Đề tài thực tập: Giải pháp nâng cao chất lượng HDV

Với xu hướng tiêu dùng mới của con người trong thời đại công nghiệp hiện nay, du lịch đang phát triển nhanh chóng và trở thành một ngành công nghiệp không khói mang lại hiệu quả cao. Du lịch không chỉ mang lợi nhuận kinh tế mà còn mang lại nhiều lợi ích chính trị, xã hội khác cho những vùng, những quốc gia nhiều danh lam, thắng cảnh, có núi non hùng vĩ, bờ biển thơ mộng. Trong những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam đã phát triển khá mạnh mẽ, thu hút được nhiều khách du lịch trong nước và quốc tế. Tuy nhiên du lịch Việt Nam luôn bị đánh giá là “Giàu tài nguyên nhưng nghèo sản phẩm” mà nguyên do chủ yếu xuất phát từ sự thiếu sáng tạo, thiếu kiến thức và thiếu tính chuyên nghiệp của những người làm du lịch. Trong đó không thể không kể đến đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, những người được coi là linh hồn của sản phẩm du lịch. Việc hoạch định và đưa ra những giải pháp hợp lý nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch sẽ góp phần vô cùng quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, góp phần đưa ngành du lịch phát triển xứng đáng với tầm vóc của một quốc gia giàu tiềm năng du lịch như nước ta. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề trên, trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần World Travel em đã quyết định đi sâu nghiên cứu đề tài: Giải pháp nâng cao trình độ hướng dẫn viên thông qua các đợt tập huấn tại cơ sở trong đề tài tốt nghiệp của mình với mong muốn vận dụng những kiến thức đã học vào giải quyết vấn dề đặt ra trong kinh doanh.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP KHOA VĂN HÓA-DU LỊCH & CTXH TIỂU LUẬN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên Đề Tài: Giải pháp nâng cao trình độ hướng dẫn viên thơng qua đợt tập huấn sở Họ và tên sinh viên: Đinh Hoàng An Mã số sinh viên: 0018412718 Mã LHP: VI4498N Nhóm HP: SR01 Giảng viên hướng dẫn: ThS Đỗ Thị Kiều Hoa Đồng Tháp, 2022 KHOA VĂN HĨA – DU LỊCH VÀ CƠNG TÁC XÃ HỘI BỘ MÔN VIỆT NAM HỌC TIỂU LUẬN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên Đề Tài: Giải pháp nâng cao trình độ hướng dẫn viên thông qua đợt tập huấn sở Họ và tên sinh viên: Đinh Hoàng An Mã số sinh viên: 0018412718 Mã LHP: VI4498N Nhóm HP: SR01 Giảng viên hướng dẫn: ThS Đỗ Thị Kiều Hoa Đồng Tháp, 2022 ĐIỂM SỐ ĐIỂM CHỮ Giảng viên đánh giá Ngày đánh giá: ĐIỂM SỐ Giảng viên đánh giá Ngày đánh giá: PHẦN ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC ĐIỂM CHỮ LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Giới hạn và phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH 1.1 Các khái niệm 10 1.1.1 Du lịch và khách du lịch 10 1.1.2 Hoạt động hướng dẫn du lịch 11 1.2 Chất lượng và vai trò hướng dẫn viên du lịch………………………… 13 1.2.1 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du liịch 14 1.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch 19 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN WORLD TRAVEL 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần World Travel 27 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần World Travel 27 2.2 Thực trạng số lượng và chất lượng hướng dẫn viên du lịch Công ty Cổ phần World Travel 29 2.2.1.Về chất lượng…………………………………………… 29 2.2.2 Về đào tạo chuyên môn………………………………………………… 30 2.2.3 Về ngoại ngữ…………………………………………………………… 30 2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Công ty Cổ phần World Travel 30 2.3.1 Về quản lý thực quy trình hướng dẫn du lịch 31 2.3.2 Về bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ 32 2.3.3 Về khả tổ chức chuyến du lịch và kĩ giao tiếp 33 2.3.4 Về tuyển chọn, quản lý sử dụng và bồi dưỡng hướng dẫn viên du lịch 35 2.3.5 Đánh giá chung thực trạng chất lượng hướng dẫn viên Công ty Cổ phần World Travel 37 2.3.5.1 Ưu điểm và nguyên nhân 37 2.3.5.2 Hạn chế và nguyên nhân 38 CHƯƠNG III ĐỀ XUÂT - GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN WORLD TRAVEL 3.1 Các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch Công ty Cổ phần World Travel 39 3.1.1 Hoạch định phát triển đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Công ty Cổ phần World Travel 39 3.1.2 Tuyển dụng hướng dẫn viên du lịch Công ty 40 3.1.3 Quản lý sử dụng và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên công ty 41 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC…………………………………………………………………… … 45 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với xu hướng tiêu dùng người thời đại công nghiệp nay, du lịch phát triển nhanh chóng và trở thành ngành cơng nghiệp khơng khói mang lại hiệu cao Du lịch khơng mang lợi nhuận kinh tế mà mang lại nhiều lợi ích trị, xã hội khác cho vùng, quốc gia nhiều danh lam, thắng cảnh, có núi non hùng vĩ, bờ biển thơ mộng Trong năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ, thu hút nhiều khách du lịch nước và quốc tế Tuy nhiên du lịch Việt Nam bị đánh giá là “Giàu tài nguyên nghèo sản phẩm” mà nguyên chủ yếu xuất phát từ thiếu sáng tạo, thiếu kiến thức và thiếu tính chuyên nghiệp người làm du lịch Trong khơng thể khơng kể đến đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, người coi là linh hồn sản phẩm du lịch Việc hoạch định và đưa giải pháp hợp lý nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch góp phần vô quan trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, góp phần đưa ngành du lịch phát triển xứng đáng với tầm vóc quốc gia giàu tiềm du lịch nước ta Nhận thức tầm quan trọng vấn đề trên, thời gian thực tập Công ty cổ phần World Travel em định sâu nghiên cứu đề tài: " Giải pháp nâng cao trình độ hướng dẫn viên thông qua đợt tập huấn sở" đề tài tốt nghiệp với mong muốn vận dụng kiến thức học vào giải vấn dề đặt kinh doanh Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu - Xây dựng hệ thống giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch cách khả thi, áp dụng cho Cơng ty Cổ phần World Travel thời gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hoá vấn đề lữ hành du lịch và hướng dẫn viên du lịch - Khảo sát đánh giá thực trạng chất lượng hướng dẫn viên du lịch Công ty Cổ phần World Travel thời gian qua - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch Công ty cổ phần World Travel thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Trong đề tài mình, tác giả vận dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thu thập tài liệu, xử lý tài liệu Là phương pháp tác giả sử dụng trước hết và để hoàn thành khoá luận Để đưa nhận xét, đánh giá cách xác, khách quan nhất, tác giả thu thập số liệu cần thiết từ nguồn đáng tin cậy, sở du lịch, định, nghị định quan chức năng, tài liệu nghiên cứu trước và làm tài liệu tham khảo - Phương pháp điều tra, khảo sát thực địa Trong trình nghiên cứu đề tài em vận dụng phương pháp nghiên cứu để tổng hợp thông tin đáng tin cậy thực trạng hoạt động ngành và bất cập hoạt động đội ngũ hướng dẫn viên du lịch để từ đề xuất giải pháp có tính chất khả thi phù hợp với yêu cầu thực tế - Phương pháp phân tích, đánh giá, so sánh Đây là phương pháp nhiều người nghiên cứu sử dụng sở phát triển tài liệu qua xử lý so sánh với hoạt động vùng khác, tác giả đưa nhận xét, đánh giá vấn đề đề cập đến - Phương pháp chuyên gia Ngoài phương pháp tự thân phương pháp chuyên gia đóng vai trị quan trọng q trình nghiên cứu đề tài Bản thân du lịch là ngành kinh tế tổng hợp và môi trường du lịch bao hàm nhiều yếu tố tác động liên quan Do muốn đảm bảo cho giá trị tổng hợp có sở và mang tính hiệu đòi hỏi tham gia chuyên gia nhiều lĩnh vực liên quan Giới hạn phạm vi nghiên cứu Về nội dung, nghiên cứu chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu kinh doanh công ty Về không gian, đề tài nghiên cứu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch công ty hoạt động địa bàn Về thời gian, đề tài khảo sát liệu thời gian từ 2020 – 2021 và đề xuất giải pháp cho năm Kết cấu đề tài Ngoài lời mở đầu, kết luận và phụ lục, nội dung đề tài gồm chương: Chương I: Một số vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành và chất lượng hướng dẫn viên du lịch Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh và giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch Công ty cổ phầnWorld Travel Chương III: Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch Công ty cổ phần World Travel 10 CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH 1.1 Các khái niệm 1.1.1 khái niệm HDV Hướng dẫn viên du lịch thường gọi là: Tour Guide, Tour Manager, Tour Leader, Guideur Touristique, Couurier Tourstique, là người hướng dẫn khách chuyến du lịch điểm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu thỏa thuận khách và đại diện tổ chức kinh doanh du lịch giải vấn đề phát sinh trình du lịch khách khả cho phép ¬ Một số u cầu hướng dẫn viên du lịch - Yêu cầu phẩm chất trị - Yêu cầu đạo đức nghề nghiệp - Yêu cầu kiến thức : + Yêu cầu kiến thức tổng hợp + Kiến thức chuyên mơn nghiệp vụ - u cầu trình độ ngoại ngữ - Yêu cầu khả giao tiếp và ứng xử - Yêu cầu ngoại hình - Yêu cầu sức khoẻ - Yêu cầu tác phong 1.1.2 phân loại HDV - Tour Guide (HDV chuyên nghiệp): là người hướng dẫn đoàn khách thực chương trình tham quan du lịch thỏa thuận tổ chức kinh doanh du lịch, cấp thẻ hành nghề 52 GIÁ TOUR : SỐ ĐƠN VỊ TÍNH VNĐ LƯỢNG GIÁ CUỐI TUẦN PHƯƠNG KHÁCH (không bao gồm VAT) CHUYỂN 25 khách 3.365 2.030.000vnđ/khách Xe 29 chô 40 khách 3.1651.890.000vnđ/khách Xe 45 chô 14 khách 3.2292.510.000vnđ/khách Xe 16 chô TIỆN VẬN GIÁ TOUR BAO GỒM Vận chuyển  Xe đời đưa đón tham quan theo chương trình Lưu trú  Khách sạn 2-3 tương đương suốt chương trình  Theo chương trình, từ sáng ngày đến chiều ngày về, bao gồm: Ăn uống  12 bữa sáng tô ly + 21 bữa sáng buffet  bữa trưa, bữa tối theo thực đơn từ 120.000đ-150.000đ/suất Hướng dẫn viên  Phục vụ ăn, nghỉ, tham quan cho quý khách suốt tuyến Tham quan  Vé vào cổng tất điểm tham quan chương trình  Bảo hiểm du lịch theo quy định du lịch Nội địa Bảo hiểm  20.000 vnđ/khách Khăn  Khăn ướt xe cái/khách/ngày Nón  Du Lịch World Travel Nước  Nước uống xe chai/khách/ngày 53 GIÁ TOUR KHƠNG BAO GỜM Phụ thu phịng  1.000.000/người suốt tuyến đơn  Chi phí cá nhân khác phát sinh ngoài chương trình Dịch vụ khác  Thuế VAT QUY ĐỊNH TRẺ EM Trẻ từ 11 trở lên  Tính vé người lớn, tiêu chuẩn người lớn Trẻ từ – 10 tuổi  Mua ½ vé người lớn, tiêu chuẩn người lớn ngủ chung gia đình Trẻ tuổi  Miễn phí, hai người lớn đăng ký 01 trẻ em, trẻ em thứ 02 trở lên mua 1/2 vé người lớn Phí phát sinh cha mẹ tự toán LƯU Ý KHI ĐI TOUR  Quý khách mang CMND khách Việt Nam và hộ chiếu Kiều bào khách ngoại quốc Đối với du khách là kiều bào hay khách ngoại quốc nhập cảnh visa rời, vui lòng mang theo visa và tờ khai hải quan du lịch  Một số thứ tự, chi tiết chương trình thay đổi để phù hợp với tình hình thực tế chuyến đi: Thời tiết, giao thông, sức khỏe du khách…  Quy định nhận và trả phòng khách sạn: Nhận phòng sau 14h và trả phòng trước 12h  Quý khách nên lưu lại số điện thoại hướng dẫn để nhận trợ giúp cần thiết Nhà Hàng Khách Sạn Đoàn Thị Điểm, TT Dương Đông, Phú Quốc, Đ Trần Phú, Khu phố 9, Phú Quốc, Kiên 54 Kiên Giang, Việt Nam Giang 92506, Việt Nam PHƯƠNG TIỆN  Tuyến Miền Trung Chương Trình Tham Quan HÀNH TRÌNH ĐƠI TÂY NGUN – ĐÀ LẠT Thời gian: ngày đêm | Phương tiện: Xe ô tô NGÀY 1: ĐỒNG THÁP – BUÔN MA THUỘT ,Trưa, Chiều) Sáng  20h00: Xe và Hướng dẫn viên World Travel đón quý khách điểm hẹn, khởi hành TP Buôn Ma Thuột  6h00: Đoàn dùng điểm tâm sáng Nhà Hàng Tân Quán Vũ (Ăn Sáng 55  9h00: Sau Đoàn đến tham quan Bảo Tàng Thế Giới Cà Phê xem là biểu tượng thành phố thủ phủ cà phê Kiến trúc cơng trình gồm khối nhà uốn cong đầy ngẫu hứng kết nối với nhau, lấy cảm hứng từ hình ảnh ngơi nhà dài người Ê Đê và mái nhà rông Tây Ngun Quần thể cơng trình nằm khn viên rộng rãi nhiều xanh Đây là bảo tàng chuyên đề cà phê Việt Nam  10h00: Khởi hành tham quan Chùa Sắc Tứ Khải Đoan- Chùa sắc tứ Khải Đoan, là chùa lớn thành phố Buôn Ma Thuột và tỉnh Đắk Lắk, nằm phường Thống Nhất Đây là chùa lần xây dựng Cao Nguyên  12h00: Đoàn dùng cơm trưa, nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi  14h30: HDV tổ chức đưa đoàn đến điểm tham quan trải nghiệm cà phê WASI Đây là dự án nhằm giới thiệu và quảng bá rộng rãi cà phê Việt Nam để người tiêu dùng, Chiều đặc biệt là người tiêu dùng trẻ, hiểu hạt cà phê Việt Nằm khuôn viên rộng 100 bao quanh vườn cà phê xanh mướt  18h30: Đoàn dùng cơm tối khách sạn và tự ngắm thành phố đêm NGÀY 2: TP BUÔN MA THUỘT – TTDL BUÔN ĐÔN (Ăn Sáng ,Trưa, Chiều)  7h30: Đoàn dùng điểm tâm sáng buffet, sau khởi hành tham quan Bn Cơ Thơn: Ở lịng thành phố Bn Mê Thuột đại, du khách phải thật ngỡ Sáng ngàng với Buôn Cô Thôn mà người ta ưu cho tên “Làng phố”, điểm đến níu chân du khách giá trị truyền thống cịn giữ gìn nguyên vẹn, tạo nét riêng độc đáo có thủ phủ cà phê Việt Nam  9h00: vườn quốc gia Yok Đôn – Vườn Quốc Gia Yok Đôn là khu rừng đặc dụng lớn Việt Nam, thuộc tỉnh Đăk Nông và Đăk Lắk Phần phía Nam VQG thuộc địa phận xã Đăk Wil có diện tích 56 42.140ha, địa hình phẳng, độ cao khoảng 200m  10h30: Đoàn dùng cơm trưa nhà hàng KDL, nghĩ ngơi buổi trưa khu phức hợp nhà tranh điểm và tự tham quan KDL  14h00: Đoàn di chuyển đến tham quan Thác Trinh Nữ Tương truyền tên thác “Trinh Nữ” bắt nguồn từ câu chuyện dân gian kể tình yêu thiếu nữ địa Vì tình u trắc trở, gieo xuống dịng nước để Chiều giữ trọn tình u  15h00: Đoàn di chuyển tham quan Bảo Tàng thành phố  17h00: Dùng cơm chiều Nhà Hàng  18h00: Di chuyển khách sạn nghỉ ngơi NGÀY 3: BUÔN MA THUỘT – ĐÀ LẠT (Ăn Sáng ,Trưa, Chiều)  6h00: Đoàn ăn sáng nhà hàng  6h30: Xe và Hướng dẫn viên World Travel di chuyển TP ĐÀ LẠT Sáng  10h30: QUE Garden – điểm tham quan Đà Lạt Nơi tiểu vương quốc Nhật Bản nằm giữ cao nguyên Lâm Viên Đà Lạt  11h00: Ăn trưa nhà hàng  11h30: Nhận Phòng Khách Sạn  13h00: Tham quan Đường Hầm Điêu Khắc địa điểm tiếng Đà Lạt Được tạo nên với cơng trình kiến trúc kỳ cơng Đà Lạt Chiều nước Việt Nam Đây là địa điểm du lịch tiếng thu hút khách du lịch nhiều thành phố ngàn hoa  18h30: Đoàn dùng cơm tối khách sạn và tự ngắm thành phố đêm NGÀY 4: TP ĐÀ LẠT (Ăn Sáng ,Trưa, Chiều) 57 6h00: Đoàn dùng điểm tâm sáng buffet, sau khởi hành tham quan Đồi Chè Cầu Đất đồi chè cầu đất khung cảnh thiên nhiên hài hòa màu xanh dương đám mây kết hợp với hình ảnh núi đồi rợp lên màu xanh trải dài từ dãy này qua dãy khác, với chim bay lượn Sáng cao tạo nên tranh phong cảnh đẹp tuyệt vời  9h00: HDV Đoàn di chuyển tham quan kiến trúc phật giáo Chùa Linh Phước  10h30: Đoàn dùng cơm trưa nhà hàng  11h00: Nghĩ trưa khách sạn  13h00: Đoàn di chuyển đến tham quan nông trại Cún Puppy farm Khi đến bạn không chơi đùa cún dễ thương mà dạo quanh vườn hoa đẹp, hay vườn trái siêu xinh Nơi là điểm du lịch mà bạn khó lịng bỏ qua chuyến Đà Lạt  15h00: Đoàn di chuyển tham quan Ga Đà Lạt cách trung tâm thành phố khoảng Chiều 3km theo hướng công viên Yersin, là nhà ga cổ Việt Nam có kiến trúc đặc biệt, xây dựng 80 năm trước với đường xe lửa cưa có giới, kiến trúc sư Revéron thiết kế với hình thức kiến trúc Anglo - normand và chịu nhiều ảnh hưởng kiến trúc đại  17h00: Dùng cơm chiều Nhà Hàng  18h00: Di chuyển khách sạn nghỉ ngơi  19h00: Tham quan Chợ Đêm Đà Lạt NGÀY 5: ĐÀ LẠT – ĐỒNG THÁP (Ăn Sáng ,Trưa, Chiều) Sáng  6h00: Đoàn ăn sáng nhà hàng  6h30: Xe và Hướng dẫn viên World Travel di chuyển 58 Lang Bi ang địa điểm du lịch lý tưởng cho du khách đặt chân đến Đà Lạt  11h00: Ăn trưa nhà hàng  11h30: Trả phòng Khách Sạn và di chuyển Đồng Tháp  20h00: HDV đưa khách điểm đón ban đầu Chào tạm biệt hẹn gặp lại!!! Chiều GIÁ TOUR : SỐ ĐƠN VỊ TÍNH VNĐ LƯỢNG GIÁ CUỐI TUẦN PHƯƠNG KHÁCH (không bao gồm VAT) CHUYỂN 25 khách 4.000.000 vnđ/khách Xe 29 chô 40 khách 3.500.000vnđ/khách Xe 45 chô 14 khách 4.390.000vnđ/khách Xe 16 chô TIỆN GIÁ TOUR BAO GỒM Vận chuyển  Xe đời đưa đón tham quan theo chương trình Lưu trú  Khách sạn 2-3 tương đương suốt chương trình  Theo chương trình, từ sáng ngày đến chiều ngày về, bao gồm: Ăn uống  bữa sáng tô ly + bữa sáng buffet + bữa sáng nhà hàng  bữa trưa, bữa tối theo thực đơn từ 120.000đ-150.000đ/suất Hướng dẫn viên  Phục vụ ăn, nghỉ, tham quan cho quý khách suốt tuyến Tham quan  Vé vào cổng tất điểm tham quan chương trình  Bảo hiểm du lịch theo quy định du lịch Nội địa Bảo hiểm  20.000 vnđ/khách VẬN 59 Khăn  Khăn ướt xe cái/khách/ngày Nón  Du Lịch World Travel Nước  Nước uống xe chai/khách/ngày GIÁ TOUR KHÔNG BAO GỜM Phụ thu phịng đơn  1.000.000/người suốt tuyến  Chi phí cá nhân khác phát sinh ngoài chương trình Dịch vụ khác  Thuế VAT QUY ĐỊNH TRẺ EM Trẻ từ 11 trở lên  Tính vé người lớn, tiêu chuẩn người lớn Trẻ từ – 10 tuổi  Mua ½ vé người lớn, tiêu chuẩn người lớn ngủ chung gia đình Trẻ tuổi  Miễn phí, hai người lớn đăng ký 01 trẻ em, trẻ em thứ 02 trở lên mua 1/2 vé người lớn Phí phát sinh cha mẹ tự toán LƯU Ý KHI ĐI TOUR  Quý khách mang CMND khách Việt Nam và hộ chiếu Kiều bào khách ngoại quốc Đối với du khách là kiều bào hay khách ngoại quốc nhập cảnh visa rời, vui lòng mang theo visa và tờ khai hải quan du lịch  Một số thứ tự, chi tiết chương trình thay đổi để phù hợp với tình hình thực tế chuyến đi: Thời tiết, giao thông, sức khỏe du khách…  Quy định nhận và trả phòng khách sạn: Nhận phòng sau 14h và trả phòng trước 12h  Quý khách nên lưu lại số điện thoại hướng dẫn để nhận trợ giúp cần thiết DỊCH VỤ LƯU TRÚ 60  Khách sạn TP.Buôn Ma Thuột: BẠCH MÃ HOTEL (3 SAO)  Địa chỉ: 07-09-11 Nguyễn Đức Cảnh, Thắng Lợi, Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk, Việt Nam  Đặc điểm: Gần trung tâm TP, Gần điểm tham quan bật DỊCH VỤ LƯU TRÚ  Khách sạn TP ĐÀ LẠT: HOA SEN HOTEL  Địa chỉ: 105 Phan Đình Phùng, Phường 2, Thành phố Đà Lạt, Lâm Đồng 66000, Việt Nam  Đặc điểm: Gần trung tâm TP, Gần điểm tham quan bật, gần chợ đêm Nhà Hàng  Restaurant TP.Buôn Ma Thuột: CƠM NHÀ RESTAURANT  Địa chỉ: 45 Y Bih Alêô, Tân Lợi, Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk, Việt Nam 61  Đặc điểm: Gần trung tâm TP, Gần điểm tham quan bật Nhà Hàng  Nhà hàng TP ĐÀ LẠT: ĐÀ LẠT RESTAURANT  Địa chỉ: 25 Đ Hùng Vương, Phường 10, Thành phố Đà Lạt, Lâm Đồng, Việt Nam  Đặc điểm: Gần trung tâm TP, Gần điểm tham quan bật, gần chợ đêm Hình ảnh phương tiện: 62  Tuyến Miền Bắc CHƯƠNG TRÌNH THAM QUAN DU LỊCH SAPA – PHÚ THỌ – HÀ NỘI (Thời gian: ngày đêm, phương tiện: máy bay ô tô) NGÀY 01: CAO LÃNH- CẦN THƠ – NỘI BÀI – LÀO CAI- SAPA ( ăn sáng, Trưa, Chiều)  05h30 Đón Quý khách điểm hẹn khởi hành Cần Thơ, 7h30: quý khách dùng điểm tâm sáng Gần Sân Bay, sau làm thủ tục Sân Bay Cần Thơ Hà Nội ( Chuyến Bay QH1432, 10h2012h20) , quý khách ăn nhẹ máy bay  12h00:Tới sân bay Hà Nội, xe đón đoàn Dùng cơm trưa Hà Nội, Khởi hành Sapa Trên đường tham quan và tìm hiểu địa danh tiếng Sông Thao Nghĩa Lĩnh Sông Lô…  16h00: Quý khách khám phá Lào Cai: chợ Cốc Lếu, cửa Hà Khẩu, đền Thượng, cột mốc biên giới…Tiếp tục khởi hành lên Sa Pa với độ 63 cao trung bình 1.600m, ruộng bậc thang người H’Mông, Dao đỏ… triền đồi  18h00: Đến Sapa, nhận phòng khách sạn Dùng bữa chiều nhà hàng Tự dạo phố núi, tìm hiểu chợ tình mây Nghỉ ngơi NGÀY 02: SAPA ĐƯỜNG LÊN TẦNG MÂY ( ăn sáng, Trưa, Chiều)  7h30: Đoàn dùng điểm tâm khách sạn  8h00: Xe đưa đoàn đến ga cáp treo chinh phục Fanxipan với độ cao 3,143m là đỉnh cao Đông Dương Chụp ảnh lưu niệm với kim tự tháp bạc đánh dấu đỉnh cao dãy Hoàng Liên Sơn Cùng ngắm toàn cảnh thung lũng Mường Hoa với hệ thống tàu hỏa leo núi đặc sắc  11h30: Đoàn dùng bữa trưa nhà hàng  14h00: Quý khách tham quan Quần thể du lịch Hàm Rồng với: Vườn Lan Rừng, Fansipan Vọng Lâu, vườn hoa, Rừng đá, Hàm Rồng, chinh phục đỉnh sân Mây cao 1800m  17h30: Đoàn Dùng cơm tối, Đoàn tự dạo phố, khám phá Sa Pa đêm NGÀY 03: THÁC BẠC- BẢN CÁT CÁT  6h30: Dùng Buffet sáng khách sạn,  7h30: Quý khách ghé thăm Thác Bạc nơi thượng nguồn dòng suối Mường Hoa, chụp ảnh lưu niệm Sau đó, Quý khách di chuyển đến Thác Tình Yêu Lúc này trước mắt du khách ( ăn sáng, Trưa, Chiều) 64 dòng nước trắng xóa từ vách núi cao trải dài mái tóc thiếu nữ, là Thác Tình u  11h30: Đoàn dùng cơm trưa nhà hàng  14h00: Tham quan Bản Cát Cát Đoàn bắt đầu hành trình khám phá làng Cát Cát - Sin Chải người H’Mông - người Pháp phát chọn nơi làm khu nghỉ dưỡng cho quan chức từ đầu kỷ XX  17h30: Dùng cơm tối, đồn tham quan chợ tình Sa Pa Nhà Thờ Đá NGÀY 04: SA PA- ĐỀN HÙNG- NỘI BÀI - CẦN THƠ- CAO LÃNH ( ăn sáng, Trưa, Chiều)  6h30: quý khách dùng điểm tâm sáng khách sạn  7h30: Trả phòng, khởi hành Phú Thọ  11h30: Đoàn dùng cơm trưa nhà hàng Budabage – đền Hùng  12h30: Đoàn tham quan khu di tích lịch sử văn hóa Đền Hùng  14h00: Xe đưa đoàn sân bay Nội Bài làm thủ tục đáp chuyến bay Cần Thơ (chuyến bay 16h45-19h45)  20h00: Đến sân bay Cần Thơ, xe đón đoàn dùng cơm chiều Khởi hành Cao Lãnh trả khách điểm hẹn, kết thúc chương trình SỐ LƯỢNG GIÁ TOUR PHƯƠNG TIỆN KHÁCH ( không bao gồm thuế VAT ) VẬN CHUYỂN 14 khách 8.100.000 vnđ/khách Xe 29 chỗ GIÁ TRÊN BAO GỒM: 65  Vận chuyển: - Vé máy bay hãng Vietnam Airline ,Bamboo Airline chặng Cần Thơ - – Hà Nội và Hà Nội – Cần Thơ Hệ thống xe du lịch 29 chổ đời mới, máy lạnh, phục vụ theo chương - trình Tàu điện Mường Hoa  Lưu trú: o đêm khách sạn sao:  Ăn uống: o bữa ăn sáng: Gồm phần ăn + nước uống o bữa ăn sáng buffet o bữa BBQ o bữa ăn bao gồm đặc sản địa phương  Cơm phần (set menu)  Thực đơn  Vé vào cổng lượt tất điểm tham quan theo chương trình: Bản Cát Cát, Thác Bạc, KDL Hàm Rồng…  Cáp treo Fansipan  Hướng dẫn viên tiếng Việt suốt tuyến, phục vụ nhiệt tình, chu đáo  Quà tặng: nón + 10 khăn lạnh + nước suối người  Bảo hiểm du lịch mức 50 triệu/ trường hợp GIÁ KHÔNG BAO GỒM  Chi phí ăn uống ngoài chương trình, giặt ủi, chi phí cá nhân khác  Hóa đơn VAT 66 GIÁ CHO TRẺ EM  Trẻ em 11 tuổi trở lên mua vé người lớn  Trẻ em từ đến 10 tuổi mua 70% vé người lớn Tiêu chuần vé bao gồm: Ăn uống, tham quan,… Ngủ chung với bố mẹ  Đối với trẻ em tuổi mua bảo hiểm du lịch 24.000 đồng/bé + Vé máy bay Gia đình tự lo chi phí ăn uống, tham quan (nếu có) Mỗi xe tối đa bé miễn phí Mỗi gia đình bé miễn phí, bé lại phải mua chổ ngồi xe Khách sạn Sa Pa: H&T Địa chỉ: Luxyry Sa Pa Hotel 12 Thủ Dầu Một, TT Sa Pa, Sa Pa, Lào Cai Đặc điểm: chuẩn sao, phòng ốc sang trọng, trung tâm TT Sapa, cách chợ tình & nhà thờ Đá 100 m, cách hồ Sapa 40m, thuận lợi cho việc vui chơi giải trí ... đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du liịch 14 1.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch 19 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HƯỚNG... 39 40 CHƯƠNG III: ĐỀ XUÂT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN WORLD TRAVEL 3.1 Các giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hướng dẫn... và chất lượng hướng dẫn viên du lịch Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh và giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch Công ty cổ phầnWorld Travel Chương III: Đề xuất giải pháp