý trang web không có
kiến thức về HTML.
o Không có khả năng tƣơng tác web.
Đối với website động, Công ty sẽ sử dụng hệ thống cơ sở dữ liệu
(database) để cung cấp thông tin cho website. Ƣu điểm của website động nằm ở khả năng quản lý dữ liệu website khá tốt, khả năng tƣơng tác trên hệ thống của webisite cao, dễ dàng cập nhật nội dung và thêm các tính năng quản lý tiện ích cho doanh nghiệp, đồng thời cực kì thân thiện với ngƣời dùng.
Duyệt Demo: Sau khi khách hàng đã chấp nhận và đã kí kết hợp đồng, phía
công ty sẽ bắt tay vào việc thiết kế website. Và sau khi thiết kế xong bản mẫu thiết kế đầu tiên nhƣ những yêu cầu của khách hàng, Công ty sẽ gửi bản mẫu này cho phía khách hàng xem và duyệt dựa trên bản thử này. Có thể khách hàng sẽ có mong muốn thay đổi một vài nội dung chi tiết trong đó, có thể không. Và đây còn đƣợc xem là bƣớc duyệt bản nháp, bản thử nghiệm hay bản Demo.
Trong mô hình quy trình phát triển truyền thống, thời gian cho công việc thiết kế website và duyết demo tƣơng đối nhiều, thƣờng mất khoảng 100 giờ đồng hồ.
*Code (lập trình website)
Code website là các chuỗi mã liên kếtcủa những mã nguồn có sẵn nhƣ php.
html.css, để tạo lên một trang web hoàn chỉnh đem đến cho ngƣời sử dụng một website có thông tin với nhiều chức năng khác nhau. Thông thƣờng, dựa mục tiêu của website khác nhau nên mỗi một website mang một giao diện riêng biệt khác nhau. Code website đóng vai trò quan trọng trong việc quản trị, kiểm duyệt, thay đổi nội dung, giao diện của website. Đối với website tĩnh, Công ty Phƣơng Nam Digital sẽ thiết kế và viết bảng mã nhanh hơn, còn đối với website động thì sẽ viết
lâu hơn, phức tạp hơn, sẽ rất lâu để các khách hàng nhận đƣợc một website hoàn thiện đúng nhƣ yêu cầu. Có thể nói dễ hiểu hơn, đây là bƣớc xây dựng cụ thể, chi tiết trên website dựa trên bảng mẫu đã thiết kế đƣợc khách hàng chấp nhận ở bƣớc trên.
Đối với mô hình phát triển website truyền thống, Công ty sẽ mất khoảng 50 giờ đồng hồ cho việc viết Code (lập trình website). Hệ thống code đƣợc Phuong Nam Digital tự phát triển, có độ bảo mật cao, không sử dụng mã nguồn mở (mã nguồn mở là mở nguồn đƣợc dùng để tạo nên nhiều website có giao diện giống hệt nhau).
*Duyệt website
Đây là giai đoạn sau khi Công ty đã hoàn thiện toàn bộ thiết kế website theo yêu cầu của khách hàng và đã chỉnh sữa, trƣớc khi chính thức bàn giao, khách hàng sẽ kiểm tra lại thông tin tổng thể và các chi tiết để bảo đảm website đƣợc hoàn thành đúng yêu cầu , không có bất cứ lỗi nào. Thời gian phía Công ty gửi bản duyệt để khách hàng kiểm tra thƣờng mất khoảng 5-8 giờ đồng hồ.
*Chỉnh sửa và chốt hợp đồng
Đây là công việc cuối cùng trong quy trình phát triển website của Công ty. Sau khi khách hàng đã duyệt website và không còn bất cứ yêu cầu thay đổi nào, Công ty và khách hàng sẽ đi đến chốt lại hợp đồng cuối cùng và kí kết hợp đồng. Và theo đó, Công ty có trách nhiệm chăm sóc và giải quyết các vấn đề liên quan đến website mà Công ty cung cấp trong thời hạn hợp đồng có giá trị.
2.3.3 Phân tích quá trình phát triển website theo mô hình ezWeb a. ezWeb a. ezWeb
Nếu là một nhà bán hàng qua mạng hay kinh doanh online dễ dàng hơn, chúng ta mong muốn tạo đƣợc một website nhanh chóng của thì chúng ta có thể chọn mô hình phát triển website ezWeb. Mô hình phát triển website ezWeb là một mô hình khá mới mẻ, và đƣợc Công ty mới áp dụng gần đây. “ezWeb“ khi đọc thành tiếng thì chúng ta sẽ đọc là: “easy website” tức là mô hình thiết kế và phát triển website cực kì đơn giản và dễ dàng. Khi khách hàng có nhu cầu muốn phát triển một website bất kì, phía Công ty có thể cung cấp ngay những mẫu website có sẵn và khách hàng có thể lựa chọn và phát triển.
Với nền tảng công nghệ đám mây tiên tiến, ezWeb là nền tảng có thể giúp Công ty và khách hàng tạo ra những trang web với thời gian ngắn ngủi. Khi khách hàng lựa
chọn mô hình này, điểm tối ƣu nhất khách hàng nhận đƣợc đó chính là thời gian sẽ đƣợc tiết kiệm hơn. Trong khi với quy trình hiện tại, chúng ta sẽ mất khoảng 7-8 ngày thì với mô hình ezWeb, chúng ta chỉ mất tối đa 160 giờ (bao gồm thời gian chỉnh sửa yêu cầu phát sinh) là sẽ có ngay sản phẩm website theo định hƣớng khách hàng. Chính vì thế, đối tƣợng phù hợp với mô hình ezWeb chính là nhóm khách hàng cần website để sử dụng ngay lạp tức, và ở nhóm khách hàng này họ ít hoặc không có những đòi hỏi quá cao về tính năng của website, họ chỉ cần những tính năng cơ bản thông thƣờng.
Về tính năng cơ bản của mô hình ezWeb, sau hơn 5 năm có kinh nghiệm chuyên nghiệp trong lĩnh vực thiết kế website cho các doanh nghiệp lớn nhỏ khác nhau từ các shop bán hàng nhỏ lẻ, công ty Phƣơng Nam Digital đã tạo nên nền tảng ezWeb có nhiều tính năng vƣợt trội và mong muốn rằng khi khách hàng sử dụng ezWeb, họ sẽ nhận đƣợc:
Khách hàng có thể bán hàng chỉ sau 55s khởi tạo website.
Khách hàng vẫn có nhiều lựa chọn với kho giao diện đa dạng, phù hợp với
nhiều ngành nghề (thời trang, công nghệ, nội thất,...).
Khách hàng vẫn yên tâm trong việc tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm SEO với mô
hình ezWeb.
Khách hàng vẫn có thể chỉnh sữa – update tính năng mới.
Quá trình giao dịch, thanh toán thƣơng mại vẫn diễn ra an toàn và dễ dàng.
b. Các bƣớc trong quy trình phát triển website theo mô hình ezWeb *Nhận yêu cầu
Đây là bƣớc đầu tiên trong mô hình phát triển website ezWeb của công ty Phuong
Nam Digital. Khách hàng có thể truy cập vào website https://www.ezweb.com.vn
để tham khảo trƣớc những mẫu website đã đƣợc thiết kế sẵn để tham khảo và lựa chọn (có thể khởi tạo tài khoản và dùng thử trong vòng 15 ngày). Sau đó, Công ty sẽ có cử đại diện hoặc một Account Manager liên lạc và tiếp nhận những yêu cầu thực tế khác (nếu có phát sinh thêm) từ phía khách hàng, những thông tin hay số liệu mà phía khách hàng cung cấp. Sau đó Công ty và Account Manager sẽ có những tƣ vấn cũng nhƣ hỗ trợ bên cạnh mẫu website mà khách hàng đã lựa chọn để đƣa ý tƣởng của khách hàng đƣợc thực tế hóa hơn và cụ thể hóa hơn những vẫn đảm bảo đƣợc tính thực tiễn của sản phẩm mà khách hàng họ mong muốn.
Có thể chúng ta sẽ thắc mắc tại sao, mô hình ezWeb là mô hình khách hàng có thể lựa chọn dựa trên những mẫu website có sẵn của Công ty, nhƣng thời gian cho bƣớc nhận yêu cầu lại tốn nhiều thời gian nhƣ vậy? Câu trả lời rằng: Thực sự rằng đây không phải là bƣớc nhận yêu cầu trực tiếp từ khách hàng nhƣ thiết kế website truyền thống mà đây là giai đoạn nghiên cứu, tổng hợp để đƣa ra các giải pháp về website phù hợp cho từng dạng kinh doanh hay các ngành hàng kinh doanh khác nhau.
*Báo giá
Cũng giống với mô hình truyền thống, công việc báo giá cực kì cần thiết vì nó là cơ sở để khách hàng và công ty thƣơng lƣợng và đi đến hợp đồng chính thức cuối cùng. Việc báo giá trong mô hình ezWeb sẽ dựa trên gói sản phẩm khách hàng lựa chọn cùng với các yêu cầu kèm theo (nếu có). Nếu có yêu cầu thêm, chi phí cho những yêu cầu thêm này sẽ đƣợc Công ty ƣớc lƣợng và cộng thêm vào. Phía Công ty có trách nhiệm thông báo giá lại với khách hàng, để thƣơng lƣợng đi đến thống nhất và ký kết hợp đồng.
Với mô hình ezWeb, Công ty có bảng báo giá cụ thể về các gói cũng nhƣ các dịch vụ kèm theo tƣơng ứng với mỗi gói. Với mô hình ezWeb thì hiện tại Công ty có cung cấp cho khách hàng 5 gói chính: Basic, Standard, Professional, Premium, Enterprise. Với mỗi gói có một mức giá nhất định tƣơng ứng và những dịch vụ kèm theo tƣơng ứng, giá cao nhất là gói Enterpise và đây là gói khách hàng sẽ đƣợc hƣởng nhiều dịch vụ nhất. (Bảng báo giá các gói thiết kế website đƣợc đính kèm ở phụ lục B)
*Design và duyệt Demo
Đối với mô hình phát triển ezWeb, thời gian để design website và duyệt demo tƣơng đối ngắn, thƣờng chỉ mất từ 10 đến 12 giờ vì lý do là với mô hình phát triển này, những website mẫu này có sẵn nên khách hàng khá dễ dàng lựa chọn theo sở thích hay lĩnh vực mà họ kinh doanh. Và thời gian phát sinh cho việc chỉnh sữa lại khá ít.
*Code
Đối với mô hình phát triển ezWeb, Công ty không dành quá nhiều thời gian cho công việc này. Sẽ có ngƣời thắc mắc tại sao là mô hình có sẵn website mà vẫn có công việc lập trình website? Câu trả lời rằng thực sự khi khách hàng lựa chọn một
mẫu website bất kì nào của mô hình này nhƣng vẫn mong muốn thay đổi một vài chi tiết trên website liên quan đến bảng chuỗi mã code thì Công ty sẽ thực hiện.
*Duyệt website
Đối với mô hình ezWeb, Đây là giai đoạn sau khi Công ty đã bổ sung thêm hay thay đổi theo những yêu cầu của khách hàng vào mẫu website phía khách hàng chọn lựa, phía Công ty sẽ gửi lại mẫu duyệt này cho khách hàng duyệt, trƣớc khi chính thức bàn giao, khách hàng sẽ kiểm tra lại thông tổng thể và các chi tiết để bảo đảm website đƣợc hoàn thành đúng yêu cầu , không có bất cứ lỗi nào.
*Chỉnh sửa hợp đồng
Cũng nhƣ mô hình phát triển website truyền thống, khi phía khách hàng đã lựa chọn gói sản phẩm website và không có thêm bất cứ thay đổi hay yêu cầu gì thì Công ty và khách hàng sẽ chốt lại hợp đồng và đi đến kí kết hợp đồng. Một điều cần lƣu ý rằng, một điểm khác biệt so với mô hình phát triển truyền thống, thời gian cho bƣớc chỉnh sửa và chốt hợp đồng trong mô hình phát triển ezWeb đã bao gồm luôn thời gian chăm sóc khách hàng trong thời gian khách hàng sử dụng website.
2.3.4 So sánh tổng quát hai mô hình phát triển website ezWeb và mô hình hiện tại của công ty Phƣơng Nam Digital tại của công ty Phƣơng Nam Digital
Mô hình ezWeb Mô hình hiện tại
Đối tƣợng Khách hàng muốn có website sử dụng ngay
Khách hàng muốn có website theo ý tƣởng riêng biệt
Tính chất Những mẫu website có sẵn Không có sẵn mẫu website
Đặc điểm Website có tính năng cơ bản, không phức tạp
Website có tính creative cao, khá phức tạp
Thời gian Nhanh hơn Chậm
Chi phí Rẻ, ít tốn kém Tốn kém
Tính nổi bật Dễ trùng lặp Rất hiếm, không trùng lặp
Bảo trì Có Có
Công việc cần thời gian nhất
Chỉnh sữa và chốt hợp đồng Design website, duyệt demo
và Code
Nhƣ vậy có thể kết luận rằng, sự khác biệt lớn nhất giữa hai mô hình phát triển website của công ty Phƣơng Nam Digital nằm ở yếu tố thời gian để hoàn thành website. Cho nên đối tƣợng khách hàng tiềm năng phù hợp cũng sẽ khác biệt, nhóm đối tƣợng khách hàng cần website sử dụng ngay sẽ phù hợp hơn đối với mô hình ezWeb.
TỔNG KẾT CHƢƠNG II
Trong chƣơng II này, chúng ta đã tìm hiểu sơ lƣợc về công ty Phƣơng Nam Digiatal, về phƣơng châm hoạt động, tầm nhìn, sứ mệnh, lĩnh vực hoạt động hay