TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN lược TOÀN cầu báo cáo bài tập lớn TOÀN KHÓA AEON MALL VIỆT NAM

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN TỒN KHĨA AEON MALL VIỆT NAM GVHD: GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân LỚP HỌC PHẦN: 21C1BUS50300604 THỰC HIỆN: Nhóm – IB002 TP Hồ Chí Minh - 2021 download by : skknchat@gmail.com DANH SÁCH THÀNH VIÊN SINH VIÊN Vũ Văn Lê (Nhóm trưởng) Đinh Nhựt Minh Phạm Ngọc Hòa Phan Hiếu Hồng Phan Thị Quỳnh Nghi Trần Ngọc Thiên Trang Nguyễn Thành Trung download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục đích nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp sử dụng cho nghiên cứu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU AEON MALL VIỆT NAM Tổng quan AEON Mall Việt Nam 1.1.Lịch sử hình thành phát triển 1.2.Chức năng, nhiệm vụ, tầm nhìn sứ mệnh c 1.3.Bộ máy tổ chức nhân 1.4.Cơ sở vật chất kỹ thuật 1.5.Tình hình hoạt động kinh doanh 1.6.Đánh giá hiệu hoạt động 1.7.Phương hướng phát triển Nghiên cứu tầm nhìn, sứ mệnh AEON Mall Việt Nam 2.1.Khái niệm tầm nhìn, sứ mệnh 2.2.Vai trị tầm nhìn, sứ mệnh phá 2.3.Chín thành phần tuyên bố sứ mệ 2.4.Chín tiêu chuẩn đánh giá tuyên bố sứ mệ 2.5.Tuyên bố tầm nhìn - sứ mệnh AEON Ma CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI Giới thiệu mơi trường ngồi Các yếu tố mơi trường bên ngồi Sử dụng PEST + C để phân tích mơi trường ngồi 3.1 PEST download by : skknchat@gmail.com 3.2 Mơ hình tác lực cạnh tranh Ma trận EFE 4.1 Nội dung phân tích ma trận EFE 4.2 Vận dụng cho AEON Mall Việt Nam Ma trận CPM 5.1 Nội dung phân tích ma trận CPM 5.2 Vận dụng cho AEON Mall Việt Nam CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG ĐỐI VỚI AEON MALL VIỆT NAM Môi trường bên doanh nghiệp 1.1 Điểm mạnh, điểm yếu 1.2 Ý nghĩa Phân tích mơi trường bên AEON Mall Việt Nam: Phân tích theo phận chức 2.1 Nội dung phân tích theo phận chức 2.2 Vận dụng cho AEON Mall Việt Nam 2.3 Điểm mạnh – điểm yếu AEON Mall Ma trận yếu tố nội IFE 3.1 Nội dung phân tích ma trận IFE 3.2 Vận dụng cho AEON Mall Việt Nam CHƯƠNG 4: KẾT HỢP VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC Ma trận SWOT 1.1 Định nghĩa bước thành lập chiến lược 1.2 Ý nghĩa chiến lược 1.4 Phân tích cho AEON Mall VN Ma trận SPACE 2.1 Định nghĩa bước thành lập 2.2 Phân tích kết ma trận SPACE 2.3 Phân tích AEON mall VN Ma trận QSPM 3.1 Định nghĩa bước xây dựng download by : skknchat@gmail.com 3.2 Ứng dụng hạn chế 3.3 Áp dụng QSPM cho AEON Mall Việt Nam CHƯƠNG 5: THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC Nội dung thẻ điểm cân Thẻ điểm cân cho AEON Mall Việt Nam 2.1 Mối quan hệ tầm nhìn, chiến lược thẻ 2.2 Vận dụng thẻ điểm cân KẾT LUẬN Tính cần thiết Ứng dụng Hạn chế nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Phân tích PEST Việt Nam 22 Bảng 2: Mơ hình tác lực cạnh tranh 23 Bảng 3: Ma trận EFE 25 Bảng 4: Ma trận CPM 27 Bảng 5: Ma trận IFE 36 Bảng 6: Ma trận SWOT 42 Bảng 7: Ma trận SPACE .45 Bảng 8: Ma trận QSPM 51 Bảng 9: Thẻ điểm cân 57 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Sơ đồ tổ chức nhân AEON Mall Việt Nam Hình 2: Sơ đồ thể phân chia cấp cấp Aeon Mall Việt Nam Hình 3: Mơ hình tác lực cạnh tranh 18 Hình 4: Phân tích đối thủ cạnh tranh 18 Hình 5: Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện 29 Hình 6: Từ tư chiến lược tình hình cơng ty đến lựa chọn chiến lược .29 Hình 7: Thẻ điểm cân 52 download by : skknchat@gmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngành bán lẻ Việt Nam hấp dẫn doanh nghiệp nước từ lâu, cụ thể ngày 15-5-2007 Tờ Free Press Releases Anh có với tiêu đề “Sự bùng nổ ngành bán lẻ Việt Nam hấp dẫn doanh nghiệp nước ngoài” để giới thiệu môi trường kinh doanh ngành Việt Nam số tích cực Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp nước đến đầu tư có lẽ chưa nắm bắt hành vi người tiêu dùng, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Việt Nam nên phải rút vốn, bán lại cho công ty khác Với khác biệt mình, AEON Mall cơng ty nước ngồi lại chiếm cảm tình đa số người dân Việt Nam thời gian qua, nhóm chọn phân tích cơng ty AEON Mall Việt Nam Mục đích nghiên cứu Như nói, AEON Mall thành cơng cơng ty ngành khác có chủ đầu tư từ nước ngồi lại gặp nhiều khó khăn, nhóm nghiên cứu AEON Mall Việt Nam để tìm hiểu thêm nguyên nhân đưa chiến lược phù hợp cho công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nhóm lựa chọn nghiên cứu gợi ý chiến lược cho trung tâm thương mại AEON tập đoàn AEON đến từ Nhật Bản Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn trung tâm thương mại vào hoạt động thị trường Việt Nam gồm: AEON Mall Tân Phú Celadon, AEON Mall Bình Tân (TPHCM); AEON Mall Bình Dương Canary (tỉnh Bình Dương); AEON Mall Long Biên, AEON Mall Hà Đông (TP Hà Nội); AEON Mall Hải Phòng Lê Chân (TP Hải Phòng) Phương pháp sử dụng cho nghiên cứu Nhóm lựa chọn nghiên cứu từ liệu thứ cấp lấy từ internet bao gồm nhiều báo, tin tức, video, thông tin mà Aeon Việt Nam công bố Phần đánh giá yếu tố ma trận sử dụng phương pháp đánh giá chuyên gia dựa chủ quan thành viên nhóm Các bước thực nghiên cứu sau: ● Bước 1: Phân tích tầm nhìn, tun bố sứ mệnh Aeon mall Việt Nam download by : skknchat@gmail.com ● Bước 2: Nghiên cứu mơi trường bên ngồi dựa mơ hình ma trận CPM EFE từ nghiên cứu từ mơ hình PEST + C ● Bước 3: Nghiên cứu môi trường bên dựa phương pháp phân tích phận chức Aeon mall ● Bước 4: Xây dựng ma trận SWOT từ yếu tố mơi bên ngồi bên xây dựng chiến lược phù hợp với Aeon mall ● Bước 5: Xây dựng ma trận SPACE để tìm hình thái chiến lược phù hợp ● Bước 6: Xây dựng ma trận QSPM để đánh giá hấp dẫn chiến lược cân nhắc từ bước ● Bước 7: Lựa chọn chiến lược phù hợp với tầm nhìn chiến lược Aeon mall Việt Nam giai đoạn 2020-2025 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU AEON MALL VIỆT NAM 2.Tổng quan AEON Mall Việt Nam 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Lịch sử tập đoàn Aeon Được thành lập từ năm 1758, khởi đầu từ cửa hàng Okada thành phố Yokkaichi ● Năm 1926: Tái cấu cửa hàng thành công ty cổ phần ● Năm 1969: Đẩy mạnh phương thức quản lí liên bang đa dạng hóa kinh doanh việc Thành lập tập đoàn Jusco ● Năm 1985: Trở thành tập đoàn toàn cầu bắt đầu hàng Malaysia ● Năm 2001: Jusco trở thành Aeon ● Năm 2011: Hướng đến top 10 toàn cầu ● Năm 2020: Hướng đến tăng trưởng kinh doanh mục tiêu nâng tầm sống cộng đồng địa phương 1.1.2 Tại Việt Nam ● AEON thức bắt đầu hoạt động Việt Nam từ năm 2009 hình thức Văn phịng Đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012) ● Ngày 07/10/2011: Được chấp thuận từ UBND Tp.Hồ Chí Minh, Cơng ty TNHH AEON Việt Nam thức thành lập download by : skknchat@gmail.com Tỷ lệ thay nhân viên cao 50 download by : skknchat@gmail.com Thời gian giao hàng thời điểm dịch chậm Vay ngắn hạn năm 2019 tăng gấp đơi so với năm trước Hệ thống tổ chức khơng thức nhóm quản -> Xu hướng quan liêu, chống lại đổi Tiêu chuẩn đưa hàng hóa vào AEON Mall rườm rà, phức tạp Quản lý chi phí bữa ăn cho nhân viên Tổng Tổng cộng Bảng 8: Ma trận QSPM Kết luận: Chiến lược Mở rộng thêm nhiều trung tâm mua sắm, tăng độ bao phủ thị trường hấp dẫn khả quan so với chiến lược Giảm thủ tục rườm rà quy trình đưa sản phẩm vào hệ thống nhằm gia tăng mức độ đa dạng sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, điểm hấp dẫn tổng cộng 5,595 so với 4,49 Như vậy, có lẽ độ đa dạng sản phẩm cần thiết, nhiên AEON Mall phát triển theo hướng "dịch vụ điểm đến" nên hãng, nhãn hàng khác cung cấp thêm loại hàng hóa họ dẫn đến độ đa dạng sản phẩm tương đối cao, nên chiến lược chưa hấp dẫn Từ phân tích ma trận phía trên, nhóm xác định đề xuất chiến lược Mở rộng thêm nhiều trung tâm thương mại cho AEON Mall Việt Nam giai đoạn 2020 – 2025, tầm nhìn đến 2030 Những biện pháp đánh giá chi tiết cho chiến lược nêu chương CHƯƠNG 5: THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC Nội dung thẻ điểm cân Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) hệ thống quản lý chiến lược dựa vào kết đo lường đánh giá, áp dụng cho tổ chức Nói cách khác, BSC phương pháp chuyển đổi tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu, tiêu đánh giá hoạt động cụ thể 51 download by : skknchat@gmail.com BSC xem xét tổ chức từ khía cạnh xây dựng hệ thống đo lường, thu thập liệu phân tích chúng mối quan hệ khía cạnh với nhau: Tài chính, Học hỏi & Tăng trưởng, Quy trình nội doanh nghiệp Khách hàng Hình 7: Thẻ điểm cân 52 download by : skknchat@gmail.com Thẻ điểm cân cho AEON Mall Việt Nam 2.1 Mối quan hệ tầm nhìn, chiến lược thẻ điểm cân Hình 8: Mối quan hệ tầm nhìn, chiến lược thẻ điểm cân 2.2 Vận dụng thẻ điểm cân Khía Mục tiêu cạnh chiến lược Tăng doanh thu hàng năm Tài Giảm chi phí thu mua hoạt động 53 download by : skknchat@gmail.com điện, nước - Chi phí rủi ro - Mức vốn lưu động giảm 9% hàng Gia tăng hiệu đầu tư khai thác tài sản đầu tư Khách hàng Tăng giá trị sản phẩm dịch vụ Đầu tư vào phát triển sở hạ tầng, giảm số lượng 54 download by : skknchat@gmail.com trang thương mại điện tử - Điểm Tăng nhận thức thị trường nhận thức thương hiệu - Thị phần ngành bán lẻ - Đạt 90% khách - hàng hài- Tạo thuận tiện cho khách hàng đến trung tâm Mức độ Tăng hài lòng khách hàng Tăng cường trách nhiệm xã hội Quy trình nội 55 download by : skknchat@gmail.com Cải thiện thời gian phản hồi đơn hàng Kiểm soát hệ thống tổ chức khơng thức nhóm quản trị cấp cao nhằm gia tăng đổi Cải thiện lực, kỹ Học nhân viên hỏi phát triển Duy trì nguồn nhân lực lâu dài 56 download by : skknchat@gmail.com năm Bảng 9: Thẻ điểm cân KẾT LUẬN Tính cần thiết Chiến lược giúp doanh nghiệp khai thác sử dụng hợp lý nguồn lực Chiến lược định hướng cho hoạt động doanh nghiệp Thơng qua phân tích yếu tố bên bên Việc lựa chọn, phân tích đề xuất chiến lược đắn giúp doanh nghiệp tiếp tục tồn phát triển Với mong muốn chung hệ thống Aeon Mall “Trở thành doanh nghiệp làm lay động trái tim tỷ khách hàng toàn Châu Á” Việt Nam nói riêng đóng góp vào mục tiêu doanh nghiệp, nghiên cứu xây dựng nên chiến lược phát triển Việt Nam giúp công ty đạt mục tiêu chung Ứng dụng Bài nghiên cứu thực tìm kiếm yếu tố bên cho thấy nội doanh nghiệp mạnh yếu tố bên cho thấy doanh nghiệp có khả vận dụng hội đến từ bên ngồi mức khá, cơng ty nên chọn chiến lược cơng Vì vậy, Nghiên cứu đề xuất Aeon mở rộng thêm nhiều trung tâm mua sắm, tăng độ bao phủ thị trường Với chiến lược tổng thể giúp cơng ty tăng trưởng tài nhờ tăng trưởng doanh thu từ việc khai thác thị trường gần 100 triệu dân với tầng lớp trung lưu liên tục tăng lên Việt Nam, tăng cường hiệu hoạt động nhờ phối hợp linh hoạt cửa hàng hệ thống TTTM, tăng độ nhận nhận diện thương hiệu xuất tăng thêm trung tâm Hạn chế nghiên cứu Hạn chế chung nghiên cứu thực bối cảnh dịch Covid bùng phát nước Các thông tin thu thập gián tiếp, qua nguồn thơng tin internet, nghiên cứu khơng có độ xác làm việc trực tiếp với công ty đến AEON Mall để thực khảo sát 57 download by : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Fred R David (2014) Quản trị chiến lược (phiên 14), Nhà xuất Kinh tế TP HCM Đoàn Thị Hồng Vân (2011) Quản trị chiến lược, Nhà xuất tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh AEON Việt Nam (2021) AEON Việt Nam Retrieved November 27, 2021, from https://aeon.vn/wp-content/uploads/2021/10/PDF_VN.pdf Cafebiz (2021) AEON nhân rộng mơ hình máy chọn tự động quầy toán bán tự động Retrieved November 27, 2021, from https://cafebiz.vn/aeon-nhan-rong-mohinh-may-chon-mon-tu-dong-va-quay-thanh-toan-ban-tu-dong-khach-thao-tac-quaman-hinh-quet-the-vi-tinh-tien-la-xong-20211108141533754.chn CafeF (2021) AEON MALL chiến lược “xuyên dịch bệnh” Việt Nam Retrieved November 27, 2021, from https://cafef.vn/aeon-mall-va-chien-luoc-di-xuyen-dichbenh-tai-viet-nam-20210608172945499.chn Deloitte (2020) Retail in Vietnam An accelerated shift towards omnichannel retailing Hoang Tien, N., Van Dung, H., Jiminez Santural Jose, R., Xuan Bien, B., Thi Hoang Oanh, N., & Thanh Vu, N (2020) Analysis of AEON’s market penetration strategy in Vietnam FMCG industry Kinh Tế Quản Trị (2021) Phân tích PESTLE Việt Nam 2021 Retrieved November 27, 2021, from https://kinhtequantri.com/phan-tich-pestle-viet-nam-2021/ McKinsey & Company (2019) Seizing the fast-growing retail opportunity in Vietnam Seizing the fast-growing retail opportunity in Vietnam MORDOR INTELLIGENCE (n.d.) SAMPLE - VIETNAM RETAIL MARKET (20212026) Sannam (2021) Overview of Vietnam market | Vietnam Market Entry Strategy Retrieved November 27, 2021, from https://sannams4.com/market-overview-of-vietnam/ Statista (2021) Retail sector in Vietnam Retrieved November 27, 2021, from https://www.statista.com/topics/5334/fmcg-retail-in-vietnam VietNam Finance (2021) Những công ty vạn tỷ AEON kiếm bộn tiền Việt Nam nào? Retrieved November 27, 2021, from https://vietnamfinance.vn/nhung- 58 download by : skknchat@gmail.com cong-ty-van-ty-cua-aeon-da-kiem-bon-tien-tai-viet-nam-nhu-the-nao20180504224258146.htm Trần, A (2020) Mơ hình bán lẻ ưu việt Aeon Việt Nam | TheLEADER https://theleader.vn/mo-hinh-ban-le-uu-viet-cua-aeon-viet-nam-1601541068699.htm Business area - AEON Việt Nam (n.d.) Retrieved November 27, 2021, from https://www.aeon.com.vn/en/business-area/ Lê, H (2018) AEON tăng cường tìm nhà cung cấp Việt Nam - Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam http://hiephoibanle.com.vn/aeon-tang-cuong-tim-nha-cung-cap-viet-nam/ Ngọc Thanh (2016) Cung cấp dịch vụ gần hồn hảo, Aeon Long Biên có điểm trừ lớn https://cafef.vn/cung-cap-dich-vu-gan-nhu-hoan-hao-nhung-aeonlong-bien-van-co-3-diem-tru-lon-20160714155022162.chn LV Hữu (2016) Aeon trồng 10 vạn xanh Việt Nam - VietNamNet Retrieved November 28, 2021, from https://vietnamnet.vn/vn/doi-song/aeon-da-trong-10-vancay-xanh-o-viet-nam-307478.html Le, K (2019) Poor working environment in hardline sector at Aeon Mall Tan Phu Celedon https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/59086 Ho, T (2017) The poor experience in meal cost management in Aeon Mall Viet Nam https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/59086 59 download by : skknchat@gmail.com ... dẫn chiến lược cân nhắc từ bước ● Bước 7: Lựa chọn chiến lược phù hợp với tầm nhìn chiến lược Aeon mall Việt Nam giai đoạn 2020-2025 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU AEON MALL VIỆT NAM 2.Tổng quan AEON Mall. .. Vận dụng cho AEON Mall Việt Nam 2.2.1 Quản trị ● Hoạch định (Planning): chiến lược xây dựng dựa mục tiêu lớn 20 trung tâm thương mại Việt Nam năm 2025 ● Các nhà quản trị định hướng AEON doanh nghiệp... Vận dụng cho AEON Mall Việt Nam Ma trận CPM 5.1 Nội dung phân tích ma trận CPM 5.2 Vận dụng cho AEON Mall Việt Nam CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG ĐỐI VỚI AEON MALL VIỆT NAM Môi trường