2.2.1 Tổng quan giới thiệu
2.2.1.1 Tình hình phát triển, sử dụng và dự báo xu hƣớng phát triển Internet ở Việt Nam Việt Nam
a. Tình hình phát triển và sử dụng Internet ở Việt Nam
Ở Việt Nam, Internet đƣợc xuất hiện vào năm 1997 và sau đó đã từng bƣớc hình thành và phát triển. Một sự thật rằng, Việt Nam luôn đƣợc thế giới đánh giá là một trong những quốc gia có số ngƣời sử dụng Internet tăng nhanh hằng năm.
Theo báo cáo tài nguyên Internet Việt Nam năm 2013, tài nguyên Internet và tham số định danh phục vụ cho hoạt động Internet (bao gồm tên miền.vn, số hiệu mạng, địa chỉ IP,..) tăng rất nhanh, chỉ tính đến cuối năm 2013, số lƣợng tên miền.vn duy trì thực tế trên mạng là 216.256 tên. Kể từ năm 2011 đến nay, tên miền.vn là tên miền quốc gia có số lƣợng đăng kí sử dụng cao nhất khu vực Đông Nam Á.
Trong những năm gần đây, số ngƣời sử dụng internet, mạng xã hội và di động ở Châu Á nói chung và Việt Nam nói riêng tăng nhanh ở mức đáng kinh ngạc. Chỉ tính tại Châu Á, Việt Nam đƣợc xếp vào một trong những quốc gia có tốc độ và số lƣợng ngƣời sử dụng internet thuộc loại cao và nằm trong 30 nƣớc đƣợc nghiên cứu cụ thể về xu hƣớng sử dụng internet của We Are Social.
Theo thống kê của We Are Social tính đến ngày 1/1/2015 (một tổ chức có trụ sở chính ở Anh nghiên cứu độc lập về truyền thông xã hội toàn cầu):
Việt Nam có dân số là 90,7 triệu ngƣời trong đó có 44% dân số sử dụng internet và 36% dân số sử dụng internet qua điện thoại. So với năm 2014, số ngƣời sử dụng internet đã tăng thêm 10%, 40% đối với số ngƣời sở hữu tài khoản xã hội, còn số ngƣời sử dụng mạng xã hội trên điện thoại đã tăng 41%. Ngƣời Việt Nam sử dụng internet hằng ngày và dành trung bình mỗi ngày 3 giờ 04 phút để lên mạng xã hội thông qua bất kể hình thức nào.
Có khoảng 28 triệu tài khoản mạng xã hội cùa ngƣời Việt Nam, chiếm
khoảng 31% tổng dân số, trong đó ngƣời sử dụng mạng xã hội qua di dộng chiếm 26%. Facebook là trang mạng xã hội đƣợc yêu thích nhất Việt Nam với 21%, tiếp đến là Google Plus 13% và Skype 12%.
Thƣơng mại điện tử cũng phát triển khi có 27% dân số sử dụng máy tính để
tìm kiếm sản phẩm cần mua trong tháng trƣớc, và sử dụng điện thoại di động là 18%, 24% dân số mua sản phẩm qua hình thức trực tuyến bằng máy tính vào tháng trƣớc, và bằng điện thoại di động là 15%.
Do internet có tốc độ phát triển nhanh nên các doanh nghiệp cũng đẩy mạnh
quảng cáo qua internet với chủ yếu nhóm khách hàng tiềm năng là giới trẻ và nhân viên văn phòng. Internet đang là một kênh truyền thông có tiềm năng quảng bá rất lớn mà không một doanh nghiệp nào có thể bỏ qua.
b. Dự báo xu hƣớng phát triển Internet tại Việt Nam thời gian tới
Từ năm 2010, ngƣời sử dụng internet tại Việt Nam đã tăng nhanh với xu hƣớng truy cập internet qua mobile tăng mạnh hơn PC. Theo ƣớc tính, đến năm 2020 tỷ lệ ngƣời dùng smartphone tăng gấp 30 lần so với năm 2010, chiếm 60% dân số.
Mức độ thâm nhập của internet và smartphone tại Việt Nam theo độ tuổi cho thấy ngƣời dùng internet đang trẻ hơn và năng động hơn, với mức độ thâm nhập internet 88% và sử dụng smartphone 70% cho nhóm ngƣời có độ tuổi từ 18-34. Trong khi đó, nhóm dƣới 18 tuổi là nhóm tiềm năng, với việc sử dụng smartphone và mức độ thâm nhập internet cao.
Sự lên ngôi của thiết bị di động mở ra cơ hội tăng trƣởng của mobile internet tăng 40-100 lần so với thị trƣờng PC internet. Nguyên nhân là vì, đến năm 2020 sẽ có 60 triệu ngƣời dùng smartphone và 15 triệu ngƣời dùng PC, trong khi mức độ sử dụng internet mọi lúc mọi nơi cũng ở mức cao 2-3 giờ/ngày.
Đối với các doanh nghiệp, cuộc chạy đua nhằm cạnh tranh đƣa thƣơng hiệu của mình vào tầm nhắm của khách hàng thông qua những kênh truyền thống ngày càng trở nên khó khăn và tốn chi phí lớn, vì Internet đã quá phát triển và phần lớn các độc giả đã chán khi bắt gặp chuyên mục quảng cáo trên báo in hoặc sẵn lòng chuyển kênh ngay khi ti vi bắt đầu quảng cáo. Và tất nhiên, những ngƣời làm marketing, công tác quảng cáo, tiếp thị sẽ phải nghĩ ra một con đƣờng mới có nhiều cơ hội phát triển hơn.
c. Ƣu điễm của Marketing trực tuyến so với Marketing truyền thống
Trƣớc khi Marketing Online ra đời thì Marketing truyền thống luôn là sự lựa chọn số một của các doanh nghiệp. Nhƣng từ khi hòa nhập với quốc tế, khi lƣợng ngƣời sử dụng internet ngày càng tăng thì cũng là lúc Marketing Online “lên ngôi”. Khách hàng càng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn, khó phục vụ hơn nên việc marketing quảng bá hình ảnh cũng phải đòi hỏi sự đầu tƣ và chăm sóc kỹ lƣỡng hơn.
Mục đích chung của cả hai hình thức Marketing Online và Marketing truyền thống đều muốn nhắm đến mục tiêu cuối cùng là khách hàng, làm thỏa mãn đƣợc những nhu cầu khách hàng từ đó tăng doang thu về cho công ty. Nhƣng với Marketing Online có những ƣu điểm vƣợt trội hơn so với Marketing truyền thống. Bảng so sánh sau sẽ đƣa ra sự khác biệt giữa hai hình thức Marketing.
Bảng 2.2: So sánh sự khác biệt của Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến
Đặc điểm Marketing Online Marketing truyền thống
Phƣơng thức hoạt động Sử dụng Internet, các thiết bị
số hóa.
Sử dụng các phƣơng tiện truyền thông đại chúng.
Không gian
Không phân biệt vị trí địa lí, lãnh thổ, cả thế giới có thể xem đƣợc chiến dịch marketing đó. Giới hạn theo từng vùng miền, lãnh thổ. Thời gian
Không phân biệt thời gian, tin tức đƣợc cập nhật thƣờng xuyên. Chỉ marketing vào một thời gian nhất định. Tính liên kết với khách hàng Khách hàng dễ dàng tiếp nhận thông tin và đƣợc phản hồi ngay lập tức.
Khách hàng tiếp nhận đƣợc thông tin nhƣng phản hồi lại khó khăn.
Chi phí
Chi phí thấp, tùy vào tình hình và mục tiêu của công ty mà có các chiến dịch marketing phù hợp.
Tốn chi phí cao dù chiến dịch marketing có thời gian ngắn.
Thu thập thông tin khách hàng
Thông tin khách hàng đƣợc cung cấp dễ dàng và nhanh chóng, lƣu trữ thông tin cũng dễ hơn.
Thu thập thông tin khách hàng và lƣu trữ khó.
2.2.1.2 Phân tích hoạt động chăm sóc website Blogcongnghe.com.vna. Giới thiệu sơ lƣợc website a. Giới thiệu sơ lƣợc website
BLOG CÔNG NGHỆ
Tên miền: www.blogcongnghe.com.vn
Điện thoại: 0915.096.396
Email: info@blogcongnghe.com.vn
Blogcongnghe.com.vn là một trong số hơn 50 website cộng động của Phuong Nam Digital quản lý. Đây là một website tin tức, ngày up nguồn (bắt đầu hoạt động) từ ngày 10/12/2015 chuyên viết và đăng bài về lĩnh vực công nghệ (điện thoại, laptop, máy ảnh số). Những nội dung thƣờng đề cập đến nhƣ:
Tin tức mới nhất về công nghệ
Những đánh giá của chuyên gia hay ngƣời dùng về một sản phẩm công nghệ
mới
Chia sẻ những thủ thuật, kinh nghiệm về công nghệ của ngƣời dùng,…
Hình 2.1: Website Blogcongnghe.com.vn
b. Thông tin số liệu của Blogcongnghe
Trong phần này, chúng ta sẽ dùng công cụ Similarweb và công cụ Google Analytics để thống kê các số liệu cho website Blogcongnghe và so sánh với đối thủ lớn của chúng ta là Techz.vn. Giới thiệu 2 công cụ Similarweb và Google Analytics
Công cụ Similarweb là một công cụ đƣợc phát triển bởi một nhóm các chuyên gia đến từ Israel vào năm 2013. Với công cụ này, chúng ta có thể có đƣợc những số liệu thống kê, thông số hoạt động của một website bất kì.
Ngƣời dùng chỉ cần vào trang chủ http://www.similarweb.com và gõ tên
miền website mà chúng ta muốn quan tâm vào. Ngay lập tức, các thông tin và số liệu sẽ đƣợc hiện ra. Chúng ta có thể thông qua công cụ này để biết đƣợc số lƣợng ngƣời truy cập vào website, thời gian ngƣời dùng ở lại trang, họ vào website bằng cách gì, hình thức nào,…Không dừng lại ở đó, công cụ similarweb còn có thể cho phép ngƣời dùng so sánh đƣợc những thông số của hai hoặc nhiều hơn hai website đồng thời. Và chúng ta cũng sẽ dùng công cụ similarweb này để so sánh website Blogcongnghe.com.vn với website khá lớn là Techz.vn ở phần sau.
Công cụ Google Analytics là một công cụ phân tích cực kì tin cậy do chính Google cung cấp. Thông qua công cụ này, chúng ta sẽ có thể có đƣợc các dữ liệu về lƣợt truy cập website, về nhân khẩu học, hành vi con ngƣời trên website mà chúng ta quan tâm, hình ảnh, sởi thích của ngƣời đọc cũng có thể đƣợc đề cập đến. Mục đích của việc sử dụng Google Analytics để có thể khái quát và nắm đƣợc hành vi của ngƣời đọc giả, từ đó công ty có thể định hƣớng đƣợc chiến lƣợc cụ thể nhắm vào đối tƣợng đọc giả mục tiêu và tiềm năng, cải thiện lƣợng truy cập website phù hơp. Có thể truy cập vào trang chủ: http://www.google.com/analytics/
Theo thống kê từ similarweb, vào lúc 23:08 (GMT+7) ngày 12/04/2017, Blogcongnghe có các số liệu sau:
Xếp hạng toàn cầu: 4.266.110 và xu hƣớng đang tăng lên
Xếp hạng quốc gia: 98.524 và có xu hƣớng đang tăng
Tổng lƣợt ngƣời dùng ghé: <5000 và tăng hơn 34% so với cùng kì tháng
trƣớc
Tỉ lệ ngƣời dùng duy trì ở lại web : 2 giây 38
Tỉ lệ ngƣời dùng biết đến website thông qua công cụ tìm kiếm: 98,08%
Hình 2.2: Đánh giá xếp hạng website Blogcongnghe theo Similarweb
Hình 2.4: Nguồn truy cập của người đọc vào website Blogcongnghe theo Similarweb
Dựa vào hình 2.5, chúng ta có các thông tin khác về website blogcongnghe.com.vn
Có 8 danh mục chính: Tin tức, Công nghệ số, Doanh nhân số, Thủ thuật, Rao
vặt, Độc lạ, Đánh giá, Vui – cƣời.
Có 15 danh mục phụ nằm trong 4 danh mục chính: Tin tức, Công Nghệ, Đánh
giá, Rao vặt.
Tổng số bài viết tính đến thời điểm hiện tại: hơn 1475 bài viết. Trong đó, số lƣợng
bài viết nhiều nhất là danh mục Tin Công Nghệ với 658 bài viết và số lƣợng bài
viết ít nhất là danh mục Doanh Nhân Số với 51 bài viết. Có thể thấy đƣợc sự chênh
lệch và khác biệt quá lớn về số lƣợng bài viết giữa các danh mục (hình 2.6).
Có 8 danh mục chính: Tin tức, Công nghệ số, Doanh nhân số, Thủ thuật, Rao vặt, Độc lạ, Đánh giá, Vui – cƣời. Có 15 danh mục phụ nằm trong 4 danh mục chính: Tin tức, Công Nghệ, Đánh giá, Rao vặt.
Hình 2.6: Thông tin danh mục chính và danh mục phụ của website
2.2.2 Đối tƣợng độc giả của website *Đọc giả mục tiêu: *Đọc giả mục tiêu:
Độc giả mục tiêu chính của website là nhóm ngƣời đọc chiếm tỷ lệ nhiều nhất đang quan tâm đến những vấn đề tin tức, sự kiện, sản phẩm,… công nghệ. Và đây là nhóm ngƣời có lƣợt truy cập vào website nhiều nhất.
*Đọc giả tiềm năng:
Là nhóm ngƣời có lƣợt truy cập vào website không phải là nhiều nhất, nhƣng chiếm một lƣợng lớn nhất định. Dựa vào nhóm ngƣời này, chúng ta có thể mở rộng thêm định hƣớng phát triển để tăng thêm lƣợt truy cập ngƣời đọc vào website của chúng ta, từ đó tăng đƣợc lƣợng tƣơng tác.
Hình 2.7: Thống kê độ tuổi người đọc của website Blogcongnghe.com.vn theo Google Analytics
Hình 2.7 cho ta đƣợc số liệu thống kê về độ tuổi ngƣời đọc của website Blogcongnghe. Theo đó, độ tuổi từ 18-24 chiếm 27,5%, từ 25-34 tuổi chiếm 33,5%, từ 35-44 tuổi chiếm 15,5 %, từ 45-54 tuổi chiếm 12,5%, từ 55-64 tuổi chiếm 5,5%, từ 65 trở lên chiếm 5.5%. Nhƣ vậy, nhóm đọc giả có độ tuổi từ 25-34 chính là nhóm đọc giả chính của website, nhóm đọc giả tiềm năng của website nằm ở độ tuổi từ 18-24 và không có hoặc cực kì ít đọc giả nào dƣới 18 tuổi.
Về thống kê giới tính ngƣời đọc của website (hình 2.8), chúng ta có thể thấy đƣợc mức chênh lệch không quá nhiều về tỷ lệ ngƣời đọc là nam và tỷ lệ ngƣời đọc là nữ. Theo đó, ngƣời đọc là nam chiếm 54,15%, và tỷ lệ ngƣời đọc là nữ chiếm 45,85%. Chứng tỏ rằng, website đã đi đúng định hƣớng là trở thành một website cộng đồng cho nam giới. Bên cạnh đó, không chỉ có nam giới mới quan tâm những vấn đề về công nghệ, mà nữ giới cũng là thành phần khá quan tâm đến công nghệ, nữ giới cũng chính là đối tƣợng mục tiêu mà website muốn nhắm tới.
Hình 2.8: Thông tin thống kê giới tính người đọc của website theo Google Analytics
Hình 2.9: Sở thích của người đọc website Blogcongnghe.com.vn theo Google Analytics
Hình 2.9 cho ta thấy đƣợc thống kê về sở thích ngƣời đọc của website Blogcongnghe. Theo đó, sở thích của ngƣời đọc khá đa dạng. Chiếm tỉ lệ nhiều nhất là 5,49% ngƣời dùng có sở thích thể thao chạy bộ.
Insight: Ngƣời dùng nói chung, ngƣời yêu thích đam mê công nghệ nói riêng, họ muốn có một website chuyên biệt về lĩnh vực công nghê, họ muốn đọc đƣợc những
tin tức mới nhất hay những sự kiện ra mắt sản phẩm mới, họ cần những kinh nghiệm của ngƣời dùng đi trƣớc, họ muốn trao dồi những kiến thức về công nghệ,… nhƣng họ không muốn mất quá nhiều thời gian cho việc phải tìm kiếm thông tin về lĩnh vực công nghệ ở một website quá nhiều chuyên mục và tiểu mục. Blogcongnghe.com.vn có thể nói đã xác định đúng Insight, cũng nhƣ đã xác định đƣợc những nhu cầu và yêu cầu của một ngƣời đọc giả là những ngƣời quan tâm đến thông tin hay những sản phẩm công nghệ. Cho nên những bài viết của website luôn bám sát vào những nội dung chính mà website đã định hƣớng sẵn.
Hình 2.10: Bài viết trong mục Công nghệ số có nội dung bám sát với định hướng
2.2.3 So sánh website Blogcongnghe.com.vn với website lớn Techz.vn
Để có được cái nhìn thực tế hơn về hoạt động cũng như tình hình phát triển của website Blogcongnghe.com.vn. Chúng ta sẽ có sự so sánh với một website về công nghệ được xem là đối thủ lớn của Blogcongnghe – chính là Techz, việc so sánh này có vẻ là khập khiễng, tuy nhiên nếu đứng ở khía cạnh là một người phân tích, chúng ta nên đặt câu hỏi rằng: Tại sao Techz được đánh giá là website đối thủ khá lớn so với Blogcongnghe như vậy, và có phải website lớn như thế thì không có điểm yếu?
2.2.3.1 Giới thiệu về Techz.vn
TECHZ – TRANG TIN CÔNG NGHỆ, KHOA HỌC VÀ THỦ THUẬT MÁY TÍNH
Tên miền: www.techz.vn
Điện thoại: 0944. 658. 679
Email: hieult@techz.vn
Hình 2.11: Website Techz.vn
Techz.vn là một website về công nghệ khá lớn ở Việt Nam. Với hơn 6 danh mục chính (hình 2.11), 14 danh mục phụ. Nếu nhƣ website Blogcongnghe.com.vn chỉ viết những bài viết về công nghệ nhƣ điện thoại, laptop, máy chụp ảnh là chủ yếu thì website Techz.vn có thêm những bài viết về xe cộ và chuyên đề riêng biệt.
2.2.3.2 So sánh website Blogcongnghe.com.vn và Techz.vna. Các khái niệm a. Các khái niệm
Chỉ số Average Visit Duration (Thời gian trung bình của lƣợt truy cập) là giá trị tính toán thời gian ở lại trang của ngƣời dùng khi truy cập vào website cho đến khi thoát ra hẳn khỏi website. Giá trị này đƣợc tính bằng cách lấy tổng thời gian tất cả các lƣợt truy cập vào website chia cho tổng số lƣợt truy cập. Giá trị này càng lớn càng cho thấy rằng ngƣời đọc có sự thích thú với
website hoặc có những bài viết trên website hay và hấp dẫn nên khiến họ ở lại lâu hơn.
Total Visit (tổng số phiên truy cập): chỉ số thể hiện tổng số lần truy cập vào website của ngƣời dùng. Lần truy cập (Session) là một hoặc nhiều hành động của ngƣời đọc diễn ra trên website trong một thời gian nhất định, có thể là xem các bài viết trên website, tƣơng tác trên trang hay giao dịch thƣơng mại