6.1. Phương pháp phân tích tài liệu
Luận văn sử dụng phương pháp phân tích tài liệu làm phương pháp phân tích, tổng hợp các tài liệu, công trình nghiên cứu của các tác giả nghiên cứu về công tác xã hội, hoạt động công tác xã hội trong bệnh viện, chăm sóc sức khỏe trước đó, các bài báo, nghiên cứu khoa học, văn bản, chính sách, tài liệu chuyên ngành liên quan tới hoạt động công tác xã hội trong bệnh viện. Đề tài sử dụng, phân tích số liệu báo cáo về hoạt động công tác xã hội tại bệnh viện Phụ sản Hà Nội từ năm 2016 đến nay.
18
6.2. Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi
- Mục đích: Khảo sát về nhu cầu người bệnh khi đến thăm, khám và điều trị tại bệnh viện, và đánh giá mức độ hài lòng về các hoạt động trợ giúp của nhân viên công tác xã hội tại bệnh viện phụ sản Hà Nội.
Mẫu dành cho phương pháp này được lựa chọn thông qua việc thu thập thông tin bệnh nhân và người nhà bệnh nhân đến khám và điều trị tại bệnh viện Phụ Sản Hà Nội. Bảng hỏi được xây dựng sẵn và phát cho bệnh nhân trả lời. Tác giả sẽ xử lý số liệu từ thông tin thu được qua quá trình thực tập, làm việc, quan sát, phân tích tài liệu trước đó để lựa chọn hợp lý số lượng bảng hỏi giữa các khoa, phòng bệnh.
- Đối tượng: Bệnh nhân, người nhà bệnh nhân - Cỡ mẫu: 100 người
- Giới tính: Nam và nữ
6.3. Phương pháp phỏng vấn sâu
Phương pháp phỏng vấn sâu tác giả sử dụng có thông tin ý kiến của lãnh đạo bệnh viện, quản lý phòng CTXH, đội ngũ nhân viên y tế, bệnh nhân/người nhà tại bệnh viện Phụ Sản Hà Nội nhằm có thông tin sâu hơn về thực trạng, (Kết quả, hạn chế, nguyên nhân) của hoạt động CTXH đang được triển khai tại bệnh viện. Tác giả thực hiện 12 cuộc phỏng vấn sâu, với thời lượng 30 - 45 phút mỗi cuộc phỏng vấn.
Địa điểm thực hiện: Bệnh viện Phụ sản Hà Nội
Mục đích phỏng vấn: Thực hiện các cuộc phỏng vấn sâu ở những nhóm khách thể khác nhau nhằm tìm hiểu các hoạt động công tác xã hội trợ giúp các đối tượng yếu thế tại bệnh viện, các nguồn lực, cách thức để hoạt động công tác xã hội được thực hiện tại bệnh viện ra sao ra sao? Hiệu quả như thế nào? Có thuận lợi và khó khăn như thế nào trong quá trình thực hiện? Ai là người
19
thực hiện các hoạt động công tác xã hội? Đánh giá kết quả thực hiện các hoạt động, đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân/người nhà và mức độ hài lòng của đội ngũ nhân viên y tế về những hoạt động công tác xã hội tại bệnh viện Phụ sản Hà Nội.
Bảng 1.1. Số lượng mẫu tham gia phỏng vấn
TT Đối tượng được phỏng vấn Số
lượng
1 Bệnh nhân và người nhà bệnh nhân 04
2 Nhân viên CTXH trong bệnh viện Phụ sản Hà NỘi 03 3 Cán bộ quản lý bệnh viện và cán bộ quản lý phòng CTXH 02 4 Nhân viên y tế (Bác sĩ và điều dưỡng viên) 03
Phỏng vấn sâu nhân viên CTXH, cán bộ quản lý và nhân viên y tế nhằm đưa thông tin và cách thức triển khai các hoạt động hỗ trợ của công tác xã hội đối với bệnh nhân, đội ngũ y bác sĩ. Để từ đó đưa ra được những kết quả và tồn tại, vướng mắc và nguyên nhân trong quá trình thực hiện hoạt động công tác xã hội. Mong muốn và kiến nghị để đẩy mạnh hoạt động của công tác xã hội trong bệnh viện phụ sản Hà Nội.
Phỏng vấn sâu 04 bệnh nhân và người nhà bệnh nhân nhằm nắm bắt tình hình đời sống, nhu cầu, mong muốn của bệnh nhân hay mức độ hài lòng của khách hàng đối với các hoạt động hỗ trợ của nhân viên công tác xã hội. Thực hiện 03 cuộc phỏng vấn sâu với y bác sĩ để đánh giá hiệu quả hoạt động hỗ trợ công tác xã hội trong bệnh viện phụ sản và đánh giá vai trò của nhân viên công tác xã hội trong hoạt động công tác xã hội tại bệnh viện.
Trong quá trình tiến hành nghiên cứu, phỏng vấn sâu tác giả sử dụng các kỹ năng quan sát, thấu cảm tâm tư, nguyện vọng của những người được phỏng vấn để có được những khuyến nghị đến với các cấp, phòng, ban khi ban hành các quy định, văn bản để thực thi các chính sách, hoạt động tại bệnh viện khi
20
chưa được thực hiện hoặc thực hiện chưa đúng và đầy đủ đối với những người được hưởng thụ.