*Giám đốc:
Giám đốc có nhiệm vụ đảm bảo cho quá trình họat động của công ty diễn ra liên tục mà không bị gián đoạn, là ngƣời tiên phong và đi đầu trong việc tạo lập và xây dựng các giá trị văn hóa cũng nhƣ các giá trị cốt lõi cho công ty. Nhiệm vụ chính của giám đốc của công ty là hoạch định, định hƣớng các mục tiêu và chiến lƣợc ngắn hạn, trung hạn và dài hạn cho công ty bên cạnh sự hỗ trợ, tham vấn của các trƣởng phòng ban và các phòng ban.
*Phòng Account:
Nhiệm vụ chính của phòng Account là tƣ vấn các chiến lƣợc Marketing dài hạn cho khách hàng, xây dựng và phát triển hệ thống website cộng động. Phòng Account phải đảm bảo đƣợc tiến trình xây dựng, thực hiện, đo lƣờng cũng nhƣ đánh giá đƣợc hiệu quả các chiến dịch, chiến lƣợc Marketing mang lại. Bên cạnh đó, phòng Account còn có nhiệm vụ hỗ trợ, giúp đỡ và phối hợp với các phòng ban liên quan khác trong việc thực hiện dự án cho khách hàng đƣợc kết quả tốt nhất, tối ƣu nhất.
*Phòng Kỹ thuật:
Nhiệm vụ, chức năng chính của phòng kỹ thuật chính là đảm nhận trọng trách về mảng kỹ thuật cho công ty nhƣ thực hiện các dự án thiết kế website, SEO cho khách hàng, thiết kế, lên ý tƣởng cho các ấn phẩm quảng cáo online (banner, cover, poster…) theo kích thƣớc chuẩn. Song song đó, phòng kỹ thuật còn đảm nhận vai trò tiên phong trong viêc nghiên cứu, phát triển và ứng dụng các công nghệ mới, tiên tiến để nâng cao đƣợc chất lƣợng dịch vụ cho khách hàng, hỗ trợ lĩnh vực kỹ thuật cho khách hàng của công ty.
*Phòng Kinh doanh:
Nhiệm vụ chính của phòng kinh doanh chính là xây dựng và đề ra các chiến lƣợc bán hàng hiệu quả cho công ty, thực hiện các hoạt động tiếp thị và đảm bảo đƣợc quy trình bán hàng có năng suất. Ngoài ra, phòng kinh doanh phải tạo lập và duy trì đƣợc mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng với công ty, duy trì đƣợc khách hàng hiện tại, tìm kiếm và mở rộng thêm khách hàng tiềm năng và các thị trƣờng mới nhiều triển vọng khác.
Bên cạnh đó, phòng Kinh doanh còn đóng vai trò nhƣ một phòng chăm sóc khách hàng, chính vai trò là cầu nối quan trọng giữa công ty với khách hàng của công ty.
Đây là bộ phận tiếp nhận các phản hồi, ý kiến, đóng góp của khách hàng liên quan đến các dịch vụ của công ty, tƣ vấn và hỗ trợ khách hàng trong lúc khách hàng có nhu cầu. Mặt khác, phòng chăm sóc khách hàng còn thực hiện nhiệm vụ thăm dò ý kiến của khách hàng về chất lƣợng cũng nhƣ hiệu quả làm việc của công ty, từ đó công ty sẽ có thể phát triển hơn và đến gần hơn với khách hàng.
*Phòng Hành chính – Nhân sự:
Phòng Hành chính-Nhân sự có nhiệm vụ xây dựng chế độ lƣơng, chế độ đãi ngộ và phúc lợi cho nhân viên, xây dựng kế hoạch, chƣơng trình đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên, tìm kiếm, tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lƣợng cho Công ty.
Bên cạnh đó, phòng Hành chính-Nhân sự đảm nhận thêm công việc quản lý hồ sơ, lý lịch của cán bộ nhân viên trong Công ty, giải quyết các thủ tục về tuyển dụng, hợp đồng lao động, thôi việc, bổ nhiệm, bãi miễn, kỷ luật, khen thƣởng, nghỉ hƣu….quản lý Công văn, giấy tờ, sổ sách hành chính và con dấu. Thực hiện Công tác lƣu trữ các tài liệu thƣờng và tài liệu quan trọng.
*Phòng Tài chính - Kế toán:
Phòng Tài chính - Kế toán sẽ chịu trách nhiệm về hoạt động thu chi trong công ty, bao gồm các công việc kế toán nội bộ, quản lý tài sản, thực hiện xuất – nhập hóa đơn mau hàng hóa, kê khai, báo cáo định kì theo quy định, chi trả lƣơng cho nhân viên, quản lý giao nhận tài sản công ty, kiểm kê tài sản định kì,…
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm từ 2013-2015
(ĐVT: Triệu đồng) Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 So sánh 2014/2013 So sánh 2014/2014 Mức chênh lệch Tỷ lệ % Mức chênh lệch Tỷ lệ % Doanh thu 3.048 4.636 3.839 1.588 1.52 -797 0.82 Chi phí 2.771 3.859 3.810 1.088 1.39 -49 0.98 Lợi nhuận ròng 326 776 29 450 2.3 -747 0.03
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2013-2015 (Nguồn: Báo cáo tài chính của doanh nghiệp các năm 2013, 2014, 2015)
* Nhận xét tổng quát về kết quả hoạt động kinh doanh của Phuong Nam Corps
Nhìn vào bảng 1.1 về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Phƣơng
Nam, có thể thấy rằng doanh thu của năm 2014 cao nhất (đạt hơn 4.636.000.000 đồng) và chi phí năm 2014 cũng cao nhất (với 3.859.000.000 đồng) vì trong năm này, công ty đã phát triển thêm hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực giáo dục.
Từ năm 2014 đến 2015, tuy chi phí mà Công ty phải chi không chênh lệch
quá nhiều, thậm chí còn ít hơn chi phí mà công ty bỏ ra năm 2014, nhƣng doanh thu lại có sự giảm sút mạnh mẽ, giảm hơn 797.000.000 đồng. Nhƣ vậy trong thời điểm này, Công ty cần nên xem xét lại nguyên nhân của sự giảm về doanh thu và có chiến lƣợc phát triển đúng đắn hơn trong thời gian tới.
2.2 Phân tích tình hình thực tế của website Blogcongnghe.com.vn2.2.1 Tổng quan giới thiệu 2.2.1 Tổng quan giới thiệu
2.2.1.1 Tình hình phát triển, sử dụng và dự báo xu hƣớng phát triển Internet ở Việt Nam Việt Nam
a. Tình hình phát triển và sử dụng Internet ở Việt Nam
Ở Việt Nam, Internet đƣợc xuất hiện vào năm 1997 và sau đó đã từng bƣớc hình thành và phát triển. Một sự thật rằng, Việt Nam luôn đƣợc thế giới đánh giá là một trong những quốc gia có số ngƣời sử dụng Internet tăng nhanh hằng năm.
Theo báo cáo tài nguyên Internet Việt Nam năm 2013, tài nguyên Internet và tham số định danh phục vụ cho hoạt động Internet (bao gồm tên miền.vn, số hiệu mạng, địa chỉ IP,..) tăng rất nhanh, chỉ tính đến cuối năm 2013, số lƣợng tên miền.vn duy trì thực tế trên mạng là 216.256 tên. Kể từ năm 2011 đến nay, tên miền.vn là tên miền quốc gia có số lƣợng đăng kí sử dụng cao nhất khu vực Đông Nam Á.
Trong những năm gần đây, số ngƣời sử dụng internet, mạng xã hội và di động ở Châu Á nói chung và Việt Nam nói riêng tăng nhanh ở mức đáng kinh ngạc. Chỉ tính tại Châu Á, Việt Nam đƣợc xếp vào một trong những quốc gia có tốc độ và số lƣợng ngƣời sử dụng internet thuộc loại cao và nằm trong 30 nƣớc đƣợc nghiên cứu cụ thể về xu hƣớng sử dụng internet của We Are Social.
Theo thống kê của We Are Social tính đến ngày 1/1/2015 (một tổ chức có trụ sở chính ở Anh nghiên cứu độc lập về truyền thông xã hội toàn cầu):
Việt Nam có dân số là 90,7 triệu ngƣời trong đó có 44% dân số sử dụng internet và 36% dân số sử dụng internet qua điện thoại. So với năm 2014, số ngƣời sử dụng internet đã tăng thêm 10%, 40% đối với số ngƣời sở hữu tài khoản xã hội, còn số ngƣời sử dụng mạng xã hội trên điện thoại đã tăng 41%. Ngƣời Việt Nam sử dụng internet hằng ngày và dành trung bình mỗi ngày 3 giờ 04 phút để lên mạng xã hội thông qua bất kể hình thức nào.
Có khoảng 28 triệu tài khoản mạng xã hội cùa ngƣời Việt Nam, chiếm
khoảng 31% tổng dân số, trong đó ngƣời sử dụng mạng xã hội qua di dộng chiếm 26%. Facebook là trang mạng xã hội đƣợc yêu thích nhất Việt Nam với 21%, tiếp đến là Google Plus 13% và Skype 12%.
Thƣơng mại điện tử cũng phát triển khi có 27% dân số sử dụng máy tính để
tìm kiếm sản phẩm cần mua trong tháng trƣớc, và sử dụng điện thoại di động là 18%, 24% dân số mua sản phẩm qua hình thức trực tuyến bằng máy tính vào tháng trƣớc, và bằng điện thoại di động là 15%.
Do internet có tốc độ phát triển nhanh nên các doanh nghiệp cũng đẩy mạnh
quảng cáo qua internet với chủ yếu nhóm khách hàng tiềm năng là giới trẻ và nhân viên văn phòng. Internet đang là một kênh truyền thông có tiềm năng quảng bá rất lớn mà không một doanh nghiệp nào có thể bỏ qua.
b. Dự báo xu hƣớng phát triển Internet tại Việt Nam thời gian tới
Từ năm 2010, ngƣời sử dụng internet tại Việt Nam đã tăng nhanh với xu hƣớng truy cập internet qua mobile tăng mạnh hơn PC. Theo ƣớc tính, đến năm 2020 tỷ lệ ngƣời dùng smartphone tăng gấp 30 lần so với năm 2010, chiếm 60% dân số.
Mức độ thâm nhập của internet và smartphone tại Việt Nam theo độ tuổi cho thấy ngƣời dùng internet đang trẻ hơn và năng động hơn, với mức độ thâm nhập internet 88% và sử dụng smartphone 70% cho nhóm ngƣời có độ tuổi từ 18-34. Trong khi đó, nhóm dƣới 18 tuổi là nhóm tiềm năng, với việc sử dụng smartphone và mức độ thâm nhập internet cao.
Sự lên ngôi của thiết bị di động mở ra cơ hội tăng trƣởng của mobile internet tăng 40-100 lần so với thị trƣờng PC internet. Nguyên nhân là vì, đến năm 2020 sẽ có 60 triệu ngƣời dùng smartphone và 15 triệu ngƣời dùng PC, trong khi mức độ sử dụng internet mọi lúc mọi nơi cũng ở mức cao 2-3 giờ/ngày.
Đối với các doanh nghiệp, cuộc chạy đua nhằm cạnh tranh đƣa thƣơng hiệu của mình vào tầm nhắm của khách hàng thông qua những kênh truyền thống ngày càng trở nên khó khăn và tốn chi phí lớn, vì Internet đã quá phát triển và phần lớn các độc giả đã chán khi bắt gặp chuyên mục quảng cáo trên báo in hoặc sẵn lòng chuyển kênh ngay khi ti vi bắt đầu quảng cáo. Và tất nhiên, những ngƣời làm marketing, công tác quảng cáo, tiếp thị sẽ phải nghĩ ra một con đƣờng mới có nhiều cơ hội phát triển hơn.
c. Ƣu điễm của Marketing trực tuyến so với Marketing truyền thống
Trƣớc khi Marketing Online ra đời thì Marketing truyền thống luôn là sự lựa chọn số một của các doanh nghiệp. Nhƣng từ khi hòa nhập với quốc tế, khi lƣợng ngƣời sử dụng internet ngày càng tăng thì cũng là lúc Marketing Online “lên ngôi”. Khách hàng càng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn, khó phục vụ hơn nên việc marketing quảng bá hình ảnh cũng phải đòi hỏi sự đầu tƣ và chăm sóc kỹ lƣỡng hơn.
Mục đích chung của cả hai hình thức Marketing Online và Marketing truyền thống đều muốn nhắm đến mục tiêu cuối cùng là khách hàng, làm thỏa mãn đƣợc những nhu cầu khách hàng từ đó tăng doang thu về cho công ty. Nhƣng với Marketing Online có những ƣu điểm vƣợt trội hơn so với Marketing truyền thống. Bảng so sánh sau sẽ đƣa ra sự khác biệt giữa hai hình thức Marketing.
Bảng 2.2: So sánh sự khác biệt của Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến
Đặc điểm Marketing Online Marketing truyền thống
Phƣơng thức hoạt động Sử dụng Internet, các thiết bị
số hóa.
Sử dụng các phƣơng tiện truyền thông đại chúng.
Không gian
Không phân biệt vị trí địa lí, lãnh thổ, cả thế giới có thể xem đƣợc chiến dịch marketing đó. Giới hạn theo từng vùng miền, lãnh thổ. Thời gian
Không phân biệt thời gian, tin tức đƣợc cập nhật thƣờng xuyên. Chỉ marketing vào một thời gian nhất định. Tính liên kết với khách hàng Khách hàng dễ dàng tiếp nhận thông tin và đƣợc phản hồi ngay lập tức.
Khách hàng tiếp nhận đƣợc thông tin nhƣng phản hồi lại khó khăn.
Chi phí
Chi phí thấp, tùy vào tình hình và mục tiêu của công ty mà có các chiến dịch marketing phù hợp.
Tốn chi phí cao dù chiến dịch marketing có thời gian ngắn.
Thu thập thông tin khách hàng
Thông tin khách hàng đƣợc cung cấp dễ dàng và nhanh chóng, lƣu trữ thông tin cũng dễ hơn.
Thu thập thông tin khách hàng và lƣu trữ khó.
2.2.1.2 Phân tích hoạt động chăm sóc website Blogcongnghe.com.vna. Giới thiệu sơ lƣợc website a. Giới thiệu sơ lƣợc website
BLOG CÔNG NGHỆ
Tên miền: www.blogcongnghe.com.vn
Điện thoại: 0915.096.396
Email: info@blogcongnghe.com.vn
Blogcongnghe.com.vn là một trong số hơn 50 website cộng động của Phuong Nam Digital quản lý. Đây là một website tin tức, ngày up nguồn (bắt đầu hoạt động) từ ngày 10/12/2015 chuyên viết và đăng bài về lĩnh vực công nghệ (điện thoại, laptop, máy ảnh số). Những nội dung thƣờng đề cập đến nhƣ:
Tin tức mới nhất về công nghệ
Những đánh giá của chuyên gia hay ngƣời dùng về một sản phẩm công nghệ
mới
Chia sẻ những thủ thuật, kinh nghiệm về công nghệ của ngƣời dùng,…
Hình 2.1: Website Blogcongnghe.com.vn
b. Thông tin số liệu của Blogcongnghe
Trong phần này, chúng ta sẽ dùng công cụ Similarweb và công cụ Google Analytics để thống kê các số liệu cho website Blogcongnghe và so sánh với đối thủ lớn của chúng ta là Techz.vn. Giới thiệu 2 công cụ Similarweb và Google Analytics
Công cụ Similarweb là một công cụ đƣợc phát triển bởi một nhóm các chuyên gia đến từ Israel vào năm 2013. Với công cụ này, chúng ta có thể có đƣợc những số liệu thống kê, thông số hoạt động của một website bất kì.
Ngƣời dùng chỉ cần vào trang chủ http://www.similarweb.com và gõ tên
miền website mà chúng ta muốn quan tâm vào. Ngay lập tức, các thông tin và số liệu sẽ đƣợc hiện ra. Chúng ta có thể thông qua công cụ này để biết đƣợc số lƣợng ngƣời truy cập vào website, thời gian ngƣời dùng ở lại trang, họ vào website bằng cách gì, hình thức nào,…Không dừng lại ở đó, công cụ similarweb còn có thể cho phép ngƣời dùng so sánh đƣợc những thông số của hai hoặc nhiều hơn hai website đồng thời. Và chúng ta cũng sẽ dùng công cụ similarweb này để so sánh website Blogcongnghe.com.vn với website khá lớn là Techz.vn ở phần sau.
Công cụ Google Analytics là một công cụ phân tích cực kì tin cậy do chính Google cung cấp. Thông qua công cụ này, chúng ta sẽ có thể có đƣợc các dữ liệu về lƣợt truy cập website, về nhân khẩu học, hành vi con ngƣời trên website mà chúng ta quan tâm, hình ảnh, sởi thích của ngƣời đọc cũng có thể đƣợc đề cập đến. Mục đích của việc sử dụng Google Analytics để có thể khái quát và nắm đƣợc hành vi của ngƣời đọc giả, từ đó công ty có thể định hƣớng đƣợc chiến lƣợc cụ thể nhắm vào đối tƣợng đọc giả mục tiêu và tiềm năng, cải thiện lƣợng truy cập website phù hơp. Có thể truy cập vào trang chủ: http://www.google.com/analytics/
Theo thống kê từ similarweb, vào lúc 23:08 (GMT+7) ngày 12/04/2017, Blogcongnghe có các số liệu sau:
Xếp hạng toàn cầu: 4.266.110 và xu hƣớng đang tăng lên
Xếp hạng quốc gia: 98.524 và có xu hƣớng đang tăng
Tổng lƣợt ngƣời dùng ghé: <5000 và tăng hơn 34% so với cùng kì tháng
trƣớc
Tỉ lệ ngƣời dùng duy trì ở lại web : 2 giây 38
Tỉ lệ ngƣời dùng biết đến website thông qua công cụ tìm kiếm: 98,08%
Hình 2.2: Đánh giá xếp hạng website Blogcongnghe theo Similarweb
Hình 2.4: Nguồn truy cập của người đọc vào website Blogcongnghe theo Similarweb
Dựa vào hình 2.5, chúng ta có các thông tin khác về website blogcongnghe.com.vn
Có 8 danh mục chính: Tin tức, Công nghệ số, Doanh nhân số, Thủ thuật, Rao
vặt, Độc lạ, Đánh giá, Vui – cƣời.
Có 15 danh mục phụ nằm trong 4 danh mục chính: Tin tức, Công Nghệ, Đánh
giá, Rao vặt.
Tổng số bài viết tính đến thời điểm hiện tại: hơn 1475 bài viết. Trong đó, số lƣợng
bài viết nhiều nhất là danh mục Tin Công Nghệ với 658 bài viết và số lƣợng bài
viết ít nhất là danh mục Doanh Nhân Số với 51 bài viết. Có thể thấy đƣợc sự chênh
lệch và khác biệt quá lớn về số lƣợng bài viết giữa các danh mục (hình 2.6).
Có 8 danh mục chính: Tin tức, Công nghệ số, Doanh nhân số, Thủ thuật, Rao vặt, Độc lạ, Đánh giá, Vui – cƣời. Có 15 danh mục phụ nằm trong 4 danh mục chính: