5. Kết cấu đề tài
3.1.1. Hoạch định phát triển đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại Công ty Cổ phần
3.1. Các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại Công ty Cổ phần World Travel.
3.1.1. Hoạch định phát triển đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại Công ty Cổ phầnWorld Travel World Travel
Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch của Công ty Cổ phần World Travel về mặt số lượng như hiện nay có thể nói là tương đối ít cho chiến lược xúc tiến hoặc quảng bá sản phẩm… của công ty. Trong thời gian tới công ty cần phát triển đội ngũ hướng dẫn viên về: Số luợng, cơ cấu; Về chất lượng ( trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, Khả năng tổ chức, kĩ năng giao tiếp…) Theo hiện trạng về hướng dẫn viên của công ty trình bày ở trên, nếu công ty muốn đứng vững trên thị trường và cạnh tranh thắng lợi với các đối thủ khác trên thị trường thì về mặt nhân lực công ty cần hoàn thiện cả hai đó là về mặt số lượng và chất lượng hướng dẫn viên.
- Dự báo nhu cầu đối với hướng dẫn viên du lịch của công ty Bộ phận hướng dẫn của công ty hiện tại gồm có 09 hướng dẫn và cộng tác viên, số lượng này sẽ thay đổi tuy nhiên cũng tuỳ vào thời điểm. Nhất là vào mùa cao điểm của du lịch nhu cầu về hướng dẫn viên của công ty chắc chắn sẽ tăng lên đáng kể. Trên địa bàn thành phố Đồng Tháp có nhiều trường Đại học và Cao đẳng đào tạo về du lịch. Vào mùa cao điểm, chính vụ du lịch số lượng tour bán được nhiều. Đây là lúc hướng dẫn viên của công ty hoạt động hết công suất , tất cả các hướng dẫn viên của công ty đều được phân công nhiệm vụ. Nhất là vào mùa du lịch biển, công ty thường bán được tour cho các đoàn khách lớn từ 100 -> 200 khách thì số lượng hướng dẫn viên hiện tại của công ty không đủ để phục vụ khách nên ngoài việc tuyển chọn hướng dẫn viên trước mỗi mùa du lịch thì việc sử dụng hướng dẫn viên ngoài công ty sau khi phỏng vấn, kiểm tra trình độ trước khi giao việc cũng là một giải pháp hay. Vào các ngày cuối tuần, ngày nghỉ, lễ, tết, đặc biệt như: 30 – 4, 1 – 5, 2 – 9,…số lượng tour công ty bán cho khách nhiều hơn bình thường và gần như là quá tải, thời gian đi tour cũng dài hơn, số lượng khách cũng đông hơn. Bộ phận hướng dẫn của công ty hoạt động hết công suất, thậm
chí sử dụng cả hướng dẫn viên ngoài mới tương đối đáp ứng nhu cầu của khách. Còn vào mùa thấp điểm và các ngày còn lại trong tuần thì số lượng tour bán cho khách ít đi. Số lượng hướng dẫn viên được huy động ít hơn, công việc sẽ được phân công thứ tự và lần lượt cho các hướng dẫn viên. Căn cứ theo tình hình trên, ban lãnh đạo công ty cần có những quyết định sáng suốt trong công tác tuyển dụng hướng dẫn viên. Khi tuyển dụng nên chú ý đến chất lượng hướng dẫn viên vì số lượng thì có thể khắc phục được còn chất lượng hướng dẫn viên thì không hề đơn giản. Nhu cầu của khách ngày càng cao và đa dạng nên chất lượng hướng dẫn viên đóng vai trò rất quan trọng. Công ty nên tuyển thêm một số hướng dẫn viên lành nghề, có kinh nghiệm, thành thạo ngoại ngữ, để nâng cao hơn nữa chất lượng hướng dẫn viên du lịch và nâng cao sức cạnh tranh cho công ty trên thị trường.