(luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên văn phòng ở thành phố buôn ma thuột, tỉnh đăk lăk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG BÙI PHƯƠNG THẢO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN SỰ THỎA MÃN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG Ở THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT, TỈNH ðĂK LĂK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng – Năm 2016 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG BÙI PHƯƠNG THẢO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG Ở THÀNH PHỐ BN MA THUỘT, TỈNH ðĂK LĂK Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN MẠNH TOÀN ðà Nẵng – Năm 2016 download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết ñề tài Mục tiêu nghiên cứu ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn ñề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG 1.1 KHÁI NIỆM VỀ NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG 1.2 LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Một số lý thuyết thỏa mãn công việc làm sở nghiên cứu 1.3 TÓM TẮT CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 20 1.3.1 Nghiên cứu thứ 1: Thang đo Chỉ số mơ tả công việc Job Descriptive Index (JDI) 20 1.3.2 Nghiên cứu thứ 2: Job Diagnostic Survey (JDS; Hackman, Oldham, 1975) 20 1.3.3 Nghiên cứu thứ 3: Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ; Weiss, Dawis, England & Lofquist, 1967) 21 1.3.4 Nghiên cứu thứ 4: Nghiên cứu Spector (JSS - Job Satisfaction Survey) (1985) 22 1.3.5 Nghiên cứu thứ 5: ðo lường hài lòng tổng thể (JIG) 22 1.3.6 Nghiên cứu thứ 6: Thang đo Chỉ số mơ tả cơng việc JDI sửa ñổi 23 download by : skknchat@gmail.com 1.3.7 Nghiên cứu thứ 7: “Các nhân tố ảnh hưởng ñến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phịng TP.Hồ Chí Minh” Luận văn thạc sỹ tác giả Châu Văn Toàn (2009) 23 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 24 1.4.1 Thu nhập 25 1.4.2 ðào tạo thăng tiến 25 1.4.3 Cấp 25 1.4.4 ðồng nghiệp 25 1.4.5 ðặc điểm cơng việc 26 1.4.6 ðiều kiện làm việc 26 1.4.7 Phúc lợi 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 2.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 28 2.1.2 Tiến trình thực nghiên cứu 29 2.1.3 Nghiên cứu định tính 30 2.1.4 Nghiên cứu ñịnh lượng 30 2.1.5 Mơ hình nghiên cứu 30 2.1.6 Giả thuyết nghiên cứu: 32 2.2 XÂY DỰNG THANG ðO 32 2.2.1 Thang ño thu nhập 32 2.2.2 Thang ño ñào tạo thăng tiến 33 2.2.3 Thang ño cấp 34 2.2.4 Thang ño ñồng nghiệp 35 2.2.5 Thang ño ñặc ñiểm công việc 36 2.2.6 Thang ño ñiều kiện làm việc 37 download by : skknchat@gmail.com 2.2.7 Thang ño phúc lợi 38 2.2.8 Thang ño ñánh giá chung mức độ thỏa mãn cơng việc 38 2.3 NGHIÊN CỨU ðỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 39 2.3.1 Chọn mẫu 39 2.3.2 Kế hoạch điều tra lấy mẫu phương pháp phân tích 40 2.3.3 Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát 40 2.3.4 Phương pháp phân tích liệu 43 KẾT LUẬN CHƯƠNG 46 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 3.1 MÔ TẢ DỮ LIỆU THU THẬP ðƯỢC 47 3.2 KIỂM ðỊNH THANG ðO 48 3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 3.2.2 Hệ số Cronbach’s alpha 50 3.2.3 Kết phân tích thống kê mơ tả 52 3.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 59 3.3.1 Mơ hình hiệu chỉnh giả thuyết nghiên cứu 60 3.3.2 Kiểm ñịnh phù hợp mơ hình 61 3.4 KIỂM ðỊNH GIẢ THUYẾT 67 3.4.1 Các yếu tố ñặc ñiểm công việc 67 3.4.2 Các yếu tố cá nhân 68 3.4.3 Thống kê mức ñộ thỏa mãn theo mức ñộ thỏa mãn chung theo nhân tố 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 71 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 4.1 KẾT LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 72 4.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ðỐI VỚI NGƯỜI SỬ DỤNG LAO ðỘNG 74 4.2.1 Thu nhập 74 download by : skknchat@gmail.com 4.2.2 ðặc điểm cơng việc 75 4.2.3 Phúc lợi 76 4.2.4 Cấp 77 4.2.5 ðào tạo thăng tiến 78 4.2.6 ðồng nghiệp 79 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU NÀY VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TƯƠNG LAI 79 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu 79 4.3.2 Hướng nghiên cứu tương lai 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TP Thành phố JDI Job Descriptive Index JDS Job Diagnostic Survey MSQ Minnesota Satisfaction Questionnaire JSS Job Satisfaction Survey JIG Job in General download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Giải thích yếu tố tháp nhu cầu tổ chức 11 1.2 Các nhân tố trì động viên 12 2.1 Thang đo thu nhập 34 2.2 Thang ño ñào tạo thăng tiến 35 2.3 Thang ño cấp 36 2.4 Thang ño ñồng nghiệp 37 2.5 Thang ño ñặc ñiểm công việc 38 2.6 Thang ño ñiều kiện làm việc 38 2.7 Thang ño phúc lợi 39 2.8 Thang ño hài lịng 39 2.9 Diễn giải thang đo thu nhập 42 2.10 Diễn giải thang ño ðào tạo thăng tiến 42 2.11 Diễn giải thang ño Cấp 42 2.12 Diễn giải thang ño ðồng nghiệp 43 2.13 Diễn giải thang đo ðặc điểm cơng việc 43 2.14 Diễn giải thang ño ðiều kiện làm việc 43 2.15 Diễn giải thang ño Phúc lợi 44 3.1 Thống kê kết mẫu quan sát 48 Hệ số KMO kiểm ñịnh Bartlett's biến ño 3.2 lường thỏa mãn cơng việc nhân viên văn 49 phịng TP Bn Ma Thuột 3.3 Kiểm định thang đo Cronbach 's Alpha ño lường biến ñộc lập mẫu khảo sát download by : skknchat@gmail.com 52 3.4 3.5 3.6 Kiểm ñịnh thang ño Cronbach 's Alpha ño lường biến phụ thuộc mẫu khảo sát Thống kê mô tả biến thu nhập Thống kê mô tả biến hội ñào tạo thăng tiến 52 53 54 3.7 Thống kê mô tả biến cấp 55 3.8 Thống kê mô tả biến ñồng nghiệp 56 3.9 Thống kê mô tả biến đặc điểm cơng việc 57 3.10 Thống kê mơ tả biến ñiều kiện làm việc 58 3.11 Thống kê mô tả biến phúc lợi 59 3.12 Thống kê mơ tả biến đánh giá tổng thể hài lòng 60 3.13 Kết phân tích tương quan 63 3.14 Kết phân tích hồi quy bội 64 3.15 Phân tích phương sai ANOVA 64 3.16 Phân tích hệ số hồi quy 65 3.17 Kết kiểm ñịnh sâu ANOVA theo phương pháp Bonferroni Turkey download by : skknchat@gmail.com 70 DANH MỤC HÌNH VẼ, ðỒ THỊ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 1.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow 1.2 Thuyết ERG Alderfer 16 2.1 Quy trình thực nghiên cứu 29 2.2 Mơ hình nghiên cứu ban đầu 31 3.1 Mơ hình nghiên cứu thức 60 3.2 3.3 ðồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa giá trị ước lượng Biểu ñồ tần số phần dư chuẩn hóa download by : skknchat@gmail.com 65 66 ... hưởng đến thỏa mãn cơng việc nhân viên - Xây dựng kiểm ñịnh thang ño nhân tố ảnh hưởng ñến thỏa mãn cơng việc thang đo thỏa mãn cơng việc - Xác định độ nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc nhân. .. ñịnh nhân tố ảnh hưởng ñến thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng TP Buôn Ma Thuột với mục tiêu sau: - Tóm lược lý thuyết liên quan đến thỏa mãn cơng việc nói chung thỏa mãn theo nhân tố ảnh hưởng. .. PHƯƠNG THẢO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN SỰ THỎA MÃN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG Ở THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT, TỈNH ðĂK LĂK Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ