Hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Phụ sản Hà Nội

HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ VIỆT NAM HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM TRƯƠNG THANH TÙNG HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI HÀ NỘI, NĂM 2021 HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ VIỆT NAM HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CƠNG TÁC XÃ HỘI Chun ngành: Cơng tác xã hội Mã số: 8760101 Người hướng dẫn khoa học: TS Dương Kim Anh HÀ NỘI, NĂM 2021 ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan, chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Tơi hồn toàn chịu trách nhiệm cam đoan Hà Nội, ngày 02 tháng năm 2021 Tác giả luận văn TRƯƠNG THANH TÙNG iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn, nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới TS Dương Kim Anh - người tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Phòng Đào tạo, Khoa Công tác xã hội - Học viện … tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán viên chức Bệnh viện Phụ sản Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện cho suốt trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Hà Nội, ngày 02 tháng năm 2021 Học viên TRƯƠNG THANH TÙNG iv MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọ n đề tài Tổng quan nghiên cứu 2.1 Nghiên cứu giớ i 2.2 Nghiên cứu công tác xã hội bệnh viện Việt Nam Mục đích nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 14 3.1 Mục đích nghiên cứu 14 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 14 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 15 4.1 Đối tượng nghiên cứu khách thể nghiên cứu 15 4.2 Phạm vi nghiên cứu 15 Câu hỏi nghiên cứu nội dung nghiên cứu 16 5.1 Câu hỏi nghiên cứu 16 5.2 Nội dung nghiên cứu 16 Phương pháp nghiên cứu 17 6.1 Phương pháp phân tích tài liệu 17 6.2 Phương pháp điều tra bảng hỏi 18 6.3 Phương pháp vấn sâu 18 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 20 7.1 Ý nghĩa khoa họ c 20 7.2 Ý nghĩa thực tiễn 20 Kết cấu nghiên cứu: 21 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN CỦA NGHIÊN CỨU 22 1.1 Một số vấn đề lý luận công tác xã hội bệnh viện 22 1.1.1 Khái niệm Công tác xã hội 22 1.1.2 Hoạ t động công tác xã hội 23 1.1.3 Khái niệm bệnh viện 27 1.1.4 Công tác xã hội bệnh viện 28 1.2 Lý thuyết áp dụng 31 1.2.1 Lý thuyết nhu cầu Maslow 31 1.2.2 Lý thuyết hệ thống 34 1.2.3 Lý thuyết Nhậ n thức - Hành vi 37 1.2.4 Lý thuyết vai trò 40 1.3 Cơ sở, văn pháp lý Công tác xã hội bệnh viện 42 Tiểu kết chương 50 v CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN HÀ NỘI 51 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 51 2.1.1 Bệnh viện phụ sả n Hà Nội 51 2.1.2 Phòng Công tác xã hội bệnh viện Phụ sản Hà Nội 55 2.2 Khó khăn nhu cầu tiếp cận hoạt động hỗ trợ công tác xã hội bệnh nhân/ người nhà bệnh nhân khám điều trị bệnh viện Phụ sản Hà Nội 59 2.2.1 Khó khăn bệnh nhân/ngườ i nhà bệnh nhân 59 2.2.2 Nhu cầu tiếp cận hoạt động hỗ trợ công tác xã hội bệnh nhân/ người nhà bệnh nhân 60 2.3 Hoạt động công tác xã hội trợ giúp bệnh nhân, người nhà bệnh nhân đến khám bệnh thủ tục nhập viện 62 2.3.1 Hoạt động hỗ trợ đón tiếp hỗ trợ thủ tục hành 63 2.3.2 Hoạt động hỗ trợ khác cho bệnh nhân/ người nhà bệnh nhân đến khám làm thủ tục nhập viện 65 2.3.3 Đánh giá hiệu hoạt động hỗ trợ người bệnh đến khám làm thủ tục nhập viện 67 2.4 Hoạt động trợ giúp bệnh nhân/ người nhà bệnh nhân trình điều trị bệnh 68 2.4.1 Thực trạng hoạt động trợ giúp bệnh nhân/ người nhà bệnh nhân trình điều trị bệnh 68 2.4.2 Đánh giá hiệu hoạt động trợ giúp Công tác xã hội cho bệnh nhân/ người nhà bệnh nhân trình điều trị 74 2.5 Hoạt động hỗ trợ bệnh nhân/người nhà bệnh nhân xuất viện, hồi gia 75 2.5.1 Thực trạng hoạt động hỗ trợ bệnh nhân/người nhà xuất viện, hồi gia 75 2.5.2 Đánh giá hiệu hoạt động hỗ trợ bệnh nhân/người nhà xuất viện, hồi gia 78 2.6 Một số hoạt động công tác xã hội khác 79 2.6.1 Hoạt động hỗ trợ nhân viên y tế 79 2.6.2 Hoạt động hỗ trợ nhân viên công tác xã hội phịng cơng tác xã hội 82 2.6.3 Hoạt động An Sinh xã hội hợp tác quốc tế 83 Tiểu kết chương 85 CHƯƠNG 3: KHUYẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN HÀ NỘI 87 vi 3.1 Những tồn hoạt động công tác xã hội bệnh viện Phụ sản Hà Nội 87 3.2 Nguyên nhân tồn hoạt động công tác xã hội bệnh viện Phụ sản Hà Nội 90 3.2.1 Đội ngũ nhân viên công tác xã hội 90 3.2.2 Mạng lưới công tác xã hội bệnh viện 92 3.2.3 Công tác truyền thông 93 3.3 Khuyến nghị nâng cao hiệu hoạt động công tác xã hội bệnh viện Phụ sản Hà Nội 93 3.3.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên công tác xã hội bệnh viện Phụ sản Hà Nội 93 3.3.2 Phát triển mạng lưới công tác xã hội cộng tác viên đơn vị toàn bệnh viện 95 3.3.3 Nâng cao nhận thức công tác xã hội 96 3.3.4 Khuyến nghị Bộ Y tế 97 3.3.5 Khuyến nghị với Bệnh viện Phụ sản Hà Nội 98 3.3.6 Khuyến nghị nhân viên CTXH bệnh viện Phụ sản Hà Nội 99 Tiểu kết chương 100 KẾT LUẬN 101 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BN Bệnh nhân BV Bệnh viện CBYT Cán y tế CTXH Công tác xã hội CSSK Chăm sóc sức khỏe CSKH Chăm sóc khách hàng HTQT Hợp tác quốc tế NVCTXH Nhân viên công tác xã hội PVS Phỏng vấn sâu Ths Bs Thạc sĩ.Bác Sĩ TW Trung ương viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Số lượng mẫu tham gia vấn 19 Bảng 2.1 Khó khăn bệnh nhân/người nhà 59 Bảng 2.2 Nhu cầu cần hỗ trợ bệnh nhân/người nhà trình khám điều trị bệnh viện Phụ sản Hà Nội 61 Bảng 2.3 Hoạt động hỗ trợ người bệnh đến khám làm thủ tục nhập viện 65 Bảng 2.4 Hoạt động hỗ trợ bệnh nhân/người nhà trình điều trị bệnh viện Phụ sản Hà Nội 70 Bảng 2.5 Hoạt động hỗ trợ bệnh nhân/người nhà xuất viện, hồi gia 77 ix DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Tháp bậc thang nhu cầu Maslow 32 Hình 1.2 Sơ đồ hệ thống công tác xã hội 36 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bệnh viện phụ sản Hà Nội 52 Biểu đồ 2.1 Kết hỗ trợ thủ tục hành cho bệnh nhân/người nhà bệnh viện Phụ sản Hà Nội 64 Biểu đồ 2.2 Đánh giá chất lượng hoạt động trợ giúp bệnh nhân/người nhà khám làm thủ tục nhập viện 68 Biểu đồ 2.3 Đánh giá chất lượng hoạt động hỗ trợ bệnh nhân/người nhà trình điều trị bệnh viện Phụ sản Hà Nội 75 Biểu đồ 2.4 Đánh giá chất lượng hoạt động trợ giúp bệnh nhân/người nhà xuất viện, hồi gia 78 x Câu 12: Khi phải vào bệnh viện khám điều trị, anh/chị có nhu cầu cần hỗ trợ ? Nhu cầu hỗ trợ? Nhu cầu chưa hỗ trợ? (hãy đánh dấu (x) vào ô trống phù hợp với câu trả lời ơng/bà Có thể chọn nhiều phương án) Khơng Có nhu cầu có Đã Khơng nhu được cầu hỗ trợ Nhu cầu hỗ trợ Nhu cầu hỗ trợ tài chính, vật chất Thủ tục hành Nhu cầu hỗ trợ sinh hoạt (ăn uống, tắm rửa, nghỉ ngơi, ) nằm viện Nhu cầu hỗ trợ thời gian điều trị hợp lý Nhu cầu trợ giúp pháp lý, giải chế độ sách, bảo hiểm y tế Nhu cầu tư vấn chế độ dinh dưỡng người bệnh Nhu cầu hỗ trợ lại, vận động, di chuyển bệnh viện Nhu cầu tư vấn lựa chọn phác đồ điều trị Nhu cầu hỗ trợ làm thủ tục nhập viện, xuất viện 10 Nhu cầu có người bên cạnh chăm sóc 11 Nhu cầu tiếp cận thông tin bệnh mắc 12 Nhu cầu tiếp cận với đội ngũ y tá, bác sĩ điều trị bệnh 13 Nhu cầu chia sẻ, tâm 14 Nhu cầu tư vấn, tham vấn tâm lý 15 Nhu cầu hỗ trợ can thiệp khủng hoảng 16 Nhu cầu hỗ trợ xuất viện, hồi gia giới thiệu sở chăm sóc cộng đồng xuất viện xxii 17 Các nhu cầu khác (ghi rõ):………………… C CÁC HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN Câu 13: Anh/chị có biết nhân viên CTXH BV không? Không biết Biết qua qua Biết rõ Nếu có, biết từ đâu: Nhân viên CTXH chủ động tìm đến đề nghị giúp đỡ Do nhân viên y tế giới thiệu Do bệnh nhân khác giới thiệu Tự tìm đến yêu cầu trợ giúp nhân viên CTXH Khác (ghi rõ): Câu 14 Khi đến bệnh viện, nhân viên CTXH làm để hỗ trợ Anh/chị khám bệnh? Với hoạt động, Ơng/Bà chọn chọn nhiều phương án đồng thời đánh giá chất lượng, hiệu hoạt động theo mức độ: Rất kém: 1; Kém: ; Trung bình: 3; Khá tốt: 4; Rất tốt: 5.Có thể chọn nhiều phương án) Nếu chưa sử dụng bỏ qua câu Nhân viên CTXH Các hoạt động CTXH Trực Kết nối Hướng Khác tiếp thực giới dẫn thực (ghi rõ) hiện Đón tiếp đánh giá nhu cầu khám, chữa bệnh Hỗ trợ cấp cứu, giải khẩn cấp khoa/phòng cấp cứu Hướng dẫn quy trình, thủ tục, vị trí khoa/phịng cần đến khám xxiii thiệu Hỗ trợ người nhà đưa bệnh nhân vào khoa khám bệnh Hướng dẫn làm thủ tục nhập viện (chú ý bệnh nhân có giấy tờ ưu tiên) Lượng giá tâm lý xã hội tổng thể bệnh nhân/người nhà BN Phổ biến tư vấn lựa chọn phác đồ điều trị, bác sĩ điều trị Phổ biến sách bệnh viện với bệnh nhân Hỗ trợ định liên quan đến điều trị, bảo hiểm… 10 Hỗ trợ khác… Câu 15 Trong thời gian nằm viện, nhân viên CTXH làm để hỗ trợ Anh/chị điều trị? Với hoạt động, Anh/chị chọn chọn nhiều phương án đồng thời đánh giá chất lượng, hiệu hoạt động theo mức độ: Rất kém: 1; Kém: 2; Trung bình: 3; Khá tốt: 4; Rất tốt: (Có thể chọn nhiều phương án Nếu chưa sử dụng bỏ qua câu Nhân viên CTXH Trực tiếp thực Các hoạt động CTXH 1.Hỏi thăm tình hình sức khỏe Đẩy cáng hỗ trợ di chuyển từ khu vực khám sang khu vực khám khác Hỗ trợ bệnh nhân ổn định nơi điều trị hòa nhập với môi trường bệnh viện xxiv Kết nối, giới thiệu Hướn g dẫn thực Khác (Ghi rõ) Hỗ trợ người bệnh, nhắc nhở lịch trình điều trị, thực nghiêm chỉnh yêu cầu thầy thuốc Hỗ trợ người bệnh làm quen với phản ứng tâm lý, sinh lý sau chẩn đoán điều trị Hỗ trợ nhân viên y tế chăm sóc bệnh nhân họ không tự làm Giải thích vai trị đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên trị liệu, bác sỹ tâm lý Hướng dẫn cách giao tiếp, tiếp xúc với nhân viên y tế Giải thích nội qui bệnh viện nhắc nhở thực 10 Hướng dẫn văn hóa giao tiếp với bệnh nhân khác 11 Hướng dẫn văn hóa ứng xử bệnh nhân người nhà vào bệnh viện 12 Thông tin vấn đề tâm lý xã hội bệnh nhân cho nhân viên khác bệnh viện 13 Thúc đẩy giao tiếp, trao đổi thông tin thành viên nhóm điều trị (các bác sĩ, y tá, điều dưỡng, nhân viên y tế, nhà tham vấn, nhân viên CTXH ) 14 Hịa giải có xung đột bệnh nhân , người nhà nhân viên y tế 15 Hỗ trợ tài chính, thuốc men, thiết bị y tế 16 Hỗ trợ khác (ghi rõ) Câu 16 Khi xuất viện, hồi gia nhân viên CTXH làm để hỗ trợ Anh/chị tiếp tục chăm sóc sức khỏe, phịng tránh bệnh tái phát? Với hoạt động, Anh/chị chọn chọn nhiều phương án đồng thời xxv đánh giá chất lượng hoạt động theo mức độ: Rất Rất kém: 1; Kém: ; Trung bình: 3; Khá tốt: 4; Rất tốt: ) Nếu chưa sử dụng bỏ qua câu Nhân viên CTXH Trực tiếp thực Các hoạt động CTXH Kết nối, giới thiệu Hướn Khác( g dẫn ghi thực rõ) Giải thích cho bệnh nhân/người nhà biết rõ kết điều trị Hỗ trợ người nhà làm thủ tục xuất viện 3.Hỗ trợ thuốc men, dụng cụ y tế sử dụng dịch vụ Tư vấn cách điều trị nhà Hướng dẫn chế độ dinh dưỡng nâng cao thể chất hồi gia Hỗ trợ tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe cộng đồng Hướng dẫn cách phòng bệnh cách trì kết điều trị Hướng dẫn thời gian tái khám Hỗ trợ đẩy cáng, đưa bệnh nhân rời khỏi bệnh viện 10 Hỗ trợ khác (ghi rõ) Câu 17: Anh/chị có đề xuất để hoạt động hỗ trợ bệnh nhân, người nhà bệnh nhân nhân viên y tế trình khám điều trị bệnh viện tốt nhất? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! xxvi Phụ lục HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU Bệnh nhân/Người nhà bệnh nhân Tôi Trương Thanh Tùng học viên cao học, chuyên ngành Công tác xã hội trường Học viện Phụ Nữ nhân viên phòng Công Tác Xã Hội Bệnh viện Hiện nghiên cứu đề tài: Hoạt động Công tác xã hội Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội Rất mong anh/chị dành chút thời gian để hỏi chút vấn đề Những thông tin thu thập nhằm mục đích phục vụ cho đề tài nghiên cứu tuyệt đối đảm bảo bí mật I Thơng tin chung vấn: Thời gian vấn: Từ .đến ngày / /2021 Địa điểm: Người thực vấn: II Thông tin chung người vấn: Họ tên: Tuổi: Giới tính: Trình độ văn hóa/chun mơn (cao nhất): Nghề nghiệp tại: Chỗ nay: III Nội dung vấn: Trong trình chữa trị/ trơng nom người bệnh điều trị bệnh viện, gia đình gặp khó khăn gì? Anh/chị có nhu cầu cần hỗ trợ? Anh/chị biết nhân viên CTXH bệnh viện? (Về trình độ chun mơn, phẩm chất đạo đức, công việc họ phải làm, đơn vị quản lý/lãnh đạo họ )? Anh/chị biết từ đâu? Do giới thiệu hay Nhân viên CTXH tìm đến? xxvii Anh/chị tiếp xúc với nhân viên CTXH ? Anh/chị có cảm nhận lần gặp gỡ, tiếp xúc với nhân viên CTXH? Anh/chị có nhận xét phẩm chất đạo đức, thái độ công việc thái độ bệnh nhân, người nhà bệnh nhân nhân viên CTXH trình hỗ trợ? (nhiệt tình, chu đáo hay thờ ơ, thiếu trách nhiệm; nhẹ nhàng, niềm nở hay cáu gắt ) Anh/chị kể hoạt động mà nhân viên CTXH thường làm bệnh viện để hỗ trợ bệnh nhân, người nhà bệnh nhân? Anh/chị biết từ đâu? (từ bác sĩ điều trị, y tá, điều dưỡng viên hay từ bệnh nhân, người nhà bệnh nhân hay người khác?) Nhân viên CTXH làm để hỗ trợ Anh/chị đến làm thủ tục nhập viện cho bệnh nhân trình điều trị bệnh viện anh/chị chuẩn bị xuất bệnh viện? (hướng dẫn làm thủ tục khám nhập viện? Cung cấp thông tin loại bệnh, giải thích phác đồ điều trị bệnh, giới thiệu, chế độ dinh dưỡng cho người bệnh, kết nối dịch vụ ăn uống, nghỉ ngơi, dịch vụ chăm sóc người bệnh ) Các hoạt động giúp ích cho anh/chị trình điều trị ? Anh/chị có hài lịng giúp đỡ, hỗ trợ mà anh/chị nhận khơng? Hài lịng mức nào? Anh/chị thấy nhân viên CTXH hỗ trợ giúp đỡ gia đình tốt hoạt động/dịch vụ gì? Có hoạt động/dịch vụ mà nhân viên CTXH làm chưa tốt? Trân trọng cảm ơn trao đổi, chia sẻ anh/chị! xxviii Phụ lục HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU (Nhân viên Y tế bệnh viện) Tôi Trương Thanh Tùng học viên cao học, chuyên ngành Công tác xã hội trường Học viện Phụ Nữ nhân viên phịng Cơng Tác Xã Hội Bệnh viện Hiện nghiên cứu đề tài: "Hoạt động Công tác xã hội Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội" Rất mong anh/chị dành chút thời gian để hỏi chút vấn đề Những thông tin thu thập nhằm mục đích phục vụ cho đề tài nghiên cứu tuyệt đối đảm bảo bí mật I Thông tin chung vấn: Thời gian vấn: Từ .đến ngày / /2021 Địa điểm: Người thực vấn: II Thông tin chung người vấn: Họ tên: Tuổi: Giới tính: Trình độ chun mơn (cao nhất): Vị trí cơng việc tại: Q trình cơng tác: Số năm công tác bệnh viện nay: III Nội dung vấn: Anh/chị biết Phịng Cơng tác xã hội bệnh viện mà anh/chị công tác? (Về cấu tổ chức, máy lãnh đạo? Chức năng, nhiệm vụ ? Số lượng nhân sự? Cơ chế làm việc ) Anh/chị có tham gia CTXH khơng? Tham gia với tư cách gì? Anh/chị biết đội ngũ nhân viên CTXH bệnh viện mà anh/chị công tác? Họ ai? Họ làm gì? Làm nào? Những đối tượng xxix bệnh viện họ hỗ trợ? Hỗ trợ cách nào?Anh/chị nhân viên CTXH hỗ trợ chưa? Hỗ trợ gì? nêu cụ thể? Phịng/Trung tâm/Bộ phận Cơng tác xã hội bệnh viện mà anh/chị công tác có phối hợp với cán chun mơn y tế để hỗ trợ bệnh nhân, người nhà bệnh nhân không? Cơ chế phối hợp? (hãy mô tả chi tiết cách thức phối hợp công việc mà nhân viên CTXH thực để hỗ trợ bệnh nhân, người nhà bệnh nhân trước, sau điều trị?) Theo anh/chị hoạt động CTXH giúp ích cho bệnh nhân, người nhà bệnh nhân đội ngũ nhân viên y tế? Các hoạt động có hiệu không? Hoạt động hiệu nhất? Hoạt động hạn chế? Tại sao? Theo anh/chị, Nhân viên CTXH cần có kiến thức, kỹ để hỗ trợ đội ngũ nhân viên y tế, bệnh nhân, người nhà bệnh nhân tốt hơn? Theo anh/chị, Phịng CTXH bệnh viện cần có giải pháp để nâng cao hiệu CTXH bệnh viện? Trân trọng cảm ơn quan tâm, chia sẻ Anh/Chị! xxx Phụ lục HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU Nhân viên CTXH Tôi Trương Thanh Tùng học viên cao học, chuyên ngành Công tác xã hội trường Học viện Phụ Nữ nhân viên phịng Cơng Tác Xã Hội Bệnh viện Hiện nghiên cứu đề tài: "Hoạt động Công tác xã hội Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội" Rất mong anh/chị dành chút thời gian để hỏi chút vấn đề Những thông tin thu thập nhằm mục đích phục vụ cho đề tài nghiên cứu tuyệt đối đảm bảo bí mật I Thơng tin chung vấn: Thời gian vấn: Từ .đến ngày / /2021 Địa điểm: Người thực vấn: II Thông tin chung người vấn: Họ tên: Tuổi: Giới tính: Trình độ chuyên môn (cao nhất): Chuyên ngành đào tạo (cao nhất): Trình độ chuyên môn ngành CTXH: Chức vụ tại: Số năm công tác: Số năm công tác lĩnh vực CTXH: III Nội dung vấn: Theo anh/chị, CTXH có cấp lãnh đạo bệnh viện quan tâm, coi trọng không? Điều biểu cụ thể nào? Anh/chị mơ tả mơ hình Cơng tác xã hội có bệnh viện mà anh/chị cơng tác ? (Q trình thành lập, cấu tổ chức máy lãnh xxxi đạo? Chức năng, nhiệm vụ, chế hoạt động, số lượng nhân )? Theo anh/chị, mơ hình CTXH có đáp ứng yêu cầu CTXH bệnh viện không? Anh chị có muốn thay đổi khơng? Nếu có nên thay đổi nào? Trong bệnh viện mà anh/chị cơng tác, có đối tượng cần trợ giúp CTXH? Nhu cầu trợ giúp họ gì? Nhu cầu hỗ trợ, nhu cầu chưa? Anh/chị nêu hoạt động hỗ trợ bệnh nhân/người nhà bệnh nhân mà nhân viên CTXH thực bệnh viện anh/chị ? Trong hoạt động hỗ hoạt động làm tốt? Hoạt động làm chưa tốt? Tại chưa tốt ? Theo anh chị, hoạt động hỗ trợ bệnh nhân người nhà bệnh nhân, Nhân viên CTXH có vai trị gì? Các vai trị thể nào? Có bị chồng chéo với nhân viên y tế bệnh viện không? Theo anh/chị hoạt động CTXH bệnh viện anh/chị mang lại hiệu bệnh nhân/người nhà nhân viên y tế? Trong CTXH, anh/chị giao nhiệm vụ gì? Hãy mơ tả chi tiết công việc cụ thể mà anh/chị làm để hỗ trợ cho bệnh nhân, người nhà bệnh nhân nhân viên y tế với tư cách nhân viên CTXH cộng tác viên CTXH? Anh/chị thường gặp khó khăn thuận lợi việc thực nhiệm vụ nhân viên CTXH bệnh viện? Hãy nêu cụ thể sách nhân viên CTXH bệnh viện mà anh/chị nhận từ bệnh viện để làm tốt cơng việc mình? Ngồi kiến thức, kỹ nghề CTXH học, anh/chị thấy nhân viên CTXH bệnh viện cần trang bị thêm kiến thức, kỹ để xxxii làm tốt nhiệm vụ mình? Trong trình làm việc, anh/chị bổ sung, cập nhật kiến thức lĩnh vực cách nào? 10 Theo anh/chị cần có giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động CTXH bệnh viện? Trân trọng cảm ơn quan tâm, chia sẻ thông tin Anh/Chị! xxxiii Phụ lục HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU Cán quản lý bệnh viện (Trưởng/Phó Phịng CTXH bệnh viện) Tôi Trương Thanh Tùng học viên cao học, chuyên ngành Công tác xã hội trường Học viện Phụ Nữ nhân viên phịng Cơng Tác Xã Hội Bệnh viện Hiện nghiên cứu đề tài: "Hoạt động Công tác xã hội Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội Rất mong anh/chị dành chút thời gian để hỏi chút vấn đề Những thơng tin thu thập nhằm mục đích phục vụ cho đề tài nghiên cứu tuyệt đối đảm bảo bí mật I Thơng tin chung vấn: Thời gian vấn: Từ .đến ngày / /2021 Địa điểm: Người thực vấn: II Thông tin chung người vấn: Họ tên: Tuổi: Giới tính: Trình độ chun mơn (cao nhất): Chuyên ngành đào tạo (cao nhất): Trình độ chun mơn ngành CTXH: Chức vụ tại: Số năm công tác: Số năm công tác lĩnh vực CTXH: III Nội dung vấn: Anh/Chị đánh tầm quan trọng công tác xã hội bệnh viện? Theo Anh/Chị, nhân viên CTXH bệnh viện có vai trị gì? Vai trị có bị trùng chéo hay mâu thuẫn với vai trò đội ngũ y bác sĩ? xxxiv Anh/Chị giới thiệu khái quát Phòng/Trung tâm/Bộ phận Công tác xã hội bệnh viện mà anh/chị công tác? (Về cấu tổ chức, máy lãnh đạo?? Chức năng, nhiệm vụ ? Số lượng nhân sự? Cơ chế làm việc )? Theo Anh/Chị, đối tượng trợ giúp CTXH ai? bệnh nhân, người nhà bệnh nhân hay đội ngũ nhân viên y tế hay tất họ? Nếu tất cả, xin anh/chị cho biết nhân viên CTXH hỗ trợ điều cho đội ngũ nhân viên y tế? Phòng/Trung tâm/Bộ phận Cơng tác xã hội bệnh viện Anh/Chị có thường xuyên phối hợp với cán chuyên môn y tế để hỗ trợ bệnh nhân, người nhà bệnh nhân không? Cơ chế phối hợp? (hãy mô tả chi tiết cách thức phối hợp công việc mà nhân viên CTXH thực để hỗ trợ bệnh nhân, người nhà bệnh nhân trước, sau điều trị?) Anh/chị đánh hoạt động/dịch vụ CTXH bệnh viện anh/chị? hoạt động/dịch vụ hiệu nhất? Hoạt động/dịch vụ hạn chế? Tại vậy? Theo Anh/Chị, nhân viên CTXH cần có kiến thức, kỹ phẩm chất để hỗ trợ đội ngũ nhân viên y tế, bệnh nhân, người nhà bệnh nhân tốt hơn? Anh chị đánh phẩm chất lực đội ngũ Nhân viên CTXH bệnh viện anh chị? Anh/chị thấy cần phải thay đổi để nâng cao tính chuyên nghiệp nghề CTXH bệnh viện? Theo Anh/Chị, cần phải làm gì? Làm để nâng cao hiệu CTXH bệnh viện? (Cụ thể, cấu tổ chức? máy lãnh đạo? Chức năng, nhiệm vụ? Số lượng nhân sự? Cơ chế phối hợp với nhân viên y tế, sách đội ngũ nhân viên CTXH, chương trình đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức, kỹ đội ngũ nhân viên CTXH bệnh viện ); Trân trọng cảm ơn quan tâm, chia sẻ Anh/Chị!!! xxxv xxxvi ... động công tác xã hội bệnh viện Phụ sản Hà Nội 87 3.2 Nguyên nhân tồn hoạt động công tác xã hội bệnh viện Phụ sản Hà Nội 90 3.2.1 Đội ngũ nhân viên công tác xã hội ... viên công tác xã hội Thực 03 vấn sâu với y bác sĩ để đánh giá hiệu hoạt động hỗ trợ công tác xã hội bệnh viện phụ sản đánh giá vai trị nhân viên cơng tác xã hội hoạt động công tác xã hội bệnh viện. .. bệnh viện Phụ sản Hà Nội Khảo sát, đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hoạt động công tác xã hội bệnh viện phụ sản Hà Nội từ đưa khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động công tác xã hội bệnh