2.1.1 Thông tin sơ lƣợc về Công ty
Tên Công ty: CÔNG TY TNHH TƢ VẤN DỊCH VỤ- THƢƠNG
MẠI GIÁO DỤC PHƢƠNG NAM.
Tên quốc tế: Phuong Nam Education Consultancy Service Trading
Company Limited.
Địa chỉ: số 7 Nam Quốc Cang, Phƣờng Phạm Ngũ Lão, Quận 1,
TP.Hồ Chí Minh.
Giám đốc/Đại diện pháp luật: Nguyễn Hữu Thiên Ân
Giấy phép kinh doanh: 0310635296 - Ngày cấp: 19/02/2011
Ngày hoạt động: 01/03/2011
Mã số thuế: 0310635296
Hình thức sở hữu vốn: Doanh nghiệp tƣ nhân.
Điện thoại: (08) 360 311 69.
Fax: (08) 392 596 88
Email: info@phuongnamdigital.com
Website: www.phuongnamdigital.com
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Phƣơng Nam Digital là thành viên trực thuộc Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Tƣ Vấn Dịch Vụ Thƣơng Mại Giáo Dục Phƣơng Nam (Phuong Nam Corps) đƣợc thành lập chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0310635296 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tƣ TP.Hồ Chí Minh cấp ngày 19/02/2011. Phƣơng Nam Digital có trụ sở đặt tại số 07, đƣờng Nam Quốc Cang, Phƣờng Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh với vốn điều lệ ban đầu là 9 tỷ đồng.
Công ty đi vào hoạt động từ ngày 01/03/2011, dƣới sự quản lý của ông Nguyễn Hữu Thiên Ân, và hiện nay ông cũng chính là giám đốc của Phuong Nam Corps. Thời gian đầu khi thành lập, Công ty tập trung chủ yếu vào việc xây dựng lực lƣợng nòng cốt kĩ thuật. Song song đó, Công ty cũng đã tuyển chọn các nhân viên có chuyên môn kĩ thuật để đào tạo và phát triển. Đến năm 2012, Công ty đã bắt đầu mở rộng thêm quy mô, tuyển dụng thêm nhiều vị trí nhân sự, đặc biệt hơn Phuong Nam Corps đã tiến lên trở thành một Agency Maketing với các dịch vụ kinh doanh trọn
gói mang đến cho khách hàng sử dụng và đã đạt đƣợc nhiều thành công với doanh
số cao. Đến năm 2013, Phuong Nam corps đã tham gia thành công chƣơng trình Google Partner, và bắt đầu trở thành đại lý chính thức của Google tại Việt Nam. Chính điều này đã góp phần đẩy uy tín cũng nhƣ danh tiếng của Công ty lên một tầm cao mới. Trải qua hơn 7 năm xây dựng, hoạt động và phát triển, tính đến nay Phƣơng Nam Corps đã có hơn 7 năm kinh nghiệm của một Agency Marketing thực thụ, có gần hơn 50 cán bộ nhân viên nòng cốt có trình độ, kĩ năng và kinh nghiệm chuyên môn cao, năng động và vô cùng nhiệt tình trong công việc.
Sở hữu đƣợc hệ thống hạ tầng kỹ thuật hiện đại, công nghệ vững mạnh, cùng một đội ngũ nhân lực trẻ, có kiến thức chuyên môn cao, Phuong Nam Corps nói chung và Phuong Nam Digital nói riêng, luôn xem thành công của khách hàng là niềm tự hào của Công ty. Bên cạnh đó, Công ty luôn luôn hoàn thiện mình theo từng ngày, bắt kịp xu hƣớng hội nhập với mục tiêu tiên quyết trở thành một trong những Công ty Agency hàng đầu, cung cấp các giải pháp marketing tốt nhất, mang lại giá trị bền vững cho khách hàng.
2.1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động
2.1.3.1 Chức năng, phƣơng châm hoạt động và định hƣớng phát triển
*Chức năng
Phuong Nam Digital chuyên cung cấp cho khách hàng các giải pháp toàn diện và tập trung về Marketing, đặc biệt là digital marketing nhƣ: quảng cáo Google, thiết kế và chăm sóc website, Email Marketing, PR Writing Online , truyền thông mạng xã hội, quảng cáo và ứng dụng trên mobile. Bên cạnh việc thực hiện nghiên cứu, phân tích và đƣa ra chiến lƣợc, Phuong Nam Digital luôn quan tâm và theo dõi hiệu quả các chiến lƣợc truyền thông của khách hàng.
*Phương châm hoạt động
“Chúng tôi luôn tràn đầy ngọn lửa đam mê với công việc và coi sự thành công của khách hàng là niềm tự hào của Phƣơng Nam. Chúng tôi luôn làm việc với phƣơng châm và tôn chỉ duy nhất: TIN CẬY – HIỆU QUẢ - LÂU DÀI”.
*Định hướng phát triển
“Phuong Nam Digital đang nỗ lực mở rộng và phát triển hệ thống digital cùng việc sáng tạo nhiều công cụ marketing mới nhằm đem lại hiệu quả tối ƣu nhất và tốt nhất cho khách hàng”.
2.1.3.2 Ngành nghề kinh doanh của Phƣơng Nam Digital
Phƣơng Nam Digital chuyên tƣ vấn và cung cấp các giải pháp marketing phù hợp từng ngành nghề, quy mô của doanh nghiệp. Các dịch vụ chính của Phƣơng Nam Digital gồm:
Google Adword/SEO
Google Apps
Thiết kế và chăm sóc Website
Social Media
Email Marketing
Branding
PR Online
Display Ads
Một số khách hàng của Phuong Nam Digital:
Tokyo Deli
Khai Silk
The Imperial Hotel (vung tau)
World kitchen
…
2.1.4 Bộ máy tổ chức của Phƣơng Nam Digital
Cơ cấu tổ chức của Phƣơng Nam Digital có 5 phòng ban chính gồm: Phòng Account, Phòng Kỹ thuật, Phòng Kinh doanh, Phòng Hành chính – Nhân sự và
Phòng Tài chính - Kế toán. Mỗi phòng ban đều có những chức năng và vai trò riêng góp phần xây dựng Công ty phát triển bền vững.
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của Phương Nam Digital
2.1.4.1 Số lƣợng nhân sự và chức năng từng phòng ban tại Phƣơng Nam Digital Digital
Đội ngũ nhân viên tại Phƣơng Nam Digital có kiến thức, kỹ năng chuyên môn cao, năng động, tinh thần làm việc tích cực và đều mong muốn đóng góp Công sức của mình vào sự phát triển chung của Công ty. Đứng đầu Công ty là Giám đốc đồng thời là ngƣời sáng lập nên Phƣơng Nam Digital – Ông Nguyễn Hữu Thiên Ân; bên dƣới là các phòng ban gồm: Phòng Account gồm 7 nhân viên, Phòng Kỹ thuật gồm 8 nhân viên, Phòng Kinh doanh gồm 20 nhân viên, Phòng Hành chính – Nhân sự gồm 4 nhân viên và Phòng Kế toán tổng hợp gồm 1 nhân viên. Mỗi Phòng ban đảm nhiệm một trọng trách riêng, mỗi nhân viên đều thực hiện công việc theo sự phân công, từ cấp trên. GIÁM ĐỐC Phòng Account Phòng Kỹ thuật Phòng Kinh doanh Phòng Hành chính - Nhân sự Phòng Tài chính kế toán
2.1.4.2 Chức năng từng phòng ban
*Giám đốc:
Giám đốc có nhiệm vụ đảm bảo cho quá trình họat động của công ty diễn ra liên tục mà không bị gián đoạn, là ngƣời tiên phong và đi đầu trong việc tạo lập và xây dựng các giá trị văn hóa cũng nhƣ các giá trị cốt lõi cho công ty. Nhiệm vụ chính của giám đốc của công ty là hoạch định, định hƣớng các mục tiêu và chiến lƣợc ngắn hạn, trung hạn và dài hạn cho công ty bên cạnh sự hỗ trợ, tham vấn của các trƣởng phòng ban và các phòng ban.
*Phòng Account:
Nhiệm vụ chính của phòng Account là tƣ vấn các chiến lƣợc Marketing dài hạn cho khách hàng, xây dựng và phát triển hệ thống website cộng động. Phòng Account phải đảm bảo đƣợc tiến trình xây dựng, thực hiện, đo lƣờng cũng nhƣ đánh giá đƣợc hiệu quả các chiến dịch, chiến lƣợc Marketing mang lại. Bên cạnh đó, phòng Account còn có nhiệm vụ hỗ trợ, giúp đỡ và phối hợp với các phòng ban liên quan khác trong việc thực hiện dự án cho khách hàng đƣợc kết quả tốt nhất, tối ƣu nhất.
*Phòng Kỹ thuật:
Nhiệm vụ, chức năng chính của phòng kỹ thuật chính là đảm nhận trọng trách về mảng kỹ thuật cho công ty nhƣ thực hiện các dự án thiết kế website, SEO cho khách hàng, thiết kế, lên ý tƣởng cho các ấn phẩm quảng cáo online (banner, cover, poster…) theo kích thƣớc chuẩn. Song song đó, phòng kỹ thuật còn đảm nhận vai trò tiên phong trong viêc nghiên cứu, phát triển và ứng dụng các công nghệ mới, tiên tiến để nâng cao đƣợc chất lƣợng dịch vụ cho khách hàng, hỗ trợ lĩnh vực kỹ thuật cho khách hàng của công ty.
*Phòng Kinh doanh:
Nhiệm vụ chính của phòng kinh doanh chính là xây dựng và đề ra các chiến lƣợc bán hàng hiệu quả cho công ty, thực hiện các hoạt động tiếp thị và đảm bảo đƣợc quy trình bán hàng có năng suất. Ngoài ra, phòng kinh doanh phải tạo lập và duy trì đƣợc mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng với công ty, duy trì đƣợc khách hàng hiện tại, tìm kiếm và mở rộng thêm khách hàng tiềm năng và các thị trƣờng mới nhiều triển vọng khác.
Bên cạnh đó, phòng Kinh doanh còn đóng vai trò nhƣ một phòng chăm sóc khách hàng, chính vai trò là cầu nối quan trọng giữa công ty với khách hàng của công ty.
Đây là bộ phận tiếp nhận các phản hồi, ý kiến, đóng góp của khách hàng liên quan đến các dịch vụ của công ty, tƣ vấn và hỗ trợ khách hàng trong lúc khách hàng có nhu cầu. Mặt khác, phòng chăm sóc khách hàng còn thực hiện nhiệm vụ thăm dò ý kiến của khách hàng về chất lƣợng cũng nhƣ hiệu quả làm việc của công ty, từ đó công ty sẽ có thể phát triển hơn và đến gần hơn với khách hàng.
*Phòng Hành chính – Nhân sự:
Phòng Hành chính-Nhân sự có nhiệm vụ xây dựng chế độ lƣơng, chế độ đãi ngộ và phúc lợi cho nhân viên, xây dựng kế hoạch, chƣơng trình đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên, tìm kiếm, tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lƣợng cho Công ty.
Bên cạnh đó, phòng Hành chính-Nhân sự đảm nhận thêm công việc quản lý hồ sơ, lý lịch của cán bộ nhân viên trong Công ty, giải quyết các thủ tục về tuyển dụng, hợp đồng lao động, thôi việc, bổ nhiệm, bãi miễn, kỷ luật, khen thƣởng, nghỉ hƣu….quản lý Công văn, giấy tờ, sổ sách hành chính và con dấu. Thực hiện Công tác lƣu trữ các tài liệu thƣờng và tài liệu quan trọng.
*Phòng Tài chính - Kế toán:
Phòng Tài chính - Kế toán sẽ chịu trách nhiệm về hoạt động thu chi trong công ty, bao gồm các công việc kế toán nội bộ, quản lý tài sản, thực hiện xuất – nhập hóa đơn mau hàng hóa, kê khai, báo cáo định kì theo quy định, chi trả lƣơng cho nhân viên, quản lý giao nhận tài sản công ty, kiểm kê tài sản định kì,…
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm từ 2013-2015
(ĐVT: Triệu đồng) Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 So sánh 2014/2013 So sánh 2014/2014 Mức chênh lệch Tỷ lệ % Mức chênh lệch Tỷ lệ % Doanh thu 3.048 4.636 3.839 1.588 1.52 -797 0.82 Chi phí 2.771 3.859 3.810 1.088 1.39 -49 0.98 Lợi nhuận ròng 326 776 29 450 2.3 -747 0.03
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2013-2015 (Nguồn: Báo cáo tài chính của doanh nghiệp các năm 2013, 2014, 2015)
* Nhận xét tổng quát về kết quả hoạt động kinh doanh của Phuong Nam Corps
Nhìn vào bảng 1.1 về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Phƣơng
Nam, có thể thấy rằng doanh thu của năm 2014 cao nhất (đạt hơn 4.636.000.000 đồng) và chi phí năm 2014 cũng cao nhất (với 3.859.000.000 đồng) vì trong năm này, công ty đã phát triển thêm hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực giáo dục.
Từ năm 2014 đến 2015, tuy chi phí mà Công ty phải chi không chênh lệch
quá nhiều, thậm chí còn ít hơn chi phí mà công ty bỏ ra năm 2014, nhƣng doanh thu lại có sự giảm sút mạnh mẽ, giảm hơn 797.000.000 đồng. Nhƣ vậy trong thời điểm này, Công ty cần nên xem xét lại nguyên nhân của sự giảm về doanh thu và có chiến lƣợc phát triển đúng đắn hơn trong thời gian tới.
2.2 Phân tích tình hình thực tế của website Blogcongnghe.com.vn2.2.1 Tổng quan giới thiệu 2.2.1 Tổng quan giới thiệu
2.2.1.1 Tình hình phát triển, sử dụng và dự báo xu hƣớng phát triển Internet ở Việt Nam Việt Nam
a. Tình hình phát triển và sử dụng Internet ở Việt Nam
Ở Việt Nam, Internet đƣợc xuất hiện vào năm 1997 và sau đó đã từng bƣớc hình thành và phát triển. Một sự thật rằng, Việt Nam luôn đƣợc thế giới đánh giá là một trong những quốc gia có số ngƣời sử dụng Internet tăng nhanh hằng năm.
Theo báo cáo tài nguyên Internet Việt Nam năm 2013, tài nguyên Internet và tham số định danh phục vụ cho hoạt động Internet (bao gồm tên miền.vn, số hiệu mạng, địa chỉ IP,..) tăng rất nhanh, chỉ tính đến cuối năm 2013, số lƣợng tên miền.vn duy trì thực tế trên mạng là 216.256 tên. Kể từ năm 2011 đến nay, tên miền.vn là tên miền quốc gia có số lƣợng đăng kí sử dụng cao nhất khu vực Đông Nam Á.
Trong những năm gần đây, số ngƣời sử dụng internet, mạng xã hội và di động ở Châu Á nói chung và Việt Nam nói riêng tăng nhanh ở mức đáng kinh ngạc. Chỉ tính tại Châu Á, Việt Nam đƣợc xếp vào một trong những quốc gia có tốc độ và số lƣợng ngƣời sử dụng internet thuộc loại cao và nằm trong 30 nƣớc đƣợc nghiên cứu cụ thể về xu hƣớng sử dụng internet của We Are Social.
Theo thống kê của We Are Social tính đến ngày 1/1/2015 (một tổ chức có trụ sở chính ở Anh nghiên cứu độc lập về truyền thông xã hội toàn cầu):
Việt Nam có dân số là 90,7 triệu ngƣời trong đó có 44% dân số sử dụng internet và 36% dân số sử dụng internet qua điện thoại. So với năm 2014, số ngƣời sử dụng internet đã tăng thêm 10%, 40% đối với số ngƣời sở hữu tài khoản xã hội, còn số ngƣời sử dụng mạng xã hội trên điện thoại đã tăng 41%. Ngƣời Việt Nam sử dụng internet hằng ngày và dành trung bình mỗi ngày 3 giờ 04 phút để lên mạng xã hội thông qua bất kể hình thức nào.
Có khoảng 28 triệu tài khoản mạng xã hội cùa ngƣời Việt Nam, chiếm
khoảng 31% tổng dân số, trong đó ngƣời sử dụng mạng xã hội qua di dộng chiếm 26%. Facebook là trang mạng xã hội đƣợc yêu thích nhất Việt Nam với 21%, tiếp đến là Google Plus 13% và Skype 12%.
Thƣơng mại điện tử cũng phát triển khi có 27% dân số sử dụng máy tính để
tìm kiếm sản phẩm cần mua trong tháng trƣớc, và sử dụng điện thoại di động là 18%, 24% dân số mua sản phẩm qua hình thức trực tuyến bằng máy tính vào tháng trƣớc, và bằng điện thoại di động là 15%.
Do internet có tốc độ phát triển nhanh nên các doanh nghiệp cũng đẩy mạnh
quảng cáo qua internet với chủ yếu nhóm khách hàng tiềm năng là giới trẻ và nhân viên văn phòng. Internet đang là một kênh truyền thông có tiềm năng quảng bá rất lớn mà không một doanh nghiệp nào có thể bỏ qua.
b. Dự báo xu hƣớng phát triển Internet tại Việt Nam thời gian tới
Từ năm 2010, ngƣời sử dụng internet tại Việt Nam đã tăng nhanh với xu hƣớng truy cập internet qua mobile tăng mạnh hơn PC. Theo ƣớc tính, đến năm 2020 tỷ lệ ngƣời dùng smartphone tăng gấp 30 lần so với năm 2010, chiếm 60% dân số.
Mức độ thâm nhập của internet và smartphone tại Việt Nam theo độ tuổi cho thấy ngƣời dùng internet đang trẻ hơn và năng động hơn, với mức độ thâm nhập internet 88% và sử dụng smartphone 70% cho nhóm ngƣời có độ tuổi từ 18-34. Trong khi đó, nhóm dƣới 18 tuổi là nhóm tiềm năng, với việc sử dụng smartphone và mức độ thâm nhập internet cao.
Sự lên ngôi của thiết bị di động mở ra cơ hội tăng trƣởng của mobile internet tăng 40-100 lần so với thị trƣờng PC internet. Nguyên nhân là vì, đến năm 2020 sẽ có 60 triệu ngƣời dùng smartphone và 15 triệu ngƣời dùng PC, trong khi mức độ sử dụng internet mọi lúc mọi nơi cũng ở mức cao 2-3 giờ/ngày.
Đối với các doanh nghiệp, cuộc chạy đua nhằm cạnh tranh đƣa thƣơng hiệu của mình vào tầm nhắm của khách hàng thông qua những kênh truyền thống ngày càng trở nên khó khăn và tốn chi phí lớn, vì Internet đã quá phát triển và phần lớn các độc giả đã chán khi bắt gặp chuyên mục quảng cáo trên báo in hoặc sẵn lòng chuyển kênh ngay khi ti vi bắt đầu quảng cáo. Và tất nhiên, những ngƣời làm marketing, công tác quảng cáo, tiếp thị sẽ phải nghĩ ra một con đƣờng mới có nhiều cơ hội phát triển hơn.
c. Ƣu điễm của Marketing trực tuyến so với Marketing truyền thống
Trƣớc khi Marketing Online ra đời thì Marketing truyền thống luôn là sự lựa chọn số một của các doanh nghiệp. Nhƣng từ khi hòa nhập với quốc tế, khi lƣợng ngƣời sử dụng internet ngày càng tăng thì cũng là lúc Marketing Online “lên ngôi”. Khách